facultad de ciencias administrativas unidad de...

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE POSGRADOS

ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE MONITOREO DE PERSONAS QUE

OFRECEN LAS EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL Y SU EFECTI VIDAD EN LA

DETECCION DE SITUACIONES DE RIESGO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Para obtener el Grado de:

Magíster en Administración de Empresas

Mención: Telecomunicaciones

Tesis de maestría presentada por:

CESAR MAURICIO ARROYO SANTA CRUZ

PEDRO LUIS ASTUDILLO SALAZAR

TUTOR

MBA. Bolívar Mauricio Mendoza Morán

Diciembre 2015

Guayaquil - Ecuador

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DEDICATORIA y AGRADECIMIENTO

A Dios:

Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mis padres: Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivaciónconstante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. Por los ejemplos de perseverancia y constancia que los caracterizan y que me han infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante A mis maestros:

Por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios de esta maestría y para la elaboración de esta tesis. Por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional. A todos aquellos familiares y amigos que no recordé al momento de escribir esto. Ustedes saben quiénes son.

César Mauricio Arroyo Santa Cruz

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DEDICATORIA y AGRADECIMIENTO

Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida para que yo pudiera lograr mis sueños, mis padres, por motivarme y darme la mano cuando sentía que el camino se terminaba, a ustedes por siempre mi corazón y mi agradecimiento Gracias a mi esposa, por tu paciencia y comprensión, preferiste sacrificar tu tiempo para que yo pudiera cumplir con el mío. Por tu bondad y sacrificio me inspiraste a ser mejor para ti, ahora puedo decir que esta tesis lleva mucho de ti, gracias por estar siempre a mi lado. Con todo mi cariño para familiares, amigos y todas las personas que siempre estuvieron listas para brindarme toda su ayuda, ahora me toca regresar un poquito de todo lo inmenso que me han otorgado. Con todo mi cariño está tesis se las dedico a ustedes A mis maestros que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y experiencias en formarme como una persona de bien y preparada para los retos que pone la vida, a todos y cada uno de ellos les dedico cada una de éstas páginas de mi tesis.

Pedro Luis Astudillo Salazar

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RESUMEN La inseguridad es tal vez uno de los principales problemas sociales que afectan a la población latinoamericana y a nuestro país, lo cual se ve reflejado en el diario vivir, en noticias, haciendo esto, que la percepción de las familias ecuatorianas referente a este mal no sea el mejor. Ante esto, uno de los campos que ha registrado mayor evolución en los últimos años, han sido los sistemas de telecomunicación, especialmente la telefonía móvil, que día tras día ofrece más servicios a los usuarios. (Telefonía IP, paquetes de datos, redes Wi-Fi, mensajes de texto, redes sociales, sistemas de información, entre otros). Según los operadores de telefonía móvil se convierten cada vez más en proveedores de servicios multimedia integrados, generando soluciones de voz y datos para empresas, público general y redes en casa. Esta evolución llevada de la mano con los grandes porcentajes de penetración y cobertura de este servicio en nuestra población, hace que se convierta en una gran ventaja para mejorar tecnológicamente la seguridad de las familias ecuatorianas Esta tesis se deja como base para futuros estudios de métodos de utilización de monitoreo de seguridad en personas usando como base sistemas celulares cuyo funcionamiento sea controlado a través de redes GPRS o una tecnología superior. Por otro lado cabe mencionar que el desarrollo de este estudio se logró hacer de manera exitosa, obteniendo los recursos detallados a continuación en este documento. El presente trabajo implementó un análisis sobre el control y monitoreo que ofrecen las empresas de telecomunicaciones actuales en el Ecuador utilizando como medio de comunicación las redes móviles. El trabajo presentado no solo brinda una excelente oportunidad para analizar estos servicios, sino también proponer una alternativa o sumar valores agregados a los mismos para así apoyar al desarrollo de la seguridad y el control, contribuyendo a la economía del País Se plantea entonces como proyecto de grado, la propuesta “ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE MONITOREO DE PERSONAS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL Y SU EFECTIVIDAD EN LA DETECCION DE SITUACIONES DE RIESGO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”; la cual está organizada por capítulos y se encuentran distribuidos de la siguiente manera: en el capítulo I se describen las generalidades, planteamiento del problema, justificaciones, objetivos e hipótesis. En el capítulo II se describe el marco teórico y conceptual. En el capítulo III se describen los métodos de investigación. En el capítulo IV se hace referencia al análisis de resultados. En el capítulo V se describe la propuesta y alternativas a los resultados obtenidos y finalmente se encuentran las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.

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SUMMARY Insecurity is perhaps one of the major social problems facing the Latin American population and our country, which is reflected in everyday life, news, doing this, the perception of Ecuadorian families concerning this evil is not the best. Given this, one of the fields that registered major evolution in recent years, have been telecommunications systems, especially mobile telephony, day after day provides more services to users. (IP Telephony, packet data, Wi-Fi networks, text messaging, social networks, information systems, etc.). According to mobile operators become increasingly integrated multimedia service providers, generating voice and data solutions for businesses, public and home networks. This development led by the hand with large percentages of penetration and coverage of this service in our community, makes it become a great advantage to technologically improve security of Ecuadorian families This thesis is left as a basis for future studies of methods of using safety monitoring as a basis for people using cellular systems whose operation is controlled through GPRS or superior technology. On the other hand it is noteworthy that the development of this study managed to successfully obtaining the resources detailed below in this document. This paper implemented an analysis of control and monitoring offered by the current telecommunications companies in Ecuador as a means of communication using mobile networks. The work presented not only provides an excellent opportunity to discuss these services, but also to propose an alternative or add value added to them in order to support the development of security and control, contributing to the country's economy It then arises as graduation project, the proposal "ANALYSIS OF MONITORING SYSTEMS BUSINESS PEOPLE OFFERING MOBILE AND ITS EFFECTIVENESS IN DETECTING RISK IN THE CITY OF GUAYAQUIL"; which it is organized by chapters and are distributed as follows: Chapter I generalities, problem statement, justification, objectives and hypotheses are described. In Chapter II the theoretical and conceptual framework is described. Chapter III research methods are described. Chapter IV refers to the analysis of results. Alternatives to the proposal and the results described in Chapter V, and finally found the conclusions, recommendations, references and annexes.

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Tabla de contenido

CAPITULO I ........................................ ....................................................................... 1

1. GENERALIDADES .................................. ..................................................... 1

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................... ......................................... 1

1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .... ........................ 2

1.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ................... .......................................... 2

1.2.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA: ............... ........................................ 2

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.................. ........................................... 3

1.3.1 OBJETIVO GENERAL ............................ ...................................................... 3

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................... .................................................. 3

1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .................... ................................................. 3

1.4.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ....................... ................................................... 3

1.4.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ...................... .................................................. 4

1.4.3 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA .................. .............................................. 4

1.5 HIPÓTESIS .......................................................................................................... 5

CAPITULO II ....................................... ....................................................................... 6

2. MARCO DE REFERENCIA ............................ .............................................. 6

2.1 MARCO TEORICO .............................................................................................. 6

2.2 MARCO CONCEPTUAL .............................. ...................................................... 26

CAPITULO III ...................................... ..................................................................... 28

3. ASPECTOS METODOLÓGICOS ......................... ...................................... 28

3.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 28

3.2 TIPO DE INVESTIGACION ............................................................................ 28

INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA: ...................... ................................................ 29

3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN.................... .......................................... 29

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Y EXPLICATIVA: ......... ................................. 29

3.4 ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .......... ................................. 29

3.5 METODOLOGÍA ................................... .......................................................... 30

3.5.1 DETERMINACIÓN DE LOS MÉTODOS E INSTRUMENTOS QUE SE

APLICARÁN PARA RECOGER LA INFORMACIÓN ............. ............................. 30

3.5.2 SELECCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA REEL ABORACIÓN,

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS. .............. ..................................... 30

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3.6 FUENTES DE DATOS .................................................................................... 30

CAPITULO IV ....................................... ................................................................... 37

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ........... .................................. 37

4.1 ANÁLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PE RSPECTIVAS . 38

4.1.1 ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS RE ALIZADAS ...... 38

EL 100% DE LOS QUE CONTRATARON EL SERVICIO DICEN SE NTIRSE

SEGUROS CON EL MISMO. ................................................................................... 39

4.1.2 ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.......... ....................................... 45

4.1.3 DISCUSIÓN RESULTADOS ...................... ................................................... 46

4.2 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS........................................................................ 53

CAPITULO V......................................... ................................................................ 56

PROPUESTA DE SOLUCION ALTERNATIVA A SERVICIOS ACTUA LES………56

5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................ ..................................... 56

5.2 PROPUESTA DE CREACION ........................ .................................................. 56

5.3 MISION, VISION Y VALORES CORPORATIVOS : ....... .................................... 57

5.4 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y PRECIOS : ...... ............................... 57

5.5 PROMOCIONES Y VENTAS : ........................ ................................................... 57

5.6 ANALISIS ECONOMICO DE LA INVERSION :........... ...................................... 60

5.7 PROYECCION DE USUARIOS Y VENTAS: .............. ....................................... 60

5.8 CONCLUSIONES: ................................. ............................................................ 61

5.8.2 RECOMENDACIONES: ............................ ...................................................... 61

BIBLIOGRAFIA ...................................... ................................................................. 62

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Índice de Figuras

Figura No. 1 Primer dispositivo movil ...................................................................... 13

Figura No. 2 Subsistema NSS ............................................................................... 14

Figura No. 3 Subsistema BSS ................................................................................. 16

Figura No. 4 Modelos de terminales GSM ............................................................. 16

Figura No. 5 Componentes básicos de una red celular........................................... 17

Figura No. 6 Mapa de cobertura de Guayaquil: zona céntrica ................................ 18

Figura No. 7 Red celular incluyendo SVA ............................................................... 19

