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Extensión de garantía de 3 años

Para 3 Electrodomésticos

QUE ES GARANTÍA3 – CASA NUEVA

• Extensión de garantía del fabricante 3 años (36 meses)

adicionales para 3 Electrodomésticos

• Periodo de cobertura inicia al término de la garantía legal

(24 meses)

• Vigencia máxima de 60 meses a partir de la compra del los

productos

• Los productos adquirido serán reparados sin coste alguno durante el

periodo de la extensión de garantía GARANTÍA3

• Una sola sustitución o reintegro del valor de los productos, si no se

puede reparar

QUE ES GARANTÍA3 – CASA NUEVA

• Producto UNICO para toda la tienda: todos los productos

electrónicos y electrodomésticos, de gama blanca y marrón, telefonía,

informática, etc.

• Se puede activar dentro de los 12 meses de la fecha de compra de

los productos.

• Se puede vender con o sin productos a cubrir, pero, la fecha de

compra de los productos tiene que ser la misma, para permitir una

correcta activación.

• Atención al Cliente con número gratuito 900, email, web

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OBJETIVOS DE GARANTÍA3

• GENERAR MARGEN

• FIDELIZAR CLIENTES Vincular los clientes a la tienda

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Maximal y Cálculo del valor residual del bien

AÑO GARANTÍA VALOR DE COMPRA

VALOR RESIDUO INTERVENCIÓN

1 Legal € 1.000,00 € 900,00 Fabricante/Tienda

2 Legal € 1.000,00 € 810,00 Fabricante/Tienda

3 Garantía3 € 1.000,00 € 729,00 Garantía3

4 Garantía3 € 1.000,00 € 656,10 Garantía3

5 Garantía3 € 1.000,00 € 590,49 Garantía3

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• El tope máximo de 1000,00 euro constituye el coste máximo de reparación por

cada reparación efectuada en los 3 años de extensión, o sustitución de los productos

si no se pueden reparar.

• En caso de sustitución de un solo o mas productos, el valor de la contraprestación

será calculado deduciendo el 10% del valor del producto por cada año transcurrido

desde la fecha de compra y terminará la vigencia de la extensión de garantía.

Ejemplo: Producto de PVP 1.000 €

COMO SE PRESENTA

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• Garantía3 Casa Nueva ofrece la

posibilidad de activar on line y en

tiempo real la extensión de garantía.

• Para enviar la solicitud de activación

debe realizarlo a través del sitio web

www.garantia3.es cumplimentando

el formulario indicado en: Como

Activarla – Activación online.

• Una vez finalizado el registro, usuario

recibirá una confirmación por correo

electrónico.

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COMO ACTIVAR GARANTÍA3

www.garantia3.es 8

REGLAMENTO

GARANTÍA3 es un producto cuya finalidad es la extensión de la garantía expedida por el fabricante. Durante la vigencia de

GARANTÍA3, se procederá a la reparación y/o sustitución de los bienes cubiertos. En caso de no poder ser reparado un solo bien, el

Cliente obtendrá la sustitución o el reintegro del importe de compra del bien interesado en la reparación teniendo en cuenta su

obsolescencia.

ACTIVACIÓN

La activación de GARANTÍA3 se puede realizar ONLINE en www.garantia3.es, dentro del primer año de vida del bien a cubrir desde

su fecha de adquisición de los bienes. Una vez realizada la activación de GARANTÍA3, BC Warranty Management asumirá la gestión

de la garantía de los bienes prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en

el certificado y descritas en la página web www.garantia3.es.

DURACIÓN

GARANTÍA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedida por el fabricante durante 3 años y con efectos a partir de las

siguientes condiciones.

La fecha de inicio de vigencia de GARANTÍA3 se determinará a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal.

Para cualquier bien identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses

desde la fecha de compra del bien a cubrir.

MODALIDAD DE SUMINISTRO

La extensión de garantía se otorgará del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original

expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien. La reparación por cada intervención, dentro del plazo

de vigencia de la presente extensión, no podrá tener un coste superior al previsto en este certificado, equivalente a 1000,00 € .

No están incluidos en la garantía los daños y averías excluidos en la garantía original otorgada por el fabricante, causados por un mal

uso del bien, o debidos al desgaste normal de los componentes.

Para la reparación del bien el Cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia.

A partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, se repararán los bienes sin gastos adicionales, utilizando

GARANTÍA3. Si uno solo de los bienes no se pudiera reparar, el Cliente podrá obtener su sustitución o el reintegro del importe de

compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien. En caso de sustitución o reintegro del importe de compra de

uno de los bienes, la extensión de garantía cesará.

INSTRUCCIONES EN CASO DE AVERÍA

Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la Garantía Legal, el Cliente

deberá contactar con BC Warranty Management mediante una de las siguientes opciones: conectandose al sitio www.garantia3.es o

escribiendo un correo electrónico a la dirección: asistencia@garantia3.es, o con una llamada al número gratuito 900 838033 (de lunes

a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas) para comunicar sus datos personales, así como los datos del bien cubierto por

GARANTÍA3. El servicio de Atención al Cliente GARANTÍA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y

comunicará al Cliente los pasos a seguir para la reparación del bien.

CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

• El Usuario deberá cumplimentar el

formulario y guardarlo junto al

comprobante de compra o factura y/o

orden de compra de los productos para

poder solicitar el servicio de extensión de

garantía en caso de fallo.

• Abrir los sobres que contienen el número

PIN necesario para la activación de la

extensión de garantía de los productos y

asociar un PIN a cada producto

• Finalmente deberá activar On-line la

extensión para cada producto

cumplimentando el formulario indicado

en el sitio web www.garantía3.es

NB: La cumplimentación del formulario

en papel no tiene valor de activación.

ACTIVACIÓN ON-LINE

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Código de

barras

Código

producto

Descripción del

producto

Años

Más

Tope máximo

de extensión

Precio

Distribuido

r sin IVA

PVP

recomendado

8033509885047 G3CNPDES3500 Garantía3 PIN DISPATCHING -

Casa Nueva 3

electrodomésticos

3 1.000,00 € € 66,00 De 79,90 €

A …€

LISTADO GARANTÍA3

MATERIAL PROMOCIONAL

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RESUMEN

• NO ES UN SEGURO, es un producto asegurado

(matiz MUY importante).

• Nuevas oportunidades comerciales

• Venta para un producto no comprado en tienda

• Momento de la venta:

No antes de la decisión del producto

Antes del pago

En la entrega…

Avería en los primeros 12 meses

• PLV y soporte para venta / Gestión producto

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CONDICIONES DE SERVICIO

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SOLICITUD DEL USUARIO

El usuario puede solicitar asistencia a través de www.garantia3.es

cumplimentanado el formulario on-line; o escribiendo un correo

electrónico a la dirección asistencia@garantia3.es; o llamando

al número gratuito 900 838033

• El usuario debe comunicar los detalles de su certificado GARANTÍA3, sus

datos personales, el tipo de defecto encontrado y la ubicación del

producto.

• El servicio será efectuado en los mismos términos y en las mismas

condiciones especificadas en la garantía del fabricante al día de la compra

del producto.

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COMO FUNCIONA

Actividad de

reparación

Solicitud del usuario

Confirmación

del servicio

• BCWM verifica la

conformidad de los

datos comunicados.

• BCWM comprueba

que el contrato debe

estar bien activado.

• Se puede solicitar al

usuario la copia de la

garantía y del ticket de

compra del producto,

para verificar la fecha

de compra.

• Usuario recibirá por

correo electrónico o

por teléfono la

confirmación del

numero de RMA y los

detalles del

procedimiento del

servicio de asistencia

técnica.

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REPARACIÓN

• BCWM se pondrá en contacto con el SAT, responsable de la

zona, enviando los datos también al Usuario.

• El SAT se pondrá en contacto con el usuario para comunicar el

procedimiento en un máximo de 48 horas (Domicilio o R/E).

• El SAT hace la reparación en las modalidades y las

especificaciones técnicas marcadas por el fabricante y con

uso de piezas de recambio originales.

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LLAMADA DE CORTESIA

• BCWM al finalizar, el servicio de Atención al Cliente

se pondrá en contacto telefónico con el usuario

para verificar el nivel de satisfacción.

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Muchas Gracias

BC WARRANTY MANAGEMENT

Barcelona

C/ Enginy, 21

08840 Viladecans

Madrid

Ribera del Loira, 46

Puerta de las Naciones

28042 Campo de las Naciones

Tel. 902 00 82 16 – Fax 93 100 30 23

info@bcwm.es

www.bcwm.es – www.garantia3.es