FACULTAD DE INGENIERAESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

TRABAJO

TTULO:

PLAN DE NEGOCIO Dr. Clothes Express.

AUTORES:

HOYOS LLANOS, Jhoe

MIRANDA SANGAMA, Rubn

USHIAHUA PANDURO, Patrick

DOCENTE:

CPCC. HIDALGO CASTRO, CESAR AUGUSTO

TARAPOTO - PER

2015

RESUMEN EJECUTIVO.Hoy en da, es un hecho que cada vez ms personas dejan de lavar en casa. La falta de tiempo, una mayor participacin de la mujer en la vida laboral o el aumento de jvenes econmicamente activos que viven solos, son algunas de las causas que han cambiado los hbitos de los peruanos. As tambin el reducido tamao de los nuevos apartamentos donde no cabe un centro de lavado y la moda, ya que actualmente la mayora de las prendas necesitan un mayor cuidado.Poner en marcha una lavandera, tintoreras entre otras, es comn debido a que existe una gran demanda para estos negocios, por el incremento de personas con falta de tiempo. Como emprendedores vimos la oportunidad de establecer un negocio innovador en el que entabla empata con el cliente y sobre todo satisfacer las necesidades del mismo. Es por ello que despus de un anlisis del entorno sobre el cuidado de sus pertenencias entre las cuales resalta su ropa y calzado, que representan una gran inversin, surge Dr Clothes Express como solucin al cuidado integral de tu ropa y calzado. Esta idea emprendedora de negocio es nueva en el Per, por lo que al ser un ocano azul se debe aprovechar los mltiples beneficios que brinda la empresa, entra las cuales resalta la parte financiera, ya que al no tener competidores directamente extraeremos el mximo beneficio de nuestro pblico objetivo, siendo as un negocio rentable y llamativo. Adems la experiencia satisfactoria que tenga el cliente con nuestro servicio har que perciban una nueva idea de negocio para ellos.Mediante este trabajo daremos a conocer nuestra idea de negocio y de dnde y cmo nace la necesidad de este servicio que queremos poner en marcha. Realizamos un anlisis de las necesidades de clientes potenciales, y del segmento de mercado al que nos queremos dirigir.

DESCRIPCION DEL TRABAJO.

Buscamos ofrecer a nuestros clientes mediante nuestro servicio, mantener sus prendas de vestir y calzado limpios desde la comodidad de sus hogares, ya que tenemos como poltica principal: "Servicio integral en el cuidado de la ropa y calzado. Para brindar a nuestros clientes un buen servicio en el cuidado de la ropa ofrecemos desde lavado y planchado, hasta realizar arreglos como: cocido, bordado, subida de basta, retoque de colores u otras modificaciones que el cliente requiera, as mismo se ofrece una limpieza especial para el cuidado del calzado. La propuesta de valor en este servicio va por el lado de brindar a nuestros clientes mayores beneficios, como facilitarles el recojo de sus prendas de vestir y/o calzado con solo solicitar el servicio mediante una aplicacin mvil. En otras palabras, el cliente puede solicitar nuestro servicio desde el lugar donde se encuentre y coordinar con la compaa la devolucin de las prendas en las ptimas condiciones que ste espera y sin errores en la entrega. Es decir, un servicio integral en el cuidado de la ropa y calzado, ya que la empresa contar con un ptimo desempeo en la cadena de suministro para asegurar la calidad durante todos los procesos que aadan valor al servicio.Como segunda poltica tenemos Cero margen de error en la entrega del producto, por lo que buscamos que las entregas de las prendas de vestir o calzados sean exactas, sin retraso o equivocacin al momento de la entrega a nuestros clientes.

DIRECCIONAMIENTO DEL PRODUCTO.

VisinSer reconocidos como la mejor empresa de servicio integral de tu ropa gracias a un excelente servicio, los mejores procesos, colaboradores comprometidos y contar con una cadena de establecimientos en los distritos de Morales y la banda de shilcayo. Construir con nuestros clientes y proveedores con base en las buenas relaciones comerciales y trabajo profesional, un bienestar y progreso permanente de las dos partes, contribuyendo en innovaciones y mejoramiento. Marcar la diferenciacin que garanticen la calidad esperada por nuestros clientes

