Tipos de fidelización

Tarjeta de puntos canjeables por descuentos o regalos.Ejemplo : REPSOL

Newsletter fidelización de los clientes a través de las compras realizadasInformándoles de las novedades mediante mail. Ejemplo: AMAZON BUY VIP

Regalos o obsequios al contratar servicios como cliente.Ejemplo: BANC SABADELL

Crear publicaciones dedicadas a lo clientes fieles .Establecer una red social para que los clientes comuniquen sus quejas , dudas ySugerencias. Contestando a todos lo mas Rápidamente posible.Permitir a los clientes que reserven los Productos antes de salir a la venta .Ejemplo: CORTE INGLES

Ofrecer descuentos a clientes fieles ,con ese Descuento realizarán otra compra ,compraran El articulo por un precio mas bajo.Hacer grupos de clientes ofreciéndoles un Descuento adaptado a su fidelidad.Ejemplo : CORTE FIEL

Misión: Ofrecer viajes exclusivos

Visión: Ser referente en el sector de agencias de viajes

Valores: Innovación , adaptación , compromiso y calidad.

Definición de cliente tipo 1

Nuestros clientes son habituales , realizan sus compras con Regularidad porque están satisfechos con la empresa , el Producto y el servicio.Lo conseguimos brindándoles una atención esmerada para Incrementar su nivel de satisfacción y de esa manera , tratarDe incrementar su frecuencia de compra de viajes.

Campo base de datos

formulario

Nombre y apellidosD .n .iFecha de nacimientoEstado civilDirección / c.pTeléfono / correo electrónicoPoblaciónProvinciaProfesiónEmpresa / particularAficiones

O Parques temáticos

O Montaña

O Ciudad

O Playa

O Otros

Destinos preferidos :

Instrumentos de fidelización

- Crear tipos de clientes por necesidades o grupos .- Promover ofertas o descuentos.- Cerrar la venta y reserva del viaje.- post-venta para satisfacción del cliente.

Fidelizamos a nuestros clientes:

-Vía telefónica .-S M S./ @ mail-Redes Sociales .-Tarjetas cliente / Vip / descuento.

Alberto MartíOlga AngladaJulián Flores