“factores que influyen en la selección de estudiar
TRANSCRIPT
1
“Factores que influyen en la selección de estudiar
en una Institución de Educación Superior”
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
Licenciado en Administración
Ciudad Obregón, Sonora; Junio de 2014
Presenta
Leo Calleros Beal
2
Resumen
Según Pedreño (2012), del Instituto de Economía Internacional, la demanda
universitaria se ha globalizado rápidamente y tiende a internacionalizarse al
menos en las propuestas que están ligadas a la reputación de la oferta. Así como
la tecnología, la cual permite desarrollar cursos de gran calidad con matrículas
masivas de alumnos, de bajo costo y con herramientas de aprendizaje y
evaluación muy potentes. En los últimos periodos se ha observado que en el
Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) ha disminuido el número de ingreso y
permanencia de los estudiantes. Por lo tanto el objetivo es identificar los factores
que influyen en la selección de estudiar en una Institución de Educación Superior
por parte de los egresados de las preparatorias públicas y privadas del municipio,
para poder generar estrategias que permitan captar alumnos de nuevo ingreso. A
través del objeto de estudio de dicha investigación el cual es la comunidad
estudiantil de las distintas instituciones de educación media superior en Ciudad
Obregón, Sonora. Se realizó un muestreo estratificado de 2280 alumnos de último
grado de preparatoria de Cd. Obregón, con una proporción del 30%, de un nivel
de confianza del 95% y una precisión del 0.04. Se consideraron todo los alumnos
que estén inscritos en el quinto semestre de preparatoria. Teniendo como
resultado 686 encuestas a aplicar. Para determinar la muestra se realizó una
relación de todas aquellas instituciones de educación media superior en Cd.
Obregón, Sonora, tanto pública como privada, con estudiantes que se encuentran
cursando el quinto semestre de preparatoria. Se llego a tener una relación de 21
instituciones de educación media superior. Para lograr tener datos verídicos se
recurrió al INEGI, sección amarilla e internet.Siendo 11 instituciones públicas y 10
privadas. La investigación tiene como finalidad “identificar los factores que
influyen en la selección de estudiar en una Institución de Educación Superior por
parte de los egresados de las preparatorias públicas y privadas del municipio”, de
tal manera que, al realizar el estudio se logró llegar a resultados que permitieron
analizar la situación actual del sector educativo medio superior y determinar las
áreas de oportunidad. Después de analizar la información, se logró cumplir el
objetivo y a su vez esto permitió realizar propuestas estratégicas de mejora para
las instituciones de educación superior.
3
RESUMEN……………………………………………………………………. 2
ÍNDICE………………………………………………………………………… 3
Capítulo I. INTRODUCCIÓN…………………..…………………………… 5
1.1 Antecedentes…………….……………………………………….. 5
1.2 Planteamiento del problema……………………………………. 7
1.3 Justificación………………………………………………………. 9
1.4 Objetivos………………………………………………………….. 10
1.5 Importancia……………………………………………………..… 10
1.6 Limitaciones…………………………………………………..….. 10
Capítulo II. MARCO TEÓRICO…………………………………………... 11
2.1 Educación Superior en México…………………………………. 11
2.1.1 Reseña………………...................................................... 14
2.1.2 Problemática………………............................................ 14
2.2 Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior…………………......................................
15
2.3 Educación media superior………………………………………. 19
2.3.1 Pública…………………………...…………………………. 20
2.3.2 Privada…………………………..……………………........ 20
2.3.3 Situación actual.............................................................. 21
2.4 Factores que influyen en la oferta académica………………... 21
2.4.1 Factores económicos……....…………………………….. 21
2.4.2 Factores sociales………..………………………………… 23
2.4.3 Factores culturales………..………………………………. 24
2.4.4 Factores de calidad………..……………………………… 25
2.4.5 Factores de infraestructura……………………………….. 27
2.5 Mercadotecnia……………………………………………………. 29
2.5.1 Definición………………………..………………………… 29
2.5.2 Importancia……………………..……………………….… 30
2.5.3 Proceso de mercadotecnia……..……………………….. 32
2.6 Investigación de mercado……………………………………….. 33
2.6.1 Concepto de investigación de mercado…….………….. 34
ÍNDICE
4
2.6.2 Importancia de la investigación de mercado...……...…. 35
2.6.3 Objetivos de la investigación de mercado…….……….. 36
2.6.4 Beneficios de la investigación de mercado…….…….... 39
2.6.5 Tipos de investigación de mercado…………………….. 41
2.6.6 Proceso de la investigación de mercado………………. 44
2.7 Segmentación de mercado…………………………………….. 46
2.7.1 Concepto de segmentación de mercado………………. 47
2.7.2 Tipos de la segmentación de mercado………………… 48
2.8 Servicio al cliente………………………………………………… 53
2.8.1 ¿Qué es un cliente?……………………………………… 54
2.8.2 ¿Qué es un servicio?…………………………………….. 55
2.8.3 Ventajas del servicio al cliente……………..…………… 56
2.8.4 Satisfacción al cliente…….……………………………… 58
2.8.5 Importancia de la satisfacción al cliente……………….. 59
Capítulo III. MÉTODO…………………………….…………….………….. 61
3.1 Sujeto……………………………………………………………… 61
3.2 Materiales…………………………………………………………. 63
3.3 Procedimiento…………………………………………………….. 65
Capítulo IV. RESULTADOS Y DISCUSIONES……………..………….. . 68
4.1 Resultados………………………………………………………... 68
4.2 Discusión…………………………………………………………. 123
Capitulo V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………….…… 125
5.1 Conclusiones…………………………………………………….. 125
5.2 Recomendaciones………………………………………………. 127
APÉNDICE…………………………………………………………………… 129
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………… 135
5
CAPÍTULO I.
INTRODUCCIÓN
El presente capítulo mostrará información cuantitativa y cualitativa acerca de los
factores por los cuales los estudiantes optan por la elección de una universidad,
dependiendo del punto de vista socioecónomico, demográfico, cultural, entre
otros. Por lo cual este estudio se enfocará en el análisis de las preparatorias en su
oferta académica localizadas en el sur de Sonora. Comenzando por establecer los
antecedentes, planteamiento, justificación y objetivos, los cuales fundamentaran
las bases de esta investigacion.
1.1 Antecedentes.
El motivo principal por el cual se optó por realizar este proyecto es la
investigación, análisis y reconocimiento de la importancia de la educación en
México como fuerza impulsadora de jóvenes emprendedores y creadora de
empleos basados en competencias educativas a niveles internacionales. Según
Pedreño (2012), del Instituto de Economía Internacional, la demanda universitaria
se ha globalizado rápidamente y tiende a internacionalizarse al menos en las
propuestas que están ligadas a la reputación de la oferta. Así como la tecnología,
la cual permite desarrollar cursos de gran calidad con matrículas masivas de
alumnos, de bajo costo y con herramientas de aprendizaje y evaluación muy
potentes.
6
De acuerdo a las evaluaciones realizadas por la empresas educativa Pearson
para “The Economist Intelligence Unit” (2012), el británico sir Michael Barber,
principal consejero de Educación de Pearson y ex consejero del antiguo primer
ministro Tony Blair, declaró que los países más exitosos en materia educativa son
aquellos que le dan a los maestros un “alto estatus” y cuentan con una “cultura”
de educación. También enfatizó sobre la importancia de contar con educadores
altamente calificados y en la necesidad de encontrar nuevas formas de reclutar a
los mejores maestros y profesores. Por lo cual esta investigación, una vez
analizada la información, se buscará conocer la situación actual y proponer
estrategias educativas de mejora institucional, para así aumentar la matrícula y
optimizar los servicios de la misma.
En la actualidad se habla sobre la importancia de las evaluaciones a docentes y
estudiantes. Sin embargo, para esto se requiere una mayor inversión por parte del
gobierno hacia la mejora en la calidad del servicio educativo. Para de la Cruz
citado por Vargas (2012) comenta que para observar una mejora en este ámbito
hay que pedir resultados. No se trata de separar al Gobierno, "éste debe estar
presente en todos los niveles académicos", pero hay que acostumbrarse a pedir
evaluaciones y, eso es algo de lo que adolece en el país, de acuerdo con el
especialista.
Hoy en día son necesarios docentes que enseñen a los niños a pensar de manera
crítica, a evaluar el gigantesco cúmulo de información al que tienen acceso, a
transformar su sociedad de manera constructiva y positiva. Son necesarios
educadores que sean mentores y modelos en el proceso de aprender a aprender.
Esto según Salinas (2013) en el artículo de CNNMÉXICO. El cual funge como un
factor a estudiar en el rubro de maestros capacitados en el aspecto de la calidad
educativa.
Capítulo I. Introducción
7
El estado de Sonora se distingue por contar con instituciones educativas
reconocidas, no solo en el país, sino en América Latina, formando egresados de
calidad comprometidos con su profesión. Algunos de los factores más
sobresalientes en gran parte se debe a la utilizacion de herramientas
mercadológicas, originadas de estrategias previamente redactas las cuales se
encargaran de dar a conocer los servicios universitarios a través de la publicidad y
promoción de los mismos, haciendo uso de las nuevas tecnologías de la
información.
La competencia educativa actual ha hecho que las universidades sean mas
exigentes consigo mismas, de tal forma que se encuentran innovando en la
adquisición de nuevas tecnologias, así como la capacitación a su personal para
mejorar sus servicios profesionales y presentando una mejor imagen ante la
comunidad estudiantil, al área empresarial o productiva y a otras instituciones
educativas de nivel superior.
Actualmente Ciudad Obregón, Sonora se ha convertido en un centro universitario
de mayor demanda en el sur de Sonora, ya que cuenta con 18 instituciones de
educacion superior, de la cuales acuden estudiantes locales y foraneos de
estados como Sinaloa, Baja California, entre otras entidades del país.
1.2 Planteamiento del problema.
Actualmente las instituciones de nivel superior en Cajeme han comprendido la
importancia de la publicidad asertiva y han optado por iniciar campañas de
promoción de su oferta académica en búsqueda del ingreso de estudiantes
interesados en dicha oferta, comenzando a partir del siguiente ciclo escolar
agosto - diciembre 2014, según Cesar Omar Leyva (2014) del periódico Tribuna
Del Yaqui. Cuyo propósito es atraer un mayor número de alumnos, y han
experimentado cierta preocupación por la implementación de nuevas estrategias
de mercadotecnia que les permita mantenerse o resaltar su posicionamiento en el
Capítulo I. Introducción
8
mercado, con el fin de sobrevivir a la dificil deserción académica e incertidumbre
que atraviesan los estudiantes en la localidad. Por lo tanto, las instituciones
deciden la implementación de estrategias para obtener las respuestas deseadas
en el mercado meta y con ello influir sobre la demanda de su servicio.
Se cuenta con la existencia de instituciones educativas como el Instituto
Tecnológico Superior de Cajeme (ITESCA), demostrando nuevas tendencias a
nivel nacional para sus estudiantes con opción de título de Ingeniería en gestión
empresarial, proyectándose como una institución con una imagen asombrosa a
los egresados de preparatoria; por el hecho de que maneja el título de ingeniería y
no el de licenciatura. Sin embargo se concluye que es el mismo grado académico.
Razón por la cual los estudiantes de preparatoria cuentan con una mayor
diversidad de instituciones de nivel superior la cual pueden seleccionar entre más
de 20 opciones viables, seleccionadas según sus criterios específicos y
circunstancias económicas, según Cesar Omar Leyva (2014) del periódico
Tribuna Del Yaqui. Dando lugar a la reciente incorporación de nuevas
universidades que se han establecido en la localidad, así como la apertura de
carreras novedosas e impactantes para los alumnos egresados de preparatoria.
También la institución pasa por un proceso de publicidad y promoción educativa,
la cual se basa en dar a conocer la oferta educativa a las distintas preparatorias
de la región, por medio de anuncios por televisión, radio, imprenta y redes
sociales. Sabiendo que en ciclos pasados, ITSON no requería una inversión
considerable en el mismo, debido a su posicionamiento como líder en el sector
educativo de la ciudad.
Por la tanto surge el siguiente planteamiento:
¿Cuáles son los factores por los cuales los egresad os de las preparatorias
deciden seleccionar entre una institución educativa de otra?
Capítulo I. Introducción
9
1.3 Justificación.
El presente trabajo tiene la finalidad de dar a conocer al Instituto Tecnológico de
Sonora los factores que influyen en la elección de universidades, por medio de la
guía y el asesoramiento de docentes académicos en la investigación a realizar por
alumnos de la institución. El resultado de esta investigación dará a concer la
información necesaria para dictaminar el por qué no optan por el Instituto
Tecnólogico de Sonora, y así mismo las áreas de oportunidad y desventajas de la
institución ante la competencia.
Mediante este trabajo se pretende investigar las causas y los factores por los
cuales los estudiantes optan por seleccionar otras universidades. Para hacer esto
posible, se dará la aplicación de un método de investigación en forma de
cuestionario en el cual se entablan preguntas de opción múltiple para los alumnos
de preparatoria, y a través de las respuestas se obtendran beneficios de una
fuente confiable acreditada por la institución lo cual permitirá aumentar la
captación de estudiantes y satisfacer sus expectativas de una manera más
amplia, abarcando un mayor tamaño de mercado, un numero de clientes y
proporcionar la información necesaria para establecer estrategias que conlleven a
la mejora institucional.
Capítulo I. Introducción
10
1.4 Objetivo.
Identificar los factores que influyen en la selección de estudiar en una Institución
de Educación Superior tanto pública como privada del municipio, determinando
los motivos por los cuales los alumnos consideran al elegir ser parte de otras
universidades.
1.5 Importancia
La importancia de la elaboración de este proyecto se basa en la necesidad de
conocer las nuevas tendencias y factores que afectan el ingreso de estudiantes a
las distintas instituciones educativas, concentradas en Ciudad Obregón, Sonora.
Con el propósito de determinar la situación actual de la región, mediante un
análisis y posteriormente la elaboración de estrategias, las cuales aprovechen las
áreas de oportunidad para así obtener un mayor número de matrícula, por lo tanto
un mayor capital de inversión dirigido hacia la mejora de la calidad y servicios de
la institución.
1.6 Limitaciones
Este proyecto presentará limitantes geográficas, debido a que las encuestas
fueron aplicadas solamente a instituciones educativas en Ciudad Obregón,
Sonora. Así cómo el tiempo a realizar abarcará el periodo escolar agosto –
diciembre de 2013. Finalmente el número de estudiantes encuestados dependió
de la disponibilidad en horario y lugar en que la institución permitió llevar a cabo.
Capítulo I. Introducción
11
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En el presente capítulo se muestra la fundamentación teórica utilizada para la
elaboración de este trabajo. El cual está conformado por términos relacionados
con la mercadotecnia, recursos humanos, sistemas de información y logística,
con el propósito de aclarar y eliminar dudas planteadas en este trabajo. Hoy en
día estas áreas afines de las administración han sido reconocidas a nivel mundial
como parte fundamental ya que permiten el desarrollo y el crecimiento de
cualquier empresa, sin embargo, en la actualidad existe una gran diversidad de
definiciones de mercadotecnia los cuales se analizarán en el siguiente apartado,
así mismos se estudiará un contexto más amplio de la educación superior en
México.
2.1 Educación Superior en México.
Según ANUIES (2006), México cuenta actualmente con un sistema de educación
superior amplio y diverso, que incluye Instituciones de Educación Superior
públicas y privadas, tales como universidades, institutos tecnológicos,
universidades tecnológicas, universidades politécnicas, universidades
pedagógicas, universidades interculturales, centros de investigación, escuelas
normales (instituciones educativas cuyo propísito es la formación de maestros
capacitados) y centros de formación especializada.
Características del Sistema de Educación Superior e n México
Según Cruz (2008), el sistema de Educación Superior en México se caracteriza
por su gran magnitud y diversidad, además es complejo y heterogéneo debido al
tamaño y las particularidades que lo integran, así como por las características del
profesorado.
12
El marco normativo básico de la educación superior en México lo conforman:
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Ley General de Educación.
3. Ley para la Coordinación de la Educación Superior.
4. Reglamentaria del Artículo 5to. Constitucional.
5. Leyes estatales de educación superior.
6. Reglamento Interior de la Secretaría de Educación Pública (SEP).
7. Leyes orgánicas de las universidades públicas autónomas y no autónomas.
8. Decretos gubernamentales de las universidades no autónomas.
9. Acuerdos 93, 243, 279, 286 y 328 de la SEP.
10. Convenios de coordinación, operación y apoyo financiero entre la
Federación, Estados e Instituciones.
11. Ley Federal del Trabajo que rige las relaciones de trabajo en las IES.
Según ANUIES (2006), La Educación Superior en México se distingue de la de
Estados Unidos, principalmente en los siguientes aspectos:
� La licenciatura es más especializada, es decir que se preocupa por dar
al profesionista una formación más o menos fuerte en su área de
especialidad, debido a que las circunstancias sociales, económicas y de
desarrollo industrial y tecnológico del medio en el que va a trabajar, le
exigen que al salir de la licenciatura se incorpore al mercado de trabajo al
aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos en la Licenciatura. Esto
contrasta con el Sistema Norteamericano que es más general, que se
preocupa más por que el profesionista adquiera conocimientos y
habilidades generales, dejando la profundidad de la especialización en el
área de conocimientos para la Maestría.
� Plan de estudios recargado de asignaturas, existen universidades cuyos
planes de estudio exigen al alumno que apruebe 60 o más asignaturas en
cuatro o cinco años, lo que provoca que se enfoque más hacia la
acumulación de información.
Capítulo II. Marco Teórico
13
� Tiene un mínimo de créditos definidos nacionalmente por la
Secretaría de Educación Pública: 300 para Licenciatura, 45 para
Especialidad, 75 para Maestría y 150 para Doctorado, los últimos tres
contados a partir de la Licenciatura (un crédito equivale a 16 horas de
actividad académica). Definiciones consignadas en el acuerdo 279 emitido
por la Secretaría de Educación Pública y publicado en el Diario Oficial el 10
de julio del año 2000.
� Es complejo y heterogéneo, debido a que existe una gran diversidad de
instituciones, lo que provoca una diversidad muy grande en los planes y
programas de estudio.
� Asimetrías en cobertura y calidad en el país, ya que existen estados con
un alto grado de adelanto (Nuevo León, D. F, Jalisco), mientras que existen
otros muy rezagados (Oaxaca, Guerrero…).
� Muy concentrado en pocas universidades, entre 20 universidades
absorben más de la mitad de la matrícula nacional, que incluya a más de
2000 instituciones.
Muchas Instituciones de Educación Superior privadas han emprendido procesos
de mejora y aseguramiento de calidad académica. Se han atendido aspectos
como el nivel de la planta docente, la infraestructura de apoyo al aprendizaje, el
desarrollo de programas de posgrado, investigación, difusión y extensión, así
como la evaluación y la acreditación de los programas de estudio.
Capítulo II. Marco Teórico
14
2.1.1 Reseña.
Según ANUIES (2006), los planes y programas educativos deberán considerar las
nuevas necesidades que plantea el mundo del trabajo y los perfiles profesionales
requeridos en el contexto de una mutación cualitativa en el ámbito laboral
resultante de dos grandes tendencias en el mundo contemporáneo: por un lado
las exigencias de la producción basada en el conocimiento y sus aplicaciones, y
por otro lado, las incertidumbres derivadas de la movilidad del capital y la
necesidad de la formación permanente.
Asimismo, es impostergable considerar como ejes de toda la formación superior la
dimensión ética y la visión humanista que no puede faltar en el ejercicio de las
profesiones y que en su definición contemporánea incluya una nueva conciencia
de la relación entre la especie humana y la naturaleza. Las transformaciones de la
educación superior deberán guiarse por un criterio amplio de pertinencia social
para potenciar su contribución integral al desarrollo sostenible del país y a la
solución de sus problemas más graves con atención especial a las comunidades
más desfavorecidas.
