ford argentina manual trustmark · instalación pueda capturar la luz del sol, ... aporten a la...

Llega mas lejos

www.ford.com.ar

Ford Argentina

Imagen de Marca para Concesionarios

Capítulo 1 - INTRODUCCIÓN

Manual Trustmark

Indice General

1.1


Conceptos de la Marca Estrategia Global Plataforma de la Marca Identidad Ford Mensaje de la Marca “Llega más lejos”

Concesionaria Ford Trustmark Concepto general Conceptos Ford en la Arquitectura

Diseño de Predio Principios de planificación del Predio Esquema de Circulación e Ingresos Esquema de Áreas de Estacionamiento

Diseño Exterior Principios de Diseño Exterior Imagen exterior Materiales de Exterior

Diseño Interior Principios de Diseño Interior Imagen interior Esquema de Áreas Esquema de Circuitos Programa de Venta Materiales de Interior Programa de Posventa Materiales de Servicio

1.1

1.31.31.31.41.41.4

1.5 1.51.5

1.71.81.101.11

1.12 1.151.171.19 - 1.21

1.221.231.24 - 1.291.301.311.331.34 - 1.411.431.44


Capítulo 2 - NORMATIVA VENTA

Capítulo 3 - NORMATIVA POSVENTA

Capítulo 4 - MOBILIARIO

Capítulo 5 - ILUMINACIÓN

Capítulo 6 - CARTELERÍA

Capítulo 7 - ANEXOS

Estrategia Global

One Team

One Plan

One Goal

One Ford

Ford es una empresa internacional y eficiente enfocada en el liderazgo automotriz y compuesta por individuos que se comprometen con la excelencia técnica y funcional en todos los aspectos de diseño y gestión. Nuestras concesionarias deben demostrar esta calidad de servicio tanto en el diseño de las instalaciones como en las operaciones mismas, reflejando la pasión por nuestro negocio y nuestros clientes.

Trabajamos en conjunto con dedicación, en función de acelerar el desarrollo de nuevos productos mejorando la calidad, la seguridad y la sustentabilidad, como empresa socialmente responsable actuando con valor e integridad . Así también reestructuramos las estrategias e iniciativas empresariales para una operación rentable que respeta la demanda actual y el panorama económico.

Apuntamos a mantener nuestra posición como organización que toma decisiones razonables teniendo en cuenta datos y hechos para brindar un crecimiento rentable a todos los contribuyentes. Lucharemos para marcar e instalar expectativas altas hacia nosotros mismos inspirando a otros en la búsqueda de resultados efectivos para nuestros clientes.

Nuestro equipo es sólido, nuestro plan es claro y nuestra meta es alcanzar el éxito a nivel local, regional e internacional.

Plataforma de la Marca

Los productos Ford son diseñados y fabricados para mantener la calidad desde su etapa de diseño y evaluación hasta completar su proceso de producción.

Ford produce vehículos eficientes en consumo de combustible e innovadores en el modo de manejo. No hace falta sacrificar un factor por el otro.

La combinación de diseño y tecnología generan nuevos modos de entretenimiento y practicidad en función de mejorar la experiencia del cliente con el vehículo.

Nuestros sistemas de seguridad proporcionan tranquilidad, ya sea al evitar o proteger en caso de un accidente.

CalidadGrandes Ideas/Soluciones Inteligentes/Resultados Extraordinarios

VerdeRendimiento del Combustible/Poder/Armonía Perfecta

SeguroConfiabilidad/Audacia/Respaldo

InteligenteTecnología/Accesible/Entretenimiento

Conceptos de la Marca

1.3

“Llega más lejos ”Identidad Ford

Ford trabaja para mejorar el reconocimiento de la marca, permitiendo al público experimentar vivencialmente nuestros productos tanto física como virtualmente. Mas allá de la presentación del vehículo y las plataformas de marketing, la experiencia del cliente es un factor principal que influye en su percepción sobre nuestra marca y la interacció con nuestro producto. La decisión de brindar un espacio acogedor e inspirador en la concesionaria, es un elemento clave que estimula una experiencia positiva de venta.

Mensaje de la MarcaEl hecho de comprar o realizar el servicio correspondiente de un automóvil es un proceso emotivo que activa los sentidos, principalmente a través de la visión y el tacto. El diseño exterior de nuestras concesionarias refuerza la importancia de la estimulación visual al atraer la atención de todos los clientes que pasan, creando el interés de conocer las instalaciones y explorar Ford en detalle.

