7/26/2019 Experimento Social como nueva estrategia de Marketing

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El experimento social no es una rama que ha sido estudiada ni que exista teoras al

respecto pero es un hecho que se ha presentado en la historia, el primer estudio

realizado es por Solomon Asch quien realizo un experimento, haciendo que unos cuantos

cmplices dieran sus respuestas (errneas), la conclusin de esta investigacin fue que

la personas se dejan llevar por la opinin del grupo en un !"#

Esta investigacin plante cuatro datos relevantes para evitar el sesgo en la informacin,el primero de ellos, a) unanimidad de grupo, el hecho que exista un disidente a$uda a

que el sujeto muestre su desacuerdo% &) compromiso previo, escri&ir antes que se lean las

respuestas muestran que es m's pro&a&le que se diga lo que uno piensa% c) hacer sentir

seguro, decir que lo has hecho excepcionalmente &ien, que la ma$ora de la gente no es

capaz de perci&ir las lneas tan &ien como t, har' que el sujeto se sienta confiado $

tranquilo de s mismo $ d) formado por expertos, se de&e evitar la figura en el grupo de la

existencia de un especialista so&re el tema esto har' que el inidivudo no diga lo piensa

por temor a equivocarse#

tra investigacin que genero gran alcance es el realizado en *++, en la -niversidad de

Stanford, (-SA), el .rof# .hillip /im&ardo realiz un experimento de psicologa social#

0ej dos autos a&andonados en la calle, dos autos id1nticos, la misma marca, modelo $

color# -no lo dej en el 2ronx $ el otro en .alo Alto, 3alifornia # 4os resultados sin duda

fueron una gran sorpresa $ su significado , es as que un vidrio roto en un auto

a&andonado transmite una idea de deterioro, desinter1s, despreocupacin# Es como una

sensacin de ausencia de le$, de normas, de reglas# 3ada nuevo ataque que sufre el auto

reafirma $ multiplica esa idea, hasta que la escala se vuelve inconteni&le, desem&ocando

en una violencia irracional#

4a teora de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la d1cada del

56 en el 7etro de 8ueva 9or:, en aquellos a;os el lugar m's inseguro de la ciudad# Secomenz de lo peque;o a lo m's grande< grafitis, suciedad, e&riedad, evasiones del pago

de pasajes, peque;os ro&os $ desrdenes# 4os resultados fueron evidentes, logr'ndose

hacer del metro un lugar seguro#

=e$era&and (*+!> ) nos ha&la de la seleccin de la tarea determina los resultados del

experimento< el procedimiento cientfico $ las conclusiones est'n vinculados

necesariamente porque sujeto $ o&jeto no son realidades independientes, hecho que

imposi&ilita el descu&rimiento de verdades o&jetivas, el tratamiento de alguna realidad

est' en &ase al investigador $ sus inclinaciones , estas han impedido examinar

comunidades estigmatizadas, centr'ndose en po&laciones respeta&les que realizan

tareas encomia&les e incluso idlicas#

4a psicologa social esel estudio cientfico de cmo los pensamientos, sentimientos $

comportamientos de las personas son influidos por la presencia real, imaginada o implcita

de otras personasen sus temas de estudios se encuentra las< actitudes, percepcin

social, influencia social, comportamiento grupal, psicologa am&iental, atraccin

interpersonal

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0entro de sus principios se encuentra el pie en la puerta $ el portazo en la cara, consiste

en hacer peticiones iniciales peque;as con las cuales casi todo el mundo est' de

acuerdo, seguidas, en un periodo de tiempo corto, por una peticin relacionada &astante

ma$or#

9 el portazo en la cara consiste en realizar una peticin grande, ante esta solicitud la

gente se negara, d'ndose el proceso de espera, se vuelve hacer la peticin pero con unnivel moderado, de esta manera la gente aceptara $a que se a&landado ante la peticin

inalcanza&le#

3uando nosotros conocemos a alguien formamos r'pidamente nuestras expectativas,

algunas de ellas est'n sesgadas , pero aun as decidimos &uscar informacin que

confirmen estas presunciones, se llega hasta comportarse en &ase a dudas o creencias

no confirmadas $ logramos que el sujeto investigado se comporte de la forma que

creemos es#

El experimento social tiene una importancia enorme dentro del mundo del mar:eting, en

especial los resultados que se o&tienen luego de las interacciones en redes sociales u

otras plataformas que se est1n generando# ?eci&e un nom&re este fenmeno llamado

prue&a social o social proof que es la forma en que las personas son influenciadas unas

