Filtro de Contenidos Manual de Usuario

Índice

1. Introducción .............................................................................................................................. 4

2. ¿Qué es la Solución Filtro de Contenidos? ................................................................................ 4

3. Modalidades .............................................................................................................................. 5

4. Primeros pasos tras la contratación del servicio ....................................................................... 5

a. Primer acceso usuario no administrador tras la activación del servicio ........................... 6

b. Segundo acceso tras la activación del servicio ................................................................ 11

c. Primer acceso por parte del administrador tras la activación del servicio ..................... 12

d. Desinstalación Software de Cliente. ................................................................................ 15

5. Acceso al TGF (entorno de Administración) ........................................................................ 16

a. Acceso al TGF con posibilidad de administrar varias líneas ............................................ 17

6. Tiempo de Sesión ................................................................................................................ 19

7. Gestión de Perfiles .............................................................................................................. 19

a. Baja de Perfiles ................................................................................................................ 20

b. Lista de Usuarios ............................................................................................................. 20

c. Alta Perfiles ..................................................................................................................... 20

d. Restricciones ................................................................................................................... 23

8. Gestión de Perfiles .............................................................................................................. 23

a. Búsqueda de usuarios ..................................................................................................... 23

b. Alta de usuarios ............................................................................................................... 25

c. Contratación y alta de usuarios adicionales. ................................................................... 26

d. Baja de Usuarios .............................................................................................................. 26

9. Asociación usuarios con perfil ............................................................................................. 27

10. Configuración filtrado ..................................................................................................... 28

a. Perfil por defecto de la empresa ..................................................................................... 29

11. Administración de su cuenta ........................................................................................... 31

a. Cambio de la contraseña del administrador ................................................................... 31

12. Delegación de línea ......................................................................................................... 31

13. Informes .......................................................................................................................... 32

14. Ayuda............................................................................................................................... 34

15. Desconexión .................................................................................................................... 34

16. Posibles Problemas y su Solución .................................................................................... 35

a. El Usuario Administrador se autentica y el servicio le remite un mensaje de error “Su

sesión de navegación ha caducado...” .................................................................................... 35

b. El Servicio impide el envío de e-mail desde Soluciones ADSL. ........................................ 36

c. Imposibilidad de realizar Windows Update. ................................................................... 37

d. Imposibilidad de acceder a determinados contenidos seguros (https:) ......................... 38

e. El cliente dispone de una LAN con distintos perfiles de usuario y los usuarios no

administradores no pueden navegar. ..................................................................................... 39

1. Introducción Este manual de usuario contiene toda la información necesaria para

acceder al Servicio SOLUCIÓN FILTRO DE CONTENIDOS, un servicio innovador que garantiza una navegación segura sobre la red de Banda Ancha de Telefónica de España.

El servicio Solución Filtro de Contenidos se engloba dentro de las

Soluciones de Empresa en el marco de Respuesta Empresarios para garantizar un uso adecuado del acceso a Internet.

Inicialmente se describirá la funcionalidad del servicio para que usted

pueda disfrutar del mismo con plenas garantías. Le aconsejamos que antes de iniciar la lectura de este manual localice su

“Usuario”y “Password” de administración del servicio. Éstas le serán enviadas vía carta postal. También podrá conocerlas llamando, desde la línea ADSL en la que tenga contratado el servicio, al 900 50 20 10.

En el caso que esto no resuelva su consulta puede llamar a nuestro número

de Atención al Cliente 902 357 022 donde le daremos una pronta respuesta a sus preguntas.

2. ¿Qué es la Solución Filtro de Contenidos? La Solución Filtro de Contenidos es un servicio capaz de filtrar el acceso a

Internet orientado a usuarios que disponen de acceso ADSL basado en la infraestructura de Banda Ancha de Telefónica.

El servicio permite restringir el acceso a contenidos según una serie de

categorías definidas, así como eliminar ventanas emergentes y objetos publicitarios (modalidad Publicidad) que aseguran en su empresa una navegación rápida, segura y controlada desde los PC´s asociados al servicio. Además permite a través de la creación de distintos perfiles de filtrado que sobre distintos usuarios se realice un filtrado diferente, flexibilizando el servicio.

