facultad de ingeniería mecánica e industrial
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Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial
Departamento de Ingeniería Industrial
TRABAJO DE DIPLOMA Título: Formación y desarrollo de habilidades informáticas en los
ingenieros industriales a partir del software ERP.
Autor: Dianel Lester Molina Bastida
Tutores: MSc. Michel García Pérez
MSc. Ana María Delgado Pérez
Santa Clara
2017
"Año 59 de la Revolución"
Pensamiento
“Tan solo por la educación puede el hombre llegar a ser hombre. El hombre no es más que lo que la educación hace de él.”
Kant.
Dedicatoria Dedico esta tesis de manera especial a mi abuela Teresita porque siempre estuvo presente y supo aconsejarme en los momentos necesarios. A mi madre por ser una persona completamente incondicional conmigo y ser el principal apoyo en toda mi carrera.
Agradecimientos A mi novia porque ha sabido serenarme en los momentos tensos y me ha brindado su amor en todo segundo. A mis tutores Ana María Delgado y Michel García que sin las experiencias que me han aportado no fuera posible este trabajo. A mis profesores por haberme doctrinado en estos cinco años en todos los aspectos de la carrera y de la vida. A todos mis amigos especialmente a Diaran, Lucía, Leidys, Elizabeth R, Natali, Laura, Alianny, Malena, Anay, Yanet, Juanniel, y Adrián que juntos hemos recorrido este camino de obstáculos y victorias.
Resumen
El presente trabajo de diploma tiene la finalidad de contribuir a formar y
desarrollar habilidades informáticas con los sistemas ERP en los ingenieros
industriales, específicamente en la disciplina de Gestión de Recursos Humanos
(GRH). Para ello se realizó un análisis de los softwares ERP resultando el
sistema Odoo como herramienta tecnológica a utilizar. La investigación de la
bibliografía consultada para el desarrollo de casos de estudio permitió la
creación de una metodología ajustada a la actividad docente de la disciplina.
Mediante la misma se diseñó un caso de estudio compuesto por cinco
interrogantes a las cuales se le dieron respuesta en forma de manual de
usuario, quedando reflejada la integración de los conocimientos informáticos y
de Recursos Humanos (RRHH).
Summary
The present diploma thesis has the purpose of contributing to train and develop
computer skills with ERP systems in industrial engineers, specifically in the
discipline of Human Resources Management (HRM). For this, an analysis of
ERP software was performed, resulting in the Odoo system as a technological
tool to be used. The research of the bibliography consulted for the development
of case studies allowed the creation of a methodology adjusted to the teaching
activity of the discipline. Through it, a case study that has five questions the
same answered in the form of a user manual, reflecting the integration of
computer and Human Resources (HR) knowledge.
INDICE
Introducción ................................................................................................................................. 1
Capítulo I. Marco Teórico Referencial .................................................................................... 4
1.1 Sistemas de Gestión Integrado y ERP ......................................................................... 5
1.1.1 Definiciones ............................................................................................................... 5
1.1.2 Características .......................................................................................................... 7
1.1.3 Ventajas ..................................................................................................................... 7
1.1.4 Aplicación de los Software ERP ............................................................................. 8
1.1.5 Los sistemas ERP .................................................................................................. 10
1.1.6 Módulos .................................................................................................................... 11
1.1.7 Habilidades demandadas por los ERP ............................................................... 12
1.1.8 Formación y desarrollo de habilidades ............................................................... 13
1.2 Disciplina de GRH ......................................................................................................... 13
1.2.1 Cuba y la GRH ........................................................................................................ 14
1.3 Habilidades básicas a dominar para la GRH ............................................................ 14
1.4 Conclusiones Parciales ................................................................................................. 16
Capítulo II. Descripción y análisis de metodologías para el desarrollo de casos de
estudio ........................................................................................................................................ 17
2.1 Casos de estudio ........................................................................................................... 17
2.2 Clasificación de los casos de estudio ......................................................................... 18
2.3 Componentes del caso de estudio .............................................................................. 18
2.4 Descripción de metodologías para el desarrollo de caso de estudio. ................... 19
2.4.1 Metodología I ........................................................................................................... 19
2.4.2 Metodología II.......................................................................................................... 21
2.4.3 Metodología III ........................................................................................................ 22
2.5 Análisis de las metodologías estudiadas ................................................................... 23
2.6 Metodología resultante después del análisis ............................................................. 24
2.7 Aplicación de los contenidos a través de los casos de estudio .............................. 25
2.8 Conclusiones Parciales ................................................................................................. 26
Capítulo 3 Aplicación de la metodología en la carrera de Ingeniería Industrial. ............ 27
3.1 Descripción del caso de estudio .................................................................................. 27
3.2 Aplicación del caso de estudio en el software ERP Odoo ...................................... 29
3.2.1 Interrogante 1 .......................................................................................................... 31
3.2.2 Interrogante 2 .......................................................................................................... 37
3.2.3 Interrogante 3 .......................................................................................................... 40
3.2.4 Interrogante 4 .......................................................................................................... 43
3.2.5 Interrogante 5 .......................................................................................................... 46
3.3 Conclusiones Parciales ................................................................................................. 49
Conclusiones Generales ......................................................................................................... 50
Recomendaciones .................................................................................................................... 50
Bibliografía ................................................................................................................................. 51
Anexos
1
Introducción
La constante preocupación acerca del adiestramiento para el ejercicio
consciente de las habilidades en el acceso, tratamiento y uso de la información
mediante las tecnologías informáticas, dentro y fuera de los límites de las de
las universidades, se ha mostrado de manera evidente en los últimos años.
(Mesa et al., 2016).
Las nuevas tecnologías de la información representan bajo estas
formulaciones una oportunidad de cambio en las formas y procedimientos de
interacción social y de acceso a la información. La actividad docente está en la
base de esas prácticas, ya que pretende la socialización del conocimiento
(Pablos Pons, 2010).
Hoy en día, para las empresas no solo sirve obtener la información, es
necesario saber clasificarla, estudiarla, combinarla e interpretarla de manera
que puedan utilizarla de la forma más efectiva posible (González and García,
2006). Dentro de este grupo es preciso destacar aquellos sistemas que juegan
un importante papel en el logro de la eficiencia empresarial y que favorecen la
difusión y el desarrollo del conocimiento, en un ambiente donde la información
posee una alta complejidad y es difícil el acceso a la misma; en este caso se
hace referencia a los Sistemas de Planificación Empresarial (en inglés
Enterprise Resource Planning), herramienta que integra y maneja en un único
sistema muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción
y de los aspectos de distribución de una compañía, ya sea de producción o
servicios (Sanhueza, 2012). Este software es utilizado en muchas empresas a
nivel mundial y su implementación contribuye a la creación de nuevas formas
de trabajo, la ejecución de cambios en la cultura organizacional, así como en
los diferentes procesos de la organización. Además, incrementa las habilidades
y experiencias del personal e integra los diferentes sistemas y departamentos
de la entidad. Todo esto con el objetivo de lograr una mayor sincronización y
dirigir la compañía hacia el éxito (Lazo, 2010).
En Cuba el empleo del sistema ERP resulta muy costoso por lo que se han
desarrollado versiones propias de este software, con el objetivo de dar
respuesta a las necesidades empresariales de la economía cubana, una de
estas versiones es el Sistema de Gestión Integral CEDRUX que facilita la
2
integración de las empresas cubanas en cadenas de suministro.(ERP, 2011,
González, 2013).
Los sistemas ERP han llegado a convertirse en una de las herramientas más
importantes en las cuestiones empresariales a nivel mundial gracias a los
grandes beneficios que brinda, pero su importancia no se manifiesta solamente
en el marco empresarial, también tiene un fuerte impacto en la docencia ya que
utilizando las experiencias de diferentes organizaciones mediante casos de
estudios en prácticas de laboratorios se integran los diferentes sistemas
empresariales y permite que el estudiante desarrolle habilidades en función de
las necesidades de las empresas. (Aguirre et al., 2009, Cosío et al., 2016)
Las universidades han sido las instituciones totalmente centradas en el
conocimiento y su “gestión” y el estudiante dentro de esta, transita por un
proceso de formación, desarrollo y un sostenido trabajo de perfeccionamiento,
en la actualidad estas se encuentran enfrascadas en el diseño de una nueva
herramienta que facilita el recorrido y la formación del ingeniero industrial con
éxito, el plan de estudio D, este tiene como reto incorporar las tendencias en
este campo a nivel internacional, satisfacer las demandas actuales y futuras a
nivel nacional de los Organismos de la Administración Central del Estado
(OACE) y las orientaciones establecidas por el Ministerio de educación
superior(Educativa, 2016).
Sin embargo, en la actualidad existen deficiencias en la formación y desarrollo
de habilidades informáticas en los estudiantes por lo que se quiere a través de
esta investigación, formar y desarrollar en los mismos un conjunto de
habilidades utilizando como principal herramienta la creación de un caso de
estudio apoyado en los sistemas ERP que permitan el perfeccionamiento del
alumno en aquellos aspectos que faciliten su trabajo futuro. La introducción de
este enfoque constituye una oportunidad y una necesidad en su alta
responsabilidad formadora y en la preparación de escenarios para aplicar los
métodos y técnicas apropiadas al contexto y a los objetivos de las diferentes
organizaciones.
