factores psicosociales que influyen en la percepción de
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Factores psicosociales que influyen en la percepción de humanización de los servicios de
salud en Latinoamérica en paciente-cuidadores-colabores entre los años 2011 al 2021:
revisión documental
Rossana Jiménez Mendoza y Natalia A. Cabeza Torres
Directora
Mg. Eddy Durfay Rincón Estévez
Codirector
Dr. Jhonn Jairo Muñoz Hurtado
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de ciencias humanas y sociales
Programa de psicología
Barrancabermeja
2021
Resumen
El área de la salud ha sufrido cambios en su estructura, modelos, tecnologías y metodologías
de abordaje a causa de la evolución en los últimos años, por lo cual, el presente artículo
pretende dar a conocer como los factores psicosociales influyen sobre la percepción en los
colaboradores, pacientes y familiares en los servicios de la salud. Por tal motivo, se realizó
un abordaje de literatura observacional, retrospectiva, descriptiva y trasversal a un total de
36 artículos con enfoque teórico y empírico. Los resultados permiten observar que a partir
del año 2015 aumento el interés académico y científico por conocer los factores influyentes
en la percepción de humanización, y Colombia ha sido estimado como el país con mayor
índice de publicación sobre el tema. Así mismo, se concluye que el concepto y significado
de humanización en los servicios de la salud han incrementado en los últimos años debido a
los diversos cuestionamientos que se han realizado con relación al tipo de atención brindado
a una persona enferma.
Palabras Clave: Humanización, servicios de salud, deshumanización, pacientes, factores
psicosociales.
Abstract
The health area has undergone changes in its structure, models, technologies and approach
methodologies due to the evolution in recent years, for which this article intends to make
known how psychosocial factors influence the perception in patients. collaborators, patients
and relatives in health services. For this reason, an observational, retrospective, descriptive
and transversal literature approach was carried out on a total of 36 articles with a theoretical
and empirical approach. The results allow us to observe that as of 2015, the academic and
scientific interest in knowing the influencing factors in the perception of humanization
increased, and Colombia has been estimated as the country with the highest rate of
publication on the subject. Likewise, it is concluded that the concept and meaning of
humanization in health services have increased in recent years due to the various questions
that have been made in relation to the type of care provided to a sick person.
Keywords: Humanization, health services, dehumanization, patients, health.
Tabla de contenido
Introducción 6
Justificación 8
Marco referencial 10
Marco legal 12
Objetivo General 14
Objetivos Específicos 14
Metodología 14
Discusión 23
Referencias 26
Listado de tablas
Tabla 1 Enfoque PICOT. ................................................................................................. 16
Tabla 2 Caracterización del material. .............................................................................. 17
Tabla 3 Frecuencia de aparición del enfoque y tipo de estudio......................................... 18
Tabla 4 Frecuencia de aparición de las variables de estudio. ............................................ 19
Tabla 5 Ideas principales de los estudios analizados. ....................................................... 19
Introducción
La humanización se ha estimado como “el abordaje integral del ser humano, donde
interactúan las dimensiones biológica, psicológica y conductual, mediante la búsqueda del
bienestar propio y de los demás ante cualquier circunstancia” (Hoyos et al., 2008, p. 219).
En el ámbito de la salud se ha producido una evolución constante que causa cambios
de estructura, nuevos modelos y tecnologías de manera constante, que puede llegar a
ocasionar una conducta deshumanizada, sin embargo, en diferentes escenarios se debe
considerar el rescate del aspecto humano, espiritual y transpersonal por todo los
profesionales, debido a que permite la entrega de cuidado de calidad, tomando en cuenta los
derechos y situación actual de salud del paciente (Monje et al., 2018, pp. 2-3).
El concepto y significado de humanización en los servicios de la salud han aumentado
en los últimos años en ocasión a los cuestionamientos que se han realizado con respecto al
tipo de atención que se brinda a la persona enferma, debido a que dicha concepción se han
reducido a la amabilidad por los profesionales sin considerar el bienestar integral del
paciente; por tal motivo, se debe tener en cuenta la excelencia técnica para la atención al ser
humano y no específicamente a la enfermedad, puesto que una perspectiva excesivamente
biomédica causa el descuido del aspecto "psicosocial" del que nadie, sano o enfermo, puede
desprenderse (Franco, 2020, p. 31).
Por tal motivo, la conducta humanizada se encuentra asociada directa e
indirectamente por los factores psicosociales influyentes desde el área organizacional, como
la fragmentación del ser humano, el recorte del personal, el aumento en el volumen de
pacientes que hace causar limitación en la calidad de la atención, tipo de hospital, tiempo de
hospitalización y la ausencia de estructuras institucionales modernas (Hoyos, Cardona &
Correa, 2008, p. 219).