Figura No. 8 Integración plataforma LBS a la red celular ........................................ 21

Índice de Tablas

Tabla No. 1 ............................................................................................................... 38

Tabla No. 2 ............................................................................................................... 38

Tabla No. 3 ............................................................................................................... 39

Tabla No. 4 ............................................................................................................... 40

Tabla No. 5 ............................................................................................................... 42

Tabla No. 7 ............................................................................................................... 43

Tabla No. 8 ............................................................................................................... 44

ix

Índice de Gráficos

Gráfico No. 1 .......................................................................................................... 38

Gráfico No. 4 ........................................................................................................... 42

Gráfico No. 5 ........................................................................................................... 41

Gráfico No. 6 ........................................................................................................... 43

Gráfico No. 7 ........................................................................................................... 44

1

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

1.1 Planteamiento del Problema

La inseguridad es quizás uno de los principales problemas sociales que afectan

a la población latinoamericana y en nuestro país, no es la excepción, pues en los

últimos años esta se ha incrementado producto de los altos índices

delincuenciales, criminalidad y accidentes de tránsito. La inseguridad se ha

convertido en un problema social con el cual tenemos que lidiar los ecuatorianos

en nuestra vida cotidiana. Diariamente se observa en los noticieros y diarios del

país acerca del incremento en los índices delictivos lo cual genera un problema

social en la población por la impotencia ante estos delitos y las pocas efectivas

acciones de parte de las autoridades respectivas. Esto se refleja en la

preocupación e incertidumbre de las familias cuando uno de sus miembros se

encuentra fuera de casa, sea por motivos de trabajo o estudio, tanto en el día

como en las noches.

Ante este dilema, empresas de telefonía móvil y de telecomunicación han

planteado alternativas de solución ante el incremento de la percepción de

inseguridad de la ciudadanía a través del aprovechamiento de la tecnología

celular (o comunicación móvil) que tanto éxito y penetración ha tenido en el

Ecuador para ofrecer un medio de comunicación y notificación automatizado y

rápido de la ubicación de las personas.

Estas empresas han aprovechado la infraestructura de las redes celulares

existentes en el País para informar a los usuarios la ubicación de sus familiares a

través de un mensaje de texto o email. Esto a partir de una correlación de

eventos y datos predefinidos que permiten generar la información que necesitan

conocer los ciudadanos.

2

Esto es posible gracias al funcionamiento de la red celular y a la alta penetración

de cobertura y servicio que se ha logrado en el Ecuador donde se tiene que más

de diez millones de personas utilizan este servicio.

Por lo anteriormente expuesto es necesario analizar qué tan efectiva ha sido la

cobertura, penetración y aceptación de las plataformas de servicios basados en

la localización de un usuario y examinar si estas alternativas han contribuido en

la reducción de los niveles de inseguridad de las familias guayaquileñas en el

período señalado.

1.2 Formulación y Sistematización del Problema

1.2.1 Formulación del problema:

¿De qué manera y que tan eficaces y efectivas pueden ser las alternativasque

ofrecen las empresas de telefonía móvil para monitorear personas en la ciudad de

Guayaquil en el periodo 2013-2014?

1.2.2 Sistematización del problema:

• ¿Se sienten las personas más confiadas o seguras con los actuales

sistemas de monitoreo que ofrecen las empresas de telefonía móvil dentro de

la ciudad de Guayaquil?

• ¿Se ha aprovechado al máximo la tecnología celular para ofrecer a la

ciudadanía una alternativa más para prevenir riesgos?

• ¿Existe alguna limitante al usar las redes celulares para monitoreo de

personas?

3

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General

Realizar un análisis de la efectividad de las diferentes alternativas y sistemas de

monitoreo de personas que ofrecen las empresas de telefonía móvil en la ciudad

de Guayaquil en el periodo 2013-2014.

1.3.2 Objetivos Específicos

1. Establecer una base de información incluyendo los conceptos, principales

actores a nivel mundial y nacional, experiencias previas en Ecuador y

América sobre monitoreo de personas a través de redes celulares.

2. Analizar la situación de la inseguridad en Guayaquil en los últimos cinco

años.

3. Realizar la medición a través de la creación de un nuevo sistema de

monitoreo de personas de una empresa de telefonía móvil.

1.4 Justificación del Proyecto

1.4.1 Justificación teórica

Se estudiarán normas, reglamentos y leyes que rige la telefonía móvil en relación a

sistemas tecnológicos de monitoreo de personasy sobre esta base se crearán

nuevos conocimientos.

Este trabajo quedará fundamentado científicamente, proporcionando una guía para

aquellos que necesiten consultar sobre la temática y problemática planteada.

Esta investigación es una apertura al campo profesional, para poner en práctica los

conocimientos adquiridos.

4

1.4.2 Justificación práctica

La investigación permitirá determinar en qué medida ha aportado la tecnología

celular para superar la percepción de inseguridad en la ciudad de Guayaquil.

Analizar cómo ha contribuido en la reducción de este problema social que afecta la

calidad de vida de la población.

Al estar masificado el uso de los teléfonos móviles en el Ecuador (más de 10

millones de de clientes a marzo del 2013 según datos de la Superintendencia de

Telecomunicaciones SUPTEL), sumado a los conceptos tecnológicos bajo el cual

funciona una red celular hace posible que se pueda conocer la ubicación geográfica

de un usuario siendo clave para una rápida y eficaz acción ante una emergencia.

Este trabajo de investigación justifica la importancia de la aplicación de la tecnología

para asuntos de seguridad ciudadana. Luego de un análisis detallado de sus

lineamientos, indicadores y empresas que ofrecen este tipo de servicio, se realiza

un análisis de este servicio en una empresa de la localidad.

1.4.3 Justificación metodológica

Se considera un estudio factiblepor su aplicación, se fundamenta en una

investigación de campo y por los objetivos, es descriptivo. Para la investigación, se

ha decidido que dada su característica sería de mucha utilidad el utilizar técnicas

cuantitativas. El objetivo de la investigación cuantitativa es clasificar, agrupar en

categorías, medir y encontrar los porqués de esa realidad y marcar las tendencias.

En este caso se aplicará una investigación descriptiva, donde se recogerá la

información pertinente a la problemática planteada y se realizará un posterior

análisis.

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1.5 Hipótesis

Hipótesis nula

H0: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil

disminuye el índice delincuencial demostrando la efectividad del sistema

Hipótesis alterna


NO disminuye el índice delincuencial demostrando la INEFICACIA del sistema

Variable independiente (x) :El uso de un sistema de monitoreo de personas a

través de la telefonía móvil

Variable dependiente (y): Disminución delincuencial en la ciudad de Guayaquil

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CAPITULO II

2. MARCO DE REFERENCIA

2.1 MARCO TEORICO

2.1.1 Sistema de monitoreo

Monitoreo es un término no incluido en el diccionario de la Real Academia Española

(RAE). Su origen se encuentra en monitor, un aparato que toma imágenes de

instalaciones filmadoras o sensores y que permite visualizar algo en una pantalla. El

monitor, por lo tanto, ayuda a controlar o supervisar una situación. (RAE, 2010)

Esto permite inferir que monitoreo es laacción y efecto de monitorear, el verbo que

se utiliza para nombrar a la supervisión o el control realizado a través de un monitor.

Por extensión, el monitoreo es cualquier acción de este tipo, más allá de la

utilización de un monitor.

El monitoreo, a rasgos generales, consiste en la observación del curso de uno o

más parámetros para detectar eventuales anomalías.

En el ámbito de la seguridad, el monitoreo puede realizarse efectivamente a través

de un monitor (que transmite las imágenes captadas por una cámara) o mediante el

trabajo de algún vigilante. Si esta persona descubre algún movimiento extraño

(como el ingreso de un individuo no identificado en el edificio que vigila o la

presencia de un objeto sospechoso en un banco, por ejemplo), tendrá que actuar

para evitar una situación de riesgo.

2.1.2 Sistema de monitoreo a través de la telefonía móvil

El sistema está basado en un micro controlador conectado a un teléfono celular a

través de un puerto serial. (Álvarez, 2013)

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Mediante el teléfono celular, el sistema puede recibir comandos a través

de mensajes de textopara controlar varios dispositivos y a su vez mandar

información del estado de los mismos. Se pueden encender/apagar dispositivos

como: luces, electrodomésticos, máquinas y motores eléctricos, alarmas domésticas

e industriales y otros dispositivos similares.

APLICACIONES POSIBLES

MONITOREO Y CONTROL DOMÉSTICO

• Encender/apagar desde el teléfono celular: La luz del patio, cafetera,

estéreo, etc.

• Controlar el estado de tus artefactos.

MONITOREO Y CONTROL INDUSTRIAL

• Encender/apagar máquinas.

• Controlar el estado de las mismas.

• Se apagó una máquina? El sistema lo detecta y avisa mandando un

mensaje de texto.

ALARMAS

• Activar/desactivar alarmas, tanto domésticas como industriales desde el

celular.

• Si alguna alarma se activó, el sistema avisa mandando un mensaje de

texto.

• Alguien abrió la puerta del auto? el sistema lo detecta y avisa mandando

un mensaje de texto.(Álvarez, 2013)

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2.1.3 Eficacia, eficiencia y efectividad

Eficacia se define como “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera” y

eficaz como “Que produce el efecto propio o esperado”(RAE, 2010). Este adjetivo,

se aplica preferentemente a cosas, pero también puede aplicarse a personas, con el

sentido de “competente, que cumple perfectamente su cometido”, aunque en este

último sentido es preferible emplear el adjetivo eficiente.

Eficiencia es la “Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un

efecto determinado' y eficiente es el ‘Competente, que rinde en su actividad”.(RAE,

2010) Aunque es frecuente, no se recomienda el empleo de este adjetivo aplicado a

cosas; para ello es preferible el empleo del término eficaz.

