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JUSTO A TIEMPO
(Just in Time JIT)
Praacutectica Logiacutestica de Clase Mundial
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DEL ldquoPUSHrdquo AL ldquoPULLrdquo
ldquoPUSHrdquo Sistema de empuje deinventarios Produccioacuten desde el
proveedorldquoPULLrdquo Sistema ldquoHalarrdquo
Programacioacuten en reversa es decir
desde el objetivo EL CLIENTE
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ESQUEMA PUSH (EMPUJE)
Intercambio meramente
transaccional Productores
Cliente oConsumidor
FinalProduccioacuten sin tener en cuenta las necesidades del cliente
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ESQUEMA PULL (HALAR)
Productores Cliente oConsumidor
Final
CRMProductos y
Servicios
Intercambio maacutesRelacional
Satisfaccioacuten deNecesidades
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JIT y Demanda-Pull
Cliente
EmpresaProveedor
Proveedor
Proveedor
ProcesoFinalProceso 2
Proceso 1
Orden (Kanban) amp PullProveedor
Empresa
Empresa
Empresa
Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull
Programacioacuten en reversa o desde el objetivo
(cliente)
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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)
El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que
no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro
tenga eacutexito
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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS
Adversarios
Poder relativoIntegracioacuten vertical
Negociacioacuten de
preciosCompantildeiacuteas aisladas
Focalizacioacuten interna
ANTES
Socios de negocios
Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor
HOY CON JIT=ECR
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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DEL ldquoPUSHrdquo AL ldquoPULLrdquo
ldquoPUSHrdquo Sistema de empuje deinventarios Produccioacuten desde el
proveedorldquoPULLrdquo Sistema ldquoHalarrdquo
Programacioacuten en reversa es decir
desde el objetivo EL CLIENTE
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ESQUEMA PUSH (EMPUJE)
Intercambio meramente
transaccional Productores
Cliente oConsumidor
FinalProduccioacuten sin tener en cuenta las necesidades del cliente
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ESQUEMA PULL (HALAR)
Productores Cliente oConsumidor
Final
CRMProductos y
Servicios
Intercambio maacutesRelacional
Satisfaccioacuten deNecesidades
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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JIT y Demanda-Pull
Cliente
EmpresaProveedor
Proveedor
Proveedor
ProcesoFinalProceso 2
Proceso 1
Orden (Kanban) amp PullProveedor
Empresa
Empresa
Empresa
Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull
Programacioacuten en reversa o desde el objetivo
(cliente)
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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)
El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que
no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro
tenga eacutexito
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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS
Adversarios
Poder relativoIntegracioacuten vertical
Negociacioacuten de
preciosCompantildeiacuteas aisladas
Focalizacioacuten interna
ANTES
Socios de negocios
Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor
HOY CON JIT=ECR
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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ESQUEMA PUSH (EMPUJE)
Intercambio meramente
transaccional Productores
Cliente oConsumidor
FinalProduccioacuten sin tener en cuenta las necesidades del cliente
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ESQUEMA PULL (HALAR)
Productores Cliente oConsumidor
Final
CRMProductos y
Servicios
Intercambio maacutesRelacional
Satisfaccioacuten deNecesidades
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JIT y Demanda-Pull
Cliente
EmpresaProveedor
Proveedor
Proveedor
ProcesoFinalProceso 2
Proceso 1
Orden (Kanban) amp PullProveedor
Empresa
Empresa
Empresa
Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull
Programacioacuten en reversa o desde el objetivo
(cliente)
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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)
El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que
no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro
tenga eacutexito
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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS
Adversarios
Poder relativoIntegracioacuten vertical
Negociacioacuten de
preciosCompantildeiacuteas aisladas
Focalizacioacuten interna
ANTES
Socios de negocios
Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor
HOY CON JIT=ECR
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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ESQUEMA PULL (HALAR)
Productores Cliente oConsumidor
Final
CRMProductos y
Servicios
Intercambio maacutesRelacional
Satisfaccioacuten deNecesidades
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JIT y Demanda-Pull
Cliente
EmpresaProveedor
Proveedor
Proveedor
ProcesoFinalProceso 2
Proceso 1
Orden (Kanban) amp PullProveedor
Empresa
Empresa
Empresa
Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull
Programacioacuten en reversa o desde el objetivo
(cliente)
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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)
El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que
no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro
tenga eacutexito
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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS
Adversarios
Poder relativoIntegracioacuten vertical
Negociacioacuten de
preciosCompantildeiacuteas aisladas
Focalizacioacuten interna
ANTES
Socios de negocios
Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor
HOY CON JIT=ECR
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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JIT y Demanda-Pull
Cliente
EmpresaProveedor
Proveedor
Proveedor
ProcesoFinalProceso 2
Proceso 1
Orden (Kanban) amp PullProveedor
Empresa
Empresa
Empresa
Orden (Kanban) amp PullOrden (Kanban) amp Pull
Programacioacuten en reversa o desde el objetivo
(cliente)
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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)
El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que
no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro
tenga eacutexito
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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS
Adversarios
Poder relativoIntegracioacuten vertical
Negociacioacuten de
preciosCompantildeiacuteas aisladas
Focalizacioacuten interna
ANTES
Socios de negocios
Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor
HOY CON JIT=ECR
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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JIT = ECR(Efficient Consumer Response)
El JIT y ECR (Respuesta Eficiente alConsumidor) son dos conceptos que
no son aislados Tienen que ir de la mano para que lagestioacuten en la cadena de suministro
tenga eacutexito
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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS
Adversarios
Poder relativoIntegracioacuten vertical
Negociacioacuten de
preciosCompantildeiacuteas aisladas
Focalizacioacuten interna
ANTES
Socios de negocios
Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor
HOY CON JIT=ECR
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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iquestQUE IMPLICA JIT=ECR PARA LAS EMPRESAS
Adversarios
Poder relativoIntegracioacuten vertical
Negociacioacuten de
preciosCompantildeiacuteas aisladas
Focalizacioacuten interna
ANTES
Socios de negocios
Gana Gana GanaIntegracioacuten virtualPlaneamiento a largoplazoCadena integradaFocalizacioacuten en elconsumidor
HOY CON JIT=ECR
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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PARA LA LOGIacuteSTICA EN LACADENA DE SUMINISTRO
ECR = JIT JIT
Produccioacuten depequentildeos lotes
Minimiza la variabilidadde la demanda
Produccioacuten mixta de
lotes Proveedores
especializados
Inventario miacutenimo
ECR Ordenes pequentildeas
frecuentes Comunicacioacuten de la
demanda POS (Pointof Sales)
Despachos consoli-
dados de cargasmixtas Pocos pero grandes
proveedores Elimina pasos en el
proceso de compras
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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CLASES DE JUSTO A TIEMPO
En teacuterminos generales se podriacuteanclasificar dos tipos de JIT
i JIT internoii JIT externo
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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JIT INTERNO
Es el que se utiliza al interior de laempresa (operaciones ldquo bajo techo rdquo )
Se requiere de informacioacuten ysincronizacioacuten entre las etapas delproceso productivo
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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JIT INTERNO
Cada etapa soacutelo produciraacute la cantidad exacta que necesite la siguiente etapaen el tiempo requerido y con las
especificaciones precisas
La transferencia de la informacioacuten en
el JIT interno se hace a traveacutes delllamado sistema ldquo Kanban rdquo o deldquo arrastre rdquo
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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iquestQUEacute ES KANBAN
Es un sistema de produccioacuten que fuedesarrollado por la compantildeiacutea Toyota en1950 para administrar el flujo en la liacutenea
de materialesKanban es una palabra Japonesa quesignifica ldquo etiqueta de instrucciones rdquo
(Kan=etiqueta Ban=instrucciones)
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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iquestQUEacute ES KANBAN
El kanban es una etiqueta que secoloca a cada caja o contenedor departes esta caja o contenedor se
enviacutea a la etapa previa y alliacute se siguenestrictamente las instrucciones quetrae el kanban
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 5559
Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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CajaParte
A
CajaParte
A
Maquinado Ensamble
Final
Flujo de Material
Flujo de Kanban
Retiros Kanban
Produccioacuten
Kanban
Minimizacioacuten del Desperdicio Sistema de Control Kanban
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Produccioacuten Kanban
El kanban en teacuterminos generales esuna etiqueta que sirve como orden
de trabajo para Saber queacute se va a producir Cuaacutento se va producir
Coacutemo se va a producir Coacutemo se va a transportar Entre otra informacioacuten
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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iquestQUEacute FUNCIONES
CUMPLE EL KANBAN Principalmente la utilizacioacuten del kanbanpermite el mejoramiento de dos
aspectos
a) La Produccioacuten
b) Los Procesos
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Produccioacuten
Es decir producir lo justo con losmateriales justos (con el miacutenimo dedesperdicios) con el trabajo y mano deobra justos y en el tiempo justo De ahiacute
que kanban y JIT van siempre de lamano
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