Además, se identifica que los factores que pueden causar la deshumanización es el
factor psicosocial laboral percibidos como negativos y los cuales puede afectar de diferentes
maneras la calidad del trabajo ejecutado y por ende el cuidado que brinda los profesionales
de la salud, pues el tipo de cuidado debe verse reflejado en la gestión, planificación, ejecución
y evaluación a favor del paciente.
Los factores psicosociales se han convertido en un papel primordial para la valoración
del servicio humanizado en la salud, sin embargo, los referentes teóricos y empíricos creados
desde hace décadas se enfocan en la estimación de los diferentes factores del personal de la
salud, dejando a un lado los componentes asociados a la persona enferma, aquella que recibe
de forma directa la atención del equipo de salud y la cual se ve beneficiada o afectada por las
conductas deshumanizadas.
En esta línea de ideas, para efecto de la presente investigación se revisó la existencia
teórica y empírica sobre el tema tratado buscando identificar desde una revisión documental
¿Cuáles son los factores psicosociales que influyen en la percepción de humanización de los
servicios de salud en Latinoamérica en paciente-cuidadores-colabores entre los años 2011 al
2021?, con el propósito de brindar información que permita ampliar el abordaje de la temática
y la perspectiva de lo que representa el cuidado humanizado y la influencia de dichos factores.
Justificación
Durante décadas ha persistido conductas deshumanizadas en instituciones sanitarias
en consecuencia a diversos factores, pues los profesionales se han enfocado directamente en
adquirir e incrementar sus habilidades intelectuales para enriquecer sus competencias en el
área de la salud, lo que ha producido abandono por el desarrollo de habilidades sociales que
promuevan el bienestar integral del paciente.
Lo que ha causado la práctica profesional sin el comportamiento humanizante
llevando a ejecutar la atención medica basado en una relación vertical-unidireccional donde
solo se tiene presente el área biológica y sintomática del usuario; por ello, se debe reflexionar
sobre los atributos enfocados al abordaje directo de la humanización como es el ser humano,
tipo de relación, comunicación y enfoque holístico (Cruz, 2020).
Por ende, es relevante conocer la percepción del cuidado humanizado que se asocia a
factores de riesgo psicosociales que influye directa e indirectamente en el trato
deshumanizado, Ramos y Ceballos (2018) indican que “los factores psicosociales laborales
presentes en las instituciones sanitarias, los cuales al percibirse como negativos pueden
afectar la salud del trabajador/a, transformándose en riesgos psicosociales” (p. 14). Los
cuales ocasionarían la reducción de la calidad del trabajo efectuado por el personal de la salud
y por ende un trato deshumanizado.
La deshumanización en la actualidad se ha catalogado como un riesgo alto, pues el
equipo de salud se enfrenta a demandas físicas y mentales altas, a factores de sobrecarga
laboral, tecnología de punta, ejecución de tareas complejas y estrés, creando diversas
emociones defensivas durante el periodo de cuidado del paciente de alta complejidad y lo
que requiere “la demanda del desarrollo de competencias cognitivas, habilidades prácticas y
responsabilidades profesionales que en ocasión generan como resultado el abordaje de las
necesidades del paciente de manera técnica, generalizada y poco sensible” (Joven &
Guáqueta, 2019, p. 67).
La conducta humanizada requiere una reestructuración enfocada a la mejora en la
dimensión de la calidad estructural en los servicios que se brinda en las instituciones
sanitarias, entre ellas se sitúa específicamente el de emergencia puesto que se estima como
fundamental debido al estigma social que representa para el paciente y se considera como
estrategia principal la gestión intersectorial, y gestión por procesos orientados acrecentar la
calidad profesional (Espinoza, 2018, pp. 114-115).
Desde esta perspectiva, cobra gran importancia pensar en un escenario de
investigación que recopile elementos claves de la humanización, debido a que en el contexto
de la salud debe intensificar la atención y humanización al equipo interdisciplinario que
brinda intervención en el área, puesto que proporcionaría un ambiente de trabajo de ética y
agradable con servicios de calidad que beneficiaría al paciente, cuidador y talento humano.
Sin embargo, si se mantienen conductas deshumanizadas se creará en el usuario
cambios emocionales, de la salud mental y de estado de ánimo en la instancia en el centro de
salud, además de una percepción de despersonalización y vulneración de derechos,
incongruencia entre la comunicación verbal y no verbal afectando la relación del paciente –
colaboradores – cuidadores.
De acuerdo con lo anterior, se establece la presente revisión teórica sistemática
enfocada a analizar los factores psicosociales que influyen en la percepción de humanización
de los servicios de salud en pacientes, cuidadores y colabores, con el fin de ampliar la
información científica y académica existente con respecto al tema tratado.