Efectividad se define como la “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se

espera”. (RAE, 2010)

La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos

aplicables a los procesos logísticos o cualquier área en general, pues en

condiciones ordinarias se propende a la optimización; lo que implica eficiencia y en

condiciones extraordinarias se debe cumplir la misión aún a costa de los medios, es

importante entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta eficiencia

depende de seguir estrictamente los lineamiento de la planificación, pero es

conocido que la planificación debe ser flexible, pues existen variables influyentes,

especialmente las del entorno que producen cambios que de no poderse actuar en

ellos podrían producir el fracaso, es en estas contingencias donde la eficacia se

impone. Por otra parte, la efectividad es la cuantificación del cumplimiento de la

meta, no importa si ésta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En algunos

casos, se acepta la efectividad como el logro de una meta acertadamente

seleccionada en el proceso de planificación, es decir, la hipótesis que producía la

solución idónea al problema o necesidad existente. En resumen, la medición de la

eficiencia, eficacia y efectividad será analizando y evaluando lo siguiente:

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Eficiencia : "Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles".

(RAE, 2010)

Eficacia : "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven

para ello los recursos o los medios empleados". (RAE, 2010)

Efectividad : "Cuantificación del logro de la meta". (RAE, 2010)

2.1.4 La inseguridad

CarlosBasombrio, sociólogo peruano, define dos tipos de inseguridades: la cotidiana

y la ciudadana. La primera: causada por violencias vividas en el pasado, problemas

laborales, pobreza, inestabilidad política, etc. La segunda, causada por:

1. El crimen común (robos a la persona y domicilio) asentado territorialmente

2. El entorno de conductas “antisociales” que lo favorecen (prostitución, pandillaje

juvenil, consumo de drogas, etc.)

La inseguridad ciudadana la define como “un clima de temor e incertidumbre que

impide a la gente ejercer plenamente sus derechos y libertades, causado por la

generalización de conductas violentas y prácticas delictivas de naturaleza común

que afectan real o potencialmente la vida, la integridad física y el patrimonio de la

mayoría de los miembros de una comunidad y que en muchos casos quedan

impunes” . (Basombrio, 2009)

Esta última es la que mayor impacto y consecuencias tiene en la población de un

país ya que genera una constante percepción de inseguridad.

Consecuencias que podemos resumir a continuación:

• Afecta severamente la calidad de vida de la población.

• Introduce el miedo y la sospecha en la vida diaria.

• Afecta de manera especial a los jóvenes y a los pobres.

• Dificulta la vida en comunidad

• Desvío de gran cantidad de recursos públicos y privados.

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• Aumenta la desigualdad (el que puede compra seguridad)

• Debilita la confianza en las instituciones, la democracia, la libertad y la ley.

En nuestro país, específicamente en la ciudad de Guayaquil, esta percepción de

inseguridad se ha incrementado en los últimos años y continúa subiendo. De ahí la

importancia que deben dar las autoridades respectivas en implementar planes

concretos y precisos de beneficio social que permitan reducir las causas que

generan dicha inseguridad.

Al referirnos a una percepción de inseguridad,Basombrio diferencia de la realidad

tomando en cuenta lo siguiente:

• Hay una distancia importante entre lo que ocurre en la realidad y lo que la

gente piensa o siente que ocurre.

• La percepción de inseguridad no va paralela a la inseguridad real.

• En sociedades de baja criminalidad puede ser igual o mayor que en las de

alta criminalidad.

• No todos en una sociedad sufren lo mismo pero la percepción es otra.

• Se alimenta de otras fuentes de inseguridad y del temor a ser una futura

víctima.

• La percepción no es un espejismo; es parte de la realidad y debe ser tomada

en cuenta de manera muy seria. (Basombrio, 2009)

En el año 2012, la FLACSO – Sede Ecuador – elaboró un libro con un conjunto de

artículos que tratan el tema de violencia social en varios países de América Latina,

así como su relación con algunos de los actores afectados por este fenómeno.

De este libro podemos referenciar algunos datos interesantes que muestran el

problema de la inseguridad a nivel global, que se asemeja mucho a la situación

actual de nuestro país y que a pesar de los años que tiene de elaborado este

trabajo, nos sirve de referencia porque los números e índices han crecido a todo

nivel.

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Según el Banco Mundial (1997), el fallecimiento por causas externas (homicidios,

accidentes y suicidios) representa el 20.5 % del total de años perdidos por muerte y

discapacidad en los hombres. Este dato, a escala mundial, es del 15.3 %. La OMS

estima que alrededor del 7 % de las defunciones se deben a estas causas y casi la

tercera parte de las lesiones fueron ocasionadas por accidentes y violencias.

(FLACSO, 2012)

Según el BID (2011), la información sobre violencia en América Latina arroja

resultados alarmantes: cada año cerca de 140.000 latinoamericanos son

asesinados; 54 familias son robadas por minuto, 28 millones al año. La destrucción

y transferencia de recursos es aproximadamente del 14.2 % del PIB

latinoamericano. Estas cifras significan que “la violencia es, medida por cualquiera

de estos indicadores, cinco veces más alta en esta región que en el resto del

mundo”. Por tanto, América Latina se ha convertido en el continente más violento

del mundo. Y, adicionalmente, se señala que: “la violencia es en la actualidad la

principal limitante del desarrollo económico de América Latina”. (FLACSO, 2012)

Según la Organización Panamericana de la Salud, OPS, la tasa de homicidios para

América Latina en 2004 fue de 29 y para el Caribe de 11.8 por cien mil. En 10 años,

la tasa de homicidios aumentó en más del 44 %. (OPS, 2010)

Por el peso de estas cifras y sus conclusiones, se podría pensar que existe un gran

conocimiento sobre el tema y que, a su vez, existen políticas para enfrentarlo.

Desgraciadamente no es así; se conoce muy poco con respecto al origen de la

violencia y de sus múltiples manifestaciones; situaciones aparentemente sencillas,

como por ejemplo tener el registro de las víctimas, se han hecho prácticamente

imposible. Más grave aún, y como consecuencia de lo anterior, es la ausencia de

una política integral para enfrentar este flagelo. Hasta ahora, de manera preferente,

se han dedicado los esfuerzos hacia la fase del control y represión de la violencia,

mediante el incremento de recursos económicos para las policías y la reforma de los

códigos penales.

Como resultado, tenemos el incremento de la población carcelaria, la

deslegitimación de las instituciones, el aumento de las víctimas y la pérdida de

recursos económicos.

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La inseguridad en nuestro país tiene algunos componentes que en conjunto

contribuyen a que exista un alto nivel de desconfianza o percepción de inseguridad

en la ciudadanía en todo momento, especialmente cuando se está fuera de casa o

los familiares lo están. Y los principales son la gran cantidad de delincuencia y

accidentes de tránsito que en los últimos años ha crecido aceleradamente al punto

de estar entre las diez principales causas de muerte en el Ecuador.

Las altas tasas de desempleo o subempleo, los altos niveles de pobreza y miseria,

los conductores que obtienen licencias sin los cursos respectivos, los altos niveles

de corrupción en los entes de justicia y vigilancia, sitios carcelarios que están lejos

de ser Centros de Rehabilitación, facilidad para obtener armas de fuego, deficiencia

en los controles policiales, inmigración descontrolada de extranjeros de dudosa

reputación, taxis que salen a asaltar en lugar de transportar a sus pasajeros el lugar

indicado, entre otros, son causales importantes del incremento de esta inseguridad.

Si a lo anterior consideramos la permanente pugna que existe entre el Gobierno y

las autoridades seccionales como el Municipio de Guayaquil y la baja dotación de

personal y armamento de la Policía Nacional tenemos como consecuencia que la

delincuencia siga operando y que ahora los asaltos, robos, etc. sean con más

violencia y en muchos casos dejen como resultado personas muertas o heridas.

Esto ha llevado a que la ciudadanía viva con temor a salir de sus casas por los altos

riesgos que los esperan, sea a ellos o a sus familiares, cuando tienen que salir y

esperan tener una forma de comunicarse para saber cuándo llegaron al sitio destino

o en su defecto, saber a tiempo cuando ha ocurrido algo fuera de lo normal como un

accidente de tránsito o algún acto delictivo con su familiar y que este no pueda

comunicarse a tiempo para informar de la emergencia a sus seres queridos.

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2.1.5Marco teórico de las Telecomunicaciones

De acuerdo a Joskowicz, J. (2011);

La tecnología de las telecomunicaciones son las que más desarrollo han tenido en

todo el mundo desde su aparición en la década de los ’50. Desarrollado por las

Fuerzas Armadas Americanas; un hito particular que llevó a la evolución

insostenible de las redes móviles en particular y de todos los servicios inalámbricos

en general fue el descubrimiento del transistor en 1947 por parte de Walter Brattain,

John Barden y W. Shockley en los laboratorios Bell y fue el inicio de la

miniaturización de los equipos con el uso comercial de los circuitos integrados en

1961 por parte de la Cía. Texas Instruments y del microprocesador en 1971 (en un

circuito integrado todo el procesador de una computadora, lo realizaron los

ingenieros Ted Hoff y Federico Faggin en Intel y fue el 4004). El primer dispositivo

de comunicación inalámbrico fue el HandieTalkie, desarrollado por Motorola para

comunicación de las tropas americanas durante la segunda guerra mundial.

(Joskowicz, 2011)

Figura No. 1 Primer dispositivo móvil

Fuente: www.motorola.com

Este no puede considerarse como el primer teléfono móvil. El primer teléfono móvil

salió en producción en 1983 y pesaba 780 gramos.

Según E. Martínez (2014) El primer sistema celular comercial fue lanzado a

principios de los ’80 y utilizaba la tecnología AMPS (Sistema de Telefonía Móvil

Avanzado por sus siglas en inglés) que era análoga y sólo permitía servicios de voz.