De acuerdo a la estrategia de Ford que implementa la iniciativa de “Un Ford Único”, nuestra organización apunta a respaldar una gestión de marketing internacional, un diseño en las instalaciones que brinde una exhibición correcta del producto y un enfoque en la experiencia satisfactoria del cliente a través de ventas que cuidan la calidad. Todos los puntos de venta deben presentar un mensaje exterior que transmita una marca familiar, que acerque a los clientes a través de una combinación de materiales exteriores, proporción y configuración constructiva. Ya sea en Ford Norteamérica o en Ford Argentina, nuestro objetivo es representar el alcance internacional y la capacidad de Ford.

Conceptos de la Marca

1.4

Nos diferenciamos del resto. Nuestra meta era ayudarte a “sentir la diferencia" con nuestra visión, nuestros productos y nuestros valores, ahora vamos a llegar más lejos.

Te invitamos a experimentar nuestros productos en verdadera magnitud. Creados con irresistible y audaz diseño, demuestran perfección al detalle para su admiración. Con inteligencia, aportan soluciones sustentables enfocadas en el rendimiento. Se destaca la tecnología de avanzada basada en la intuición y el simple uso, una tecnología que encantará sus sentidos provocando el confort de sentarse y disfrutar la pura simplicidad del manejo

Ya sentiste la diferencia de tener un producto Ford; ahora llegá más lejos de lo que te puedas imaginar, ésta es la nueva visión de Ford para nuestros productos y clientes, y es a través de su Concesionaria Ford que lo retratamos en sus comunidades.

La Concesionaria Ford Trustmark permite a los clientes experimentar los productos, apuntando a movilizarlos y presentarles soluciones de alta tecnología. Brindamos el medio para que los clientes puedan experimentar todo lo que Ford es.

Concesionaria Ford Trustmark Concepto general

Calidad: Grandes Ideas. Soluciones Inteligente. Resultados ExtraordinariosLos vehículos de Ford son diseñados y fabricados para mantener la calidad. Igual importancia tiene la atención a la calidad y mantenimiento dentro de la experiencia de venta. Al utilizar materiales atemporales y formas innovadoras, se asegura que la experiencia Ford permanezca actual inclusive cuando los productos automotrices continúan evolucionando.

Verde: Rendimiento del Combustible. Poder. Armonía PerfectaFord introduce a su diseño tecnológico vehículos que no dañan el medio ambiente y son eficientes en cuanto al combustible sin perder rendimiento, poder o diseño expresivo. En forma similar, el uso de progresivas estrategias sustentables en nuestras concesionarias, ayuda a que cada instalación pueda capturar la luz del sol, reutilice el agua de lluvia y ahorre energía sin comprometer la estética o la venta.

Seguro: Confiabilidad. Audacia . Respaldo Los sistemas de seguridad de Ford brindan tranquilidad y protección a nuestros clientes. La concesionaria actúa como plataforma para comunicar este mensaje al proporcionar a los clientes de Ford un ingenioso equipo de especialistas en venta y la oportunidad de interactuar físicamente con los productos de Ford. Además, a través de innovadoras demostraciones, el cliente puede comprender exhaustivamente los diversos sistemas diseñados para su seguridad.

Inteligente: Tecnología. Accesibilidad. EntretenimientoNos diferenciamos del resto. El diseño de nuestros vehículos expresa dinamismo y actualidad, captando la atención a primera vista. Las instalaciones de nuestras concesionarias exponen rasgos similares, a través de su estética transmite el mensaje de la marca y sus productos, brinda una primera impresión audaz y llamativa y permite al cliente ser práctico y funcional arraigándolo en la identidad de la marca.

La visión de Ford es acercar, a través de nuestras instalaciones, una experiencia positiva, bien definida y enfocada en lo emocional. Para distinguir nuestro mensaje deseado y promover la promesa de nuestra marca, es de fundamental importancia la interacción de la concesionaria con el cliente, y la coherencia de la marca en todos los aspectos. Es esencial brindar al cliente un viaje único y memorable buscando elevar el diseño de una Concesionaria Ford Trustmark por encima de la competencia.

Lo invitamos a experimentar Ford y todo lo que tiene para ofrecer.

Conceptos Ford en la Arquitectura

1.5

Llegá más lejos...

Vista Nocturna

1.6

Diseño de Predio

Al iniciar la Etapa de Elección del Predio para la ubicación de una Concesionaria, se deben considerar como principios la flexibilidad del predio, sus accesos y su localización. El hecho de adoptar principios simples de diseño garantizará un mejor funcionamiento de la concesionaria.

