formación presencial 2019 - derivalyateórica y vivencial que permita facilitar el transfer de la...
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Formación
presencial
2019
Índice ▪ Grupo Cesae/Derivalya Pag 2
▪ Quiénes somos Pag 2
▪ Qué hacemos Pag 3
▪ Certificación. ISO 9001:2015 Pag 3
▪ Consultoría y desarrollo Pag 4
▪ Metodología formativa Pag 5
▪ Oferta formativa para el hotel Pag 6
Departamento de Recepción Pag 6
Departamento de F&B Pag 7
Departamento de Cocina Pag 9
Departamento de Pisos Pag 11
Departamento de Servicio Técnico y Jardinería Pag 12
Departamento Wellness & Spa Pag 13
Departamento de Animación Pag 13
Congresos y Eventos Pag 14
Gestión Económico–Financiera Pag 15
Marketing y Redes Pag 17
Recursos Humanos Pag 18
▪ Oferta formativa transversal Pag 19
Atención al Cliente Pag 19
Comunicación y Liderazgo Pag 21
Eficacia Personal y Profesional Pag 23
Coaching y Formador de Formadores Pag 26
Formación Lúdica Pag 27
Innovación, Calidad, Medio Ambiente, Organización y Primeros Auxilios Pag 28
Comercial y Ventas Pag 30
Idiomas Pag 31
Informática Pag 32
Quiénes somos Grupo Cesae/Derivalya
Cesae/Derivalya es un grupo de empresas líder en servicios de formación y consultoría para
empresas. Por encima de todo, buscamos la satisfacción total de nuestros clientes.
Nuestras soluciones llegan más allá de la formación: proponemos acciones innovadoras que
permiten medir cuantitativamente el incremento del negocio como consecuencia de la
formación.
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Qué hacemos Grupo Cesae/Derivalya
Avanzamos junto a nuestros clientes, los acompañamos y ofrecemos soluciones integrales a sus
planes de formación.
Cuéntanos que necesitas, y seguro que podremos ayudaros. Nos pondremos a trabajar para ti y
a pensar en tu empresa.
Certificación ISO 9001:2015 Estamos certificados en la ISO 9001:2015. Todos los procesos implantados en Grupo Cesae /
Derivalya son certificados anualmente por la entidad certificadora QS Internacional Estamos acreditados como Centro de Formación Profesional para el Empleo (Número de Censo
27.864 / número de expediente 6459/15).
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Consultoría y desarrollo
Nuestros servicios van más allá y pretenden generar un verdadero valor añadido a nuestros clientes. Se trata de
proyectos con una alta especialización, diseñados de forma personalizada con un alto impacto de contenidos que
permitirán a las empresas homogenizar los procesos de trabajo, inculcándoselo a cada trabajador, permitiendo el
crecimiento profesional y personal.
Elaboramos contenidos diseñados a medida (sistemas operativos, planes de acogida, desarrollo de píldoras
competenciales, proyectos de cambios de cultura organizativa, leadership, etc.) que permiten aumentar y
actualizar los conocimientos de nuestros colaboradores.
Transformarnos cada necesidad formativa en un conjunto de técnicas, estrategias y herramientas útiles para el
trabajador, mediante el uso de una metodología basada en la gamificación, para la cual utilizamos una gran
variedad de recursos disponibles.
▪ Análisis y Evaluación del Rendimiento en el puesto
▪ Assessment Centre
▪ Auditoria Mistery Guest
▪ Coaching de Equipos
▪ Coaching de imagen personal
▪ Consultoría de Upselling &Cross Selling
▪ Consultoría y Formación: Mistery Call
▪ Desarrollo del Talento
▪ Desarrollo organizativo
▪ Establecimiento procedimental de sistemas operativos
▪ Estudios de Comunicación interna
▪ Evaluación de Clima laboral
▪ Imagen corporativa de marca: Branding
▪ Implantación de planes de Igualdad
▪ Implementación del modelo de Neuromanagement
▪ Implementación y desarrollo y análisis de la gestión por competencias
▪ Job descriptions
▪ Mystery Shopper
▪ Plan de Marketing Estratégico. Elaboración
▪ Planes de Carrera
▪ Proyecto Mentoring - Escuela
▪ Proyectos de bienvenida–Inducción
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Metodología Formativa Grupo Cesae/Derivalya
La metodología que emplearemos a lo largo de todas nuestras formaciones será una metodología
teórica y vivencial que permita facilitar el transfer de la sala de formación al puesto de trabajo,
aprendiendo de una forma dinámica y divertida. Para ello creamos experiencias que impactan y
transformen a los colaboradores, basadas en Gamificación y Transmedia Storytelling
Nuestro objetivo es convertir la Formación en una experiencia realmente transformadora donde
los colaboradores se transformen en los auténticos protagonistas de esta.