La investigación descrita tiene como finalidad brindar soportes teóricos sobre los
factores psicosociales que se interponen en la realización de conductas humanizadas, pues
resulta relevante que el lector reconozca que se puede implementar un trato digno y
humanizado en el ámbito de la salud que busca directamente beneficiar al paciente, cuidador
y personal de la salud de las instituciones sanitarias, por tal motivo, nace el presente
documento orientado a responder ¿Cuáles son los factores psicosociales que influyen en la
percepción de humanización de los servicios de salud en Latinoamérica en paciente-
cuidadores-colabores entre los años 2011 al 2021?.
Marco Teórico
Humanización y deshumanización
En diferentes artículos, normativas y tesis de investigación se habla de la
preocupación de la humanización de los servicios de la salud, por lo cual ha sido una de las
inquietudes más grandes de los profesionales. Por lo general la atención humanizada hace
referencia a los actos que hacen más humano al hombre (Ariza, 2012).
Enfermería y cuidados especiales
Desde el punto de vista de agentes participantes en proceso de salud como es el área
de enfermería se reconoce como la ciencia y el arte del cuidado, pues se encarga de entregar
una atención desde un modelo biológico, social y psicológico pilares fundamentales para
establecer una relación sólida con los pacientes. (Monje et al., 2018).
En los aspectos de la enfermería se conocen que tienen un origen desde lo
epistemológico hasta lo social, siendo siempre el cuidado su estudio principal. Las
herramientas más usadas para estos profesionales deben ser el proveer, organizar, dirigir y
controlar todo aquello que sea el cuidado de calidad y seguridad del paciente (Ceballos, Jara,
Stiepovich et al., 2015, p. 4). Ahora si bien es cierto la enfermería se entiende como el
cuidado que se brinda a la persona de manera integral, a través de la interacción del
profesional hacia la persona, dejando segundo plano la enfermedad, es el cuidado de la
persona y no como el cuidado de la enfermedad (Ariza, 2012).
La comunicación y su relación con la humanización
El cuidado humanizado se caracteriza por la presencia de diversos factores, entre ellos
el hacer sentir al paciente escuchado, comprendido, atendiendo su necesidad, disminuir el
miedo haciéndolos parte de ellos, ofreciendo seguridad y confianza. La comunicación sólo
puede ser establecida entre cliente y profesional cuando existe un interés y se genera un inicio
entre los dos lados (Paciente-Profesional) (Espinoza et al., 2018). El profesional debería
estimular al cliente a verbalizar, exponer sus sentimientos y temores. Por lo que debería estar
dispuesto a escuchar con atención y respeto para garantizar un mejor proceso de cuidado y
atención, pero en los procesos actuales de atención a los pacientes se encuentran en
situaciones muy complejas generando un retraso en el proceso de humanización y
satisfacción al paciente respecto a la atención, ya que;
Los enfermeros que trabajan en dichas unidades se enfrentan en su labor asistencial a
situaciones muy difíciles, como la entrega de cuidado en pacientes de máximo
compromiso vital, contacto con la muerte de los pacientes y el sufrimiento de los
familiares y seres queridos de los pacientes ingresados en una unidad de cuidados
intensivos (UCI), entre otras. (Espinoza et al., 2021, p. 32).
Los agentes de salud
La concepción de humanización en la atención centra su objetivo en cuidar de las
personas, generar bienestar, salud integral y defender los derechos de aquellas personas que
están en estado de vulnerabilidad en enfermedad, por lo que es de importancia que desde la
academia se contribuya en la creación de estructuras y directrices de gestión y desarrollo
administrativo, en la realización de las instituciones hospitalaria de las entidades prestadoras
de servicio (Acosta, 2015).
Este proceso de humanización de las instituciones es parte fundamental de la calidad
del servicio que presta. Para que la atención brindada por dichas instituciones de
salud, sea de calidad el grupo de profesionales encargado de hacerlo, debe tener en
cuenta su preparación, sus conocimientos, no solamente desde el punto de vista
científico sino desde todas las dimensiones del hombre. (Ariza, 2012, pág. 4).
Por esto se habla de la necesidad de tener las competencias profesionales y personales
adecuadas y la pericia técnica clara para el sentido de la atención hacia las personas, de esta
manera se obtiene una visión más integral del mismo, comprendiendo que es una persona
con una situación de vulnerabilidad y desea ser atendida de la mejor manera para lograr una
atención humanizada.
Marco legal
La Constitución Política de Colombia en el art. 49 indica que la atención de la salud
y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado, y, por ende, este
garantizará a la población colombiana el acceso a los servicios de promoción, protección y
recuperación de la salud. Los servicios de salud se organizarán en forma descentralizada, por
niveles de atención y con participación de la comunidad, puesto que toda persona tiene el
deber de procurar el cuidado integral de su salud y de su comunidad.