Dependiendo de la zona, el ancho del lote puede ser limitado; por eso es de suma importancia que la instalación esté diseñada para brindar la máxima exposición hacia la vía de mayor jerarquía, con clara visibilidad tanto del Showroom vidriado (Sala de Exposición y Ventas) como del Pórtico.

El esquema de circulación interna debe tener un acceso vehicular directo a la Recepción de Servicio con el espacio correspondiente para los vehículos en espera. Los clientes de 0 km. deberán tener lugares de estacionamiento que sean fáciles de identificar y que estén contiguos a la entrada del Showroom.

La señalización direccional primaria y secundaria del sitio ayudará a mejorar los movimientos internos, permitiendo la identificación de vías de circulación vehicular y de todas las partes de la concesionaria.

1.7

Principios de planificación del Predio

Conceptos generales:

Exposición del Showroom El Showroom debe estar orientado para presentar la máxima exposición hacia la vía de mayor jerarquía. Las áreas que están directamente frente al showroom deben mantenerse despejadas de vehículos, material de promoción de productos o vegetación.

Señalización dentro del Sitio Las áreas de entrega de repuestos, accesorios y otras funciones de instalaciones secundarias, deben tener un identificación a la vista que capte la atención del cliente y brinde una clara lectura funcional.

Paisajismo La propuesta paisajística debe ser utilizada como protección a lo largo del perímetro del sitio, como mecanismo de pantalla para ocultar puertas de servicio o partes de las instalaciones que no aporten a la imagen general, o como punto visual para las áreas de clientes que tengan contacto con el exterior.

Iluminación del PredioLa concesionaria debe ser diseñada para realzar las áreas de exhibición de los productos sin desmerecer la visibilidad e iluminación general dentro del Showroom. Los artefactos energéticamente eficientes, que incluyen fotometría y versión de color verdadero, ayudan a brindar un ambiente cómodo y cálido para ver los vehículos de manera prolongada sin generar cansancio visual.

Pilón Identificación inmediata de la concesionaria desde la distancia, prepara al cliente para entrar al predio.

Pórtico Identificación del punto principal de entrada del cliente, se localiza por delante del Brand Wall.

Brand Wall (Muro de la Marca) Identificación del edificio dentro del predio, agrupa Venta y Servicio con un mismo elemento.

Entrada de Servicio Identificación de Servicio dentro del Brand Wall, brinda un claro acceso vehicular.

Elementos de identificación a considerar:

11

2

3

4

1.8

2

Elementos de Identificación del Predio

11

3

4

1.9

Esquema de Circulación e Ingresos

REFERENCIAS

11

4

3

2

1.10

11

2

3

4

Pilón

Brand Wall

Pórtico

Entrada de Servicio

Estacionamientode Clientes

Vehículos con Servicio Finalizado

Vehículos paraServicio

Vehículos paraEntrega

Vehículos paraTest Drive

Entrega 0 km.

Esquema de Áreas de Estacionamiento

1.11

REFERENCIAS

Diseño Exterior

El dinamismo y la funcionalidad del diseño Trustmark determina la estética exterior de las concesionarias Ford.

El Brand Wall (Muro de Marca) con impresionantes proporciones y elegante apariencia, cumple la función de elemento integrador de la fachada .

El Pórtico se extiende en la entrada principal como el punto más destacado. La imagen de pórtico, habla del diseño automotriz no sólo por su estética de metal cepillado sino también por ser un detalle de atracción y distinción.

La Caja de Showroom se proyecta hacia el cliente como un fino exhibidor de joyas, realzando la presencia del Pórtico y la horizontalidad del Brand Wall.

La Caja de Servicio se presenta como elemento de balance dentro de la fachada para demostrar compromiso hacia las necesidades del cliente.

Como resultado, el diseño exterior transmite un mensaje de fuerza, propósito y atracción.

1.12

Fachada - Elementos de composición

1.13

Fachada - Elementos de composición

1

2

3

4

1.14

Principios de Diseño Exterior

Elementos de composición de la fachada:

Brand Wall (Muro de Marca) Elemento protagónico que contiene a los demás componentes de la fachada. Por sus dimensiones y disposición, este elemento se potencia como una Fachada Cartel.

1

Pórtico Identificación del principal punto de entrada del cliente. Elemento icónico dentro de la fachada.

2

Caja de ShowroomIdentificación de Ventas dentro del Brand Wall, gracias a su materialidad y diseño, maximiza las posibilidades de exposición.

3

Caja de Servicio Identificación de Servicio dentro del Brand Wall.Brinda un claro acceso vehicular, reconceptualizando la prestación del servicio de Posventa.

