formulaciÓn e implementaciÓn de procedimientos …
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FORMULACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES
COMO ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS A LA
EMPRESA A.R.M.CONTADORES S.A.S
PRESENTADO POR:
CLAUDIA MIREYA CASTAÑEDA LADINO
EDWIN FABIAN CEPEDA CASTRO
SANDRA MILENA ESPITIA ROMERO
LAURA VANESSA MOLANO VELANDIA
PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO
PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DOCENTE
SUSANA PATRICIA HERNÁNDEZ HAMON
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTION EMPRESARIAL
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, COLOMBIA
2016
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Dedicatoria
Claudia Mireya Castañeda Ladino.
A mi Esposo y mis hijos
A mis Padres y hermanos
A mi familia Política
Edwin Fabián Cepeda Castro
Mi esposa e hija
Mis padres y Hermanos
Sandra Milena Espitia Romero.
A Dios primeramente
A mi hija
A mi madre y hermanos.
Laura Vanessa Molano Velandia
A mis padres y Abuela
A mi sobrina y Hermana
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Agradecimientos
Claudia Mireya Castañeda Ladino
Agradezco a Dios como guía de mi vida junto con mi familia como primera medida
y desde luego la colaboración prestada por la Dra. Soraya Avendaño Socia de la compañía
A.R.M.CONTADORES S.A.S., quien ha sido una facilitadora en el proceso de creación e
implementación de los procesos misionales en su compañía. Agradezco también el apoyo
que nos brindó nuestra tutora de tesis, la profesora Susana Patricia Hernández por su
instrucción en la construcción de nuestro trabajo, así como todos los profesores que
hicieron posible que llegara a este punto de investigación.
Edwin Fabián Cepeda Castro
Agradezco a la empresa A.R.M. CONTADORES S.A.S por darnos la oportunidad
de realizar este trabajo en su compañía y poder demostrar nuestros conocimientos
adquiridos durante la carrera. A mis padres por la confianza, los valores y la educación que
me brindaron en mi proceso académico. A mi esposa por darme el apoyo, la comprensión y
sobre todo la felicidad que hemos alcanzado en estos años. A mi hija, por ser el motor de
mi vida, mi inspiración y mis fuerzas y a Dios por darme la oportunidad de culminar mi
pregrado y de contar con estas personas que me dan mucha felicidad.
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Sandra Milena Espitia Romero.
Agradezco primeramente a Dios por todas las bendiciones, que me concedió al
permitirme culminar mis estudios, con mucho esfuerzo y dedicación durante toda mi
carrera, superando obstáculos que se presentaron, el apoyo incondicional de mi madre
Maria Emilce Romero que siempre tuvo esa voz de aliento en el momento oportuno, a mi
hija Malory Andrea Ochoa que me motivó hacer ejemplo de determinación y constancia en
su vida, que con abrazos y sonrisas me ayudó a superar momentos difíciles en mi vida, mis
hermanos, a cada uno de los docentes por los conocimientos y enseñanzas. En especial la
empresa A.R.M. CONTADORES S.A.S por darnos la oportunidad de realizar este trabajo
en su compañía y poder demostrar nuestros conocimientos adquiridos durante la carrera.
Laura Vanessa Molano
Le agradezco primeramente a Dios por su gran amor, por bendecirme y permitirme
culminar mi carrera con mucho esfuerzo, compromiso, fe y responsabilidad, por su
fortaleza en los tiempos difíciles, en los que me ayudó para superar los obstáculos y no
rendirme, a mis padres Adriana Velandia y Guillermo Molano por su apoyo constante, por
confiar en mí, por darme su ánimo día a día, a mi abuela María Teresa Delgado, por hacer
posible que lograra estudiar, por ser mi fuerza, mi motivo para seguir, a mi sobrina Danna
Isabella Rodríguez que me llena de felicidad y motivos para superarme a todo nivel, y
alcanzar lo que me proponga. A todas las personas, amigos, compañeros que me ayudaron
de una u otra forma a persistir, a jamás desfallecer, y me enseñaron a ser mejor persona. Al
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cuerpo de docentes que me enseñó, me edificó, y me compartió de sus conocimientos. A
mis compañeros de tesis por permitirme ser parte de su equipo y juntos alcanzar una meta
más en nuestras vidas. Finalmente a la empresa ARM CONTADORES por brindarnos su
Colaboración y permitirnos aplicar nuestro conocimiento a su empresa. A todas mil y mil
gracias, Dios los bendiga.
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Declaración
Los autores certifican que el trabajo enviado es de su autoría, para su elaboración se han
respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la misma
forma que las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400 palabras. Por
tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los
autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del
trabajo de investigación Titulado Formulación e implementación de Procedimientos
contables como estrategia para el mejoramiento de procesos a la Empresa
A.R.M.CONTADORES S.A.S, siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé
crédito al trabajo, sus autores y otros.
Investigadores (estudiantes y profesores): Nombre y Firma Digital
ALUMNOS
CLAUDIA M.CASTAÑEDA. EDWIN F.CEPEDA.
SANDRA M. ESPITIA. LAURA V. MOLANO.
TUTORA
SUSANA PATRICIA HERNÁNDEZ HAMON
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Formulación e Implementación de Procedimientos contables como Estrategia para el
Mejoramiento de Procesos a la Empresa A.R.M.CONTADORES S.A.S
Resumen
La presente investigación fue motivada por una falta de procedimientos contables en
la empresa A.R.M.CONTADORES S.A.S, lo cual podría representar inseguridad y riesgos
en la operación diaria de la compañía, por lo tanto se hace necesario el llevar un mejor control
y registro de todas sus actividades.
Es sabido que establecer unos procesos contables bien estructurados ofrecen control
y seguridad, por lo tanto se incluye el diseño e implementación de procedimientos para
efectuar el Control administrativo iniciando por la clara definición de las funciones todos y
cada uno de los responsables.
Con esta propuesta de reorganización de la empresa, la unificación en cuanto a sus
procedimientos y la búsqueda de una mejora continua, los propietarios podrán mejorar
aspectos como el bienestar social de la misma, capacitaciones a los trabajadores, es decir,
mejorar la calidad de vida del personal generando un alto rendimiento profesional, lo que se
traducirá un excelente servicio en la sociedad.