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ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
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Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Procesos
Al controlar la produccioacuten se podraacutenoptimizar todos los procesos de laempresa ndash Reduccioacuten del papeleo y de los traacutemites ndash Reduccioacuten de los niveles de inventarios ndash Optimizacioacuten de la distribucioacuten de la
planta ndash Priorizacioacuten en las oacuterdenes de
produccioacuten ndash Entre otras
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
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Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
MateriaPrima yoAccesorios
yBodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Procesos Distribucioacuten Simplificada de Plantas y Procesos
Recepcioacutene
Inspeccioacuten
Materia
Prima yo
Accesorios
y
Bodegage
Produccioacuten
Producto
Terminado
y
Bodegage
Inspeccioacuten
Empaque
y
Despacho
P r o v
e e d o r e s
C l i e n t e s
Aacuterea AdministrativaCompras
ControlProduccioacuten
Bodegage yControl
de InventariosDespachos
Flujo Fiacutesico de Materiales
Flujo de Informacioacuten
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Supplier Manufacturing plant Distribution center Retailer
Rawmaterials Work inprocess Finishedgoods
Control de Procesos Distribucioacuten Tiacutepica de Plantas y Procesos
Distribucioacuten Lineal
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Procesos ANTES (sin JIT) vs HOY (con JIT)
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Procesos Movimiento Tiacutepico de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Procesos Movimiento Simplificado de Materiales dentro de la Empresa
EntradaVehiacuteculos
Puerto deRecepcioacuten
ControlCalidad Materia
Prima
AlmacenajeMateriaPrima
Centro deTrabajo
Otros Centrosde Trabajo
EmpaqueAlmacenajeProductoTerminado
EmbarquePuerto deDespacho
SalidaVehiacuteculos
Tiacutepicas locaciones desdehacia la cual el material es movido
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Control de Procesos Distribucioacuten en ldquoUrdquo
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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iquestCOacuteMO SE IMPLEMENTAUN SISTEMA KANBAN
Ademaacutes del compromiso y conocimiento del sistema por parte de losadministradores y trabajadores de laempresa se deben tener en cuenta lossiguientes aspectos para implementar
un sistema kanban
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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IMPLEMENTACIOacuteN KANBAN
Desarrollar un sistema deprogramacioacuten de la produccioacuten
(planeacioacuten de la produccioacuten) Establecer una ruta oacuteptima de flujo de
materiales (distribucioacuten de plantas)
Produccioacuten en lotes pequentildeos Excelente comunicacioacuten entre todos
los departamentos de la compantildeiacutea
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullNuacutemero de la tarjeta kanbanbullNuacutemero de la parte del componentebullDescripcioacuten del componentebullCantidad requeridabullPunto de reorden
bullLocacioacuten en la cual debe seralmacenado el componente cuandosea terminado
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
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Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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CONTENIDO DE UNA TARJETAKANBAN
bullLocacioacuten del proacuteximo procesobullLocacioacuten del proceso anterior
bullTipo y capacidad del contenedorbullNuacutemero de contenedores entregadosbullMedio de transporte
bullEntre otra informacioacuten
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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CONTENIDO DE UNA TARJETA
KANBAN Kanban Nro 5670Parte Nro 640x
Descripcioacuten
Cilindros deacero 5 cm de
diaacutemetro 20 cm
de longitudCantidad 80 unidadesPto Reorden 20 unidadesLocacioacuten de Almacenaje Contenedor rojoProacutexima Locacioacuten TroqueladoAnterior Locacioacuten Corte
ContenedorRectangular de
madera de 60unidades
Cant ContenedoresEntregados
25
Transporte Cargador
KANBAN DEPRODUCCIOacuteN
KANBANINTEGRADO
KANBAN DETRANSPORTE
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
httpslidepdfcomreaderfullexposicionproduccion1ppt 4859
El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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JIT EXTERNO
Es el que se desenvuelve por fuera dela empresa tanto con los proveedores como con los clientes finales
Antes de educar a los proveedores y alos clientes se debe tener la empresacompletamente organizada al interior
de ella para poder ldquovenderrdquo la filosofiacuteaJIT de la manera maacutes adecuada
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Despacho aclientes en
forma JIT (CRM)
Produccioacuten o ensambleen forma JIT
RecepcioacutenMateria Primaen forma JIT
ProgramarProduccioacuten
Sistema JIT Externo
Compras JIT (Proveedores)
JIT Externo
JIT Interno
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Requiere principalmente de
Viacutenculos Fuertes con los
proveedores Viacutenculos Fuertes con los clientes
Sistema JIT Externo
Viacute l l P d
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Las buenas relaciones con losproveedores contribuyen a la reduccioacuten de costos y mejoran la calidad de las
materias primas adquiridas (proveedorescertificados)
Viacute l l P d
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
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yo reclamosCumplirle todo lo que se le
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