Al contratar este servicio usted debe indicar cual es el número máximo de

usuarios que va a permitir que naveguen desde ese acceso ADSL. El precio mensual dependerá del número de usuarios que contrate. Existirán 4 tipos distintos para el precio por usuario dependiendo del escalón en el que se encuentre.

El servicio dispone de 22 categorías del filtro de contenidos, cinco tipos de

archivos así como tres categorías de objetos publicitarios. También permite personalizar el nivel de filtrado activando /desactivando una por una las distintas categorías del filtro además de crear listas de direcciones permitidas y/o prohibidas, horarios de activación de filtrado por cada una de las

categorías, ejerciendo estas acciones en cada uno de los perfiles de filtrados creados por el cliente.

3. Modalidades Existen cuatro escalones de precios en función del máximo número de

usuarios que el cliente desee filtrar a la vez. Estas modalidades son;

Filtro de Contenidos hasta 10 usuarios

Filtro de Contenidos hasta 20 usuarios

Filtro de Contenidos hasta 40 usuarios

Filtro de Contenidos más de 40 usuarios Las funcionalidades que poseen todas ellas son:

La lista de control filtra según 22 categorías (azar, bombas, compras, deportes, drogas, economía, educación, empleo, entretenimiento, hackers, informática, juegos, modelos, música, nazismo, pornografía, prensa, racismo, rosa, sectas, viajes, violencia y otras).

Usted podrá activar / desactivar la lista de control, afectando a la totalidad de las categorías que la conforman y restringir de manera horaria el filtrado por cada una de las categorías que componen la lista. Esta lista está preconfigurada y no podrá ser modificada.

La descarga de ficheros mp3, mpeg, avi, exe y zip. podrá ser activada / desactivada.

Puede añadir /quitar URL's a la lista de control.

Filtro de publicidad según las siguientes categorías de objetos publicitarios:

Filtrado de banners

Filtrado de popups

Desanimado de gifs

4. Primeros pasos tras la contratación del servicio Tras la petición de contratación del servicio por parte del cliente, en la

cual usted solicita el servicio para N usuarios, los sistemas de provisión de Telefónica de España procederán a activar los sistemas necesarios para poder prestar el servicio.

En este proceso inicial tras la contratación, se activará en esa línea un

filtro con características básicas, que le impedirá navegar por las siguientes categorías:

Bombas

Drogas

Pornografía

Racismo

Sectas

Violencia

De esta manera, si el Administrador del servicio o los usuarios del mismo no administran adecuadamente éste, el servicio configura los navegadores de tal manera que impide la navegación en las web que se engloben en las categorías mencionadas anteriormente.

Una vez que su usuario administrador o los mismos usuarios configuren el servicio, el perfil inicial será sustituido por los distintos perfiles creados por su usuario administrador del servicio.

Si un usuario no administrador intentara inhabilitar el proxy explícito o el perfil que su administrador le asignó, automáticamente se le volverá al asignar el perfil inicial.

Dicho perfil inicial se corresponde con el Perfil denominado “Perfil de la

Empresa” y es modificable por el administrador de la empresa, pudiendo así gestionar la navegación de los usuarios que no se hayan autentificado en la herramienta o hayan modificado el proxy explícito.

a. Primer acceso usuario no administrador tras la activación del

servicio Cuando cualquiera de sus usuarios intenta acceder a Internet tras la

activación del servicio, si intenta acceder a una página no permitida se le activa una página de bloqueo. Esta página de bloqueo contiene la siguiente información:

Información de bloqueo específica para Filtro de Contenidos.

Posibilidad de configurarse un usuario en ese momento pulsando en el icono “Obtener usuario navegación”. Esta opción le da acceso a la posibilidad de descargarse un software que le permitirá la configuración de su usuario.

En esta pantalla pulsando sobre “Descarga de software” se inicia el proceso de descarga de software necesario para el funcionamiento del servicio. Una pantalla de descarga le interrogará acerca de la aceptación del proceso de descarga.

Tras completar el proceso de descarga, el sistema le pregunta el siguiente paso que el usuario desea dar. En este caso sería la creación de un nuevo usuario.

