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 JUSTO A TIEMPO (Just in Time JIT) Práctica Logística de Clase Mundial 

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JUSTO A TIEMPO

(Just in Time JIT)

Praacutectica Logiacutestica de Clase Mundial

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DEL ldquoPUSHrdquo AL ldquoPULLrdquo

ldquoPUSHrdquo Sistema de empuje deinventarios Produccioacuten desde el

proveedorldquoPULLrdquo Sistema ldquoHalarrdquo

Programacioacuten en reversa es decir

desde el objetivo EL CLIENTE

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ESQUEMA PUSH (EMPUJE)

Intercambio meramente

transaccional Productores

Cliente oConsumidor

FinalProduccioacuten sin tener en cuenta las necesidades del cliente

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ESQUEMA PULL (HALAR)

Productores Cliente oConsumidor

Final

CRMProductos y

Servicios

Intercambio maacutesRelacional

Satisfaccioacuten deNecesidades

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JIT y Demanda-Pull

Cliente

EmpresaProveedor

Proveedor

Proveedor

ProcesoFinalProceso 2

Proceso 1

Orden (Kanban) amp PullProveedor

Empresa

Empresa

Empresa

Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull

Programacioacuten en reversa o desde el objetivo

(cliente)

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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)

El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que

no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro

tenga eacutexito

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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS

Adversarios

Poder relativoIntegracioacuten vertical

Negociacioacuten de

preciosCompantildeiacuteas aisladas

Focalizacioacuten interna

ANTES

Socios de negocios

Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor

HOY CON JIT=ECR

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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DEL ldquoPUSHrdquo AL ldquoPULLrdquo

ldquoPUSHrdquo Sistema de empuje deinventarios Produccioacuten desde el

proveedorldquoPULLrdquo Sistema ldquoHalarrdquo

Programacioacuten en reversa es decir

desde el objetivo EL CLIENTE

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ESQUEMA PUSH (EMPUJE)

Intercambio meramente

transaccional Productores

Cliente oConsumidor

FinalProduccioacuten sin tener en cuenta las necesidades del cliente

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ESQUEMA PULL (HALAR)

Productores Cliente oConsumidor

Final

CRMProductos y

Servicios

Intercambio maacutesRelacional

Satisfaccioacuten deNecesidades

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JIT y Demanda-Pull

Cliente

EmpresaProveedor

Proveedor

Proveedor

ProcesoFinalProceso 2

Proceso 1

Orden (Kanban) amp PullProveedor

Empresa

Empresa

Empresa

Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull

Programacioacuten en reversa o desde el objetivo

(cliente)

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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)

El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que

no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro

tenga eacutexito

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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS

Adversarios

Poder relativoIntegracioacuten vertical

Negociacioacuten de

preciosCompantildeiacuteas aisladas

Focalizacioacuten interna

ANTES

Socios de negocios

Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor

HOY CON JIT=ECR

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 3: ExposicionProduccion1.ppt

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ESQUEMA PUSH (EMPUJE)

Intercambio meramente

transaccional Productores

Cliente oConsumidor

FinalProduccioacuten sin tener en cuenta las necesidades del cliente

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ESQUEMA PULL (HALAR)

Productores Cliente oConsumidor

Final

CRMProductos y

Servicios

Intercambio maacutesRelacional

Satisfaccioacuten deNecesidades

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JIT y Demanda-Pull

Cliente

EmpresaProveedor

Proveedor

Proveedor

ProcesoFinalProceso 2

Proceso 1

Orden (Kanban) amp PullProveedor

Empresa

Empresa

Empresa

Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull

Programacioacuten en reversa o desde el objetivo

(cliente)

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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)

El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que

no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro

tenga eacutexito

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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS

Adversarios

Poder relativoIntegracioacuten vertical

Negociacioacuten de

preciosCompantildeiacuteas aisladas

Focalizacioacuten interna

ANTES

Socios de negocios

Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor

HOY CON JIT=ECR

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 4: ExposicionProduccion1.ppt

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ESQUEMA PULL (HALAR)