Se ve entonces la necesidad que se presenta en las empresas de una supervisión
estratégica, desde el ángulo del control Administrativo, el cual pretendemos sea instaurado
en una compañía de Servicios Contables; ya que es en ésta área donde deben estar claros
8
los conceptos financieros, definiendo efectivamente la planeación económica y el control
monetario de la compañía.
Palabras Claves: Diseño, Control Administrativo, proceso contable, Implementación.
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Abstract
The present investigation was originated due to a lack of accounting procedures at
A.R.M. CONTADORES S.A.S, which could yield into uncertainty & risks on the daily
basis operation of the company, thus it is a must to carry better control and records of all its
activities.
It’s known that by establishing some well-structured accounting processes they
yield safety and control, that’s why we include the design and implementation to do the
Administrative Control starting by the clear definition of first responders - everyone’s and
each one’s functions.
Along with this company’s re-organization proposal, the unification of its
procedures and a continuous research for improvement, the company’s owners would be
able to improve its social welfare, provide employees’ corporate training, in short,
improving the staff’s quality of life, spawning a high professional performance, which
would be translated into an excellent service to society.
Then, we’ll see the necessity that shows up within the enterprises of a close
strategic follow up, from the Administrative Control angle, which we’re pretending to
establish in an Accounting Services buffet, due this is the area were the economic concepts
must be clear, effectively defining the economic planning and the company’s monetary
control.
Keywords: Design, Management Control, Accounting process, Implementation.
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Contenido
Agradecimientos ..................................................................................................................... 3
Declaración ............................................................................................................................. 6
Resumen ................................................................................................................................. 7
1. Planteamiento del problema ......................................................................................... 13
Pregunta problema ............................................................................................................ 13
2. Introducción ...................................................................................................................... 15
3. Justificación ...................................................................................................................... 17
4. Objetivos ........................................................................................................................... 19
Objetivo general ............................................................................................................... 19
Objetivos específicos ........................................................................................................ 19
Capítulo I .............................................................................................................................. 20
1.1 Marco referencial ........................................................................................................ 20
1.2 Marco conceptual ................................................................................................... 22
Capítulo 2 ............................................................................................................................. 24
Metodología y materiales. ............................................................................................... 24
2.1 Población: .................................................................................................................. 25
2.2 Muestra: ...................................................................................................................... 25
2.3 Tipo de muestreo ........................................................................................................ 25
11
2.4 Tamaño de la Muestra: ............................................................................................... 25
2.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ...................................................... 26
2.6 Procedimiento y trabajo de campo ............................................................................ 26
Capítulo 3 ............................................................................................................................. 28
Resultados ......................................................................................................................... 28
Entrevista al Gerente de A.R.M.CONTADORES S.A.S. .................................................... 30
Logo de la Empresa ARM Contadores S.A.S Foto Institucional de la
Compañía ARM Contadores S.A.S ............................................................................... 30
Objetivo: ....................................................................................................................... 30
Encuesta a otras empresas de misma naturaleza .......................................................... 32
Resultado y análisis de la encuesta: ...................................................................................... 32
Figura 1 ................................................................................................................................. 32
Figura 2 ................................................................................................................................ 33
Figura 3 ................................................................................................................................. 34
Figura 4 ................................................................................................................................. 35
Figura 5 ................................................................................................................................. 36
Análisis general de la encuesta. ........................................................................................ 37
Capítulo 4 ............................................................................................................................. 39
Propuesta .......................................................................................................................... 39
12
Planeación estratégica: ................................................................................................. 39
Objetivos específicos: ................................................................................................... 40
Valores corporativos ..................................................................................................... 41
Figura 6 Mapa de Procesos ................................................................................................... 42
Nivel de apoyo: ............................................................................................................. 43
Procedimiento Control de Documentos ........................................................................ 43
5. Conclusiones: ................................................................................................................... 51
1. Recomendaciones ......................................................................................................... 54
2. Referencias bibliográficas ............................................................................................ 56
12. Anexos ............................................................................................................................ 60
Anexo No1 ........................................................................................................................ 60
Anexo No. 2 ...................................................................................................................... 61
Anexo No. 3 ...................................................................................................................... 62
Anexo No. 4 ...................................................................................................................... 63
Anexo No. 5 ...................................................................................................................... 64
Anexo No. 7 ...................................................................................................................... 71
Anexo No. 8 ...................................................................................................................... 72
Anexo No. 9 ...................................................................................................................... 73
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1. Planteamiento del problema
Pregunta problema
¿Qué efectos produce en la empresa A.R.M.CONTADORES S.A.S la falta de
procedimientos misionales contables?
A.R.M.CONTADORES S.A.S es una empresa de asesorías contables, está
constituida desde 2 de mayo de 2014 y se encuentra en la Ciudad de Bogotá D.C, cuenta
con sistemas contables como el Sinco y World Office, además cuenta con personal
calificado en el área contable, 3 contadores y 1 estudiante en contaduría.
Adicional maneja varias líneas de servicios para sus clientes, que son Outsourcing
Contable, Revisoría Fiscal, Consultoría en temas contables de impuestos, Fiducia
Inmobiliaria, Asesoría en Análisis y Conciliación de Patrimonios Autónomos.
En este momento el Gerente de la compañía ha detectado la importancia de
documentar e implementar procedimientos en el trabajo administrativo, puesto que vienen
de ser una empresa de alguna manera informal, identificando que junto con la reforma
contable que ha tenido que asumir como son las normas NIIF, debe empezar a establecer
una documentación e implementación interna que ayude al control en su compañía, con el
fin de tener claro los roles, los procedimientos y procesos que debe realizar cada
colaborador de su compañía para mejorar la efectividad de la organización.
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Igualmente ARM CONTADORES S.A.S, le apunta a ser una empresa con altos
niveles de calidad, y confiabilidad en cada servicio a ser más competitiva, y proyectándose
como una empresa líder en Colombia.
Sin embargo, dentro del área contable se ha venido presentado inconvenientes, toda
vez que es una empresa pequeña y resistente al cambio, no cuenta con un sistema de
gestión contable que le ayude a minimizar los riesgos u obstáculos que se pueden presentar
a futuro, así como la falta de control de documentos, en los procesos de la organización. La
anterior situación obedece a que la empresa, especialmente el área contable carecen de
indicadores de gestión que permitan medir su eficiencia.