A continuación el usuario introducirá tanto su identificador de usuario como su contraseña (esta última debe reiterarla con el fin de evitar errores). Tenga en cuenta que a la hora de identificarse para acceder a Internet, tras la instalación del software, deberá introducir en el campo “identificador de usuario” su nombre de usuario seguido de @su número de teléfono, por ejemplo, si su número de teléfono es el 910000000 y su usuario es “usuario1” cuando abra su navegador e introduzca su nombre de usuario tecleará en este campo “usuario1@910000000”

Tras confirmar esto datos, tan sólo queda la confirmación de que el proceso

se ha realizado de manera correcta.

A partir de este momento y hasta que el usuario administrador defina perfiles

de filtrado y asigne a éstos los usuarios del servicio, el usuario que acaba de

crearse navegará con un perfil definido por defecto para su empresa por

Telefónica de España (Ver página 6).

Es importante indicar que para instalar el software de cliente aquí indicado

en su ordenador el usuario deberá tener perfil de administrador sobre su

PC, de lo contrario no podrá realizar esta instalación.

Le recordamos que a la hora de realizar la autenticación para navegar, se

debe introducir como nombre de usuario el nombre de usuario que ha

definido seguido de @su número de teléfono. Por ejemplo, si su número

de teléfono es el 910000000 y su usuario es “usuario1” cuando abra su

navegador e introduzca su nombre de usuario tecleará en este campo

“usuario1@910000000”

b. Segundo acceso tras la activación del servicio

Cuando un usuario accede al servicio por segunda vez o posteriores, el

servicio le solicita su usuario y password.

Si introduce de manera correcta su login y su password accede a la navegación

por internet con total normalidad con el perfil de filtrado que tenga asignado.

Si por cualquier causa se equivocara al introducir su login y password le vuelve

a salir el PROMPT, así hasta el tercer error consecutivo en cuyo caso, al igual

que si presiona la cancelación de la identificación, le sale una pantalla con la

siguiente información:

Información específica del evento.

Posibilidad de configuración del servicio.

Acceso a la web de administración.

Información referente al número del CAT (Centro de Atención Técnica)

c. Primer acceso por parte del administrador tras la activación del

servicio Usted como usuario administrador al intentar acceder a una URL no permitida

previo a la configuración de un usuario de acceso le aparecerá la siguiente

pantalla:

Pinchando sobre el botón “Administración del servicio” accederá en el

entorno de Administración del servicio.

Al producirse el primer acceso, el servicio le ofrece la oportunidad de cambiar

la contraseña que se le ha asignado e introducir la pregunta y respuesta de

control al igual que su e-mail de contacto.

Es muy importante que cumplimente todos estos campos con sus datos y

guarde en un lugar seguro la respuesta de control, ya que en el caso de

que usted olvide su contraseña el sistema le realizará la pregunta que

usted a introducido y tras responderla correctamente se le regenerará su

contraseña y se le enviará a la dirección de correo electrónico que nos ha

indicado.

Cuando usted como administrador acceda por primera vez al panel de control

se le debe presentar la configuración que el sistema tiene en ese momento

para esa línea de teléfono.

El administrador en este momento podrá crear perfiles y asignar los mismos a

los usuarios ya creados. También puede cambiar el login y password de los

usuarios ya creados, en cuyo caso debe comunicar a éstos sus nuevos login y

password.

Es importante indicar en este momento que el administrador del servicio no

podrá configurar el perfil inicial ni el que los usuarios tienen asignado por

defecto cuando obtienen su login y password desde la aplicación de cliente.

También es muy importante indicarle que con su usuario y clave de

administración del servicio no se le permitirá acceder a Internet, ya que

este usuario y password sólo le permite el acceso al entorno de

Administración. Para crear usted mismo un usuario de navegación deberá,

dentro del entorno de Administración, acceder a la opción de descarga de

software. Una vez aquí le aparecerá la siguiente pantalla:

Acceda a la descarga, y el proceso sería exactamente igual al descrito

anteriormente para usuarios no administradores del servicio.

d. Desinstalación Software de Cliente. Si por cualquier causa es necesario desinstalar el software de cliente de un

equipo, el proceso será el siguiente.

