1. Describa la familia de normas ISO 9000.

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas

por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en

cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o

servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y

herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO

9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de

calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en

los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas

operan.

Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para

las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organizacin por medio de la documentacin

Incrementar la satisfaccin del cliente

Medir y monitorizar el desempeo de los procesos

Disminuir re-procesos

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus

objetivos

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios

Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen

por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de

organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por

consenso entre los representantes de los organismos de normalizacin enviados

por cada pas.

Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISOTS 29001

ISO / TS 29001 establece requisitos adicionales a la norma ISO 9001

especficamente destinados a los sectores del petrleo, petroqumica y gas natural,

las industrias que se prev se convierta en la base comn y nica para los requisitos

del sistema de gestin de calidad de la industria en todo el mundo.

ISO / TS 29001 es el resultado de la colaboracin entre el Instituto Americano del

Petrleo (API) y el comit tcnico de ISO, ISO / TC 67. La nueva especificacin

tcnica est disponible para su uso por parte de los fabricantes de equipos de la

industria petrolera y materiales, los proveedores de servicios a la industria de

petrleo y gas, los compradores de equipo, materiales y servicios y organizaciones

que podran utilizar el estndar para la evaluacin y certificacin.

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una

norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de

calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le

permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin

porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un

buen sistema de gestin de calidad (SGC).

Muestra compromiso con la seguridad - La industria del petrleo y del gas

maneja fluidos y gases peligrosos a lo largo de una variedad de procesos,

que tiene en consideracin la seguridad del personal, y el pblico, de

importancia primordial.

Integridad - la proteccin del medio ambiente y de la continuidad del negocio

(mantenimiento de corrientes de ingreso, para empresas y economas

nacionales) necesitan un alto nivel de integridad operacional.

Integracin - ISO/TS 29001:2003 incorpora los requisitos de la ISO 9001 e

incluye detallados requerimientos para el diseo, desarrollo, produccin,

instalacin y servicio de productos de un sector especfico.

Mejora continua - La nueva especificacin tcnica apunta hacia el desarrollo

del sistema de gestin de calidad que provee mejoras continuas, haciendo

nfasis en la prevencin de defectos y la reduccin de diferencias y

despilfarro.

2. Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISOTS 29001

La ISO 9001 es la norma base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma

internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que

una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la

calidad de sus productos o servicios.

Aplicable a cualquier tipo de organizacin que su actividad este orientada a laprodu

ccin de bienes o servicios. Tiene por objeto fundamental la satisfaccin del cliente mediante la

aplicacin dela norma a los sistemas de gestin calidad y que permita mejorar la calidad de los

productos o servicios ofrecidos por las empresas y/o organizaciones.

ISO/TS 29001 es una especificacin tcnica que establece requisitos adicionales a la norma ISO

9001, especficamente destinados a los sectores del petrleo, petroqumica y gas natural,

industrias referentes del tema a nivel mundial.

3. Si una empresa tiene un producto con una calidad pobre, puede certificar

su sistema con una certificacin ISO9001? Por qu? Explique.

La certificacin de sistemas, procesos o productos consiste en obtener el

reconocimiento de una entidad certificadora de que aqullos cumplen con las

exigencias o requisitos establecidos en una norma.

La empresa puede certificar su sistema independientemente si el producto es o no

de baja calidad. Lo importante es que cumpla con los requerimientos y exigencias

establecidas. Esto implica que si el sistema est diseado para sacar productos de

baja calidad y se certifica el producto seguir siendo de baja calidad certificado.

4. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9001 y la ISO 29001 a las

empresas hidrocarburferas? Cules son los principales beneficios de la

aplicacin de estas normas?

Adoptar una norma implica implementar procedimientos, mtodos de verificacin y

registros funcionales a los requisitos de la norma adoptada. Asimismo, y en no

pocas oportunidades se requiere la existencia de Manuales de la Calidad, Manuales

de Procedimientos y Manuales de Instrucciones.

La certificacin es el resultado exitoso de un proceso que se inicia al momento de

definir un camino en la gestin de la calidad de la empresa. Contina con la

implementacin de los requisitos expuestos en la norma para finalmente solicitar a

un organismo de certificacin la emisin del sello de calidad relacionado con lo que

se quiere certificar (sistema, proceso, producto). Por lo tanto la aplicacin de la ISO

9001 para las empresas hidrocarburferas en este caso la prestacin de servicios

es necesaria porque mejora y da una ventaja competitiva ayuda a diferenciarse de

la competencia, demuestra la preocupacin por la calidad, mejora la prestacin de

servicios. Se demuestra que se est en busca del mejoramiento continuo y todo se

logra gracias a un buen sistema de calidad. Generando al final que el cliente se

sienta tranquilo y respaldado al momento de solicitar los servicios ya que estos se

encuentran avalados y estandarizados bajo el sistema de calidad.