MisinDr. Clothes Express, especialistas en el cuidado de tu ropa y calzadoEs el servicio que presentamos cuya visin es brindar un servicio integral en el cuidado de las prendas y calzados del cliente. Nos diferenciamos de la industria de lavanderas porque nuestro servicio no se trata de limpiar ropa, ofrecemos soluciones textiles de manera personalizada de acuerdo a los gustos y preferencias del cliente. Nuestro servicio integral est a cargo de especialistas en la industria textil quienes cuentan con insumos de ltima tecnologa para ofrecerle al cliente todas las soluciones que requiera.ObjetivosEl negocio este enfocado en jvenes entre 25 35 aos, pertenecientes a la PEA, que son independientes, tienen escaso tiempo para realizar labores domsticas. Ellos poseen una cultura de vida prctica y carecen de tiempo y conocimiento respecto a la limpieza de la ropa o simplemente no desean hacerse cargo de este tipo de actividad. Sin embargo, se preocupan del buen cuidado de sus prendas de vestir y calzados. Para comenzar nos vamos a enfocar en jvenes que residen en el distrito de tarapoto.

ANALISIS ESTRATEGICOAnlisis externo:FUERZAS MACROECONMICASDESCRIPCIN

Condiciones de mercado Global Crecimiento de actividad econmica en Tarapoto.. Incremento de poblacin perteneciente a la PEA (Poblacin econmicamente activa).

Mercados de capital Dr. Clothes Express por ser un negocio Start Up puede participar de fondos concursables como: Fundacin Romero; y as obtener inversiones para hacer realidad el proyecto.

Productos bsicos y otros recursos Entre nuestros insumos bsicos tenemos: Detergentes, blanqueadores, ovillos de hilo, tintes para ropa y calzado y colgadores. Tambin mquinas como: lavadora, secadora, plancha industrial, mquina de coser. En el mercado peruano estos productos son fciles de conseguir a un precio moderado. Los recursos humanos de la empresa cuenta con: Administrador, secretara, tcnico de mantenimiento, supervisores, operarios, personal de atencin al cliente y choferes. Para poder contratar a los mejores trabajadores se va a poner afiches en las universidades de tarapoto y tomar un test antes de entrar a trabajar. Para este proceso de seleccin no se va a requerir ningn costo adicional.

Infraestructura econmica Para nuestro negocio hay gran cantidad de proveedores para los insumos y se buscara lograr formar alianzas estratgicas con dichos proveedores seleccionados, para reducir nuestros costos. Por las diversas herramientas de marketing y comunicacin se va a poder obtener una gran cartera de clientes y fcil acceso para que ellos obtengan nuestro servicio, con el fin de captar mayores clientes y generar mayores ganancias. Con respecto a los Impuestos que se manejan en el Per para un negocio se debe de pagar mensualmente un Impuesto General a las Ventas que es de 18% a las ventas realizadas en un mes.

Anlisis Interno: Fortalezas: Somos los unicos que prestaran estos servicios en la ciudad de tarapoto La contratacion de personal que necesita la empresa Servicio a domicilio que tendremos.

Debilidades: Que otras empresas copien nuestros servicios. Amenazas: Fidelizacin de algunos potenciales clientes con sus lavanderas Gran cantidad de lavanderas pequeas en Surco Rechazo al cambio para pagar una membresa Se necesita gran flexibilidad por parte de nuestro servicio para estar dnde y cundo el cliente nos necesite. Gran trfico en horas punta en surco lo cual dificulta la rpida entrega y recojo de prendas Alto costo de alquileres de locales comerciales en Surco bien ubicados Falta de mano de obra calificada para que el servicio sea excelente

PLAN FINANCIEROSe pronostica tener ingresos por los pagos de las membresas de aproximadamente 60 clientes a la semana. Adems, se estima que solo se contar con el 20% inicial del mercado para el primer ao.Tamao de MercadoMembresas

Total Personas que habitan en surco 25 - 30 aos (INEI) 25,292Estimado de clientes por semana60

Pertenecen al NSE A y B (69.7%)17,629Estimado de clientes Mensuales238

Pertenecen a la PEA (83.5%)14,720Estimado de clientes Anuales2,853

Los Compradores ms probables para adquirir el Servicio (96.9%) 14,264

Estimado de Clientes Esperados Anuales (20%)2,853

Si bien Dr. Clothes generar ingresos por la venta de membresas del servicio integral del cuidado de ropa y calzado, tambin cuenta con otros ingresos, los cuales resultan del servicio bsico que tambin brindar. En el siguiente cuadro se presenta el pronstico de ventas por servicios bsicos estimados, estos se realizaron tomando como referencia servicios sustitutos como las lavanderas. Pronostico de Ingresos por Servicios Bsicos Mensual