Por tal motivo, se establece la ley 1122 de 2007 y en el art. 1 describe como objeto el
ajuste al Sistema General de Seguridad Social en Salud, teniendo como prioridad el
mejoramiento en la prestación de los servicios a los usuarios.
La ley 1438 de 2011, se elaboró con el propósito de fortalecer el Sistema General de
Seguridad Social en Salud, a través de un modelo de prestación del servicio público en salud
que en el marco de la estrategia Atención Primaria en Salud permita la acción coordinada del
Estado, las instituciones y la sociedad para el mejoramiento de la salud y la creación de un
ambiente sano y saludable, que brinde servicios de mayor calidad, incluyente y equitativo,
donde el centro y objetivo de todos los esfuerzos sean los residentes en el país.
En concordancia con lo anterior, se establece la ley estatutaria 1751 de 2015 en el art.
1, donde busca garantizar el derecho fundamental a la salud, regularlo y establecer los
mecanismos de protección para el beneficiario del ciudadano colombiano.
Con el propósito de reforzar el soporte legal en referencia a la salud, se crea el
instrumento de gestión estratégico complementario titulado Plan Nacional de Mejoramiento
de la Calidad en Salud diseñado por el Ministerio de Salud y el Plan Decenal de Salud
Pública, el cual busca realizar ajustes normativos en materia de calidad que reconozca e
impulse la humanización como fundamento primordial del Sistema de Salud, además busca
centrar su accionar en las personas y plantear la necesidad de sus agentes enfoquen su misión
al cumplimiento del derecho fundamental y al fortalecimiento de una cultura organizacional
dirigida al ser humano y a la protección de la vida de los ciudadanos.
Objetivo General
Analizar desde una revisión teórica sistemática los factores psicosociales asociados a
la percepción de Humanización de los servicios de Salud en Pacientes-cuidadores-
colaboradores.
Objetivos Específicos
Identificar desde una revisión de literatura los principales elementos teóricos
asociados a los factores psicosociales relacionados a la humanización de los servicios de
salud.
Sistematizar los hallazgos teóricos relacionados con los factores psicosociales
relacionados a la humanización de los servicios de salud.
Categorizar los factores psicosociales de la percepción en los pacientes-cuidadores-
colaboradores, relacionados a la humanización de los servicios de salud.
Caracterizar los factores psicosociales para finalizar con el análisis encontrado a
través, de la identificación, sistematización y categorización de la percepción de la
humanización de los servicios de salud.
Metodología
Se realizó una revisión literaria observacional-retrospectiva, descriptiva y transversal,
por lo que se conoce como la recopilación de información en dicha investigación sobre un
tema específico sin un análisis o número estadístico en cuál se combina o compara estudios
previos a la pregunta estructurada (Aguilera, 2014). Se utilizó el enfoque PICOT (ver tabla
1) con la pregunta orientadora ¿Cuáles son los factores psicosociales que influyen en la
percepción de humanización de los servicios de salud en Latinoamérica en paciente-
cuidadores-colabores del área de la salud entre los años 2011 al 2021?.
Las revisiones sistemáticas se han caracterizado en el campo de la investigación como
un proceso que busca describir la información recolectada, seleccionada y evaluada que
permite resumir de manera legible y transparente la evidencia disponible (Beltrán, 2005).
Para efecto de la presente revisión de literatura, se efectuó los siguientes pasos:
Criterios de inclusión
Los criterios de inclusión establecidos para efecto de la presente revisión documental
fueron: 1) investigaciones publicadas desde el método cualitativo, cuantitativo o mixtas; 2)
estudios producidos en países de América Latina y España; 3) documentos publicados en un
periodo oscilado entre el año 2011 al 2021; 4) el idioma de la literatura debía ser en español.
Fuente de información y muestra documental
Se realizó una búsqueda de información en las siguientes fuentes de datos de libre
acceso como son: Redalyc, Scielo, Science Direct y RBD (revista de bioética y derecho)
usando las siguientes palabras claves: humanización, servicios de salud, deshumanización,
pacientes, factores psicosociales.
Procedimiento de la investigación
Se realizó un análisis a un total de 36 referencias bibliográfica siendo estos artículos
teóricos y empírico elaborados a partir del año 2011 al 2021 en países conforme América
Latina y España con idioma oficial español con su objetivo de estudio centrado en identificar
los factores psicosociales que influyen en la percepción de humanización de los servicios de
salud en pacientes-cuidadores-colaboradores.
Las referencias seleccionadas fueron obtenidas de bases de datos especializados
(Redalyc, Scielo, Science Direct y RBD revista de bioética y derecho) lo cual permitió el
reconocimiento de 100 publicaciones en relación al tema de abordaje, sin embargo, se
recopilo basado en los criterios de inclusión de la presente investigación 36 documentos
teóricos y empíricos. Posteriormente se identificó, seleccionó y clasificó la información de
los artículos y se realizó un análisis descriptivo por medio de tablas que permitiera exponer
las variables estudiadas, metodología de investigación, fuente de referencia y procedencia de
la investigación.