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AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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En la aplicacioacuten JIT se deben haceralgunos cambios tanto administrativos como operativos para que los
suministros de materia prima y lasrelaciones con los proveedores seanexitosas
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Productor Proveedor
Cooperacioacuten
Viacute c l c l P d
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
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CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
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LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
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CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Proveedor con productos de alta rotacioacuten Proveedor con alto volumen de ventasExcelente nivel de servicio Manejo de empaques con coacutedigo de barras Capacidad de compromiso delproveedor con el tiempo de respuestade los pedidos
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
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CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
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Proveedor dispuesto a asumir loscostos logiacutesticosProveedores certificados Establecer contratos a largo plazocon unos pocos proveedores cuidadosamente seleccionados lo
cual implica maacutes fiabilidad en lasentregas mayores oportunidades deinversioacuten materia prima de mejor
calidad menor costo entre otras
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Viacutenculos con los Proveedores
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
tiempo)Manejo miacutenimo de papeleoRelacioacuten de cooperacioacuten no de
adversidadQue la unidad miacutenima de despacho(UMD) sea el empaque original
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
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Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Conocimientode los clientes
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Masivo
Interactivo
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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Proveedor con alto porcentaje deentregas perfectas (cantidadrequerida referencias precisas y a
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Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
Viacute l l P d
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
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Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
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Oacute
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CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
5162018 ExposicionProduccion1ppt - slidepdfcom
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
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LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
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Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
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Cuando se tienen las condicionesanteriores entre el proveedor y laempresa los ahorros y las ventajas
pueden ser grandes para ambos agentes comerciales
Viacutenculos con los Proveedores (Sistema JIT Externo)
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Crear viacutenculos fuertes con los clientesprincipales es quizaacute el eslaboacuten maacutes fuerte de la cadena de suministro que va
desde e proveedor de nuestro proveedorhasta el cliente de nuestro cliente
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Cliente Productor
Productos y
Servicios
Satisfaccioacuten
Necesidades
CRM
Viacutenculos con los Clientes
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
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CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
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CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Por tanto la administracioacuten de lasrelaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)
debe contar con estrategias que sirvanpara aprender maacutes acerca delcomportamiento y necesidades de los
clientes a fin de desarrollar relacionesmaacutes fuertes con ellos
Viacutenculos con los Clientes (Sistema JIT Externo)
Oacute
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
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CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
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AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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CRM Baacutesicamente la estrategia CRM secentra en conocer del clienteQueacute le gustaCoacutemo le gusta
Cuaacutendo lo necesitaQueacute cantidad necesita
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
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ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
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CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
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CLIENTE CRM
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
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Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Escuchar y responderoportunamente todas sus quejas
yo reclamosCumplirle todo lo que se le
prometeConstruir relaciones rentables y
duraderas
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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Evolucioacuten del Mercado ANTES HOY (con JIT y CRM)
Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
geneacuterico
Es uno a uno se manejanproductos personalizados (seguacuten
la necesidad de cada cliente ogrupos homogeacuteneos)No le importa el tipo de clientesoacutelo le importa vender
Maacutes exigente en la adquisicioacutendel cliente
R I l t CRM
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Razones para Implementar CRM 1 Competencia2 Retencioacuten de Clientes3 Aprovechamiento Tecnoloacutegico4 Necesidad de Automatizar los Flujos de
Trabajo (Genera mejores niveles deservicio)
5 Beneficiobull Aumento del nuacutemero clientesbull Aumento del Valor de los clientes
actualesbull Retencioacuten de los clientes maacutes rentables
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Necesidades de los Clientes y Exigencias del Mercado
Conocimientode los clientes
Nivel deInteraccioacuten
Masivo
Interactivo
AltoBajo
CRM
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LOS CLIENTES EN EL JIT
Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
disminuir algunos costos superfluos eincluso evitar posibles trastornos en laplanificacioacuten de la produccioacuten De ahiacute que la funcioacuten maacutes importante de la
creacioacuten de relaciones fuerte con losclientes en la filosofiacutea JIT es laeducacioacuten
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
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CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
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Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
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Es Transaccional Es RelacionalRentabilidad en la transaccioacuten Rentabilidad en la relacioacuten
Eacutenfasis en la adquisicioacuten Eacutenfasis en el Ciclo de Vida delCliente
Visioacuten parcial del Cliente Visioacuten holiacutestica del Cliente
Es maacutes tener el 10 del 100 Es maacutes tener el 100 del 10La base es la Segmentacioacuten La base es la Individualizacioacuten
Es masivo maneja unapoblacioacuten con un producto
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LOS CLIENTES EN EL JIT
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Es de vital importancia que se incluyanlos clientes en las aplicaciones JIT yaque su participacioacuten puede llegar a
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota iquestQueacute hicieron en la Toyota Establecieron un convenio de
suministro puntual con cadaproveedor en intercambio por lalealtad continuada
Redujeron inventarios en maacutes de un70Acortaron aacutereas y distancias de
proceso en maacutes del 50
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Hoy cada proveedor sabeexactamente cuaacutentas piezas debeentregar en queacute punto de la faacutebrica y a queacute hora (en ciertos casos maacutes de unaentrega diaria y hasta una por hora) Se
han eliminado los almacenes y aacutereas derecibo en su mayoriacutea
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Al reducirse la cantidad de materiales
en stock las aacutereas se redujeronsubstancialmente asiacute como lasdistancias a recorrer por cada personaen el proceso El manejo de materialeses miacutenimo
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Pero aun despueacutes de tantos antildeos deaplicar esta filosofiacutea en su compantildeiacuteaTOYOTA admite que todaviacutea no dominabien este arte
Uno se pregunta iquestPor queacute pasa eso La respuesta es simple
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Caso Praacutectico de JIT
Compantildeiacutea Toyota Nosotros en TOYOTA pensamos que nunca estamos en JIT perfecto siempre
estamos buscando algo mejorar Nosotros siempre estamos trabajandopara lograr la verdadera meta del JITMejorar Mejorar Mejorar dice Lewis
gerente de asistencia teacutecnica de TOYOTAen su planta de Freemont CaliforniaEstados Unidos
C P aacute ti d JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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El cliente debe comenzar a enterarsede que si elabora un plan serio depedidos con un tiempo previo pre-
establecido y no lo cambia de un momento a otro podraacute tener una altaseguridad de que se le cumpliraacuten todos
sus pedidos a tiempo
LOS CLIENTES EN EL JIT
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS
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RECORDAR ldquoEl cliente siempre
tiene la razoacuten pero cuando no se le cumple lo que se lo
prometerdquo
ADMINISTRACIOacuteN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE CRM
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCTICOS
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
En 1993 la planta de General Motors enSaginaw Michigan estaba en peligro decerrar sus puertas a causa de la baja productividad los empleados sequejaban del caraacutecter tedioso y repetitivo
de sus tareas
C P aacute ti d JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
Caso Praacutectico de JIT Compantildeiacutea General Motors
C P aacute ti d JIT
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En 1995 la productividad se aumentoacuteen 14 respecto a los indicadores
anterioresLa proporcioacuten de piezas defectuosas seredujo en 58 La empresa ganoacute un contrato conTOYOTA para abastecer a la planta deeacutesta en Georgetown Kentucky
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ALGUNOS CASOS PRAacuteCITICOS DE JIT
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La filosofiacutea JIT fue la guiacutea para las
actividades de reforma los resultadosfueron sorprendentes La moral se elevoacutepor que los nuevos meacutetodos de trabajo fueron elaborados en gran parte por los propios trabajadores
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