Problema de la investigación:
¿ Cómo contribuir a la formación y desarrollo de habilidades en el ingeniero
industrial a través de la utilización del software ERP y los módulos que tributan
a los Recursos Humanos (RRHH)?
3
Objetivo general
Desarrollar un caso de estudio para contribuir a la formación y desarrollo de
habilidades en el ingeniero industrial a través de la utilización del software ERP
y los módulos que tributan a los Recursos Humanos (RRHH)
Objetivos Específicos
1. Realizar un profundo análisis del estado actual del software ERP y la estrecha
relación que estos tienen con la disciplina de Gestión de Recursos Humanos.
2. Diseñar una metodología para el desarrollo de casos de estudio a partir de la
descripción y análisis de metodologías bibliográficas.
3. Presentar un caso de estudio teniendo en cuenta lo expuesto por la
metodología antes diseñada.
4. Desarrollar un manual de usuario que garantice el manejo del software en el
módulo de RRHH a partir de la solución del caso de estudio anteriormente
propuesto.
4
Capítulo I. Marco Teórico Referencial
La consulta de la literatura más actualizada, así como de otras fuentes
bibliográficas consultadas, se estructuró de forma tal que permitiera el análisis
del ¨estado del arte y de la práctica¨ sobre el temático objeto de estudio,
permitiendo sentar las bases teórico-prácticas de la investigación. El hilo
conductor seguido, como estrategia de construcción del marco teórico-
referencial de la investigación, se expone en la figura 1.1.
A partir de lo expresado en la estrategia seguida para el análisis de la
investigación se muestra primeramente un grupo de temáticas relacionadas
con los sistemas de información, haciendo hincapié en los sistemas ERP y su
impacto en el marco empresarial, su relación con los sistemas RRHH, los
beneficios que le garantizan al mundo y los que pudieran perfeccionar el
material docente cubano y propiciar nuevas habilidades en los ingenieros
industriales.
Figura 1.1 Hilo Conductor de la investigación.
Los sistemas
ERP
Sistemas
SGI-ERP
Definiciones Ventajas
Aplicaciones de
los Sistemas ERP Módulo de RRHH
Disciplina
GRH
Empresas
Cuba
Empresas
Mundo
Formación y desarrollo de habilidades Casos de
Estudio
5
1.1 Sistemas de Gestión Integrado y ERP
Un sistema integrado de gestión (SIG) es aquel que integra los diversos
componentes, procesos y áreas en la consecución de los distintos objetivos y
funciones (calidad, seguridad y salud, medio ambiente, personal, finanzas,
seguridad, etc.) de un solo negocio (Julio and Flórez, 2012, Soler and
Esengeldiev, 2014). Dentro de los SGI se encuentran los sistemas ERP
herramientas que juegan un importante papel en las empresas de todo el
mundo.
1.1.1 Definiciones
Son muchas las definiciones que varios autores le han otorgado a los sistemas
ERP debido a sus numerosas funciones, a continuación, se muestran algunas
de ellas según la evolución que han tenido estos en el transcurso del tiempo.
Tabla 1.1. Definiciones de los Software ERP.
(Chiesa, 2004) Un sistema ERP es una aplicación informática que
permite gestionar todos los procesos de negocio de una
compañía en forma integrada.
(Correa, 2005) La asociación American Production and Inventory Control
Society define a un sistema ERP como un método para
la efectiva planificación y control de todos los recursos
necesarios para tomar, producir y enviar y contabilizar
los pedidos realizados por los clientes en una compañía
de manufactura, distribución o servicios.
(Lazo, 2010) ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo
de información entre las funciones de manufactura,
logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.
(Yen et al., 2011) Plan de recursos empresariales (ERP) es un amplio
conjunto de actividades que está respaldado por
módulos de software de aplicación que ayuda a los
fabricantes u otras empresas a gestionar sus
ocupaciones.
(Oliva Bohórquez et
al., 2012)
Los sistemas ERP son soluciones de software de gestión
de la información que tratan las necesidades de las
6
organizaciones empresariales de una manera integrada,
mediante la automatización de sus procesos operativos.
Son una respuesta a las necesidades de comunicación y
de coordinación organizacional al disponer de bases de
datos compartidas y de procedimientos compatibles para
el manejo adecuado de la información.
(Duan et al., 2013) Define ERP como una solución integral de software
empaquetada que busca integrar la gama completa de
los procesos y funciones de una empresa con el fin de
presentar una visión holística del negocio desde una
única información y arquitectura de TI.
(Bintoro et al.,
2015)
La planificación de recursos empresariales (ERP) es
un sistema que automatiza e integra separadas
funciones empresariales autónomas y silos,
infraestructuras céntricas a través de una empresa con el
fin de mejorar la eficiencia operativa y proporcionar en
tiempo real la información a la parte superior para la
gestión estratégica de toma de decisiones.
(Silva Robayo,
2015)
Son paquetes de Software que permiten a las empresas
evaluar, implementar, automatizar, integrar y gestionar
de forma eficiente las diferentes operaciones que se
presentan en éstas. Se puede utilizar para una amplia
variedad de empresas, pero se requiere de una
adaptación según sean las circunstancias y tipo de
organización que tiene cada una de ellas.
(Álvarez and López,
2016)
Un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales
(ERP por su acrónimo en inglés) es una herramienta de
información integrada que enlaza funciones intra e inter
empresariales con la finalidad de proveer flujos
ininterrumpidos de información a través de la cadena de
suministro.
7
1.1.2 Características
Las características que distinguen a un ERP de un simple software empresarial
es que debe ser un sistema integral, modular y adaptable.
Integral porque permite controlar los diferentes procesos de la compañía bajo
la óptica de que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Modular, una de sus ventajas, tanto económica como técnica es que la
funcionalidad se encuentra dividida en módulos, que pueden instalarse de
acuerdo con los requerimientos del cliente.
Adaptable, los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. La
parametrización es el valor añadido fundamental que se debe hacer con
cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada
empresa.(Plazzotta et al., 2015, Flores Yus and Sánchez Castelló, 2010,
Pepicano et al., 2007)
1.1.3 Ventajas
De forma más específica (Lazo, 2010, Pepicano et al., 2007) plantean que
dentro de los cambios más evidentes que un sistema de ERP proporciona a
una corporación, sin dudas, está la mayor confiabilidad de los datos
monitorizados en tiempo real, la disminución del trabajo, las barreras de
información entre los diferentes sistemas y departamentos desaparecen, todos
los sistemas y procesos controlados computacionalmente en una empresa se
pueden integrar bajo un mismo esquema, integra la información financiera y los
pedidos de los clientes, estandariza los procesos de manufacturación, minimiza
el inventario, además se pueden modificar a través de la redefinición de sus
distintos procesos de negocio, esto hace fácil que se adapte y reestructure para
satisfacer los nuevos requerimientos, debido a un diseño modular y
estructurado los sistemas ERP permiten realizar adiciones de funciones para
aumentar o escalar la solución inicial, la existencia de un contrato a largo plazo
de mantenimiento con el proveedor, como parte de la adquisición del software,
hace que mejore el proceso de mantener el sistema de información al día de
los avances tecnológicos y de gestión, los módulos de extensión de los
sistemas ERP como son los CRM (Customer Relationship Management –
8
Gestión de la relación con el cliente), y los SCM (Supply Chain Management –
Gestión de la cadena de abastecimiento) hacen que la organización se integre
con clientes y proveedores, fuera de los límites tradicionales de la empresa, se
relacionan con el Comercio electrónico y e-business, por una parte esto es
posible debido a que la infraestructura tecnológica de los sistemas ERP
soportan procesos en Internet, lo que es básico para el comercio electrónico, y
por otra parte, a que la adopción de los sistemas ERP desarrolla una cultura de
colaboración.
1.1.4 Aplicación de los Software ERP
Existe una gran variedad de ERP en el mercado, todos flexibles y adaptables a
la situación de la empresa con la que trabajarán. Se debe hacer un estudio
minucioso de cuál es el que más le conviene, pues, aunque son muy parecidos,
hay diferencias en costos y están enfocados a diferentes tipos de mercado en
particular
1.1.4.1 Nivel Mundial
Algunas de las compañías que han sido impactadas con estos sistemas están
las siguientes:
IBM redujo el tiempo de remarcado de los precios de 5 días a 5 minutos, el
tiempo de entrega de 22 a 3 días, y el tiempo de completar un cheque de 20
minutos a 3 segundos.
Fujitsu Microelectrónica redujo el tiempo del ciclo para completar órdenes de 18
días a 1½ día y los cierres del mes de 8 - 4 días.
Sika, subsidiaria de un holding suizo que fabrica productos químicos para la
construcción (impermeabilizantes) en 1997 decide utilizar un ERP y opta por J.
D. Edwards. La fábrica de Santiago es la que maneja las ventas de toda
Sudamérica y el ERP le permitió durante la recesión identificar dónde se
obtenían pérdidas para lograr revertir la situación, aumentar a la satisfacción
del cliente, un adecuado manejo de inventarios, reducir los tiempos para
completar una orden, disponer de más información sobre precios y márgenes
de los productos. (Vazquez, 2017).