LavadoCantidad de clientesCantidad de prendas por clientePrecio por prendaMonto

Sabanas y Fundas103S/.16S/.480

Pijamas72S/.11S/.154

Manteles Blancos83S/.7S/.168

Manteles de Color54S/.8S/.160

Ropa en general72S/.3S/.42

Ropa de Vestir Delicada254S/.12S/.1,200

Ternos196S/.15S/.1,710

Vestidos204S/.18S/.1,440

Casacas103S/.15S/.450

Total Ingresos por Servicios BsicosS/.5,804

Total Ingresos por Servicios Bsicos (Anual)S/.69,648

PRESUPUESTO DE EGRESOSCosto de materiales: Para realizar dicho anlisis se tom como referencia el primer mes y se asume que el consumo de estos materiales son los adecuados. Para efectos del clculo se asumen que dichos montos son necesarios para abastecer a una demanda aproximada de 280 clientes en un mes, por ello se pronostica atender ptimamente a estos con un adecuado abastecimiento. A continuacin en el siguiente cuadro se pueden apreciar mejor los materiales a emplear y los costos que cada uno de estos representan.Costos Variables

DescripcinCantidad UnitariaPrecio UnitarioMonto total

Detergentes slidosCaja30S/.15.00S/.450.00

SuavizantesBotella24S/.13.00S/.312.00

BlanqueadoresCaja20S/.9.00S/.180.00

Quita ManchasCaja20S/.9.00S/.180.00

Detergente LiquidoBotella30S/.8.00S/.240.00

Ovillos de HiloPaquete de 5 unidades20S/.10.00S/.200.00

Tintes para RopaBotella20S/.20.00S/.400.00

Tintes para ZapatosBotella28S/.28.00S/.784.00

PerfumadorBotella10S/.10.00S/.100.00

Fijadores para RopaCaja14S/.10.00S/.140.00

Ganchos para colgarPaquete de 100 unidades10S/.8.00S/.80.00

Bolsas PlsticasPaquete de 200 unidades10S/.12.00S/.120.00

GuantesCaja con 20 pares de guantes4S/.15.00S/.60.00

Papel (tickets)Rodillo8S/.11.00S/.88.00

GrapasCaja10S/.6.00S/.60.00

RespiradoresCaja con 30 respiradores4S/.15.00S/.60.00

Consumo de Materiales por semanaS/.3,454.00

Consumo de Materiales por MesS/.15,543.00

Consumo de Materiales por AoS/.186,516.00

Asimismo, para el presente modelo de negocio se considera los salarios que se paga al personal segn el grado de dificultad de sus tareas. Ello tiene que ver directamente con el personal encargado de los procesos del servicio integral de la ropa y calzado y la plana administrativa. Ello se muestra en los siguientes cuadros.

PuestoCantidadEs salud (9%)SCTR (2%)CTS (8.33%)GratificacionesSueldo AsignadoMonto Total

Administrador1S/.108S/.24S/.100S/.2,400S/.2,000S/.2,232

Secretaria2S/.77S/.17S/.71S/.3,400S/.850S/.2,029

Tcnico de Mantenimiento1S/.81S/.18S/.75S/.1,800S/.900S/.1,074

Supervisor de costura1S/.108S/.24S/.100S/.2,400S/.1,200S/.1,432

Supervisor de calzado1S/.117S/.26S/.108S/.2,600S/.1,300S/.1,551

Total Mano de Obra Indirecta MensualS/.8,318

Total Mano de Obra Indirecta AnualS/.99,813

PuestoCantidadEs salud (9%)SCTR (2%)CTS (8.33%)GratificacionesSueldo AsignadoMonto Total

Operarios 5S/.108S/.24S/.100S/.2,400S/.850S/.5,410

Practicantes Supervisin y control de Inventarios2S/.750S/.1,500

Choferes2S/.81S/.18S/.75S/.1,800S/.900S/.2,148

Total Mano de Obra Directa MensualS/.9,058

Total Mano de Obra Directa AnualS/.108,693

Gastos: Se presentan gastos regulares que se deben cumplir con el estado y la municipalidad, tambin se contemplan otros gatos relacionados al funcionamiento del servicio.

GastosMonto total

AguaS/.3,500

LuzS/.1,000

Pagos a MunicipalidadS/.120

Pago MantenimientoS/.200

Pago SUNAT (Aprox.)S/.4,000

GasolinaS/.450

Gasto Total MensualS/.9,270

Gasto Total AnualS/.111,240

ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLESSe estimaron los montos de inversin que demanda el proyecto con el fin de adquirir los activos necesarios para llevar a cabo la idea de negocio.Activos Tangibles: Son conformados por la compra del local, maquinarias, equipos y obras fsicas que el proyecto necesita para ejecutarse. Como se puede observar en el siguiente cuadro, dicho monto asciende a los S/. 200, 190.00.Inversin Tangibles

LavadoraS/.20,000

SecadoraS/.8,000

Caja registradoraS/.500

Maquina textilS/.6,500

Utensilios de lavadoS/.1,500

LetreroS/.250

Equipos de oficinaS/.6,500

EstanterasS/.590

RemodelacionesS/.6,000

Compra del localS/.150,000

Pintado y decoradoS/.350

Total InversinS/.200,190

Activos Intangibles: Estn conformados por los tramites de licencias y puesta en marcha del proyecto. En el siguiente grafico se puede apreciar que dicho monto asciende a los S/. 2, 200.