4

1.15

+

+

+

1

2

3

4

El emblemático Brand Wall describe la fuerza en forma y representa un elemento que resume todas las funciones exteriores principales. Siendo visible desde la distancia, cumple la función de Fachada Cartel conteniendo los elementos de insignia de la marca. Cuando las características del sitio limiten el tamaño o la forma del Brand Wall, se pueden aplicar principios de proporción que respondan al concepto y al mensaje propuesto por Ford.

Imagen Exterior

Brand Wall

La destacada curva del Pórtico contrasta con el cerramiento vidriado del showroom. Visto desde la distancia, cumple la función de ícono sosteniendo el símbolo de la marca. Ya sea que se lo incorpore dentro de una nueva instalación o en un edificio existente, el Pórtico s iempre se presenta de forma contundente y claramente visible.

Pórtico

1

2

1.16

Caja de Showroom

Caja de Servicio

Es el principal punto de venta y exposición para los clientes. La visibilidad del showroom es más eficiente si se presenta simple, limpia y transparente. Se diseña un marco estructural horizontal, procurando que las líneas de unión vertical del vidriado desaparezcan para poder optimizar la visibilidad del cliente.

La posición y presentación de la entrada de Servicio es muy importante en la impresión general del cliente y determina el éxito de la operación concesionaria. Al integrar el Servicio dentro de la Brand Wall, se incorpora a la imagen global, asegurando una fácil identificación y a la misma vez, permitiendo el fácil acceso de los vehículos.

4

3

Imagen Exterior

1.17

Materiales de Imagen Exterior

1.18

2

311

14

Materiales de ExteriorEl tratamiento exterior combina materiales de revestimiento como el vidrio y el metal. Esta relación de materiales de calidad con geometrías curvas y rectas, conforman una imagen exterior coherente e impactante para el cliente.

Fachada 1

131 4Chapa metálicatrapezoidalFrente vidriado Pintura

2132 1Chapa metálicatrapezoidalPlaca aluminio Frente vidiriado Placa aluminio

Fachada 2

1.19

Materiales

Especificaciones técnicas

Localización

Perfilería de Aluminio Frente Integral Aluar

Vidrio transparente: DVH, Vidrio Templado o

Vidrio Laminado.

Ver ANEXO 3 - Alpolic

PinturaAluminio ChapaVidrio

ALPOLICHLZ Hairline 4 mm4989 x 1270 mm

Fachada exterior de

Servicio

Ver ANEXO 2 - Guía de colores

Showroom

Pintura Látex Exterior 1º Calidad

Chapa trapezoidal T101 Color : Gris pizarra

1 2

Proveedores

Brand Wall: cepillado en

horizontalPórtico: cepillado en

vertical

Sentido horizontal

Perfilería enfatizando sentido horizontal

Modo de colocación

Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores locales.

41 2 3

1.20

Materiales


Localización

Adoquines de HórmigónIntertrabados

Cemento alisado

Baldosas de hormigón

Umbral de ingreso PórticoZócalos exteriores

Carpintería metálica

Veredas perimetrales

EstacionamientoExplanadas

Proveedores

Modo de colocación

Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.

Hormigón Metal

Luz exterior para embutir en suelo.

Apto espacios públicos

Iluminación

Granito Negro Brasillustrado - 3mm

Piedra

1 en cada pata-BrandWall

1 en cada pata-Pórtico

Total = 4 u. (min.)

Embutida en vereda

1.21


Diseño Interior

Ford crea una atmósfera donde el concepto de marca hace énfasis en la Recepción al Cliente, la Exhibición del Producto y el Servicio.

El diseño interior se basa en la re-definición y conexión de las distintas áreas de Venta, Posventa y funciones intermedias entre ambas.

Áreas principales como Showroom y Taller se incorporan al concepto de continuidad y transparencia. Esta comunicación es clave para la re-conceptualización del Servicio Integral. ´Áreas intermedias como Recepción Taller y Entrega 0km. son los puntos de interacción entre Venta y Posventa. Son funciones que desde Posventa introducen al cliente a nuevos ámbitos dentro de la concesionaria.

Lobby de Clientes, es un punto estratégico dentro de la estructura de áreas. Es el centro convocante de movimiento y contención para el cliente.

Este nuevo esquema de funciones y vínculos resultan en un concesionario integral con múltiples posibilidades de venta y promoción, haciendo de la Concesionaria Ford Trustmark una experiencia de excelencia en atención y servicio.