Resultados
Los resultados fue el producto de un análisis descriptivo que permitió delimitar los
principales hallazgos obtenidos sobre el tema acordado y facilitó identificar el país y año con
mayor índice de publicación, frecuencia de estudio implementado (empírico y teórico) y la
frecuencia de aparición de las variables de estudio en cada documento usado para efecto de
la presente investigación.
Tabla 1
Modelo PICOT.
P: Población Pacientes – cuidadores
I: Intervención Factores psicosociales
C: Comparación Servicio de salud
O: Resultados (outcomes) Percepción de la humanización
T: Tiempo 2011- 2021
Nota. Elaboración propia.
Para efecto del presente documento se implementó el modelo PICOT debido a que
permite el análisis de la población específica y de intervención creando una comparación en
este caso en el servicio de salud y, por ende, obtener resultados específicos sobre la
percepción de la humanización.
Tabla 2
Caracterización del material.
Características Frecuencia Porcentaje
Tipo de estudio Empírico 16 44,3%
Teóricos 20 55,4%
Año de publicación
2008 1 2,7% 2011 3 8,3%
2012 1 2,7%
2013 2 5,5% 2015 6 16,6%
2016 3 8,3%
2017 2 5,5% 2018 6 16,6%
2019 5 13,8%
2020 4 11,1%
2021 3 8,3%
País de publicación
Argentina 3 8,3%
Bolivia 1 2,, %
Brasil 3 8,3% Chile 5 13,8%
Colombia 11 30,5%
España 3 8,3%
México 1 2,7% Cuba 1 2,7%
Perú 7 19,4%
Ecuador 1 2,7%
Total 36 100%
Nota. Elaboración propia.
En la búsqueda de información sobre los factores psicosociales relacionados en la
percepción de la humanización de los servicios de salud en pacientes – cuidadores –
colaboradores del área de la salud, se identificó que el 44,3% son estudios empíricos y el
55,4% representa a un total de 20 estudios teóricos.
De igual forma, se resalta que en el año 2008 y 2012 se registró menor publicación
sobre la prestación o humanización del servicio de salud, sin embargo, a partir del año 2015
aumentó el auge de las publicaciones alrededor del tema debido a los diversos factores
psicosociales que se fueron incluyendo en el ambiente, lo que causó que la comunidad
científica y académica incrementará su interés alrededor de la humanización en el área de
salud.
Ahora bien, en cuanto a la producción de la literatura se encuentra que Colombia es
el país con mayor índice de publicación con una cifra alrededor de 30,5%, seguidamente se
ubica Perú con 19,4% y Chile con 13,8%, contrario a ello se ubica México, Cuba, Ecuador y
Bolivia con un porcentaje de 2,7%.
Tabla 3
Frecuencia de aparición del enfoque y tipo de estudio.
Característica Frecuencia Porcentaje
Enfoque Cualitativo 26 72% Cuantitativo 10 27,7%
Tipo de estudio
Descriptivo 30 83,1%
Correlacional 1 2,7%
Narrativo 2 5,5% Revisión sistemática de literatura 3 8,3%
Total 36 100%
Nota. Elaboración propia.
La tabla 2 permite identificar que del 100% de los documentos incluidos para la
revisión de literatura de la presente investigación fueron abordados bajo el enfoque
cualitativo con un 72% y el 27,7% fueron cuantitativos.
Asimismo, se evidencia una frecuencia de aparición del tipo de estudio descriptivo
elevado con el 83,1% en cuanto a la revisión sistemáticas de literatura se observa el 8,3% ,
en comparación al estudio narrativo el cual fue 5,5% y con un porcentaje bajo de 2,7% el
estudio correlacional.
Tabla 4
Frecuencia de aparición de las variables de estudio.
Variable Frecuencia Porcentaje
Influencia de los factores biopsicosocial en el cuidado
humanizado 7 19,3%
Práctica humanizada basada en el liderazgo 1 2,7%
Percepción del personal sobre la humanización 2 5,5%
Percepción sobre el cuidado humanizado 11 30,4%
Percepción del paciente sobre el tipo de hospital asociado al cuidado humanizado
1 2,7%
Atención de pacientes terminales 1 2,7%
Bioética de un profesional como principio de la atención humanizada
5 13,8%
Estrategias comunicacionales como práctica de la humanización 2 5,5%
Percepción de la calidad de servicio del equipo profesional 1 2,7% La escucha como herramienta en la humanización 1 2,7%
Practica deshumanizada a causa de la biotecnología 3 8,3%
Humanización en la pediatría 1 2,7%
Total 36 100%
Nota. Elaboración propia.