Estos servicios se denominaron de primera generación (1G). (Martinez, 2014)

14

A mediados de los ’90 salió a la luz el nuevo sistema de redes de segunda

generación (2G), entre ellos el estándar GSM o Sistema Global de Comunicaciones

Móviles (inicialmente estándar Europeo y luego mundial) cuya principal

característica fue el inicio de la era digital con la consecuente aparición de los

servicios de valor agregado y donde destacan los mensajes escritos (SMS por sus

siglas en ingles).

Desde el año 2000 se iniciaron los desarrollos de redes de tercera generación (3G)

cuya principal ventaja es: servicios de datos a alta velocidad. La evolución de las

redes GSM hacia 3G se denomina WCDMA (Técnica de Acceso Múltiple por

División en el tiempo).

Finalmente a partir del año 2010, llegó a concretarse y masificarse, las redes de

cuarta generación (4G – LTE) cuya máxima ventaja es obtener servicios de datos de

alta velocidad e introducir los servicios de voz sobre la red IP (CS)

Todas estas redes, sea de la generación que fuere, tienen una arquitectura similar.

Las diferencias radican en las soluciones de software desarrolladas por los

fabricantes para proveer de más y mejores servicios.Toda red celular,

indistintamente de la tecnología que utilice, está compuesta por tres elementos

principales:

2.1.5.1 Subsystem NSS (Network Switching Subsystem)

Es la central celular donde se procesan todos los servicios que ofrece el operador:

llamadas, mensajes escritos, Internet móvil, etc. y donde se almacena la información

de cada usuario así como los registros de todos los servicios habilitados y que ha

utilizado para proceder a la facturación. (Joskowicz, 2011)

Figura No. 2Subsistema NSS

HLR

VLR

EIR

AC

MSC

15

El subsistema NSS está compuesto adicionalmente por el HLR (Home

LocationRegister) que es una base de datos que contiene a todos los usuarios

propios del operador, su categoría de cliente y todos los servicios que el usuario ha

contratado, así como las restricciones. En esta base es donde se verifica todos los

servicios que un usuario desea acceder para validar si tiene permitido o no dicho

servicio.

También está compuesto por otra base de datos dinámica denominada VLR

(VisitorLocationRegister) donde se almacenan todos los usuarios que están

registrados (activos) en la red, es decir: tienen el teléfono encendido y con servicio.

Esto aplica tanto para clientes propios como visitantes (servicio roaming) en la red.

También contiene la radiobase desde donde se han registrado o desde donde han

utilizado los servicios cada abonado, y se actualiza con cada evento o movimiento

geográfico que genere cada usuario. (Joskowicz, 2011)

Esta información sirve para conocer la ubicación de los clientes de tal manera que

cuando otro cliente quiera contactarlo la central pueda ubicarlo directamente de una

manera más rápida y sin necesidad de buscarlo entre todos los usuarios o en toda

la red sino a partir de la celda en la que generó el último evento.

Esta base de datos (VLR) es clave para poder implementar la propuesta planteada

en esta tesis pues contiene la información de los clientes incluyendo la radiobase

donde se encuentra registrado y que se actualiza permanentemente según la

movilidad que el usuario presente.

Finalmente, consta de otro equipo denominado AUC (Authentication Center) que

sirve para validar (autenticar) el registro correcto de los clientes y detectar casos de

fraudes o clonación a través de algoritmos manejados por este equipo y el teléfono

con el objetivo de garantizar la seguridad y la inviolabilidad de las

telecomunicaciones. (Joskowicz, 2011). Esto significa que toda la información que

sale del celular es codificada internamente antes de enviarla a través del aire. Solo

el teléfono de destino (para el caso de una llamada) puede decodificar los datos

para que los clientes puedan hablar. Este es uno de los requerimientos de seguridad

sobre los cuales se diseñaron las redes de segunda y tercera generación.

16

2.1.5.2 Subsistema BSS (Base Station Subsystem)

Está compuesto por el equipo controlador de las radiobases (BSC) y por las

radiobases mismas (o también llamadas celdas) que son el nexo entre el teléfono

móvil y la central celular. (Joskowicz, 2011). Su función es administrar la movilidad

del usuario.

Figura No. 3Subsistema BSS

También es encargado de determinar el tipo de servicio que el usuario desea, por

ejemplo: servicios de voz o mensajes escritos los remite a la central celular,

mientras que servicios de mensajes multimedia, emails o Internet móvil lo remite a

los equipos que manejan Internet inalámbrico (SGSN & GGSN).

2.1.5.3 Terminal móvil

Es el Terminal final que utiliza el usuario para acceder a los servicios ofrecidos por

el operador y contratados por el cliente. Tiene una antena muy pequeña en su

interior que sirve para comunicarse con la red de su operador. (Joskowicz, 2011)

Cuando es encendido, a través de su antena interna busca redes compatibles con

su tecnología (TDMA, GSM, CDMA, WCDMA, etc.)

Figura No. 4 Modelos de terminales GSM

Fuente: El autor

BSC

BSC

TC

TC

17

Finalmente la red celular se complementa con las interconexiones desde la red de

cada operador hacia las redes de otros operadoras (fijos/ Móviles & nacionales/

Internacionales) tanto para servicios de voz como de mensajes escritos o servicios

de roaming automático nacional e internacional.

Figura No. 5 Componentes básicos de una red celula r

La figura anterior muestra los componentes básicos de una red celular real.

Debido al incremento de la población y por ende del tráfico de llamadas cursadas,

las radiobases (dependiendo de la tecnología a usarse) se encuentran ubicadas con

una separación de alrededor de 300 metros (aproximadamente 3 cuadras) en la

parte urbana para lograr una buena penetración de la señal en lugares donde

existen edificios, principalmente. Esto significa que cada 3 cuadras

aproximadamente, un usuario en movimiento cambiará de celda de servicio, lo que

hace posible la ubicación geográfica de la persona.

Para el caso de Guayaquil, se adjunta una muestra de las ubicaciones de

radiobases (de una de las 3 operadoras móviles que existen) en la parte céntrica:

desde el Malecón 2000 hasta el Malecón del Salado, y desde la calle Tomás

Martínez hasta la calle Colón:

18

Figura No. 6 Mapa de cobertura de Guayaquil: zona céntrica

Fuente: Google Earth

Las redes celulares actualmente, gracias a los avances tecnológicos, no ofrecen

sólo servicios de llamadas sino también otros servicios denominados de valor

agregado (SVA) como son los mensajes escritos, casillero de voz, mensajes

multimedia, Internet móvil, email móvil, redes sociales, apps, video llamada, etc. En

la figura a continuación se muestra la arquitectura de una red celular donde se

resaltan las plataformas que permiten estos servicios:

19

Figura No. 7

Red celular incluyendo SVA

(Joskowicz, 2011)

Funcionamiento de la red celular

Cuando un usuario contrata un servicio de telefonía móvil y enciende su teléfono,

este busca en el aire una red celular que le pueda dar servicio. Cuando la

encuentra, envía los datos que tiene programados internamente. Uno de estos

datos es su número asignado (conocido como MSISDN, ejemplo 593 993998884)

así como la celda (o radiobase) desde la cual se está comunicando.

Esta información llega a la central celular, que la valida a través del proceso de

autenticación descrito anteriormente.

20

Si el proceso de autenticación es exitoso, el número del cliente junto al nombre de la

celda bajo la cual está ubicado es almacenado en la base de datos VLR. Esto

significa que el cliente está listo para hacer o recibir llamadas.

En el caso de los mensajes escritos, estos han evolucionado mucho desde su

aparición a mediados de los ’90. Ahora se permiten caracteres alfanuméricos y pese

a que se mantiene la limitante de 160 caracteres máximo por cada mensaje, estos

pueden ir concatenados de tal forma que los usuarios escriben su mensaje sin

importar el tamaño pues la plataforma de mensajes escritos se encargará de

particionarlo en mensajes de 160 caracteres cada uno.

2.1.5.4 Servicios de valor agregado: introducción a los servicios basados en localización

Los Servicios Basados en Localización, se debe interconectar un equipo

denominado Plataforma LBS (LocationBasedServices) con la base de datos VLR de

la red celular (a través de una conexión TCP/IP) y así obtener la ubicación de cada

uno de los clientes según el lugar desde donde han registrado el teléfono o han

utilizado algún servicio. (Martinez, 2014). Esta sería una más de las plataformas de

valor agregado que se tienen en las redes móviles de hoy.

Por otro lado, esta plataforma permite configurar los números de los clientes que

contraten este servicio, los números de sus hijos o familiares que van a ser objetos

de rastreo así como las reglas definidas por el cliente para poder hacer el “match” y

generar las notificaciones a los padres según sea el caso.

Esta notificación es posible a través de una comunicación utilizando el protocolo

estándar SMPP v3.4 entre esta plataforma y el Centro de mensajes escritos (SMSC)

para la notificación a través de mensajes de texto.

Este protocolo también sirve para que a través de este, los padres puedan generar

consultas sobre la ubicación de sus hijos o familiares en general en cualquier

momento utilizando su celular.

21

Todas las transacciones realizadas (notificaciones automáticas o consultas) son

registradas tanto en el MSC, en el SMSC y en la plataforma LBS para seguridad y

como respaldo para la facturación al cliente.