2.1.2 Problemática.
La desigualdad en el acceso a la educación superior no sólo tiene implicaciones
socio-económicas sino que remite también, de manera fundamental, a las
posibilidades de profundizar la democracia. Es necesario examinar atentamente el
papel de la educación superior en la aplicación efectiva de oportunidades para la
población de ingresos medio y bajos. La Asociación Nacional de Universidades e
Instituciones de Educación Superior (ANUIES) plantea la necesidad de reforzar el
crecimiento de la educación superior en un fuerte énfasis en la igualación de
oportunidades educativas. (ANUIES, 2006).
Capítulo II. Marco Teórico
15
2.2 Asociación Nacional de Universidades e Instituc iones de
Educación Superior.
La Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior
de la República Mexicana, A.C. es una asociación civil que tiene por objeto
contribuir al logro de los fines de sus asociadas, así como a elevar la calidad de
las funciones que realizan. Podrá usar indistintamente las siglas “ANUIES” o
“ANUIES de la R.M., A.C.”
La Asociación tiene como fines agrupar, representar y prestar servicios a
universidades e instituciones de educación superior que cuenten con autorización
para recibir donativos deducibles, coadyuvando así con las autoridades
competentes en la materia de educación, ciencia y cultura, a través de lo
siguiente:
I. Promover el mejoramiento integral y permanente de los programas y servicios
que ofrecen las asociadas y el sistema de educación superior en su conjunto,
siempre y cuando las asociadas cumplan los requisitos de este estatuto y sean
donatarias autorizadas para recibir donativos deducibles del impuesto sobre la
renta;
II. Articular los intereses académicos de las asociadas y representarlas ante los
poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial, de la Federación y de los Estados, así
como ante organismos no gubernamentales e internacionales, siempre y cuando
las asociadas cumplan los requisitos de este estatuto y sean donatarias
autorizadas para recibir donativos deducibles del impuesto sobre la renta;
III. Impulsar el desarrollo y la consolidación, en materia de educación superior, de
las diversas regiones del país y de las diferentes modalidades institucionales;
IV. Propiciar la complementariedad, la cooperación, la internacionalización y el
intercambio académico entre las asociadas que cumplan los requisitos de este
estatuto y sean donatarias autorizadas para recibir donativos deducibles del
impuesto sobre la renta;
Capítulo II. Marco Teórico
16
V. Contribuir a que las asociadas realicen su misión sustentada en los valores de
la democracia, la equidad, la justicia, la paz, la libertad académica, la
responsabilidad social, la seguridad humana y el respeto a la diversidad cultural, a
los derechos humanos, al medio ambiente y al desarrollo sostenible de México;
VI. Proponer, articular, concertar y diseñar programas, proyectos y políticas de
Estado para la educación superior;
VII. Promover la formación de profesionales, profesores e investigadores;
VIII. Realizar investigaciones para proponer soluciones a problemas de la
educación superior de interés local, regional o nacional;
IX. Extender y difundir los beneficios de la cultura a la sociedad en general;
X. Establecer mecanismos de divulgación de las actividades y logros del conjunto
de sus asociadas y de cada una de ellas en particular, siempre y cuando las
asociadas cumplan los requisitos de este estatuto.
Según Cruz (2008), la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior (ANIUES) desarrolló en 1999 una clasificación de las IES que
ha sido de gran utilidad. La descripción de las tipologías que aquí se presentan
está basada en la propuesta de la ANUIES y la que utiliza la SEP.
A) Subsistema de universidades públicas federales. Son el conjunto de
Instituciones de Educación Superior (IES) con fondos federales o estatales, pero
gobernadas por sí mismas, la mayoría de ellas son autónomas. Las instituciones
que conforman este subsistema realizan, además de las funciones de docencia,
un amplio espectro de programas y proyectos de investigación (generación y
aplicación innovadora del conocimiento), y de extensión y difusión cultural.
B) Subsistema de universidades públicas estatales. Son el conjunto de IES con
fondos estatales pero gobernadas por sí mismas, la mayoría de ellas son
autónomas. Estas instituciones son organismos descentralizados de los gobiernos
Capítulo II. Marco Teórico
17
de los estados y desarrollan las funciones de docencia, generación y aplicación
innovadora del conocimiento, así como de extensión y difusión de la cultura.
a) Subsistema de educación tecnológica. La mayoría de ellas son
coordinadas por el Gobierno Federal a través de la Subsecretaría de Educación e
Investigación Tecnológicas de la Secretaria de Educación Pública (SEP), las
restantes son institutos descentralizados de los gobiernos estatales.
b) Subsistemas de otras instituciones públicas: Incluye a las instituciones
dependientes de la SEP y de otras secretarías de estado.
c) Universidades tecnológicas públicas. Son organismos públicos
descentralizados de los gobiernos estatales y en ellas se realizan las funciones de
docencia, aplicación del conocimiento, extensión y prestación de servicios
tecnológicos.
Ofrecen programas educativos en regiones donde no existía oferta educativa del
tipo superior, y operan bajo la responsabilidad de la universidad tecnológica con
autorización de su Consejo Directivo. Se imparten exclusivamente programas de
dos años de duración, que conducen a la obtención del título de técnico superior
universitario.
d) Universidades politécnicas públicas. Son organismos descentralizados de
los gobiernos de los estados. Este perfil de institución se incorporó al sistema de
Educación Superior, en el año 2002, con el propósito de ampliar las
oportunidades de acceso a la educación superior pública y fortalecer la
pertinencia de la oferta educativa de las regiones en las que han sido ubicadas.
e) Subsistema de universidades públicas interculturales. Creado por iniciativa
del Gobierno Federal en el periodo sexenal 2000-2006, son organismos
descentralizados de los gobiernos de los estados y están localizadas en regiones
con alta densidad de población indígena pero abierta a todo tipo de estudiante.
Capítulo II. Marco Teórico
18
Ofrecen opciones educativas innovadoras, bajo un enfoque intercultural, para
atender necesidades y potenciar el desarrollo de las regiones en que están
ubicadas. Las actividades de generación del conocimiento se desarrollan en
campos de lengua y cultura indígenas, y desarrollo regional sustentable.
f) Instituciones particulares. IES con financiación privada, autónomas en su
gestión y constituidas con personalidad jurídica. Los estudios impartidos
requieren, del Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) de la SEP o
de los gobiernos de los estados o, bien, estar incorporados a una institución
educativa pública facultada para ello.
g) Instituciones de formación docente. IES públicas y particulares
responsables de formar a profesionales para actividad docente en los distintos
tipos y niveles del Sistema Educativo Nacional en áreas como educación
preescolar, en educación primaria, en educación secundaria, en educación
especial y en educación física.
h) Subsistema de centros públicos de investigación. Se integra por
instituciones que ofrecen programas académicos básicamente de posgrado y, en
menor medida, programas de licenciatura. La coordinación de estos centros está
bajo la responsabilidad del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología
(CONACYT), el cual establece las políticas para su desarrollo y asigna los
recursos para su operación.
i) Otras instituciones públicas. Existen otras instituciones de educación
superior públicas autónomas y no autónomas, no incluidas en los subsistemas
anteriores, sectorizados en diversas secretarías federales o que son organismos
descentralizados o desconcentrados de los gobiernos de los estados
(universidades, colegios, centros de investigación y estudios avanzados, escuelas
de música, centros de educación en artes, etc.).
Capítulo II. Marco Teórico
19
2.3 Educación media superior.
La educación superior en el mundo es un ámbito de profundas transformaciones,
con repercusiones en los planos económico, social, político y cultural. Muchos
países están reformando sus sistemas educativos porque están conscientes que
lo que suceda hoy en las aulas marcará la trayectoria de su futuro.
La educación media superior, en México, también conocido como bachillerato o
preparatoria, es el período de estudio de entre dos y tres años en el sistema
escolarizado por el que se adquieren competencias académicas medias para
poder ingresar a la educación superior. Algunas modalidades de este nivel
educativo se dividen en varias áreas de especialidad, donde los estudiantes
adquieren conocimientos básicos; también hay preparatorias abiertas. Todas
deben estar incorporadas a la Secretaría de Educación Pública a alguna
universidad estatal o nacional.
Como en otras latitudes, la educación superior en México comenzó a adentrarse
en el siglo XXI bajo el signo de profundos cambios: la matrícula y la cobertura
crecen, se ha consolidado una amplia oferta educativa, la vida académica de las
instituciones profundiza su profesionalización, al tiempo en que la calidad de la
educación se afirma como una aspiración y un valor ampliamente compartido.
Estos cambios generan enormes expectativas y seguramente, de consolidarse,
tendrán efectos observables y duraderos en el entorno económico y social: la
formación de técnicos, profesionales y científicos cada vez más competentes, la
producción del conocimiento y la generación de innovaciones son contribuciones
que la sociedad espera de sus instituciones educativas. Una educación superior
pertinente y de calidad no sólo es una aspiración legítima, sino una condición
fundamental para impulsar el desarrollo del país, fortalecer la ciudadanía, mejorar
la competitividad y lograr una inserción ventajosa en la economía basada en el
conocimiento, (Tuiran, 2011).
Capítulo II. Marco Teórico
20
2.3.1 Pública.
Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura (UNESCO 2012), organismo de las Naciones Unidas encargado de la
educación y la cultura, define que un establecimiento es de Enseñanza Pública
cuando es controlado y gestionado por una autoridad pública o un organismo
escolar público (nacional/federal, estatal/provincial o local), independientemente
del origen de los recursos financieros.
Cuando se habla de instituciones medio superior de nivel público, se refiere sobre
aquellas que están subsidiadas por el mismo Estado y por lo tanto, tienen un
enfoque más directo sobre el sector laboral y productivo.
Por lo tanto se concluye que la educación pública debe ser democrática, gratuita,
nacional y fomentar la convivencia humana, pero lo más importante: estar al
alcance de todos. Es tarea del Estado brindar oportunidades de progreso a sus
habitantes sin distinción alguna, procurando que este servicio social sea de buena
calidad y logre dar buenos resultados en el futuro de la comunidad.
2.3.2 Privada.
Según la UNESCO (2012), define que un establecimiento es de enseñanza
privada cuando se trata de un ambiente controlado y gestionado por una
organización no gubernamental (iglesia, sindicato o empresa),
independientemente de que reciba o no fondos públicos.
Este tipo de educación es el que ofrece los particulares aportando su capital para
el desarrollo de la misma. La mayoría de las escuelas llegan a estar ligadas
estrechamente a la religión como un medio para instruir el crecimiento espiritual
del alumno. Entre sus ventajas podemos citar un mayor control en el ambiente
social y educativo, así como un incentivo cultural y religioso.
Capítulo II. Marco Teórico
21
2.3.3 Situación actual.
Actualmente las instituciones de educación media superior tienen el primer lugar
en presupuesto ya que la educación ha demostrado ser rentable, por ello se le ha
invertido en el sector privado, se le ha dotado de una mejor infraestructura; la
capacitación de su personal es obligatoria y no tienen que discernir, a diferencia
del personal de la escuela pública; que en ocasiones deciden no asistir a los
cursos de capacitación, simposium entre otros; debido a que tienen la mayor
jerarquía, y que si asisten de cualquier forma ya no obtendrán mayores recursos
económicos. Y con esta postura se afecta a la educación pública, ya que
anteponen sus intereses personales al interés educativo para formar mejores
alumnos.
La educación pública debe superarse, capacitarse y no dejarle el camino libre a la
inversión privada, ya que si solo se limitan a lamentarse y quejarse de los pocos
recursos que hay en esta, y no se ponen a trabajar y gestionar ante las instancias
correspondientes, ésta desaparecerá en un futuro ya que para el gobierno es
mejor privatizar la educación a estar manteniendo a un sistema que no da
resultado.
2.4 Factores que influyen en la oferta académica.
Existen diversos factores que influyen en la selección de estudiar en una
institución de educación superior, es por ello que a continuación se describen
aquellos que son considerados fundamentales:
2.4.1 Factores económicos.
Es latente la relación existente entre el desarrollo económico, social y cultural de
un sistema educativo. Los países desarrollados son conscientes de la importancia
que la educación tiene para el progreso de su economía y bienestar social. Esta
convicción es la que genera inversiones proporcionales a su producto interior
bruto (PIB).
Capítulo II. Marco Teórico
22
Es decir, a mayor desarrollo de un país, mayores esfuerzos para adecuar la
educación a las complejas y múltiples necesidades de las sociedades
tecnológicas, ya que el motor del progreso se encuentra en la cualificación
profesional de sus ciudadanos, ya que son los que realmente sustentaran las
estructuras sociales y políticas generadoras de este progreso. La educación se
convierte así en una de las dimensiones del desarrollo global al igual que la
economía o la política. (García, 2009).
- Proceso de admisión.
La admisión es un procedimiento mediante el cual las universidades deciden
quienes serán beneficiados con la educación y definen su situación de partida.
Esto quiere decir que es más que un examen de selección, porque implica un
conocimiento exhaustivo del aspirante en cuanto a sus potencialidades,
limitaciones, áreas de mejora y posibilidades de éxito en su trayectoria
universitaria.
- Obtener una beca.
Todas las universidades manejan distintas formas de apoyar a los estudiantes
para que continúen y finalicen su estancia académica, recurriendo a instituciones
que otorgan becas y financiando proyectos propios de su universidad para
otorgar apoyos a alumnos destacados con futuros prometedores.
- Periodo de permanencia en la universidad.
Muchas personas buscan instituciones las cuales ofrezcan un plan de estudio,
completo, pero con un tiempo de terminación no superior a cinco años. Esto
debido a que personas de distintas edades son alumnas de éstas.
Así mismo, diversas instituciones ofrecen distintas modalidades para acortar su
estancia académica entre ellas se encuentra de realizar veranos y aumentar su
carga académica en los bimestres, cuatrimestres y semestres, respectivamente.
Capítulo II. Marco Teórico
23
- Costo de las materias.
Otro factor que influye en la selección de estudiar en una institución de educación
superior, es el costo de las respectivas materias, tomando en cuenta que cada
licenciatura o ingeniería, tiene costos diferentes, estos aumentan con la
complejidad de la carrera.
- Facilidad de pago.
Otro factor que influye en la selección de estudiar en dichas universidades es en
las formas de pago, que cada una de ellas ofrece, entre más facilidades se le dé
al alumno, para este será más fácil elegir una en particular, es por ello que estas
deben contar con por lo menos tres facilidades de pago fundamentales como lo
son:
a) Pago en efectivo.
b) Pago con tarjeta de crédito.
c) Dos, tres o cuatro pagos en el semestre.
2.4.2 Factores sociales.
- Visitas a las empresas.
Según Delgado (2002), la mayoría de las grandes empresas, y muchas pequeñas
y medianas empresas (pymes), han integrado estas actividades como parte de su
política social y de recursos humanos, atendiendo a las numerosas peticiones que
reciben de las universidades, las facultades y escuelas, los profesores y los
propios estudiantes, teniendo en cuenta la contrastada utilidad de las prácticas
como mecanismo de reclutamiento y selección, y sin perder de vista el retorno
que supone una actividad de los estudiantes que puede ser de gran utilidad y bajo
coste.
Capítulo II. Marco Teórico
24
- Programas de intercambio nacional.
Este tipo de programas se implementan, ya que se considera que la movilidad
estudiantil, es un programa de excelencia académica que promueve el
intercambio de los mejores alumnos para fortalecer en gran medida el crecimiento
y la competitividad académica, profesional y personal, brindando a los estudiantes
la oportunidad de familiarizarse con otro tipo de personas, cultura y, sobre todo,
otro tipo de vida académica.
- Programas de intercambio internacional.
Los programas de intercambio internacional, o también llamada movilidad
estudiantil internacional es un programa de excelencia académica que promueve
el intercambio en el extranjero de los mejores alumnos y fortalece en gran
medida el crecimiento y la competitividad académica, profesional y personal,
dando a los estudiantes la oportunidad de familiarizarse con otro tipo de personas,
cultura y, sobre todo, otro tipo de vida académica.
2.4.3 Factores culturales.
- Áreas culturales.
Se integra por un equipo multidisciplinario que colabora con líneas básicas de
acción para el desarrollo cultural, atendiendo declaraciones y políticas culturales
de instancias nacionales e internacionales, en alianzas estratégicas con los
diferentes agentes y promotores culturales de los sectores social, público y
privado, orientando su tarea al desarrollo de la infraestructura cultural y a la
mejora continua de la supervivencia, salud, autosuficiencia y bienestar, de las
comunidades de la región.
- Enseñanza de otros idiomas.
A nivel del área educativa, particularmente en el campo superior se enfoca en el
dominio de un segundo idioma como aspecto complementario en la formación
profesional en todo medio profesional.
Capítulo II. Marco Teórico
25
Por tal razón, los estudiantes están priorizando el alcanzar un aprendizaje
significativo de un idioma adicional a su nativo, lo cual se logra con una
combinación de estrategias que forman parte de la instrucción que el docente
imparte en el proceso de enseñanza.
La enseñanza de idiomas abarca diversos ámbitos, algunos de ellos son la
alfabetización y la enseñanza de segundas lenguas. La enseñanza de idiomas es
una rama de la lingüística aplicada.
2.4.4 Factores de Calidad.
El concepto mismo de calidad educativa varía de acuerdo con las condiciones
sociales, políticas, económicas e ideológicas, así como en función de las
circunstancias temporales y espaciales, de manera que a cada momento histórico
corresponde una determinada concepción de calidad educativa. Aún dentro de
una misma sociedad, como la nuestra, el paradigma de la calidad educativa es
marcadamente distinto entre instituciones públicas o privadas de educación.
(Solano, 2008).
- Oferta académica.
En términos generales se considera a la oferta educativa como el conjunto de
aspectos y características relacionadas con la enseñanza que se dan a conocer
para su consumo, una oferta que se realiza con distintos promotores, diseñada
desde la administración enseñanza reglada, sometida a reglamentos y normas,
concretada en materias, programas, horarios, profesores, para que se imparta
oficialmente desde los centros educativos y desde otro tipo de instituciones la
enseñanza no reglada cuyo diseño de su oferta se produce desde las entidades
privadas (centros, academias, personas).
Capítulo II. Marco Teórico
26
- Prestigio de la institución.
Ser una empresa reconocida y con cierto status social, ayuda en acaparar la
atención del egresado del nivel medio superior, lo cual trae como beneficio a
instituciones que mantienen dicho prestigios, el aumentar su número de
matriculas y tener una reputación ante la sociedad. Se acepta que cuanto mayor
el prestigio social de algo más probable es que existan instituciones encargadas
de protegerlo, y mayor el número de personas dispuestas a encontrarse
relacionadas o involucradas con ello.
- Horario flexible.
Sin duda alguna, las universidades han tenido que utilizar estrategias que
permitan a todos los estudiantes a organizar sus horas en distintas actividades y
no solo en una, esto debido a la necesidad del alumno de trabajar, estudiar y
realizar otras actividades a su vez, es por ello que crear horarios flexibles, los
cuales los alumnos puedan organizar; siendo éste un factor primordial que se
debe considerar.
- Ofrecer tutorías.
La tutoría es una de las funciones propias de los profesores caracterizada por
orientar y apoyar el desarrollo integral de los alumnos así como contribuir para
abatir los problemas de reprobación, deserción y rezago (ANUIES, 2000). Tiene
como objetivo atender y formar a los alumnos en aspectos que incidan en su
desarrollo personal y profesional, como lo es la promoción de conocimientos,
habilidades, actitudes y valores propios de su disciplina.
- Contenido de las materias.