El 30,4% de los documentos teóricos y empíricos implementados para efecto del
presente documento, se enfocaron en indagar la percepción sobre el cuidado humanizado en
el sector de la salud desde la perspectiva del cuidador, profesional y paciente, asimismo, el
19,3% equivalente a 7 estudios indagaron los factores sociales, culturales y emocionales que
influyen en el cuidado humanizado y el 13,8% se centraron en conocer la influencia que
presenta la bioética en el campo de los profesionales como principio de la atención
humanizada.
Tabla 5
Ideas principales de los estudios analizados.
Título del estudio Idea principal
Cuidado humanizado y riesgos psicosociales: una relación percibida por
profesionales de enfermería en Chile.
La percepción de cuidado humanizado se asocia
directamente con la percepción de riesgos
psicosociales en el desempeño laboral de
enfermeras.
Humanizar los contextos de salud, cuestión
de liderazgo.
La humanización en el campo de la salud, requiere líderes con comportamiento y actitudes positivas
que promuevan el bienestar integral.
Percepción del personal de salud sobre
humanización en los servicios de consulta externa, hospitalización y emergencia del
Hospital San Juan de Lurigancho, 2018.
La humanización sanitaria mejorara cuando se
intervenga la dimensión de calidad estructural en
el servicio de emergencia.
Humanización de la atención sanitaria. Importancia y significado en la
una muestra de población de la Comunidad
de Madrid.
La atención humanizada en el área de la salud
tiene gran valor debido al profesional y la formación.
Factor personal e institucional en el
desarrollo del “cuidado humano de ayuda
confianza”, de la teoría de Jean Watson en
los enfermeros del servicio de medicina 3B del Hospital Nacional Guillermo Almenara
Irigoyen, 2013.
Influencia del factor personal e institucional para
el desarrollo del cuidado humanizado de ayuda
confianza.
Humanización de la atención en la unidad
de terapia intermedia del servicio de
neumología.
La atención humanizada no se reduce exclusivamente a la amabilidad, pues se debe
considerar al ser humano de manera integral por lo
cual implica excelencia técnica para atender a los consultantes y no exclusivamente a la enfermedad.
Tipo de hospital y percepción del adulto
mayor acerca del cuidado humanizado del
enfermero. CASUS
El tipo de hospital y el tiempo de hospitalización
son los principales factores asociados al cuidado
humanizado.
Revisión sistemática: humanización enfermera en el área quirúrgica.
La calidad de atención reduce las posibles
complicaciones de la cirugía a la que se somete el
paciente, además de la instancia hospitalaria. Factores asociados a la percepción del
adulto mayor acerca del cuidado
humanizado del enfermero en dos
Hospitales, 2017.
La percepción del adulto mayor acerca del cuidado humanizado del enfermero está asociado
significativamente con el tipo de hospital y el
tiempo de hospitalización.
Detección de factores asociados a las
creencias sobre humanización deshumanización en el entorno de la
enfermería clínica en el Área de Gestión
Sanitaria Sur de Sevilla.
Profesionales del área de enfermería estiman que el sistema sanitario se basa en rentabilidades
económicas, sociales o políticas, no incluyentes de
objetivos humanizados.
La naturaleza del cuidado humanizado.
La práctica sin la comprensión de los atributos
sólo lleva a la realización de la atención
presentando como característica principal una relación vertical- unidireccional entre el
profesional y el usuario.
Percepción de pacientes hospitalizados en unidades medico quirúrgicas sobre el
cuidado humanizado de enfermería.
La calidad del quehacer de enfermería podría estar influenciado por los actuales procesos de
acreditación, puesto que aumenta la exigencia de
la entrega de cuidados de alta calidad.
Cuidado en salud mental: percepción de
personas con esquizofrenia y sus
cuidadores.
La calidad del cuidado humanizado, está altamente influenciado por la relación profesional - paciente
y por la disponibilidad de recursos.
Percepción del paciente crítico sobre los
comportamientos de cuidado humanizado
de enfermería.
Otorgar al paciente un valor pluridimensional
permite priorizar el cuidado del paciente y
aumentar las cualidades del quehacer del profesional de la salud.
Percepción del paciente hospitalizado sobre
el cuidado brindado por estudiantes de enfermería.
El cuidar humanizado implica el abordaje
multidisciplinario bajo un abordaje de trabajo ético
y agradable para el paciente.
Percepción de los familiares de pacientes críticos hospitalizados respecto a la
comunicación y apoyo emocional.
Humanizar la unidad de cuidado intensivo permite
reconocer a la familia como un eje central de todas las acciones asistenciales.
El maltrato a los ancianos o el no mejor trato. Realidad y retos
Principios bioéticos en el contexto de la
pandemia de COVID-19
Lineamientos para garantizar el ejercicio de la
bioética desde el reconocimiento de los derechos humanos.