Esta situación, puede llevar a que la empresa ARM CONTADORES S.A.S presente
constantes pérdidas económicas lo que afecta seriamente la atención a sus clientes y
proveedores, desmejore la calidad de sus servicios, exista una baja rentabilidad, haya
insolvencia técnica o deficiente situación financiera, una reducción del capital de trabajo
llevándola a liquidación y cierre de la empresa.
15
2. Introducción
En América Latina se viene presentando un cambio muy importante dirigido hacia
la Globalización de las empresas y la sociedad en general, identificando una gran necesidad
de cambios que nos conllevan a adoptar desde afuera una serie de metodologías para todos
los procesos que intervienen en una empresa, desde los servicios generales hasta la alta
dirección de las mismas, tanto en productos como en servicios. Desde este punto de vista
Colombia en este momento. “Con un bajo nivel de intercambio externo en datos y
comunicaciones, tiene grandes espacios para capturar estas oportunidades”. (EL TIEMPO
Casa Editorial., n.d.)
Con base en lo anterior se ha convertido de gran importancia, debido a la apertura
que nuestro país ha desplegado con respecto a sus fronteras económicas, traspasando y
participando en otros mercados abriendo oportunidades a los colombianos.
Es importante saber que dentro de este cambio tan significativo, uno de los procesos
que viene presentando varios cambios en su alineación es el proceso contable, puesto que
se está presentando el fenómeno de control mundial sobre las finanzas que presenta una
compañía.
Dentro de todos estos cambios se observa de manera especial la normalización que
se debe cumplir con el fin de que un bien o un servicio, puedan transitar en un país
diferente al nuestro, esto debido a que en todos los países establecen leyes, normas y
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reglamentos dictaminados a diferentes aspectos internos, el cultura, economía, sociedad,
etc.; fenómeno que viene desde épocas muy antiguas con el fin de tener un orden general.
Esto hace que el control se convierta en una herramienta tan importante determinada
a generar cambios y transformaciones en su mayoría positivas, dando un valor agregado a
las diferentes empresas.
Para el caso en el proceso contable ha sido necesario generar controles
significativos que ha dado origen a mejorar económica y financieramente muchas empresas
en el mundo.
Con base en lo anterior podemos decir que los Procedimientos Misionales son una
guía o instructivo vital para una organización, con ellos se puede describir las actividades
que se desarrollan dentro de un proceso, el cual incluye el ¿qué?, ¿cómo? y a ¿quién?
corresponde el desarrollo de la actividad o función, ajustado al alcance, las normas y los
elementos técnicos entre otros.
Así mismo, la implementación de procedimientos es de gran importancia, ya que
por medio éstos se permiten generar de manera cronológica las actividades, con el fin de
llevar un control en las tareas realizadas dentro de la organización. De igual forma permite
medir tiempos y movimientos en el puesto de trabajo.
Por otra parte, los Procedimientos deben ser de manera estandarizada, ya teniendo
en cuenta la naturaleza y el tamaño de la empresa, es necesario tener en cuenta que
documentos maneja y cuáles de ellos deberán ir codificados, con el fin de llevar un mejor
17
control y demostrar que se cuenta con una estructura organizada y bien diseñada,
permitiendo así aplicar una trazabilidad a los procedimientos o actividades que manejan
cierta complejidad.
3. Justificación
Desde tiempos antiguos se tiene clara la importancia del Control Interno en los
diferentes estamentos que tengan de alguna manera que ver con la Sociedad y las empresas,
dando como resultado el avance hacia la mejora de los estándares que permitan vigilar y
disminuir riesgos que hacen que se presenten retrocesos en los procedimientos que se
establecen normalmente.
Esta investigación se hace con el fin de realizar la formulación, e implementación
de los procedimientos misionales de la empresa A.R.M.CONTADORES S.A.S.
Gestionando su competitividad dentro del mercado, estructurando de una manera amable y
sencilla el modo de trabajo de sus procesos y procedimientos. Que con base en la
información analizada se identificó la falta de alineación en sus 4 líneas de negocio, junto
con las actividades de control que realiza. Siendo un producto intangible dentro del tercer
sector económico, tiene una importancia relevante en cuanto al crecimiento del país.
Se hace necesario en A.R.M. CONTADORES S.A.S. el debido control de
movimientos y tiempos necesarios para la elaboración de los procedimientos en su
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Estructuración dentro del sistema de control interno especificando responsabilidades
para cada uno de los integrantes de la compañía.
La presente investigación se realiza con base en la entrevista a los socios de la
compañía y encuestas que nos darán un panorama descriptivo de los conceptos facilitados
por el sector de servicios, en específico el sector de asesorías contables, ésta información
nos facilitará entender el manejo interno de A.R.M. CONTADORES S.A.S., así como las
decisiones que se toman en empresas del mismo sector.
El desarrollo de estos instrumentos nos ayudara a cumplir con los objetivos
establecidos en el presente trabajo dando como resultado propuestas y recomendaciones de
soluciones de control.
Los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestro estudio, nos dará herramientas
de juicio para entender de una manera más analítica, la forma de introducir un sistema de
control en una microempresa con base en normas internacionales y sistemas de control
establecidos contablemente, haciendo de ésta una partida importante para seguir adelante
con nuestros conocimientos.
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4. Objetivos
Objetivo general
Diseñar e implementar de manera administrativa los procedimientos misionales que maneja
la empresa A.R.M. CONTADORES S.A.S. que con lleve a mejorar el control de la
compañía.
Objetivos específicos
● Identificar la situación interna y externa de la empresa ARM Contadores con el fin
de mejorar los procesos contables, con respecto a otras empresas.
● Diseñar la planeación estratégica y la documentación de los procedimientos
misionales pertinentes al área contable.
● Determinar las ventajas y/o desventajas que se tiene con la implementación de los
procedimientos contables.( ver pág. 48/52)
20
Capítulo I
1.1 Marco referencial
A la fecha la empresa A.R.M CONTADORES S.A.S no ha realizado
investigaciones pertinentes acerca de la implementación de procedimientos contables ya
que no ha surgido la necesidad de implantar un sistema documentado, pero existen varias
investigaciones que tienen relación con este tema.
La primera investigación corresponde a Tapia Bustillos (2012): realizó un trabajo de
investigación titulado “Propuesta e implementación de procedimientos Administrativos y
contables a ser aplicados a la Empresa NECTILUS del Ecuador Cía. Ltda.". Concluyendo
que: “Los procedimientos administrativos en cualquier organización es una necesidad, de
que las políticas sean respetadas, de reducir errores operativos, evitar que los cambios en el
sistema organizacional surja de una decisión demasiado rápida, evitar la duplicidad de
funciones. Estas y otras necesidades son suficientes para establecer procedimientos
administrativos y financieros.”