No cabe duda que, una de las grandes expectativas existentes entre el alumnado
es contar con materias y/o módulos de aprendizaje con un contendido
enriquecedor, que fomenten y creen alumnos con competencias que lo ayuden a
desenvolverse en el ámbito laboral al cual pertenecerán.
Capítulo II. Marco Teórico
27
- Maestros capacitados.
En la medida en que el docente tome conciencia de la importancia de contar con
una buena formación, cualquiera sea la disciplina o el campo en el que actúe, el
camino que se recorra por parte del estudiante y el profesor habrá sido más
fructífero y sencillo. Esto obedece entonces a contar con una serie de
conocimientos, técnicas, instrumentos y metodologías que permitan reflexionar
sobre una mirada integrada entre estudiantes y profesores.
La efectividad docente tiene una relación directa con: su situación, los aspectos
que afectan su trabajo, la tarea de enseñar y los resultados que alcanzan.
Los factores relacionados con el salario y con las oportunidades de avanzar en la
carrera docente también son fundamentales a la hora de pensar políticas para
mejorar la retención del cuerpo docente.
- Plan de estudios.
Otro factor a considerar son los planes de estudios que ofrecen las distintas
instituciones, en ellos se pueden observar los distintos bloques que conforman el
plan de la carrera seleccionada.
- Tipos de evaluación.
Los distintos medios que utilizan las universidades para realizar las evaluaciones,
son un aspecto clave para la selección de elegir una universidad. Es por ello que
se ha optado por diversificar dicho ramo, y ofrecer diversas evaluaciones que
permitan tener una amplia gama de éstas.
2.4.5 Factores de Infraestructura.
Las condiciones materiales de las escuelas tienen una importancia central para el
desarrollo de una educación de calidad, Murillo (2003).
Capítulo II. Marco Teórico
28
- Biblioteca
Sin duda alguna, hoy en día las universidades tiene que estar a la vanguardia y
estar en completa actualización en sus sistemas bibliotecarios, ya que antes,
ofrecer servicios que eran adicionales, para los estudiantes actualmente son
servicios que ya son parte natural de dichas instalaciones como lo son:
a) Libros virtuales.
b) Tesis digitalizada.
c) Objetos de aprendizaje.
- Laboratorios.
Son lugares dotados de medios necesarios para realizar investigaciones,
experimentos y trabajos de carácter científico o técnico. Los laboratorios deben de
estar equipados con instrumentos de medida o equipos con los que se realizan
experimentos o investigaciones diversas, según la rama de la ciencia a la que se
dedique.
Deben ubicarse en un local con buena ventilación y tener: mesas de trabajo,
lavabos, agua, luz, drenaje, etcétera. La distribución de las mesas de trabajo debe
ser en forma de U para que los alumnos puedan tener una mejor visión del
profesor.
- Centro de cómputo.
Los distintos laboratorios de cómputo con que cuenta la institución están
equipados con la más alta tecnología la cual está disponible para que se haga uso
de ella cuando sea necesario, algunos de los servicios son: modernos equipos de
computación, Internet, aulas interactivas de cómputo y laboratorios de diseño
gráfico. Además se cuenta con la posibilidad de utilizar todo tipo de software
académico como lenguajes de programación, hojas de cálculo, procesadores de
texto, diseño gráfico y aplicaciones de simulación.
Capítulo II. Marco Teórico
29
- Áreas deportivas.
Actualmente la infraestructura deportiva de todas las universidades debe estar a
la altura de las mejores universidades del mundo. Incluye una pista de atletismo
con piso de tartán, la alberca mejor equipada del país para la realización de
torneos de alta categoría, canchas de tenis donde se realizan torneos
internacionales, canchas de fútbol y básquetbol a nivel profesional, campo de
béisbol y, en general, todo lo necesario para la práctica óptima de algún deporte.
- Acondicionamiento de las aulas.
Sin duda alguna, un factor fundamental dentro de la infraestructura es el
acondicionamiento de las aulas, que cuenten con pupitres adecuados, pizarrones,
proyectores. Además contar con un equipo de cómputo, ayudando a tener
distintas formas de aprendizaje, así mismo, colaborado en el desenvolvimiento de
los alumnos al interactuar de forma automática con dichos medios.
2.5 Mercadotecnia.
La mercadotecnia está en plena evolución; es una corriente nueva que ha
ayudado a las organizaciones a sobrevivir en el mercado. Pero no sólo se utiliza
la mercadotecnia con fines comerciales, también tiene aplicación en el plano
social, como lo demuestra el hecho de que el gobierno la utilice cada vez más con
fines sociales y políticos. Todos se encuentran en contacto diario con algún
aspecto de la mercadotecnia. Sólo cuando todas se interrelacionan se llega a lo
que se denomina como mercadotecnia. (Fischer y Espejo, 2011).
2.5.1 Definición de mercadotecnia.
Según Kotler y Armstrong (2007), marketing es el proceso mediante el cual las
compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con
ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
Capítulo II. Marco Teórico
30
Para Fischer y Espejo (2011), la mercadotecnia se define como el proceso de
planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de
ideas, mercancías y términos. En el mismo libro, teóricos como Luis E. Boone y
David L. Kurtz la establecen como el desarrollo de una eficiente distribución de
mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor.
Según Stanton, Etzel y Walker (2007), la mercadotecnia es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a
fin de lograr los objetivos de la organización.
Por lo tanto, se afirma que cada autor maneja distintas denominaciones, ya que
unos conceptualizan que es un proceso, mientras otro que es un sistema, sin
embargo, todos se enfocan a la aplicación de la mercadotecnia a la empresa, en
términos de precios, promoción y distribución.
Considerando las definiciones de cada uno de los autores, se puede concluir que
la mercadotecnia es una actividad humana que se encarga de identificar las
necesidades del consumidor, satisfaciendo los deseos de las personas a través
del intercambio de productos y/o servicios.
2.5.2 Importancia.
La primera década del siglo XXI desafió a las empresas a prosperar
financieramente e incluso a sobrevivir al enfrentar un entorno económico
implacable. El marketing esta desempeñando un rol fundamental al enfrentar
estos desafíos. Las finanzas, la gestión de operaciones, la contabilidad y otras
funciones empresariales realmente no tendrán relevancia sin la suficiente
demanda para los productos y servicios de la empresa, para que ésta pueda tener
beneficios.
En otras palabras, una cosa no se concibe sin la otra. Así que el éxito financiero a
menudo depende de la habilidad de marketing.
Capítulo II. Marco Teórico
31
En la actualidad, y como consecuencia de la globalización y el ritmo frenético al
que funcionan los mercados, la mercadotecnia se amplía a otros sectores no
económicos, como son las organizaciones sin ánimo de lucro, o los partidos
políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser considerada
como indispensable para que las empresas tengan una rápida capacidad de
respuesta a la demanda de los consumidores y sean adaptables a las mismas, lo
que es necesario para que las organizaciones sean competitivas, asimismo, que
sean capaces de adaptarse a las variaciones de la demanda de forma casi
automática, y así, mantenerse en el mercado, además de, por supuesto, lograr
sus objetivos económicos.
Según Fischer y Espejo (2011), hoy en día, la mayor parte de los países, sin
importar su etapa de desarrollo económico o sus distintas ideologías políticas,
reconocen la importancia de la mercadotecnia. Las actividades de mercadotecnia
contribuyen en forma directa a la venta de los productos de la organización. Con
esto, no sólo ayudan a la misma a vender sus productos ya conocidos, sino
también crean oportunidades para realizar innovaciones en ellos. Esto permite
satisfacer en forma más completa las cambiantes necesidades de los
consumidores y, a la vez, proporcionar mayores utilidades a la organización.
Éstas ayudan a producir no sólo la supervivencia de los negocios particulares,
sino también el bienestar y la supervivencia de toda una economía. La falta de
utilidades dificultaría adquirir materias primas, nuevas contrataciones de
empleados, atraer mayor capital y, como una consecuencia de todo esto, fabricar
más productos que satisfagan otras necesidades.
A pesar de que el crecimiento económico ha traído consigo otro tipo de
problemas, permite un alto nivel económico y la oportunidad de desarrollar formas
de vida aceptables. En la actualidad, las actividades de la mercadotecnia tienen
gran importancia en la distribución de los recursos, tanto energéticos como
alimenticios, ya que permiten hacer frente a las necesidades de una sociedad.
Según Lamb, Hair y McDaniel (1998), los objetivos fundamentales de la mayoría
de los negocios son supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento.
Capítulo II. Marco Teórico
32
La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar estos objetivos, puesto que
incluye las siguientes actividades, que son vitales para las organizaciones de
negocios: evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y
potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos: determinación de precios
y políticas de precios; desarrollo de estrategias de distribución y comunicación
con los clientes actuales y potenciales. La mercadotecnia es parte del trabajo de
todas las personas de la empresa.
Según Kotler y Keller (2012), la importancia más amplia del marketing se extiende
a la sociedad como un todo. El marketing ha ayudado a introducir y obtener la
aceptación de nuevos productos que han hecho más fácil o han enriquecido la
vida de la gente. Puede inspirar mejoras en los productos existentes conforme los
especialistas en marketing y servicios, lo que a su vez crea empleos. Al contribuir
al resultado final, el marketing exitoso también permite a las personas participar
más activamente en actividades socialmente responsables.
Cada uno de los autores maneja el mismo enfoque sobre la importancia de la
mercadotecnia, ya que por medio de ella se dan a conocer productos nuevos y
ayudan a alcanzar los objetivos organizacionales, como lo son el crecimiento y la
misma supervivencia de sus productos.
Es por ellos que la importancia de la mercadotecnia es vital en la economía de
empresas, organizaciones y naciones; en el mejoramiento de la calidad de vida de
las personas y en la generación de empresas más competitivas y capaces de
satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
2.5.3 Proceso de mercadotecnia.
El proceso de marketing es fundamental para cualquier empresa, pretende tener
un conocimiento de las oportunidades que ofrece el entorno, se identifica el
segmento del mercado, se formulan estrategias y planes, además se ejecuta un
control de los mismos.
Capítulo II. Marco Teórico
33
Según Kotler y Armstrong (2007), el proceso de marketing incluye cinco pasos.
Los primeros cuatro crean valor para los clientes. Primero, los mercadólogos
necesitan entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente. Luego,
diseñan una estrategia de marketing orientada a las necesidades y los deseos del
cliente meta. En el tercer paso, los gerentes de marketing establecen un
programa de mercadotecnia para entregar realmente un valor superior. Todos
estos pasos conforman la base para el cuarto paso: la construcción de relaciones
redituables con el cliente y lograr el deleite de éste. En el último paso, la
compañía se beneficia de las recompensas de las relaciones estrechas con el
cliente, captando valor de los clientes.
El proceso de marketing acorde a las autores Kotler y Armstrong (2007) lo definen
como un orden cronológico basado en cinco pasos. Sin embargo, la eficacia de
esta investigación y de los resultados positivos depende cada uno de la capacidad
misma y formación profesional del investigador. Por lo cual, los resultados
dependen de la astucia de la persona encargada del proyecto.
2.6 Investigación de mercado.
Desde sus inicios la investigación de mercado ha ido a la par con el desarrollo de
otras técnicas aplicables al mercado como la publicidad, los pronósticos de
ventas, la promoción y la logística o distribución. Por naturaleza el ser humano va
en busca de productos y servicios que satisfacen sus necesidades, lo cual ha
obligado a los productores a investigar, observar y analizar cómo responder a
tales necesidades.
El término investigación es utilizado común e indistintamente, pues desde el
momento en que se quiere conocer información acerca de alguien o algo, se
documenta o pregunta y desde ahí ya se está haciendo una investigación.
Capítulo II. Marco Teórico
34
2.6.1 Concepto de investigación de mercado
Diversos son los autores que han definido el término de investigación de mercado,
como lo son Benassini, Malhotra, Fisher y Espejo, entre otros.
Según Benassini (2009), la investigación de mercados es la reunión, el registro y
el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las
actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general. En el
caso concreto de las empresas privadas, la investigación de mercados ayuda a la
dirección a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades,
además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso
de las organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a una
mejor comprensión del entorno que le permite tomar mejores decisiones de tipo
económico, político y social.
Por otra parte Malhotra (2008), la investigación de mercados es la identificación,
recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el
propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas y oportunidades de marketing.
Según Fischer y Espejo (2011), la investigación de mercados es un proceso
sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la
dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer
así una correcta política de mercado.
Esto quiere decir que la investigación de mercado según los autores
mencionados, concuerdan que ésta investigación se basa en un proceso de
secuencia lógica la cual a través de la recopilación, análisis e interpretación se es
capaz de identificar áreas de oportunidad y proponer estrategias para la mejora
organizacional y desarrollo del mercado.
Capítulo II. Marco Teórico
35
2.6.2 Importancia de la investigación de mercado.
La investigación de mercado es una herramienta diagnóstico utilizada en la
actualidad como parte fundamental en la generación de estrategias las cuales
poseen fines lucrativos y no lucrativos. En este aspecto, radica su importancia a
nivel corporativo en las distintas empresas e instituciones educativas, las cuales
buscan obtener rentabilidad y penetración en el mercado, para así ser
reconocidas por su calidad, servicio, tecnología o medios utilizados y prestigio
institucional.
Las organizaciones en el caso de ser públicas, privadas o sin intención de lucro,
siempre tendrán un objetivo que lograr y para ello deberá elaborar un plan que
indique los objetivos específicos de la empresa y las estrategias que permitan
alcanzarlos.
Según Fischer y Espejo (2011), el avance tecnológico juega un papel importante
en el desarrollo de una empresa, puesto que hace que pronto sean obsoletos
técnicas, procesos, programas, políticas, procedimientos. La investigación de
mercado surge como una herramienta de salvación para muchos directores y
personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia, ya
que son ellos quienes enfrentan los problemas; con base en la investigación de
mercados gestan y toman las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o
fines deseados. Por lo tanto es fundamental conocer perfectamente esta técnica
auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación,
sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se aplica
en cualquier empresa (pública o privada) y es una fuente valiosa de información
que permite tomar decisiones sobre bases reales; además la información también
se utiliza para diversos objetivos.
Según Castro (2000), considera importante la investigación de mercado ya que
sirve como instrumento de acopio de información, previene y limita los riesgos y
Capítulo II. Marco Teórico
36
especialmente ayuda para que la toma de decisiones se dé en condiciones de
menor incertidumbre.
Según McDaniels y Gates (2005), se puede considerar que la investigación de
mercado desempeña tres papeles funcionales: descriptiva, diagnóstica y
predictiva. La función descriptiva incluye recopilación y presentación de
declaración de hechos. Por ejemplo, ¿cuál es la tendencia de las ventas en la
industria?, ¿cuáles son las actitudes de los consumidores hacia un producto y su
publicidad?
El segundo papel de la investigación es la función diagnóstica, mediante la cual
se explican los datos y/o acciones. Por ejemplo, ¿cuál fue el impacto sobre las
ventas cuando se cambió el diseño del empaque?, ¿en qué forma se puede
alterar las ofertas de producción/servicio para servir mejor a los clientes y a los
clientes potenciales? El último papel de la investigación es la función predictiva.
Por ejemplo, ¿cómo puede aprovechar mejor la empresa las oportunidades a
medida que surgen en el mercado siempre cambiante?
Haciendo una comparación sobre la importancia de la investigación de mercado,
en relación a los puntos de vista de los distintos autores, se llegó a la conclusión
de que ésta se realiza con la finalidad de responder a incógnitas, es decir, dar
respuestas a preguntas o cuestiones que no se saben con certeza.
Por lo tanto, la investigación de mercado es importante ya que permite conocer
cuáles son las necesidades del consumidor en referencia a un producto y/o
servicio, así mismo, ayuda al personal en la toma de decisiones y a comparar lo
que se esperaba con la realidad.
2.6.3 Objetivos de la investigación de mercado.
La investigación de mercado se encuentra en la búsqueda de nuevas alternativas
de negocio para atraer un mayor número de clientes identificando las necesidades
del mercado que pretende satisfacer.
Capítulo II. Marco Teórico
37
Y todo esto se logra a través de la obtención de información útil para la institución,
a través de técnicas de investigación como lo son cuestionarios, estadísticas,
entrevistas y herramientas de planeación como gráficas de gantt y de pert.
Según Fischer y Espejo (2011), la investigación de mercado pretende alcanzar
una serie de objetivos dentro de la empresa, entre ellos, dar información acerca
de las necesidades y preferencias de los consumidores tomando en cuenta los
factores socioeconómicos de los mismos, así como los del mercado de la
empresa.
Asimismo, la investigación de mercado tiene como objetivo fundamental
proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos
problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en
el momento oportuno y preciso.
Los objetivos básicos de la investigación de mercados se pueden dividir en tres:
a) Objetivo social: satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea
mediante un bien y/o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio esté
en condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado.
b) Objetivo económico: determinar el grado económico de éxito o fracaso que
tenga una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema
adecuado a seguir.
c) Objetivo administrativo: ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la
adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la
empresa, para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al
consumidor final.
Según el Programa de Capacitación y Modernización del Comercio Detallista
(PROMODE). Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Capítulo II. Marco Teórico
38
a) Objetivo social: satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien
o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
b) Objetivo económico: determinar el grado económico de éxito o fracaso que
pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las
acciones que se deben tomar.
c) Objetivo administrativo: ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la
adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Según Mercado (2009), el propósito fundamental de la investigación de mercado,
lo indica en los cuatro puntos siguientes:
a) Proporcionar información básica que permita formular normas para la venta.
b) Reunir la información básica para formular campañas concretas de ventas.
c) Proporcionar datos para analizar y evaluar la eficiencia y la economía de los
métodos y operaciones de ventas.
d) Reunir los datos estadísticos necesarios y la opinión conservadora que hacen
posible proporcionar los mercados futuros.
Se plantea un objetivo muy sencillo, para realizar investigaciones que ayuden a
determinar cuáles son las preferencias de los clientes y partir de ello para realizar
una mejor toma de decisiones estratégicas para la empresa es complicado. Cada
uno de los autores manejados cuenta con una similitud en sus objetivos que son
el pleno conocimiento del merado y sus tendencias actuales.
Una vez analizados los distintos objetivos de la investigación de mercado que
manejan los autores, se puede deducir que utilizan los mismos enfoques para
definir cada uno de los objetivos, como son objetivos económicos, sociales y
administrativos, mas sin embargo cada uno utiliza diferentes vocablos para
Capítulo II. Marco Teórico
39
establecer el significado de cada uno de ellos, por lo tanto se concluye que al
realizar una investigación de mercados el personal que la lleva cabo se enfoca
hacia el logro de dichos objetivos.
2.6.4 Beneficios de la investigación de mercado.
La investigación de mercado puede ayudar a crear el plan estratégico de la
empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los
productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de
mercado, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y
potenciales.
El propósito de la investigación de mercado es ayudar a las compañías en la toma
de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigación de mercado representa la voz del consumidor al
interior de la compañía.
Según Fischer y Espejo (2011), el estudio de mercado es una fuente de
información, significa recoger hechos y deducir de ellos las consecuencias futuras
probables, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas alternativas de
acción. Los siguientes son los beneficios de la investigación de mercado:
� La toma de decisiones adecuadas de la mercadotecnia lleva consigo un
alto grado de incertidumbre; con la investigación de mercados se reduce
notablemente esta incertidumbre.
� Proporciona la información necesaria y real expresada en términos más
precisos para resolver los problemas suscitados.
� Ayuda a conocer el mercado potencial con que se cuenta, en el caso del
lanzamiento de un nuevo producto.
� Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
� Determina el sistema de ventas más adecuado.
� Establece las características del consumidor.
Capítulo II. Marco Teórico
40
� Ayuda a especificar las perspectivas de evolución de la oferta y la
demanda.
