CONCEPCIN DE LA CALIDAD Y LA MEJORA DE SERVICIOS

Es muy comn escuchar el trmino El cliente siempre tiene la razn

a. Ests de acuerdo o en desacuerdo con esa frase? Sustenta el por qu

(Despus de haber ledo el manual, especialmente el cuadro sobre concepcin

de la calidad y la evolucin de la calidad)

Bueno estoy de acuerdo con la frase el cliente siempre tiene la razn,

porque considero que es fundamental la calidad de los servicios y

productos que brindan, por lo cual se debe tener presente los requerimientos y

satisfacer al cliente.

b. Cmo era la filosofa anteriormente? Y A qu se debe que ahora se exija

la aplicacin de esa frase?

Bueno a lo largo de la historia el trmino calidad ha

sufrido numerosos cambios. Por qu cuando decimos el cliente tiene razn

nos ayuda a mejorar nuestra calidad de servicio.

Calidad de inspeccin (antigedad), control estadstico de la calidad, calidad

total (actualidad).

c. Qu relacin tiene esa frase con el trmino Mejora en los servicios?

La relacin que existe es mejorar todo el servicio de calidad en la

Empresa el cliente es el principal por lo tanto la empresa debe satisfacer la

economa y servicio de calidad.

d. Menciona otra frase parecida o que tenga que ver con un cambio en la forma

de pensar o de actuar de los seres humanos y explica. Por qu crees que se

dio ese cambio de pensar (o comenta sobre la frase que t propones)

QUIERO CALIDAD, NO CANTIDA

Esta frase es muy buena porque claro nosotros queremos calidad no

cantidad aunque cantidad y calidad es muy bueno para la gente de bajo

recurso econmicos