Filosofa de la Calidad

Cultura de Calidad Personal Declogo del Desarrollo

Cultura de Calidad Personal

Este nivel se relaciona con el individuo, el cual posee una cultura y en un determinado momento puede decidir desecharla y buscar un nuevo estilo de vida ms acorde con sus necesidades. Finalmente el individuo es dueo de su aprendizaje y en cualquier momento puede reelaborar lo aprendido. Covey, maneja el concepto de Proactividad, que es esencial para el proceso de cambio y afirma que ante cada estmulo, el ser humano tiene la innegable capacidad de decidir cmo va a responder.

Capacidad de cada ser humano

Es decir, la capacidad de cada ser humano para responder a los estmulos que le llegan es influida por los siguientes factores: INTELIGENCIA. Para predecir escenarios futuros de las diversas opciones de respuesta. CONCIENCIA MORAL. Para decidir el mejor camino, basndose en un criterio tico. VOLUNTAD. Para una vez tomada la decisin ejecutarla y reforzarla.

Productividad LA PRODUCTIVIDAD es un hbito que se puede aprender si se ejercita de forma continua y sin interrupcin; es decir, que se incorpora a la forma de ser individual. De acuerdo con Handy (1993), para que el cambio cultural de una organizacin tenga xito, sta debe tratar de involucrar el mayor nmero de personas que tengan el perfil cultural deseado.

La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de produccin obtenida.

Cultura de Calidad Cuando se habla de cultura de calidad, se hace referencia del conjunto de VALORES y HBITOS que posee una persona, que complementados con el uso de PRCTICAS y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten elaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presentan en el cumplimiento de su misin.

El conjunto de prcticas, hbitos y valores llevados a la vida laboral y personal conforman la cultura de calidad. Esta cultura se presenta desde dos perspectivas: Actitud Vivencia diaria

C:/Users/Carlos H/Videos/Capacitaciones/SUSAN BOYLE BRITAINS GOT TALENT 2009 SUBTITULADA(videoscop.com).mp4

Declogo del Desarrollo Existe una investigacin de Octavio Mavila en Per, quien despus de varios viajes por pases desarrollados observ que las personas que tienen ciertos hbitos son clave para el desarrolla econmico. Mavila identific diez principios que aplicados a la vida personal permiten un mejor desarrollo. A estos valores los llam EL DECLOGO DEL DESARROLLO, representa un cdigo de valores fundamentales para el desarrollo de una cultura de calidad. Estos diez valores son:

1) ORDEN 2) LIMPIEZA 3) PUNTUALIDAD 4) RESPONSABILIDAD 5) DESEO DE SUPERACIN 6) HONRADEZ 7) RESPETO AL DERECHO DE

LOS DEMS. 8) RESPETO POR LA LEY Y LOS

REGLAMENTOS 9) GUSTO POR EL TRABAJO. 10) AFN POR EL AHORRO Y

LA INVERSIN

Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva

Paradigmas

Principios

FIN

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Nuestros paradigmas La fuente de nuestras

actitudes, conductas y relaciones con los dems, son los modelos o concepciones que nos hemos formado en la experiencia. Poseemos dos tipos bsicos de modelos:

Realidades, o de cmo son las cosas.

Valores, o de cmo deben ser las cosas.

7 hbitos basados en principios

Los siete hbitos es un modelo basado en principios, entendiendo por principios, las directrices para la conducta humana que han demostrado histricamente tener un valor permanente. Conducirse con un modelo basado en principios equivale a regir la conducta de adentro hacia fuera, desde lo ms fundamental de nuestra naturaleza humana.

7 hbitos basados en principios

Los principios que habrn de gobernarnos sern la rectitud, honestidad, dignidad humana, servicio, excelencia y potencial de crecimiento, los cuales habremos de practicar a travs de los siete hbitos.

Un hbito es el producto de la conjuncin de saber qu hacer y por qu (conocimiento), de saber cmo hacerlo (capacidad) y querer hacer (deseo).

Los 7 hbitos de la gente

altamente efectiva

Victoria privada: 1. Ser proactivo 2. Empezar con un fin en

mente 3. Establecer prioridades

Victoria publica: 4. Pensar en ganar/ganar 5. Comprender antes de ser

comprendido 6. Sinergia

Renovacin: 7. Afilar la sierra

Primer habito: Ser proactivo

Proactividad significa que somos responsables de nuestras vidas, de nuestras decisiones, sin culpar a las circunstancias, condicionamientos o emociones de nuestra conducta. La naturaleza humana es proactiva, si nuestras vidas estn en funcin del condicionamiento o el ambiente, es porque conscientes o no, elegimos otorgarles a esas cosas el poder de controlarnos, convirtindonos en personas reactivas

Primer habito: Ser proactivo

Los problemas que afrontamos pueden caer en tres reas:

Control directo.- Son aquellos que estn completamente en nuestras manos, relacionados con la victoria privada.

Control indirecto.- Se resuelven cambiando nuestros mtodos de influencia, porque involucran a otras personas.

Inexistencia de control.- Suponen cambiar de actitud, sonrer autnticamente aprendiendo a vivir con ellos.

Segundo habito:

Empezar con un fin en mente.