Productores Cliente oConsumidor

Final

CRMProductos y

Servicios

Intercambio maacutesRelacional

Satisfaccioacuten deNecesidades

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JIT y Demanda-Pull

Cliente

EmpresaProveedor

Proveedor

Proveedor

ProcesoFinalProceso 2

Proceso 1

Orden (Kanban) amp PullProveedor

Empresa

Empresa

Empresa

Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull

Programacioacuten en reversa o desde el objetivo

(cliente)

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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)

El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que

no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro

tenga eacutexito

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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS

Adversarios

Poder relativoIntegracioacuten vertical

Negociacioacuten de

preciosCompantildeiacuteas aisladas

Focalizacioacuten interna

ANTES

Socios de negocios

Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor

HOY CON JIT=ECR

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 5: ExposicionProduccion1.ppt

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JIT y Demanda-Pull

Cliente

EmpresaProveedor

Proveedor

Proveedor

ProcesoFinalProceso 2

Proceso 1

Orden (Kanban) amp PullProveedor

Empresa

Empresa

Empresa

Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull

Programacioacuten en reversa o desde el objetivo

(cliente)

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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)

El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que

no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro

tenga eacutexito

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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS

Adversarios

Poder relativoIntegracioacuten vertical

Negociacioacuten de

preciosCompantildeiacuteas aisladas

Focalizacioacuten interna

ANTES

Socios de negocios

Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor

HOY CON JIT=ECR

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)

El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que

no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro

tenga eacutexito

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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS

Adversarios

Poder relativoIntegracioacuten vertical

Negociacioacuten de

preciosCompantildeiacuteas aisladas

Focalizacioacuten interna

ANTES

Socios de negocios

Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor

HOY CON JIT=ECR

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS

Adversarios

Poder relativoIntegracioacuten vertical

Negociacioacuten de

preciosCompantildeiacuteas aisladas

Focalizacioacuten interna

ANTES

Socios de negocios

Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor

HOY CON JIT=ECR

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 8: ExposicionProduccion1.ppt

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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO

ECR = JIT JIT

Produccioacuten depequentildeos lotes

Minimiza la variabilidadde la demanda

Produccioacuten mixta de

lotes Proveedores

especializados

Inventario miacutenimo

ECR Ordenes pequentildeas

frecuentes Comunicacioacuten de la

demanda POS (Pointof Sales)

Despachos consoli-

dados de cargasmixtas Pocos pero grandes

proveedores Elimina pasos en el

proceso de compras

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 2859

CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 2959

CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4359

Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 9: ExposicionProduccion1.ppt

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CLASES DE JUSTO A TIEMPO

En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT

i JIT internoii JIT externo

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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JIT INTERNO

Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )

Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5759

La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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JIT INTERNO

Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las

especificaciones precisas

La transferencia de la informacioacuten en

el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 12: ExposicionProduccion1.ppt

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iquestQUEacute ES KANBAN

Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea

de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo

(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 13: ExposicionProduccion1.ppt

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iquestQUEacute ES KANBAN

El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se

enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

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CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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CajaParte

A

CajaParte

A

Maquinado Ensamble

Final

Flujo de Material

Flujo de Kanban

Retiros Kanban

Produccioacuten

Kanban

Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 15: ExposicionProduccion1.ppt

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Produccioacuten Kanban

El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden

de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir

Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 16: ExposicionProduccion1.ppt

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iquestQUEacute FUNCIONES

CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos

aspectos

a) La Produccioacuten

b) Los Procesos

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

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CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Control de Produccioacuten

Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute

que kanban y JIT van siempre de lamano

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 18: ExposicionProduccion1.ppt

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Control de Procesos

Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la

planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de

produccioacuten ndash Entre otras

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

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CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

MateriaPrima yoAccesorios

yBodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5759

La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos

Recepcioacutene

Inspeccioacuten

Materia

Prima yo

Accesorios

y

Bodegage

Produccioacuten

Producto

Terminado

y

Bodegage

Inspeccioacuten

Empaque

y

Despacho

P r o v

e e d o r e s

C l i e n t e s

Aacuterea AdministrativaCompras

ControlProduccioacuten

Bodegage yControl

de InventariosDespachos

Flujo Fiacutesico de Materiales

Flujo de Informacioacuten

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer

Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods

Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos

Distribucioacuten Lineal

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4859

El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4959

RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3259

Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4059

Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4159

Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4359

Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5759

La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5859

En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 23: ExposicionProduccion1.ppt