Resulta de gran utilidad entonces, establecer cules son los beneficios de mayor

preponderancia en una empresa con un SGC adecuadamente implantado.

Beneficios desde dos puntos de vista: uno externo y otro interno

El anlisis necesario para identificar los beneficios asociados a la adecuada

implantacin de un SGC, puede realizarse considerando dos puntos de vista de

distinto orden: uno externo a la empresa y otro interno.

El primer punto de vista se explica a travs de la relacin entre la organizacin y su

mbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus

proveedores, sus socios estratgicos.

Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a la empresa se pueden

mencionar los siguientes:

Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio

actual de la organizacin la consideracin que proporciona demostrar que la

satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la empresa.

Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo

a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente

los productos y/o servicios acordados.

Mejoramiento de la posicin competitiva, expresado en aumento de ingresos

y de participacin de mercado.

Aumento de la fidelidad de clientes, a travs de la reiteracin de negocios y

referencia o recomendacin de la empresa.

Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son:

Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos,

que surgen cuando todos los componentes de una empresa no slo saben lo

que tienen que hacer sino que adems se encuentran orientados a hacerlo

hacia un mayor aprovechamiento econmico.

Mejoramiento de la organizacin interna, lograda a travs de una

comunicacin ms fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.

Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los

costos de produccin de productos y servicios, a partir de menores costos

por reprocesos, reclamos de clientes, o prdidas de materiales, y de

minimizar los tiempos de ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente

de los recursos.

Orientacin hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas

oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.

Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades

cambiantes del mercado.

Mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo del personal, que

resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la

empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.

Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus

proveedores y socios estratgicos.

5. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9004 a las empresas

hidrocarburferas?

La norma ISO 9004 denominada Gua para Sistemas de Aseguramiento de

Calidad, lista los elementos de un sistema de administracin de calidad con la

intencin de que las empresas lo apliquen internamente y de manera voluntaria para

establecer o fortalecer sus propios sistemas de calidad. En esta norma se define

que se debe implementar un Sistema de Calidad basado en la filosofa de

Aseguramiento de Calidad y documentado en un Manual de Calidad. Este sistema

debe incluir todas las polticas, procesos y procedimientos necesarios para

asegurar la calidad, e indica que para garantizar la calidad de los productos y

servicios se debe estructurar un Plan de Calidad que incluya todas las inspecciones,

pruebas y verificaciones necesarias a lo largo de su ciclo de vida, es decir, desde

su concepcin y diseo hasta su instalacin y servicio, incluyendo el proceso de

produccin.

Esta norma es muy necesaria en la prestacin de servicios porque nos ayuda a

generar un sistema y un manual de calidad interno de acuerdo con las

especificaciones y servicios prestados por la empresa, nos ayuda a evaluar, a

realizar un seguimiento continuo de todos las operaciones, verificar los

procedimientos en busca de posibles fallas que generen las inconformidades de los

clientes y perturben el buen desarrollo de la empresa. Ya que un cliente satisfecho

es un cliente que regresara sabiendo que la prestacin del servicio se realiza bajo

un sistema de calidad adecuado, lo que nos garantiza la excelencia y el buen

nombre en el mercado.

Cules son los principales beneficios de la aplicacin de esta norma?

Con un Sistema ISO 9004 es ms fcil dirigir y operar una organizacin con xito,

aportando:

La mejora continua. La mejora de los procesos y los ocho principios de

gestin de la calidad de una organizacin para aumentar la eficacia y

eficiencia:

Enfoque a cliente. A partir de encuestas, grupos de discusin o

autoevaluaciones deben comprender las necesidades actuales y futuras de

los clientes, satisfacer sus requisitos y procurar ir ms all incluso de las

expectativas de los clientes".

Liderazgo. Debe existir un compromiso, liderazgo, gestin y participacin

activa de la Alta Direccin en todo el Sistema de Gestin y proyectos de

mejora y en el logro de los objetivos de la Organizacin".

Compromiso con las personas. Es necesario comprometer e involucrar a

todos los colaboradores de la organizacin para conseguir su mximo

beneficio.

Enfoque basado en procesos. "Los resultados deseados se alcanzan ms

eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan

como un proceso". Permite reaccionar ante la ineficiencia que representan

las organizaciones departamentales con una inercia excesiva ante los

cambios, potenciando el concepto del proceso y trabajando con una visin

de objetivo en el cliente.

Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar un

sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a

mejorar la eficacia y eficiencia de las Organizaciones".

Mejora continua. El objetivo permanente de una Organizacin debe ser no

parar de mejorar.

Enfoque basado en hechos para tomar decisiones. Las decisiones eficaces

estn basadas en el lgico anlisis de datos y de informacin.

Relaciones mutuamente beneficioso por el proveedor.

Cordialmente,

CRISTIAN RINCON GUIO