facultad de administraciÓn hotelera, turismo y … · 2013. 12. 12. · concepto de psicología...
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FACULTAD DE
ADMINISTRACIÓN HOTELERA,
TURISMO Y GASTRONOMÍA.
LIMA, PERÚ
FACULTAD DE
ADMINISTRACIÓN HOTELERA,
TURISMO Y GASTRONOMÍA.
LIMA, PERÚ
Psicología Aplicada al Turismo
MÓDULO 1 – Diseño de Productos y
Rutas Turísticas
Definición de Psicología
• Ciencia que estudia la actividad psíquica y el comportamiento de los organismos. (El comportamiento es cualquier respuesta observable y medible de una persona).
• Estudio científico de la conducta individual y
personal.
Concepto de Psicología Social
• Parte de psicología que estudia principalmente la conducta y vivencias del individuo en interacción con los demás.
• Estudio del comportamiento de los individuos considerando las situaciones sociales en las que se hallan inmersos y cómo se relacionan entre sí.
• (Marieli Torres)
Concepto de Psicología del Turismo
Parte de la psicología social que estudia el
comportamiento humano con relación a su
conducta de tiempo libre, generada por una serie de
motivaciones encaminadas a satisfacer las necesidades
originadas por los viajes, estancias, las actividades
turísticas y las prestaciones de servicios turísticos.
Jordi Montaner
Turista en China, interacción con otra cultura
Psicología del Turismo
Estudio de la conducta del ser humano
Psicología del Turismo
Psicología Social
Psicología
Estudio de la conducta del ser humano en su ineteracción social
(tiempo de obligaciones y libre)
Estudio de la conducta del hombre en sus viajes y en la realización de actividades turísticas. (tiempo libre y ocio)
Relación de la Psicología del Turismo
con otras Especialidades de la Psicología
• Diferencial
• De masas
• Étnica
• Cultural
• Del trabajo
• De las organizaciones
• Del mercado
• De la comunicación
• Del ocio y tiempo libre
• De las relaciones
internacionales y los
pueblos
Psicología ......
Concepto de Sociología • Ciencia que trata de la estructura y funcionamiento de las
sociedades humanas (Real Academia Española).
• Ciencia que estudia el desarrollo de los fenómenos de la sociedad humana y su interacción (como conductas de convivencia, y colectividad).
• Estudio de la sociedad, las instituciones y las relaciones sociales. Analiza las estructuras y funcionamiento de los grupo, (no en las relaciones individuo-grupo).
Concepto de Sociología del Turismo
“Parte de la sociología que abarca los aspectos del tiempo libre y de
la civilización del ocio de dicha sociedad, concretado en los
viajes y en las actividades turísticas de descanso, recreo,
esparcimiento y cultura”.
Jordi Montaner
Concepto de Sociología del Turismo
“La sociología del turismo se ocupa específicamente de las
motivaciones, los roles y las relaciones sociales de los turistas;
de la estructura y la dinámica del sistema turístico y de las
instituciones turísticas; los rasgos característicos de las
atracciones y sus representaciones, y por último del impacto que
causa el turismo en los destinos y las comunidades acogidas”.
Erik Cohen
Psicosociología del turismo
Turistas en el Parque Nacional del Manu
Concepto de Psicosociología del Turismo
“Estudia las conductas individuales o grupales, interpersonales
o transpersonales, con relación a las actividades turísticas y de
viaje que se dan en el mercado turístico, tanto desde el punto
de vista de la oferta como de la demanda turística”.
Jordi Montaner
• El conocimiento de las necesidades de los clientes pasa
por conocer la motivación que lleva a las personas a viajar; lo cual da lugar a establecer la clasificación de la demanda turística o tipologías de dicha demanda.
Demanda Turística - Motivaciones
Factores de Empuje y Atracción
Teorías de la motivación
Fuente: FUNIBER
Pirámide de Maslow:
Jerarquía de las Necesidades
Fisiológicas Alimento, agua, descanso
Seguridad Estabilidad y protección
Aceptación Social Afecto, amor, pertenencia y amistad
Autoestima Autovalía, éxito, status y prestigio
Autorealización Resolución de problemas, creatividad
Necesidades
Primarias
Necesidades
Secundarias
Necesidades primarias o básicas fundamentales para la
La supervivencia del ser humano:
* Alimentos y bebidas
* Descanso
* Movimiento
* Temperatura adecuada
Necesidades Fisiológicas
“Un hombre hambriento no se preocupa por impresionar a sus amigos con su valor y habilidades, sino -más bien- con asegurarse lo suficiente para comer”.