Un modo efectivo de comenzar con un fin en mente es elaborar un enunciado de la misin, filosofa o credo personales.

El enunciado personal debe contener equilibrio entre los distintos roles que tenemos en la vida.

Segundo habito: Empezar con un fin

en mente.

reas de nuestra vida:

La Familia

El dinero

El trabajo

La espiritual

La diversin

Tercer habito:

Establecer prioridades

Este hbito determina cmo utilizamos nuestro tiempo. Lo importante es lo que contribuye al logro de nuestras metas, lo que debemos hacer. Podemos clasificar las actividades en cuatro cuadrantes:

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Importante/ Urgente

Importante/ No Urgente

Urgente/

No Importante

No Urgente/ No Importante

Clasificacin de prioridades

Delegar Para alcanzar las metas es

importante delegar, y esta debe centrarse en los resultados y no en los mtodos. Resultados deseados

Directrices Recursos Rendicin de cuentas Consecuencias

LA INTERDEPENDENCIA La cuenta bancaria

emocional.- Es una metfora de la confianza incorporada de una relacin. Si aumento mis depsitos en una cuenta bancaria emocional a travs de la cortesa, bondad, honestidad y el compromiso, constituyo una reserva que hace que crezca la confianza en mi. Existen principalmente seis depsitos.

Cuarto habito: PENSAR EN

GANAR GANAR

Este hbito indica que nuestras interacciones con otros seres humanos siempre deben ser de mutuo beneficio, que no existe otra opcin. Nuestra relacin con un cliente debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi cliente pierde, pierdo al cliente. No existe otra opcin, aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas partes. El autor explica que si despus de razonar con nuestro interlocutor no logramos un acuerdo ganar-ganar, nos queda la opcin de "no hay trato".

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Ganar/

Ganar

Ganar/

Perder

Perder/

Ganar

Perder/

Perder

La interaccin humana

Quinto habito: Comprender antes

de ser comprendido

Este hbito es el de la comunicacin efectiva, requiere aprender a escuchar empticamente, sin emitir respuestas autobiogrficas ni prescripciones a las que no les precede un diagnstico. Despus exige esforzarnos en ser comprendidos.

Escuchar para comprender

Existen cuatro niveles de escucha: Ignorndola. No escucharla en absoluto. Fingir. S. Ya. Correcto. Es seguir la

corriente. Escucha selectiva. Oyendo slo ciertas

partes de la conversacin como loa hacemos con el parloteo incesante de un nio.

Escucha atenta. Centrando nuestra energa en las palabras que se pronuncian.

Escucha emptica. Significa escuchar con la intencin de comprender, entrando en el marco de referencia de la otra persona, para comprender lo que siente.

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Sexto habito: La sinergia Sinergia significa que el

todo es ms que la suma de las partes, que la relacin de las partes entre s es otra parte, la ms catalizadora, la que genera ms poder, la ms unificadora y estimulante.

La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias y respetarlas. Para crear grupos sinrgicos se requiere superar varios niveles de comunicacin

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La sinergia

Defensivo (gano/pierdes pierdo/ganas). - Se caracteriza por baja confianza y cooperacin entre las partes.

Respetuoso (transaccin). - Se

produce en circunstancias de confianza y cooperacin medias.

Sinrgico (ganar/ganar). - Es el

resultado de relaciones estrechas, con mucha comprensin producto de altos niveles de confianza y cooperacin. En este tipo de comunicacin se buscan soluciones que favorecen a ambas partes.

Tipos de relacin

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Sptimo habito: AFILAR LA SIERRA

Este hbito significa

preservar y fortalecer el mayor bien que posee cada cual: uno mismo. Significa renovar las cuatro dimensiones de nuestra naturaleza: la fsica, la espiritual, la mental y la social/emocional.

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Conclusiones Goethe afirm: "Trata al hombre tal como es, y

seguir siendo lo que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y se convertir en el hombre que puede y debe ser.

Los VALORES son aquellas impresiones profundas que se tienen sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera ticamente correcto o incorrecto, y que se llevan a la vida personal de forma congruente. Los valores que posee una persona en una cultura de calidad son: Espritu de servicio. El respeto. El buen uso del tiempo propio y ajeno. Los valores del Declogo del desarrollo. (Orden, Limpieza, Puntualidad, Deseo de superacin, Honradez, Respeto al derecho de los dems, Respeto a la ley y a los reglamentos, Gusto por el trabajo, Afn por el ahorro y la inversin).

Los HBITOS Son comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas. Una persona con cultura de calidad tiene,, entre otros: La mejora continua La atencin La responsabilidad en el trabajo La prevencin de errores Hacer bien el trabajo La planeacin de las actividades La evaluacin constante de su desempeo La disciplina La constancia en el cumplimiento de sus compromisos

LAS PRCTICAS. Son aquellos procedimientos laborales que aplicados al trabajo de forma continua, sistemtica y repetitiva ayudan al individuo a poner en operacin los valores y hbitos de la calidad. Entre las prcticas ms comunes estn: El uso de herramientas administrativas. Control estadstico de procesos. Programas basados en reconocimientos y premios. Programas de atencin al cliente.