PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ`s) WiMAX

Una guía de ayuda para el asesor comercial

Contenido1. SOBRE EL WIMAX Y SU ALCANCE.-..................................................................................31.1. ¿Qué es WiMAX?..............................................................................................................31.2. ¿WiMAX puede convertirse en una solución temporal mientras el cliente es atendido por otros medios de acceso?.......................................................................................................31.3. ¿Qué servicios pueden proporcionarse por medio de WiMAX?.......................................31.4. ¿Qué segmento de mercado se puede para atender con esta tecnología?......................31.5. ¿Qué elementos tiene una radio base?............................................................................31.6. ¿Cuál es la capacidad de la radio base?............................................................................41.7. ¿Cuál es la capacidad configurada en el OPEN para la venta?..........................................51.8. ¿Qué cobertura se tiene por antena para la venta?.........................................................52. SOBRE LOS ASPECTOS COMERCIALES.-...........................................................................62.1. ¿Cuáles son los costos por los servicios proporcionados por este medio?.......................62.2. ¿Cuáles son los requisitos de contratación, los formularios y contratos que debe firmar el cliente?.....................................................................................................................................62.3. ¿Qué referencia tengo para conocer la cobertura de la radio base antes de una venta? 62.4. ¿Cuáles son las principales consideraciones técnicas a considerar antes de una instalación WiMAX?.....................................................................................................................62.5. ¿Es necesario hacer una prefactibilidad previo a la venta?..............................................72.6. ¿Influye en la calidad de servicio el factor ambiental?.....................................................72.7. ¿Qué pasa cuando arbitrariamente un cliente se lleve el equipo terminal CPE a otro sector?72.8. ¿En el caso de que un cliente solicite un traslado de línea telefónica de cobre a línea telefónica WiMAX o viceversa como se procede?........................................................................72.9. ¿En un traslado de una línea atendida por cobre a una por WiMAX es factible mantener el mismo número?.......................................................................................................................92.10. ¿Cuál es el procedimiento para un traslado de línea telefónica atendida por cobre a una por WiMAX?........................................................................................................................102.11. ¿Es factible optimizar el uso de los Equipos terminales de usuarios (CPE) en el caso de urbanizaciones o edificios (acometidas privadas)?...............................................................103. SOBRE LOS EQUIPOS TERMINALES DE USUARIO (CPE).-................................................113.1. ¿Cuáles son los tipos y costos de los equipos terminales de usuario (CPE) que se entregan a los clientes atendidos por WiMAX?.........................................................................113.2. ¿Se puede brindar el servicio WI-FI con estos CPE?.......................................................123.3. ¿Quién es el responsable de proveer del equipo?..........................................................133.4. ¿Cuál va a ser la modalidad de dominio del equipo terminal de usuario (CPE) para los clientes?.....................................................................................................................................133.5. ¿Es necesario que el cliente firme alguna acta de recepción por los equipos entregados?...............................................................................................................................13

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3.6. ¿Es obligatorio que el cliente tenga un sistema de tierra para protección de los equipos?.....................................................................................................................................134. SOBRE EL INGRESO AL SISTEMA TRANSACCIONAL.-......................................................144.1. ¿Qué parámetros generales hay que considerar para el ingreso al OPEN de peticiones WiMAX?.....................................................................................................................................14TELEFONIA:.................................................................................................................................14DATOS/ INTERNET:.....................................................................................................................144.2. ¿Con qué subcategoría se debe ingresar al OPEN una petición de línea telefónica WiMAX?.....................................................................................................................................144.3. ¿Con qué categoría debo ingresar una petición de Fast Boy (Banda Ancha) por medio de WiMAX?................................................................................................................................154.4. ¿Por dónde ingreso una petición de Fast boy al AXIS?...................................................154.5. ¿Qué pasa si luego de ingresar las peticiones (ventas) la capacidad configurada para comercializar se satura en el OPEN?..........................................................................................154.6. ¿Cuál es el procedimiento en caso de requerirse una re-configuración en la capacidad disponible para la venta en OPEN?............................................................................................15

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1. SOBRE EL WIMAX Y SU ALCANCE.-

1.1. ¿Qué es WiMAX?

Siglas de Worldwide Interoperability for Microwave Access (interoperabilidad mundial para acceso por microondas), es un medio de acceso inalámbrica, a través del cual se pueden ofrecer servicios de telefonía IP, Internet y Datos. Es una solución alternativa, transparente para el cliente, que permite brindar servicios de telecomunicaciones a clientes masivos y corporativos.