Según Bussiness (2002), los beneficios que una investigación de mercado
proporciona son los siguientes:
a) Sirve como una guía para la comunicación con los clientes actuales y
potenciales.
b) Ayuda a identificar oportunidades en el mercado.
c) Minimiza riesgos.
d) Identifica futuros problemas.
e) Ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos.
Cabe mencionar que los autores coinciden en señalar que uno de los principales
beneficios que puede aportara la investigación de mercado es el apoyo a la toma
de decisiones en una empresa; pero que no se debe de olvidar que esta ayuda a
evaluar los resultados del trabajo que hasta en la actualidad las organizaciones
están desarrollando. De acuerdo a las fuentes consultadas acerca de los
beneficios de la investigación de mercado, éstas concuerdan en que éste estudio
implica un diagnóstico profundo sobre la empresa y su ambiente externo como
interno, así como la competencia y características propias del mercado. Esto es
debido a que esto se considera una inversión, la cual generará ganancias a través
de la implementación de nuevos sistemas para determinar el número de ventas,
clientes potenciales, estrategias de marketing, entre otras actividades. Sin
embargo, estos beneficios son resultado de la recolección de información y
hechos del mercado a estudiar, por lo cual requiere decisiones acertadas por
parte de la alta dirección.
Capítulo II. Marco Teórico
41
2.6.5 Tipos de investigación de mercado.
La investigación de mercado al ser una ciencia la cual se basa en la
fundamentación y obtención de información fidedigna, a la vez, consta de varios
subíndices claves para llevar a cabo una investigación cualitativa y cuantitativa.
Es por esta razón, se analizarán los diversos tipos de investigación de mercado,
su similitud y diferencia entre ellas. Para lograr un entendimiento más profundo
sobre el tema.
A continuación se presenta una panorámica que muestra cuales son las
similitudes más básicas en cuanto a tipos de investigación en donde se emplean
tres autores los cuales Zikmund (1998), Churchill (2003) y Kotler (2001), estos
tomados como primera investigación la exploratoria la cual para ellos es el punto
donde se manifiestan las ideas principales y se aclara el planteamiento del
problema, pero Churchill expresa que también puede dividirse en subproblemas
precisos.
Capítulo II. Marco Teórico
42
Tabla No. 1 Cuadro comparativo de tipos de investigacion de mercado
Elemento Zikmund (1998) Churchill (2003) Kotler (2001)
Investigación
exploratoria
Esta investigación se conduce para aclarar y definir la naturaleza
de un problema. Cuando la gerencia
descubre el problema general, pero podría
requerir una investigación para
comprender mejor las dimensiones del
problema y ayudar a realizar el análisis.
Hace hincapié en el descubrimiento de
ideas de percepciones.
Resulta particularmente útil
para dividir una declaración del
problema amplia y vaga en
declaraciones de subproblemas más
precisas y pequeñas.
Busca obtener información
preliminar que ayude a definir problemas y
sugerir hipótesis.
Investigación
descriptiva
Investigación diseñada para escribir las características de
una población o fenómeno. Los gerentes de la mercadotecnia
necesitan determinar con frecuencia quien compra un producto,
describir gráficamente el tamaño del
mercado.
A menudo pretende determinar con qué frecuencia ocurre algo o la relación
entre dos variables y suele basarse en
una hipótesis inicial.
Busca describir mejor los problemas
o situaciones de marketing, como el
potencial de mercado de un producto o las características demográficas y actitudes de los consumidores.
Investigación
casual
La meta primordial de esta investigación es identificar las causas
y efectos entre las variables. Estos
estudios, los investigadores tienen
por lo general una expectativa sobre la
relación que se explicara, como pronosticar la
influencia del precio, del empaque, de la publicidad y de las
ventas.
Está encaminada a determinar
relaciones casusa-efecto. Es habitual que los estudios
causales parezcan experimentos,
puesto que estos son idóneos para
determinar causas y efectos.
Busca probara hipótesis acerca de relaciones de causa
y efecto.
Capítulo II. Marco Teórico
43
Investigación
experimental
Es aquella en la que las condiciones se
controlan de tal manera que una o
varias variables interdependientes
se puedan manipular para
probar una hipótesis sobre una variable
dependiente.
Fuente: elaboracion propia (2013).
En la investigación descriptiva se hace hincapié en que se debe de estudiar
variables de la población o con qué frecuencia suceden los hechos y de este
modo partir a una hipótesis. En cuanto a investigación causal se trata de explicar
las relaciones causa-efecto de cualquier variable determinada para el estudio pero
Kotler también explica que en este tipo de investigación se le busca solución a la
hipótesis planteada.
La investigación experimental solo es planteada por Zikmund a diferencia de los
otros autores en ésta, las variables pueden ser manipulas para dar solución a la
hipótesis en cuanto a una variable dependiente.
Los autores suponen distintos tipos de investigación de mercado. Sin embargo,
éstos aclaran que dependiendo del tipo de función u objetivo que pretende
alcanzar el investigador acerca de su proyecto, éste tiende a cambiar e inclusive a
transformar de modo que su habilidad de redacción sea mayor, logrando así
investigaciones cada vez más objetivas acerca de precios, segmentos de
mercado, distribución, logística y demás aspectos clave para la investigación.
Capítulo II. Marco Teórico
44
2.6.6 Proceso de la investigación de mercado.
Actualmente los investigadores definen su investigación de mercado en base a las
últimas tendencias y necesidades propias de la empresa o sector que buscan
penetrar. Esto a través de las nuevas tecnologías de información, las cuales
facilitan el proceso de obtención de información. No obstante, la base de esta
investigación radica en el proceso de investigacion de mercado elegido por el
investigador, el cual marca la pauta y cimientos de una investigación
fundamentanda y su proceso.
Malhotra (2008) Kotler y Keller (2012) Stanton, Etzel y Walker
(1996)
El proceso de la
investigación de mercados
es el conjunto de seis
pasos que define las
tareas que deben cumplir
al realizar una
investigación de
mercados. Incluye
definición del problema,
desarrollo del enfoque del
problema, formulación del
diseño de investigación,
trabajo de campo,
preparación y análisis de
datos, preparación y
presentación del informe.
Según Malhotra (2008). El
proceso de investigación
de mercados es:
Paso 1: Definición del
Según Kotler y Keller
(2012), el proceso de
investigación de mercado
consta de seis fases:
Fase 1: Definición del
problema, de las
alternativas de decisión y
de los objetivos de la
investigación.
Fase 2: Desarrollo del plan
de investigación.
Fuetes de información
Métodos de investigación
Análisis de
comportamiento.
Investigación
experimental.
Instrumentos de
investigación
Mediciones cualitativas.
El proceso de
investigación de mercado
consta de seis fases:
1. Definición del
objetivo.
2. Realización de un
análisis de la situación
3. Realización de una
investigación informal
4. Planeación y
realización de una
investigación formal
5. Selecciona las
fuentes de
información
I. Fuente de datos
secundario
II. Fuente de datos
primario
Determinar cómo obtener
Capítulo II. Marco Teórico
45
problema
Paso 2: Desarrollo del
enfoque del problema
Paso 3: Formulación del
diseño de investigación
Paso 4: Trabajo de campo
o recopilación de datos
Paso 5: Preparación y
análisis de datos
Paso 6: Elaboración y
presentación del informe
Plan de muestreo
Métodos de contacto
Fase 3: Recopilación de
información
Fase 4: Análisis de
información
Fase 5: Presentación de
conclusiones
Fase 6: Toma de
decisiones
los datos primarios
A. Método de
encuestas
B. Método de
observación
C. Método
experimental
6. Prepare
formularios para
recargar datos
- Redacción del
cuestionario
- Formato de las
respuestas
7. Diseño del
cuestionario
8. Pruebas
preliminares
9. Planee la muestra
10. Recopile los datos
11. Análisis de los
datos y
presentación de
un informe
12. Realización del
seguimiento.
Tabla 2. Cuadro comparativo del proceso de investigación de mercado.
46
En la tabla anterior se aprecia el proceso de investigación de mercado de
Malhotra (2008), de Kotler y Keller (2012), y de Stanton, Etzel y Walker (1996) los
cuales muestran semejanzas ( en su mayoría) como el número de fases, lo cual
representa un sentido de seguridad profesional acerca de este proyecto, puesto
que expertos en la materia coinciden en la formulación de un instrumento de
investigacion, su análisis y la presentación de un informe o propuestas finales. Por
otro lado las existen diferencias en el caso de desarrollar el instrumento, como lo
menciona el segundo autor se puede llevar a cabo metodos estadísticos para
reafirmar la veracidad de los datos, aspecto que se llevó a cabo para este
proyecto.
2.7 Segmentación de mercados.
Dentro de un mercado, un segmento de mercado consiste en un subgrupo de
gente o empresas que comparte una o más características que provocan
necesidades de producto similares. En un extremo, se definiría a cada persona y
cada compañía como segmento de mercado, pues cada una es única. En el otro
extremo, se definiría a todo el mercado de consumidores como un gran segmento.
Todas las personas comparten algunas características y necesidades similares, al
igual que todas las empresas. Desde una perspectiva de mercadotecnia, por lo
general es una buena práctica describir los segmentos de mercado en algún
punto intermedio entre ambos extremos. El proceso de dividir un mercado en
segmentos o grupos identificables, más o menos similares y significativos, se
llama segmentación de mercados. El propósito de la segmentación de mercados
es que el mercadólogo ajuste las mezclas de mercadotecnia a la medida de las
necesidades de uno o más segmentos.
Capítulo II. Marco Teórico
47
2.7.1 Concepto de segmentación de mercados.
Los especialistas en mercadotecnia segmentan los mercados por tres razones
básicas. En primer lugar, la segmentación permite identificar grupos de
consumidores con necesidades similares y analizar las características y el
comportamiento de compra de dichos grupos.
En segundo, la segmentación aporta información que permite a los expertos
diseñar mezclas de mercadotecnia a la medida específica de las características y
deseos de uno o más segmentos.
En tercero, la segmentación está en concordancia con el concepto de
mercadotecnia: satisfacción de las necesidades y deseos del consumidor al
mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la empresa.
Según Fischer y Espejo (2011), la segmentación de mercado es el proceso
mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos,
es decir, se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a
los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores.
Según Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz (2004), la segmentación de mercado es
la división del mercado en grupos individuales con necesidades, características y
comportamientos comunes que podrían requerir productos o combinaciones de
marketing específicas.
Según Stanton, Etzel y Walker (1996), la segmentación de mercado es el
proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en grupos
mas pequeños, de modo que los miembros de cada uno sean semejantes en los
factores que repercuten en la demanda.
Los autores manejan a la segmentación de mercado como un proceso el cual
consiste en la división del mercado en grupos de clientes más pequeños, con el
fin de comprender más a fondo las características específicas de cada grupo y así
satisfacerlas de una manera eficiente y sin desperdiciar recursos.
Capítulo II. Marco Teórico
48
Por otro lado, esto va más allá de conocer y atender los anhelos de los
consumidores, esto se debería enfocar en reconocer la cantidad de demanda de
un grupo en específico de manera que las empresas estimen el margen de
producción en sus fábricas, los niveles de inventarios, los costos de almacenaje;
todo esto, claro, de forma periódica y con las medidas preventivas en caso de que
el producto o servicio sea demandado de forma alta o baja.
2.7.2 Tipos de segmentación de mercados.
La segmentación de mercado es de vital importancia, debido a que se basa de
técnicas de investigación a nivel regional, nacional e internacional. Es decir, un
mercado se puede entender como un espacio en tiempo y lugar, el cual está
formado por individuos, necesidades y satisfacciones que la institución o empresa
busca incorporar sus productos y/o servicios, ya sea por cuestiones demográficas,
sociales, culturales, económicas, entre otras.
Según Kotler, Armsntrong, Camara y Cruz (2004), proponen la siguiente
clasificación de la segmentación de mercados:
Segmentación de mercado de consumo
a) Segmentación geográfica. Consiste en dividir el mercado en diferentes
unidades como naciones, regiones, estados, condados, ciudades o vecindarios.
Una empresa podría decidir operar en una o varias áreas geográficas, u operar en
todo el territorio pero atendiendo a las diferencias geográficas de necesidades y
deseos.
b) Segmentación demográfica. Divide el mercado en grupos en función de
variables como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, el ciclo de vida familiar,
los ingresos, la ocupación, la educación, la religión, la raza, la generación y la
nacionalidad.
I. Segmentación según edad y ciclo de vida: división del mercado en grupos
según la edad y el ciclo de vida de sus componentes.
Capítulo II. Marco Teórico
49
II. Segmentación según el sexo: división del mercado en grupos diferentes según
el sexo de sus componentes.
III. Segmentación según el nivel de ingresos: división del mercado en grupo con
diferentes niveles de ingreso.
c) Segmentación psicográfica. Divide a los compradores en grupos diferentes
según su clase social, su estilo de vida y su personalidad. Las personas del
mismo grupo demográfico pueden tener características psicograficas muy
diversas.
d) Segmentación conductual. Divide a los compradores en grupos según los
conocimientos, las actitudes, la utilización de productos o la respuesta frente a un
determinado artículo. Muchas empresas creen que las variables conductuales son
el mejor punto de partida para crear segmentos de mercado.
I. Segmentación según el momento de uso: división del mercado en grupos según
las ocasiones en que los compradores consideran comprar el producto, realizan la
compra o utilizan el articulo adquirido.
II. Segmentación por beneficios: división del mercado en grupos según los
diferentes beneficios que buscan los consumidores en un determinado producto.
Stanton, Etzel y Walker (1996) proponen la siguiente clasificación de la
segmentación de mercados:
De consumidores
a) Geográficas.
La subdivisión de los mercados en segmentos por distribución geográfica (las
regiones, estados, ciudad y pueblos donde vive y trabaja la gente) es una técnica
muy común.
Capítulo II. Marco Teórico
50
b) Demográficas.
El criterio mas común con que se segmentan los mercados de consumidores es la
demográfica, estadística que describe a una población. Entre las características
demográficas más conocidas figuran la edad, el sexo, la etapa del ciclo de vida
familiar, la distribución del ingreso, al escolaridad, la ocupación y el origen étnico.
c) Edad .
Dado que las necesidades cambian a lo largo de nuestra vida, la distribución de la
población por edad es un criterio útil para segmentar el mercado de muchos
productos. Tipos:
a. Mercado de niños (de 12 o menos años).
b. Mercado de adolescentes.
c. Personas de edad madura.
d. Grupos de cincuenta y setenta años.
d) Género.
Durante muchos años la segmentación del mercado por género ha sido una
opción lógica tratándose de productos como ropa, zapatos y artículos para el
arreglo personal y una opción menos evidente para otros productos como
automóviles y revistas.
e) Ciclo de vida familiar.
La etapa del ciclo de vida familiar constituye un factor central del comportamiento
del consumidor, por lo cual puede ser un criterio útil para segmentar los mercados
de consumidores. Los investigadores han definido nueve etapas bien
diferenciadas:
a) Etapa de soltero: personas jóvenes, solteras.
b) Jóvenes casados: matrimonio sin hijos.
c) Nido lleno I: jóvenes casados con hijos.
Capítulo II. Marco Teórico
51
d) Padres solteros: personas jóvenes o de edad madura con hijos dependientes.
e) Divorciados y solitarios: divorciados sin hijos dependientes.
f) Matrimonios de edad madura: matrimonios de edad madura, sin hijos.
g) Nido lleno II: matrimonio de edad madura con hijos dependientes.
h) Nido vacio: matrimonios ancianos, sin hijos que vivan con ellos.
i) Solteros ancianos: solteros que siguen trabajando o que ya se jubilaron.
f) Ingreso.
La distribución del ingreso constituye uno de los criterios mas comunes para
segmentar los mercados de consumidores.
g) Clase social.
Es una medida integrada por una combinación de características demográficas. El
indicador más común de la clase social incluye el nivel de escolaridad, tipo de
ocupación y clase de vecindario en que vive una persona.
h) Psicológica.
La segmentación psicológica consiste en examinar atributos como personalidad y
estilos de vida. Cuando se combinan la demografía y los atributos psicológicos se
obtienen descripciones más ricas de segmentos.
i) Características de la personalidad.
Las características de la personalidad de un individuo suelen describirse a partir
de los rasgos que influyen en el comportamiento.
j) Estilo de vida.
Esta variable se relaciona con las actividades, intereses y opiniones. Nuestro
estilo de vida refleja como usamos el tiempo y nuestras convicciones en varias
cuestiones de índole socioeconómica y político. El estilo de vida influye en qué
productos adquirimos y en las marcas que preferimos.
Capítulo II. Marco Teórico
52
k) Psicográficas.
Esta segmentación nació del intento de los expertos en marketing por encontrar
medidas relacionadas más directamente con la compra y consumo que con la
demografía.
l) Comportamiento de compra.
Beneficios deseados. Dos cosas rigen la eficacia de este tipo de segmentación.
Primero, es preciso identificar los benéficos específicos que buscan los
consumidores. Para ello se requieren varias etapas de investigación comenzando
por detectar todos los benéficos posibles relacionados con un producto o
comportamiento mediante una lluvia de ideas, la observación de los prospectos y
escuchar las opiniones de los grupos de interés. Después, se utilizan más grupos
de interés para eliminar los beneficios improbables o poco realistas, para ampliar
o aclarar las posibilidades restantes.
Por último, se administran encuestas a gran escala para averiguar la importancia
y beneficios y cuantos consumidores desean cada uno.
Uso de tasa de consumo. Otro criterio con que se segmenta los mercados es la
tasa con que el público usa y consume un producto.
Una clasificación comúnmente usada de este indicador es la siguiente: no
usuario, usuario de pequeñas cantidades y usuario de grandes cantidades.
Según Asencio, Vázquez (2009) existen diversos criterios para llevar a cabo la
segmentación de mercados como:
Variables demográficas : como el sexo, edad, estado civil. Son criterios muy
utilizados para segmentar mercados. La división del mercado en función de las
variables demográficas es sencilla y permite identificar y alcanzar fácilmente los
distintos segmentos.
Capítulo II. Marco Teórico
53
Variables geográficas: del tipo país, región, provocan importantes diferencias en
las características y comportamientos de los consumidores. Los distintos climas,
hidrografías, climas, etc., de los territorios y culturas de sus habitantes dan lugar a
necesidades y pautas del consumo marcadamente diferentes. Así, por ejemplo,
es ampliamente conocido el mayor consumo de aceite de oliva en Italia y España
y el de mantequilla en Francia.
Variables socioeconómicas: como la renta, ocupación y nivel de estudios, que
también son muy empleadas para segmentar mercados. Estas variables suelen
combinarse para determinar el nivel económico y el grupo social de pertenencia.
Las diferencias en los productos comprados, calidad de los mismos y pautas de
compra pueden estar muy acentuadas según las características socioeconómicas
de los consumidores.
Los tipos de segmentación a los cuales se refieren los autores varían en cuanto a
lo que se busca estudiar, indagar; ya sea desde un punto de vista
macroeconómico, social , demográfico, económico, entre otros.
Sin embargo, sus simulitudes radican en su propósito final, el cual es otorgar al
investigador variables medibles y cuantificables acerca del mercado el cual
pretende abarcar o simplemente permanecer, colocándose como una empresa
rentable y con el personal capaz de identificar aspectos psicográficos, estilo de
vida y el comportamiento de compra; el cual en manos de un investigador de
mercado se convierte en el arma perfecta de dirección y control para llevar a cabo
sus estrategias corporativas.
2.8 Servicio al cliente
El sector de servicios de la economía está atravesando por un periodo de
proporciones casi revolucionarias, en el cual las formas establecidas de hacer
negocios se están haciendo a un lado. En todo el mundo, los recién llegados
innovadores ofrecen nuevos estándares de servicios.
Capítulo II. Marco Teórico
54
Mismos que han triunfado en los mercados en donde los competidores
establecidos han fallado en complacer a los exigentes clientes actuales. García –
Sordo (2001).