Repuestos Murcia es una empresa que ha vivido varios cambios de ERP a lo
largo de su vida y la actualidad les estaba exigiendo un cambio hacia un ERP
mucho más moderno. EL equipo directivo de Repuestos Murcia estudió
presupuestos, pros y contras y decidieron apostar por SAP Business One,
9
considerando este ERP como una herramienta que les permitía integrar todos
los procesos y donde la información se les presentaba disponible para todos,
pudiendo así optimizar sus tiempos de respuesta.
La apertura de Himoinsa China demandaba un sistema capaz de trabajar en
chino, inglés y español, con flexibilidad para adaptarse a los procesos de
negocio de la compañía, funcionalidad para soportar tanto la actividad
comercial como productiva, y escalabilidad para responder al crecimiento de la
empresa. SAP Business One y be.as Manufacturing en perfecta integración
fueron la respuesta para esta empresa de Murcia con sedes por todo el mundo.
SAP Business One ha sido una herramienta clave para tener controlados todos
los procesos de facturación, contabilidad y valoración, demostrando su eficacia
en el entorno multiidioma y multizona.(Inforges, 2017)
1.1.4.2 Cuba
Cuba no queda exenta de este avance tecnológico, y en la actualidad
constituye un factor estratégico el desarrollo de varios sistemas ERP, los
cuales parten de la idea de contar con una solución a nivel de país y que esté
basada en los principios de independencia tecnológica y con funcionalidades
generales de los procesos y las particularidades de la economía cubana
(Simons, 2011).
La dirección nacional, la Universidad de Ciencias Informáticas (UCI) en
conjunto con especialistas de las Fuerzas Armadas Revolucionarias (FAR),
como parte del fortalecimiento de la gestión de las entidades y la
informatización de la sociedad crean el proyecto ERP-Cuba; el cual se
encuentra enfrascado en obtener un sistema para la Planificación de Recursos
Empresariales, el Sistema Integral de Gestión CEDRUX como solución
tecnológica a los problemas económicos y sociales existentes. Este sistema se
encuentra a modo de ensayo en entidades como el Hospital Naval y la
empresa de envases Rafael Trejo. (ERP, 2011, Pérez-Armayor et al., 2013,
González, 2013, Ing. Maite Rodríguez Cué 2013).
Otro ejemplo es el software Odoo Cuba, un sistema de gestión empresarial de
código abierto y sin coste de licencias. Se trata de un ERP tecnológicamente
muy avanzado y que integra los procesos de toda la empresa ofreciendo una
gestión eficiente de esta. Este sistema nos ofrece integración, potencia, interfaz
intuitiva, flexibilidad, no tener restricciones del vendedor conecta a sus
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usuarios, conecta clientes y proveedores, no tener costes de licencia, avanzado
técnicamente, inteligencia de negocio, personalización y expansión. Este
sistema cuenta con todos los requerimientos técnicos y legales para su
implantación en empresas, universidades, instituciones y administraciones
públicas del país, en este momento se encuentra implementado en el sector
turístico principalmente en la ciudad de Baracoa y en modo piloto en algunas
instituciones como la “Universidad Central Marta Abreu de las Villas”. (Ranchal
Tomás and Sánchez Castelló, 2016).
1.1.5 Los sistemas ERP
Las soluciones ERP están orientadas a facilitar la integración de los sistemas
de las empresas, asegurar la comunicación y mejorar su productividad
industrial o la eficiencia de la gestión financiera, ventas, atención al cliente,
comercio electrónico o e-commerce, inventarios y operaciones, producción,
planificación, reportes, etc. Los ERP distribuidos bajo licencias opensource
están encontrando su sitio en el súper competitivo mercado del software
empresarial gracias a la madurez y experiencia de los desarrolladores y
empresarios, a la enorme flexibilidad y a la posibilidad de su implementación a
precios mucho más asequibles que las soluciones propietarias. ¿Cuál es
mejor? Las funcionalidades, los niveles de calidad, las posibilidades de
evolución, escalabilidad e integración y servicios complementarios de los ERP
software libre y de código abierto son razonablemente comparables, de hecho,
es común ver "consultoras top" implementando soluciones comerciales como
Microsoft Dynamics NAV Navision, SAP Business One u Oracle E-Business
Suite junto con software libre como Odoo, Open Bravo, Compire, ERPNext o
ERP5. Cada solución es diferente y puede ser la mejor posible en su segmento
según sean los requerimientos de cada empresa en particular.(Global, 2017)
A continuación, se muestra una tabla donde se comparan en diversos aspectos
los más usados a nivel mundial.
Tabla 1.2 Comparación entre los ERP más usados
Descripción Odoo Openbravo SAP Compiere Dynamics Adempiere
Integración completa y flexible
Si(Avanzada) Si (Básica) Si No No No
Pago por el servicio de implementación y personalizaciones
Si Si Si No No No
Servicio en la nube Si Si Si Si Si Si
11
Fuente: (Flores Yus and Sánchez Castelló, 2010, Global, 2015, Global, 2017)
En la tabla se evidencia que Odoo ha alcanzado en los últimos años una
notoriedad extraordinaria en el mercado mundial del software empresarial ERP,
superando así a estos grandes softwares (ver Anexo 1). Entre sus principales
ventajas comparativas destacan su calidad técnica, su grado de
personalización y flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa u
organización; amplias funcionalidades de negocio en la aplicación básica o
core y mediante módulos; y su fuente es libre y gratis. Odoo incluye todo lo que
una empresa necesita como gestión de compras y ventas, gestión de recursos
humanos, marketing, gestión de fábrica y productos, comercio electrónico,
Business Intelligence (BI), contabilidad, finanzas, facturación en papel y
electrónica, CRM, gestión de proyectos, etc.(Global, 2015, Riera Romero and
Sánchez Castelló, 2016)
1.1.6 Módulos
Los módulos de un sistema ERP varían dependiendo de las características de
la empresa, pues son muy diferentes los requerimientos en organizaciones en
las que, por ejemplo, su principal negocio es la producción, la distribución o los
servicios. Algunos de los módulos más comunes son:
Gestión Financiera
Gestión de Venta
Gestión de Compras
Gestión de la Distribución y Logística
Gestión y planificación de la Producción
Gestión de Proyectos
(Cloud)
Módulos desarrollados con su respectivo código de fuente
Si (más de 1000)
Si Si Si Si Si
Adaptabilidad a las prioridades del cliente
Si No No No No No
Libres de cualquier restricción
Si No No No No No
Multiidioma Si Si Si Si Si Si
Costo por licencias No No Si No Si No
Sistema Operativo
Windows, Linux, Unix, MacOSX,
Android, etc.
Windows, Ubuntu, Linux,
MacOSX, etc.
Linux, Unix,
Windows, OS/2
Unix-like, Windows
Windows, Android,
IOS
Windows, Linux, Unix. Mac
12
Gestión de Recursos Humanos
En este último se automatizan las tareas de administración del personal, como
es la nómina, gastos de reclutamiento, vacaciones, etc. Este módulo está
concebido para poder delegar procesos a los mismos empleados los cuales
ellos pueden hacer su gestión de manera autónoma. La nómina se entre
relaciona con el módulo de finanzas para poder generar el impacto contable.
Las aplicaciones del módulo se dividen en cinco secciones que quedan como
sigue:
Administración del Talento: reclutamiento, desempeño, aprendizaje,
compensaciones.
Despliegue a Empleados: gestión de recursos, asignación de horarios de
trabajo, etcétera.
Procesos de Administración: empleados, organización, expatriados, pagos en
especie, nómina, y servicios corporativos (administración de viajes, medio
ambiente, salud y seguridad, administración de incentivos y comisiones).
Analíticos y Planificación: planificación y alineamiento estratégico, planificación
de costes y simulación, benchmarking, sistema de indicadores y gráficos.
Servicios de HCM: autoservicio de responsables y empleados, etcétera. (Soler
and Esengeldiev, 2014, Bernat, 2009, González, 2016)
1.1.7 Habilidades demandadas por los ERP
Los sistemas ERP demandan habilidades para desempeñarse en tres grandes
áreas, integradas bajo la informática.
1. Integrador de soluciones en el área administrativa.
2. Integrador de soluciones en el área productiva.
3. Especialista en las ciencias computacionales.
Como integrador de soluciones en el área administrativas el ingeniero
industrial será capaz de integrar soluciones utilizando la tecnología de
información para lograr tener negocios más competitivos, observará a la
empresa como un todo, podrá analizar el ambiente, y podrá generar, mantener
y administrar la información y el conocimiento de la empresa, ayudando a
mantenerla competitiva.
Como integrador de soluciones en el área productiva será capaz de
plantear soluciones ingenieriles, que integren la cadena de valor proveedor-
13
producción-cliente. Será capaz de alinear los procesos productivos con los
administrativos.
Como especialista en las ciencias computacionales el Ingeniero será capaz
rediseñar, desarrollar, implantar y mantener actualizadas las infraestructuras de
cómputo y comunicación, desarrollando las carreteras de información
organizacionales, e integrándolas a las súper carreteras de información
internacionales (Addo-Tenkorang and Helo, 2011).