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Oferta formativa para
el hotel
Departamento de Recepción ▪ Coaching de imagen personal
▪ Cómo comunicarnos, qué comunicamos a nuestros clientes
▪ Desarrollando las habilidades del jefe de Recepción
▪ El arte de mimar a nuestros clientes
▪ Excited Customer
▪ Fidelización de clientes
▪ Generando emociones
▪ Gestión de eventos y protocolo
▪ Guest Experiencie
▪ La importancia de la Imagen, cómo nos proyectamos
▪ La oportunidad de la queja
▪ Nuestra misión, nuestros valores
▪ Protocolo y atención en la interculturalidad
▪ Revenue Management
▪ Training on the job en el Departamento de Recepción
▪ Una experiencia cinco estrellas
▪ Upselling para front desk
▪ Upselling y Cross Selling en el departamento de recepción
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Departamento de F&B ▪ Aceites: conocimiento, características, uso, variedades y cata
▪ Alergias alimentarias
▪ Bartender y coctelería moderna (varios niveles)
▪ Bebidas detox
▪ Camarero profesional
▪ Cata de vinos según su proceso de elaboración
▪ Cava: cata y conocimiento
▪ Cervezas del mundo, cata y conocimento
▪ Coctelería sin alcohol
▪ Cómo incentivar las ventas y la satisfacción al cliente en restauración
▪ Competencias y habilidades del personal de f&b
▪ Control de costes: el escandallo
▪ Curso de sumilleres. Niveles 1, 2 y 3
▪ Decoración de mesas
▪ Diseño de buffet en función al evento
▪ El whisky: cata, oportunidades de uso y su consumo en hostelería
▪ Elaboración de cartas y menús
▪ Enología
▪ Estructura y características de los tipos de cervezas y sidras
▪ Fruit-art
▪ Ganar puntos de productividad. Gestión de costes
▪ Gestión de banquetes
▪ Gestión de mermas
▪ Gestión de recursos
▪ Gestión de tiempos de producción y servicio
▪ Jefe de economato y bodega
▪ La experiencia cliente
▪ La figura del maître
▪ La PNL para la identificación de cliente
▪ La sonrisa en la atención al cliente
▪ La venta sugerida del F&B
▪ Las competencias del barman
▪ Maridaje con bebidas bebida espirituosa
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Departamento de Departamento de F&B
▪ Maridaje: armonía del comer y beber
▪ Menu engineering
▪ Mixología
▪ Montaje de expositores y barras de degustación en el bar-cafetería
▪ Motivación y productividad en el F&B
▪ Neuroselling para F&B
▪ Nuevas técnicas de envasado al vacío
▪ Nuevas tendencias en coctelería
▪ Optimización de la restauración
▪ Organización y comercialización de banquetes
▪ Organización y estructura del departamento de F&B
▪ Planificación de ofertas
▪ Presentación y decoración de buffet
▪ Protocolo de eventos para F&B
▪ Protocolo de servicio en restaurante y bar
▪ Saber hacer, saber estar de los camareros
▪ Servicio de vinos: elaboración, cata y conservación. Armonías & Contrastes
▪ Storytelling de sugerencias
▪ Taller de cata de ron y su consumo en hostelería
▪ Taller de corte y cata de jamón
▪ Taller de viticultura y enología
▪ Técnicas de neuroventa para responsables de F&B
▪ Técnicas de venta de bebidas
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Departamento de Cocina ▪ Alergias alimentarias y recetas para alérgicos
▪ Bases culinarias
▪ Carving: Tallado de frutas y verduras
▪ Cocina con nitrógeno líquido
▪ Cocina creativa
▪ Cocina internacional avanzada
▪ Cocina internacional europea y americana
▪ Cocina kosher
▪ Cocina macrobiótica y vegana
▪ Cocina para buffets
▪ Cocina tecnoemocional
▪ Cocina temática para niños
▪ Cocina vegetariana de vanguardia
▪ Compra y gestión de inventarios
▪ Curso de fingerfood / aperitivos / tapas fine dinning
▪ Curso de texturas y nuevas tecnologías
▪ Decoración de buffets y costes en cocina
▪ El arte de la pastelería
▪ Elaboración de chocolates
▪ Elaboración de huevos, arroces, pastas y verduras
▪ Elaboración de platos delante del cliente
▪ Escandallos y elaboración de fichas para personal de cocina
▪ Especialización en higiene y seguridad alimentaria
▪ Food event design: curso de especialización
▪ Fundamentos, técnicas y trucos de la cocina al vacío. Cocina al vacío en directo
▪ Gastromarketing
▪ Gastronomía, nutrición y dietética
▪ Gestión de la inocuidad y calidad alimentaria