Acceda al menú Inicio, Programas, Soluciones ADSL, Desinstalar Filtrado de

Empresas.

A continuación el sistema le pide una contraseña de desinstalación.

Esta contraseña corresponde a la contraseña que posee el usuario

administrador del servicio. Al introducir dicha contraseña y aceptar el

proceso de desinstalación se procede a la desinstalación del software de

cliente y al reinicio de su PC.

5. Acceso al TGF (entorno de Administración) El acceso al Terminal de Gestión de Filtrado (entorno de Administración)

presenta una pantalla con los menús básicos para crear, eliminar y modificar

perfiles y usuarios, así como asignar perfiles a usuarios y otras opciones

avanzadas. Estas posibles acciones están en forma de menú en un lateral y

como lista en la parte central. El marco izquierdo, que contiene el menú

dinámico, está presente en toda la navegación del portal, pudiendo en todo

momento acceder de un sitio a otro. Asimismo, el color distinto de un

elemento del menú indica donde nos encontramos en cada momento.

La dirección que enlaza con este portal de administración del servicio es:

https://filtrodecontenidos.telefonica.terra.es/TGF/jsp/index.jsp

Cuando acceda al mismo deberá introducir su usuario y contraseña de

administración del servicio (usuario es númeroADSL@e.telefonica.es y su

contraseña la asignada por el sistema y que se le comunicará por carta

postal).

En cada pantalla donde se encuentre el administrador se ubica un recuadro

con el lugar donde se encuentra separado por “>”. Además, la rama que

indica cada subcategoría tiene un link hacia dicha categoría para facilita la

navegación.

Esta pantalla de inicio indica además el límite que el administrador tiene para

crear perfiles y usuarios.

Figura 1. Página principal del TGF

La Figura 1 será la apariencia más habitual que tendrá el TGF para un

administrador, sin embargo, existirán dos casos particulares donde la pantalla

principal cambiará por otra:

Cuando se accede por primera vez al portal.

Cuando tenemos alguna línea delegada y podemos administrarla.

a. Acceso al TGF con posibilidad de administrar varias líneas

Una de las opciones de esta aplicación, será la de delegar los permisos de

administración sobre otra línea, lo que permitirá a otro usuario gestionar

perfiles y usuarios suyos. De esta forma, si un usuario tiene varias líneas para

administrar, lo primero que tendrá que hacer es elegir una de las líneas a

gestionar.

Figura 2. Selección de línea a administrar

En la cabecera, siempre aparecerá entre paréntesis la línea que se está

administrando para aclarar la gestión. Una vez que se elija la línea se pasará a

la pantalla principal, sin embargo en este caso tendremos en el listado de

opciones una línea más:

Esta opción permitirá volver a esta pantalla para gestionar otra línea. No

aparecerá en el submenú ubicado en la parte izquierda.

En el caso de que se administre una línea distinta de la del usuario, la opción

de Delegación desaparecerá tanto en la lista como en el menú dinámico, ya

que sólo el propietario de la línea será capaz de decidir quien puede

administrar su línea.

Olvido de la contraseña

En el caso que el administrador haya olvidado su contraseña, aparecerá una

página donde se pide el número de teléfono correspondiente a la línea (no

delegada).

Una vez introducido aparecerá la pregunta de control para que el usuario

conteste. Si lo hace correctamente, se generará una nueva contraseña y se

enviará por correo electrónico a la dirección de contacto asociada, de ahí la

importancia de introducir correctamente la pregunta y respuesta de control y

su dirección de correo electrónico. De esta forma el usuario puede volver a

intentar entrar con la nueva contraseña.

En el caso que no se haya definido la pregunta de control o la dirección de

correo electrónico de contacto, se dará un error pidiendo que se pongan en

contacto con el Centro de Atención al Cliente (902 357 022).

6. Tiempo de Sesión Para añadir seguridad a la aplicación se dispondrá de un tiempo mínimo de

inactividad, por lo que si en ese tiempo establecido (predeterminado a 30

minutos) no se ha realizado ninguna operación, el portal se desactivará.

Para seguir con el portal habrá que validarse de nuevo abriendo otro

navegador.