1.1.8 Formación y desarrollo de habilidades
Según (López et al., 2016) señala- la formación de la habilidad se orienta a la
adquisición consciente de los modos de actuar y esto se logra cuando, bajo la
dirección del maestro o profesor, el estudiante asume la forma de proceder. Por
tanto, el desarrollo de la habilidad se logra cuando una vez adquiridos los
modos de acción, se inicia el proceso de ejercitación. En ambos casos se
manifiestan dos requisitos básicos asociado a estos dos procesos: para la
formación es necesario la dirección adecuada del profesor y para el desarrollo
es imprescindible, la repetición de estas acciones y operaciones hasta que se
vaya haciéndose cada vez más fácil reproducir o usarla en la práctica, y se
eliminen los errores.
(López et al., 2016) define habilidad como “… acciones complejas que
favorecen el desarrollo de capacidades. Es lo que permite que la información
se convierta en un conocimiento real. La habilidad por tanto es un sistema
complejo de actividades psíquicas y prácticas necesarias para la regulación
conveniente de la actividad, de los conocimientos y hábitos que posee el
individuo, una formación psicológica ejecutora particular constituida por el
sistema de operaciones que garantizan su ejecución bajo control consciente o
un sistema complejo de operaciones necesarias para la regulación de la
actividad.
1.2 Disciplina de GRH
La disciplina GRH persigue dar las técnicas y herramientas para el diagnóstico
de la gestión de recursos humanos y para la planificación estratégica de los
recursos humanos en la empresa. Incluye el sistema de compensación laboral
y los aspectos del salario. Esta es una asignatura eminentemente práctica
debiéndose gestionar, analizar y diseñar el trabajo de los recursos humanos en
los procesos de producción y servicios haciendo énfasis en la proyección de
14
soluciones a los problemas que se detecten en estas esferas encaminadas a
promover condiciones de trabajo seguras, el incremento sostenido de la
productividad del trabajo y el mejoramiento continuo de los procesos
(Educativa, 2016).
1.2.1 Cuba y la GRH
En estos momentos el país se encuentra inmerso en el desarrollo de una serie
de modelos para la gestión de esta disciplina y en aras de mejorar su gestión
han asimilado sistemas foráneos que no se corresponden con las realidades,
necesidades y proyecciones de Cuba.
A continuación, se presentan dos de los modelos que mayor difusión y
aplicación han tenido en el contexto empresarial cubano para la implantación
de un sistema de gestión del capital humano.
El modelo GRH DPC, cuyas siglas significan: gestión de recursos humanos,
diagnóstico, proyección y control desarrollado por (Mesa et al., 2016), ubica en
el centro de sus subsistemas y políticas a la persona a través de su educación
y desarrollo. Provee una tecnología para llevarlo a la práctica organizacional
con cuatro subsistemas de GRH: el flujo de recursos humanos, la educación y
desarrollo, los sistemas de trabajo, y la compensación laboral.
El modelo cubano de gestión integrada del capital humano, desarrollado por
(López et al., 2016), muestra a las competencias laborales y la idoneidad
demostrada, como factor de integración interna entre el conjunto de 8 módulos
y externa con la estrategia empresarial. Se elaboró como resultado de una
investigación del Ministerio del Trabajo y Seguridad Social (MTSS), que abarcó
desde el año 2003 hasta el 2005 y que involucró a más de 3000
organizaciones, en la que se expresa la importancia de aplicar en cada
organización su propio SGICH de acuerdo con sus peculiaridades y
necesidades para aportar al perfeccionamiento continuo del modelo.
1.3 Habilidades básicas a dominar para la GRH
En (Educativa, 2016) se plantea que para la Ingeniería Industrial estas
habilidades son:
Diagnosticar y perfeccionar el sistema de gestión de los recursos humanos
existentes en la organización.
Planificar y optimizar los recursos humanos de la organización.
Identificar problemas de comunicación en las empresas.
15
Evaluar sistemas de compensación.
Seleccionar formas y sistemas de pago y cálculo de salario.
Utilizar Software especializados para la gestión de recursos humanos.
Más que la utilización de Software especializados para la gestión de recursos
humanos se debe formar y desarrollar habilidades tecnológicas que
manifiesten el desarrollo infotecnológico del estudiante. Estas habilidades
deben contener.
Empleo adecuado y provechoso de las tecnologías y de las potencialidades
que contienen las redes para el acceso a la información.
Comprender y utilizar información en el contexto digital con la finalidad de
cumplir los objetivos propuestos y desarrollar el conocimiento
La aplicación práctica de las herramientas informáticas
Manejo de servicios y herramientas relacionados con Internet
Búsqueda de información (dominio de las técnicas de búsqueda y de
directorios especializados)
Elaborar presentaciones multimedia (programa de presentaciones) (Mesa et al.,
2016), (Vazquez, 2017).
Conocimientos técnicos relacionados con el trabajo. Una vez fuera de las
aulas, la teoría pasa a un segundo plano dejando el protagonismo a la parte
práctica. Conseguirán puntos extras quienes acumulen conocimientos técnicos
sobre en qué consiste la actividad a desarrollar.
Manejo de los programas de software. Ya no es suficiente con saber
conocimientos de ofimática a nivel de usuario. Lo que las corporaciones
demandan a sus candidatos es que tengan conocimientos expertos sobre los
programas de software de un ordenador.
El desarrollo de éstas habilidades tecnológicas desde la formación, no solo
aporta ventajas a nivel de agilidad y velocidad en la realización de tareas y de
mecanización de procesos de esta disciplina, sino que la adecuada
explotación de estos recursos haría más eficiente el tiempo del estudiante, lo
que impactará en sus resultados, haciéndolos verdaderos participes del
entorno donde se desarrollen, siendo en primera instancia las universidades y
centros educativos las fuentes y espacios de formación interdisciplinar,
16
encargadas de formar y desarrollar estas destrezas y así crear futuros
profesionales.(Álvarez and López, 2016)
1.4 Conclusiones Parciales
1. Los fundamentos metodológicos abordados en la investigación sirvieron como
base para formular el concepto, características, clasificación, funciones y
estructuras de las propuestas presentada en la investigación, encaminada a
elevar el aprendizaje de los estudiantes en la asignatura de Gestión de los
Recursos humanos.
2. El análisis de la bibliografía disponible demuestra la ausencia de software que
apoyen el proceso de enseñanza de la asignatura de Gestión de los Recursos
Humanos y a su vez la carencia de las habilidades informáticas que pueden
llegar a los estudiantes a través de estos.
17
Capítulo II. Descripción y análisis de metodologías para
el desarrollo de casos de estudio
La técnica de los casos de estudio consiste en presentar al estudiante con
situaciones problemáticas de la vida real para su estudio y análisis. De esta
manera, se pretende entrenar a los estudiantes en la generación de soluciones.
El caso es una relación escrita que describe una situación acaecida en la vida
de una persona, familia, grupo o empresa. Su aplicación como estrategia de
aprendizaje reside en que no proporciona soluciones, sino datos concretos
para reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles soluciones al
problema que presenta. El estudiante trabaja en pequeño grupo para analizar,
comparar, contrastar sus posibles soluciones con las soluciones de otros; se
entrena en el trabajo colaborativo y la toma de decisiones en grupo.(Educativa,
2016)
En el siguiente capítulo se abordarán una serie de temáticas relacionadas con
este término, se efectuará la descripción y análisis de diversas metodologías
estudiadas con el objetivo de crear un caso de estudio que contribuya a la
formación y desarrollo de habilidades en la carrera de Ingeniería Industrial.
2.1 Casos de estudio
Un Caso de Estudio es una descripción de una situación real o hipotética, en el
cual el desarrollador del caso pone a prueba sus capacidades y conocimientos.
El diseñador del caso intenta identificar las fortalezas y debilidades de los
desarrolladores y plantea el caso lo más real posible. Los Casos de Estudio
proveen una práctica para el diseño y solución de problemas, así como aplicar
el conocimiento adquirido.(Cordoba, 2010, Wassermann, 1999)
Importante mencionar la diferencia entre casos de estudio y estudio de caso ya
que se cometen muchos errores a la hora de referirse a ellos. Existen casos
donde estos se definen de la misma forma y esto es un grave problema que es
comete.
Según (Madera Payeta et al., 2010) estudio de casos es un “método de
investigación de gran relevancia para el desarrollo de las ciencias humanas y
sociales que implica un proceso de indagación caracterizado por el examen
sistemático y en profundidad de casos de un fenómeno, entendido estos como
entidades sociales o entidades educativas únicas “.
18
Después de analizadas las definiciones se puede presenciar que estos
términos ostentan una gran similitud, pero es evidente que no se pueden
catalogar de la misma manera ya que uno parte de una investigación de gran
relevancia (estudio de caso) y el otro es un ejemplo de la vida real que genera
un efecto o resultado en determinados usuarios (caso de estudio).
2.2 Clasificación de los casos de estudio
Cualitativo: el caso de una situación real que incita al participante a plantear
una solución viable.
Cuantitativo: expresa una solución real en y tiene como base cifras que deben
ser utilizados por el participante.
Simulación: busca simular una situación para desarrollar cualidades y
capacidades en el participante.
Incidentes críticos: en esta clase de casos dramatizamos una situación
determinada para destacar un concepto determinado.
Casos multi-etapas: casos que se desarrollan en varias fases y capítulos hasta
llegara una solución a base de respuestas múltiples y determinadas.