1.2. ¿WiMAX puede convertirse en una solución temporal mientras el cliente es atendido por otros medios de acceso?

En algunos casos, efectivamente WiMAX podría convertirse en una solución provisional para el cliente, hasta que éste pueda ser atendido por otros medios de acceso como fibra óptica o cobre. El objetivo, mientras se construye los proyectos de planta externa, es captar al cliente antes que la competencia. Luego que el cliente es atendido con otro medio de acceso se descongestiona y la radio base se reubica.

1.3. ¿Qué servicios pueden proporcionarse por medio de WiMAX?

Voz, telefonía IP Datos Internet

1.4. ¿Qué segmento de mercado se puede para atender con esta tecnología?

WiMAX como tecnología apropiada para la transferencia de datos puede orientarse tanto al mercado corporativo como el masivo.

1.5. ¿Qué elementos tiene una radio base?

Cada radio base tiene 3 antenas, desde las cuales se transmiten y reciben señales de radio frecuencia hacia los terminales de usuarios CPE en los 3 sectores diferentes.

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1.6. ¿Cuál es la capacidad de la radio base?

La capacidad de cada radio base es de 30Mbps, 10 Mbps por cada sector (antena). Como ejemplo, a modo referencial, la distribución de clientes dentro de una estación base podría ser la siguiente:

PERFIL DE USUARIOS

Datos UP LINK (kbps)

Datos DOWN LINK (kbps)

TELEFONIA% De

Distribución% de compartición

en Datos

A 1024 1024 0 10 4

B 300 600 1 30 8

C 150 300 1 40 8

D 0 0 1 15 0

E 0 0 2 5 0

La cantidad de CPE`s que se puede atender con las radio bases WiMAX de acuerdo a los perfiles indicados en el ejemplo sería de 247.

Resultado de Planeación de Capacidad con codec G.711      DL UL

Throughput promedio por usuario 70.852 Kbps 52.102 Kbps

Throughput promedio por BS 36.3 Mbps 11.3 Mbps

Número de usuarios soportados por BS 524 222

Número de usuarios por BS 222

Resultado de Planeación de Capacidad con codec G.729    

4

  DL UL

Throughput promedio por usuario 65.532 Kbps 46.782 Kbps

Throughput promedio por BS 36.3 Mbps 11.3 Mbps

Número de usuarios soportados por BS 567 247

Número de usuarios por BS 247

1.7. ¿Cuál es la capacidad configurada en el OPEN para la venta?

Dado que la capacidad definida anteriormente puede variar de acuerdo al tipo y cantidad de clientes (masivo o corporativo), al servicio (voz, internet y datos) y a la velocidad contratada (1024 vs 300 Kbps), Gestión de la Red configuró en el Sistema OPEN inicialmente las siguientes capacidades:

100 líneas telefónicas por cada sector. Total 300 por radio base 15 enlaces de datos por cada uno de los sectores. Total 45 enlaces de datos Planta Interna: 170 números.

1.8. ¿Qué cobertura se tiene por antena para la venta?

Con equipos CPE Outdoor hasta 4km Con equipos Indoor hasta 2 km

2. SOBRE LOS ASPECTOS COMERCIALES.-

2.1. ¿Cuáles son los costos por los servicios proporcionados por este medio?

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Los servicios que comercialice CNT son transparentes a la tecnología. En consecuencia, en lo referente a WIMAX se pueden comercializar los mismos servicios sin variación de tarifas. Las tarifas por derechos de inscripción y consumo serán las vigentes en el Régimen Tarifario de la CNT.

2.2. ¿Cuáles son los requisitos de contratación, los formularios y contratos que debe firmar el cliente?

Los mismos ajustados a las políticas vigentes de prestación de servicios de CNT.

2.3. ¿Qué referencia tengo para conocer la cobertura de la radio base antes de una venta?

Existen los Drives test, que son una prueba del nivel de recepción de la señal que se la realiza en un recorrido cercano a la radio base en un vehículo.

2.4. ¿Cuáles son las principales consideraciones técnicas a considerar antes de una instalación WiMAX?

Las principales son:

Pruebas de cobertura, servicios y throughput. Tener como referencia el Drive Test Niveles de recepción RSSI y de interferencia CINR. Para que el CPE opere

normalmente, al momento de la instalación se debe considerar un nivel RSSI que es el indicador de potencia de la señal de recepción RSSI>-80dBm y un nivel de CINR, que mide la relación señal interferencia CINR>10 dB.