▪ Habilidades de dirección en el ámbito de la cocina
▪ Iniciación a la técnica del Sushi & Sashimi
▪ La técnica culinaria del Wok
▪ Manipulador de alimentos y alergias alimentarias
▪ Normativa, higiene y manipulación de alimentos, instalaciones y equipamientos
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Departamento de Cocina
▪ Nuevas técnicas de cocina molecular
▪ Nuevas tendencias en la cocina
▪ Nuevas tendencias en pastelería
▪ Old buffet
▪ Panadería artesanal y pasta fresca
▪ Planificación y organización del trabajo en la cocina
▪ Postres de ‘estrella’ para restaurante gastronómico y bases de la pastelería actualizadas
▪ Postres Individuales
▪ Preparación de platos para celíacos, diabéticos y otras peculiaridades alimentarias
▪ Presentación de postres individuales
▪ Presentación, montaje y decoración de buffets
▪ Prevención y tratamiento de la legionela
▪ setas: iniciación a la micología
▪ show cooking para buffets
▪ Taller de Cocina Africana
▪ Taller de Cocina Árabe
▪ Taller de Cocina Asiática
▪ Taller de Cocina Hindú
▪ Taller de Cocina Japonesa
▪ Taller de Cocina Tailandesa
▪ Taller de Cocina Temática
▪ Taller de cocina navideña
▪ Taller de cocina saludable
▪ Taller para sorprender en Halloween
▪ Tapas en miniatura
▪ Técnicas de flambeado y trabajos con Rechaud
▪ REINVENTING THE EMOTION:
o El tren de la sorpresa
o Recuerdos de oriente medio
o Experiencia japonesa
o El mundo de la arepa
o Finger food & snack
o Descubriendo los tacos
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Departamento de Pisos ▪ Coaching de imagen personal
▪ Coberturas
▪ Control de procesos en pisos
▪ Decoración de habitaciones
▪ Eficiencia y efectividad en el departamento de pisos
▪ Ergonomía en el departamento de pisos
▪ Funciones de la gobernanta de hotel
▪ Gestión de conflictos en día a día
▪ Gestión de equipos para gobernanta de hotel
▪ Imagen personal y maquillaje
▪ La comunicación del departamento de pisos
▪ La organización en el departamento de pisos
▪ Liderazgo eficiente de la gobernanta de pisos
▪ Limpieza de habitaciones
▪ Mindfulness para personal de pisos
▪ Origami. Decoración con toallas
▪ Protocolo de nacionalidades
▪ Protocolos a implementar en el departamento de pisos
▪ Regiduría de pisos
▪ Taller arreglos de costura y planchado de prendas
▪ Taller de decoración de flores
▪ Taller de decoración en función al evento
▪ Taller de decoración navideña
▪ Training on the job para gobernanta de pisos
▪ Yoga para personal de pisos
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Departamento de Servicio Técnico y Jardinería
SERVICIO TÉCNICO
▪ Cuidado y mantenimiento de piscinas
▪ Curso de carpintería y mampostería
▪ Gestión de instalaciones y mantenimiento en hostelería
▪ Instalaciones eléctricas
▪ Interpretación de planos y simbología
▪ La importancia del servicio de mantenimiento
▪ Mantenimiento de aire acondicionado
▪ Mantenimiento de calderas
▪ Mantenimiento de campo de golf
▪ Mantenimiento de instalaciones eléctricas
▪ Mantenimiento general en las instalaciones hoteleras
▪ PRL Seguridad
JARDINERÍA
▪ Jardinería paisajística
▪ La suma de todos (workshop de trabajo en equipo)
▪ Mantenimiento de zonas verde
▪ Poda vertical
▪ Taller de floricultura: creación de bosques vivos con flores
▪ Taller de jardines verticales
▪ Taller plantas de interior
▪ Topiaria: poda decorativa
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Departamento Wellness & Spa ▪ El arte de la venta en el Spa
▪ Higiene, normativa y prevención
▪ Innovación en los masajes terapéuticos
▪ Las funciones del personal del Spa
▪ Masaje Balinés: Técnicas tradicionales de Indonesia
▪ Masajes corporales, faciales y capilares
▪ Nuevas técnicas en tratamientos corporales y faciales
▪ Nuevas tendencias en el sector
▪ Oroterapia
▪ Reflexología podal
▪ Taller Ozonoterapia
▪ Taller Chocolaterapia, Vinoterapia, Thalassoterapia y Pelotherapia
▪ Terapia de piedras calientes
▪ Terapias alternativas
▪ Uñas esculpidas
▪ Vendaje neuromuscular
Departamento de Animación ▪ Dinamizar y motivar
▪ Diseño y montaje de fiestas temáticas
▪ Juegos y actividades para la animación turística
▪ La creatividad como ingrediente fundamental para la animación
▪ Primeros auxilios pediátricos.
