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En este documento esta las fichas de los tipos de documentosTRANSCRIPT
MANUAL DE USUARIO Elementos principales Descripción Características
• Introducción • Objetivos del
sistema • Guía de uso • Sección de
solución de problemas
• Email o teléfonos de soporte técnico
Un manual es una publicación que incluye lo más sustancial de una materia. Se trata de una
guía que ayuda a entender el
funcionamiento de algo. Un usuario es, por otra
parte, la persona que usa ordinariamente algo o
que es destinataria de un servicio.
nos permiten comprender qué es un manual de usuario. Este tipo de publicaciones brinda las instrucciones necesarias para que un usuario pueda utilizar un determinado producto o servicio.
Tutoriales
DESCRIPCION CARACTERISTICAS
Un tutorial es una lección educacional que conduce al usuario a través de las
características y funciones más importantes de cosas como aplicaciones de software,
dispositivos de hardware, procesos, diseños de sistema y lenguajes de programación.
Normalmente consiste en una serie de pasos que van aumentando el nivel de
dificultad y entendimiento. Por este motivo, es mejor seguir los tutoriales en su
secuencia lógica para que el usuario entienda todos los componentes.
Manuales de diagnosis
Descripción Características
Es un documento que significa diagnostico que tiene su origen etimológico en el griego y más aún en la unión de tres
vocablos de dicha lengua. En concreto, es un término que está formado por el
prefijo diag- que significa “a través de”; la palabra gnosis que es un sinónimo de
“conocimiento”, y finalmente el sufijo –tico que se define como “relativo a”.
Un diagnóstico es aquello que, en el ámbito de la medicina, está vinculado a la
diagnosis. Este término, a su vez, hace referencia a diagnosticar: recabar datos para analizarlos e interpretarlos, lo que permite evaluar una cierta condición.
Manual de mantenimiento
Elementos principales Descripción Características
Un manual de mantenimiento está compuesto por los procesos básicos de la
administración : planeación, organización, ejecución y
control. Donde en cada una de las etapas se describen los
procedimientos y las operaciones necesarias para
administrar el proceso de mantenimiento de una forma
amplia.
Tienen como objetivo mantener un artículo o
restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo
alguna función requerida. Estas acciones incluyen la
combinación de las acciones técnicas y administrativas
correspondientes.
Es el destinado a compensar el
deterioro sufrido por el uso, los agentes meteorológicos u otras causas. En el mantenimiento de
conservación pueden
diferenciarse:
Catálogos
DESCRIPCION CARACTERISTICAS
Es la relación ordenada de elementos pertenecientes al mismo conjunto, que por su
número precisan de esa catalogación para facilitar su
localización; por ejemplo, en un archivo o una biblioteca. Es comparable a un diccionario
Una guía telefónica (catálogo de números de teléfono), o un
censo de población; de hecho, a cualquier base de datos
Piezas de recambio
DESCRIPCION CARACTERISTICAS
Este tipo de documento se refiere al recambio. Un
recambio, repuesto o refacción es una pieza que se utiliza para
reemplazar las originales en máquinas que debido a su uso diario han sufrido deterioro o
una avería.
Por el contrario, los rodamientos y otros tipos de piezas son sustituidos una vez producida la avería, en forma
imprevista.
Servicio Técnico
Descripción Características
Su objetivo es proporcionar un "punto único de contacto" para satisfacer las
necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. Muchas organizaciones
han implantado un service desk centralizado para gestionar incidencias,
dudas, consultas, peticiones, etc.
Este servicio es para los usuarios y clientes (usuario se refiere al usuario final de un
servicio, mientras que cliente es la entidad que está pagando por el servicio).