En la figura siguiente se muestra la integración de esta plataforma LBS a la red

celular actual:

Figura No. 8Integración plataforma LBS a la red ce lular

(Martinez, 2014)

22

2.1.6 SISTEMAS DE MONITOREO DE PERSONAS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE

TELEFONIA MOVIL

OTECEL S.A. (Movistar) ha puesto al servicio de sus clientes el sistema GEO

LOCATOR el mismo que monitorea en tiempo real la ubicación de los seres

queridos del contratante. Este servicio de localización es ideal para que desde el

computador o celular (con acceso WAP/WEB) conozca con exactitud el paradero de

adultos mayores, bebés a cargo de niñeras y/o personas con discapacidad, entre

otros. Además, podrá recibir alertas cuando la batería del dispositivo este por

agotarse, cuando se prende y se apaga, y cuando el cliente sale de la cobertura de

servicio de datos (GPRS/EDGE/WCDMA/HSDPA/LTE)

Funcionamiento de GEO LOCATOR

23

Fuente: https://www2.movistar.com.ec/site/movil-personas/servicios/localizacion/geo-locator.html

Características del Equipo

• Hardware: Equipo Localizador

• Software: Portal Web www.geo.com.ec

• Portal Móvil o WAP www.geo.com.ec/movil

Equipo

El equipo GL100M es un localizador GPS con alta sensibilidad de recepción,

tamaño reducido y peso ligero.

24

La transmisión de localización hacia el servidor la hace cada minuto y la realiza en

tiempo real a través de la red GPRS del operador. En ausencia de señal, la posición

es almacenada en el localizador y transmitida en el momento en que exista

cobertura GPRS.

• Conectividad GPRS y SMS

• GPS de última generación con 20 canales

• Portable y Liviano (60 grs)

• Alta precisión en Localización (DGPS: 3metros)

• Duración aproximada de la batería de 24 horas

• Resistente al agua (Estándar IPX6)

Para inicializar el Geo-Localizador se lo debe tener en exteriores por espacio de 15

minutos en una zona de cobertura para que pueda tomar señal GPS de los satélites

y enviar al centro de monitoreo a través de la red móvil.

Precios

Tarifa Mensual Precio Equipo con Plan Precio Equipo

$9.99 $129 $149

Actualmente tiene más de 500.000 usuarios de este servicio, incluidas empresas.

25

La herramienta GEO LOCATOR también es útil para monitorear en tiempo real la

ubicación del personal de fuerza de ventas, mensajería, seguridad, entre otros.

CONECEL (Claro) ofrece un servicio para las empresas de localizador móvil que

permite monitorear de forma inmediata y en tiempo real la ubicación exacta de los

colaboradores y conocer su efectividad en el trabajo.

Este servicio funciona mediante una aplicación instalada en un Smartphone

o Tablet. Y a través de un portal web se podrán crear mapas digitales. Este

localizador permite:

� Conocer la ruta recorrida por una persona y realizar seguimiento.

� Crear zonas geográficas en los mapas digitales.

� Recibir alertas por medio de Email de las entradas y salidas de los

dispositivos de las zonas geográficas establecidas.

Tarifa $9,99 +Imp. Precio final. $11.18

Tiene más de un millón de usuarios de este servicio.

26

2.2 Marco conceptual

A continuación se resumen los significados de algunas siglas que se utilizarán con

frecuencia en el presente trabajo para una mejor comprensión:

AMPS: (Advanced Mobile PhoneSystem), es la tecnología celular de primera

generación que era totalmente análoga por lo que se utilizaba sólo para servicios de

llamadas de voz.

BSC: (Base StationController) es el equipo que controla las radiobases y se

encuentra generalmente localizado junto a las centrales celulares.

BTS: (Base TransceiverStation) es la radio base que se encuentra localizada en

cada punto donde el operador desea ofrecer servicio celular, tiene un alcance de

cobertura de entre 100 y 500 metros en la parte urbana.

GGSN: (Gateway GPRS SupportNode) es el equipo que hace la conexión entre el

mundo IP de Internet que todos conocemos y la red celular del abonado y su

teléfono.

GPRS (General Packet Radio Services) Servicio de Internet para teléfonos móviles.

GSM (Global Systemfor Mobile Communications) Tecnología Standard mundial para

redes digitales de segunda generación.

HLR: (Home LocationRegister) Base de datos de usuarios propios del operador.

LBS: (LocationBasedServices) Servicios basados en la ubicación del cliente.

MSC (Mobile Switching Center) Centro de Conmutación móvil para procesamiento

de servicios celulares.

MSISDN: Número Internacional de identificación de un usuario

RADIOBASE o Celda: son cada una de las antenas que se encuentran ubicadas a

lo largo de todo el País y que dan la cobertura a los usuarios.

SGSN: (Service GPRS SupportNode) Nodo de soporte de servicios GPRS para

usuarios móviles.

27

SMPP: (Short MessagePerson to Person) Protocolo de comunicaciones de

mensajes escritos entre personas.

SMS: (Short Message Service) Servicio de mensajes escritos o de texto.

SMSC: (Short Message Service Centre) Centro de procesamiento de mensajes

escritos.

SVA: Servicios de valor agregado para redes celulares.

TDMA: (Time DivisionMultiple Access) Tecnología digital de acceso por división en

el tiempo.

VLR: (VisitorLocationRegister) Base de datos de usuarios registrados en la red,

propios y visitantes (roaming).

WAP: (Wíreless Access Protocol) es un protocolo de acceso inalámbrico

desarrollado para teléfonos móviles.

EDGE: (Enhanced Data Ratesfor GSM Evolution) tecnología de la telefonía móvil

celular, que actúa como puente entre las redes 2G y 3G

WCDMA: ('WidebandCodeDivisionMultiple Access') es la tecnología de acceso móvil

en la que se basan varios estándares de telefonía móvil de tercera generación (3G),

entre ellos el estándar UMTS

HSDPA: (High SpeedDownlinkPacket Access) Es la evolución de la tercera

generación (3G) de tecnología móvil, llamada 3.5G, y se considera el paso previo

antes de la cuarta generación (4G), la futura integración de redes

LTE: (Long TermEvolution) es un estándar de la norma 3GPP definida por unos

como una evolución de la norma 3GPP UMTS (3G), y por otros como un nuevo

concepto de arquitectura evolutiva (4G)

28

CAPITULO III

3. Aspectos Metodológicos

En esta etapa se determinarán los diferentes cuestionamientos que tienen los

procedimientos actuales del objeto de estudio, que serán nuestro principal motivo de

análisis, las variables del proyecto para mejorar y resolver con nuevos

planteamientos y procedimientos.

3.1 Métodos de investigación

Para elaborar una propuesta, para lo cual se utilizarán los siguientes métodos de

investigación:

• Método Científico

• Método Inductivo

El método científico, como conjunto de reglas que señalan el procedimiento con que

se llevó a cabo la investigación, y cuya aplicación es aceptada por la comunidad

científica como un método universal para la investigación.

También se utilizó el método inductivo, al medir un sistema de monitoreo de una

empresa ecuatoriana, con el fin de establecer conclusiones, es decir se consideró el

tránsito de lo particular a lo general

3.2 TIPO DE INVESTIGACION

Para levantar la información y de acuerdo al grado de abstracción en el presente

proyecto de estudio, se establecerán a continuación las siguientes tipos de

investigación:

29

Investigación Bibliográfica :

Debido a que en el presente trabajo se utilizará información con relación directa al

tema de estudio.

3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

Investigación Descriptiva

Se analizará toda la fundamentación teórica con el fin de establecer definiciones y

conceptos que describan la temática planteada.

Investigación Exploratoria y explicativa:

Se realizará para establecer la razón del origen del problema a resolver, se

estudiará el porqué de los hechos, acontecimientos y lograr obtener los resultados.

3.4 ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

La investigación que se realizará corresponde a la investigación de campo y de

aplicación.

Fuentes de información primaria: Entrevistas a personas vinculadas a la temática.

Fuentes de información secundaria: Textos y libros relacionados con el tema

30

3.5 METODOLOGÍA

3.5.1 DETERMINACIÓN DE LOS MÉTODOS E INSTRUMENTOS QUE SE APLICARÁN PARA RECOGER LA INFORMACIÓN

Una vez terminado el extenso diagnóstico de la situación, se procederá al análisis

de un caso práctico de una empresa de telefoníamóvil de Guayaquil. (Movistar)

3.5.2 SELECCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA REEL ABORACIÓN,

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS.

Tratamiento de la información.- Se acudirá a métodos manuales de registro y

procedimientos electrónicos (Microsoft Word, Excel, SPSS). Como técnicas de

análisis se utilizarán comparaciones, porcentajes, etc.

3.6 FUENTES DE DATOS

Primaria: Encuestas, entrevistas relacionadas a la problemática de la inseguridad en

la ciudad de Guayaquil

Secundaria: Diarios locales, noticias, apuntes de investigación, textos relacionados

con normas, reglamentos y leyes que regulan las actividades de las telefónicas

móviles.

Selección de la muestra

Análisis poblacional

La población del Ecuador a raíz del censo realizado en el año 2010 y publicado en la página

oficial del INEC, en la Internet, es de 14,483.499 habitantes distribuidos por sexo y edad de

acuerdo a la siguiente gráfica también obtenida de la página Web del INEC:

31

Figura 1: Distribución de la población del Ecuador

Fuente: INEC

Según los datos también del INEC, la distribución de niños menores a 9 años, por edad y

sexo es la que se indica a continuación (datos a nivel nacional).