▪ Recetario lúdico de animación
▪ Taller de baile flamenco
▪ Taller de diseño de juegos y dinámicas lúdicas.
▪ Taller de diseño de yincanas para niños.
▪ Taller de facepaint
▪ Taller de globoflexia
▪ Taller de movimiento y danza
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Congresos y Eventos
▪ Cómo desarrolla y ejecutar eventos
▪ Cómo organizar de congresos y actos públicos.
▪ Cómo transformarse en organizador de eventos
▪ Comunicación, organización de eventos y protocolo
▪ El diseño aplicado a un proyecto
▪ El protocolo según la nacionalidad de nuestros clientes
▪ Eventos, protocolo y turismo de negocio
▪ Experto en organización de congresos y actos públicos.
▪ Organización de eventos, calidad de servicio y gestión de clientes
▪ Protocolo en congresos y actos públicos
▪ Protocolo institucional y social
▪ Protocolo y gestión de eventos
▪ Wedding planner
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Gestión Económico–Financiera ▪ Análisis de balances y estados financieros
▪ Analizando los costes para ser más competitivos.
▪ Aprovechar las oportunidades de inversión que brinda el mercado.
▪ Arquitectura del modelo económico
▪ Aspectos relevantes en la tributación
▪ Cómo detectar y evitar el fraude
▪ Cómo diseñar un sistema de incentivos
▪ Cómo diseñar un sistema de información orientado a la rentabilidad
▪ Cómo diseñar, elaborar e interpretar una Cuenta de Resultados
▪ Cómo gestionar de manera eficiente los costes
▪ Cómo gestionar el cobro y estimular las ventas
▪ Cómo gestionar las compras: logística y centralización
▪ Cómo organizar la tesorería. Control de costes
▪ Confección y presentación del Reporting y Cuadros de Mando
▪ Contabilidad (distintos niveles)
▪ Contabilidad para no financieros
▪ Criterio de recuperación o play-back.
▪ Desarrollo de un modelo económico.
▪ El Cuadro de Mando Integral para la mejora de la rentabilidad
▪ Entrenamiento en gestión de cobros al personal
▪ Finanzas para no financieros
▪ Gestión de cobros y pagos
▪ Gestión económico-financiera. Legislación contable y fiscal
▪ Instrumentos de la GEF en una empresa.
▪ Interpretación de los ratios económico-financieros.
▪ Interpretar los presupuestos de aprovisionamiento, producción y ventas.
▪ La gestión contable en la empresa.
▪ La gestión financiera para la creación de valor
▪ La importancia de la planificación empresarial.
▪ Los presupuestos: cómo nos ayudan.
▪ Mecanismos para gestionar la tesorería.
▪ Normas internacionales de contabilidad
▪ Prevenir la morosidad
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Gestión Económico–Financiera
▪ Puntos críticos de intervención y control
▪ Reglas para entender la información financiera. Cómo realizar la planificación financiera
▪ Seguimiento / control del presupuesto (Forecast).
▪ Técnicas de aprovisionamientoNormas internacionales de contabilidad
▪ Prevenir la morosidad
▪ Puntos críticos de intervención y control
▪ Reglas para entender la información financiera. Cómo realizar la planificación financiera
▪ Seguimiento / control del presupuesto (Forecast).
▪ Técnicas de aprovisionamiento
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Marketing y Redes Sociales ▪ ¿Cómo lograr ser los primeros en los buscadores de internet?