La segunda investigación corresponde a Simbaña Romero (2012): hizo su trabajo de
investigación titulada “Implementación de procedimientos contables y tributarios para
mejorar la gestión financiera en la Empresa "EL MADERERO" dedicada a la explotación
Maderera en la Provincia de Pichincha”. El cual concluyeron “Una implementación
de procedimientos contables y tributarios para la mejorar la gestión financiera dentro de
una empresa constituye un factor fundamental, ya que establece una serie de
procedimientos y métodos que ayudarán a salvaguardar los recursos y mejorar el desarrollo
21
de las actividades que se realiza en la empresa, con la finalidad de obtener información
financiera veraz y objetiva, para la toma de decisiones”. Simbaña Romero, J. (2012).
Con el objetivo de contribuir al trabajo, se verifico una tercera investigación
(Lavarda, Feliu, & Palanca, 2009) “La interiorización del cambio de un sistema Contable
de Gestión en la pequeña empresa”. Este trabajo nos da a conocer la importancia de la
colaboración de todas las personas integrantes de una compañía así mismo el aporte
significativo por parte de la alta Gerencia en el buen funcionamiento del sistema. Aunque
esta investigación se realizó en una empresa de muebles su experiencia aplica para muchas
microempresas en general, donde salen a flote muchas ventajas que serán aplicadas a corto,
mediano y largo plazo. Esta implementación da como resultado la creación de un control
que produce eficiencia y eficacia a los procesos que se vienen desarrollando por muchos
años en la compañía.
Siguiendo con las investigaciones desde una perspectiva contable podemos decir
que según (Modelo, Común, Las, Alberto, & Salazar, n.d.) Dan un parámetro importante
para la influencia, que han dispuesto los diferentes entes reguladores de la normalización en
Las finanzas directamente involucradas con el movimiento tanto bursátil como
empresarial en todo el mundo, explica la importancia que tiene en este momento el actor
accionista y propietario. En la microempresa este cambio ha sido de manera paulatina pues
de cierta manera existe una resistencia a un mundo diferente que es constantemente
variable, lo cual hace necesario la buena capacitación de estos temas y tener un criterio
sano y congruente con estas nuevas normas.
22
En el caso de la empresa A.R.M. CONTADORES SAS, se ve reflejado la
resistencia al cambio, ya que estas modificaciones representarían un paso positivo para la
compañía.
1.2 Marco conceptual
En el presente capítulo se plantea diferentes conceptos enlazados con la temática de
la documentación de procedimientos contables, necesario para el proceso de indagación del
proyecto de grado con el objetivo de tener una visión más global acerca del tema.
La planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular,
implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo
sus objetivos. (Carreto, 2009)
Permite desarrollar la misión del negocio, identificando las oportunidades y
amenazas externas de la organización, la determinación de las fuerzas y debilidades
internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de estrategias
alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo.
Hace que la empresa establezca objetivos, proyecte políticas, motive empleados, y
asigne recursos de manera que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo.
Revisar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias actuales,
medir el desempeño y tomar acciones correctivas. (Carreto, 2009)
El Outsourcing consiste en ceder algo a terceros en lugar de ejecutarlos en la propia
empresa. En realidad la Tercerización siempre se refiere a funciones, actividades, tareas o
procesos, dado que, incluso en caso de que la decisión se encuentre referida a comprar
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bienes en lugar de fabricarlos en la propia planta de una fábrica, lo que en verdad se está
tercerizado es la actividad o proceso de obtención, más que la cosa en sí; por ende, la
tercerización tiene que ver con la elección de desarrollar determinadas funciones o
actividades fuera de la empresa. (Carrión, 2001)
ISO es la Organización Internacional de Normalización. Los 161 miembros
desempeñan un papel vital en la forma en que operan, se reúne una vez al año para una
Asamblea General decide que nuestros objetivos estratégicos.
Las Normas Internacionales ISO facilitan el comercio, la difusión del conocimiento,
diseminar los avances innovadores en tecnología, comparten buenas prácticas de gestión y
evaluación de la conformidad y proporcionan soluciones y beneficios para casi todos los
sectores de actividad. (ISO, 2016)
Las normas internacionales de información financiera (NIIF) son consideradas
"basadas en principios" como un conjunto de normas en el sentido de que establecen
normas generales, así como dictar tratamientos específicos. (aldiaempresarios.com, 2016)
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de
controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las
medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un
elemento clave en la administración. (Ortiz, 2009)
24
Capítulo 2
Metodología y materiales.
La presente investigación se desarrolla a partir de un caso de estudio aplicado al
área contable de la organización ARM Contadores S.A.S en donde se pretende analizar los
diferentes procesos misionales y la situación tanto interna como externa dando respuesta a
los aspectos de la temática propuesta.
De esta forma se desea aplicar un tipo de investigación descriptiva, con la cual se
pretende recoger una serie de situaciones o hechos propios a la investigación realizada.
Entendiéndose que esta investigación descriptiva es afirmada por Salkind (1998),
como; caracterizar un fenómeno o situación concreta resaltando los rasgos o atributos más
sobresalientes de una población objeto de estudio.
Este tipo de estudio es uno de los procedimientos investigativos más populares y
utilizados por los principiantes en la actividad investigativa.
Para soportar este tipo de investigación se aplicará una entrevista estructurada a la
empresa ARM Contadores S.A.S, con el fin de analizar el ambiente interno (Fortalezas y
Debilidades) que tiene la Organización.
Igualmente se aplicará una encuesta estructurada por cinco preguntas a otras
empresas la cual se hará con el fin de analizar el ambiente externo (Oportunidades y
Amenazas) que maneja la empresa.
25
2.1 Población:
De acuerdo con la población de la presente investigación es finita, debido a que se
conoce la cantidad de integrantes dentro de la empresa.
Se enfocara en la empresa ARM CONTADORES S.A.S. ubicada en la ciudad de
Bogotá, allí se encuentra el personal del área contable, conformado por el representante
legal y el grupo operacional, con un total de 5 colaboradores que es este caso es la
población objeto de estudio.
2.2 Muestra:
Es la parte de la población que se selecciona, de la cual realmente se obtiene la
información para el desarrollo de estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y la
observación de las variables objeto de estudio. (Bernal Cesar, 2010, p.161).
