exposicion de administracion.ppt

8/19/2019 exposicion de administracion.ppt

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Gestión de laGestión de la

calidad totalcalidad total


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Época/Sistema de Gestión

Concepto de Calidad

Épocaartesanal

Hacer las cosas bien a cualquier costo

Industrialización

Producción

SegundaGuerraMundial

Efcacia + Plazo = Calidad

Posguerra Producir cuanto !"s !e#or

Control deCalidad $%cnicas de inspección en Producción parae&itar la salida de bienes de'ectuosos(

)segura!ientode la Calidad

Siste!as * Procedi!ientos de la organizaciónpara e&itar que se produzcan bienesde'ectuosos(

Gestión deCalidad $otal $eora de la ad!inistración e!presarialcentrada en la per!anente satis'acción de las

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD


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ANTES AHORA

Antes: Cu!plir losest"ndares *procedi!ientos defnidos(

Ahora: Satis'acer lase,pectati&as del cliente(

Antes: In&ertir tie!po *dinero para conseguir!e#orar la calidad(

Ahora: )-orrar tie!po *dinero -aciendo las cosascon calidad(

Antes: .a calidad es

responsabilidad de unospocos(

Ahora: .a calidad es

responsabilidad de todos(

Antes: /etectar loserrores producidos en el

proceso(

Ahora: E&itar los errores-aciendo las cosas bien a

la pri!era &ez(

CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS

MODERNA


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LA CALIDAD ES:

0 Satis'acer plena!ente las necesidades del cliente(0 Cu!plir las e,pectati&as del cliente * algunas !"s(0 /espertar nue&as necesidades del cliente(

0 .ograr productos * ser&icios con cero de'ectos(0 Hacer bien las cosas desde la pri!era &ez(0 /ise1ar producir * entregar un producto de satis'accióntotal(0 Producir un artculo o un ser&icio de acuerdo a lasnor!as establecidas(0 /ar respuesta in!ediata a las solicitudes de los clientes(0 Sonrer a pesar de las ad&ersidades(0 2na categora tendiente sie!pre a la e,celencia(0 Calidad no es un proble!a es una solución(


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MÉTODOS DE CALIDAD Y SUSREPRESENTANTES


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EDWARDS W. DEMING

y sus catorce puntos:

Hacer constante el propósito de !e#orar la calidad )doptar la nue&a floso'a $er!inar con la dependencia de la inspección !asi&a $er!inar con la pr"ctica de decidir negocios en base al precio * no en base a la

calidad Encontrar * resol&er proble!as para !e#orar el siste!a de producción * ser&icios de

!anera constante * per!anente( Instituir !%todos !odernos de entrena!iento en el traba#o )doptar * establecer el .iderazgo( E,pulsar de la organización el !iedo 4o!per las barreras entre departa!entos de apo*o * de lnea( Eli!inar !etas nu!%ricas carteles * 'rases publicitarias que piden au!entar la

producti&idad sin proporcionar !%todos( Eli!inar est"ndares de traba#o que estipulen cantidad * no calidad( Eli!inar las barreras que i!piden al traba#ador -acer un buen traba#o Instituir un &igoroso progra!a de educación * entrena!iento Crear una estructura en la alta ad!inistración que i!pulse da a da los trece puntos

anteriores(


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OSEP! M. URAN

Por calidad 5uran entiende 6co!o la ausencia de defcienciasque pueden presentarse7 co!o el retraso en la entregas'allos durante los ser&icios 'acturas incorrectas cancelaciónde contratos de &entas etc(

$riloga de 5ur"n8 Planeación de la calidad

/eter!inar las necesidades de los clientes * desarrollarlos productos * procesos requeridos para satis'acer esasnecesidades(

Control de la calidad)cti&idad con el ob#eti&o de !antener las caractersticasdel producto dentro de un ni&el satis'actorio(

Meoramiento de la calidad .a !e#ora signifca lograr un ca!bio &enta#oso

con&irti%ndose es un sinóni!o de a&ance(


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LA CALIDAD ES COMPROMISO DELA CALIDAD ES COMPROMISO DETODOS … VAMOS A BUSCARLATODOS … VAMOS A BUSCARLA

…… GRACIAS GRACIAS


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!A GEST"#N!A GEST"#N

$E !A$E !ACA!"$A$CA!"$A$


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COMPONENTESCOMPONENTES

CONCEPT%A!ESCONCEPT%A!ESCon#unto de estrategias de ca!bio que adoptanlas organizaciones para !e#orar los procesos *siste!as ad!inistrati&os internos * generar!e#oras en la calidad del producto *9o ser&icio al

cliente co!pro!etiendo para ello la ad-esión *responsabilidad de los traba#adores.

Pode!os defnir esta floso'a del siguiente !odo8 Gestión :el cuerpo directi&o est" total!ente

co!pro!etido; /e la Calidad :los requeri!ientos del cliente sonco!prendidos * asu!idos e,acta!ente;

Total :todo !ie!bro de la organización est"in&olucrado incluso el cliente * el pro&eedor;(


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C"C!O PH&A O C"C!OC"C!O PH&A O C"C!O

$EM"NG$EM"NG) partir del a1o ? * en repetidas oportunidadesdurante las dos d%cadas siguientes /e!inge!pleó el Ciclo PH@) co!o introducción a todas *

cada una de las capacitaciones que brindó a la altadirección de las e!presas #aponesas(/e all -asta la 'ec-a este ciclo :que tu&o susbases en la floso'a de $a*lor; -a recorrido el!undo co!o s!bolo indiscutido de la MeoraContin'a(


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En ()s*'eda de la MeoraEn ()s*'eda de la Meora

Contin'aContin'a


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HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

GERENCIALES DEGERENCIALES DELA CALIDAD TOTALLA CALIDAD TOTAL


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HERRAMIENTAS ESTADÍSTICASHERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

Lluvia de IdeasDiagrama de ParetoDiagrama Causa- Efecto

HistogramaDiagrama de Dispersión


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Lluvia de IdeasLluvia de Ideas

Llamada también Tormentade ideas o "rainstorming"!Es un proceso grupal en elue cada uno de losindividuos aporta ideasenfocadas #acia laidentificación $%o solución

de un problema!