▪ Análisis de tráfico web
▪ Blogging, microbloggin y blogtrips: herramientas de comunicación y relaciones públicas
▪ Community Manager
▪ Cómo crear ofertas y productos turísticos diferenciadores
▪ Cómo definir la estrategia en las redes sociales: Facebook y Twiter
▪ Cómo montar un Plan de Marketing on line
▪ Comunicación on line y gestión 2.0
▪ Criterios de usabilidad y costes
▪ E-commerce y Revenue Management
▪ E-mail marketing
▪ Facebook para empresas: ¿cómo pasar de me gusta a ventas?
▪ Fundamentos de marketing online
▪ Hacer realidad una campaña de publicidad con pocos medios
▪ La organización del departamento de marketing. Plan de Marketing. Elaboración
▪ Marketing de resultados: la mejor estrategia a medio plazo
▪ Marketing por RSS, Podcasting
▪ Marketing y comercialización de productos de sala
▪ Mejora el servicio de atención al cliente e incrementa tus ventas
▪ Pasos para planificar el plan de comunicación y de publicidad on line
▪ Promoción y publicidad comercial
▪ SEO: posicionamiento en buscadores | SEM: marketing en buscadores
▪ SMM: Social Mail Marketing
▪ Social media. Redes Sociales 2.0
▪ Twiter
▪ Video marketing
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Recursos Humanos ▪ Assessment Cetre para selección
▪ Cálculos de salario y finiquitos
▪ Cómo diseñar los servicios para la rentabilidad
▪ Cómo diseñar un cuadro de mando integral
▪ Cómo diseñar un sistema de incentivos
▪ Cómo ejercer el control estratégico
▪ Cómo fijar objetivos más allá de los presupuestos
▪ Desarrollo del talento
▪ Dimensionamiento de plantilla
▪ Diseño de políticas de contratación
▪ El cuadro de mando de las redes sociales e internet
▪ El feedback 360º
▪ El proceso de entrenamiento
▪ Employer Branding- Recluitment
▪ Estrategias de recursos humanos
▪ Excel para la gestión de RR.HH
▪ Gestión de la formación
▪ Gestión de personas
▪ Innovación en los RR.HH y las relaciones laborales
▪ La entrevista por incidentes críticos BEI (Behavioural Event Interview)
▪ La entrevista, la brújula de tu equipo
▪ La evaluación por competencias
▪ La gestión financiera para la creación de valor
▪ La gestión integral en los RR.HH.
▪ La promoción interna: Rompiendo los techos de cristal
▪ La selección por competencias
▪ Métricas e indicadores para el control integral
▪ Mobbing, acoso laboral y moral
▪ Motivación y retribuciones
▪ Negociación colectiva y derecho sindical
▪ Plan de Acogida
▪ Reclutamiento Web 2.00
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Oferta formativa
transversal
Atención al Cliente ▪ ¡¡¡Avancemos con nuestros clientes!!!
▪ 12 meses mejorando la satisfacción del cliente
▪ Atención al cliente con proactividad
▪ Atención al cliente y calidad percibida
▪ Coaching en la atención al cliente
▪ Cómo diferenciarnos de nuestra competencia en la atención al cliente
▪ Cómo lograr el compromiso de nuestros clientes
▪ Cómo lograr la fidelización del cliente
▪ Cómo medir la eficacia de sus acciones comunicativas
▪ Cómo ofrecer un servicio 5 estrellas
▪ Cómo transformar las quejas en oportunidades
▪ Comunicación y lenguaje corporal
▪ Convirtiendo al cliente en fan
▪ Creadores de experiencias: La nueva forma de tratar al cliente
▪ El arte de comunicar: La gestión de quejas
▪ El arte de la fidelización
▪ Estrategias de branding y engagement
▪ Gestión de clientes VIP
▪ Guest Experience
▪ Hacer del teléfono un compañero eficaz
▪ Herramientas para convertirnos en Customer Experience Manager
▪ La acogida de clientes
▪ La cultura del detalle
▪ La emoción del cliente 5 estrellas
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Atención al Cliente
▪ La excelencia en la atención al cliente
▪ La organización del departamento de marketing. Plan de Marketing. Elaboración
▪ La sonrisa: Nuestro aliado en la atención al cliente
▪ Las claves para comprender al cliente
▪ Método Derivalya para la gestión de quejas
▪ Mimemos a nuestros clientes
▪ Mistery Call
▪ Nuestro compromiso, su compromiso
▪ Ocúpate de hacer de la queja tu aliado
▪ Persuadiendo al cliente en un segundo
▪ Process Communication