Tabla 2: Distribución de población por edad y sexo

Sexo 0 a 4 años 5 a 9 añosMayores 70 años

Hombres 680,770 680,770 316,072Mujeres 668,613 680,770 328,228Total 1,349,383 1,361,540 644,300

Fuente: INEC

Adicionalmente, el cuidado de los niños es realizado por la madre en más del 78% de los

casos a nivel nacional, la distribución varía según la zona, como se muestra a continuación:

Tabla 3: Distribución de responsables de cuidado a los niños

PERSONA QUE CUIDA AL NIÑO

NACIONAL URBANO RURAL

Madre 78.40% 76.50% 80.70%

Otro miembro del hogar 16.40% 17.20% 15.40%

Empleada y otros 2.50% 3.60% 1.20%Guardería 2.70% 2.70% 2.70%

Fuente: INEC

32

Por otro lado, de acuerdo a los datos del SIISE (Sistema Integrado de Indicadores Sociales

del Ecuador), la población del cantón Guayaquil según el sexo y la edad de los niños

menores a 11 años es como se indica a continuación:

Tabla 4: Distribución de la población infantil por sexo y edad

SexoMenores a 1

añoEntre 1 y 4

añosentre 5 y 11

añosTotal

Hombre 18,364 82,523 142,711 243,598

Mujer 17,800 79,823 139,054 236,677

Total 36,164 162,346 281,765 480,275

Fuente: INEC

Mientras que según este mismo ente no-gubernamental, público y técnicamente autónomo,

la distribución de estos niños menores de 11 años de acuerdo al tipo de establecimiento

educativo y a la instrucción que siguen es la siguiente:

Tabla 5: Distribución de alumnos por tipo de establ ecimiento

Preprimaria alumnos plantelesPúblico 11,738 212privado 23,378 561Totales 35,116 773

primaria alumnos plantelesPúblico 151,323 614privado 122,766 804Totales 274,089 1,418

Fuente: INEC

Con un consolidado de alumnos por tipo de establecimiento educativo para la Ciudad de

Guayaquil de:

Tabla 6: Total de alumnos pre-primario y primarios por tipo de establecimiento

Tipo local Alumnos

Público 163,061

privado 146,144Totales 309,205

Fuente: INEC

33

La tasa de escolarización primaria (6 a 11 años) en la ciudad de Guayaquil es del 92.1% lo

cual significa que la gran mayoría de niños, al menos en la ciudad de Guayaquil, asiste a la

escuela (para referencia, este porcentaje se reduce a 54.9% en la escolarización

secundaria, también de acuerdo a los datos del SIISE).

Con los datos mostrados en los cuadros anteriores, se obtiene que en la ciudad de

Guayaquil existen 309,205 niños en etapa escolar que pertenecen a aproximadamente

150,000 hogares, que es el tamaño de nuestra población objetivo.

Universo: 150.000 hogares.

Para una confiabilidad del 95%, una precisión del 5% se tiene que el tamaño de la muestra

es de

Dónde:

Za = 2.58 (para una confiabilidad del 95%)

N = 150,000 (tamaño del mercado)

p = 0.05 (proporción esperada 5%)

q = 1 – p (en este caso 0.95)

d = 0.05 (precisión en este caso deseamos un 3%)

n = 350

Basado en los datos anteriores y luego de sortear varios inconvenientes con

trámites de obtención de permisos, se definió ejecutar una encuesta en la ciudad de

Guayaquil en el mes de abril del 2015 en los siguientes lugares:

n = (150,000) x (2.58)2 x (0.05) x (0.95)

(0.03)2 x (150,000 - 1) + (2.58)2 x (0.05) x (0.95)n =

(150,000) x (2.58)2 x (0.05) x (0.95)

(0.03)2 x (150,000 - 1) + (2.58)2 x (0.05) x (0.95)

34

- Malecón 2000

- Malecón del salado

- Av. 9 de octubre

3.7 Diseño de la herramienta

Se realizó una prueba piloto con otro cuestionario para medir la comprensión de las

preguntas, se rediseñó el cuestionario tratando de cumplir los objetivos y variables

para poder hacer una prueba de hipótesis.

El cuestionario está dividido en cuatro secciones, cada parte orientada a cumplir con

cada uno de los objetivos de la investigación.

Las preguntas obtendrán información de los siguientes tipos:

- Cuantitativa

- Ordinal

- Nominal

35

Cuestionario para las Encuestas

Universidad de Guayaquil

Nombre del investigador: _______________________________________

Objetivos de la investigación:

1. Determinar la percepción del servicio de monitoreo de personas a

través del celular

2. Valorar su efectividad

Por favor marque con una X según la respuesta:

1. Tiene contratado el servicio

SI__ NO__

Si su respuesta es No, ir a la pregunta 6.

2. Teniendo el servicio contratado, ha sido víctima de algún acto delictivo

SI __ NO__

3. Se siente más seguro con el uso del servicio

SI__ NO__

4. Ha tenido problemas con el servicio contratado SI__ NO__

5. Cuáles han sido los problemas más comunes en el servicio contratado?

a) Imprecisión en la localización b) No llegó la información a tiempo c) La cobertura es limitada - Otros

36

6. NO Teniendo el servicio contratado ha sido víctima de algún acto delictivo

SI __ NO__

7. Le gustaría contratar un servicio de monitoreo a través del móvil a fin de poder localizar a sus seres queridos en estos tiempos de tanta delincuencia

SI __ NO__

8. Como padre de familia está Ud. en condiciones económicas de contratar este servicio

SI __ NO__

37

CAPITULO IV

Análisis e Interpretación de resultados

Como resultado de esta investigación, se espera contribuir en la reducción de la

inseguridad en la población de Guayaquil y por ende mejorar la calidad de vida de

las familias.También se espera un impacto positivo y de concientización de las

autoridades respectivas para controlar los niveles delictivos de una manera más

decidida y eficiente y con controles más estrictos que permitan una vida más

tranquila de la población a través de esquemas simples y sencillos pero eficaces si

se lo implementa correctamente y sobre todo con la convicción y decisión de querer

hacerlo en beneficio de la sociedad ecuatoriana.

En este caso se aspira probar que se puede aprovechar la tecnología y los servicios

ya existentes para obtener un servicio adicional novedoso y práctico a partir de las

redes de telefonía celular en servicio, concentrándose principalmente en el uso que

podrán darle los usuarios al querer saber sobre la ubicación de sus familiares. A

pesar que el servicio podría aplicarse en diversos sectores, tales como: empresas o

instituciones para localización del personal, localización de ancianos, mensajeros de

entregas o que realizan transporte de dinero, etc.

38

4.1 ANÁLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PE RSPECTIVAS

4.1.1 ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS RE ALIZADAS

Tabla No. 1

1. Tiene contratado el servicio

NO 258

SI 92

Total general 350

Fuente: Encuestas

Elaborado por: El autor

Gráfico No. 1 Tiene contratado el servicio

Fuente: Encuestas


De acuerdo con las encuestas realizadas el 74% no tiene contratado el servicio de monitoreo a través del móvil.

Tabla No. 2

2. Teniendo el servicio contratado, ha sido

víctima de algún acto delictivo

NO 70

SI 22

Total general 92

Fuente: Encuestas


NO

74%

SI

26%

39

Gráfico No. 2

Teniendo el servicio contratado ha sido víctima de algún acto delictivo

Fuente: Encuestas


Se puede observar que los encuestados que tienen contratado el servicio de localización y monitoreo desde su móvil, solo el 24% ha sido víctima de la delincuencia.

Tabla No. 3

3. Se siente más seguro con el uso del servicio

SI 92

Total general 92

Fuente: Encuestas


El 100% de los que contrataron el servicio dicen sentirse seguros con el mismo.

NO

76%

SI

24%

(en blanco)

0%

40

Tabla No. 4

4. Ha tenido problemas con el servicio contratado

NO 70

SI 22

Total general 92

Fuente: Encuestas


Gráfico No. 4

Ha tenido problemas con el servicio contratado

Fuente: Encuestas

Elaborado por: El auto

NO

76%

SI

24%

(en blanco)

0%

41

Tabla No. 5

5. No teniendo el servicio contratado ha sido víctima de

un acto delictivo

NO 227

SI 31

Total general 258

Fuente: Encuestas


Gráfico No. 2

No teniendo el servicio contratado ha sido víctima de un acto delictivo

Fuente: Encuestas


De las 258 personas que no tienen contratado el servicio de localización y monitoreo, el 12% ha sido víctima de algún acto delictivo.

NO

88%

SI

12%

(en blanco)

0%

42

Tabla No. 6

6. Cuáles han sido los problemas más comunes en

el servicio contratado? a, b o c?

A 10

B 10

C 2

(en blanco)

Total general 22

Fuente: Encuestas


Gráfico No. 6

Cuáles han sido los problemas más comunes en el servicio contratado

a) Imprecisión en la localización

b) No llegó la información a tiempo

c) La cobertura es limitada

Fuente: Encuestas


Entre los problemas más comunes que han tenido los clientes son la imprecisión de la localización y la falta de rapidez de la información.

a

46%

b

45%

c

9%

(en blanco)

0%

43

Tabla No. 5

Etiquetas de fila

7. Le gustaría contratar un servicio de monitoreo a través del móvil

a fin de poder localizar a sus seres queridos en estos tiempos de

tanta delincuencia

NO 55

SI 204

(en blanco) 1

Total general 259

Fuente: Encuestas


Gráfico No. 7

Le gustaría contratar un servicio de monitoreo a través del móvil

Fuente: Encuestas


Así también, de estas 258 personas que no tienen co ntratado el servicio de monitoreo y localización a través del móvil, el 78% le gustaría tener este importante servicio.

NO

21%

SI

78%

(en blanco)

0%

44

Tabla No. 6

8. Como padre de familia está Ud. en condiciones económicas

de contratar este servicio

NO 55

SI 204

(en blanco)

Total general 259

Fuente: Encuestas


Gráfico No. 8

Está en condiciones económicas para contratar este servicio

Fuente: Encuestas


El 78% de las 258 personas que no tiene contratado el servicio de monitoreo y localización a través del móvil, si está en condiciones de contratar este servicio.

NO

21%

SI

78%

(en blanco)

0%

45

4.1.2 ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Para realizar el análisis de la calidad del servicio de monitoreo a través de la

telefonía móvil la empresa OTECEL utilizó el método SERVQUAL1, método que

consiste en la comprensión de las necesidades percibidas de la calidad del servicio

que buscan los clientes. Estas opiniones medidas de la calidad del servicio de la

organización se comparan con otra organización reconocida.

El análisis de la brecha resultante, se podrá utilizar como conductor de la mejora de

la calidad del servicio.