2.8.1 ¿Qué es un cliente?.
El término cliente puede tener los siguientes significados. En el comercio y el
marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una
transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
Quien compra, es el comprador y quién consume es el consumidor. Normalmente,
cliente, comprador y consumidor son la misma persona. Rokes (2004).
Rokes (2004), maneja también otra definición de cliente quien es un individuo que
abre espacios y compromete recursos (de tiempo, económicos, de identidad) para
interactuar con otro individuo; ya sea que el primero le haga un pedido al segundo
ó que el segundo le haga una oferta al primero.
Mercado (2004), especifica que un consumidor es aquel que utiliza las
mercancías o artículos que compra ya sean bienes o servicios producidos.
Un cliente según Kotler (2001), es toda persona, hogar, o empresa que
proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo, superior al conjunto de
costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.
Rokes en su definición establece la posición de cliente especificando que éste es
el comprometedor de infinidad de recursos de la organización y quien tiene
acceso a los productos y servicios ofrecidos por dicha entidad; a diferencia de
mercado que instituye únicamente que es el comprador de los bienes o servicios
ofrecidos. El concepto empleado por Kotler tiene similitud con el de Rockes ya
que éste afirma que el cliente es aquel que al final de cuentas genera mayores
ingresos en comparación con de los egresos que se le destinan.
Capítulo II. Marco Teórico
55
En base a las definiciones obtenidas se puede determinar que un cliente es base
primordial de toda organización y que de ella depende el éxito o fracaso de la
misma sin importar los recursos que se le inviertan siempre será invaluable.
2.8.2 ¿Qué es un servicio?.
Kotler (2001), define a los servicios como cualquier acto o desempeño que una
parte puede ofrecer a otra y que en esencia es intangible y no da origen a la
propiedad de algo. Su producción podría o no estar ligada a un producto físico.
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una
actividad en la interfaz entre el proveedor y al cliente y generalmente es
intangible.
En economía y en mercadotecnia un servicio es un conjunto de actividades que
buscan responder a una o más necesidades de un cliente.
Hoffman y Bateson (2002), manifiestan que los servicios son actos, esfuerzos o
actitudes, es más cuando se define la palabra producto, ésta se refiere tanto a
bienes como a servicios. Al final de cuentas, la diferencia básica entre los bienes
y los servicios es su intangibilidad; es decir, carecen de sustancia material.
Roger (2004), afirma que los servicios son artículos intangibles, como los viajes
de avión, la asesoría financiera o la reparación de automóviles, que una
organización proporciona a los consumidores. Entre las principales características
de los servicios están:
Las definiciones empleadas de servicios se relacionan por que son actos que las
empresas proporcionan a los clientes pero que además tiene sus características
propias.
Existen diferentes tipos de servicios, los cuales cuentan con sus características
únicas, la principal de ellas es su intangibilidad. Si un servicio es el producto
principal de una empresa este debe de proporcionarse con la mayor calidad
posible a los clientes porque ello determina que regresen o no a consumir lo que
la empresa les ofrece.
Capítulo II. Marco Teórico
56
2.8.3 Ventajas del servicio al cliente.
Cuando se piensa en el servicio al cliente, tal vez se imagina a un grupo de
personas que trabajan en tiendas de venta al detalle o en bancos y que pasan
todo el día respondiendo a preguntas y quejas de los clientes. Sin embargo, el
servicio al cliente es mucho más que eso. Las funciones del servicio al cliente son
muy diversas.
Algunos representantes de servicio al cliente ofrecen asistencia técnica, por
ejemplo, en la instalación de programas de cómputo o bien, en la solución de
problemas telefónicos. Otros representantes proporcionan información detallada
sobre productos o servicios complejos, pedidos u obtienen información de los
clientes sobre sus necesidades y deseos, Rokes (2004).
Peralta (2008), manifiesta que deben ser innumerables las situaciones que son
ventajosas para la empresa que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo
porque les proporcionará mayor entrega de sus clientes trayendo consigo mayor
estabilidad en el mercado, y por tal motivo se presentan las siguientes ventajas:
a) El mejoramiento de los planes futuros, mediante remedios rápidos y
acciones preventivas que mejoren el atractivo conjunto de todos los servicios.
b) Complementación de una manera permanente de la información de los
mercados, que reciba por otros medios.
c) Conocimiento de lo que es importante para cada cliente en particular.
d) Incremento en la confianza de la empresa, porque un reclamo bien
atendido tiene frecuentemente el efecto de aproximar más al cliente de lo que
estaba antes de la empresa y su producto o servicio.
e) Esto puede derivarse de la oportunidad de haber mantenido un trato más
directo con el reclamante y haberle podido demostrar una eficacia y una atención
personalizada al rectificar la causa del problema.
Capítulo II. Marco Teórico
57
Los representantes del servicio al cliente deben desempeñar tanto una función
reactiva como proactiva para conservar a los clientes. En su función reactiva
resuelve problemas para satisfacer al cliente. En su función proactiva se anticipa
a los deseos y necesidades de los clientes y determinan como su empresa puede
satisfacerlos; de este modo las ventajas se hacen mayores para los clientes y la
empresa.
El Instituto Marketing de Servicio Consultores (2007), expresa que el
mantenimiento de altos niveles de calidad en la satisfacción del cliente genera a
las empresas los siguientes beneficios:
a) Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
b) Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre
otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
c) Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos
clientes, usuarios o consumidores.
d) Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca a boca, las
referencias de los clientes satisfechos.
e) Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastso
ocasionados por su gestión.
f) Mejor imagen y reputación de la empresa.
g) Menor rotación de personal.
h) Una mayor participación en el mercado.
La indagación llevada a cabo para conocer cuales son las ventajas de que una
empresa emplee el servicio al cliente se puede constatar en que los autores
coinciden en que éste genera lealtad de los consumidores, así como un mayor
reconocimiento de los consumidores hacia la empresa y estos a largo plazo se
convierten en los mejores referentes de la empresa.
Capítulo II. Marco Teórico
58
Los bienes que un buen servicio al cliente proporcionan a la empresa pueden
variar en cuanto al interés que las empresas prestan a este punto, uno de los
principales beneficios puede ser el aumento en la captación de clientes y que
estos se conviertan en clientes vitalicios, así como mayor reconocimiento de la
empresa en cualquiera de sus ámbitos, mejorando el aprovechamiento de sus
recursos.
2.8.4 Satisfacción del cliente.
Según Kotler (2001), define la satisfacción del cliente como el nivel del estado de
ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un
producto o servicio con sus expectativas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas
las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son
los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los
niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué
consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor
capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a
lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Para Hoffman y Bateson (2002), la satisfacción del cliente si bien existen varias
definiciones alternativas de la satisfacción / insatisfacción de los clientes, la más
popular dice que trata de una comparación de las expectativas de los
consumidores con sus percepciones relacionadas con el encuentro real del
servicio.
Según Roger (2004), los clientes son la razón misma de que exista una
organización, de modo que sus percepciones y acciones son de vital importancia.
Su satisfacción puede medirse directamente con encuestas o a través de
mediciones sustitutivas, como el número de quejas a los clientes o el porcentaje
de pedidos surtidos en 24 horas siguientes a su recepción.
Capítulo II. Marco Teórico
59
La satisfacción del cliente es sólo la percepción que éste tiene en cuanto al
cumplimiento de sus necesidades al momento de adquirir un producto o un
servicio y al igual que los puntos anteriores, la satisfacción de un cliente puede
llevar a la empresa a su crecimiento o decremento en cuanto a ventas y
expansión.
2.8.5 Importancia de la satisfacción al cliente.
El servicio al cliente consiste en asegurarse de que los clientes queden
satisfechos y sigan comprando los productos. Al tratar con los clientes, todo
esfuerzo individual es importante. Los clientes pierden la confianza en las
compañías cuando reciben una entrega retrasada o equivocada.
Un elemento importante es tratar bien a los clientes desde el primer encuentro y
en cada contacto posterior, ya que todos los contactos con el cliente deben verse
como una manera de forjar y alimentar las relaciones. Rokes (2004).
Blackwell (2002), manifiesta que cuando se construye una planta o se compra una
computadora, cuando se adquiere casi cualquier activo nuevo, por
convencionalismos de contabilidad, se comienza a depreciar desde el primer día.
Sin embargo, existe un activo que puede aumentar su precio en el curso de los
años. Este activo es el cliente bien servido, que se convierte en el apoyo más
significativo del negocio, el cliente vitalicio ya que mejora las utilidades al atraer
nuevos clientes.
Para la mayoría de los autores consultados la satisfacción de los clientes tiene
gran importancia para las empresas, estos coinciden en que los clientes deben de
quedar satisfechos desde el primer contacto hasta el último; ya que esto asegura
que el cliente vuelva a adquirir dicho producto o servicio.
Desde hace ya bastantes años el tema de la calidad ha adquirido un fuerte
protagonismo, tanto desde un punto de vista académico como práctico. La calidad
es considerada, tanto por las empresas industriales como por las empresas de
Capítulo II. Marco Teórico
60
servicios, como una arma estratégica para poder sobrevivir en el mercado, y
especialmente en entornos altamente competitivos.
Por lo tanto aquellas empresas, que diferenciándose de sus competidores,
ofrezcan una elevada calidad de servicio habrán dado ya un primer paso muy
importante hacia la consecución de la fidelidad del cliente.
Por lo cual se genera un incremento de los ingresos a través de las ventas de
repetición, es decir, la empresa puede ver mejorados sus ingresos cuando es
capaz de conseguir que el cliente no le compre una sola vez sino repetidas veces
a lo largo del tiempo. Por otro parte, los clientes fieles van a permitir una
reducción en los costes de servir, refiriéndose a los costes en los que incurre la
empresa por prestar el servicio requerido. Cuando una persona lleva siendo el
cliente de la empresa cierto tiempo, ya conoce como funciona el proceso y está
habituado a él y, por tanto, va a necesitar menos ayuda, información o consejo
por parte de la misma. Por el contrario cuando un cliente es nuevo para la
empresa son necesarios más refuerzos para que éste pueda llegar a
familiarizarse con el mismo, según Setó (2004).
Capítulo II. Marco Teórico
61
CAPÍTULO III.
MÉTODO.
En el presente capitulo se describirá de forma detallada el proceso de
investigación que se utilizó como tal, es decir, los sujetos de estudio, el material
utilizado y el proceso que se siguió para la realización de dicha investigación de
mercado, orientada a conocer aquellos factores que influyen en la selección de
estudiar en una institución de educación superior. Por lo cual esta se realizó de
manera deductiva, es decir de lo general a lo particular.
3.1 Sujeto.
El objeto de estudio de dicha investigación es la comunidad estudiantil de las
distintas instituciones de educación media superior en Ciudad Obregón, Sonora.
Es decir, estudiantes que se encuentran cursando el ultimo año de preparatoria,
de sexo indistinto y en búsqueda de la selección de una oferta educativa capaz de
satisfacer sus expectativas y necesidades. Siendo los facilitadores todas aquellas
personalidades educativas las cuales permitieron y aprobaron la realización de
cuestionarios con el propósito de desarrollar un trabajo excepcional, mostrando
resultados en forma estadística para su mayor comprensión.
Se realizó un muestreo estratificado de 2280 alumnos de último grado de
preparatoria de Cd. Obregón, con una proporción del 30%, de un nivel de
confianza del 95% y una precisión del 0.04.
62
Se consideran todo los alumnos que estén inscritos en el quinto semestre de
preparatoria. Teniendo como resultado 686 encuestas aplicadas.
Para determinar la muestra se realizó una relación de todas aquellas instituciones
de educación media superior en Cd. Obregón, Sonora, tanto pública como
privada, con estudiantes que se encuentran cursando el quinto semestre de
preparatoria.
Se llegó a tener una relación de 21 instituciones de educación media superior.
Para lograr tener datos verídicos se recurrió al INEGI, sección amarilla e internet.
Siendo 11 instituciones públicas y 10 privadas.
Entre las instituciones públicas cuales se encuentran:
1. Cobach Obregón I
2. Cobach Obregón II
3. Cobach Obregón III
4. Cbatis 37
5. Cbatis 188
6. Cebach
7. Cetis 69
8. Conalep
9. Cecytes Cajeme
10. Cecytes Esperanza
11. CBTA 197
Dentro de las institucuiones privadas:
1. La Salle 2. Preparatoria Espinoza 3. Instituto Progreso 4. Tec de Monterrey 5. CEU 6. Instituto Libertad
Capítulo III. Método
63
Cuatro instituciones de educación medio superior, no permitieron la entrada para
la realización de las encuestas:
1. Instituto Regional de Guaymas
2. Colegio Erikson
3. Colegio Sonora
4. Preparatoria COLUNBA
3.2 Material.
A continuación se describen los materiales y/o herramientas a utilizar para
recabar información:
El instrumento que se utilizó para dicha investigación es un cuestionario, cuyo
objetivo principal es el análisis de las instituciones de educación medio superior,
el cual ayudó a establecer estrategias para contribuir hacia una economía más
competitiva en la región.
Dicha herramienta cuenta con el objetivo de la investigación, instrucciones y ocho
espacios diversos personalizados tales como:
- Género.
- Edad.
- Escuela de procedencia.
- Promedio.
- Área de bachillerato.
- Lugar donde vive.
- Email.
- Folio.
Dichas encuestas fueron elaboradas y revisadas por personal capacitado dentro
de la institución, con el fin de obtener información necesaria para realizar el
diagnóstico, la cual se compone de once preguntas (Apéndice A), de las cuales
diez son de opción múltiple y una pregunta de forma abierta (directa), logrando de
Capítulo III. Método
64
esta manera entrevistar a la comunidad estudiantil siendo estos la principal fuente
de información para poder realizar el proyecto.
Información general del estudiante. Esta sección es la primera en el cuestionario y
muestra información muy generalizada como género, edad, escuela de
procedencia, promedio, área de bachillerato, lugar donde vive, email.
Información especifica. En esta sección se pretende conocer la preferencia de los
estudiantes en relación a la universidad a la cual le gustaría ingresar, horarios, si
desea estudiar fuera de la ciudad, si la preparatoria de procedencia ofrece
orientación vocacional, entre otras.
Factores sobresalientes entre la comunidad estudiantil, nivel medio superior. En
esta sección se conocerán los factores, donde predominan y resultan los gustos
de los estudiantes para optar por una universidad de otra, considerando cuatro
niveles para calificar cada factores como lo son nada, poco, bastante y mucho.
Otros recursos que se utilizaron fueron los siguientes:
- Equipo de cómputo (Paquete estadístico para las ciencias sociales (SPSS),
para la captura de información, Microsoft, Office Excel, Microsoft Word).
Para la elaboración de la muestra, la Maestra Maribel Guadalupe Gil Palomares,
tomó un curso en Educación Continua, en el Instituto Tecnológico de Sonora, en
el cual para que ésta sea factible fue necesario la aplicación de 575 encuestas
distribuidas en las 21 preparatorias de Ciudad obregón.
Posteriormente y debido a cuestiones burocráticas, no se permitió la aplicación de
encuestas en cuatro instituciones de nivel medio superior, por lo cual, se
reestructuro la muestra obteniendo así un total de 686, distribuidas en las 17
preparatorias restantes.
Capítulo III. Método
65
3.3 Procedimiento.
El propósito de este procedimiento se basa en determinar de una manera
cuantificable y atractiva hacia las instituciones educativas acerca de la demanda
del estudiante sobre los distintos factores que impulsan elegir entre una
universidad a otra.
De la misma manera, la Maestra Maribel Guadalupe Gil Palomares, fungió como
asesor en el desarrollo y elaboración de la herramienta diagnóstica.
Para el presente trabajo de investigación se determinó utilizar parte del
procedimiento de Kotler y Keller (2012) y Malhotra (2008), por lo cual se llevo a
cabo la realización de un híbrido, debido a que son lo que más se adatan al tipo
de investigación.
Fase 1: Planteamiento y justificación del problema.
Se desarrolló el planteamiento a través de identificar la necesidad de satisfacer la
demanda estudiantil en la localidad, esto se debe al cambio de estrategias de
mercadotecnia utilizada por la competencia. Por lo cual esta investigación busca
obtener de manera fidedigna información del alumno de educación media superior
para establecer estrategias que favorezcan a las instituciones de educación
superior.
Fase 2: Diseño y validación del instrumento.
Se diseñó un instrumento tipo cuestionario, cuyo objetivo primordial fue el
identificar los factores por los cuales un alumno de educación media superior opta
por la selección de una universidad a otra; compuesta por 11 preguntas de
diferentes opciones y con espacios para datos personales del estudiante de
educación media superior. Para más detalle ver la sección de materiales antes
mencionada.
Capítulo III. Método
66
El cuestionario fue elaborado y validado por expertos en la materia, en base a los
factores que se consideran importantes para el buen desarrollo y funcionamiento
de la institución.
Antes de comenzar con dicha investigación se llevó a cabo una prueba piloto la
cual fue realizada en la preparatoria CBTIS #37. Se aplicó el instrumento a 100
estudiantes que cursan las 5 especialidades de la institución, quienes a través de
la autorización de sus respectivos docentes se facilitaron la aplicación del mismo.
Se hicieron las siguientes observaciones:
a) Al comienzo el número de opciones de carreras no era tan extenso, por
lo cual se agregó carreras novedosas y se colocaron como opción.
b) Los datos personales del alumno se extendieron como por ejemplo el
correo electrónico para dar un seguimiento y comunicarse para su
interés.
c) Se incluyó el horario sabatino, debido a las instituciones que ofrecen
este horario actualmente.
d) En la pregunta 9 de opción múltiple, se especifico marcar la opción
deseada, tomando solo una opción por respuesta, considerando que
algunos jóvenes marcaron 2 o 3 alternativas pro respuesta en la prueba
piloto.
Una vez analizadas las observaciones a la prueba piloto, se realizaron las
correcciones que se consideraron pertinentes y se autorizó el cuestionario
definitivo para su aplicación una vez determinada la muestra. (Apéndice A).
Fase 3: Recopilación de información.
Se prosiguió por la aplicación de las mismas en las 21 preparatorias de las
distintas instituciones educativas de nivel medio superior en Cajeme. Distribuidas
equitativamente para recabar de forma concisa la mayor información posible, y
obtener resultados con la menor incertidumbre posible.
Capítulo III. Método
67
Fase 4: Codificación y obtención de datos.
En esta etapa se procedió a la captura de todas las respuestas obtenidas en cada
cuestionario aplicado, para lo cual se realizó un libro de códigos en Excel y
posteriormente se introdujeron los datos al sistema SPSS, creando una base de
datos con los resultados obtenidos durante la investigación.
Fase 5: Análisis de información.
Una vez arrojados los resultados al sistema SPSS, se procedió a realizar las
gráficas en el programa Excel para su interpretación y análisis de resultados.
Finalmente se procedió a analizar e interpretar los datos por medio de gráficas de
barras en Excel, tablas y observaciones y descripción de las mismas; arrojando
resultados.
Fase 6: Presentación de conclusiones.
Una vez obtenido los resultados y haber determinado dichos factores, la siguiente
actividad es la elaboración de estrategias que contribuyan al aumento de
matrícula en la institución a través de reuniones formales, convenciones, semanas
de administración (y sus demás carreras), formando parte integral de la
investigación.
Capítulo III. Método
68
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En el presente capítulo se dará a conocer los resultados y las discusiones que
surgieron alrededor de la investigación realizada, esto con la finalidad de ofrecer a
la universidad un mejor resultado, además de dar a conocer a los factores que
influyen en los estudiantes al seleccionar entre una institución de educación
superior de otra.
4.1 Resultado.
A continuación se presenta como resultado de la investigación llevada a cabo en
las distintas preparatorias de Cd. Obregón, las gráficas e interpretaciones
correspondientes, que ayudaran a la toma de decisiones a la institución.