a otras, $ como solemos adaptarnos al comportamiento $ opiniones de las ma$oras#

0e&emos tener cuidado con esta le$, $a que genera apo$o masivo tam&i1n puede

generar rechazo#

4a finalidad de la prue&a social es mostrar so&re la mesa ciertas actitudes $

comportamientos que consideramos normal% en el social media , algunos autores hacen

mencin que se de&e &uscar primero la calidad $ dejar de lado la cantidad, una falsa

dicotoma# En el mundo online, la popularidad concede un efecto de prestigio $ notoriedad

que &eneficia nuestros o&jetivos de mar:eting, gracias al fenmeno de la prue&asocial#4as plataformas virtuales a trav1s de sus algoritmos tienden a jerarquizar en sus

resultados de &squeda aquellos contenidos que son m's &uscados, compartidos o

recomendados, es cierto que existe una gran alcance online pero de&emos recordar que

existen limitantes como son los mismo &loques de programas que reducen la posi&ilidad

de ver una pu&licidad, por lo que es necesario reducir la presencia de estos ad@ &loques

en el sistema#

El Social .roof se ve reflejado en algunos aspectos &'sicos que podemos o&servar todos

los das en p'ginas e&, como el tamao, relacionado al nmero de seguidores en

=ace&oo: que asociamos de manera inconsciente a una importancia $ que logra el

inter1s en una persona# Adem's permite reducir los miedos $ mostrar que es una &uenaidea para ti seguirme#

tro elemento es el uso de testimonios, una recomendacin cam&ia totalmente la

percepcin so&re todo si no es incentivada# Aunque en ocasiones los testimonios puedan

tener un premio muchos los perci&imos como m's fia&les#

En algunos casos los testimonios pueden parecer preparadas $ artificiales, $a que es

evidente que pu&licaremos todo aquellos que me favorezca, siento estos los usuarios

m's crticos, para ello hacemos uso de las conversaciones en las redeslos seguidores

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o aquella personas que por primera vez prue&an un servicio o producto pueden comentar

de manera m's neutral $ por tanto m's fia&le, podemos &asarnos en la experiencia de la

persona que servir' como estimulante decisiva para la adquisicin de un producto#

.or ultimo tenemos las entradas a blogsel esfuerzo para ha&lar como persona neutral

de una experiencia con un producto o servicio, m's importante es el &eneficio para la

empresa, que para la persona que lo reci&e# 8o se puede negar que existan lospu&lirreportajes $ que ha$ marcas que pagan para que ha&len de ellos# Aunque por le$

exista la o&ligacin de marcarlos como tales, los anunciantes suelen exigirle al &logger

que no lo haga#

4as formas de llevar a ca&o una prue&a social se da por a) expertos de la prue&a social,

es cuando un producto consigue un sello de apro&acin de un experto cre&le, como un

&logger #Esto puede venir en forma de una mencin en Bitter, una cotizacin de prensa,

o incluso una entrada en el &log# 4a importancia del influenciador $ su reputacin en el

medio es relevante $a que guarda relacin entre la imagen que deseamos $ la que

estamos pro$ectando, de esta manera se refuerza el mensaje $ guara coherencia de

imagen pro$ectada#

tra forma &) es el uso de una cele&ridad social, para entender por qu1 el apo$o de

cele&ridades se tra&aja desde un punto de vista psicolgico, es importante que se

familiarice con el concepto de auto extendida# El auto extendida se hace de la propia ($o)

$ las posesiones (el mo)# Se sugiere que intencionalmente no vemos nuestras

posesiones como un reflejo de nosotros mismos# .or esta razn, los consumidores

&uscan productos que indican la pertenencia a grupos $ marcan su posicin en la

sociedad#

4a c) prue&a social del usuario es particularmente eficaz cuando se trata de contar

historias, tenemos la tendencia a imaginarnos a nosotros mismos en lugar de otras

personas cuando escuchamos una historia# 4a apro&acin de grandes grupos de

personas d) es la sa&idura de multitudes, est' mostrando evidencia de que miles,

millones o incluso miles de millones han tomado las medidas que la empresa quiere que

se tome @ de hacer una compra, la suscripcin, etc#

4a ltima prue&a es e) la sa&idura de tus amigos, 4os estudios demuestran que

valoramos las opiniones de las personas que perci&imos como m's como

nosotros# Benemos la tendencia a ser amigos de gente que tenemos mucho en comn

con, as que tiene sentido que los desencadenantes sociales#

4as =ormas de usar el Social .roof, se da mediante el apalancamiento en cifras, una

forma de mostrar que no es posi&le que tantas personas est1n equivocadas.2ien sea que

un negocio tenga &uenos registros en ventas, un &uen nmero de suscriptores en su

&oletn electrnico o cualquier otra cifra interesante que lleve a una persona a tomar una