▪ Protocolos a seguir ante la visita de personalidades y autoridades
▪ Sé un profesional de la atención al cliente
▪ Ser clientes por un día
▪ Todos atendemos a los clientes
▪ Tu cliente: una oportunidad de desarrollo
▪ Un paso más en la atención al cliente
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Comunicación y Liderazgo ▪ Cómo generar impacto en todas nuestras actuaciones
▪ Cómo potenciar nuestra inteligencia directiva para mejorar nuestro desempeño
▪ Comunicación persuasiva
▪ Conocernos mejor para mejorar nuestra comunicación
▪ Creatividad y lenguaje: nuestros grandes aliados
▪ Desarrolla tus capacidades de supervisión
▪ Descubre al comunicador que llevas dentro
▪ El arte de delegar
▪ El empowerment
▪ El líder coach 3.0: innovando en el liderazgo
▪ El yudo verbal
▪ Inteligencia emocional en 12 pasos
▪ La PNL: comunicación verbal y no verbal
▪ La toma de decisiones
▪ Time management
▪ Desata tu inteligencia relacional. Conviértete en un hábil negociador
▪ Dirigir equipos de alto rendimiento
▪ Hablar sin palabras: convence
▪ Toma decisiones eficaces
▪ Workshop de comunicación
▪ Cómo anticipar y gestionar las situaciones conflictivas
▪ Como comunicarnos para resolver conflictos
▪ Cómo gestionar la comunicación interna
▪ Construir un equipo ganador
▪ Crear líderes que vivan con pasión la marca
▪ Creciendo en el desarrollo del poder profesional
▪ Decálogo de reuniones
▪ Desarrollo de las habilidades del mando
▪ Dirige y motiva a tu equipo: habilidades del mando intermedio
▪ El contexto no es pretexto: mejora tu productivas
▪ Fomentemos el pensamiento positivo
▪ Generando fans a través de la comunicación
▪ Gestión de equipos de alto rendimiento
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Comunicación y Liderazgo ▪ Gestión del talento. Potencia tus habilidades
▪ Habilidades necesarias en el equipo y su gestión
▪ La 4 llaves enagrama y liderazgo
▪ La comunicación efectiva
▪ Liderando la neuroventa
▪ Liderazgo de la excelencia
▪ Liderazgo en revenue management
▪ Liderazgo sistémico
▪ Management 3,0
▪ Motívate, motívales
▪ Optimización de las reuniones de trabajo: focalización y ventajas
▪ PNL: un camino de autodescubrimiento
▪ Proyect management
▪ Ser líder y gestor del cambio
▪ Taller de disc
▪ Trucos de la negociación
▪ Visual thinking
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Eficacia Personal y Profesional
▪ Apliquemos la psicología positiva
▪ Management skills. Effective public presentations
▪ ¡¡¡Motivándonos!!!
▪ 1+1=3. Trabajo en equipo
▪ Aplicación del yoga para la gestión del estrés
▪ Aprende a reinventarte
▪ Atrévete, prepárate, reinvéntate
▪ Avanzando con la inteligencia emocional
▪ Blanco y negro: la gestión de los conflictos
▪ Body language
▪ Cómo enfrentarnos a nuestro mayor enemigo: el estrés
▪ Cómo reforzar las habilidades del profesional
▪ Control y gestión de las emociones
▪ Creando climas positivos
▪ Creciendo en el desarrollo profesional
▪ Decidir para actuar en situaciones difíciles
▪ Desarrollando la inteligencia emocional
▪ Desarrollando nuestro potencial
▪ Desarrollo de la inteligencia emocional
▪ Diseño de políticas de contratación
▪ Eficiencia y cohesión
▪ El arte de interpretar el silencio
▪ Equipos de alto rendimiento
▪ Evitando la neuroasociación negativa
▪ Gestión del cambio: aprender a corregir a tiempo
▪ Gestionar conflictos
▪ Gtd get things done
▪ Habilidades interpersonales
▪ Hacer del tiempo nuestro aliado
▪ Inteligencia relacional: el arte de reinventarse. La empresa en movimiento
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Eficacia Personal y Profesional
▪ La asertividad como herramienta
▪ La construcción de equipo
▪ La excelencia en la responsabilidad medioambiental
▪ La selección por competencias
▪ Las claves de la asertividad
▪ Libera tus fuerzas internas: sé creativo
▪ Los 7 hábitos imprescindibles para ser efectivos
▪ Métodos y técnicas de organización
▪ lness para la autogestión de la emociones
▪ Mindfullness seft compassion
▪ Modificar nuestro comportamiento para evitar los conflictos
▪ Motivación
▪ Motivación, innovación y cambio profesional.