Cuidados paliativos: entre la humanización
y la medicalización del final de la vida.
Atención más humana apoyada desde el abordaje
integral donde involucre tipos de cuidado y proceso de medicalización.
Guías éticas para la atención durante la
pandemia COVID-19. Recomendaciones
multisocietarias para asignación de recursos.
Criterios de ingresos, escasos recursos en cuidados intensivos, influencia del personal de la salud
como principales factores para seguir con las guías
éticas recomendadas para la atención.
La gestión del cuidado: una función social y legal de la enfermería chilena
Profesionales del campo de la salud como gestores del cuidado no solo en el ámbito gerencial de la
enfermería, sino en la práctica clínica.
Humanización del cuidado durante el
encuentro madre-recién nacido: una responsabilidad ética del equipo de salud
Prácticas beneficiosas que apunten al logro de la
mejor calidad de la salud materna e infantil.
La humanización, un asunto ético en la
acreditación en salud
La humanización tiene un referente ético que
marca lineamientos, procesos de gestión institucional, y logra más espacio en la
transversalidad y en las estrategias administrativas
de las instituciones hospitalarias y de las entidades prestadoras de servicios de salud.
Bioética y humanización de los servicios asistenciales en la salud
Toda reflexión de la humanización y de cómo
humanizar corresponderá al objetivo de dignificar
al ser humano, sobre todo en su estado vulnerable de enfermedad.
Soluciones de humanización en salud en la práctica diaria
La valoración ética de la atención deberá tener en
cuenta las circunstancias de tiempo, modo y lugar que rodearon los hechos y las precauciones que
frente al mismo hubiera aplicado un profesional de
la salud prudente y diligente.
Ética y medicina: La experiencia del
colegio médico del Perú
La regulación de la conducta profesional aplicado
bajo el precepto deontológico no es suficiente sino
se tiene en cuenta las siguientes variables: 1) consentimiento informado, 2) calidad y seguridad
en la atención del paciente, 3) quehacer médico.
Comunicación entre paciente adulto
críticamente enfermo y el profesional de enfermería: una revisión integrativa
Acciones humanas de comunicación faltantes entre el paciente y profesional de la salud.
Nivel de cuidado humanizado de
enfermería en pacientes hospitalizados
No es familiar humanizar la asistencia de salud, sin embargo, para humanizar a los profesionales
sería necesario considerar los límites, potencial y
necesidades de cada uno de ellos La escucha: elemento fundamental en la
atención espiritual del cuidado paliativo
La escucha atenta y compasiva de los médicos así
los pacientes es el pilar fundamental para la
construcción de una atención humanizada.
Bioética y Salud Mental: reflexiones sobre la afección y la responsabilidad en la
relación profesional-paciente
El pacto de cuidados en este encuadre profesional en la salud mental más que nunca debe redoblar la
apuesta de la confianza dirigida al otro sufriente de
nuestra práctica. Comunicación en el trabajo sanitario
durante la pandemia de COVID-19.
Impacto de la pandemia en la construcción del cuidado humanizado
Política de humanización en la atención
primaria de salud: una revisión sistemática.
Factores evidenciados en la práctica de
humanización: 1) atención de la salud en relación
a la gestión, 2) autonomía de sujetos y colectivos,
3) roles, 4) asunción de responsabilidades. Humanización del cuidado de la salud en la
percepción de enfermeros y médicos de un
hospital privado
Factores facilitadores de la humanización: 1)
cultura organizacional, 2) equipos
multidisciplinares, 3) autonomía. Rol del lenguaje en la humanización de la
salud.
Análisis narrativo del encuentro médico.- paciente en el escenario actual del profesional de salud.
Humanización de los cuidados intensivos.
La práctica de atención centrada en el paciente y el familiar, se estima como aspectos netamente
dependientes de la voluntad del profesional que
este de turno y no como un estándar de cuidado en la atención de la calidad.
Humanización de la Pediatría.
Humanización de la pediatría destacando al
binomio madre- niño.
Nota. Elaboración propia.
Los estudios analizados arrojan que el cuidado humanizado se asocia directamente
con la percepción de riesgos psicosociales que cada paciente – familiar y profesional tiene,
por ende, para dar cumplimiento al sistema de atención integral es relevante que el equipo
interdisciplinario presente conductas y actitudes positivas promotoras de bienestar integral.
Los artículos señalados en la tabla 4 concuerdan que la atención humanizada debe
basarse en la calidad estructural de cada centro de salud, sumando el valor en formación y
ética que posea el profesional, lo que permitiría incrementar notablemente atención
humanizada en las diferentes áreas del hospital.