1.22

Principios de Diseño Interior

Puntos de encuentro con el Cliente:

1 Recepción

3 Box de Venta

5 Recepción Servicio

4 Área de Clientes

6 Repuestos

7 ARI

8 Entrega 0km

9 Taller

2 Exhibición

1.23

2

1

4

3

5

7

6

8

9

Imagen Interior

Recepción

El destacado camino central conduce al cliente desde el punto de ingreso al salón hacia el área de recepción, continuando con el área de clientes. Es un fuerte elemento estructurante de funciones dentro del plan general. Se distingue del resto del salón por su cambio de color en los pisos de porcelanato en beige, jerarquizando el ingreso mediante porcelanato en blanco y delimitado por flejes metálicos.

La recepción cumple la función de organizar y controlar los movimientos dentro del salón. Se resuelve en un imponente mueble semicircular que recepta de manera directa al cliente, posee un mueble posterior que expone el nombre de la concesionaria, y da soporte al sector de espera.

1

1.24

2

Imagen Interior

Exhibición

El espacio de exhibición se presenta diáfano, despejado y luminoso. Los materiales claros realzan la exposición de manera protagónica. La disposición de los productos debe permitir el recorrido en todo su perímetro libremente. Es una exhibición selectiva y puntual, cada producto es único.

El sector de vendedores se localiza sobre el fondo del salón, recepcionando al cliente al momento en que este se encuentra frente al producto. Dentro de las modalidades de venta, el box permite brindar una atención personalizada. Se incorporan materiales como la madera que destaca con estilo la atención y dedicación al cliente.

Box de vendedores3

1.25

1.26

Imagen Interior

Área de Clientes

El área de clientes se ubica en un sector privilegiado a continuación de la recepción y dentro del camino central.

Desde este punto el cliente puede observar tanto el Showroom como el Taller, obteniendo una visión global de la concesionaria y sus servicios.

A este espacio convergen clientes tanto de Venta como de Posventa, optimizando el uso de servicios varios.

En su esquema incorpora múltiples actividades como Bar, Caja, Atención al Cliente, Exhibición de Repuestos, Sanitarios, etc. Es un espacio de descanso, espera, entretenimiento, información, interacción y contención del cliente. La Sala de Espera deberá estar equipada con comodidades para el Cliente: máquinas de café, dispenser de agua fría y bebidas gaseosas. Deberá disponer de revistas actualizadas y el periódico del día. TV con material de promoción, Wifi, juegos para niños, etc.

Su comunicación con el Área de Entrega 0 km, lo hace partícipe de un emocionante momento familiar y único.

También tiene la posibilidad de acceder a consultas de Taller a través de la Recepción Taller, o bién ver la realización y el progreso de los trabajos, generando confianza en el mismo.

Un espacio donde el cliente tiene su lugar dentro del mundo de la concesionaria.

4

Imagen Interior

Recepción Servicio

Mostrador de atención a Clientes de Servicio. Es el lugar donde el Cliente recibe el presupuesto por parte del Asesor de Servicio y donde se emite la Orden de Reparación. Es un espacio de atención rápida, con un ambiente de confort separado del Taller. Posee conexión directa con el Área de Clientes por donde se puede acceder al Showroom de manera interna.

El mostrador de venta al público de Repuestos funciona de manera independiente sin afectar a las demás actividades de la concesionaria. Atiende a sus clientes de manera particular. La exposición de productos es selectiva, manteniendo los lineamientos de las áreas de Showroom. Posee conexión visual con Taller y Showroom, como estrategia de promoción e invitación a recorrer las instalaciones.

Venta Repuestos6

1.27

5

7

Imagen Interior

Recepción Integral (ARI)

El Taller deberá contar con un área de recepción para vehículos de Clientes. El área deberá poseer cielorraso e iluminación adecuada, claramente identificada y señalizada, introduciendo al Cliente al mundo de Servicio Ford. Los Puestos de Recepción deberán permitir el paso al Taller de forma rápida y directa, facilitando así la decisión del Cliente de realizar los trabajos.

El Sector de Entrega en la concesionaria Trustmark es un punto de interacción del Cliente con el Taller. Es un espacio en el que el producto deja de ser objeto de exhibición y pasa a ser un medio de acción. Entrega le permite al cliente probar el producto en un espacio de características exteriores reales y protegido a la vez para su confort. Consta de varios puestos, para realizar entregas simultáneas en respuesta a los requerimientos de atención actuales. También cuenta con oficinas de atención independiente para la entrega de documentación específica.