▪ Neuromagement
▪ Neuromarketing
▪ Neuroventas
▪ Orientados hacia el logro
▪ Piensa en verde
▪ PNL: estructura la magia
▪ PNL: transforma tu vida
▪ Polivalencia y multitasking
▪ Positividad en el día a día
▪ Presentaciones de alto impacto
▪ Primeros auxilios y soporte vital
▪ Quien soy, dónde estoy y dónde quiero llegar
▪ Rompe tus barreras y multiplica resultados
▪ Seleccionando el talento
▪ Situaciones complejas: ¿Cómo gestionarlas y reconducirlas?
▪ Sólo no puedes; en Equipo sí
▪ Somos un equipo cohesionado
▪ Somos, sentimos y nos comportamos como un gran equipo
▪ Storyrelling & Visual Thinking
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Eficacia Personal y Profesional
▪ Talent empowerment
▪ Taller de concienciación medioambiental
▪ Taller de gestión de conflictos
▪ Taller de P.N.L
▪ Taller de pensamiento positivo
▪ Taller de relajación
▪ Taller de risoterapia
▪ Taller de sensibilización a la igualdad de género
▪ Taller par alcanzar una vida plena
▪ Taller para adquirir hábitos saludables
▪ Taller para gestionar el cambio
▪ Taller para modificar nuestros patrones, pensamientos y creencias
▪ Un capital humano saludable
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Coaching y Formador de Formadores ▪ ¡¡¡Prepárate para ser formador!!!
▪ ¿Quién conduce el equipo?. Las competencias del coach
▪ Coaching de comunicación
▪ Coaching de equipos: ¡¡¡Hoy empezamos a diseñar el futuro!!!
▪ Coaching de formadores
▪ Coaching de liderazgo
▪ Coaching para el triunfo
▪ Coaching para la transformación
▪ Coaching y mentoring: herramientas para el desarrollo de personas
▪ Coaching: mejora el rendimiento de tu equipo.
▪ Coaching: el arte de transformar equipos: el espejo del éxito
▪ Cómo ser un coach efectivo
▪ Cuál es el papel del coach
▪ Descubre el coach formador que hay en ti
▪ El coach ante la crisis
▪ El mentor: el guía de mi equipo
▪ El proceso de coaching. Modelo grow
▪ Elevator pitch
▪ Empower talent
▪ Formador de formadores
▪ Las competencias del coach profesional
▪ Líder coach
▪ Management skills
▪ Neurocoaching
▪ Presentaciones de alto impacto
▪ Solf skills
▪ Team coaching
▪ Técnicas para hablar en público. Mejorando la oratoria
▪ Tomando las riendas: actitud y responsabilidad
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Formación Lúdica ▪ Actividades en barco
▪ Bailando
▪ Conducción cooperativa
▪ Dinámicas comunicativas en granjas-escuela
▪ Humor amarillo
▪ La caza del tesoro
▪ Liderazgo con caballos
▪ Outing lúdico terapéutico
▪ Actividades extremas
▪ Aventura urbana
▪ Terapia musical
▪ ¡¡¡A Escena!!!
▪ Cliente por un día
▪ El circo de la sensaciones
▪ Entre fogones
▪ Gymkana sensorial
▪ La explosión de sabores
▪ La magia del Equipo
▪ Scary room
▪ Taller de percusión
▪ Un, dos, tres… Acción
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Innovación, Calidad, Medio Ambiente,
Organización y Primeros Auxilios ▪ Auditorías integradas
▪ Calidad: certificaciones UNE
▪ El delegado en la nueva normativa de LOPD
▪ El modelo de calidad total europeo (EFQM)
▪ El proceso de mejora continua
▪ Elaboración y control de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.
▪ Enfoque a procesos. Política integrada y planificación del sistema integrado
▪ Gestión de reclamaciones como medio de fidelización de clientes
▪ Gestión de residuos peligrosos
▪ Gestión integrada de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales
▪ Gestión integrada de prevención, calidad y medio ambiente
▪ HACCP (Higiene Alimentaria, Análisis de riesgos y Control de puntos críticos)
▪ Intervención y protección contra incendios. Nivel I y II.