accin dentro del proceso de compra#

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?esaltar aquellos productos o servicios m's populares, permite a$udar a nuevos clientes

que llegan por primera vez a la tienda, este principio se ve en las li&reras que en la

entrada exhi&en el ran:ing de los li&ros m's vendidos# Bam&i1n se encuentra el de incluir

valoraciones del producto, cualquier negocio puede disponer en la e& de un espacio en

sus diferentes p'ginas, para que la gente realice comentarios o incluso haga

valoraciones#

7ostrar empresas con las que se ha tra&ajo, sacando provecho de la &uena reputacin

con la que cuenta es una gran forma de aprovechar el Social .roof, mostrar los logos de

empresas conocidas $ poniendo C7arcas que han confiado en nosotrosD es una gran

poder de persuasin#

4as historias o casos de 1xitos de clientes, se &asan en contar las historias de los

clientes como estrategia de logro de confianza, adem's de un gran poder de persuasin

de nuestra marca# 9 por ltimo el monitoreo de internet $ redes sociales, un comentario

positivo suma, pero estar pendientes de mensajes negativos permite corregir errores, se

puede usar la informacin o&tenido del rastreo $ ser pu&licada, previa autorizacin, paradar a conocer lo que los dem's dicen de m#

4as prue&as sociales se han ampliado al 'rea de la pu&licidad $ un ejemplo es el video

presentado por la empresa 0ove, productos usados para el cuidado de la mujer, en ella

muestra el efecto inhi&idor que consiste en el rendimiento de algunas tareas en &ase a la

compa;a de otras personas, son m's juiciosos estando a solas que acompa;ados, $

aunque presenta una disonancia entre lo que es ella $ como la ven afecta sin duda a su

autoimagen $ confianza de s misma#

tro caso mu$ conocido es el realizado por =ace&oo: a !6#666 mil personas en Estados

-nidos , en los primeros das de enero del 6*, la prue&a consisti en exponer a estas

personas a contenidos de negativos $ positivos $ ver cu'les de ellos se comparten con

frecuencia, los resultados indicaron que am&os se comparten del mismo modo, lo que

llamo la atencin de este caso son las polticas de acceso a la prue&a social#

4a ciencia gira alrededor de experimentos, en ella el investigador trata de descu&rir algo

nuevo so&re el mundo, una explicacin de Fpor qu1F algo pasa# El experimento de&emantener una validez interna$externa,de lo contrario, los resultadosser'n pocos fia&les#

0espu1s de decidir una hiptesis $ hacer predicciones, la primera etapa en la realizacin

de un experimento es especificar los grupos de muestra. 4a segunda etapa esta por

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https://explorable.com/es/validez-internahttps://explorable.com/es/validez-externahttps://explorable.com/statistically-significant-resultshttps://explorable.com/es/validez-externahttps://explorable.com/statistically-significant-resultshttps://explorable.com/es/validez-interna

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los grupos de muestrade&en ser divididos en un grupo de control$ un grupo de prue&a,

para reducir la posi&ilidad de varia&les de confusin#

4a tercera etapa, consiste en determinar la escala de tiempo $ la frecuencia

de muestreo para adaptarla al tipo de experimento, la penltima etapa inclu$e realizar el

experimento de acuerdo con los m1todos estipulados durante la fase de dise;o#

4a ltima etapa es en la que se de&e recopilar informacin sin procesar de los resultados

para su an'lisis por medios estadsticos o conductuales# Esto permite que el investigador

pueda esta&lecer si existe una relacin entre las varia&les $ aceptar o rechazar la

hiptesis nula#

Estos pasos son esenciales para lograr resultados excelentes, este modelo parte de un

supuesto general aplicado a todo experimento, pero presentar' algunas excepciones $a

que es social $ an est'n incorpor'ndose a los fundamentos del 7ar:eting#

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https://explorable.com/es/que-es-el-muestreohttps://explorable.com/es/grupo-de-control-cientificohttps://explorable.com/es/confounding-variables-eshttps://explorable.com/es/que-es-el-muestreohttps://explorable.com/es/que-es-el-muestreohttps://explorable.com/es/grupo-de-control-cientificohttps://explorable.com/es/confounding-variables-eshttps://explorable.com/es/que-es-el-muestreo

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Bibliografa

Garcia, 7# 0# (6*)# Beoras de la .sicologia Social # Cuadernos Hisponamericanos de

Psicologa, @#

/amora, 3# 4# (7arzo de 6*)# 3rtica terica $ pr'ctica a la Beora de la =acilitacin

Social#Athenea Digital(*), *@*>#

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