Entrega 0 km.8

1.28

Imagen Interior

Servicio

La conexión visual y física de todas las áreas de Servicio reconceptualiza el Taller y sus actividades. La exposición produce una imagen positiva en el Cliente al trasparentar un entorno profesional a la altura de los avances tecnológicos aplicados a los productos Ford.

En el diseño del taller, la estructura es un determinante en la disposición de las áreas de trabajo, por lo que se debe preveer evitar producir zonas "rígidas" dentro del esquema.

Es deseable que la circulación de vehículos dentro del taller sea lo más fluida posible. Para ello el circuito vehicular no debe tener interrupciones, ni curvas cerradas o intrincadas.

Los accesos y las salidas del taller deberán cumplir con las mismas especificaciones detalladas para los pasillos de circulación.

9

1.29

Esquema de Áreas

El programa de relaciones de áreas puede ser aplicado a casi cualquier situación, sea un entorno urbano o un sitio despejado . La correcta organización de las áreas depende de las operaciones de venta; la experiencia y uso del cliente; y de las dimensiones y conexiones que el sitio posea.

El proceso de diseño debe empezar en el Showroom, considerando que esta área debe ser la primera y última impresión para cada usuario. Debido a su importancia, el Showroom debe ser posicionado para lograr la mayor exposición dentro del sitio. Se debe proveer una clara circulación y conexión visual con las áreas de promoción destinadas al Cliente y con Taller.

El área destinada a Clientes se posiciona estratégicamente como centro del esquema de conexiones. Se vincula francamente con el área de Entrega y Taller, reforzando el concepto de concesionaria integral.

Las Áreas Administrativas y de Gerencia deben relacionarse directamente con el Showroom, ubicadas de manera que no obstruya la visualidad ni el área funcional del mismo. Un entrepiso o segundo nivel es la localización óptima.

El Área de Recepción Integral (ARI) se conecta de manera pasante y directa a Taller, se vincula con el área de Clientes a través de la Recepción de Taller.

Repuestos se localiza con conexión al exterior formando parte de la fachada comercial del local. Se vincula con Taller para suministro interno y a través de una salida externa dentro del sitio para la provisión de productos, sin interferir otras actividades.

Taller es una de las áreas que se integra como parte de los servicios que la concesionaria brinda, para esto es fundamental que tenga una disposición y distribución clara, en relación al sector de Clientes.

RE

PU

ES

TO

S

VENTAS

ENTREGA 0KM

SE

RV

ICIO

S T

AL

LE

R

ARIVENTAS

TALLER

CLIENTES

SHOWROOM

R.T.

1.30

Esquema de Circuitos

REFERENCIAS

Circuito Cliente

1. Ingreso Showroom2. Recepción3. Exhibición4. Box de Venta5. Área de Clientes6. Caja7. Sala de Entrega8. Entrega 0km.9. Egreso10. Recepción Taller11. Repuestos Venta12. Hall13. Administración14. Servicios / Ventas

Circuito Servicio

1. Ingreso Servicio2. Recepción Integral (ARI)3. Jefe de Taller4. Ingreso/Egreso Taller5. Puestos de Trabajo6. Depósitos de Materiales7. Sanitarios-Vestuarios8. Repuestos Taller9. Repuestos Depósito

ENTREPISO

1

3 32

4 4

5

8 7

10

5

1

11

8

555

4

4 4

9

6

6

3

PLANTA BAJA

2

9 12

13

14

7

9

1.31

14

Lobby de Clientes

1.32

Para determinar la superficie necesaria para la operación de Ventas, deben determinarse primero cuales son las distintas áreas por las cuales está compuesto el Departamento:

1 Showroom1.1 Recepción1.2 Exhibición1.3 Box de ventas

2 Área de Clientes2.1 Espera de Clientes2.2 Bar / Barra2.3 Servicios Sanitarios para Clientes Sanitarios para Personal Kitchenette para Personal2.4 Caja / Atención al Cliente2.5 Exhibición de Accesorios2.6 Espera de Clientes Especiales (Entrepiso)

3 Administración3.1 Gerencia3.2 Secretaría3.3 Contaduría3.4 Finanzas3.5 Sala de Reuniones3.6 Venta telefónica3.7 Sala de Rack3.8 Servicios Sanitarios para Personal / Cliente Kitchenette para Personal

4 Repuestos4.1 Mostrador Venta Repuestos4.2 Exhibición de Repuestos4.3 Espera de Clientes4.4 Servicios

1.33

ENTREPISO

2.6

3.1

3.3

3.4

3.2

3.5

3.7

3.8

3.6

PLANTA BAJA

1.3

1.1

1.2 1.2

1.3 2.1

2.22.4 2.32.5

4.1

4.3

4.4

4.2

Programa de Venta

Materiales Interior

Las Concesionarias Trustmark incorporan un elenco de materiales que se repite en todos los espacios de Atención al Cliente tanto para el Showroom y sus dependencias en planta baja, como para Administración en el primer piso.

