sistema de fidelización electrónica

Sistema de Fidelización

Electrónica

Sistema de Fidelización:

SISTEMA DE

TARJETAS

DE CLIENTE

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SISTEMA DE FIDELIZACIÓN: TARJETAS DE CLIENTE

INTRODUCCIÓN

Los establecimientos adheridos al sistema proveerán a sus clientes de

tarjetas nominales en las que irán acumulando puntos cada vez que compran en

establecimientos asociados, para ser canjeados posteriormente por bienes o

servicios.

Esta solución permite además el uso y gestión de tarjetas regalo; es decir,

tarjetas pre-pago que pueden consumirse en cualquiera de los establecimientos

adheridos.

Se ofrecen igualmente otros servicios, como la creación de sorteos,

promociones e incentivos para los clientes, o la creación y mantenimiento del

catálogo de premios canjeables, vía web, de forma centralizada.

Un beneficio añadido para los emisores de tarjetas es la posibilidad de conocer

hábitos de consumo de sus clientes y, en consecuencia, orientar su política

comercial. Para obtener la tarjeta, es necesario rellenar un formulario con los

datos del usuario. Al realizar compras y cargarlas en la tarjeta, se pueden

cruzar los datos del comprador con los productos o servicios adquiridos,

de modo que es posible analizar el comportamiento de los diferentes segmentos

de clientes (por edad, sexo, lugar de residencia, etc.)

Se trata de una solución web para la gestión de un sistema de fidelización

de clientes mediante tarjetas de acumulación de puntos:

SOLUCIONES WEB PARA EL PEQUEÑO COMERCIO: eCOMMERCE Y SISTEMA DE FIDELIZACIÓN

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OBJETIVOS DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA

Conseguir la fidelización de clientes y usuarios de establecimientos

comerciales y empresas de servicios adheridos, mediante una única

aplicación informática que dé soporte a un sistema de fidelización basado en

tarjetas electrónicas nominales para la acumulación y canjeo de puntos.

Que el sistema implantado permita el almacenamiento seguro y

explotación de información relacionada con los titulares de las tarjetas

electrónicas y con los establecimientos y empresas adheridos, de modo que

se disponga de una herramienta eficaz que contribuya a la toma de

decisiones (diseño de promociones o campañas, selección de premios, etc).

Ahondar en el fomento y potenciación del uso de Internet y las nuevas

tecnologías por parte de los usuarios y de los establecimientos o empresas

adscritos.

Tres son los principales objetivos a alcanzar con esta solución para el

pequeño comercio:



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PROCEDIMIENTO DE USO DE LAS TARJETAS CLIENTE

SOLICITUD: El cliente solicita la tarjeta en la web o en un establecimiento.

ALTA: A través de la Gestión de Tarjetas, se da de alta al solicitante como

titular de una tarjeta, asociada a una cuenta de puntos determinada. Se

registran sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, e-mail, fecha de

nacimiento, género, DNI, y otros datos que contribuyen a la definición de

campañas y premios (aficiones, estado civil, nº de hijos, etc). Finalmente, se

le comunica su clave de acceso a su cuenta de usuario de la web.

ACTIVACIÓN / DESACTIVACIÓN DE TARJETAS: En el momento del alta,

la tarjeta queda activada, por lo que es posible utilizarla inmediatamente. De

necesitar la desactivación de la tarjeta por extravío o robo, podrá solicitarlo

en un teléfono de atención o en cualquiera de los establecimientos adheridos.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS: El titular de la tarjeta deberá presentarla en el

momento del cobro u ofrecer uno de sus datos (teléfono o DNI) para

almacenar los puntos obtenidos en su cuenta de puntos.

CONSULTA DE SALDO Y MOVIMIENTOS: El titular podrá consultar su

saldo de puntos acumulados y movimientos de la tarjeta de puntos a través

de la web o consultando en uno de los establecimientos adheridos.

CANJEO DE PUNTOS POR PREMIOS: En el momento en que lo desee, el

titular solicitará el canje de puntos a través de la web o en el establecimiento

adherido. Los puntos serán restados de su cuenta, donde podrá seguir

acumulando puntos para sucesivos canjes.