▪ La calidad como un sistema de enfoque al cliente
▪ La calidad en el puesto de trabajo: implicación y motivación del personal
▪ La excelencia en la responsabilidad Medioambiental
▪ La gestión de la calidad total
▪ La gestión de residuos
▪ La importancia de la gestión de la calidad en los resultados de la empresa
▪ La importancia de la innovación
▪ La responsabilidad social
▪ Lean 6 Sigma
▪ LOPD: datos de clientes y trabajadores
▪ Medio ambiente ISO 14001 y auditorías ambientales
▪ Nutrición, medioambiente y calidad
▪ Personal de Seguridad
▪ Preparación y respuesta ante emergencias
▪ Prevención de riesgos laborales por áreas
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Innovación, Calidad, Medio Ambiente, Organización y Primeros
Auxilios
▪ Primeros auxilios
▪ Primeros auxilios pediátricos
▪ Protocolos de actuación ante emergencias
▪ Protocolos de actuación en materia de seguridad de personal
▪ Seguridad en el control de accesos
▪ Sensibilización medioambiental y gestión de residuos
▪ Sistema de gestión basado en la norma ISO 9001: 2015
▪ Sistemas de análisis y medición de la satisfacción del cliente.
▪ Sistemas microinformáticos y redes
▪ Socorrismo y medios acuáticos
▪ Tratamiento de accidentes: actuación ante accidentes graves, muy graves o mortales
▪ Uso eficiente del desfibrilador semiautomático (DESA)
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Comercial y Ventas ▪ Atraer y retener a los clientes
▪ Cómo activar la amígdala en nuestros clientes
▪ Cómo generar demanda en tiempos de crisis
▪ Cómo influir y negociar
▪ Cómo llevar a cabo una adecuada gestión de fuerzas de venta
▪ Cómo lograr el Sí en nuestros clientes
▪ Cómo vender más y mejor en la restauración
▪ Diseñando storytelling para la venta
▪ El mentor de las ventas
▪ El teléfono nuestra herramienta de venta
▪ La I.E aplicada a la venta
▪ La venta sugerida: el arte de asesorar
▪ Las tres dimensiones de la negociación comercial
▪ Las ventas de alto rendimiento
▪ Los 7 pecados capitales en la venta
▪ Los pilares de la venta cruzada
▪ Marketing Personal
▪ Neuroselling
▪ Nuestro objetivo: Desarrollar el upselling y cross selling (La emoción del cliente)
▪ Nuevas técnicas de venta
▪ Obtenga siempre el sí
▪ Principios y sistemas de CRM
▪ Saber influir y persuadir a los clientes
▪ Solo necesitas un minuto para lograr la venta
▪ Técnicas de forescasting
▪ Técnicas de venta telefónica: Reservas
▪ Telemarketing
▪ Todos a vender
▪ Training on the job en ventas
▪ Vender es…
▪ Vender hoy nuestros servicios
▪ Venta sugestiva
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Idiomas ▪ Alemán (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Árabe (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Chino (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Español (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Francés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Holandés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Inglés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Italiano (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Japonés (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Portugués (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Ruso (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
▪ Sueco (distintos niveles adaptados al puesto de trabajo de los participantes)
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Informática OFIMÁTCA:
▪ Microsoft Excel (Varios nieves y versiones)
▪ Microsoft Word (Varios nieves y versiones)
▪ Microsoft PowerPoint (Varios nieves y versiones)
▪ Microsoft Access (Varios nieves y versiones)
▪ Microsoft Outlook (Varios nieves y versiones)
▪ Microsoft PowerPoint (Varios nieves y versiones)
▪ Paquete Office (Varios nieves y versiones)
INFORMÁTICA GENERAL:
▪ HTML 5
▪ Curso WordPress y Woocommerce
▪ Diseño de páginas web turísticas y animación multimedia
▪ Diseño web y medición del tráfico con Google Analytics
▪ Diseño web y multimedia
▪ Internet: Marketing y comercialización
▪ Gestión empresarial online
▪ Gestión informática
▪ Gestión informática avanzada.
▪ Gestión informática específica del puesto de trabajo
▪ Gestión Informática profesional
▪ InDesign
▪ Innovaciones tecnológicas en los sistemas informáticos de gestión
▪ Internet Explorer
▪ introducción a la domótica
▪ Presto 10.14
▪ Savia Amadeus
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