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Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto Est& basado en el principiode Pareto ue dice "unas

pocas causas son las ue

crean los ma$ores efectos"!El gr&fico de Pareto indica

claramente ué causas crean

los ma$ores problemas en la

organi'ación( facilitando ladecisión para iniciar la

eliminación de las causas $ la

estimación de los beneficios

posibles!


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Diagrama Causa- Ee!toDiagrama Causa- Ee!to

Es llamado también "Diagrama de

Is#i)a*a" o "Diagrama del Pe'" por

tener la forma del esueleto de un

pe'! Es usado normalmente para

encontrar todas las posibles causasde un problema! +na ve' terminado

el diagrama( este muestra en forma

clara todas las relaciones posibles

de causas $ efectos del problema!

Esto a$uda a descubrir las ra,ces de

las causas del problema $ a generar

ideas para lograr resolverlo!


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HistogramaHistograma+n #istograma es un gr&fico de barras verticales ue

representa la distribución de un conunto de datos!


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Diagrama de Dis"ersi#$Diagrama de Dis"ersi#$. veces interesa saber si e/iste alg0n tipo de relación entre dosvariables! Por eemplo( puede ocurrir ue dos variables esténrelacionadas de manera ue al aumentar el valor de una( seincremente el de la otra! En este caso #ablar,amos de la e/istencia

de una correlación positiva!


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NORMASNORMAS

INTERNACIONALESINTERNACIONALES


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LAS NORMAS ISOLAS NORMAS ISO

I12 es una abreviación de International 2rgani'ation for1tandari'ation 3I124( ue es la agencia especiali'ada enestandari'ación! .ctualmente abarca los est&ndares

nacionales de 56 pa,ses! En los Estados +nidos( larepresentación se llama T#e .merican 7ational1tandards Institute 3.71I4!

Las normas I125888( son un conunto de normas ue

seg0n su definición constitu$en un modelo para elaseguramiento de la Calidad en el dise9o( el desarrollo( laproducción( la instalación $ el servicio postventa! Estanorma permite desarrollar e implantar un sistema degestión de la calidad en una empresa!


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LAS NORMAS ISO %&&&LAS NORMAS ISO %&&&

La 7ormas I12 se encargan de los aspectos de gestión decalidad en sus perspectivas de desarrollo( implantación $meora de los sistemas de calidad de las organi'aciones!

I12 5886 se aplica a organi'aciones ue dise9an productoso servicios! Es la m&s completa( inclu$e el proceso desde eldise9o!

I12 588; a empresas ue no reali'an el proceso de dise9o

de sus productos o servicios! I12 588< se aplica a empresas ue venden productos o

servicios ue no dise9an ni fabrican! I12 6=888 gestión de la calidad medio ambiental! I12 6>888 gestión de riesgos laborales


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Premios a la CalidadPremios a la Calidad

Los premios a la calidad tienen por propósitoestimular a la comunidad empresarial a meorar

sus métodos $ resultados( lo ue no sólo va a favorde sus propias $ naturales e/pectativas de é/itosino ue se orientan al logro de una comunidadm&s sana $ una sociedad m&s fuerte $ sólida! Ho$

en d,a los retos del mercado se #an endurecido enforma impresionante $ sólo las empresas conresultados competitivos a nivel mundial estar&n encapacidad de enfrentarlos $ triunfar!


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Premio Demi$gPremio Demi$g

En 65?6( se implantó en @apón el premio nacional a lacalidad( Premio Deming en #onor a A! Ed*ardsDeming( conocido mundialmente como promotor de la

aplicación de la estad,stica en las técnicas de controlde la calidad!


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Premio Mal!olm 'aldrige Bue a principios de los a9os oc#enta( cuando los dirigenteseconómicos de los Estados +nidos( a la vista de la trascendenciadel Premio Deming aponés $ preocupados por con la pérdida deproductividad $ competitividad de la econom,a norteamericana(

#icieron grandes esfuer'os por concienciar( planificar $ eecutarprogramas ue relan'aran las empresas americanas a niveles altosde calidad( uno de los resultados el Premio alcom aldrige!

El premio define como valores clave la Calidad orientada alcliente( el lidera'go( la meora continua( la participación $ el

desarrollo de las personas( la respuesta r&pida al mercado( eldise9o $ la prevención de Calidad( la visión a largo pla'o( lagestión por datos( el desarrollo de cooperaciones interna $e/terna $ la responsabilidad corporativa $ ciudadana!

http://www.nist.gov/public_affairs/baldrige2004/texasnameplate_web.jpg


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Premio Euro"eo

En 6556 vio la lu' el Premio Europeo a la Calidad( uecuenta como organi'adores a la E2 FEuropean2rgani'ation for ualit$G( la EB FEuropean

Boundation for ualit$G $ la Comisión Europea!


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