Discusión
Las conductas deshumanizadas en las instituciones sanitarias han sido persistentes
durante décadas debido a la relación vertical que se ha establecido con los pacientes donde
prima el área biológica y sintomática del usuario, pues los profesionales del campo de la
salud se han centrado en mantener indiferencia, frialdad y negación en la interacción con la
persona enferma, puesto que se centran en tratar al paciente como a un objeto, sin considerar
sus rasgos personales e individuales, prescindiendo de sus sentimientos y valores,
cosificándolo, ignorándolo y relegando a segundo plano sus dimensiones personales (Elío,
2016, p. 84).
En la actualidad no puede seguir entendiéndose al paciente como un proyecto pasivo
que recibe fármacos, sino un individuo activo, exigente que quiere conocer detalladamente
su enfermedad donde le permita estar informado y participar en el proceso de curación y, por
ende, el personal de la salud sin distinción de su campo de acción debe actuar sin
despersonalizar y proceder teniendo en cuenta a la persona como el centro de su actuar.
En concordancia con lo anterior Perazzo et al., (2015) manifiesta que “ocuparse de la
terapia específica constituye un modelo muy poco eficaz de acción médica, es necesario por
lo tanto promover un modelo integral de cuidado que tome en consideración la dimensión
técnica/científica con la dimensión social y antropológica” (p. 10).
Por tal motivo, es relevante amplificar el actuar bajo conductas humanizadas que
permita sintetizar todas las acciones, medidas y comportamientos que se deben producir y
posibiliten salvaguardar la dignidad de cada ser humano como usuarios del establecimiento
de la salud, por ende, si el personal del centro de salud no visualizará al usuario
específicamente como el paciente sino como:
Una persona que, en cierta manera, interactúa con el espacio físico y con la
organización del establecimiento, ya sea la comunidad, el visitante, la enfermera,
el médico, etc., entendemos que el aspecto de humanización debe alcanzar cada
nivel de la toma de decisiones, por lo tanto, debe incluir: diseño urbano, diseño
del edificio, diseño de la unidad espacial, diseño interior y equipamiento. (Cedrés,
2000, pp. 1-2).
De acuerdo con lo anterior, se convierte en relevante la gestión clínica focalizada en
dos áreas que permite disminuir las conductas deshumanizadas, entre ella se ubica la gestión
administrativa que especifica las políticas laborales, sistema de contratación, manejo
financiero, mercadeo, accesibilidad, entre otros, que de manera directa o indirecta se
involucra con la calidad de profesionales que son incorporados en la institución y que de ello
depende la eficacia de la atención; por otra parte se sitúa la historia clínica, la atención de los
pacientes (atención primaria y especializada) y dentro de este apartado se incluyen una serie
de protocolos de manejo orientados hacer más efectivos los esfuerzos por brindar salud de
buena calidad, satisfacer al paciente evitando a toda costa el error médico, por ello, la
interrelación de las dos áreas da paso al funcionamiento de la institución en pro del paciente
(Arango, 2012, p. 38).
Desde la perspectiva anterior, se deriva el surgimiento de una atención humanizada
garante de los derechos de quienes reciben los servicios de profesionales de la salud, por
ende, es prioritario el establecimiento por parte de las instituciones de mecanismos para
motivar e incentivar de igual manera a los profesionales a ejercer con valores y ética su
accionar.
Conclusión
En el estudio se analizó los factores psicosociales asociados a la percepción de
humanización encontrado en los diferentes artículos en el sector de la salud desde la
perspectiva del paciente, cuidadores y colaboradores, de manera que los factores culturales
y emocionales influyen en el cuidado humanizado, por lo que la calidad de atención, la
calidad estructural en el servicio de emergencia, la escucha atenta y compasiva de los
médicos hacia los pacientes, se encuentran vinculados con los servicios de atención.
Sin embargo, es importante precisar que los factores biopsicosociales presentes en la
actualidad como: La salud mental, los estados marginales, falta de recursos y actualmente la
pandemia por COVID-19, influyen en el cuidado humanizado brindado por los colaboradores
de la salud y por lo cual interfieren en la calidad de atención para los pacientes y de manera
indirecta a los familiares. Así mismo se pudo analizar y categorizar entre: Percepción,
bioética, humanización, salud mental, trabajadores de la salud, cuidadores, estrategias de
comunicación y pacientes.
Con respecto a las categorías como la bioética se estableció que se debe asistir con un
sentido más ético, humano, profesional mostrando respeto y con una actitud más acogedora
a las personas enfermas, por eso se ve identificada como una herramienta que delibera sobre
los valores y principios éticos aplicados a las prácticas biomédica. Por consiguiente, la
categoría como la humanización, se encontró desde puntos de vista en profesionales a la
práctica de atención centrada en el paciente y el familiar, se estima como aspectos netamente
dependientes de la voluntad del profesional que este de turno y no como un estándar de
cuidado en la atención de la calidad.
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