factores criticos
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1. Identificar los factores críticos del éxito de la organización donde tú laboras (seguir las
etapas propuestas en el material de apuntes del tema) En cada uno, deberás de explicar
el por qué.
Factores Clave de Éxito
• Banca Personal
– Mejoramiento continúo de productos y servicios.
– Profundización en nuevos segmentos.
– Oferta de valor competitiva en productos y servicios.
– Programas de fidelización.
– Tecnología.
– Información de clientes actualizada (base de datos).
• Banca Vehículos y BCI
– Disponer de bases de datos robustas de clientes actuales y potenciales para
realizar inteligencia para toma de decisiones ágil y automática
– Contar con sistemas tecnológicos que garanticen la agilidad y flexibilidad en los
procesos y facilidad en el tramite
– Gestión sistémica y especializada entre las áreas Comercial, Cobranza, Crédito,
Riesgo, Operaciones, Tecnología y Procesos
Etapa I
Clientes
No todos sus clientes son iguales, su mercado está repartido según la actividad económica de de
cada cliente por eso encontramos:
Banca personal
Banca intermedia
Banca intermedia centralizada
Banca oficial
Banca empresarial
Banca Vehículos
o Prestar un servicio posventa alineado a las necesidades del cliente
o Fuerza comercial especializada y en permanente entrenamiento
o Atención integral a la cadena productiva (importador, ensamblador, concesionario,
cliente)
Banca Empresarial
o Banca Corporativa y Empresarial
Respuesta rápida al mercado
Asesoría en cambios del entorno
Plataforma Tecnológica
Eficiencia Operacional
o Banca Corporativa y Empresarial
Estructura de Costos
Competencias estratégicas de la fuerza comercial
Productos especializados
Áreas de Soporte
o Banca Diplomática
Plataforma Tecnológica
Eficiencia Operacional
Estructura de Costos
Productos especializados
o Banca Oficial
Estructura de Costos
Competencias estratégicas de la fuerza comercial
Productos especializados
Plataforma Tecnológica
o Banca Intermedia e Intermedia Centralizada
Sistemas de información al gerente
Herramientas de Inteligencia de mercado
Eficiencia en procesos y costos para atender mercados masivos
Competencias estratégicas de la fuerza comercial
Etapa II
Competencia
En lo que se refiere a la competencia que impera en el mercado financiero se ha descubierto:
El banco es una entidad prestadora de servicios financieros, de transacciones y medios de
pago, asegurando la satisfacción de las necesidades de los clientes, la máxima
rentabilidad para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribución
al bienestar de la comunidad. , que tiene una gran solidez y tiene una calificación triple
AAA.
están comprometidos con los más altos valores éticos, la calidad en los procesos y la
utilización de la tecnología más adecuada.
Es uno de los bancos más rentable del sistema financiero
Propende por la calidad y crecimiento de la cartera
Crece en penetración en el mercado de depósitos
Mantiene una estructura de costos eficiente y competitiva
Asegura la Calidad Total en el Servicio
En cuanto a banca personal
1. Banco de occidente y CITIBANK
2. Banco Davivienda
3. Multibanco Colpatria
4. Banco de Bogotá
Banca empresarial
1. Banco de occidente y Banco de Bogotá
2. Bancolombia
3. Banco de crédito
Banca intermedia
1. Bancolombia
2. Banco de Occidente
3. BBVA
4. Banco de Bogotá
2. Identificar 3 fuentes internas a utilizar para descubrir el estado de dichos factores críticos
del éxito. (las fuentes internas es información o datos con los que la compañía cuenta:
transacciones, estudios, investigaciones de mercados, etc.) Explicar por qué se usa esa
fuente.
Documentos producto de las operaciones internas: Estas fuentes vitales de información están
asociadas a las operaciones cotidianas del banco. Ellas son generadas en una base diaria,
semanal, mensual, trimestral, etc.; se incluyen aquí informes ventas, de control de calidad,
informes financieros, informes de control y seguimiento de las quejas de los clientes.
Informes analíticos: Estas fuentes de información pueden ser definidas como aquellas que
contienen un análisis de las actividades de la empresa o de su entorno. Comparadas con los
documentos de operaciones, los informes analíticos son preparados y distribuidos para los
ejecutivos. Se incluyen en esta categoría informes de mercadeo, informes de ventas, estudios de
planificación, etc.
Manuales: De organización, de procedimientos, de productos, normas técnicas internas, en el
banco se manejan estos manuales para especificar las funciones de cada puesto de trabajo y de
cada proceso.
3. Identificar 3 fuentes externas a utilizar para descubrir el estado de dichos factores críticos
del éxito. (las fuentes externas son datos que provienen de afuera)Explicar por qué se usa
esa fuente.
REVISTAS ESPECIALIZADAS.
EDITORES Y PERIODISTAS LOCALES
CONSULTORES EXPERTOS.
Estas tres fuentes son muy importantes al momento de descubrir los factores críticos del éxito de
un banco, porque las fuentes externa publicadas proveen una gran cantidad de información valiosa
para la empresa, la información obtenida en el campo externo puede llegar a constituir un elemento
vital para el desarrollo o mantenimiento de ventajas competitivas. Uno de los retos que enfrentan
los ejecutivos hoy en día, es el de desarrollar mecanismos que faciliten la captura, el análisis y la
diseminación de este tipo de información.
La información del campo externo cubre una gran variedad de áreas tales como: actividades de
investigación y desarrollo de los competidores, así como sus inversiones en nuevas plantas,
ofertas promocionales, cambios en las estrategias, etc.
4. Resumir mediante un cuadro sinóptico las técnicas e instrumentos de recolección de datos.
LAS TÉCNICAS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
Obtención de
información para la
medición de variables
con unidades de
análisisTécnicas de recolecciónCriterios para la
selección de una técnica
Cuestionario
Entrevista
Análisis de contenidoObservación
Acumula y sistematiza información
Reduce y sistematiza información acumulada
Método de investigación social
Recolección de datos y conjunto de preguntas
Naturaleza de estudio y
problema a investigarUnidad de análisis y tipo de fuente de datosDisponibilidad de los recursosOportunidad para realizar el estudio
Tamaño y tipo de muestra de las unidades de estudio