Inversin Intangibles

Tramites de LicenciaS/.500

Proceso de Seleccin del personalS/.800

Inauguracin del local (campaa publicitaria)S/.900

Total IntangiblesS/.2,200

Depreciacin: A continuacin, se muestra un estimado de la depreciacin anual de los activos tangibles debido a la utilizacin de los mismos.Depreciacin Anual

Maquina TextilS/.300.00

InfraestructuraS/.300.00

LavadorasS/.1,200.00

SecadorasS/.300.00

Caja RegistradoraS/.50.00

Utensilios de lavadoS/.160.00

Letreros S/.100.00

Equipos de oficinaS/.300.00

EstanterasS/.200.00

Total S/.2,910.00

PLAN DE MARKETING

Para comenzar y atraer ms clientes se van a repartir cupos de descuentos en tiendas comerciales, en la puerta de universidades, concesionarios y tiendas ubicadas en Tarapoto

Buscamos brindar al cliente un buen servicio, incluyendo servicio post venta, para que as nuestros primeros clientes nos recomienden con sus conocidos, amigos y familiares y as aumentar nuestra red de clientes; por ende vamos a motivar al uso del marketing boca a boca.

Vamos a contar con una Pgina Web donde vamospublicar nuestras promociones, tambin vamos a indicar el lugar donde vamos a estar ubicados y los nmeros para que nos contacte, por este medio el cliente tambinpuede hacer consultas, sugerencias y quejas.

Vamos a estar presentes en las redes sociales ms importantes como: Facebook,TwittereInstagram, donde actualizaremos constantemente las promociones por temporadas, descuentos, etc.

Vamos a contar con un personal que se va a encargar de atender las llamadas para acordar el servicio.

Se va a contar con una moto lineas el cual se va a encargar del recojo y de la entrega de las prendas, en el cual tambin va a incluir un banner publicitario que har propaganda a la empresa.

CONCLUSIONES La correcta definicin de nuestro servicio ser la base de como llegaremos a la mente de nuestro clientes. Un buena estrategia de comunicacin y distribucin es fundamental para dar a conocer que es lo que queremos comunicar, a quien nos dirigimos, donde y como comunicarlo. Adems se complementa con la manera en que promocionamos nuestro servicio, es decir la publicidad, las promociones de ventas. Todos estos puntos mencionados son importantes para dar a conocer nuestro servicio.

La definicin de nuestra visin y misin es primordial para reflejar lo que nuestra empresa busca en el presente y lo que aspira a largo plazo, para que as los clientes sepan lo que queremos de manera convincente.

Brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Para ello, la empresa estar en constante seguimiento de la satisfaccin del cliente; es decir, utilizaremos herramientas que nos permiten conocer el grado de satisfaccin de ellos y con esta informacin.

El correcto anlisis financiero de la empresa, es el punto de partida correcto para una fijacin de precios real y que el cliente pueda pagar.

Resaltar los principales beneficios y caractersticas nuestro servicio, es importante para que el cliente perciba lo que est recibiendo, y sobre todo que sea de la mejor manera.

Dr. Clothes Express, emplear el uso de la tecnologa al innovar el uso de la aplicacin mvil como nexo con el cliente, para generar ahorro de tiempo para ellos. Y buscar una experiencia nueva con nuestros clientes de manera satisfactoria.CRONOGRAMA DE EJECUCIONA continuacin, presentamos el cronograma de aplicacin de cada proyecto de nuestro Plan de Negocio. El tiempo estimado es de 4 meses, con fecha de inicio 6 de Julio de 2015 y fecha de trmino 6 de Noviembre de 2015.

El proyecto de realizacin finalizar el da 6 de Noviembre del 2015, con la apertura del negocio

ANEXOSANEXO 1 Muestra mensual de la tendencia de la actividad econmica nacional, a nivel global y sectorial hasta Abril del 2015

Fuente: INEI 2015

ANEXO 2Lima Metropolitana: Poblacin econmicamente activa

Fuente: INEI 2015