Esta metodología se basa en la evaluación de las siguientes dimensiones:

1. Bienes materiales. Aspecto de las instalaciones del equipo, del personal y

del material físico de comunicación.

2. Confiabilidad. Capacidad de realizar el servicio en forma exacta y confiable.

3. Sensibilidad. Buena voluntad de ayudar a los clientes y de proporcionar un

servicio rápido

4. Capacidad. Posesión de la habilidad requerida y del conocimiento para

realizar el servicio

5. Cortesía. Cortesía y consideración. Amabilidad del personal de servicio.

6. Credibilidad. Credibilidad y honradez del abastecedor de servicio.

7. Sensación asegurada. Libre de peligros, riesgos y dudas

8. Acceso. Accesible y fácil de contactar

9. Comunicación. Escuchar a su cliente y sus comentarios. Mantener a sus

clientes informados

10. Atender al cliente. Haciendo esfuerzo por conocer al cliente y sus

necesidades

1 Método Empírico creado por Valerie A. Zeithaml, A.Parasuraman, Leonard L. Berry

46

4.1.3 DISCUSIÓN RESULTADOS

Una vez aplicado el método SERVQUAL, tenemos:

Las percepciones representan lo que el cliente percibe del servicio en evaluación.

Las expectativas representan lo que espera el cliente que mejore en base a sus

preferencias y necesidades. En nuestra evaluación la puntuación representa lo que

necesita mejorar.

Con los resultados obtenidos en la evaluación la diferencia entre expectativas y

satisfacción que se denomina “brecha” y que dependiendo de los casos delimitará la

evaluación de la calidad de acuerdo a la brecha de los resultados entre el servicio

esperado y el servicio recibido en base a la siguiente relación.

Percepción > expectativas (Alto nivel de calidad)

Percepción < expectativas (Bajo nivel de calidad)

Percepción = expectativas (Nivel modesto de calidad)

Procedimiento de evaluación

• Se evalúa para cada dimensión las percepciones de los clientes vs. las

expectativas de los mismos. Para lo cual se les asigna calificar cada percepción

o expectativas con pesos que pueden ir de 0-100 ó 0-10.

• Se saca la mediana de las respuestas por dimensión para obtener el puntaje

que determina el índice de calidad por dimensión evaluada.

• Finalmente el peso de cada dimensión se lo relaciona con la mediana y su

sumatoria nos da la calidad total percibida vs. ex pectada por los clientes.

47

Resultados de la aplicación del método de SERVQUAL para medir el grado de

satisfacción de los clientes del servicio de GEO LO CATOR

RESULTADOS EVALUACIÓN puntos 0-100 0-100

Dimensiones Percepción Expectativa diferencia Bienes materiales 65 90 Nivel modesto de calidad peso:10 Confiabilidad 60 87 Nivel modesto de calidad peso:10 Rapidez 40 80 bajo nivel de calidad peso 10 Capacidad 60 80 Nivel modesto de calidad peso 10 Cortesía 51 90 Nivel modesto de calidad peso 10 Precisión 70 90 Nivel aceptable de calidad peso 10 Sensación asegurada 68 86 Nivel aceptable de calidad peso 10 Acceso 58 77 Nivel moderado de calidad peso 10 Comunicación 70 60 Alto nivel de calidad peso 10 Atender al cliente 60 80 Nivel moderado de calidad peso 10 TOTAL 100

Fuente y elaboración: Encuesta realizada a los clientes usuarios del servicio GEO Locator - Movistar

48

Percepciones Vs expectativas de los clientes

Fuente y elaboración: Encuesta realizada a los clientes usuarios del servicio GEO

Locator - Movistar

ANÁLISIS

Bienes materiales

Para la dimensión bienes materiales se evaluaron los siguientes aspectos.

• sistemas computacionales rápidos • medios telefónicos apropiados

La percepción es más baja (65) que la expectativa (90), pero tampoco la percepción

es inferior a 50, lo que significa que el desarrollo de esta dimensión es aceptable –

nivel modesto pero que los clientes aspiran algo mucho mejor.

La brecha que hay que alcanzar es de 25 puntos.

020406080

100120140160180

EXPECTATIVAS

PERCEPCIONES

49

La confiabilidad

En esta dimensión se evaluó:

• Confianza en personal operativo

• Facturación confiable

La percepción (60) es menor a la expectativa (87), pero al igual que en la dimensión

anterior, la percepción está por encima del 50 lo que lo hace un nivel modesto de

calidad pero los clientes esperan algo mejor.

La rapidez


• Rapidez del servicio

La percepción (40) es menor que la expectativa (80), este es una de las

dimensiones que más impacta a los clientes, ellos quieren recibir una atención que

les permita responder las demandas del mercado.

La brecha que hay que alcanzar es de 40 ptos.

Capacidad


• Personal operativo capacitado

• Servicio óptimo sin errores

Los resultados demuestran un nivel modesto de calidad debido a que la percepción

(60), sin embargo, la expectativa (80), indica que los clientes esperan más de la

empresa.

La brecha es 20 ptos

50

Cortesía.

En esta dimensión se evaluó

• Diligencia administrativa y operativa

Los resultados establecen que la percepción es menor (51) a la expectativa (90),

lo que involucra un nivel moderado de calidad de servicio. Los clientes esperan ser

atendidos con una cortesía del máximo nivel. Esta dimensión es una de las más

altas expectativa solicitada.

La brecha es de 39 ptos que mejorar.

Precisión


• Localización precisa

Los resultados establecen que la percepción (70) es inferior a la expectativa (90),

sin embargo, el nivel de calidad actual es bueno pero los clientes esperan como en

la mayoría de los casos, que mejore el conjunto de las operaciones que involucra el

servicio.

La brecha es de 20 ptos.

Sensación asegurada


• La información es segura

En la sensación de seguridad la percepción (68) supero a la expectativa (86), lo que

nos indica que en esta dimensión, el servicio es considerado un nivel modesto de

calidad. La brecha es de 20 ptos.

51

Acceso


• Se accede fácilmente al sistema

• Fácil comunicación

• Tiempos de atención relativamente cortos

La percepción (58) es inferior a las expectativas (77), lo que indica un nivel medio

de calidad, pero que genera insatisfacción porque los clientes esperan algo mejor.

Comunicación


- Mantienen a los clientes bien informados

La percepción (70) es superior a las expectativas (60), lo que indica un muy buen

nivel de calidad y por ende satisfacción.

Atención al cliente


• El personal se esmera en la atención.

La percepción (60) es menor a la expectativa (80), demuestra que mantienen un

nivel medio de calidad para esta dimensión. Como no existe un sistema integrado

de proceso, para los clientes es una espera constante. La brecha es de 20.

52

ANÁLISIS GLOBAL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Tomando como base las dimensiones analizadas y asignando una importancia o

peso de 10 Pts., para cada dimensión el valor global del nivel de satisfacción de los

clientes encuestados se establece en la tabla siguiente:

Análisis global de la Calidad del Servicio

Puntos 0-100 PESO 0-100 PESO Dimensiones Percepción EQUIVALENTE Expectativa EQUIVALENTE Bienes materiales 65 6.5 90 9 peso:10 Confiabilidad 60 6 87 8.7 peso:10 Rapidez 40 4 80 8 peso 10 Capacidad 60 6 80 8 peso 10 Cortesía 51 5.1 90 9 peso 10 Precisión 70 7 90 9 peso 10 Sensación asegurada 68 6.8 86 8.6 peso 10 Acceso 58 5.8 77 7.7 peso 10 Comunicación 60 6 60 6 peso 10 Atender al cliente 70 7 80 8 peso 10 TOTAL 100 60 82

Fuente: Encuesta realizada a los clientes de Movistar servicio Geo Locator

53

Discusión análisis global

El análisis global considerando cada dimensión como parte de un todo y no

independientemente, establece que el servicio de Monitoreo que ofrece la empresa

OTECEL tiene un nivel de satisfacción global de 60/ 100 pts. Valor que supera el

50% de satisfacción y la ubica en un nivel modesto de calidad de servicio. Así

mismo analizando la expectativa global, los clientes esperan alcanzar por lo menos

un 82/100 de mejora en todos los procesos.

4.2 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS

Recordando las hipótesis:

Hipótesis nula



Hipótesis alterna



Se comprobó que el sistema de monitoreo ofrecido por las empresas telefónicas es

un servicio que aún necesita mejorar, en cuanto a la precisión de la localización del

usuario, en la rapidez para generar la información y en las coberturas de dicho

servicio.

54

De acuerdo a la investigación realizada mediante encuestas, el índice delincuencial

ha disminuido notablemente, ya que el servicio es más que todo un medio de

prevención de cualquier acto delictivo.

Se comprobó que la alta penetración del servicio celular en el país generó una

buena aceptación de este servicio por parte de los encuestados quienes mostraron

un alto nivel de aceptación de la telefonía móvil como un medio importante de

comunicación y particularmente el uso del servicio de mensajes escritos como un

medio masivo de comunicación rápida.

Hipótesis nula



Hipótesis alterna



FALSO

VERDADERO

0

50

100

150

200

250

NO SI

FALSO

VERDADERO

55

Teniendo el servicio contratado ha sido víctima de algún acto delictivo

No teniendo el servicio contratado ha sido víctima de un acto delictivo

Se puede observar que es mayor el porcentaje del 24% de usuarios que han sufrido un acto delictivo, frente a un 12% de los no usuarios que han sufrido un acto delictivo; por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

Hipótesis alterna



NO

76%

SI

24%

(en blanco)

0%

NO

88%

SI

12%

(en blanco)

0%

56

CAPITULO V

PROPUESTA DE SOLUCION ALTERNATIVA A SERVICIOS ACTUA LES

5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

• El concepto básico de una red celular implica mantener una base de datos (VLR)

actualizada con la ubicación geográfica de los usuarios en todo momento para

poder localizarlo cuando vaya a recibir una llamada.