2.3 Tipo de muestreo
El tipo de muestreo que se va a aplicar para la presente investigación es no
probabilístico puesto que es el procedimiento de recolección de información en los análisis
de la entrevista y la encuesta.
2.4 Tamaño de la Muestra:
En el presente estudio la definición del tamaño de la muestra corresponde a las
empresas que pertenecen a la misma actividad económica de asesorías contables.
Actualmente hay 115 compañías en la ciudad de ubicadas en la cuidad de Bogotá.
(Empresite Colombia, s.f.)
26
2.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Aplicación de una entrevista estructurada conformada por preguntas cerradas a los
representantes legales de la empresa ARM CONTADORES S.A.S, ubicada en el sector de
Chapinero, en la ciudad de Bogotá, con el fin de conocer el ambiente interno (fortalezas y
debilidades) realizando un diagnóstico de las características y los procesos contables que
maneje la empresa actualmente, para establecer si requiere un control en sus procesos
misionales referentes al área contable.
Igualmente se aplicará una encuesta estructurada por cinco preguntas a otras
empresas que tienen la misma actividad económica en la cuidad de Bogotá, con el fin de
analizar el ambiente externo (Oportunidades y Amenazas) que la empresa presenta.
2.6 Procedimiento y trabajo de campo
En la presente investigación se aplicó las siguientes etapas con el propósito de
desarrollar la propuesta y diseño de los procesos contables para la empresa ARM
CONTADORES S.A.S.
1. Identificación del ambiente interno de la compañía ARM CONTADORES S.A.S
2. Diseño y aplicación de la entrevista a la empresa ARM CONTADORES S.A.S
3. Elaboración de la encuesta para aplicarla a las empresas del mismo objeto social de
acuerdo a la Norma ISO 9001:2008.
4. Diseño de formatos y procedimientos para el control de documentos misionales.
5. Creación de la plataforma estratégica para la compañía ARM CONTADORES
S.A.S.
27
6. Interpretación de los resultados obtenidos para la discusión de las conclusiones y
recomendaciones de la investigación realizada.
Para desarrollar el estudio se aplicará el siguiente procedimiento:
Tabla N. 1 Cronograma de Actividades
Fuente: Los Autores
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Capítulo 3
Resultados
Se comienza con la sensibilización a los Representantes Legales de la empresa
ARM CONTADORES S.A.S con el propósito de presentar el proyecto y los beneficios que
este representa para la compañía el diseño de procedimientos de Gestión Contable eficiente.
Se procede a realizar el trabajo de campo para la recopilación de información dentro
de la empresa ARM CONTADORES S.A.S. Para ello se utilizó la entrevista estructurada
conformada por preguntas cerradas previamente definidas y claras, con el fin de conocer
las Fortalezas y Debilidades de la Organización.
Seguidamente se realiza encuestas a las empresas que manejan los mismos
procedimientos y procesos contables, como referente de cómo están desarrollando dichos
procesos. Esta encuesta consta preguntas cerradas con el fin de conocer el ambiente
externo (oportunidades y Amenazas) en que se encuentra la empresa.
Posteriormente de aplicar dichos instrumentos se procede a analizar los resultados
obtenidos con el fin de dar respuesta a los objetivos del presente documento.
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El primer objetivo específico expone la situación actual de la empresa, mediante los
resultados obtenidos de la entrevista a ARM.CONTADORES S.A.S y las encuestas
realizadas a las empresas externas que se dedican a la misma actividad económica, a la cual
se realizó el análisis para determinar el estado actual de la empresa.
En el segundo Objetivo se planteó la propuesta de diseñar la presentación del
Procedimiento de Control de Documentos y el plan estratégico, allí se menciona el
objetivo, el alcance y los lineamientos de este procedimiento, los cuales se obtuvieron a
través de una entrevista al gerente de la empresa obteniendo como resultado aceptación del
plan estratégico, formulación y diseño del procedimiento de control de documentos
enfocado en una de las líneas de negocio misionales outsourcing contable.
Con base en el tercer objetivo propuesto, se diseñó el procedimiento de outsourcing
Contable, generando su implementación dentro de la compañía, determinando las ventajas
y/o desventajas que se presentaron con su aplicación.
30
Entrevista al Gerente de A.R.M.CONTADORES S.A.S.
Ilustración 1 Ilustración 2
Logo de la Empresa ARM Contadores S.A.S Foto Institucional de la Compañía ARM Contadores S.A.S
Objetivo:
Identificar las causas que actualmente se presenta en la empresa ARM CONTADORES
S.A.S al existir ausencia de un proceso de Gestión y control contable, e igualmente si se
están realizando de acuerdo a la normatividad vigente.
Información General:
Fecha y Lugar de la Entrevista: 22 de marzo de 2016
Hora de la Entrevista: 5:00 Pm
Nombre del Entrevistado: Edward Romero Moreno
Cargo del Entrevistado: Socio
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Razón Social de la organización: ARM CONTADORES S.A.S
Sector Económico de la organización: Ciencia contable.
Resumen entrevista.
La entrevista se realizó el día 22 de Marzo de 2016 a las 5:00 pm en la Oficina de la
Empresa de A.R.M.CONTADORES S.A.S, con la participación de los estudiantes
responsables de éste trabajo de Investigación y el Gerente de la compañía, el Doctor.
Edward Romero.
Se da comienzo a la entrevista por parte del grupo de investigación y se procede a
realizar las preguntas que son de carácter cerrado, las cuales van enfocadas a la planeación
Estratégica y al sistema de gestión contable. Una vez socializada toda la entrevista se
procede a exponer la propuesta de la planeación estratégica que planteamos para la
empresa, se establece un compromiso por parte de las directivas para que se nos envíe la
retroalimentación vía correo electrónico para la revisión y corrección del mismo en dado
caso. Con base en los diferentes acercamientos anteriores con la parte Directiva de la
compañía también se da a conocer un borrador del Procedimiento de Control de
documentos, allí se menciona el objetivo, el alcance y los lineamientos del mismo.
Se pide informar si en la actualidad manejan formatos o documentos para incluirlos
en los diseños de la documentación, ya que es importante tener claro la información al
momento de levantar los procedimientos, el Gerente nos comenta que en el momento ellos
no manejan ningún formato en la realización de las actividades. Sé recomienda la
posibilidad de implementar formatos para llevar un control en la información.