69
Resultado
Información Generales de los participantes
Género
52.92% Masculino
46.06% Femenino
Edad de los participantes
69.68% 17 años 26.97% 18 años 2.04% 19 años .44% 16 y 20 años .29% 21 años
Escuela de procedencia
24.49% Cbatis 37 14.58% Cobach 1 14.14% Cobach 2 8.02% Espinoza 5.25% CEU 5.10% Cetis 69 4.51% Cbeta 197 4.37% CONALEP 4.08% Cecytes Esperanza 3.79% Libertad 3.06% Tec de Monterrey y La Salle 2.91% Progreso 2.62% Cecytes Cajeme
Área de los participantes
15.01% Económico-Administrativo 9.33% Electrónica 7.58% Comunicación 5.25% Conservación de alimentos 5.10% Electricidad 4.95% Laboratorista clínico 4.51% Agropecuaria 4.37% Mecatrónica y Contabilidad 4.08% Biotecnología 3.93% Sociales y Salud 3.64% Idiomas 2.62% Informatico, Fisico-Matematico y Nutrición 1.74% Mecánica 1.60% Programación .43% Producción Industrial .14% Desarrollo microempresarial
70
Información especifica
¿Desea estudiar una carrera
universitaria?
97.67% Si 1.02% No
¿Qué carrera desea
estudiar?
Primera opción 8.60% Educación 7.29% LPS 6.85% Ingeniero Industrial
Segunda opción 7.43% LPS 5.25% Derecho 4.96% Arquitectura
Tercera opción 5.54% Derecho 4.66% Ingeniero Indutrail 4.52% LPS y Arquitectura
Horario de estudio de
preferencia
92.71% Matutino 3.06% Vespertino 1.17% Sabatino 1.02% Nocturno
Duración de la carrera
60.79% 4 años 24.64% 3 años 11.95% 5 años
Desea estudiar fuera de Cd.
Obregón
48.98% No 46.21 Si
Servicio de orientación
vocacional
72.45% Si
24.63% No
Utilidad de la orientación
vocacional
69.97% Si 9.91% No
Medios de información
Primera opción 65.01% Páginas universitarias 16.33% Visitas universitarias 9.33% Compañeros
Segunda opción 21.14% Visitas universitarias
71
15.16% Compañeros 11.81% Guía universitara
Tercera opción 12.82% Compañeros 6.59% Guía universitarias 6.41% Expo orienta
Factores sobresalientes
Área deportiva
10% Nada 42% Poco 27% Bastante 18% Mucho
Área Cultural
8% Nada 44% Poco 34% Bastante 12% Mucho
Oferta académica
2% Nada 11% Poco 37%Bastante 48% Mucho
Acondicionamiento de la
aulas
3% Nada 13% Poco 42% Bastante 40% Mucho
Becas
2% Nada 11% Poco 33% Bastante 53% Mucho
Horarios flexibles
1% Nada 9% Poco 36% Bastante 52% Mucho
Tutorías
2%Nada 20% Poco 43% Bastante 33% Mucho
72
Facilidades de pago
1% Nada 11% Poco 36% Bastante 51% Mucho
Biblioteca
3% Nada 20% Poco 43% Bastante 32% Mucho
Laboratorio
2% Nada 16% Poco 37% Bastante 43% Mucho
Centro de cómputo
1% Nada 13% Poco 38% Bastante 46%Mucho
Idiomas
1% Nada 12% Poco 31% Bastante 54% Mucho
Maestros capacitados
0% Nada 4% Poco 19% Bastante 75% Mucho
Plan de estudios
1% Nada 4% Poco 32% Bastante 61% Mucho
Contenido de las materias
1% Nada 6% Poco 32% Bastante 39% Mucho
Calificación mínima
aprobatoria
5% Nada 20% Poco 43% Bastante
73
30% Mucho
Proceso de admisión
2% Nada 18% Poco 46% Bastante 31% Mucho
Programa de Intercambio
nacional
6% Nada 21% Poco 35% Bastante 36% Mucho
Programa de Intercambio
internacional
5% Nada 21% Poco 31% Bastante 40% Mucho
Prestigio de la institución
2% Nada 14% Poco 36% Bastante 46% Mucho
Costo de las materias
2% Nada 20% Poco 35% Bastante 41% Mucho
Certificación de calidad
1% Nada 9% Poco 34% Bastante 53% Mucho
Ubicación
3% Nada 15% Poco 30% Bastante 50% Mucho
74
Universidad de preferencia
44% ITSON 11% ITESCA 1% UNIDEP 3% UVM 6% ULSA 5% VIZCAYA 3% UTS 1% TEC MILENIO 2% ITESM 3% DURANGO
Motivo
41% Oferta acdemica 20% Prestigio 7% Plan de estuduios 8% Ubicación 3% Accesibilidad 2% Instalaciones 1% Bolsa de trabajo
Tabla 3. Elaboracion propia (2014).
75
Factores que influyen en la selección de estudiar en una institución de educación
superior
Resultados
Elaborado por:
Leo Calleros Beal
Cd. Obregón, Sonora a Junio de 2014
76
Índice
Género de los participantes ........................................................................... 5
Edad de los participantes .............................................................................. 6
Escuela de procedencia ................................................................................ 7
Área de los participantes ............................................................................... 8
¿Desea estudiar una carrera universitaria? .................................................................. 9
¿Qué carrera desea estudiar? .......................................................................................... 10
Primera opción ................................................................................... 10
Segunda opción ................................................................................. 11
Tercera opción ................................................................................... 12
Horario de estudio de preferencia ............................................................... 13
¿Qué tiempo considera deseable para terminar la carrera universitaria? .. 14
¿Desea estudiar fuera de Cd. Obregón? ................................................... 15
¿Existe el servicio de orientación vocacional en su escuela? .................... 16
¿Reconoce la utilidad de contar con una orientación vocacional de las
universidades? ............................................................................................ 17
¿A través de qué medios obtiene información de las universidades? ....... 18
Primera opción ................................................................................... 18
Segunda opción ................................................................................. 19
2
77
Tercera opción ................................................................................... 20
¿Qué aspectos consideras los más importantes para decidir ingresar a una
universidad? ............................................................................................... 21
Área deportiva .................................................................................... 21
Área cultural ....................................................................................... 22
Oferta académica ............................................................................... 23
Acondicionamiento de las aulas ........................................................ 24
Becas ................................................................................................. 25
Horarios flexibles ............................................................................... 26
Tutorías .............................................................................................. 27
Facilidades de pago ........................................................................... 28
Biblioteca ........................................................................................... 29
Laboratorio ......................................................................................... 30
Centro de cómputo ............................................................................ 31
Enseñanza de idiomas....................................................................... 32
Maestros capacitados ........................................................................ 33
Plan de estudios ................................................................................ 34
Contenido de las materias ................................................................. 35
Calificación mínima aprobatoria ........................................................ 36
Proceso de admisión ......................................................................... 37
Programas de intercambio nacional .................................................. 38
Programas de intercambio internacional ........................................... 39
3
78
Prestigio de la institución .................................................................. 40
Costo de las materias ........................................................................ 41
Certificación de la calidad .................................................................. 42
Ubicación .......................................................................................... 43
Motivo por el cual seleccionan los estudiantes la universidad .................... 44
Resultados ................................................................................................... 45
4
79
Resultados
Gráficas e interpretaciones
Gráfica 1.
Género de los participantes
En la gráfica 1 demuestra que el género predominante en los estudiantes
encuestados es el sexo masculino, con un 363 que representa una frecuencia del
52.92% de la muestra, mientras que el sexo femenino presenta una frecuencia de
316 que representa el 46.06%, de esta misma forma 7 de los encuestados no
contestaron a este reactivo los cual indica un 1.02%.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
No contesto Femenino Masculino
7
316
363
Género
No contesto
Femenino
Masculino
1.02 %
46.06 %
52.92 %
5
80
Gráfica 2.
Edad de los participantes
En la gráfica 2 muestra que la edad con mayor porcentaje es la edad de 17 años,
con una frecuencia de 69.98%, seguido con un 26.97%, representado por la edad
de 18 años, el resto se encuentra dividido por mínimas personas de la edad de
16, 19, 20 y 21, los cuales poseen una frecuencia de 0.44%, 2.04%, 0.44% y
0.29% respectivamente, con solo 1 persona que no contesto a tal inciso.
Esto quiere decir que los estudiantes se encuentran con una capacidad de
selección de universidad en una etapa madura de su vida. Por lo cual, respuesta
es de gran valor.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
No
contesto
Edad 16 Edad 17 Edad 18 Edad 19 Edad 20 Edad 21
1 3
478
185
14 3 2
Edad
No contesto
Edad 16
Edad 17
Edad 18
Edad 19
Edad 20
Edad 210.29 % 0.44 % 2.04 %
26.97 %
69.68 %
0.44 % 0.14 %
6
81
Gráfica 3.
Escuela de procedencia
En la gráfica 3 demuestra que las escuelas con mayor frecuencia son CBtTIS 37,
con una frecuencia de 24.49%, COBACH1 con 14.58%, COBACH2 con 14.14% e
Instituto Espinoza con un 8.02%. Siendo la primera como una institución
reconocida a lo largo del tiempo por su trayectoria y años de experiencia. Además
los alumnos responden a esto con promedios satisfactorios.
Por el contrario, las universidades con menos frecuencia de alumnos, los cuales
realizaron dicha encuesta son Cecytes Cajeme e Instituto Progreso, con una
frecuencia de 2.62% y 2.92% respectivamente.
7
82
Gráfica 4.
Área de los participantes
En la gráfica 4 demuestra que el área que predomina es el económico
administrativo con una frecuencia de 15.01%, seguido de electrónica con un
9.33% y comunicación con un 7.58%, teniendo una presencia significativa todas
aquellas personas que no contestaron dicho inciso con una 15.89%, superando al
área predominante. Esto se debe al entorno competitivo y a la alta demanda de
las demás áreas en la localidad.
Por otro lado, las áreas con menor presencia se encuentra desarrollo micro
empresarial, producción industrial, mecánica, nutrición, informática y
fisicomatemático.
0
20
40
60
80
100
120
No
co
nte
sto
Me
catr
on
ica
Bio
tecn
olo
go
Ag
rop
ecu
ari
a
Info
rma
tica
Idio
ma
Co
mu
nic
aci
ón
De
sarr
oll
o M
icro
em
pre
sari
al
Nu
tric
ion
Co
nta
bil
ida
d
Ele
ctri
cid
ad
Ele
ctro
nic
a
Lab
ora
tori
sta
Cli
nic
o
pro
gra
ma
cio
n
Pro
du
ccio
n I
nd
ust
ria
l
Me
can
ica
Fis
ico
ma
tem
ati
co (
Ing
en
ieri
as)
Eco
no
mic
o-A
dm
inis
tra
tiv
o
So
cia
les
y S
alu
d
Co
nse
rva
cio
n d
e a
lim
en
tos
Otr
as
109
30 28 31
1825
52
1
18
3035
64
34
113
1218
103
2736
1
Áreas de los participantesNo contesto
Mecatronica
Biotecnologo
Agropecuaria
Informatica
Idioma
Comunicación
Desarrollo Microempresarial
Nutricion
Contabilidad
Electricidad
Electronica
Laboratorista Clinico
programacion
Produccion Industrial
Mecanica
Fisicomatematico (Ingenierias)
Economico-Administrativo
Sociales y Salud
Conservacion de alimentos
Otras
8
15.89 %
7.58 %
9.33 % 15.01 %
83
Gráfica 5.
¿Desea estudiar una carrera universitaria?
En la gráfica 5 demuestra la cantidad de estudiantes que optaron por cursar una
carrera universitaria, del total de 686 encuestas, 670 representa un 97.67% a la
opción si, mientras que 7 encuestas representan un 1.02% que decidieron no
estudiar y 9 personas con un 1.31% no contestaron a dicha pregunta.
Además se comprobó mediante la observación que algunas personas muestran
desinterés por llevar a cabo su carrera universitaria. Algunos fueron por factores
económicos, situaciones familiares, entre otros.
0
100
200
300
400
500
600
700
No contesto Si No
9
670
7
¿Desea estudiar una carrera universitaria?
No contesto
Si
No
1.31 % 1.02%
97.67 %
9
84
Gráfica 6.
¿Qué carrera desea estudiar?
- Primera opción
En la gráfica 6 muestra la primera opción por parte de los encuestados para
estudiar una carrera universitaria, lo cual dio como resultado que 240 jóvenes que
representan el 34.98% de la muestra no tienen bien definido que carrera cursar,
seguido de la Licenciatura en Educación con una frecuencia de 8.60%,
continuando con la Ingeniería Industrial con un 6.85% y Licenciatura en Psicología
con un 7.29%, el resto fueron distribuidas en las distintas opciones ofrecidas.
Estas ramificaciones indican que el alumno opta por distintas carreras basadas en
la percepción personal acerca de en qué carrera podrán obtener un mayor
desarrollo profesional en su futuro.
0
50
100
150
200
250 240
36 35
59
18
31
18
47
1625
15 15
50
16
30 35
¿Que carrera desea estudir? 1ra Opción
No contesto
Admón
Turismo
Educación
LCP
Ing. Civil
Biotecnologo
Ing. Industrial
Mercadotecnia
EDUFI
Diseño
ECOFI
LPS
MVZ
Derecho
8.60 % 6.85 %
34.98 %
7.29 %
10
85
Gráfica 7.
¿Qué carrera desea estudiar?
- Segunda opción
En la gráfica 7 demuestra que la carrea de Licenciatura en Psicología es
seleccionada como la segunda opción por la mayoría de los estudiantes con un
7.43%, posteriormente continúan con una misma frecuencia Ingeniería industria y
Diseño grafico con una frecuencia de 4.66%. Por otro lado, el 40.38% no opto por
ninguna de las opciones para segunda opción.
Esto quiere decir que los jóvenes buscan una carrera capaz de satisfacer sus
necesidades económicas como personales. Debido a que ésta se puede aplica
tanto en su trabajo como en la vida diaria.
0
50
100
150
200
250
300 277
25 27 25 22 24 26 3223 19
3217
51
16
36 34
¿Qué carrera desea estudiar? 2da OpciónNo contesto
Admón
Turismo
Educación
LCP
Ing. Civil
Biotecnologo
Ing. Industrial
Mercadotecnia
EDUFI
Diseño
ECOFI
LPS
MVZ
Derecho
Arquitectura
40.38 %
4.66 % 7.43 %
4.66 % 4.96 %
11
86
Gráfica 8.
¿Qué carrera desea estudiar?
- Tercera opción
En la gráfica 8 demuestra que la carrera en Derecho recae como la tercera opción
entre los estudiantes con una 5.54%, seguido de Ingeniería Industrial con una
4.66% y Licenciatura en Psicología con 4.52%, con un 52.04% que no opto como
ninguna de las opciones como tercera opción para continuar con su carrera
universitaria.
Esto quiere decir que los alumnos reconocen la situación actual política y legal del
país y buscan hacer algo al respecto. O por lo menos involucrarse y enfocar su
tiempo a cuestiones y proyectos legales.
0
50
100
150
200
250
300
350
400357
19 16 217 16 22
3219 16 22 26 31
13
38 31
¿Qué carrera desea estudiar? 3ra Opción
No contesto
Admón
Turismo
Educación
LCP
Ing. Civil
Biotecnologo
Ing. Industrial
Mercadotecnia
EDUFI
Diseño
ECOFI
LPS
MVZ
Derecho
Arquitectura
52.04 %
4.66 %
4.52 %
5.54 % 4.52 %
12
87
Gráfica 9.
Horario de estudio de preferencia.
En la gráfica 9 demuestra que el horario preferido por el alumno de nivel medio
superior es el matutino, con una 92.71%, con cifras poco significantes se
encuentra los horarios vespertinos, nocturno y sabatino, con un 3.06%, 1.02% y
1.17% respectivamente.
Esto se debe a que en la actualidad los jóvenes buscan crear lazos de amistad
durante las mañanas para disfrutar actividades extra curriculares por las tardes.
0
100
200
300
400
500
600
700
No Contesto Matutino Vespertino Nocturno Sabatino
14
636
21 7 8
Horario
No Contesto
Matutino
Vespertino
Nocturno
Sabatino
12 13
1.17 % 1.02 % 3.06 %
92.71 %
2.04 %
88
Gráfica 10.
¿Qué tiempo considera deseable para terminar la car rera universitaria?
En la gráfica 10 muestra el tiempo que considera el alumno ideal para culminar
sus estudios universitarios, es un lapso de 4 años, a comparación de los demás
años representando por un 60.79%, seguido por 3 años con un 24.64%, 5 años
con un 11.95% y con solo un 2.62% no contesto a dicha pregunta.
Esto refleja la consciencia del alumno de preparatoria acerca de una formación
continua y superación profesional.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
No contesto 3 años 4 años 5 años
18
169
417
82
Duración de la carrera
No contesto
3 años
4 años
5 años
14
11.95 %
60.79 %
24.64 %
2.62 %
89
Gráfica 11.
¿Desea estudiar fuera de Cd. Obregón?
En la gráfica 11 demuestra que el estudiante busca una permanencia en esta
localidad, sin embargo es poca la diferencia entre estudiar dentro o fuera de la
ciudad, representando por un 48.98% estudiar dentro de la ciudad y un 46.21%
salir fuera de esta. Por otro lado, solo un 4.80% no contesto dicha pregunta.
Esto se debe a la calidad en las universidades y reputación. Sin embargo, existe
una disposición latente por buscar nuevas oportunidades en otros lugares.
0
50
100
150
200
250
300
350
No contesto Si No
33
317 336
¿Desea estudiar fuera de Cd. Obregón?
No contesto
Si
No
15
4.80 %
46.21 % 48.98 %
90
Gráfica 12.
¿Existe el servicio de orientación vocacional en su escuela?
En la gráfica 12 demuestra que la orientación vocacional es una actividad
fundamental de las preparatorias de la región, lo cual se ve reflejado en los
resultados obtenidos con un 72.45% de los encuetados que afirman que existe un
servicio de orientación vocación en sus escuelas y un 24.63% que no se lleva a
cabo dicha acción, y un 2.92% de los encuestados no respondió a dichas
pregunta.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
No contesto Si No
20
497
169
Orientación vocacional
No contesto
Si
No
17
2.92 %
72.45 %
24.63 %
16
91
Gráfica 13.
¿Reconoce la utilidad de contar con una orientación vocacional de las
universidades?
En la gráfica 13 demuestra que los alumnos reconocen la utilidad de la orientación
vocacional como un servicio de apoyo acerca de la decisión por cual camino
profesional escogerá en su vida, con una frecuencia de 69.97%, un 9.91% no
reconoce la utilidad de esta y un 20.12% no respondió a dicho inciso.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
No contesto Si No
138
480
68
Utilidad de la orientación vocacional
No contesto
Si
No
20.12 %
69.97 %
9.91 %
17
92
Gráfica 14.
¿A través de qué medios obtiene información de las universidades?
- Primera opción
En la gráfica 14 demuestra los medios a través de los cuales los alumnos
obtienen información de la universidades, como primeras opción los alumnos
identificaron las páginas universitarias con una frecuencia de 65.01%, seguido de
visitas a las universidades con un 16.33%, por sus compañeros con un 9.33%, en
un mismo puesto se encentra guía universitaria y expo orienta con una 3.06%, e-
mail con un 0.87% y un 2.62% que no contesto, estos utilizados como medios de
obtención de información acerca de las universidades o simplemente obtener
datos acerca del proceso de admisión, entre otros.