• Al mes de diciembre del 2014, en el Ecuador existen cerca de trece millones de

personas que tienen un teléfono celular con servicio, sea en plan prepago o

postpago (fuente Superintendencia de Telecomunicaciones:

www.supertel.gov.ec )

• De acuerdo al análisis del servicio de Monitoreo que ofrece la empresa OTECEL

(Geo Locator) esta tiene un nivel de satisfacción global de 60/ 100 pts.

Ubicándolo en un nivel modesto de calidad de servicio.

• Sin embargo la percepción vs expectativa del este servicio es positiva

• El análisis de correlación ajustado es menor al 50% lo que indica que no existe relación entre el uso del servicio y la disminución del índice delincuencial. En conclusión el uso de un sistema de monitoreo no influye en la disminución del índice delincuencial.

57

Recomendaciones:

- Plantear un sistema alternativo de control para los padres que tienen hijos en

edad escolar para detectar a tiempo cualquier inconveniente mientras sus

hijos están fuera de casa.

- Interconectar una plataforma de localización (LBS) a las redes celulares para

ofrecer el servicio de monitoreo de los niños en edad escolar a al menos el

60% de los hogares de la ciudad de Guayaquil.

- Aprovechar el alto nivel de penetración celular en el Ecuador para masificar el

uso del servicio de localización a todo el País como una contribución para la

sociedad.

- Analizando la expectativa global del servicio de monitoreo que ofrece Otecel

S.A. con su producto Geo Locator , los clientes esperan alcanzar por lo

menos un 82/100 de mejora en todos los procesos

5.2 PROPUESTA DE CREACION � Para la implementación de esta propuesta se deberá crear una “Empresa ” que

se encargue del desarrollo del proceso y su explotación � Para ello, se va a desarrollar un plan estratégico donde se muestre todas las

actividades necesarias para poder ofrecer este servicio al mercado potencial descubierto en las encuestas (niños en edad escolar)

� Esta empresa será la responsable de lograr un acuerdo técnico-comercial con

las operadoras celulares en el Ecuador para la conexión de la plataforma LBS hacia las redes celulares para poder mantener el monitoreo de los niños

� El servicio de monitoreo de niños en edad escolar quiere llenar las expectativas

del cliente que desea mantenerse al tanto de la localización de sus hijos, con una plataforma tecnológica de primera que logrará clientes satisfechos, seguros de un servicio de calidad.

58

5.3 MISION, VISION Y VALORES CORPORATIVOS

MISION

� Proveer servicios de localización a través de alianzas estratégicas con las operadoras móviles que permitan ofrecer a sus usuarios un valor agregado de alta calidad y aceptación.

VISION

� Ser la empresa líder en servicios de localización en el País y reconocida en el mercado.

VALORES CORPORATIVOS

� Compromiso Social

� Rentabilidad

5.4 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y PRECIOS

� El servicio estará disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

� Al servicio podrán acceder los clientes desde cualquier parte del país donde tengan cobertura celular de cualquier tecnología y el servicio contratado.

� Mediante una llamada de voz, al establecerse la misma, la persona que origina la llamada tendrá las coordenadas geográficas de la persona a la que llama. Este servicio es entregado por una plataforma que se instala a la red celular de la operadora que ofrece el servicio

� El tiempo promedio de recepción del mensaje escrito con la notificación de la ubicación de los niños es de 10 segundos.

� El servicio puede ser usado baso mensaje de texto (SMS) o bajo red social (Whatsapp)

� El servicio puede ser usado para 3 números únicamente. En el caso de que se desee un numero adicional, este tendrá un costo adicional por número

� El usuario puede inmediatamente una vez recibidas las coordenadas, ubicarlas en un programa de mapas digitales (Ej. Google Earth) para poder tener la ubicación del abonado al cual se encuentra llamando

� Si el usuario posee un terminal Smartphone o de alta gama, las coordenadas pueden ser abiertas en cualquier aplicación o software que permita la ubicación de las mismas sobre mapas digitales

59

� Mediante una interfaz web, el usuario, puede consultar, el registro de las ubicaciones periódicas que ha tenido la persona a identificar con un registro máximo de periodo de 15 días atrás

� En la interfaz web del producto, el usuario tendrá sus credenciales de acceso, usuario y password, clave que podrá ser cambiada por el usuario final

� El precio del producto será de $5 mensuales (más impuestos) por cada hijo a

monitorear. � El precio del teléfono que va a llevarlo consigo cada hijo a monitorear será de

$ 30 cada uno. En el caso de querer asociar el servicio a un terminal Smartphone o de gama alta, el mismo es posible, pagando un valor adicional por el no uso del terminal ofrecido inicialmente en este servicio.

� El costo de los mensajes escritos de notificación automática de eventos no tendrá costo para el cliente.

� El cliente tendrá la opción, adicional a la notificación automática de eventos, de poder consultar en cualquier momento la ubicación de sus familiares desde su propio celular. En este caso, el costo de los mensajes escritos de consulta que se realicen será de $ 0.20 cada mensaje (más impuestos).

� Si un usuario no cancela el servicio hasta el cierre de facturación, no tendrá acceso al servicio de localización.

5.5 PROMOCIONES Y VENTAS

� El modelo de venta por operadoras a través de sus Centros de Atención a Clientes (CAC’s) localizados en toda la ciudad de Guayaquil y en general en las principales ciudades del País.

� El trámite deberá ser personal por parte del padre o la madre que solicita el servicio.

� Pueden acceder a este servicio cualquier cliente, sea este tarifario o prepago. � Las líneas y los terminales estarán en la misma cuenta del padre o la madre

que contrate el servicio. � El periodo mínimo de contratación del servicio será de 1 año, para el plan

tarifario, con posibilidad de prescindir del contrato con un aviso de treinta días de anticipación, cancelando el respectivo adendum

60

5.6 ANALISIS ECONOMICO DE LA INVERSION

5.7 PROYECCION DE USUARIOS Y VENTAS

Item Usuarios%

mercadoConsultas

por evento

Ventas por

terminal rastreo

Ventas por suscripción

Ventas por consultas

Ventas totales

mes 1 200 0,26% 40.000 12.000$ 2.000$ $ 8.000 $ 22.000

mes 2 300 0,38% 60.000 6.000$ 3.000$ $ 12.000 $ 21.000

mes 3 400 0,51% 80.000 6.000$ 4.000$ $ 16.000 $ 26.000

mes 4 500 0,64% 100.000 6.000$ 5.000$ $ 20.000 $ 31.000

mes 5 700 0,90% 140.000 12.000$ 7.000$ $ 28.000 $ 47.000

mes 6 900 1,15% 180.000 12.000$ 9.000$ $ 36.000 $ 57.000

mes 7 1.100 1,41% 220.000 12.000$ 11.000$ $ 44.000 $ 67.000

mes 8 1.300 1,66% 260.000 12.000$ 13.000$ $ 52.000 $ 77.000

mes 9 1.500 1,92% 300.000 12.000$ 15.000$ $ 60.000 $ 87.000

mes 10 1.700 2,18% 340.000 12.000$ 17.000$ $ 68.000 $ 97.000

mes 11 1.900 2,43% 380.000 12.000$ 19.000$ $ 76.000 $ 107.000

mes 12 2.000 2,56% 400.000 6.000$ 20.000$ $ 80.000 $ 106.000

año 1 2.000 2,56% 2.500.000 120.000$ 125.000$ $ 500.000 $ 745.000

año 2 5.000 6,40% 7.620.000 180.000$ 190.500$ $ 1.524.000 $ 1.894.500

año 3 11.000 14,08% 19.800.000 360.000$ 495.000$ $ 3.960.000 $ 4.815.000

año 4 17.000 21,76% 34.200.000 140.000$ 855.000$ $ 6.840.000 $ 7.835.000

año 5 23.000 29,44% 48.600.000 196.000$ 1.215.000$ $ 9.720.000 $ 11.131.000

61

5.8 CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES 5.8.1 CONCLUSIONES La propuesta demuestra en su funcionamiento que es un negocio viable y atractivo con una utilidad acertada, con un manejo mercadológico y administrativo eficiente. El análisis financiero demuestra que el proyecto es rentable bajo los supuestos establecidos e incluso mediante el análisis de sensibilidad se midió el riesgo que conlleva su implementación obteniendo como resultado un elevado porcentaje de éxito para el inversionista 5.8.2 RECOMENDACIONES � Plantear un sistema alternativo de control para los padres que tienen hijos en

edad escolar para detectar a tiempo cualquier inconveniente mientras sus hijos están fuera de casa.

� Interconectar una plataforma de localización (LBS) a las redes celulares para ofrecer el servicio de monitoreo de los niños en edad escolar a al menos el 60% de los hogares de la ciudad de Guayaquil.

� Aprovechar el alto nivel de penetración celular en el Ecuador para masificar el uso del servicio de localización a todo el País como una contribución para la sociedad.

62

BIBLIOGRAFIA

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http://www.claro.com.ec

http://www.movistar.com.ec

http://www.cnt.com.ec

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� Página oficial de la Comisión Internacional de Protección de Energía no Ionizante,

documento “Recomendaciones para limitar la exposición a campos eléctricos,

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http://www.icnirp.de/documents/emfgdlesp.pdf

� Artículo de tecnología: http://www.terra.es/tecnologia/articulo/html/tec13205.htm

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http://www.ctg.gov.ec/modulos/downloads/download.php?file=downloads/ESTAD-

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http://www.icm.espol.edu.ec/delitos/reportes_mensuales.htm

� Curso ARTHUR A. THOMPSON JR Y, A. J. STRICKLAN III , JHON E. GAMBLE,

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http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_basado_en_localizaci%C3%B3n

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5&rubLimit=&#

facultad de ciencias administrativas unidad de...

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