factores importantes que contribuyen a cerrar una venta
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Factores importantes que contribuyen a cerrar una venta
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Saludo•Sea amistoso y cortés.•Apréndase el nombre del cliente y úselo.•Haga que el cliente se sienta importante.•Hable favorablemente de los productos.
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Presentación•Formule preguntas y escuche.•Anteponga el interés del cliente.•Sugiera los productos que más se adapten a las necesidades del cliente.•Demuéstrele como funciona el producto.•Enumere varios beneficios de cada articulo.•Permita que el cliente maneje el producto.•No hable demasiado.
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Cierre•Ayude al cliente a decidir.•Pregúntele que articulo prefiere.•Quite de la vista los productos no deseados.•Utilice el tacto.•Dé por hecho que la venta se ha realizado.•Escriba todos los detalles en la orden.
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Satisfaciendo•Asegure satisfacción.•Muestre un producto apropiado.•Muestre que servir es un placer.•Cumpla todas las promesas hechas al cliente.•Muéstrese alegre, ya sea que realice la venta o no.•Cuando un cliente regresa s porque ha sido bien atendido.
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Yadira Arteaga MirandaMercadotecnia, Comunicación y Planeación Estratégica