0 100 200 300 400 500
No contesto
Paginas universitarias
Visitas universitarias
Guía Universitaria
Compañeros
Expo orienta
16
446
112
21
64
6
21
Primera opción
No contesto
Paginas
universitariasVisitas
universitariasGuía Universitaria
Compañeros
0.87%
18
3.06 %
9.33 %
3.06 %
16.33 %
2.62 %
65.01 %
93
Gráfica 15. ¿A través de qué medios obtiene informa ción de las
universidades?
- Segunda opción
En la gráfica 15 demuestra la segunda opción para obtener información sobre las
universidades, por lo cual se identifico como segunda opción las visitas
universitarias como el medio de obtención de información óptimo para seleccionar
una universidad. Esto indica que las visitas a las mismas impactan de una manera
significativa en cuanto a la apreciación personal del alumno, obtenido un 21.14%,
seguido por sus compañeros con una frecuencia de 15.16%, guía universitaria
con un 11.81%, e-mail con un 1.46%, páginas universitarias con un 0.14% y un
46.20% no contesto dicho inciso.
0 50 100 150 200 250 300 350
No contesto
Paginas universitarias
Visitas universitarias
Guía Universitaria
Compañeros
Expo orienta
317
1
145
81
104
10
28
Segunda opción
No contesto
Paginas universitarias
Visitas universitarias
Guía Universitaria
Compañeros
Expo orienta
4.08 %
1.46 %
15.16 %
11.81 %
21.14 %
0.14 %
46.20 %
19
94
Gráfica 16.
¿A través de qué medios obtiene información de las universidades?
- Tercera opción
En la gráfica 16 demuestra la tercera opción para obtener información sobre las
universidades, los alumnos identificaron a los compañeros y sus opiniones acerca
de la universidad, esto representado por un 12.82% esto depende de persona a
persona por comentarios sobre experiencias personales, prestigio institucional,
entre otros, seguido de guía universitaria con un 6.59%, expo orienta con un
6.41%, e-mail con un 2.62% y un no contesto representado por 71.56%.
0 100 200 300 400 500
No contesto
Paginas universitarias
Visitas universitarias
Guía Universitaria
Compañeros
Expo orienta
491
0
0
45
88
18
44
Tercera opción
No contesto
Paginas universitarias
Visitas universitarias
Guía Universitaria
Compañeros
Expo orienta
20
6.41 %
2.62 %
12.82 %
6.59 %
71.56 %
95
Gráfica 17.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Área Deportiva
En la gráfica 17 muestra la importancia otorgada al área deportiva por los
encuestados, obteniendo el resultado mayor al apartado poco importante con una
frecuencia de 42%, seguida de bastante importante con un 27%, muy importante
con un 18% y nada importante con un 10%. Con solo un 3% de encuestados que
respondieron a dicha aspectos.
3%
10%
42%
27%
18%
Área Deportiva
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
21
187
287
124 71
17
96
Gráfica 18.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Área Cultural
En la gráfica 18 muestra la importancia otorgada al área cultural por los
encuestados, obteniendo el resultado mayor al apartado poco importante con una
frecuencia de 44%, seguida de bastante importante con un 34%, muy importante
con un 12% y nada importante con un 8%. Con solo un 2% de encuestados que
respondieron a dicha aspectos.
2%
8%
44%34%
12%
Área Cultural
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
236 301
80 54
15
22
97
Gráfica 19.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Oferta académica
En la gráfica 19 muestra la importancia otorgada la oferta académica por los
encuestados, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con una
frecuencia de 48%, seguida de bastante importante con un 37%, poco importante
con un 11% y obtenido un mismo valor los apartados de nada importante y no
contesto, con una frecuencia de 2%.
2% 2%
11%
37%
48%
Oferta Academica
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
332 252
74
14 14
23
98
Gráfica 20.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Acondicionamiento de las aulas.
En la gráfica 20 muestra la importancia otorgada al acondicionamiento de las
aulas por los encuestados, obteniendo el resultado mayor al apartado de bastante
importante con una frecuencia de 42%, seguida de muy importante con un 40%,
poco importante con un 13% y nada importante con un 13%. Con solo un 2% de
encuestados que respondieron a dicha aspectos.
2% 3%
13%
42%
40%
Acondicionamiento de las aulas
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
24
273
285
92
19 17
99
Gráfica 21.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Becas
En la gráfica 21 muestra la importancia otorgada a las becas proporcionadas por
las universidades, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con
una frecuencia de 53%, seguida de bastante importante con un 33%, poco
importante con un 11% y nada importante con un 2%. Con solo un 1% de
encuestados que respondieron a dicha aspectos.
1% 2%
11%
33%
53%
Becas
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
12
25
362
227
75
10
100
Gráfica 22.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Horarios flexibles
En la gráfica 22 muestra la importancia otorgada a los horarios flexibles para los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con una
frecuencia de 52%, seguida de bastante importante con un 36%, poco importante
con un 9% y nada importante con un 1%. Con solo un 2% de encuestados que
respondieron a dicha aspectos.
2% 1%
9%
36%52%
Horarios Flexibles
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
26
354 248
65
4 15
101
Gráfica 23.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Tutorías
En la gráfica 23 muestra la importancia otorgada al área de tutorías para los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado bastante importante con
una frecuencia de 43%, seguida de muy importante con un 33%, poco importante
con un 20% y obtenido un mismo valor los apartados de nada importante y no
contesto, con una frecuencia de 2%.
2% 2%
20%
43%
33%
Tutorias
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
27
293
225 140
12 16
102
Gráfica 24.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Facilidades de pago
En la gráfica 24 muestra la importancia otorgada a las facilidades de pago para
los estudiantes brindada por las instituciones, obteniendo el resultado mayor al
apartado muy importante con una frecuencia de 51%, seguida de bastante
importante con un 36%, poco importante con un 11% y obtenido un mismo valor
los apartados de nada importante y no contesto, con una frecuencia de 1%.
1% 1%
11%
36%51%
Facilidades de Pago
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
28
348 245
75
7 11
103
Gráfica 25.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Biblioteca
En la gráfica 25 muestra la importancia otorgada a los servicios bibliotecarios para
los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado bastante importante
con una frecuencia de 43%, seguida de muy importante con un 32%, poco
importante con un 20% y nada importante con un 3%. Con solo un 2% de
encuestados que respondieron a dicha aspectos.
2% 3%
20%
43%
32%
Biblioteca
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
296
220 138
18 14
29
104
Gráfica 26.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Laboratorio
En la gráfica 26 muestra la importancia otorgada a los laboratorios por los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con una
frecuencia de 43%, seguida de bastante importante con un 37%, poco importante
con un 16% y obtenido un mismo valor los apartados de nada importante y no
contesto, con una frecuencia de 2%.
2% 2%
16%
37%
43%
Laboratorio
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
30
293
254
112
13 14
105
Gráfica 27.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Centro de cómputo
En la gráfica 27 muestra la importancia otorgada a los centros de cómputo por los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con una
frecuencia de 46%, seguida de bastante importante con un 38%, poco importante
con un 13% y nada importante con un 1%. Con solo un 2% de encuestados que
respondieron a dicha aspectos.
2% 1%
13%
38%
46%
Centro de Cómputo
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
31
312
263
86
10 15
106
Gráfica 28.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Enseñanza de otros idiomas
En la gráfica 28 muestra la importancia otorgada a la enseñanza de otros idiomas
por los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante
con una frecuencia de 54%, seguida de bastante importante con un 31%, poco
importante con un 12% y nada importante con un 1%. Con solo un 2% de
encuestados que respondieron a dicha aspectos.
2% 1%
12%
31%
54%
Enseñanza de otro idiomas
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
32 32
368 216
81
9 12
107
Gráfica 29.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Maestros capacitados
En la gráfica 29 muestra la importancia otorgada por los estudiantes, en contar
con maestros capacitados, obteniendo el resultado mayor al apartado muy
importante con una frecuencia de 75%, seguida de bastante importante con un
19%, poco importante con un 4% y nada importante con un 0%. Con solo un 2%
de encuestados que respondieron a dicha aspectos.
2% 0%
4%
19%
75%
Maestro Capacitados
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
33
515
126
29 15
1
108
Gráfica 30.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Plan de estudios
En la gráfica 30 muestra la importancia otorgada al plan de estudios por los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con una
frecuencia de 61%, seguida de bastante importante con un 32%, poco importante
con un 4% y nada importante con un 1%. Con solo un 2% de encuestados que
respondieron a dicha aspectos.
2% 1%
4%
32%
61%
Plan de Estudios
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
419
217
31
5 14
34
109
Gráfica 31.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Contenidos de la materias
En la gráfica 31 muestra la importancia otorgada al contenido de las materias por
los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con
una frecuencia de 59%, seguida de bastante importante con un 32%, poco
importante con un 6% y nada importante con un 1%. Con solo un 2% de
encuestados que respondieron a dicha aspectos.
2% 1%
6%
32%
59%
Contenido de las materias
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
35
403 223
42
5 13
110
Gráfica 32.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Calificación mínima aprobatoria
En la gráfica 32 muestra la importancia otorgada a la calificación mínima
aprobatoria para los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado
bastante importante con una frecuencia de 43%, seguida de muy importante con
un 30%, poco importante con un 20% y nada importante con un 5%. Con solo un
2% de encuestados que respondieron a dicha aspectos.
2%
5%
20%
43%
30%
Calificación mínima aprobatoria
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
36
292
204 140
16
34
111
Gráfica 33.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Proceso de admisión
En la gráfica 33 muestra la importancia otorgada al proceso de admisión por los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado bastante importante con
una frecuencia de 46%, seguida de muy importante con un 31%, poco importante
con un 18% y nada importante con un 2%. Con solo un 3% de encuestados que
respondieron a dicha aspectos.
3%
2%
18%
46%
31%
Proceso de admisión
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
37
213
315
126
11
21
112
Gráfica 34.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Programa de Intercambio Nacional
En la gráfica 34 muestra la importancia otorgada a los programas de intercambio
nacional por los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy
importante con una frecuencia de 36%, seguida de bastante importante con un
35%, poco importante con un 21% y nada importante con un 6%. Con solo un 2%
de encuestados que respondieron a dicha aspectos.
2% 6%
21%
35%
36%
Programas de Intercambio Nacional
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
246
239
146
38
17
38
113
Gráfica 35.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Programas de Intercambio Internacional
En la gráfica 35 muestra la importancia otorgada a los programas de intercambio
internacional por los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy
importante con una frecuencia de 40%, seguida de bastante importante con un
31%, poco importante con un 21% y nada importante con un 5%. Con solo un 3%
de encuestados que respondieron a dicha aspectos.
3% 5%
21%
31%
40%
Programas de Intercambio Internacional
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
39
210
274 145
36 21
114
Gráfica 36.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Prestigio de la Institución
En la gráfica 36 muestra la importancia otorgada al prestigio de la institución por
los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con
una frecuencia de 46%, seguida de bastante importante con un 36%, poco
importante con un 14% y obtenido un mismo valor los apartados de nada
importante y no contesto, con una frecuencia de 2%.
2%
2%
14%
36%
46%
Prestigio de la Institución
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
40
315
248
92
15
16
115
Gráfica 37.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Costo de las Materias
En la gráfica 37 muestra la importancia otorgada al costo de las materias por los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con una
frecuencia de 41%, seguida de bastante importante con un 35%, poco importante
con un 20% y obtenido un mismo valor los apartados de nada importante y no
contesto, con una frecuencia de 2%.
2% 2%
20%
35%
41%
Costo de las Materias
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
280
243
134
16 13
41
116
Gráfica 38.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Certificación de calidad
En la gráfica 38 muestra la importancia otorgada a la certificación de calidad por
los estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con
una frecuencia de 53%, seguida de bastante importante con un 34%, poco
importante con un 9% y nada importante con un 1%. Con solo un 3% de
encuestados que respondieron a dicha aspectos.
3%
1%
9%
34%
53%
Certificacion de calidad
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
42
365 233
59
10
19
117
Gráfica 39.
¿Qué aspectos consideras los más importantes para d ecidir ingresar a una
universidad?
- Ubicación.
En la gráfica 39 muestra la importancia otorgada a la ubicación por los
estudiantes, obteniendo el resultado mayor al apartado muy importante con una
frecuencia de 50%, seguida de bastante importante con un 30%, poco importante
con un 15% y nada importante con un 3%. Con solo un 2% de encuestados que
respondieron a dicha aspectos.
2%
3%
15%
30%
50%
Ubicación
No contesto
Nada
Poco
Bastante
Mucho
339
206
103
23
15
43
118
Gráfica 40.
Universidad como primera opción de los estudiantes.
La gráfica 40 muestra la universidad seleccionada para ingresar por los
encuestados, con una frecuancia de 300 representado por 44% fue el Intsituto
Tecnologico de Sonora, seguido con 77 representado por 11% ITESCA y con 40
representado por 6% ULSA y una frecuencia de 138 representado por 20% no
considero como primera alternativa de estudio.
138
300
77 818
40
33 206 17 19 8 2
0
50
100
150
200
250
300
350
Universidad como primera opción de los estudiantes
No repondio 20%
ITSON 44%
ITESCA 11%
UNIDEP 1%
UVM 3%
ULSA 6%
VIZCAYA 5%
UTS 3%
TECMIL 1%
ITESM 2%
DURANGO 3%
44
119
Gráfica 41. Motivo por el cual seleccionan los estu diantes la universidad.
La gráfica 41 muestra el motivo principal por el cual los estudiantes eligen una
universidad, obteniendo el resultado mayor la opción de oferta acdemica con una
frecuencia de 41%, seguida por el prestigio de la institucion con un 20%,
obteniendo un valor significativo la opción no contesto con un 18%, seguido de
ubicación con una frecuencia de 8%, plan de estudios con un 7%, accesibilidad
con un 3%, instalaciones con un 2%, y por último su bolsa de trabajo con un 1%.
18%
41%
1%2%
7%
20%
8% 3%
Motivo por el cual selecciona la universidad un estudiante
No respondio
Oferta académica
Bolsa de trabajo
Instalaciones
Plan de estudios
Prestigio
Ubicación
Accesibilidad
45
120
Resultados
A continuación se mencionan los resultados que arrojo el cuestionario aplicado a
los estudiantes:
Situación de elección de carrera.
Hay mayor correspondencia entre el área de especialización en bachillerato y la
carrera elegida, lo cual representa un gran porcentaje de estudiantes que desean
estudiar una carrera universitaria con un 97.67%, en contra de un 1.02%, que
decidió no estudiar por diversos factores, el principal económico.
De los factores contextuales, los jóvenes identifican los siguientes como los más
importantes en su elección de carrera maestros capacitados, plan de estudios,
contenido de las materias, enseñanza de otros idiomas, certificación de calidad,
becas, horarios flexibles, facilidades de pago, ubicación, oferta académica,
prestigio de la institución, centro de computo, laboratorio, costo de las materias,
programas de intercambio internacional, acondicionamiento de la aulas,
programas de intercambio nacional, tutorías, biblioteca, proceso de admisión,
calificación mínima aprobatoria, área deportiva y área cultural.
La carrera de mayor demanda entre los estudiantes d e educación media
superior son las siguientes:
Licenciado en educación
Licenciado en psicología
Ingeniería industrial
Medicina
El 46.21% de los estudiantes buscan estudiar fuera de Ciudad Obregón, Sonora,
debido a la oferta académica que presentan otros estados de la republica.
Los alumnos reconocen la utilidad de la materia de orientación vocacional en su
escuela, tanto en públicas como privadas con un 69.97%.
46
121
Análisis de perfil vocacional.
El cual se refiere a la aplicación e interpretación de pruebas o cuestionarios que
miden habilidades, aptitudes, intereses o preferencias vocacionales, así como
aquellas que arrojan rasgos de personalidad y de los cuales se obtiene un perfil.
Esto nos habla de que le modelo factorial de elección de carrera donde las
pruebas juegan un papel preponderante, sigue siendo relevante, ya sea porque
los orientadores siguen priorizando la aplicación de pruebas, así como porque los
estudiantes las siguen demandando como una herramienta útil.
Los alumnos identificaron prioritaria la búsqueda que realiza el alumno sobre la
carrera de su interés para conocer los lugares donde se oferta, planes de estudio,
campo laboral, los perfiles que se necesitan para ingresar.
Las herramientas más utilizadas por los alumnos de las diferentes escuelas para
buscar información sobre las carreras es a través de paginas universitarias con
una 65.01%, seguido de visitas universitarias con 21.14 y como tercera opción por
sus compañeros con un 12.82%.
Factores que influyen parra la elección de una carr era.
La elección de la carrera universitaria es un momento decisivo en la vida de todos
los estudiantes. En ocasiones pueden tratarse de un proceso largo y complejo en
el que los interrogantes surgen a cada paso. Aunque en una última instancia, la
decisión acabara siendo parte de un proceso de descubrimiento interno, el hecho
de definir que estudiar, donde y como depende de la evaluación de las diferentes
variables, factores internos, como las aptitudes o intereses personales de los
estudiantes o externos, como su entorno social, cultura, economía y familia, o
situación del mercado laboral, son elementos que condicionan esta trascendental
decisión.
47
122
Oferta académica.
Para concluir tu educación preparatoria debes tener claro cuáles son tus aptitudes
y destrezas más notables, para saber elegir bien. Muchas escuelas buscan la
forma de ganar estudiantes, ya sea mediante la propaganda que se lanza así
como por los alumnos que se, los cuales son como el gancho para otros ingresen
a esta instituciones académicas.
Economía.
La económica es uno de los principales factores que sin duda tiene gran peso en
la elección de la carrera, ya que si no se cuenta con una economía muy estable
desgraciadamente tus opciones disminuyen, pues se sabe que las carreras
actualmente tiene un costo muy elevado evidentemente dependiendo de la
universidad que elijas.
48
123
4.2 Discusión
La elección de carrera es un proceso complejo que vive el joven estudiante de
bachillerato, pues aunque haya elegido su carrera en un nivel previo, es en la
preparatoria donde confirma su decisión; y este proceso forma parte del proceso
de construcción de su identidad (Erickson, 1972; Bohoslavsky, 1984).
Esta identidad se va conformando en el proceso de relación, de encuentros, de
experiencia y de análisis que el joven va realizando. En esta conformación de
identidad juega un papel importante los modelos de identificación, si bien, los
padres, maestros, compañeros, entre otros, juegan un papel importante. Los
medios de comunicación se han sumado a esta lista. El orientado sigue siendo un
elemento esencial.
Es evidente que se está en una sociedad donde la información se produce de una
manera llena de tecnología y medios para obtener la información.
La información a través de las páginas web es un primer contacto con el
conocimiento de una carrera, pero es indispensable visitar a las universidades es
una de las mejores maneras de ayudar a decidir el tipo de ambiente de la
universidad que prefiere. Es importante el acompañamiento al alumno en su
proceso de búsqueda y análisis de información.
Con las herramientas (encuestas) aplicadas a los estudiantes en diversas
preparatorias de la localidad se identificaron áreas de oportunidad tales como la
necesidad de implementar carreras demandas en base a los resultados
obtenidos en las encuestas, debido a que el propósito fundamental de la
institución es aumentar su matrícula de manera continua.
48
124
De la misma manera, se mostró interés por parte de las instituciones
encuestadas, lo cual refleja la importancia y utilidad de esta investigación. Para
finalizar dará apertura a futuros proyectos de investigación en los cuales se
elaboraran estrategias fundamentadas en dichos resultados, las cuales apoyaran
en la toma de decisiones abaladas por un procedimiento científico y expertos en
la materia.
Para la elaboración de dicha investigación, se realizo un hibrido de los autores de
Kotler y Keller (2012) y Sancho (2001), el cual consta de siete fases, los cuales
fueron considerados los idóneos para la realización del presente trabajo de
investigación.
