frontera 24 de julio de 2010
TRANSCRIPT
Sábado24 de julio del 2010 General 09-ATijuana
Asesoran gratis a consumidores a hacer reclamos por servicios
Por Sandra [email protected]
Talleres mecánicos, aerolíneas y tiendas de conveniencia se encuentran entre los provee-dores con más quejas por parte de los consumidores que se acercan a la Prodeco, asociación civil que asesora gratuitamente a quienes es-tán inconformes con algún establecimiento.
Protección de los Derechos del Consumidor AC (Prode-co) surgió hace un año en Tijuana, a raíz de un trabajo de investigación para una maestría, comentó Sergio Martínez López, presidente del organismo, quien se dio a la tarea de defender de una manera más contundente a los consumidores.
“Ya lo he expresado en con-ferencias en las universidades, de que se requiere de una transformación de la Profeco para que sea autónoma, que no puede ser juez y parte por-
que luego las conciliaciones a veces no se resuelven a favor del consumidor”, comentó.
El lema de esta organiza-ción es “Porque todos somos consumidores...”, es por ello que Sergio Martínez, junto con otros seis jóvenes integrantes, se dio a la tarea de crear este proyecto en el que se asesora y defiende a las personas, de manera gratuita.
“Las quejas más frecuentes son contra talleres mecánicos, por incumplimiento de garan-tías, por servicios deficientes y prácticas coercitivas, como cuando llevas tu carro a que le hagan un tune up, y cuando re-gresas te cobran más porque le hicieron otros servicios sin ha-
berte consultado”, mencionó Martín Castañeda, secretario de Relaciones Públicas.
En lo que va del año, Pro-deco ha recibido 75 reclama-ciones, de las cuales 25 han sido contra talleres mecánicos, mientras que el resto se distri-buye entre aerolíneas, tiendas de conveniencia y farmacias que no cumplen con sus promociones.
“Lo que hacemos es ase-sorar al consumidor, armar su expediente y nosotros tratamos de conciliar con el proveedor; si éste se niega, en-tonces interponemos un pro-cedimiento ante la autoridad”, explicó, lo cual ayuda a evitar trámites burocráticos.
Crean Prodeco ante la necesidad de que esté una organización que realmente defienda los derechos de los consumidores, señala SergioMartínez López
Los talleres mecánicos encabezan el número de denuncias por mal servicio.
Banc
o de
imág
enes