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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3959

Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4059

Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4159

Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4259

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4359

Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4559

Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4859

El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5459

Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa

EntradaVehiacuteculos

Puerto deRecepcioacuten

ControlCalidad Materia

Prima

AlmacenajeMateriaPrima

Centro deTrabajo

Otros Centrosde Trabajo

EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado

EmbarquePuerto deDespacho

SalidaVehiacuteculos

Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 25: ExposicionProduccion1.ppt

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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3959

Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4359

Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4559

Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4859

El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN

Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar

un sistema kanban

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4159

Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4359

Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 27: ExposicionProduccion1.ppt

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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN

Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten

(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de

materiales (distribucioacuten de plantas)

Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos

los departamentos de la compantildeiacutea

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4059

Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4159

Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4559

Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden

bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4059

Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4159

Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4359

Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5659

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5859

En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

Page 29: ExposicionProduccion1.ppt

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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN

bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior

bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte

bullEntre otra informacioacuten

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3259

Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4059

Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5559

Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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CONTENIDO DE UNA TARJETA

KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x

Descripcioacuten

Cilindros deacero 5 cm de

diaacutemetro 20 cm

de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte

ContenedorRectangular de

madera de 60unidades

Cant ContenedoresEntregados

25

Transporte Cargador

KANBAN DEPRODUCCIOacuteN

KANBANINTEGRADO

KANBAN DETRANSPORTE

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3959

Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4359

Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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JIT EXTERNO

Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales

Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior

de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5859

En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Despacho aclientes en

forma JIT (CRM)

Produccioacuten o ensambleen forma JIT

RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT

ProgramarProduccioacuten

Sistema JIT Externo

Compras JIT (Proveedores)

JIT Externo

JIT Interno

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3759

Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3959

Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

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CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4859

El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Requiere principalmente de

Viacutenculos Fuertes con los

proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes

Sistema JIT Externo

Viacute l l P d

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

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CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

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CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las

materias primas adquiridas (proveedorescertificados)

Viacute l l P d

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Productor Proveedor

Cooperacioacuten

Viacute c l c l P d

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

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Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

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CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los

suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas

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Productor Proveedor

Cooperacioacuten

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 3859

Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

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Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

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CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

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CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4159

Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo

cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor

calidad menor costo entre otras

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacutenculos con los Proveedores

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5759

La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a

tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de

adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

Viacute l l P d

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas

pueden ser grandes para ambos agentes comerciales

Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va

desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Cliente Productor

Productos y

Servicios

Satisfaccioacuten

Necesidades

CRM

Viacutenculos con los Clientes

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

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CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5759

La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom

httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5859

En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)

debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los

clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos

Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)

Oacute

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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

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CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

Nivel deInteraccioacuten

Masivo

Interactivo

AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

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CLIENTE CRM

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

C P aacute ti d JIT

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta

Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas

yo reclamosCumplirle todo lo que se le

prometeConstruir relaciones rentables y

duraderas

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CLIENTE CRM

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

R I l t CRM

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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de

Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)

5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes

actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables

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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado

Conocimientode los clientes

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Masivo

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AltoBajo

CRM

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)

Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente

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Caso Praacutectico de JIT

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anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

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Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten

Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente

Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente

Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten

Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto

geneacuterico

Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten

la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender

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Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

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Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

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actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

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anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

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Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

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Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

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En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

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anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

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Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

C P aacute ti d JIT

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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LOS CLIENTES EN EL JIT

Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a

disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la

creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten

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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-

establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos

sus pedidos a tiempo

LOS CLIENTES EN EL JIT

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS

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RECORDAR ldquoEl cliente siempre

tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

prometerdquo

ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL

CLIENTE CRM

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de

suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada

Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de

proceso en maacutes del 50

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales

en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte

Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

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En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

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tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

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anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

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Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

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En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

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anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

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Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se

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Caso Praacutectico de JIT

Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis

gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos

C P aacute ti d JIT

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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

de sus tareas

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky

Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors

ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS

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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT

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Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre

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En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

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En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo

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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las

actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores

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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores

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