(UNIMINUTO, 2015, Crespo Vintimilla, 2008)
En este trabajo se diseñará y aplicara un caso de estudio que puede
clasificarse como cualitativo ya que el estudiante a partir de la situación que se
le muestre va a trazar un camino para llegar a una solución factible, pero
también se puede clasificar como simulación al plantearse como objetivo
esencial de la investigación la formación y desarrollo de habilidades en estos
usuarios a partir del caso elaborado.
2.3 Componentes del caso de estudio
El alumno: el cuál debe ser participante, cada cual tiene un baúl único de
sentimientos, experiencias, percepciones, tradiciones y valores que lo llevan a
interpretar las cosas de una manera única, a dar valor a una cosa a desestimar
otra. Cada individuo es único y es posible que en unas situaciones represente
la uniformidad y en otras el contraste, esta diversidad es la que hace que este
método se enriquezca y se convierta en un proceso activo.
El caso: El fin primordial de este es servir como base de la discusión. Este no
se trata de un mecanismo para difundir reglas o principios.
El profesor: El cual tiene su propio sistema de referencia, basado en su propia
formación, su experiencia particular y es afectado por el entorno económico,
19
social, cultural. Suponer que el profesor sabe más y mejor que nadie todo lo
relacionado con un caso determinado equivaldría a optar por el principio de
subordinación que da al traste con la interdependencia que es la tendencia
actual.
La asignatura: Proporciona los conceptos, temas, métodos, herramientas cuya
validez y vigencia serán sometidos a prueba en la discusión del
caso.(UNIMINUTO, 2015, Zambrano-Ojeda et al., 2015)
2.4 Descripción de metodologías para el desarrollo de caso de estudio.
Después de analizada la bibliografía se tomaron tres metodologías
(consideradas las más completas) y a partir del estudio de estas se dispondrá a
crear una que nos permita lograr el objetivo antes presentado de la forma más
eficiente posible
2.4.1 Metodología I
Una de las metodologías estudiadas es la que muestra (Cordoba, 2010) donde
se plantean los siguientes pasos.
I. Determinar y definir las preguntas de investigación.
Tener un enfoque claro sobre lo que se va a investigar. Esto se lleva cabo
planteando una serie de preguntas acerca de la situación o problema y
determinar el propósito del estudio. Se investiga el objeto de estudio en
profundidad utilizando una variedad de métodos de recolección de datos que
produzcan evidencia que conlleve a entender el caso y resolver las preguntas
de investigación.
II. Seleccionar los casos y determinar las técnicas de recolección de
información y análisis de datos.
Un caso de estudio puede ser simple o compuesto (varios casos dentro del
mismo caso), esto es primordial ya que determina el enfoque que se va a tomar
y la técnica de recolección de datos. Cuando esta trata de un caso de estudio
múltiple, hay que desarrollar los casos independientemente, cada uno
arrojando sus propias conclusiones, pero todos aportando al caso general. Se
recomienda tener claro el propósito del estudio para así enfocarse en dónde y
cómo obtener las evidencias que lo satisfagan y permitan responder las
preguntas expuestas.
Una fortaleza clave es emplear múltiples recursos y técnicas en el proceso de
recolección de datos. Esto determina que evidencia obtener y que técnicas de
20
análisis a utilizar con el fin de responder a las preguntas de la investigación.
Encuestas, entrevistas, documentación, observación y colección de artefactos
físicos son comúnmente empleadas.
III. Prepararse para coleccionar la información
Una investigación de un caso de estudio genera una gran cantidad de
información de múltiples fuentes. Una organización sistemática de la
información es importante para prevenir que el investigador se sature por la
cantidad de datos recogidos, además de prevenir que se pierda el enfoque de
las preguntas y por consiguiente, del caso. Prepararse anticipadamente
consiste en organizar los datos en una manera sistemática y documentada, por
medio de bases de datos con el fin de organizar, clasificar, almacenar y
recuperar datos para su análisis.
IV. Recopilar datos en el campo
Se debe recolectar múltiples fuentes de evidencia comprensiva y
sistemáticamente en formatos que puedan ser referenciados y organizados. La
investigación en un Caso de Estudio es flexible, pero cuando se realizan
cambios, éstos deben quedar documentados. Para recopilar información
pertinente al objeto de estudio, se utilizan Notas de Campo o Bases de Datos
para categorizar y referenciar datos que estén a inmediata disposición. Las
Notas de Campo contienen testimonio, historias e ilustraciones las cuales
pueden ser usadas en los reportes. Éstas deberían estar separadas de la
evidencia recogida y almacenadas para su posterior análisis.
V. Evaluar y analizar datos
El investigador examina los datos usando muchas interpretaciones para
encontrar la conexión entre el objeto de investigación y los resultados con
referencia a las preguntas originales de la investigación. Las tácticas utilizadas
en el análisis obligan a los investigadores a ir más allá de las impresiones
iniciales para mejorar la precisión y confiabilidad. Las técnicas específicas
incluyen colocar la información en arreglos, matrices de categoría, creación de
diagramas de flujo y eventos de frecuencia tabulada. Los investigadores utilizan
los datos cuantitativos que ha sido recopilados para corroborar los datos
cualitativos que son fundamentales para la comprobación teórica. Otra técnica
incluye emplear a diferentes investigadores para tener diferentes puntos de
vista. Cuando múltiples observaciones convergen, la confianza en la
21
investigación aumenta, y si no, se debe investigar más a fondo.
VI. Preparar el informe
Los Casos de Estudio deben reportar los datos de una manera que transforme
un tema complicado en uno que pueda ser entendido. El objetivo de un reporte
escrito es transformar un problema complejo en una experiencia agradable y
real al lector. Los investigadores deberían mostrar suficiente evidencia para
obtener la credibilidad del lector y exponer que todos los campos han sido
explorados con la suficiente profundidad para obtener las conclusiones.
2.4.2 Metodología II
La siguiente metodología es la presentada por (Barnard, 2009) donde se
aprecian los pasos de manera más detallada y se puede apreciar que esta
también está dirigida no solo para una persona sino también para un equipo de
trabajo.
I. Identificación del problema
Inicialmente, cada asociado a banco de prueba identificará el grupo de material
digital para el cual se desarrollará un plan de preservación, tanto si ya se
encuentra en la custodia del asociado o no. De forma alternativa el asociado
identificará la necesidad de una política, o de un sistema para ser diseñado e
implementado.
II. Colección de datos
Mediante el uso de métodos archivísticos se recolectarán datos acerca del
contexto y limitaciones de cada banco de prueba. Subsecuentemente,
utilizando también entrevistas, modelaje y análisis de textos se recolectarán
datos que pueden ser acerca de un grupo de material específico, su forma
documental, sus restricciones tecnológicas, significados funcionales o
culturales, etcétera, o acerca de los requisitos del sistema o necesidades de
política y restricciones.
III. Primeras iteraciones
Prueba de diferentes soluciones en contextos diferentes. Todos los miembros
del equipo (investigadores, colaboradores, asociados a banco de prueba,
asociados de recursos y estudiantes) reflexionarán sobre los datos
recolectados para cada caso de estudio y de manera colectiva articularán
posibles soluciones a partir de las cuales surgirán planes de acción
individuales. Estos planes de acción incluirán: estrategia, protocolos, requisitos
22
funcionales, procedimientos y un resultado esperado según se necesite. Estos
planes serán implementados y probados y los resultados de prueba incluirán la
evaluación de la interpretación de los planes contra referencias y líneas base
establecida en la investigación existente.
IV. Comparación de las primeras iteraciones
Los resultados de la prueba serán compartidos y analizados entre todos los
investigadores. Una evaluación de estos resultados nos permitirá reflexionar en
cada acción y refinar nuestros respectivos planes de acción.
V. Segunda iteración
Refinar soluciones para contextos particulares. Después de esta evaluación, el
proceso iniciará otro ciclo. Esta segunda iteración considerará anomalías en los
resultados de la prueba y se beneficiará de la experiencia y conocimiento
obtenido mediante comparación a través de contextos. Así, se refinarán
nuestros planes y las medidas de interpretación. La segunda iteración
continuará con pequeñas mini-iteraciones hasta que el plan de acción definitivo
sea acordado en cada contexto, implementado y probado nuevamente.
VI. Comparación de las segundas iteraciones
Los datos serán comparados entre cohortes-organizaciones asociadas del
mismo tipo (por ejemplo, archivos municipales, archivos universitarios, archivos
de comunidades) con el fin de establecer cuáles son los factores críticos que
determinan las soluciones más apropiadas para estos contextos y si los
mismos están vinculados a formas documentales, tecnología, cultura o
funciones organizacionales u otros elementos ambientales. Esta comparación
nos permitirá hacer declaraciones de tipo general. Además, una vez al año, los
resultados serán comparados con investigación paralela conducida por otros
equipos y sus resultados. Esta comparación de resultados no quedará en el
vacío ya que todos los asociados internacionales compartirán el mismo sitio
Web y mantendrán comunicación en curso.
VII. Reflexión, análisis y síntesis
A través de la investigación, los co-investigadores y colaboradores
reflexionarán sobre temas y procedimiento y harán explicitas sus presunciones
y tendencias dando lugar así a consideraciones teóricas.