125
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este capítulo, se darán a conocer las conclusiones y recomendaciones del
proyecto denominado “Factores que influyen en la selección de estudiar en una
institución de educación superior”, realizado a modo de investigación, en forma
clara y después de haber analizado los resultados que arrojaron los instrumentos
aplicados, lo cual ayudaran a la institución a la formulación de distintas estrategias
para aumentar su alumnado dentro de la universidad.
5.1 Conclusiones.
La investigación tiene como finalidad “identificar los factores que influyen en la
selección de estudiar en una Institución de Educación Superior por parte de los
egresados de las preparatorias públicas y privadas del municipio”, de tal manera
que, al realizar el estudio se logro llegar a resultados que permiten analizar la
situación actual del sector educativo medio superior y determinar las áreas de
oportunidad.
Después de analizar la información, se logro cumplir el objetivo y a su vez esto
permitió realizar propuestas estratégicas de mejora para las instituciones de
educación superior.
Ciudad Obregón, Sonora cuenta con grandes instituciones de educación media
superior entre los cuales los más populares y concurridos son el Colegio de
bachilleres del Estado de Sonora en sus diversos planteles, Cbatis 37, Conalep,
126
del sector público, mientras del sector privado son La Salle y Tecnológico de
Monterrey.
Se determinó que los factores de incidencia fueron los siguientes maestros
capacitados, plan de estudios, contenido de las materias, becas y horarios
flexibles.
Después de analizar la información, se demostró que se logro cumplir con el
objetivo y a su vez esto permitió realizar propuestas estratégicas de mejora para
las instituciones de educación superior, en Ciudad Obregón, Sonora, ya que
cuenta con grandes instituciones de educación media superior.
A través de la investigación realizada se presentaron inconvenientes en su
desarrollo. Sin embargo gracias a los autores seleccionados y el apoyo de la
asesora se llevó a cabo un trabajo de calidad digna de la institución.
El cual proyectó resultados positivos tanto a las preparatorias como a la institución
debido a que con estos datos útiles se pueden alternativas o identificar áreas de
oportunidad propias y hasta analizar el entorno competitivo de la oferta académica
en la localidad.
Para esto, se llevó a cabo una capacitación en el programa SPSS el cual es una
herramienta que permite analizar datos sin tener que calcular fórmulas
matemáticas, así como poder detectar tendencias y predicciones.
Por otro lado, el presente proyecto servirá de guía para la toma de decisiones
dentro de la institución, ya que tendrá a la meno los resultados obtenidos como
referencia.
Capitulo V. Conclusiones y recomendaciones
127
5.2 Recomendaciones
Una vez analizados los resultados del estudio se desarrollaron y propusieron
algunas recomendaciones, entre las cuales destacan la importancia de tomar en
cuenta todo los puntos planteados en tal investigación, para logara impulsar el
sector educativo superior a otro nivel y logar posicionase a un grado
verdaderamente competitivo.
Realizar planes estratégicos formalizados para logara crear armonía
administrativa y operacional en las instituciones de una manera idónea.
Permitiendo con esto, identificar su ventaja competitiva, lo cual es de vital
importancia para identificar su posicionamiento en relación a la competencia.
Tomará en cuenta el desarrollo estratégico en base a los objetivos de las
instituciones educativas para crear armonía y trabajar al mismo ritmo. Con esto,
se lograr llegar más rápido al cumplimiento de los objetivos y de una manera
eficaz.
Actualizar la oferta académica para no crear monotonía, incrementando la calidad
de los programas educativos incrementando la calidad y preferencia de los
programas.
Ser certificados en la atención, para tener una mejor integral del servicio que se
ofrece a los estudiantes.
Ampliación de la oferta educativa y mejora en la posibilidad de acceso a estudios
universitarios.
Mejorar la calidad en los procesos.
Mejorar los mecanismos de ingreso.
Proporcionar cursos intensivos de verano y en el mes de diciembre.
Capitulo V. Conclusiones y recomendaciones
128
Estructurar planes de estudios para periodos de 3,4 y 5 años de acuerdo a las
necesidades de la población estudiantil.
Contar con maestros capacitados y que tengan un nivel educativo mínimo de
maestría, lo ideal que tenga un doctorado.
Seguridad en las entradas y salidas del personal que ingresa la institución, la
disponibilidad de transporte en los campus, servicios de vigilantes durante los
diversos turnos, la calidad del alumbrado público.
Enfoque académico. Considerada nuevas especializaciones.
Nueva oferta académica, que tiene mayor demanda como Derecho, Arquitectura y
Medicina.
Los horarios son importantes y su decisión puede verse reflejada en futuras
recomendaciones. Es importante que sea flexible y no impidan poder adquirir un
empleo.
La titulación automática por el promedio mayor a 9.
Ofrecer cursos intensivos los sábados, para avanzar en la carga académica.
Capitulo V. Conclusiones y recomendaciones
129
APÉNDICE 1
Buenos días / tardes, estamos realizando una investigación que tiene como finalidad obtener información del estudiante de preparatoria que nos permita identificar el grado de aceptación por parte del alumno egresado, en la selección de estudiar en una Institución Educativa Universitaria. Solicitamos de su colaboración para contestar el siguiente cuestionario, marcando con una X en la respuesta que considere conveniente. De antemano gracias por su participación. Genero_______ Edad_______ Escuela de Procedencia ____________________________ Promedio _________ Área de Bachillerato_______________________ Lugar donde vive ________________ e-mail _________________________ 1.- ¿Desea estudiar una carrera universitaria?
a) Si ____ b) No ____ 2.- ¿Qué carrera desea estudiar? Marcar en orden de importancia siendo la No. 1 de mayor importancia (solo tres alternativas). ____ Lic. en Administración. ____ Lic. en Educación Física. ____ Lic. en Administración de ____ Lic. en Diseño Gráfico. Empresas Turísticas. ____ Lic. en Economía y Finanzas. ____ Lic. en Ciencias de la Educación. ____ Lic. en Psicología. ____ Lic. en Contaduría Pública. ____ Médico Veterinario Zootecnista. ____ Ing. Civil. ____ Lic. en Derecho. ____ Ing. en Biotecnología. ____ Arquitectura. ____ Ing. Industrial. Otro especifique ____________. ____ Lic. en Mercadotecnia. 3.- Horarios de estudio de preferencia. a) Matutino____ b) Vespertino ____ c) Nocturno____ d) Sabatino____ 4.- ¿Qué tiempo considera deseable para terminar la carrera universitarias?
a) 3 años____ b) 4 años____ c) 5 años____ 5.- ¿Deseas estudiar fuera de Cd. Obregón? a) Si ____ b) No ____ Justifique: ________________________________________ 6.- ¿Existe el servicio de orientación vocacional en si escuela? Si_____ No______ Si la respuesta es No, favor de continuar con la pregunta siguiente. 7.- ¿Reconocen la utilidad de contar con una orientación vocacional en su escuela? Si _____ No______ 8.- ¿A través de que medios obtiene información de las universidades?
a) Paginas de las Universidades. _____ b) Visitas a Universidades. _____ c) Guía universitaria. _____ d) Por sus compañeros. _____ e) Por e-mail. _____ f) Expo orienta. _____
9.- ¿Qué aspectos consideras los más importantes para decidir ingresar a una universidad?
130
Marcar la opción deseada (solo una opción por respuesta).
Nada Poco Bastante Mucho a). Área deportiva (actividades deportivas)
b). Áreas culturales (actividades culturales).
c). Oferta académica
d). Acondicionamiento de las aulas.
e). Becas
f). Horarios flexibles.
g). Ofrece tutorías (inicio y al término de su carrera)
h).Facilidades de pago.
i). Biblioteca.
j). Laboratorios.
k). Centro de cómputo.
l). Enseñanzas de otros idiomas.
m). Maestros capacitados.
n). Plan de estudio.
o). Contenido de las materias.
p). Calificación mínima aprobatoria
q). Proceso de admisión
r). Programas de intercambio Nacional.
s). Programas de intercambio Internacional.
t). Prestigio de la Institución
u). Costo de las materias.
v) Certificación de calidad. (Programas Acreditados)
w) Ubicación
131
10.- ¿Qué universidad te interesaría ingresar? a) Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) ________
b) Instituto Superior de Cajeme (ITESCA) ________ c) Universidad de Desarrollo Profesional (UNIDEP) ________ d) Universidad del Valle de México (UVM) ________ e) Universidad La Salle (ULSA) ________ f) Universidad Vizcaya de las Américas ________ g) Universidad Tecnológica del Sur de Sonora (UTS) ________ h) Universidad TecMilenio ________ i) Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) ________ j) Universidad Durango Santander ________ k) Universidad Interamericana (UNID) ________
l) Instituto Tecnológico Agropecuario (ITA 21) m) Otros, especifique: ________________________________________________________
11.- ¿De la universidad que seleccionaste, especifica el motivo por el cual la eliges? ___________________________________________________________________
Gracias por su colaboración.
132
Apéndice 2
Directorio
Preparatorias Públicas
Dirección
Cobach Obregón I
Dirección: Versalles SN, Villa Fontana, C.P. 85096
Cajeme, Sonora.
Teléfono: 416 28 27
Cobach Obregón II
Dirección: Venecia y Paseo Miravalle, C.P. 85096
Cd. Obregón, Sonora.
Telefono: 416 28 27
Cobach Obregón III
Dirección: Ubicación Provisional: Escuela
Secundaria General No. 8, Calle Libia S/N,
Ampliación Villa California en Esperanza
Cd. Obregón, Sonora.
Telefono: (644) 445-22-33
Cbatis 37
Dirección: Hidalgo 2000 Pte. C.P. 85120. Col.
Infonavit Yucujimari, Cd. Obregón, Sonora.
Telefono: (644) 413-33-35, 4 15- 29- 20
Cbatis 188
Dirección: Plan de Iguala y Ejercito Nacional Col.
Oscar Russo Vogel C.P.85197 A.P.110 Cd.
Obregon, Sonora.
Telefono: (644) 4160097
Cebach
Dirección: Claveles C.P. 85196. Col Jardines del
Valle, Ciudad Obregón, Sonora.
Telefono: (644) 4 17 33 03
Cetis 69
Dirección: C. Constitución y Francisco Villanueva,
Col. Benito Juárez. CP: 85060 Cd. Obregón,
Sonora.
Telefono: (644) 4 13 02 77
Conalep Dirección: Calzada al Panteón Nvo. 2063
Parque Industrial. C.P. 85170. Ciudad Obregón,
Sonora
Telefono: (644) 411-0213 y 411-0451
133
Cecytes Cajeme
Dirección: Boulevard de la Rivera 1601. Col.
Amaneceres. Ciudad Obregón Son. . Tel.
Telefono: (644)433-5716
Cecytes Esperanza
Dirección: Queretaro y Graciano Sánchez Col.
Ejidal. Esperanza Sonora.
Telefono: (644) 4-18-28-77
CBTA 197
Dirección: Calle Base s/n, Providencia, Cajeme,
Sonora.
Telefono: (644) 418-56-34
Preparatorias Privadas
Dirección
La Salle
Dirección: Oficinas Dirección General, Cajeme
entre Sonora y Chihuahua, Col. Zona Norte, Cd.
Obregón, Sonora, México.
Teléfono: (01.644) 410-6885, 410-6886
Preparatoria Espinoza
Dirección: Zacatecas 108 Centro, 85000 Ciudad
Obregón, Sonora, México.
Teléfono: 01 644 414 7418
Instituto Progreso
Dirección: 5 de Febrero 1011 Nte. Col. Zona Norte.
C.P. 85010. Ciudad Obregón Son.
Teléfono: (644)413-5004,(644)414-5355,(644)414-
5400
Tec de Monterrey
Teléfono: California Norte 2100, Obregón Norte,
85039 Ciudad Obregón, Sonora
Teléfono: 01 644 410 5700
CEU
Teléfono: Puebla No. 111 Sur (Guerrero y Allende)
Dirección: 016444153038
Instituto Libertad
Teléfono: Guerrero 406, Centro, 85000 Ciudad
Obregón, Sonora
Dirección: 01 644 415 1732
134
Cuatro instituciones de educación medio superior, no permitieron la entrada para
la realización de las encuestas:
5. Instituto Regional de Guymas
6. Colegio Ericson
7. Colegion de Sonora
8. Preparatoria COLUNBA
Preparatorias Privadas
Dirección
Instituto Regional de
Guymas
Dirección: Huatachive 348 Norte, Cuauhtémoc,
85000 Ciudad Obregón, Sonora.
Teléfono: 01 644 415 9757
Colegio Ericson
Dirección: Sinaloa 544, Pioneros, Cajeme, C.P
85040, Sonora.
Teléfono: (644)414-3838
Colegion de Sonora Dirección: Miguel Alemán 234, Col. Centro,
Cajeme, C.P 85000, Sonora.
Teléfono: (644)414-9753
Preparatoria COLUNBA
Dirección: Esteban Baca Calderón 1352. Esq.
Hermanos Talamante, Col. Sochiloa. (Cerca de la
Central Camionera Calle del Monumento a Hidalgo)
Teléfono: (644) 417-5427
135
Bibliografía
� Asensio del Arco E. y Vázquez Blomer B. (2009). “Empresa e Iniciativa
Emprendedora”. Ediciones Paraninfo, S.A. Primera Edición. Impreso en
España.
� Asociación libre de economia (Alde). (2012). Instituto de Economía
Internacional. Por Andrés Pedreño Muñoz. Disponible en:
http://blogaldeaglobal.com/2012/10/16/la-importancia-de-los-mooc-en-un-
entorno-global-1/
� Avaliação da Educação Superior (2008). “LA EDUCACIÓN SUPERIOR EN
MÉXICO. Tendencias y desafíos”. Por Cruz Lopez Yazmin y Cruz Lopez
Anna Karina. Disponible en:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=219114873004
� Blackwell, Roger D. Miniard Paul W, Engel James F. (2002).
“Comportamiento del consumidor”. 9ª Edicion. Editorial Thomson. Mexico.
� CNNEXPANSIÓN. (2012). México. La educación en México da un paso
atrás. Por Ivonne Vargas Hernández. Disponible en:
http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2012/09/29/la-educacion-en-
mexico-da-un-paso-atras
� CNNMéxico. (2013). OPINIÓN: Profesores o educadores, ¿qué necesita la
educación en México?. Por Moisés Salinas Fleitman. Disponible en:
http://mexico.cnn.com/opinion/2013/05/15/opinion-profesores-o-
educadores-que-necesita-la-educacion-en-mexico
136
� Consolidación y Avance de la Educación Superior en México. (2006). Por
ANUIES. Disponible en:
http://www2.uacj.mx/apps/webpifi/ANUIES%20consolidacion%20y%20avan
ce%20de%20la%20educacion%20superior.pdf
� CRONICA 10. (2013). Mexico. Educacion superior aplastada. Por Alejandro
de la Torre D. Disponible en:
http://revistacronica10.blogspot.mx/2013/03/educacion-superior-aplastada-
por.html
� Compiten por estudiantes. México. Instituciones de nivel superior buscan
estrategias a fin de atraer a un mayor número de alumnos. Por Cesar Omar
Leyva. Disponible en:
http://www.tribuna.info/index.php?option=com_content&view=article&id=61
5897:N1P3&catid=4:ciudad&Itemid=131
� Cruz Lopez Jazmin y Anna Karina. (2008). La educacion superior en
Mexico. Tendencias y desafios. Redalyc. Org.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=219114873004
� Delgado, J. G. (2002). Lo que hemos aprendido en 20 años de prácticas en
empresas. Revista de Docencia Universitaria.
http://www.fpnt.org.mx/boletin/Noviembre_2010/Pdf/Beneficios.pdf
� Educación pública: concepto, principios y líneas de política. (2012). Por
Bellei, Cristián. Disponible en: http://www.igualdad.cl/2012/03/educacion-
publica-concepto-principios-y-lineas-de-politica/
� Garcia Gordo, Juan B. (2001). “Marketing Internacional”. 1ª Edicion.
Editorial McGraw Hill. Mexico.
137
� García Lorenzo. (2009). Claves para la educación. Actores, agentes, y
escenarios en la sociedad actual. NARCEA, Ediciones.
� Hoffman, Douglas, Bateson Jhon E. (2002). “Fundamentos de Marketing de
Servicios (conceptos, estrategias y casos)”. 2ª Edicion. Editorial Thomson.
México.
� ITSON. Conceptualización básica de investigación de mercado. (2008).
Disponible en: http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/imercado/index.htm
� Kotler, Philip. (2001). “Dirección de marketing”. 10ª Edición. Editorial
Pearson Educacion. México.
� Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2001). “Marketing”. Octava edición.
Editorial PEARSON EDUCACION. Impreso en México.
� Kloter, Philip, Armstrong Gary, Cámara Ibáñez Dionisio y Cruz Roche,
Ignacio. (2004). “Marketing”. Decima edición. Editorial PEARSON
EDUCACION. Madrid, España.
� Kotler, Philip y Gary Armstrong. (2007). “Marketing. Versión para
Latinoamérica”. Decimoprimera edición. Pearson Educación de México,
S.A. de C.V. Prentice Hall. Impreso en México.
� La educación superior en México: avances, rezagos y retos. (2010). Por
Tuirán, Rodolfo. Diponible en:
http://manitasactivas.weebly.com/uploads/9/0/8/4/9084110/educsupmex_av
ancrezagosretos-sep.pdf
138
� Lamb Jr., Charles W., Hair, Joseph F. y McDaniels, Carl. (1998).
“Marketing”. Cuarta Edición. Internacional Thomson Editores. Impreso en
México.
� Laura Fischer, Jorge Espejo. (2011). “Mercadotecnia”. Cuarta Edición.
McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V. Impreso en México.
� Malhotra, Neresh K. (2008). “Investigación de mercados”. Quinta Edición.
Editorial PEARSON-Prentice Hall. Impreso en México.
� Marcela Benassini. (2009). “Introducción a la investigación de mercados:
Enfoque para América Latina”. Segunda Edición. Pearson Educación de
México, S.A. de C.V. Prentice Hall. Impreso en México.
� McDaniel, Carl y Gates, Roger. (2005).”Investigación de mercado”. Sexta
edición. THOMSON Editores S.A. de C.V. Impreso en México.
� Mercado H. Salvador. (2004). “Mercadotecnia programada” 2ª Edición.
Editorial Limusa. México.
� Mercado H. Salvador. (2009). “Investigación de mercados: Teoría y
práctica”. Primera Edición. Editorial PAC. Impreso en México.
� Peralta Sánchez Weimar Manual. (2008). Estrategia del servicio al cliente
para pequeñas entidades financieras. E-mail [email protected]. Potosí,
Bolivia. Ultima revisión Agosto 2008
Http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv2.shtm#ventajas
� Productos Medix, S.A. de C.V. (2010). Beneficios de los estudios de
mercado y clientes. Premio Nacional de tecnología. Disponible en:
139
� Programa de Capacitación y Modernización Empresarial (PROMODE).
“Investigacion de meracdo”. Diponible en:
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
� Región Centro-Sur de ANUIES. (2013). “Estatuto de la ANUIES”.
Disponible en: http://www.centrosuranuies.org/?page_id=30
� Roger A. Kerin, Berkowitz Eric M., Hartley Steven W., Redullius William.
“Marketing”. 7ª Edición. Editorial McGraw Hill. México.
� Rokes Beverly. (2004). “Servicio al cliente”. 1ª Edición. Editorial CENGAGE
Learning. México.
� Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, (1996). “Fundamentos de
Marketing” 13va. Edición Mc Graw Hill.
� William G. Zikmund. (1998). “Investigación de mercados”. Sexta Edición.
Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. Impreso en México.
� William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker. (1996).
“Fundamentos de marketing”. Décima Edición. Editorial McGraw HILL.
Impreso en México.
� William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker. (2007).
“Fundamentos de marketing”. 13ª Edición. Editorial McGraw HILL. Impreso
en México.