filosofias de calidad
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Filosofías de la Calidad
Edward Deming
Phillip B. Crosby
Joseph M. Juran
Armand V. Feigenbaum
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Mejoramiento continuo reduce costos procesos Y menos desperdicios. Aumenta productividad
Cumplir con los
requisitos
La calidad
es gratis
Calidad, dos significados
Aquellas características del producto
que representan
las necesidades del cliente
La ausencia
de deficienci
as
Control total de calidadesfuerzos de varios grupos
Control de Calidad en Toda la Empresa.
Divide los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas
No basta con cumplir las normas o especificaciones
La calidad del producto es la mínima perdida económica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado.
Calidad en función del
cliente Mejora continu
a La calidad significa costos cada vez más bajos, menos desperdicios
Objetivos
comunes
14 puntos-Industria japonesa
Circulo de
Deming
• Llevar a cabo
• Verificar
• Decidir objetivos
• Decidir
4.Actuar
1.Planear
2.hacer
3.Verificar
Edward Deming
1.- Ser constante 2,- Adoptar la nueva filosofía. 4.- precio de catálogo. 5.- Mejorar6.- capacitación7.- supervisión8.- Desterrar el miedo. 9,- Romper las barreras entre los departamentos, 10.- Eliminar frases, 11.- Eliminar las cuotas numéricas. 12.- orgullo trabajo. 13.- entrenamiento14.- búsqueda de la calidad
Phillip B. Crosby
4 absoluto
s
Definición
Costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos.
Medida de
comportamiento
Medición:
Prevención.
Sistema
Costo de Calidad
Cero Defectos
Calidad es cumplir con
los requisitos
14 pasos para los gerentes
1.- Involucramiento 2.- Integración del equipo 3.- indicadores para la medición de la mejora de la calidad.4.- Identificación del costo de la calidad 5.- Sensibilización hacia la calidad a6.- Implementar el proceso de acciones correctivas 7.-comités de planeación 8.-capacitación9.-cero defectos10.-personal se fije metas 11.- Eliminar los problemas desde su causa raíz12.- incentivos 13.- asesores de la calidad 14.- Repetir todo el programa
Joseph M. Juran
Aquellas características del producto
que representan
las necesidades del cliente
La ausencia
de deficienci
as
Calidad, dos significados
Gestión de Calidad (Trilogía de Juran)
1. Planificación de la Calidad
3. Mejora de la Calidad
2. Control de Calidad:
Armand V. FeigenbaumControl Total de Calidad en Occidente
Control total de calidadesfuerzos de varios grupos
Representado por una función gerencial bien organizada.Especialización en calidad de los productos.El C. T. C. Es la única área de operación.El C. T. C. Está en manos de especialistas.
Establecer especificaciones Estimar el incumplimientoEjercer Acción cuando sea necesarioHacer planes para el mejoramiento
Características
Cuatro pasos para controlar la calidad:
Kaoru Ishikawa.Control de Calidad en Toda la Empresa.
Características
a) Todo individuo en cada división de la empresa y participar en el control de calidad.
b) La administración tiene que integrar 1.- Determinar las metas y
objetivos.2.- Determinar los métodos para alcanzar los objetivos.3.- Proporcionar educación y capacitación para la calidad.4.-Realizar el trabajo.5.-Verificar los efectos que generó su realización.6.-Ejecutar las acciones adecuadas.
proceso de control de calidad
Diagrama causa-efecto también conocido como el diagrama de Ishikawa o diagrama de espinas de pescado
Calidad en cada diseño y cada proceso
I. El control de calidad.II. El control de costos II. El control de cantidades
Genichi Taguchi
calidad del producto es la mínima perdida económica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado.
Herramienta recomendada se basan en el diseño de experimentos
a) Identificación(definición del problema)b) Definición de objetivosc) Tormenta de ideasd) Diseño de experimentose) Experimentación y recolección de datosf) Análisis de datosg) Interpretación de resultadosh) Corrida confirmatoria