DiCaprio, 1989
Expresadas a través del miedo al caos, ambigüedad, confusión y lo desconocido. Las personas sienten el temor a perder el manejo de su
vida, ser vulnerables o débiles frente a las circunstancias actuales, nuevas o futuras
Necesidades de Seguridad
Una vez que las necesidades fisiológicas se encuentran compensadas, surge la necesidad de sentirse seguro y protegido
Necesidad de relacionarse con los demás miembros de una sociedad en busca de afecto y asociarse con otros Aceptación, Participación y Asociación.
La búsqueda de ser aceptado
Pareja
Grupos
Familia
Necesidades de Aceptación Social
La frustración de esta necesidad puede generar un inadecuado ajuste social y hasta una patología severa
Necesidad de respeto por uno mismo y la estima de otros por lo que uno es capaz de hacer
* Prestigio
* Confianza por parte de los demás
* Estatus
* Reconocimiento
* Autoridad
* Fama y gloria
* Logros
* Confianza y respeto en sí mismo
* Independencia
* Libertad
* Autovaluación
Necesidad de Autoestima
Es la necesidad del equilibrio en el ser humano, se constituye como el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de
éxito que siempre ha soñado, o en un hombre abocado hacia el fracaso.
Cada persona aprende a través de sus
experiencias como viajero, y así progresa siguiendo la jerarquía que propone Maslow, buscando vacaciones que satisfagan las necesidades más elevadas
Eliane Lopes Brenner1
Teoría de P.L Pearce
Autorealización
Autoestima
Necesidades sociales
Estimulación
Relajación
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Teoría de P.L Pearce
Necesidades de autorealización: Búsqueda de la felicidad Necesidades de autoestima: Desarrollo personal, cultural, histórico, medioambiental.
Necesidades sociales: De familia y relaciones de amistad Necesidades de estimulación: Seguridad, emociones fuertes
Necesidades de relajación: Descanso/actividad
Teoría de P.L Pearce
Modelo Psicográfico de personalidad turística
Stanley Plog
Alocéntricos
Casi alocéntricos
Midcéntricos
Semi psicocéntricos
Psicocéntricos
Fuente: Psicología social de los viajes y del turismo – J.M. Castaño
Alocéntricos
• Difieren de valores normales • Busca variedad • Aventureros y arriesgados • Seguro de sí • Zona poco turística • Nuevas culturas • Destino novedoso • Viaje no organizado, mayor flexibilidad • Avión
Modelo Psicográfico de personalidad turística
Stanley Plog
Canotaje en el Colca
Casi alocéntricos
• Viaje como oportunidad de probar nuevo estilo de vida
• Turistas Temáticos
• Turistas deportivos
Modelo Psicográfico de personalidad turística
Stanley Plog
Trekking en Huayhuash
Midcéntricos
• Viaje como norma cultural impuesta por el sistema de vacaciones pagadas.
• Paquetes todo incluido • Viaje como escape de la
rutina • Buscan comodidad • Familia y amigos
Modelo Psicográfico de personalidad turística
Stanley Plog
Turismo en el Caribe
Semipsicocéntricos
• Viaje como norma socio-cultural
• Utilizan los servicios de las
agencias de viajes
Modelo Psicográfico de personalidad turística
Stanley Plog
Turismo cultural en Mexico
Psicocéntricos
• Acuerdo con normas y valores sociales
• Aunoinhibido • Nervioso • No aventurero • Destinos familiares • Actividad casera • Atmosfera familiar • Viaje organizado • Desplazamiento terrestre
Modelo Psicográfico de personalidad turística
Stanley Plog
Vaciones familiares a las afueras de la ciudad
Modelo Psicográfico de personalidad turística
Stanley Plog
Alocéntricos
Casi alocéntricos
Midcéntricos
Semi psicocéntricos
Psicocéntricos
Fuente: Psicología social de los viajes y del turismo – J.M. Castaño
CONCLUSIONES