Capacidad disponible y configurada en el OPEN para la comercialización. Adicionalmente el técnico deberá considerar los niveles de cobertura de

acuerdo a la siguiente tabla:

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2.5. ¿Es necesario hacer una prefactibilidad previo a la venta?

Normalmente si, dado que la calidad de servicio y la factibilidad técnica depende del nivel de recepción de la señal en el equipo CPE. Estas pruebas la realiza el área técnica.

2.6. ¿Influye en la calidad de servicio el factor ambiental?

El factor ambiental no influye en la calidad del servicio, ya que no depende de este. Con relación a la instalación sí es importante tomar las debidas precauciones para que en el caso de mal tiempo los CPEs outdoor no sufran daños.

2.7. ¿Qué pasa cuando arbitrariamente un cliente se lleve el equipo terminal CPE a otro sector?

Se considerará un traslado clandestino y aplicará la normativa vigente.

2.8. ¿En el caso de que un cliente solicite un traslado de línea telefónica de cobre a línea telefónica WiMAX o viceversa como se procede?

Se ha seleccionado la propuesta 1, por lo que las actividades que involucran estos pasos se detalla a continuación:

Caso 1: Cuando el cliente solicite Traslado de Wimax a Cobre

Este tipo de Traslado no es posible ingresar en el Sistema Open Flexis, por lo que se procederá a dar solución de la siguiente manera:

Los Asesores de Servicio al Cliente de los Centros Integrados de Servicio (CIS) solicitará vía correo electrónico a OPE Mediavilla Luis (Zona Andina) rafael.pincay@cnt.com.ec (Zona Pacífico) el ingreso de una Transferencia

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1 TRASLADOS (TIPO 2) TRASLADOSDe cobre a wimax / ok De Wimax a cobre

SOL: Utilizo Transferencia + cargo manualSOL: Luis Mediavilla debe enviar listado de cambio de subcategoría de 10 a 1

TRANSFERENCIAS TEC (TIPO 8) TRANSFERENCIAS TEC (TIPO 8) De Wimax a Cobre / NUEVO MOTIVO De cobre a wimax

SOL: Utilizo Traslado SIN cargo

PROPUESTAS

POSIBLE IMPOSIBLE

por Razones Técnicas indicando que se desea reemplazar a este tipo de traslado.

OPE Mediavilla Luis o rafael.pincay@cnt.com.ec ingresan la transferencia en el sistema Open Flexis; una vez que la petición se encuentre en estado 50 comunicarán al Jefe/Asistente de Zona, Jefe Técnico/Asistente Provincial el ingreso de estas transferencias.

El Jefe/Asistente de Zona, Jefe Técnico/Asistente Provincial luego que la petición ha sido pasada a estado 6, enviará un correo electrónico a los distintos Jefes de Agencias o responsables de los CIS (Anexo 1) solicitando lo siguiente:

1.- Ingreso de cargos manuales por concepto de Traslado y Materiales utilizados en la instalación, los mismos que deberán certificar el valor en el (Formato Adjunto 1). Información que lo obtendrán de la Forma ROPA campo Vlr.material

Formato 1

NÚMERO DE ALTA

CONCEPTO SIGNO VALOR SIN IVA

 

11 Traslado DÉBITO 6.52

8 Materiales DÉBITO“Valor capturado del campo Vlr.materiales de la forma ROPA”

2.- El cambio de subcategoría al número de alta, de subcategoría 10 a subcategoría 1 en el (Formato Adjunto 2).

Formato 2

Caso 2: Cuando CNT necesite realizar Transferencia Técnica (tipo 8) de Cobre a Wimax

Este tipo de Transferencias no es posible ingresar en el Sistema Open Flexis, por lo que se procederá a dar solución de la siguiente manera:

OPE Mediavilla Luis, rafael.pincay@cnt.com.ec solicitarán a los Jefes de Agencias o responsables de los CIS (Formato adjunto 3) el ingreso de un traslado.

8

NÚMERO ALTA

SUBCATEGORIA ANTERIOR

SUBCATEGORIA NUEVA

CAUSA

10 1

Los Jefes de Agencias o responsables de los CIS deberán ingresar la petición de traslado con la nueva subcategoría, luego que ha sido ingresado el traslado y la petición se encuentre en estado 50, comunicarán vía correo electrónico a OPE Mediavilla Luis, rafael.pincay@cnt.com.ec , quienes direccionarán al Jefe/Asistente de Zona, Jefe Técnico/Asistente Provincial.

