examen sergio castillo
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TELEFÓNICA TELECOMUNICACIONES DEL SIGLO XXI Alumno: Sergio Castillo
Visión del Grupo Telefónica
Espíritu de progreso
Y que se adapta a todos los grupos de interés
Poner las necesidades del cliente en el centro de todo loque hacemos, para lograr su máxima satisfacción connuestros servicios y soluciones.
Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar paratrabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizandolasmejores oportunidades de desarrollo personal.
Proporcionar a nuestro accionistas la mejor combinaciónde crecimiento y rentabilidad del sector. v
Actuar como un importante motor del desarrollotecnológico, económico y social en las comunidadesdonde estamos presentes, combinando nuestra ambición deser globales y eficientes, con la vocación de satisfacer losrequisitos de cada mercado local.
Clientes
Empleados
Accionistas
Sociedad
Somos una de las mayores compañías del sector
a nivel mundial por número de accesos ...
32% de crecimiento en un año
... con una estructura de negocios integrada
Telefonía fija, internet y datos incluyendo banda ancha
Voz y datos en movilidad
Business solutions
Servicios de Call-Center Compañías de medios audiovisuales
... y con una marcada proyección social
Con una dimensión global y organización regional ...
Presencia en 23 países
África Latinoamérica
Europa
Marruecos
Argentina Guatemala Brasil México Colombia Nicaragua Chile Panamá China Perú Ecuador Puerto Rico EEUU Uruguay
El Salvador Venezuela
España Alemania Eslovaquia Irlanda Reino Unido República Checa
Con un liderazgo consolidado en América Latina...
Crecer en el segmento de negocios emergentes, focalizándonos en la generación de servicios fijos y móviles que generen valor a nuestros clientes
Telefónica Latam
Accesos Tot. (Mill) 121,8
Nota: Número de accesos por país a jun’07 Fuente: ITU, ECTA, Telefónica * Centroamérica incluye Guatemala, Panamá, El Salvador y Nicaragua.
52.205 profesionales
Nota: Dic 2006, sin contabilizar grupo Atento
Las nuevas tendencias requerirán que las compañías se adapten para responder a las necesidades de los clientes...
Escala regional • Comunidades globales de clientes • Liderazgo regional • Marcas globales
Fuerza comercial local • Cercanía al cliente • Posicionamiento competitivo
diferenciado Innovación • fuente de diferenciación sostenible
Adaptabilidad • Capacidad para anticipar las migraciones o
extensiones de valor entre sectores • Habilidad para adaptarse a cambios
tecnológicos, de modelos de negocio y regulatorios
Convergencia
Globalización
Competencia
Red IP de Banda ancha
Hoy vivimos en un nuevo entorno digital que está transformando nuestra vida
Abundancia sin precedentes de contenidos digitales
disponibles en cualquier momento y lugar
Crecimiento exponencial del trafico IP en la red
Nuevos patrones de consumo Nuevos comportamientos Consumo creciente de comunicaciones y
contenidos
Contenidos digitales
Música
ApuestasVideotv
Juegos
Blogs
Prodcasting
Comunidades
fotos
Las nuevas tecnologías están facilitando a las personas y negocios el acceso a la información, cada vez con mayor velocidad..
El cliente demanda soluciones completas de comunicación, información, entretenimiento y salud a las que espera acceder por multitud de vías y desde
múltiples situaciones
Principales beneficios que Movistar les ofrece….
Gracias a la confianza de nuestros clientes la Red Privada Movistar - RPM es la red de negocios más grande del Perú.
Este servicio le permite a nuestros clientes acceder al correo electrónico en cualquier momento y lugar manteniéndolos en contacto con su empresa, clientes y proveedores de manera instantánea.
Con movistar no existen distancias para hacer negocios, usted podrá mantenerse en contacto con sus clientes sin importar en que país se encuentren.
RPM
RoamingLDI
BlackBerry
Servicios de Valor Agregado
Diccionario y traductor
Aeropuertos
Información
Movistar Multimedia
Descargue juegos, fotos, avances de películas, goles vídeos musicales, ring tones, chat, mails y mucho más.
Acceda a noticias, entretenimiento, portales, banca y finanzas, y más en el momento que lo necesite.
Usted puede consultar los horarios de llegadas y salidas de vuelos nacionales e internacionales con nuestro servicio internet móvil
Permite obtener rápidamente el significado de cualquier palabra, sinónimos o también la traducción a otro idioma
*911 *911 Integral
*911 Internacional
Este servicio gratuito para nuestros clientes postpago que le brinda asistencia a través de la policía, serenazgo o defensa civil a nivel nacional.
Para los viajeros frecuentes tenemos este servicio con cobertura en todo el mundo para casos de emergencia como por ejemplo accidentes, enfermedad, perdida de documentos o equipaje, asistencia legal o médica.
Movistar ha desarrollado estos servicios pensando en la seguridad y bienestar de nuestros clientes brindando una atención rápida y de calidad en casos de emergencias
Es el servicio de atención de emergencias más completo. Brinda atención vehicular (grúa, auxilio mecánico), domiciliaria (gasfitero, cerrajero, electricidad), familiar (visitas medicas, ambulancias) y personal
Principales beneficios que Movistar les ofrece….
Movistar desea contribuir con la mejora de la calidad de los servicios Turísticos en el Perú, ofreciendo herramientas útiles a las empresas del sector turismo y a los turistas que nos visitan...
Próximamente, Movistar y
CANATUR presentarán una propuesta que revolucionará las
comunicaciones en el sector turismo...