7. Gestión de Perfiles En una sola pantalla tendremos tanto la lista completa de los perfiles

disponibles para esa línea como las posibles acciones de alta y borrado. Usted

dispondrá de la posibilidad de crear un máximo de 5 perfiles.

Figura 3. Gestión de perfiles

a. Baja de Perfiles Se realizará seleccionando el perfil y dando al botón QUITAR, esta acción nos

llevará a la misma pantalla pero en la lista no aparecerá el perfil borrado.

b. Lista de Usuarios Seleccionando un perfil y dando al botón USUARIOS pasaremos a una pantalla

donde se mostrará una lista de los usuarios que tengan asociados dicho perfil.

Esta pantalla está descrita en el apartado siguiente.

c. Alta Perfiles Poniendo el nombre del perfil y dando al botón ENVIAR, accederemos a la

pantalla de configuración del nuevo perfil, donde el usuario administrador

definirá las características del filtrado de contenidos (navegación) tal y como

refleja la figura 4. Le recordamos que el número máximo de perfiles que

usted podrá crear es de 5 perfiles.

Tras aceptar la configuración del perfil, el sistema presenta de nuevo la

página pero con la nueva lista de perfiles en la que se encontrará el nuevo

perfil.

Figura 4. Configuración Navegación de un perfil

En una sola pantalla tendremos tanto la lista completa de los perfiles

disponibles para esa línea como las posibles acciones de alta y borrado.

Figura 5. Gestión de perfiles

d. Restricciones En esta página se han definido las siguientes restricciones:

Si se pretende dar de baja un perfil pero tiene asociado algún usuario, se indicará la imposibilidad de realizar esta acción. Para borrarlo definitivamente, el administrador deberá eliminar antes los usuarios asociados.

El nombre del perfil estará limitado a los caracteres más habituales, quedando prohibidos aquellos como _, & o las vocales con acentos. En caso de introducirlos se indicará como fallo y no se procederá a su alta.

8. Gestión de Perfiles Al seleccionar esta opción, se desplegará un nuevo menú dinámico que

contendrá dos nuevas opciones, la de Alta de usuarios y la de Búsqueda de

Usuarios, ésta última será la que se presentará al seleccionar Administración

de usuarios en el menú dinámico inicial.

a. Búsqueda de usuarios

Desde esta pantalla (Figura 6. Búsqueda de usuarios) podremos configurar la

búsqueda de los usuarios dados de alta:

En el campo identificador, pondremos el nombre del usuario a buscar. Podremos usar el comodín * para la búsqueda. Con este comodín el sistema nos mostrará todos los usuarios generados hasta ese momento.

El Tipo de Perfil mostrará una lista de los perfiles actuales así como un literal que indique Todos y servirá para una búsqueda genérica de usuarios con cualquier perfil.

El campo Nº Resultados / página permitirá la paginación del resultado

de la búsqueda con n elementos.

Figura 6. Búsqueda de usuarios

El resultado de la búsqueda de perfiles dará una tabla con el nombre de cada

usuario, el perfil que tiene asociado y la descripción del usuario. En el caso de

existir más usuarios que pertenezcan a la búsqueda y que no aparezcan en

pantalla, se podrá paginar entre una lista de números separados por corchetes

que llevarán a cada pantalla de paginación.

Figura 7. Listado de usuarios

Desde aquí se podrán realizar bajas de varios usuarios a la vez. Marcando los

cuadros correspondientes y dando al botón ELIMINAR se realizará una baja

masiva, desencadenando una pantalla donde aparecen los usuarios que se

dieron de baja. Unas facilidades debajo de la tabla permitirán seleccionar o

des-seleccionar todas las marcas a la vez para ayudar a la tarea de

eliminación masiva.

Desde esta pantalla se puede realizar el cambio de contraseña de cada

usuario mostrado en la tabla, para ello colocaremos el puntero del ratón

encima el nombre del usuario y pulsaremos. Esta acción nos redirigirá a una

pantalla donde se podrá cambiar la contraseña.