1.34

ENTREPISO

2.6

3.1

3.3

3.4

3.2

3.5

3.7

3.8

3.6

Materiales de Interior

1 Showroom1.1 Recepción1.2 Exhibición1.3 Box de ventas2 Área de Clientes2.1 Espera de Clientes2.2 Bar2.3 Servicios2.4 Caja3 Administración4 Repuestos5 Taller5.1 Recepción Taller5.2 Administración Taller6 Entrega 0 km.

Piso 1

Piso 2

PLANTA BAJA

1.1

1.2 1.2

1.31.3 2.1

2.22.4 2.32.5

4.1

4.3

4.2

5.1

5.26

Materiales

Porcelanato 60x60 cm.Color beige pleno pulido

brillante

Camino Central

Área de Clientes

ZócalosPiso 2 Junta metálicaPiso 1

Porcelanato 60x60 cm.Color blanco pleno pulido

brillante

Junta divisoria entre camino central y piso

general.

Sanitarios

1- En paredes pintadas y sectores donde se

coloque piso de porcellanato

2- Columnas Showroom

Piso general Venta

Administración

Sanitarios

1-Porcellanato Color beige pleno pulido brillante

2-Acero Inoxidable

Tubo de Acero Inoxidable Esmerilado 10x20 mm.

e:1,6 mm.

Proveedores

Modo de colocación

Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores locales.

Pisos

1.35

1 2


Localización

Materiales


Pintura Látex InteriorTerminación mate

1º Calidad

Blanco Tiza

Cielorrasos

Interior 1

Pintura Látex InteriorTerminación mate

1º Calidad

Blanco

Showroom

Atención al ClienteAdministración

Proveedores

Modo de colocación


Paredes

Interior 2

1.36


Localización

Materiales


Localización

Placas metálicas

Marca comercial:Alutop SilverAlucobond

Detalles en muebles y

terminaciones interiores, revestimiento de

columnas

MelaminaAluminio

Plancha metálicaAcero inoxidable

Mostradores existentesTabiques divisorios

Detalles varios

Terminaciones exteriores, revestimiento de

columnas sobre fachada

Lámina Wengue

Marca comercial:Faplac (1,83 x 2,75)Maciza (1,83 x 2,60)

Proveedores

Modo de colocación


Revestimientos

Acero

1.37

Materiales


Localización

Tela vinílicaColor: Blanco

Marca comercial: Barrisol

Showroom / Oficinas

DesmontableTensado

Perfilería 70 mm.Placas 12,5 mm.

Marca comercial : Durlock (Similar)

Oficinas

Showroom

Proveedores

Paños modulados con

buñas metálicas cada 2 placas.

Alternativa: Marco de cielorraso suspendido fijo.

Ver especificaciones del fabricante

Modo de colocación


Cielorraso

Suspendido

Soporte de placaPlaca 60x60Color: Blanco

Marca comercial: Armstrong (Similar)

1.38

Materiales


Localización

Puerta placa laminada.Color : Wengue

Detalles en aluminio

Áreas generales

VentanasPuerta 1

Puerta placaColor Blanco tiza

Áreas generales

ShowroomAtención al Cliente

Perfilería de AluminioAluminio anodizado

Proveedores

Modo de colocación


Carpintería

Puerta 2 Varios

Divisorios Oficinas

BarandasEscaleras

Vidrio TempladoPerfilería de aluminio

1.39

A-A’

Sanitarios

A

B

A

B

PLANTA

Requerimientos mínimos:

CLIENTES1 Sanitario para mujeres1 Sanitario para hombres1 Sanitario accesible.