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Para finalizar la entrevista se agradece al gerente por su tiempo y participación así
mismo se le comunica la importancia de la claridad en el momento de documentar los
procesos o él proceso misional a controlar con el fin de recopilar la información necesaria y
presentarles los avances para su respectiva corrección y aprobación.
Encuesta a otras empresas de misma naturaleza
Objetivo: Tener un panorama externo de la posición de las empresas del mismo
sector respecto al manejo del control externo y extraer información relevante para poder
iniciar con la formulación y el diseño de los procedimientos de A.R.M. CONTADORES
S.A.S.
Resultado y análisis de la encuesta:
PREGUNTA N° 1 ¿Cree que el control administrativo sería ideal para su empresa en el
área contable?
Figura 1
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Fuente: Autores
Análisis:
Se evidencia en la gráfica que el 83.3% de las empresas encuestadas dijeron que si es
necesario implementar un control administrativo en el área contable, cómo herramienta que
esté relacionado con las políticas de la administración de la empresa y prever el presente y
planear en un futuro.
PREGUNTA N° 2 ¿Manejan alguna planeación para cumplir con las metas del proceso
administrativo-contable?
Figura 2
Fuente: Los Autores
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Análisis:
Se evidencia que el 83.3% de las empresas encuestadas manejan algún tipo de planeación
en los procesos administrativos contables, como presupuestos, ingresos, cronogramas y
planeación estratégica.
PREGUNTA N° 3 ¿Cuál es el problema más frecuente que se ha presentado en la
organización por falta de control administrativo?
Figura 3
Fuente: Los Autores
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Análisis:
De las empresas encuestadas se puede ver que el 50 %, presenta duplicación en sus
funciones e igualmente el otro 50% ha presentado conflictos laborales, debido a la falta de
control administrativo.
PREGUNTA N° 4 ¿Cree que al montar un proceso de gestión agilizaría los procesos
contables?
Figura 4
Fuente: Los Autores
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Análisis:
Se puede ver que el 100% de los encuestados consideran beneficioso el montar un proceso
de Gestión contable puesto que agilizaría sus procesos, habría mayor organización, las
funciones serían más claras y habría menos carga laboral.
PREGUNTA N° 5 ¿Tienen algún control en sus procesos?
Figura 5
Fuente: Los Autores
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Análisis
Se puede apreciar que el 67% de las empresas encuestadas manejan un control en sus
procesos, y el 33% restante no llevan un control en los mismos.
Análisis general de la encuesta.
Se puede apreciar que según las respuestas obtenidas de la encuesta y entrevista
realizada en la empresa A.RM. CONTADORES, las empresas que manejan la misma
actividad económica, la mayoría está de acuerdo en que el control administrativo es ideal
para su empresa dentro del proceso contable, esto es muy positivo puesto que al tener un
adecuado control agilizaría los procesos y beneficiaría bastante a la organización. Estas son
algunas de las justificaciones que cada empresa contestaba con respecto a la pregunta; sirve
para prever el presente y planear el futuro de la empresa, también por contar con una mayor
organización y optimar tiempo, igualmente porque es necesario contar con una gestión de
calidad no solo para esta área sino para el resto de departamentos. Y finalmente para que el
área contable esté relacionada con las políticas de administración de la empresa. Para la
segunda pregunta se puede ver que la mayoría de las empresas manejan alguna planeación
para dar cumplimento a las metas del proceso administrativo-contable, dentro de las cuales
algunas son; el diseño propio, presupuestos de ventas e ingresos, planeación estratégica y
cronograma. En la tercera pregunta se aprecia que la mitad de las empresas presentan
duplicación de funciones y la otra mitad conflictos laborales. Para la cuarta pregunta todas
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las empresas contestaron que están de acuerdo que al implementar un proceso de gestión
agilizaría los procesos contables, ya que algunos de los problemas que presentan se verían
solucionados; como el de las funciones que no están claramente definidas, las áreas o
departamentos no están independizados, la falta de políticas hace que no se conozcan las
funciones y exista sobrecarga laboral, al igual que los procesos no están bien asignados y
tampoco se conocen los responsables de cada uno produciéndose confusiones. Y finalmente
para la última pregunta la mayoría de las organizaciones poseen un control en sus procesos
tales como en los tiempos, fechas y funciones, sistema de autorizaciones de registros,
reportes contables, y auditorias contables.
En Conclusión el contar con sistema de gestión administrativo- contable es muy
importante y positivo para la organización A.RM. CONTADORES S.A.S, tomando la
decisión de implementarlo en una de sus líneas de negocio Outsourcing Contables, puesto
que sirve de soporte, control y organización para cada uno de los procesos que la empresa
maneje, llevándola a ser más competitiva, y que posea un mayor grado de calidad a largo
plazo.
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Capítulo 4
Propuesta
En este capítulo se desarrolla la respuesta del segundo y último objetivo específico
de esta investigación. “Formular e implementar la presentación del Procedimiento de
Control de Documentos y Outsourcing Contable y el plan estratégico”
Planeación estratégica:
Visión:
A.R.M.CONTADORES S.A.S, en el mediano plazo, espera ser reconocida como
una de las mejores empresas asesoras y consultoras, que brindan su conocimiento y
orientación enfocados al logro de los objetivos de sus clientes, contribuyendo de esta
manera al desarrollo empresarial y social del país.
Misión:
A.R.M.CONTADORES S.A.S como empresa de asesoría y consultoría en las áreas
contable, financiera y de impuestos, orienta su función a la obtención de soluciones y
herramientas que contribuyan a la obtención de información oportuna, confiable y
razonable, logrando con ello el crecimiento de sus empresas y por ende un mayor desarrollo
económico y social del país.
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Objeto social de la empresa
Actividades relacionadas con la ciencia contable, asesorías contables, de impuestos,
auditorías y revisorías fiscales. Con el fin de realizar cualquier actividad comercial o civil
lícita, enmarcada en la inversión, promoción, organización ejecución, asociación y
vinculación en general a negocios, tanto a nivel nacional como internacional.
Objetivo de la empresa
1) Brindar asesorías y consultorías a empresas de distintos sectores
económicos, en sus áreas administrativa, contable, financiera y tributaria, de manera
integral y oportuna, con el propósito de generar información confiable, que le permita a los
usuarios de dicha información, tomar las mejores decisiones de acuerdo a sus propios
intereses y expectativas.