Los caracteres de la contraseña deben ser los habituales, quedando exentos

los acentos y signos menos convencionales. En el caso de incluirlos se indicará

con avisos.

b. Alta de usuarios En esta opción es necesario cumplimentar como campos obligatorios el

nombre del usuario y la contraseña escrita dos veces. Como se dijo

anteriormente, no se admitirán caracteres no convencionales y antes del

envío se comprobará que ambas contraseñas coinciden.

La descripción será opcional y aparecerá posteriormente al buscar los

usuarios. Al dar al botón ACEPTAR volveremos a la misma pantalla con una

indicación en rojo indicando si se dio de alta el usuario o no. Como restricción

tendremos el número máximo de usuarios por administrador que aparece en la

pantalla principal, si se sobrepasa no se permitirá nuevas altas indicándose en

rojo.

Figura 8. Alta de usuario

Le recordamos que a la hora de realizar la autenticación para navegar, se

debe introducir como nombre de usuario el nombre de usuario seguido de

@su número de teléfono. Por ejemplo, si su número de teléfono es el

910000000 y su usuario es “usuario1” cuando abra su navegador e

introduzca su nombre de usuario tecleará en este campo

“usuario1@910000000”

c. Contratación y alta de usuarios adicionales. Los procesos de incremento de usuarios se realiza tras realizar usted la

petición de alta de nuevos usuarios llamando al 900 10 10 10 Respuesta

Empresarios.

Una vez se hayan provisionado estos nuevos usuarios, para permitir su

navegación existen dos procedimientos:

Que previamente el administrador configure estos nuevos usuarios.

Que los usuarios procedan a configurarse su usuario de filtrado a través de la descarga en su PC del software de cliente (Ver punto 4.1.)

d. Baja de Usuarios Para solicitar la baja de usuarios, llame al 900 10 10 10 Respuesta

Empresarios.

9. Asociación usuarios con perfil Cuando se da de alta un usuario no se le aplica un perfil (en la lista aparecerá

como Perfil no definido), para ello existirá esta opción para asociar, de forma

colectiva en los usuarios, un perfil.

Figura 9. Asociación de usuarios y perfiles

Desde la pantalla que aparece en la Figura 9 se podrá seleccionar el perfil a

asociar de una lista de todos los perfiles dados de alta por el administrador. Al

dar al botón AGREGAR accederemos al paso 2 donde se mostrarán dos listas,

una (la de la izquierda) que listará los usuarios que todavía no tienen perfiles

asociados y otra (la de la derecha) que listará los perfiles asociados a dicho

perfil. Desde aquí se realizarán las acciones de asociar y no asociar. Los

botones AGREGAR y QUITAR moverán los usuarios de las listas de un lado a

otro hasta dejar la opción deseada para luego presionar el botón ACEPTAR. Si

damos al botón CANCELAR volveremos al estado inicial de los usuarios que nos

encontramos nada más acceder.

Si todo fue bien volveremos a la misma pantalla con una indicación en rojo

que indique el éxito de la operación.

10. Configuración filtrado Esta opción nos llevará a un acceso directo al Portal de Configuración de

filtrado. Para ello, sólo habrá que pinchar sobre Configuración Filtrado y se

accederá directamente sin necesidad de tenernos que volver a validar. En las

figuras siguientes se muestras las pantallas donde se tendrá el acceso directo,

y la apariencia del Configurador del Filtrado:

Figura 10. Configuración de perfiles de filtrado

En esta pantalla se reflejan el estado del filtrado y la lista de los diferentes

perfiles.

En el momento en que se selecciona uno de los perfiles mostrados en la

ventana inferior y se pulsa el botón MODIFICAR, aparece la configuración de

navegación de dicho perfil:

Figura 11. Configuración Navegación de un perfil

El administrador puede modificar las categorías, URL’s y tipos de fichero

permitidos, así como los horarios en los que se aplica el filtrado por cada una

de las categorías existentes.

a. Perfil por defecto de la empresa El filtro permite definir un filtro por defecto para TODA LA EMPRESA,

estableciendo así una política de filtrado para aquellos usuarios que no

se autentiquen para navegar.

Para configurar el perfil por defecto basta con acceder a “Configuración del

Filtrado”, seleccionar el perfil “Perfil de la Empresa” y pulsar en modificar.

