facpyme taller independientes

TALLER INdependientes

Atender + Conocer + Innovar

“La amabilidad es como una almohadilla, que aunque no tenga nada adentro, por lo menos

amortigua los golpes de la vida”. Arthur Schopenhauer

“Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que

tu silencio” Proverbio indio

Independientes Atender + Conocer + Innovar

Objetivos

Desarrollar conjuntamente con los

dependientes, encargados y/o responsables

de tienda una metodología práctica y sencilla

para que entrenar de forma individualizada

los tres oficios básicos: Atender al cliente,

Conocer al cliente, e Innovar en Producto,

tienda y experiencia del cliente. La

metodología de trabajo incluye sesiones de

creatividad y sencillos y prácticos juegos que

facilitan la asimilación de conceptos y la

generación de nuevas ideas.


RESULTADOS:

Personalizar y asesorar mejor

Optimizar el nivel de atención al cliente

Mejorar la experiencia en tienda

Mejorar habilidades para la venta

Aumentar la satisfacción

Aumentar la vinculación y fidelización

Multiplicar la prescripción de los clientes

Aumentar las ventas

Motivar e implicar al empleado

Hacer que “viva” su oficio

OFICIO DE ATENCIÓN

AL CLIENTE

OFICIO DE RELACIÓN

CON EL CLIENTE

OFICIO DE INNOVACIÓN

IN dependientes

Incorporar la artesanía

al servicio

Se trabajan con los

empleados varios

ingredientes:

Primera impresión

Averiguar necesidades

Asesorar

Sorprender

Personalizar

Generar experiencias

Enseñar a los

empleados a conocer

de verdad al cliente.

Se trabajan tres

ingredientes básicos:

Observar en tienda

Escuchar

Preguntar

Enseñar a los

empleados a innovar.

Recoger, compartir y

analizar conocimiento

del cliente.

Idear, priorizar y

poner en marcha

nuevas iniciativas.

Talleres Eureka

¿Cómo?


“Hay un solo rincón en el universo que con toda

seguridad puedes mejorar, y eres tú mismo” Mar

“Lo mejor de la competencia no es saber quien es mejor, si

no la mejora personal de cada individuo en cada

enfrentamiento” Antonio Cabado


¿A quién va dirigida esta conferencia?

-Gerentes, responsables o dependientes de comercio minorista de la

localidad a realizar el taller

-Emprendedores

Recomendamos realizar esta actividad formativa en un grupo de mínimo 10-15 personas.


Docente Pedro Reig Catalá Asesor/Consultor Socio Director de Coto Consulting, donde desarrolla estudios sobre comportamiento del consumidor y nuevas ideas para el sector Retail. Lic. Sociología (espec. Comunicación). Máster en Dirección de Marketing por EADA. Diplomado en gestión y marketing de centros urbanos. Es asesor de varias asociaciones, federaciones, centros comerciales de área urbana y pymes. Desarrolla e imparte talleres sobre retail marketing, creatividad, innovación y ventas. Es profesor del diploma de Gestión y Marketing de Centros Urbanos organizado por la Universidad de Valencia y el Consejo de Cámaras de Comercio CV. Es miembro del comité científico del Centro de Retail Management de EADA así como del consejo editorial de Trendtail, portal web para la difusión de conocimiento e innovación en retail. Escribe artículos de análisis sobre innovación y marketing y participa habitualmente en jornadas de comercio. Destaca su columna “El observatorio del Cambio” que se publica en varios medios impresos y digitales. www.pedroreig.es www.cotoconsulting.com


http://www.pedroreig.es/





http://www.cotoconsulting.com/





Detalles

Duración: 4 horas x 1 ó 2 jornadas (de 4 a 8 horas) (en horario sujeto a

condiciones de contratación)

Precio: Desde 450 € (sujeto a condiciones de contratación)

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 965 14 45 30

Consulta el calendario de Propuestas formativas en: www.facpyme.es


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