2) Generar canales de comunicación eficaces con nuestros clientes, para que de
manera abierta y honesta se propenda por el logro de soluciones confiables y oportunas, en
atención a las necesidades y requerimientos que las empresas demanden.
Objetivos específicos:
● Poner al alcance de nuestros clientes toda la capacidad, conocimientos y
compromiso de sus socios y empleados, adquiridos en más de 20 años de ejercicio
profesional, en empresas privadas de distintos sectores de la economía colombiana.
● Buscar que nuestros clientes cumplan con las normas y estándares vigentes que
regulen las operaciones que ejecuten, en desarrollo de su objeto social.
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● Encontrar soluciones razonables a los requerimientos de los clientes, logradas
de la mano y colaboración del cliente y con la objetividad, calidad y el debido escepticismo
profesional de nuestro equipo de profesionales, de manera tal que coadyuven al
mejoramiento de los procesos internos en sus empresas, así como al cumplimiento de sus
indicadores de gestión.
Valores corporativos
Actitud de Servicio:
Estamos comprometidos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
colaboradores, ya que es nuestra razón de ser.
Actualización permanente:
Tenemos programas de capacitación permanente, que nos permiten ofrecer un
servicio con calidad y respeto por el cliente.
Profesionalismo:
Nuestro equipo de trabajo desarrolla sus funciones con responsabilidad, entrega,
dedicación y esmero.
Compromiso:
A.R.M.CONTADORES S.A.S se compromete con sus clientes, a entregar en el
desarrollo de sus servicios, toda su experiencia profesional, con el debido entusiasmo y
empeño, buscando en consecuencia, el logro de sus objetivos y metas.
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Confidencialidad:
Nuestros clientes tienen la certeza de nuestro compromiso por manejar con absoluta
reserva y confidencialidad, la información que nos entreguen en el proceso de ejecución de
nuestro servicio.
Figura 6 Mapa de Procesos
Fuente: Los Autores
Nivel Directivo:
En el nivel Directivo es donde se establecen por la alta gerencia, la toma de
decisiones sobre la planificación, estrategias y mejoras en la empresa. En el caso de la
empresa A.R.M. CONTADORES S.A.S son los socios que la conforman.
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Nivel Operativo:
Son los que están directamente ligados con la prestación del servicio, y por tanto
orientados al cliente y las solicitudes. Este proceso tiene una secuencia, desde la
comprensión de la necesidad hasta la prestación del servicio, teniendo un final con la
satisfacción de los clientes. En el caso de la empresa A.R.M. CONTADORES S.A.S son
los colaboradores, los cuales son los 5 contadores.
Nivel de apoyo:
Este nivel son los que sirve de soporte al nivel operativo, con el fin de conseguir los
objetivos planteados de la empresa. En el caso de la empresa A.R.M. CONTADORES
S.A.S es el representante legal, ya que es él, el encargado de la nómina.
Procedimiento Control de Documentos
Se elaboró un procedimiento llamado control de documentos el cual describe las
actividades que se desarrollan al momento de elaborar, hacer control y seguimiento de los
diferentes documentos de la empresa A.R.M. CONTADORES S.A.S. (Anexo 4)
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Procedimiento Outsourcing Contable
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Análisis
Se puede observar que mediante la documentación del procedimiento de
Outsourcing Contable, se ofrece una asesoría en el manejo contable con calidad y de forma
clara, veraz, confiable y precisa, cumpliendo con las normas legales vigentes; permitiendo
que las empresas puedan responder con rapidez a los cambios que se les presenta.
Se tiene ciertas ventajas que pueden facilitar el majo de las actividades como:
● Controlar los tiempos de ejecución de cada actividad.
● Detectar con facilidad los errores
● Detectar la duplicidad de funciones.
● Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del plan
general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.
● Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás de la
organización.
● Sirve como una guía en el entrenamiento en el puesto de trabajo para el personal
nuevo.
En coherencia con el procedimiento, se evidencia la implementación del documento
por medio de software contables SINCO y WORLDOFFICCE, donde se sigue el paso
a paso de las indicaciones que permiten a los gestores y/o profesionales seguir el
documento, como se puede observar en los Anexos 7, 8 y 9.
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5. Conclusiones:
Como conclusión podemos mencionar que el proyecto de investigación realizado en
alianza con una microempresa de nuestro país del sector económico de servicios contables
llamados A.R.M. CONTADORES.SAS, con iniciativa de realizar cambios positivos y de
calidad mundial hacia el interior de su negocio, dándoles la posibilidad de competir e
incursionar nuevos mercados y avanzar junto al crecimiento globalizado que presenta
nuestro país.
En este recorrido se empezó a tomar diferentes puntos de vista empresariales hasta
científicos con el fin de entender y progresar en el desarrollo del diseño e implementación
de la propuesta de control administrativo.
Estos resultados fueron obtenidos de manera descriptiva y analítica partiendo de una
visión administrativa, para poco a poco ir adentrándonos de una manera muy locuaz con la
parte Administrativa de la Compañía, conociendo sus puntos de vista y el compromiso que
estaban dispuestos a asumir teniendo en cuenta que, la empresa contable o el área contable
en las empresas donde se encuentran más saturados de tramites todos los meses del año con
el trabajo ya programado de meses o años atrás, recordemos que el continente suramericano
es el continente que más impuestos y régimen tributario asume ante el fisco, haciendo de
nuestra tarea un poco más dispendiosa.
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Por ende nuestra investigación fue de manera netamente administrativa, enfocada en
los detalles más significativos con base en nuestros estudios junto con la experticia de la
parte de la Gerencia de A.R.M. CONTADORES S.A.S, criterios que eran dirigidos al
control de los tiempos y movimientos de las labores establecidas y la delegación de
responsabilidades en los procesos más relevantes en la Organización, determinando que
serían los misionales; dentro de todos los que pudieran intervenir en su funcionamiento. El
Dr. Edward Romero nos hace saber en la entrevista la necesidad de instaurar un sistema de
control. Información que nos ayudó a deducir que el punto de partida sería la planeación
estratégica, esto para impulsar el sentido de pertenencia entre la parte de Gerencia tanto
hacia sus colaboradores y de una forma recíproca, partiendo que es el deber de toda
empresa empezar por identificar cuáles son las metas y objetivos que quiere proyectar tanto
interna como externamente. Formulación que después de ser diseñada y escrita se entregó
para que fuera analizada y aprobada después de pasar por revisión preliminar dos veces en
la Gerencia.