Para realizar la configuración de publicidad, se debe acceder desde la

pantalla de inicio de la configuración del filtrado a la opción de Publicidad.

Aquí su administrador configura el filtrado de publicidad sabiendo en todo

momento que dicha configuración se aplicará a todos los usuarios de la

línea sobre la que se realiza el filtrado, no pudiendo ser personalizada esta

opción para cada uno de los perfiles.

Figura 12. Configuración Publicidad de un perfil

11. Administración de su cuenta En esta opción de menú, el usuario puede modificar los siguientes datos:

Contraseña del administrador.

Pregunta y respuesta de control.

Dirección de correo electrónico.

a. Cambio de la contraseña del administrador Esta parte de la aplicación permitirá al administrador cambiar su contraseña

en cualquier momento, para ello deberá poner primeramente la contraseña

actual y para luego escribir la nueva dos veces. La nueva contraseña está

sometida a los controles de caracteres ya mencionados en apartados

anteriores.

Figura 14. Pantalla de cambio de contraseña de un administrador

12. Delegación de línea Un usuario podrá delegar en otro para que le administre la línea como si fuera

él mismo quien lo hiciera, para ello deberá de ir a la pantalla de Delegación.

Primeramente se encontrará un mensaje indicando si tiene alguna línea

delegada o no. En el caso de tener ya alguna línea delegada podrá borrar esta

delegación dando al botón QUITAR que aparecerá a la derecha.

Sólo se podrá delegar en UNA sola línea, por lo que si ya se delegó

anteriormente y se desea delegar en otra línea, la aplicación internamente

borrará la delegación antigua para dar de alta la nueva. Se indicará en rojo la

acción acometida.

Figura 15. Pantalla de delegación de línea

13. Informes Esta opción nos llevará a un acceso directo a la opción de informes del

Servicio. Para ello, solo habrá que pinchar en el enlace Informes y abrirá un

nuevo navegador sin necesidad de tenernos que volver a validar.

Figura 16. Acceso al módulo de informes

Una vez que se accede a este módulo, pinchando en visualizador de informes

aparece la pantalla del motor del generador de informes en la cual podrá

crear el informe deseado en función de las opciones que el servicio le facilita:

Figura 17. Pantalla motor de informes

La otra opción que presenta la sección de informes es Monitor. Esta opción

permite que el administrador, en tiempo real, compruebe cómo y qué esta

filtrando el servicio en el preciso momento que acceda a la sección monitor.

Figura 18. Pantalla Monitor Filtrado

14. Ayuda Existe un elemento de ayuda en caso de necesitarlo el usuario, para acceder a

ella solo hará que pinchar en el link “Ayuda” del frame superior. Se abrirá una

ventana con unas indicaciones de cómo utilizar el portal.

15. Desconexión

El administrador podrá cerrar su sesión en el portal de clientes pulsando el

enlace de desconexión que se encuentra en el frame de cabecera en el lado

derecho.

Cuando este enlace es pulsado, aparece una ventana de diálogo que permite

al usuario confirmar o detener la desconexión, tal como aparece en la figura:

Figura 18. Ventana de desconexión

Cuando el usuario elige desconectar, se le redirige a una página de

desconexión con posibilidad de cerrar el navegador.

De esta manera se borran los datos de sesión del usuario administrador y se

cierran todas las conexiones establecidas con el servidor.

Así se mejora la seguridad del portal de clientes, evitando que personas no

deseadas realicen accesos al portal utilizando un navegador que haya quedado

abierto.

16. Posibles Problemas y su Solución En el siguiente capítulo se plantean posibles incidencias que puede ocasionar

el servicio y su rápida resolución.

Recuerde que tiene a su disposición un número telefónico de Atención Técnica

del servicio 902 357 022 que atenderá sus dudas y problemas técnicos.

a. El Usuario Administrador se autentica y el servicio le remite un

mensaje de error “Su sesión de navegación ha caducado...”

Este error se produce porque la configuración de Cookies no es la adecuada.

Pulsando dos veces sobre el icono marcado accedemos a la siguiente pantalla

de configuración de cookies, donde podremos solucionar este problema

accediendo al “Informe de privacidad”.