El Jefe/Asistente de Zona, Jefe Técnico/Asistente Provincial luego que la petición ha sido pasada a estado 6, enviará un correo electrónico a los distintos Jefes de Agencias o responsables de los CIS solicitando lo siguiente:

1.- Reclamos de cargos manuales por concepto de Traslado y Materiales utilizados en la instalación, los mismos que deberán certificar el valor en el (Formato Adjunto 3). Información que lo obtendrán de la Forma ROPA campo Vlr.material.

Formato3

NÚMERO DE ALTA CONCEPTO SIGNO VALOR SIN IVA

11 Traslado CREDITO 6.52

8 Materiales CRÉDITO“Valor capturado del campo Vlr.materiales

de la forma ROPA”

2.9. ¿En un traslado de una línea atendida por cobre a una por WiMAX es factible mantener el mismo número?

No, es muy IMPORTANTE indicar al cliente que en un traslado de línea de telefonía normal a WiMAX, necesariamente cambia el número telefónico.

2.10. ¿Cuál es el procedimiento para un traslado de línea telefónica atendida por cobre a una por WiMAX?

1. Al quedar en estado 2 la solicitud hay que enviar un correo a Ope Quintana Amador y pedirle que cambie el estado de la solicitud a 50.

2. En estado 50, solicitar por correo a Ope Suntaxi Jairo de ATM que asigne al número un usuario y contraseña ya que pasa por BRAS.

3. Con el usuario y contraseña se envía un correo al Jefe de la Zona correspondiente pidiéndole que atienda manualmente la solicitud de traslado de la línea, se colocas en el correo el usuario y contraseña correspondiente para que el jefe de zona no te anule la petición.

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2.11. ¿Es factible optimizar el uso de los Equipos terminales de usuarios (CPE) en el caso de urbanizaciones o edificios (acometidas privadas)?

Si es factible, para esto se puede instalar un equipo IAD y llegar a la red privada con la señal WiMAX.

3. SOBRE LOS EQUIPOS TERMINALES DE USUARIO (CPE).-

3.1. ¿Cuáles son los tipos y costos de los equipos terminales de usuario (CPE) que se entregan a los clientes atendidos por WiMAX?

CNT proveerá sin costo para el Cliente un equipo terminal de usuario (CPE). No obstante el Cliente suscribirá un acta de entrega-recepción donde constará el o los equipos que, siendo propiedad de CNT, quedarán bajo su custodia.

A modo de referencia los costos según el modelo de CPE son:

MODELO CPE COSTO ($ USD)INDOORHuawei BM 632 3.5G Indoor Simple CPE (1 Ethernet ports, VOIP, 1 POTS)

164,74

Huawei BM 635 3.5G Indoor Multiple CPE (4 Ethernet ports, VOIP, 2 POTS, WIFI)

177,60

INDOOR + Outdoor Antena

10

Huawei BM 632 + Outdoor Antena 241,6Huawei BM 635 + Outdoor Antena 228,74OUTDOOROutdoor Echolife BM 8301 with 1FE, 1 POTS-3.5 GHz

270

3.2. ¿Se puede brindar el servicio WI-FI con estos CPE?

Solamente en el caso del CPE BM 635, Indoor múltiple, el que adicionalmente tiene 4 puertos Ethernet y 2 POTS.

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Para el modelo BM632 se tiene un puerto Ethernet y 1 POTS. Este modelo no permite WI-FI. Es el modelo más básico.

3.3. ¿Quién es el responsable de proveer del equipo?

Cada zona técnica o el área de Operaciones de cada Provincia tienen un stock de equipos CPE. Es recomendable que el instalador empiece la instalación o factibilidad con los CPE’s indoor a continuación CPE indoor más antena externa y luego CPE Outdoor.

3.4. ¿Cuál va a ser la modalidad de dominio del equipo terminal de usuario (CPE) para los clientes?

El o los equipos terminales de usuario (CPE) son propiedad de CNT, los mismos quedarán bajo custodia del Cliente, quien a la terminación del contrato, o la descongestión a otro medio de acceso, deberá entregar los equipos en el mismo estado de funcionamiento en que los recibió, salvo deterioro ocasionado por su uso normal.

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3.5. ¿Es necesario que el cliente firme alguna acta de recepción por los equipos entregados?

Definitivamente si. El cliente firmará un acta entrega recepción por el equipo CPE que le haya sido instalado, en la misma autorizará expresamente a CNT a cargar el valor del CPE en caso de pérdida o daño del equipo.