2.4.3 Metodología III
La tercera metodología es la presentada por (CITLA, 2013) y plantea lo
23
siguiente.
1) Definir el objetivo del caso: identificar el área alrededor de la cual se va a
presentar el caso. Esta requiere experiencia e imaginación.
2) Desarrollo del contenido: es una etapa de indagación y experimentación,
debe ser dirigida por personas experimentadas.
3) Escribir el texto de un caso: es algo similar a escribir el guion de una película,
el autor debe tener en cuenta estilo contenido, longitud, temática y complejidad,
para lograr un buen resultado.
2.5 Análisis de las metodologías estudiadas
Como primer punto se extrajo Identificación del problema ya que es necesario
tener planteada una situación problemática para que el informe final se sitúe
alrededor de la misma y se lleve a cabo un proceso para que el caso de estudio
cree en el lector una experiencia real. Este paso pudimos encontrarlo en las
dos últimas metodologías ya que en la primera no aparece este elemento como
un paso del procedimiento, sino que está enfocado de una forma poco
sustancial y esto es un elemento importante que hay que tener en cuenta para
construir un caso de estudio.
Como segundo lugar se tomó Determinar y definir las preguntas de
investigación donde la metodología I nos muestra que estas interrogantes son
esenciales para elaborar una sólida y dinámica investigación, para lograr un
buen resultado con una temática y complejidad sustancial. Los procedimientos
II y III no presentan estos puntos y como antes se mencionó este punto es
esencial para enfrascarse en una significativa investigación.
Recopilar datos en el campo es el tercer punto, a partir de la investigación,
siempre que se efectúe de manera correcta emerge todo ese conocimiento que
nos permitirá ir creando una senda para lograr el caso de estudio que se quiera
aplicar. Este paso está presente, evidentemente, en las tres metodologías ya
que para desarrollar este proceso en todo momento debe estar la investigación.
El cuarto punto es Evaluar y analizar datos, después de haberse obtenido una
amplia gama de datos, gracias a la investigación, se evalúa y analiza esta
información con el objetivo de que nos permita encontrar la conexión entre el
objeto de investigación y los resultados con referencia a las preguntas
originales de la investigación, indudablemente este punto está presente
también en todos los procedimientos debido a la importancia que posee.
24
En este último punto, Preparar el informe final o caso de estudio, el cual se
evidencia de manera concreta en la metodología I y III, es necesario que se
tenga en cuenta la longitud para que no genere desmotivación en el lector y
que la situación problemática llegue al lector como una experiencia agradable
que le beneficie para formar y desarrollar habilidades que pueda agradecer en
el futuro. Un buen caso de estudio debe poseer:
Exactitud: Fidelidad en la narración de los hechos
Objetividad: No hay lugar a opiniones ni a parcialidades
Claridad: No debe darse ni ambigüedad ni confusión.
Lógica: Orden cronológico en la redacción, especificando los personajes
principales, las situaciones, los ambientes.
Sensibilidad a la importancia de los detalles. (CITLA, 2013, Jaramillo, 2002)
2.6 Metodología resultante después del análisis
Como resultado del análisis de estas tres metodologías se obtuvo una
metodología para el desarrollo de casos de estudio ajustada a las actividades
docentes y que servirá de apoyo para el trabajo educativo (Ver figura 2.1). Con
esta se pretende realizar el caso de estudio que solucionaremos en el próximo
capítulo a través del software antes mencionado.
25
Figura 2.1 Metodología resultado del análisis
2.7 Aplicación de los contenidos a través de los casos de estudio
Al fusionar la disciplina de GRH con esta metodología se desea, además de
cumplir con el objetivo principal, que se tengan en cuenta estos aspectos:
Involucrar a los estudiantes activamente en sus propios procesos de
aprendizaje.
A relacionar los conocimientos teóricos con los prácticos.
A aprender a observar una realidad en su totalidad.
Identificacion del problema
• Identificar las áreas o el área circundante donde se va a presentar el caso.
• Identificar un sistema para diseñar e implementar.
Determinar y definir las preguntas de investigación
• Se lleva cabo una serie de preguntas acerca de la situación o problema.
• Se investiga el objeto de estudio en profundidad utilizando una variedad de métodos de recolección de datos.
Recopilar datos en el campo
• Emplear múltiples recursos y técnicas en el proceso de recolección de datos, ejemplo: notas de campo o bases de datos.
• Recolectar múltiples fuentes de evidencia referenciadas y organizadas.
Evaluar y analizar datos
• Se examinan los datos usando muchas interpretaciones para encontrar la conexión entre el objeto de investigación y los resultados con referencia a las preguntas originales de la investigación.
• Se utilizan los datos cuantitativos que ha sido recopilados para corroborar los datos cualitativos que son fundamentales para la comprobación teórica.
• Surgirán planes de acción que incluirán: estrategia, protocolos, requisitos funcionales, procedimientos, etc.
• Estos planes serán implementados y probados y los resultados de prueba incluirán la evaluación de la interpretación de los planes contra referencias y líneas base establecidas en la investigación existente.
Preparar el informe final o caso de estudio
• Se deben reportar los datos de una manera que transforme un tema complicado en uno que pueda ser entendido.
• Se debe mostrar suficiente evidencia para obtener la credibilidad del lector y exponer que todos los campos han sido explorados con la suficiente profundidad para obtener las conclusiones
• El autor debe tener en cuenta estilo contenido, longitud, temática y complejidad, para lograr un buen resultado.
• El objetivo final es transformar un problema complejo en una experiencia agradable y real al lector
26
Que sean capaces de analizar una situación real y tomen decisiones sobre ella.
Que aprendan a trabajar cooperativamente
Que el proceso formativo al entorno laboral real surte mediante el análisis de
estas situaciones. (Moriña, 2008)
2.8 Conclusiones Parciales
1. La investigación realizada en este capítulo muestra una breve reseña de los
casos de estudio y las metodologías para el desarrollo de los mismos.
2. La descripción y análisis de las metodologías consultadas sirvieron de base
para el desarrollo de una nueva metodología y la misma se utilizó como guía
para el elaborar el caso de estudio propuesto en el próximo capítulo.
27
Capítulo 3 Aplicación de la metodología en la carrera
de Ingeniería Industrial.
La asignatura de GRH, carece de clases laboratorios y esto figura claramente
en el P1 perteneciente a la misma (ver anexo 2). El caso de estudio elaborado
permitirá integrar al software Odoo como nueva herramienta tecnológica para la
formación y desarrollo de los docentes en esta carrera, y a través de este que
se puedan aplicar técnicas y procedimientos ingenieriles para la solución de
problemas típicos de la realidad. Con esto también se pretende que se
planifiquen una serie de laboratorios informáticos que pudieran ubicarse
después de las conferencias 2, 3, 4 y 5 (ver anexo 3).
3.1 Descripción del caso de estudio
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA (ETECSA), nace como una
organización cubana de capital mixto el 28 de junio de 1994. Se inscribe en el
Libro de Empresas Mixtas en el Tomo II, folio 04 al 047, en el Registro de
Asociaciones Económicas, adscrito a la Cámara de Comercio de la República
de Cuba y se encuentra amparada por el Decreto Ley 270 del 16 de diciembre
del 2003. ETECSA surge debido al amplio proyecto de reanimación económica
llevada a cabo por parte del estado cubano y tiene como objeto social el de
prestar los servicios públicos de Telecomunicaciones, mediante la operación,
instalación, explotación, comercialización y mantenimiento de las redes
públicas de telecomunicaciones. La Dirección Territorial de ETECSA en Villa
Clara, tiene su sede en la Carretera Central No 116 Banda Placetas, en la
propia ciudad de Santa Clara. Esta Compañía brinda sus servicios a la
población, a las organizaciones económicas, sociales, culturales y científicas
de carácter estatal, gubernamental o no, privado y mixto que lo requieran; tanto
en el territorio nacional como en el extranjero. Está representada en los 13
municipios con que cuenta la provincia, ya sea como centro principal o
asociado, al igual que de una red comercial distribuida igualmente ya sea con
Centros Multiservicios (Telepunto), Minipuntos, Oficina Comercial, Taller de
Post venta, etc.
La cartera de servicios que presta ETECSA es la siguiente:
Servicio telefónico básico, nacional e internacional.
Servicio de conducción de señales, nacional e internacional.
28
Servicio de transmisión de datos, nacional e internacional.
Servicio celular de telecomunicaciones móviles terrestres.
Servicio de cabinas y estaciones telefónicas públicas.
Servicio de acceso a Internet.
Servicio de telecomunicaciones de valor agregado.
Venta de productos, accesorios e insumos de telecomunicaciones
Servicio de Radiocomunicación Móvil troncalizado.
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. tiene presencia en cada una
de las 14 provincias del país y el municipio especial, mediante direcciones
territoriales. La Dirección Territorial Villa Clara presenta la estructura
organizativa que se muestra en el anexo 4.
ETECSA no posee un único sistema que integre todas sus actividades, en esta
entidad existen varios softwares en los cuales se trabaja para encaminar a la
empresa en sus múltiples funciones. A continuación, se detallan algunos de
estos en los procesos existentes (Ver tabla 3.1).