Junto con las comunicaciones emitidas de la Gerencia, hacia nuestro grupo de
investigación se decidieron por la parte de Gerencia de A.R.M. CONTADORES SAS; que
de las cuatro (4) líneas de procesos misionales, en principio de los cuales son; a saber:
Outsourcing Contable, Revisoría Fiscal, Consultoría en temas Contables, de Impuestos y de
Fiducia Inmobiliaria y Asesoría en Análisis y Conciliación de Patrimonios Autónomos, se
trabajaría finalmente sobre el proceso Outsourcing Contable, por tanto para la Compañía el
control de este proceso como tal, da un punto de referencia importante para continuar
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posteriormente con la implementación de todo el sistema de control administrativo o de
Calidad.
Con base en lo anterior se crea para iniciar, el procedimiento de control de los
documentos junto con el de Outsourcing Contable. El primero con el fin de tener las
directrices claras para la creación de los documentos que empiezan a fortalecer un sistema
de gestión administrativa, el cual fue aprobado por la Gerencia.
El segundo con el paso a paso de las actividades realizadas en este proceso, pues
como fue mencionado anteriormente, se establece un punto de partida para el desarrollo a
futuro de la puesta en marcha del sistema; de igual manera aprobado.
Podemos deducir que esta investigación nos dio puntos relevantes como la
imperiosa necesidad de establecer medidas de control en todas las compañías, sea cual
fuere su sector económico pues esto facilita el entendimiento entre los trabajadores, los
proveedores y los clientes, generando estándares de calidad y disciplina que conllevan a la
mejora continua.
También encontramos que se puede generar rechazo al cambio, pues se enfrenta
algo desconocido y con falta de información para su manejo, en la mayoría de los casos el
factor recursos hace que esto se vuelva un poco tedioso para desarrollar y en ocasiones se
debe tener cuidado con la burocracia que se puede crear alrededor de la creación de un
sistema de control administrativo.
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1. Recomendaciones
Con base en la información recolectada en la presente investigación se realizara el
siguiente listado de recomendaciones, así como lo menciona (Sosa Flores, Miguel,
Hernández Pérez, Flor, Ochoa Queija, 2007)“Recogerán todas aquellas soluciones a tener
en cuenta para la superación de defectos y debilidades detectadas, además de incrementar el
alcance de las virtudes o fortalezas que posibiliten un desempeño de investigación
realizada”(p.6).
Se recomienda implementar el Sistema de Control Administrativo de una manera vital y
extensiva a todos los demás procesos de una manera paulatina, con base la información
presentada en esta investigación con el fin de seguir emitiendo juicios de verificación y
actuación.
Crear los demás procedimientos que tuviere lugar el sistema, dentro de los procesos que
intervienen además de los misionales, como son los Directivos y de soporte; pues estos
aportan de manera significativa información vital a la Organización.
Seguir con la tarea emprendida hacia la resistencia al cambio que se presenta en todas
las organizaciones en especial y por lo observado, en empresas con un número de personal
mínimo, “La resistencia al cambio no surge en formas estandarizadas. La resistencia puede
ser abierta, implícita, inmediata o diferida. Es mucho más fácil para la dirección tratar con
la resistencia cuando es abierta e inmediata. El mayor reto para la gerencia es manejar la
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resistencia implícita o diferida. Los esfuerzos de la resistencia implícita son más sutiles:
perdida de la lealtad a la organización, perdida de la motivación a trabajar, incremento de
errores, aumento en el ausentismo debido a “enfermedad” y es por tanto más difícil de
reconocer” (Gestión del Cambio Organizacional, 2009)
Las recomendaciones sugeridas, conviene irlas realizando en tiempos controlados
dentro de una programación estipulada por la Gerencia en sus instalaciones, ésta de igual
manera puede servir para seguir fortaleciendo la iniciativa al cambio estratégico que se ha
propuesto, incluyendo modelos lúdicos para que la información sea más amena y agradable,
y poco a poco conseguir la adaptabilidad a la implementación y puesta en marcha del
sistema de control, para el progreso propuesto desde el inicio de esta investigación
beneficiando así a todos los integrantes de la compañía.
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http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/1196 [Accessed 9 Mar. 2016].
Figuras:
Figura 1. ¿Cree que el control administrativo sería ideal para su empresa en el área
contable?, derechos reservados, 2016
Figura 2. ¿Manejan alguna planeación para cumplir con las metas del proceso
administrativo-contable? derechos reservados, 2016
Figura 3. ¿Cuál es el problema más frecuente que se ha presentado en la organización por
falta de control administrativo? derechos reservados, 2016
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Figura 4. ¿Cree que al montar un proceso de gestión agilizaría los procesos contables?
Figura 5. ¿Tienen algún control en sus procesos? derechos reservados, 2016
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12. Anexos
Anexo No1
Carta de Presentación a las Empresas:
A quien Interese:
Soy Estudiante de Administración de Empresas cursando 9° semestre, me
encuentro actualmente realizando el trabajo de proyecto de grado para optar por
dicho título. Solicito su amable colaboración para realizar la aplicación de una
encuesta sobre los procesos contables que allí manejan, y las funciones que
desempeñan los colaboradores, cabe aclarar que esto es con fines netamente
académicos.
Agradezco su amable atención y quedo atenta a su pronta respuesta, para coordinar
una cita.
Cordialmente;
Nombre Estudiante
Administración de Empresas.
Universidad Panamericana.
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Anexo No. 2
Preguntas entrevista Gerente de A.R.M. CONTADORES SAS
1. ¿La empresa ARM CONTADORES SAS actualmente tiene Planeación Estratégica?
2. ¿La empresa considera que es importante llevar un control administrativo en el área
contable?
3. ¿Considera que la Empresa sería más efectiva al contar con un sistema de Gestión
contable?
4. ¿Maneja la Empresa actualmente algún control de documentos?
5. ¿La empresa es factible a nivel administrativo?
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Anexo No. 3
63
Anexo No. 4
64
Anexo No. 5
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68
69
Anexo No. 6
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Anexo No. 7
Fuente: Programa World Office 8.0.2 que maneja la empresa ARM Contadores S.A.S
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Anexo No. 8
Fuente: Programa Contable Empresa Contadores S.A.S
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Anexo No. 9
Fuente: Programa Sinco manejado por la empresa ARM Contadores S.A.S