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ZONA PÚBLICA

Información acerca delprograma de fidelizacióny sus ventajas

Cómo conseguir una tarjeta, incluyendosolicitud online

Directorio de establecimientosadheridos al programa

Ventajas de adherirsepara los comercios, conposibilidad de solicitudonline

Promociones y campañas vigentes

Catálogo de premioscanjeables

Desde el portal se accede a este espacio en el que se ofrece toda la información sobre el programa de fidelización:



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ZONA DE TITULARES DE TARJETA

Consultar el saldo y movimientos de sutarjeta

Solicitar tarjetas asociadas a su cuentade puntos para susfamiliares directos(cónyuge e hijos)

Consultar el catálogo de premios canjeables

Canjear sus puntos por premios del catálogo

Consultar promocionesy sorteos vigentes

Consultar y modificar sus datos de usuario

Acceso desde la zona pública, introduciendo DNI y clave.

El titular de una tarjeta, una vez dentro de su zona privada podrá:



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ZONA DE ESTABLECIMIENTOS Y EMPRESAS ADHERIDAS

Modificar los datos corporativos que aparecen en la web pública, concretamente en el directoriode establecimientos (imagen o logotipo, teléfono, fax, email, dirección postal, sector, productos o servicios, etc.)

Consultar las campañas y promociones de próxima ejecución

Proponer campañas y premios

Zona privada del sistema de fidelización para establecimientos(necesario disponer de nombre de usuario y contraseña válidos para acceder).

El establecimiento introduce estosdatos y accede a su espacioprivado, donde podrá:



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ZONA DE ESTABLECIMIENTOS: GESTIÓN DE TARJETAS, PUNTOS Y

PREMIOS Los establecimientos contarán, entre otras, con las siguientesfuncionalidades:

Alta a clientes que lo soliciten

Entrega de tarjetas y asignación de nombres de usuario y contraseñas de acceso a los usuarios que dan de alta

Asignación de puntos a una tarjeta.

Posibilidad de asociar más de un titular y tarjeta a la misma cuenta de puntos (familiares)

Generación de tarjetas regalo Acceso a datos de usuarios

registrados. Puntos concedidos por su

establecimiento.



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ZONA DE ESTABLECIMIENTOS: GESTIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LA

INFORMACIÓN

Los establecimientos dispondrán de la siguiente información de utilidad:

Balance de ventas con tarjeta (por promoción o período: diario, mensual y/o anual)

Informe de premios canjeadospor el establecimiento (por titular, cuenta de puntos, promoción o período)

Informe de clientes que utilizantarjeta (por promoción o período)

Informe de gastos por cuentade puntos (por titular, promoción o período)

Posibilidad de exportar lainformación a hojas de cálculo tipo Excel



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ZONA DE ADMINISTRACIÓN: GESTIÓN DE ESTABLECIMIENTOS Y

EMPRESAS ADHERIDAS

Alta a los establecimientos que soliciten su adhesión a través de la web u otros medios

Gestión de los datos delestablecimiento.

Asignación de nombres de usuario y contraseñas de accesoal sistema.

Activación y desactivación de establecimientos en lasdiferentes campañas y promociones.

Zona privada de la web (accesible tan sólo para los administradores, mediante nombre de usuario y clave).

Permite las siguientes operaciones:



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ZONA DE ADMINISTRACIÓN: GESTIÓN DE CAMPAÑAS, PUNTOS Y

PREMIOS

Gestión de promociones y campañas: información general y condiciones

Definición del valor de los puntos según la cantidad gastada (€ o % del total)

Posibilidad de asignar diferentes valores para diferentes fechas, tipos de establecimiento, franjas horarias, días de la semana, grupos de edad, primer uso de tarjeta, etc.

Gestión del catálogo de premios (según las propuestas de los establecimientos), definiendo su valor en puntos

Consta de las siguientesfuncionalidades:



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ZONA DE ADMINISTRACIÓN: GESTIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LA

INFORMACIÓN

Los administradores podrán:

Generación de informes sobre titulares de tarjeta, activación o desactivación de tarjetas, tarjetas por establecimiento, cuentas de puntos, premios canjeados, ventas obtenidas, fechas y períodos de tiempo, promociones y campañas, establecimientos participantes, y demás parámetros utilizados para indexar la información

Obtención de datos numéricos y estadísticos



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