Tabla 3.1 Sistemas implementados por ETECSA
Fuente: Centro de Capacitación de ETECSA
La empresa implementa SAP en la mayoría de sus funciones pero debido a los
altos costos que este sistema solicita (Consulting, 2017) se desea iniciar una
experiencia con Odoo ERP, software que ha alcanzado una excelente
popularidad en estos últimos años gracias a las funciones, características que
posee y su uso libre de licencias. Debido a esto se le pide a usted como
No Sistemas Actividades
1 SAP RH Datos Personales de los trabajadores,
Plantilla.
2 SAGEC (Sistema de Gestión
Estratégica de la Capacitación) Capacitación
3 Sistema de Equipos de Protección
Personal Seguridad y Salud del trabajo
4 Sistema de Nómina Pago de los trabajadores
5 GEFORZA (Sistema de Gestión de
Fuerza de Trabajo) Demanda de Técnico en Adiestramiento.
6 Excel Varias informaciones se entregan en fichero
Excel.
29
ingeniero industrial que guíe a la empresa en la implementación de este nuevo
software a partir de las siguientes interrogantes.
Interrogantes:
1) El órgano directivo de RRHH para emprender sus funciones en el nuevo
sistema desea migrar la base de datos de los empleados de la entidad y así
integrarlas a los departamentos, donde en los mismos deben figurar los
responsables y los departamentos a los que se subordinan
correspondientemente (Ver anexo 4).
2) Debido a una restructuración organizacional la empresa desea incluir un nuevo
puesto de trabajo que presente las siguientes características:
Técnico Informático
perteneciente al departamento de Capital Humano
12 grado o nivel superior
salario $700
3) En la entidad se lleva a cabo un proceso de entrega de nuevos uniformes y la
dirección le pide a usted que gestione el mismo apoyándose en un inventario
de personal, para que así exista una relación detallada, ordenada y valorada en
esta actividad.
4) Las ausencias es un aspecto que afecta la productividad y la integridad de la
empresa, el jefe del departamento que gestiona las mismas de forma mensual
desea, para un mayor control, registrar y analizar estas de manera semanal y
que sean reportadas gráficamente.
5) Con el fin de prevenir la resistencia al cambio los directivos de la empresa
desean mantener los reportes de sus actividades en formato Excel y así evitar
este fenómeno que obstaculiza la adaptación y el progreso.
3.2 Aplicación del caso de estudio en el software ERP Odoo
Para trabajar con este software inicialmente se deben registrar los usuarios con
sus respectivas contraseñas (ver figura 3.1), para esta investigación se trabaja
con las credenciales del administrador.
30
Figura 3.1 Registro de credenciales para el inicio del programa.
Es necesario después seleccionar las diferentes aplicaciones del módulo de
RRHH, en la figura 3.2 se muestran las mismas.
Figura 3.2 Aplicaciones del módulo de RRHH
31
Luego es preciso que el software conozca la empresa con la cual se trabajará,
estos datos deben estar ubicados en la ventana presente (Ver figura 3.3) donde
se aprecia las características de la entidad objeto de estudio.
Figura 3.3 Datos de la compañía a analizar.
3.2.1 Interrogante 1
Para importar la plantilla de empleados al sistema (Ver figura 3.4) es necesario
interactuar con el elemento Empleados, después se hace clic en modo Lista
(parte superior derecha), para luego interactuar con Importar (parte superior
izquierda) y se localiza el fichero que se desee (ya sea en formato Excel o
CSV) (Ver figura 3.5).
32
Figura 3.4 Fichero Excel de la plantilla de los trabajadores Fuente: Centro de
Capacitación de ETECSA
Figura 3.5 Importación de un archivo Excel al sistema
Después de haber importado la base de datos en el sistema tendremos
presente toda la información referente a los trabajadores (Ver figura 3.6).
Figura 3.6 Plantilla de trabajadores registradas en el sistema
Si se desea registrar nuevos trabajadores se hace clic en Crear (Ver figura 3.6),
este filtro consta de dos puntos que son claves en el proceso, son elementos
que servirán para introducir a un nuevo empleado o para modificar cualquier
información de estos (Ver figura 3.7 y 3.8).
33
Figura 3.7 Registro de la información pública del empleado
La información pública es aquella presente en el empleado dentro de su marco
laboral donde:
Dirección del trabajo = Dirección de la empresa o entidad
Móvil del trabajo = Móvil que se le ofrece al empleado en su centro laboral
(OPCIONAL)
Correo del trabajo = Correo que se le ofrece al empleado en su centro laboral
(OPCIONAL)
Teléfono del trabajo = Teléfono del trabajo
Departamento = departamento al que pertenece el empleado
Título del trabajo = Función que cumple el empleado en ese departamento
Responsable = Persona a la cual ese empleado se subordina
Los elementos que no se evidencian no son relevantes para lograr el resultado
final.
34
Figura 3.8 Registro de la información personal del empleado
Información personal es el otro elemento importante y esta presenta los
siguientes aspectos.
Nacionalidad (País) = Nacionalidad del empleado
No. de identificación = No. del carnet de identidad del empleado
Número de cuenta bancaria = Salario del empleado
Los puntos faltantes se muestran claramente en la ventana y es
importante llenarlos.
Después de introducir los datos de cada empleado se deben guardar para que
todo quede confirmado.
En las figuras 3.9 y 3.10 podemos ver un ejemplo de una nueva empleada,
donde sus datos han sido introducidos en el sistema para llegar a un inventario
completo y detallado.
35
Figura 3.9 Ejemplo de la información pública de una empleada.
Figura 3.10 Ejemplo de la información personal de una empleada.
Después de realizar la importación de datos referente a los empleados es
necesarios integrar estos con cualquier modificación que surja respecto a los
departamentos, para ello se selecciona el filtro Departamentos y aparecerá la
ventana que se muestra a continuación donde se crearan nuevos de los
mismos o se pueden cambiar los elementos pertinentes a estos (Ver figura
3.11).
36
Figura 3.11 Introducción de datos para establecer los departamentos
En la misma se introducen los datos correspondientes, donde:
Nombre del departamento = Nombre del departamento (Capital humano en
este caso, pero puede ser otro)
Departamento padre = es el departamento jerárquicamente superior al
analizado.
Responsable = Nombre del trabajador responsable de este departamento
analizado
Compañía = Nombre de la compañía o entidad (en este caso ETECSA)
En la ventana mostrada en la figura 3.12 se puede visualizar los datos ya
introducidos de uno de los departamentos de la entidad del caso de estudio con
todos los complementos que se solicitan.
37
Figura 3.12 Ejemplo de los datos registrados en la ventana anterior
Después de registrar todos los datos referentes a los departamentos se
guardarán los mismos para que queden recogidos en el software (Ver figura
3.13)
Figura 3.13 Ejemplo con los primeros departamentos de ETECSA
3.2.2 Interrogante 2
Para crear el puesto de trabajo con las características que se piden hacemos
clic en Job positions (puestos de trabajo) y aparecerá la siguiente ventana (Ver
figura 3.14), en la misma se deben registrar todos los datos referentes a este
puesto.
38
Figura 3.14 Creación de un puesto de trabajo
Nombre del puesto
Departamento = Departamento al que va pertenecer este puesto
Responsable de la selección = La persona que estará a cargo del proceso de
reclutamiento de trabajadores para este departamento (jefe de RRHH)
Número de empleados esperados = Número de empleados que solicitan este
puesto
Formulario de entrevista = formulario que se le aplica al empleado en la
entrevista (Ver figura 3.15)
Figura 3.15 Formulario de selección
Lugar de trabajo = Área donde pueda crearse este puesto (Por defecto
ETECSA)
Para confirmar los datos registrados hacer clic en Guardar.
Después que el puesto este creado es necesario contratar un trabajador para el
mismo. En la parte derecha superior de la figura anterior se pueden presenciar
cuatro elementos: Solicitudes, Empleados, Documentos y Trackers. El
elemento que se destaca en la figura 3.16 es el encargado de cumplir esta
función.
39
Figura 3.16 Paso inicial para solicitar empleados
Pinchamos en Solicitudes y se abrirá una ventana donde se deben registrar los
datos del candidato elegido y los requisitos referentes al contrato (ver figura
3.17).
Figura 3.17 Registro de datos para los contratos.
Nombre de candidato
Etiquetas = Lugar de donde fue reclutado el empleado (ejemplo: reserva)
Titulo = Nivel de escolaridad
Trabajo solicitado = Función que cumplirá el empleado en ese puesto de
trabajo
Departamento = Departamento al cual pertenecerá este puesto.
Compañía = Nombre de la compañía
Responsable = Responsable del departamento
Salarios esperado y propuesto = Salario básico que la compañía ofrece al
empleado por sus servicios y el salario incrementado en estimulación que llega
al empleado.
40
*Los datos que no se muestran no son relevantes para responder la
interrogante.