1. Seleccionamos la página bloqueada tal y como refleja la imagen

adjunta y pulsamos “Resumen”.

2. En la pantalla que nos aparece tras pulsar “Resumen” seleccionamos la

segunda opción “Permitir siempre el uso de cookies en este sitio web”.

Aceptamos, Aplicamos y cerramos la sesión de Internet Explorer. Al

abrir una nueva sesión el administrador del Servicio accederá al

entorno de Administración del Servicio correctamente.

b. El Servicio impide el envío de e-mail desde Soluciones ADSL.

En este caso se trata de un error provocado por la configuración de Windows

Internet Explorer.

1. Para permitir la realización de envío de correo electrónico a través de

Soluciones ADSL abrimos Windows Internet Explorer, accedemos a

través del menú “Herramientas”, “Opciones de Internet”, “Avanzadas”

2. Dentro de avanzadas, nos dirigimos a las opciones de “Configuración de

HTTP 1.1” y debemos inhabilitar “Usar HTTP 1.1 en conexiones proxy”.

3. Cerramos el navegador, abrimos uno nuevo y podremos enviar un e-mail

desde Soluciones ADSL.

c. Imposibilidad de realizar Windows Update. En este caso también se trata de un error provocado por la configuración de

Windows Internet Explorer.

1. Para permitir la realización de Windows Update abrimos Windows

Internet Explorer, accedemos a través del menú “Herramientas”,

“Opciones de Internet”, “Avanzadas”

2. Dentro de avanzadas, nos dirigimos a las opciones de “Seguridad” y

debemos inhabilitar “Comprobar la revocación de certificados del

servidor (requiere reiniciar)”.

3. Reiniciaremos el PC y ya podremos realizar el Windows Update.

d. Imposibilidad de acceder a determinados contenidos seguros

(https:)

Cuando el cliente intenta acceder a una página de entorno seguro (https) el

explorador le genera un mensaje de error con el siguiente texto “Está

intentando acceder a un entorno seguro... No se puede mostrar la página”.

Ante este problema, se procederá a comprobar la intensidad de cifrado de

Internet Explorer y la versión del mismo. Para ello, dentro del menú del

navegador, pulsamos la opción “AYUDA” y seleccionamos “ACERCA DE

INTERNET EXPLORER”

Versión Internet Explorer:

La versión de Internet Explorar debe ser siempre igual o superior a la versión

5.5. Si es inferior debe descargarse una versión superior desde la página web

de Microsoft: http://www.microsoft.com/spain/

Intensidad de Cifrado:

La intensidad de cifrado a de ser igual o superior a 128 bits.

Si la intensidad de cifrado es inferior, el cliente debe descargarse una

actualización desde el siguiente enlace facilitado por Microsoft:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;303807

e. El cliente dispone de una LAN con distintos perfiles de usuario y

los usuarios no administradores no pueden navegar.

1. El administrador de la máquina ha de instalar el software del Servicio

Filtro de Contenidos en todas ellas.

2. Tras la instalación, la primera vez que acceda cualquier usuario cuyo

perfil no sea Administrador debe pulsar en el icono “Inicio”,

“Programas”, “Soluciones ADSL Seguridad”, “Alta Filtrado Empresas”

En las dos primeras líneas aparece la

versión del navegador y la intensidad de

cifrado.

3. Si el usuario No Administrador dispone de un usuario de navegación

facilitado por el Administrador del Servicio y no desea “Navegar” en

ese momento, seleccionará la opción indicada en el gráfico adjunto y

pulsará “Finalizar”. Tras finalizar al abrir de nuevo Internet Explorar el

sistema le pedirá su usuario de navegación, y al introducir el mismo

navegará con su perfil asignado.

4. Si el usuario No Administrador dispone de un usuario de navegación

facilitado por el Administrador del Servicio y desea “Navegar” en

ese momento, seleccionará “Utilizar una cuenta creada

anteriormente”.

Tras finalizar se abrirá un navegador Internet Explorer con la ventana de

autenticación cumplimentada con su usuario. Aceptando dicha identificación

el usuario navegará con el perfil asignado por su Administrador del Servicio.