El cliente responderá por daños producidos por su uso no habitual, incluyendo los gastos de la respectiva reparación. Las reparaciones solo podrán ser realizadas por el personal de CNT o por terceros designados por esta última. El Cliente deberá abonar el costo de dichas reparaciones más los impuestos y tasas que resultaren aplicables.

3.6. ¿Es obligatorio que el cliente tenga un sistema de tierra para protección de los equipos?

No es obligatorio, pero si es recomendable. El técnico recomendará al cliente la adquisición de un equipo de protección de voltaje y corriente antes de la instalación.

4. SOBRE EL INGRESO AL SISTEMA TRANSACCIONAL.-

4.1. ¿Qué parámetros generales hay que considerar para el ingreso al OPEN de peticiones WiMAX?

TELEFONIA:

Por cada radiobase existen 3 armarios destinados a telefonía, cada uno de los cuales es un acrónimo o una abreviaciónn (de 6 letras) del sector al que atiende. Ejemplo: Distribuidor WM TULCAN SUR y sus 3 armarios TERMIN, JUNTAS, TANQUE. Estos corresponden a los acrónimos de los 3 sectores que atiende la radio base que son: Terrestre, Las Juntas y Tanques.

En ninguno de estos 3 armarios debería existir ningún servicio de datos/internet.

Adicional Existe el Armario V3000 en cual nunca debe ser usado en casos de telefonía.

DATOS/ INTERNET:

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Existe por cada radiobase un solo armario destinado al servicio de datos, este armario es fácilmente reconocible porque termina con DAT que es un acrónimo de DATOS.

Dentro del armario de Datos existen 3 cajas representando a los 3 sectores que cubre la radiobase, el nombre de dichas cajas es un acrónimo de los 3 sectores de la radiobase.

En momento de asignar datos a la petición en la forma RPPA, se debe utilizar para el PAR ORIGEN 1, red del armario virtual V3000.

En momento de asignar datos a la petición en la forma RPPA, se debe utilizar para el PAR ORIGEN 2, red del armario de datos (DAT) y de la caja de datos específica creada para cada uno de los 3 sectores.

Dentro del armario de datos no debe existir ningún número de telefonía.

Como conclusión el armario V3000 solo debe ser usado en el caso de servicios de Datos/ Internet y solamente para ingresar el PAR ORIGEN 1, de la misma manera que se lo utiliza en cualquier tipo de petición Banda Ancha.

4.2. ¿Con qué subcategoría se debe ingresar al OPEN una petición de línea telefónica WiMAX?

La única consideración para el ingreso de líneas telefónicas WiMAX, independientemente de que sean líneas COMERCIALES o RESIDENCIALES, es que deben ingresarse con la subcategoría 10 – NGN/SIP WIMAX.

En el caso de que se atienda con WIMAX por medio de equipos IAD a redes privadas, la subcategoría deber ser 8 - RESIDENCIAL NGN.

4.3. ¿Con qué categoría debo ingresar una petición de Fast Boy (Banda Ancha) por medio de WiMAX?

Categoría código 57 INTERNET WIMAX y la subcategoría en función al tipo de servicio y velocidad que el cliente solicite.

4.4. ¿Por dónde ingreso una petición de Fast boy al AXIS?

Para planes masivos (Fast Boy) ingresar en la opción Crea Wimax Actualización Planes-Corp Básicos.

En el caso de que sea un cliente corporativo se deberá ingresar en la opción CREA Xdsl Corporativos Premium-Gold.

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4.5. ¿Qué pasa si luego de ingresar las peticiones (ventas) la capacidad configurada para comercializar se satura en el OPEN?

Las Gerencias Comerciales de las R2 y R5, y los Jefes Comerciales Provinciales podrán solicitar la re-configuración de la capacidad de la Radio Base en el sistema OPEN, siempre que se requiera una ampliación de enlaces de datos o de telefonía; esto en función de la demanda del sector a ser atendido.

4.6. ¿Cuál es el procedimiento en caso de requerirse una re-configuración en la capacidad disponible para la venta en OPEN?

El procedimiento para solicitar dicha re-configuración será:

Solicitar a la Gerencia Nacional de Backbone (OPE Quinapallo Juan) el pedido, quien evaluará el nivel de ocupación de la BTS.

De ser factible la ampliación, la Gerencia Nacional de Backbone notificará, si la ampliación fuera de enlaces de datos, a Gestión de la Red de la Gerencia de Accesos y, si se requiriera ampliación en la serie numérica, a Gestión de la Red de Conmutación.

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