PERSONAL1 Sanitario para mujeres1 Sanitario para hombres

TALLER Ver especificaciones Normativa Posventa

2.0

0B-B’

Fleje metálico

Espejo

Pintura - Interior 1

Porcellanato Beige 60x60



Espejo

Pintura - Interior 1


Fleje metálico Mesada Granito Negro / Beige

1.40

Materiales


Localización

Libby Monocomandopara lavatorio. (Similar)

Marca comercial : FV

Sanitario Clientes

InodoroGrifería

Bacha semiesférica desobreponer (similar)

Color : Blanco

Marca comercial : Ferrum

Sanitario Clientes

Sanitario ClientesSanitario Personal

Inodoro cortoLinea Marina (similar)

Color : Blanco

Marca comercial : Ferrum

Proveedores

Modo de colocación


Sanitarios

Lavatorio Mesada

Sanitario ClientesSanitario Personal

Granito Negro BrasilGranito Beige

1.41

Programa de Servicio y Repuestos

Para determinar la superficie necesaria para la operación de Servicio y Repuestos, deben determinarse primero cuales son las distintas áreas por las cuales está compuesto el Departamento, las cuales se enumeran a continuación:

1 Taller1.1 Area de Diagnóstico o ARI 1.2 Recepción Taller Puestos de trabajo1.3 Area de mecánica ligera1.4 Area de mecánica pesada1.5 Área de vehículos terminados1.6 Área de alistaje 0km.1.7 Área de Lavado de vehículos1.8 Área de depósito de residuos1.9 Área de disposición de material scrap.1.10 Área de material de suministro.1.11 Pañol de herramientas y equipos

2 Área de Clientes 2.1 Espera de Clientes2.2 Bar / Barra2.3 Servicios Sanitarios para Clientes Sanitarios para Personal Kitchenette para Personal2.4 Caja / Atención al Cliente2.5 Exhibición de Accesorios

3 Administración3.1 Oficinas Oficina del Gerente de Servicio Oficina del Jefe de Taller Oficinas de Administración de Servicio

4 Entrega 0km.4.1 Salas de Entrega4.2 Área de Entrega de 0 Km.

5 Servicios de personal5.1 Baños y vestuarios del personal5.2 Sala de descanso del personal5.3 Sala de reuniones5.4 Sala de Archivos

6 Repuestos6.1 Depósito de repuestos6.2 Mostrador de repuestos6.3 Área de carga / descarga de repuestos6.4 Oficinas Oficina de Administración de repuestos Oficina del Gerente de Repuestos

ENTREPISO

1.43

PLANTA BAJA

1.3

1.4

1.5 1.6

1.7

1.9

1.10

1.11

5.4

5.3

5.2

1.8

5.1

6.1

2.22.4 2.32.5

1.1

1.2

3.1 4.26.2

6.1

6.3

6.4

2.1

4.1

Materiales Servicio

1.44

Las Concesionarias Trustmark incorporan un elenco de materiales los cuales se mantienen en todos los espacios de Servicio tanto para el Taller y sus dependencias, como para las áreas de Repuestos y Entrega 0 km.

Materiales de Servicio

1 Taller1.1 Area de Diagnóstico o ARI Puestos de trabajo1.3 Area de mecánica ligera1.4 Area de mecánica pesada1.5 Área de vehículos listos1.6 Área de alistaje 0km.

4 Entrega 0 km.4.2 Puestos de Entrega

5 Servicios / Depósitos

6 Repuestos

PLANTA BAJA

1.1

1.3

1.4

1.5 1.6

1.7

1.9

1.10

1.11

5.4

5.3

5.2

1.8

5.1

4.26.2

6.1

6.4EpoxiPared -2.00m

Cemento Alisado/Epoxi

EpoxiVerde Vial

EpoxiAzul Vial

EpoxiAmarillo Vial

PARED

PISO

Látex/SintéticoPared +2.00m 6.3

Materiales


Localización

Proveedores

Modo de colocación

TallerServicios Taller

CARPINTERIAAluminio Anodizado/

Sintético

Nuevas: Aluminio anodizado

Existentes: Pintura Sintético Mate

Gris Claro

Pintura Epoxi Alta resistencia

Amarillo VialVerde VialAzul Vial

PISO

Epoxi

Amarillo VialDemarcaciones viales

Verde VialBox Mecánica ligera

Azul VialBox Mecánica pesada

Taller

PARED

Epoxi / Látex

Gris OscuroAltura hasta 2,00 m.

Gris ClaroAltura total a partir de

2,00 m.

Pintura Epoxi - 1º Calidad

Gris Oscuro

Gris Claro


Circulaciones TallerEntrega/Servicios TallerPuestos de trabajo Taller

PISOCemento Alisado / Epoxi

Obras nuevas: Cemento alisado fratasado

mecánico pulido

Obras existentes:Epoxi Gris (s/carpeta de terminación en buenas

condiciones)

Ver CAPITULO 3 : Normativas Posventa / Demarcación de Áreas de Servicio .

1.45

Ver ANEXO 2 : Guía de colores

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