En la figura 3.18 se muestra un ejemplo de cómo quedaría el puesto de trabajo
Figura 3.18 Ejemplo del puesto de trabajo con las características correspondientes
3.2.3 Interrogante 3
Después de importar la plantilla de los empleados, registrar a los nuevos
trabajadores y hacer clic en Guardar para confirmar los mismos (ver epígrafe
3.2.1), se selecciona la vista Kanban y se obtiene todos los empleados
registrados de manera detallada y completa. (Ver figura 3.19)
41
Figura 3.19 Inventario de empleados de la entidad
Para efectuar la entrega de uniformes seleccionamos el filtro Mis gastos y se
interactúa con Crear para iniciar el proceso. (Ver figura 3.20)
Figura 3.20 Paso inicial para efectuar la entrega de uniformes
Luego de efectuar este paso emergerá la siguiente ventana donde serán registrados
los detalles del gasto que la empresa va a realizar. (Ver figura 3.21)
42
Figura 3.21 Detalles del gasto a efectuar
En la ventana se muestran una serie de requisitos donde:
Descripción del gasto: Breve descripción del producto o la actividad que
requiere el determinado gasto.
Producto: Producto que se ofrece.
Precio unidad: Precio que tendrá el producto.
Cantidad: Numero de productos que se ofrecerán.
Impuestos: Impuestos asociados a los productos.
Fecha: Fecha de cuándo será realizado en proceso.
Empleado: Empleados a los que se les ofrecerá el producto (Inventario de
trabajadores)
Moneda: Moneda que será implementada en el proceso (CUC o CUP)
Compañía: Compañía que realiza el proceso
Después de registrar los datos correspondientes se guardan para que
permanezca la información en el sistema. La respuesta de la interrogante
resulta de esta manera (Ver figura 3.22).
43
Figura 3.22 Entrega de uniformes efectuado a una empleada del centro
3.2.4 Interrogante 4
Después de exportar el fichero perteneciente a las ausencias registradas
mensuales (ver figura 3.23) se procede a realizar los cambios pertinentes.
Figura 3.23 Ausencias registradas por mes. Fuente: Departamento de Capital
Humano ETECSA.
Si es necesario registrar nuevas ausencias se hace clic en Ausencias para así
introducir los detalles de las mismas (Ver figura 3.24).
44
Figura 3.24 Registro de ausencias de los empleados
Descripción = descripción de la ausencia (ejemplo: Reunión de trabajo,
enfermedad grave, etc.)
Tipo de ausencia = Ausencias por enfermedad, impagadas (licencia de
cuidado de niños, etc.), vacaciones y ausencias legales (reuniones, licencias de
maternidad, etc.)
Duración = Fecha de inicio y fin de las ausencias con su hora
Empleado = Nombre del empleado
Departamento = Departamento al que pertenece el empleado
Reportadas en la última nomina = Si son reportadas las ausencias en el
salario del empleado se interactúa con este aspecto
Después de registrar todos los elementos se hace clic en Guardar para que las
mismas sean validadas.
Para visualizar estas de manera global se hace clic en Informes (se localiza en
la ventana menú izquierda) y dentro de este se interactúa con Ausencias
(aparece debajo de Informes). Para visualizar estas de forma semanal
interactuamos con Total y seleccionamos fecha en modo semana (Ver figura
3.25 y 3.26).
45
Figura 3.25 Vista global del registro de las ausencias
Figura 3.26 Registro semanal de las ausencias
Se puede presenciar las ausencias en forma semanal de seis trabajadores de
la empresa donde se aprecia la cantidad de días que tuvo la ausencia y la
semana del mes (W) donde se registró. Las ausencias también se pueden
obtener en forma de gráfico, la figura 3.27 así lo demuestra.
46
Figura 3.27 Cantidad de días ausentes por trabajador
3.2.5 Interrogante 5
Para obtener los reportes en Excel de cada actividad debemos interactuar con
Informes (presente siempre en el panel de la izquierda), en este punto se
muestran todos los resultados según la actividad que se lleven a cabo. Cada
proceso que se desarrolle en el software tiene un filtro donde se pueden ver los
detalles de estos resultados. (Ver figura 3.28)
47
Figura 3.28 Localización del filtro Informes (Ausencias, puestos de trabajo y gastos)
Después de realizar este paso inicial en el panel superior interactuamos con
Acción y seleccionamos Descargar xls (Ver figura 3.29) y seleccionamos el
lugar donde queremos el fichero, así se obtiene el resultado en formato Excel.
Figura 3.29 Exportación en fichero Excel de las actividades realizadas (Ausencias,
puestos de trabajo y gastos)
48
En el caso del reporte del inventario de personal es el único que se diferencia
ya que se debe situar la vista de los trabajadores registrados en modo lista (Ver
figura 3.30), después se selecciona a todos los trabajadores y se realiza el
último paso, se interactúa con el filtro Acción, se hace clic en Exportar (Ver
figura 3.31). A continuación surge una ventana donde se escogerán los
diferentes campos de los empleados que se deseen en el reporte, luego
exportamos el fichero al lugar que se desee (Ver figura 3.32).
Figura 3.30 Paso inicial para reportar en el Excel el inventario de personal
Figura 3.31 Segundo Paso para exportar el inventario de personal
49
Figura 3.32 Exportación de campos de los empleados para el fichero Excel
3.3 Conclusiones Parciales
1. Como guía de solución para el caso de estudio se crea un manual de usuario
que garantiza el manejo del Software ERP Odoo en la disciplina de GRH.
2. Se logra resolver el caso de estudio planteado a partir del uso del manual de
usuario obteniéndose resultados que dan respuestas a las interrogantes
planteadas en el mismo.
50
Conclusiones Generales
1. El análisis realizado en el primer capítulo de la investigación permitió demostrar
la certeza de los planteamientos que existen en relación a las carencias de las
habilidades informáticas en función de los sistemas ERP que se deben formar y
desarrollar en los estudiantes en la disciplina de GRH.
2. A partir de la descripción y análisis de las metodologías consultadas en la
literatura se elabora una metodología para desarrollar un caso de estudio que
contribuirá el proceso de enseñanza y ajustada al plan docente.
3. Con el diseño de un manual de usuario para el manejo del software en el
módulo de RRHH a partir de la solución del caso de estudio se apoyará el
proceso de enseñanza para las clases de laboratorio de la asignatura de
Gestión de recursos Humanos
Recomendaciones
Considerar que el estudio de esta investigación sirva como base para
establecer prácticas de laboratorios para la asignatura de Gestión de los
Recursos Humanos de la carrera de Ingeniería Industrial.
Analizar el impacto de la utilización de casos de estudio en las clases de
laboratorios con la utilización del software ERP Odoo en otras asignaturas
pertenecientes a la carrera.
Utilizar el contenido de este trabajo para el perfeccionamiento de los planes de
estudio futuros.
51
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Anexos
Anexo 1 Softwares ERP más usados en el mundo
Figura: Grafico de tendencias de los ERP más usados en el mundo
Anexo 2: Plan de impartición (P1). Gestión de Recursos Humanos
Semana Actividad Descripción Total de horas
1
1. C1 Introducción a la GRH. Modelos de GRH 2
2 2.C2 3. S1
Flujo de RH. Planeación: Inventario de personal Análisis de conceptos, y modelos ( C1)
2 2
3 4. C3 Planificación de los recursos humanos. Análisis y descripción de los PT (ADP) y competencias laborales
2
4 CL 1 Temas de las Conferencias 2 y 3 6
5 5. S2 6. S3
Discusión CL1 Discusión CL1
2 2
6 7. S4 Evaluación 2
7 8. C4 Reclutamiento y selección 2
8 9. C5 Formación y evaluación del desempeño 2
9 CL 2 Temas de las conferencias 4 y 5 6
10 10. S5
Discusión CL 2
2
11 11. S6 Discusión CL 2 2
12 12. S7 Evaluación 2
13 13. C6 Compensación laboral 2
14 CL3 Tema de la conferencia 6 6
15 14. S8 Discusión de la CL 3 2
16 15. S9 Evaluación 2 Leyenda: C: conferencia S: seminario CL: componente laboral
Fuente: Carpeta de la asignatura/P1 GRH curso 2016-2017
Anexo 3: Propuesta de modificación al (P1). Gestión de Recursos Humanos
Semana Actividad Descripción Total de horas
1
1. C1 Introducción a la GRH. Modelos de GRH 2
2 2.C2 Lab 1 3. S1
Flujo de RH. Planeación: Inventario de personal Aplicación del contenido en los software Odoo Análisis de conceptos, y modelos ( C1)
2 2 2
3 C3 Lab 2
Planificación de los recursos humanos. Análisis y descripción de los PT (ADP) y competencias laborales. Aplicación del contenido en los software Odoo
2 2
4 CL 1 Temas de las Conferencias 2 y 3 6
5 5. S2 6. S3
Discusión CL1 Discusión CL1
2 2
6 7. S4 Evaluación 2
7 8. C4 Lab 3
Reclutamiento y selección Aplicación del contenido en los software Odoo
2 2
8 9. C5 Lab 4
Formación y evaluación del desempeño Aplicación del contenido en los software Odoo
2 2
9 CL 2 Temas de las conferencias 4 y 5 6
10 10. S5
Discusión CL 2
2
11 11. S6 Discusión CL 2 2
12 12. S7 Evaluación 2
13 13. C6 Compensación laboral 2
14 CL3 Tema de la conferencia 6 6
15 14. S8 Discusión de la CL 3 2
16 15. S9 Evaluación 2 Leyenda: C: conferencia S: seminario CL: componente laboral Lab: Laboratorios
Anexo 4: Estructura organizativa de la Dirección Territorial Villa Clara. ETECSA
Figura: Estructura organizativa
Fuente: Balance Anual 2016 DTVC
