IV.- Administración

1.- Escuelas de pensamiento administrativo

Administración Científica ( Taylor)

Una buena administración debe pagar altos salarios y tener bajos costos unitarios de producción, para lo cual debe aplicar métodos científicos de investigación y experimentación a su problema global, y así formular principios y procesos estandarizados.La distribución de los empleados debe ser científica, y que cumpla las normas, el entrenamiento de estos debe ser científicos para mejorar la producción. La atmósfera debe ser íntima y cordial. 3 factores que producía ineficiencia:

1. Holgazanería de los trabajadores2. Desconocimiento de la gerencia sobre rutinas y tiempos necesarios para el

trabajo3. Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajos

Administración Clásica

Funciones según Henri Farol

Funciones Técnicas Funciones Comerciales Funciones Financieras Funciones Seguridad Funciones Contables Funciones Administrativas

Principios Generales de la Administración

División del trabajo Autoridad y responsabilidad Centralización Jerarquía (cadena de mando) Espíritu de equipo

Teorías de las administraciones humanas

Hawthore:Introdujo los RRHH en la administración.

Producción depende de integración social

Influye las recompensas y sanciones Hay grupos informales y relaciones humanas Hay que poner énfasis de los aspectos emocionales

Funciones Económicas Equilibrio Producir bn y ss externoOrganización Industrial

Función Social Equilibrio Brindar satisfacciones Interno A los participantes

Modelo Burocrático (Weber)

División del trabajo basado en la especialización funcional Jerarquía de autoridad Sistema de reglas y reglamentos Formalización de la comunicaciones Impersonalidad en las relaciones Selección y promoción basado en la competencia técnica

Principales Teorías que influyeron en el pensamiento administrativo actual

Administración Científica Teoría de la Burocracia Teoría Clásica Teoría de las Relaciones Humanas Teoría de los Sistemas Enfoque Socioténico Teoría Neoclásica Teoría del Comportamiento Desarrollo organizacional Teoría Situacional

Las variables básicas de la teoría general de la administración Tareas Personas

Estructura Ambiente Tecnología

Orígenes del Enfoque Clásico El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas.

o Complejidad.o Necesidad de un enfoque científico.o Aumento del tamaño de las empresas.

- Sustitución de las teorías de carácter totalizantes.o Condiciones para la planeación de la producción.

La necesidad de aumentar la eficiencia y la complejidad.o División del trabajo.o Producción en masa.o Aumento del número de trabajadores.

La dirección de EmpresasEn toda organización existen personas y recursos y la labor de la gerencia consiste en entregar y coordinar el trabajo de esas personas. Cuando los gerentes motivan a sus subordinados, dirigen las actividades de otras personas, seleccionan los canales de comunicación más eficaz, resuelven conflictos surgidos entre los miembros de la fuerza de trabajo, están ejerciendo la función de dirección

¿Qué hacen los administradores?Los administradores hacen cosas por medio de otras personas, para alcanzar sus metas toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros.Los administradores trabajan en una organización, donde la organización es una unidad social coordinada de manera consciente, compuesta de más de dos personas, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una mera o un conjunto de objetivos

Concepto de OrganizaciónUna organización es una colectividad con límites relativamente inidentificables, con un orden normativo, con escalas de autoridad, con sistemas de comunicación y con sistemas de coordinadores de alistamiento; esta colectividad existe sobre una base relativamente continua en un medio y se ocupa de actividades que, por lo general, se relacionan con una meta o un conjunto de fines. Las organizaciones son entidades complejas.

2.- Procesos administrativos: Planeación. Organización, Dirección y Control

Proceso Administrativo: Secuencia organizada y racional que permite a los administradores llevar a cabo acciones coherentes para lograr las metas y objetivos de forma eficiente y eficaz.

Las Funciones de la administración Planeación

o Sirve para definir los objetivos de la organización y los medios para alcanzarlos, visualizar el futuro u trazar el programa de acción.

o Implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para cumplirlos y requiere de la toma de decisiones, es decir, de optar por cursos futuros de acción. La planeación y el control son inseparables.

La naturaleza de la planeación es posible de analizar desde cuatro aspectos: Su contribución al propósito y objetivos de la organización. La supremacía entre las tareas del administrador. Su generalización. La eficiencia de los planes resultantes.

Pasos de la Planeación1- Detección de Oportunidades A la luz del mercado, competencia, deseo de los clientes, nuestra fortaleza y

debilidades

2- Establecimiento de objetivos y metas Donde quisiéramos estar, que deseamos hacer y cuando.

Existen 2 métodos para establecer objetivos: Método Descendente: Administradores determinan objetivos de

subordinados. Método Ascendente: Subordinados establecen objetivos y se los presentan a

los superiores para su aprobación.

Administración por objetivos APO: Sistema administrativo que persigue el cumplimiento eficaz y eficiente de los

objetivos. Este busca identificar los objetivos y sus responsables de conseguirlos. Los objetivos pueden ser cualitativos y cuantitativos.

3- Desarrollo de Premisas Premisas: Condiciones previstas en que operan los planes, incluyen

pronósticos sobre las condiciones futuras que afectarán la operación de los planes. Comprensión y entendimiento del ambiente y tendencias en lo económico, social, político y tecnológico.

4- Determinación de cursos alternativos

Siempre los problemas tienen más de una solución. Una vez que se conocen las metas y premisas, se deben buscar alternativas.

5- Evaluación de cursos alternativos Examen de ventajas y desventajas de las alternativas. Es necesario

contrastar estos cursos de acción con las premisas y los objetivos.

6- Selección de un curso de acción Las decisiones de menor importancia se pueden delegar, no requieren de

gran análisis e investigación. Las decisiones relevantes o de carácter estratégico deben ser evaluados por los niveles administrativos más alto.

7- Formulación de planes derivados Son los planes de apoyo al plan básico.

8- Presupuesto Llevar los planes y cursos alternativos a cifras. Constituyen un medio para la

combinación de diversos planes y fijan importantes estándares para los cuales medir los progresos en los planes. Nos dan una norma para medir resultados.

La contribución de la planeación a los propósitos y objetivos Cada plan y todos sus planes de apoyo deben contribuir al logro del

propósito y los objetivos de la organización. Este concepto se deduce de la naturaleza de la organización

planificada, que existe para el logro del propósito de grupo a través de la cooperación deliberada.

- Propósito o meta:Fin último para el cual fue creada la organización.

- Objetivos:Situaciones deseadas que se pretenden alcanzar en el futuro para alcanzar el propósito o misión de la organización.

Organización o Función que se encarga de definir que actividades se realizarán, quién las

llevara a cabo, cómo se agruparan, quién dependerá de quién y dónde se tomarán las decisiones, construir las estructuras material y social de la empresa. Es construir las estructuras materiales y sociales de la empresa.

o Consiste en:1- Identificación y clasificación de las actividades requeridas2- Agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos3- Asignación de cada grupo de actividades a un administrador, dotado de

autoridad(delegación) necesaria para supervisarlo 4- Estipulación de coordinación horizontal(en un mismo o similar nivel organizacional)

y vertical(entre las oficinas generales, una división y un departamento) en la estructura organizacional.

Coordinar

o Enlazar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos

Dirección o Toda organización tiene personas que hay que dirigirlas y coordinarlas,

motivarlas y comunicarse con ellas. Es guiar y orientar al personal. Controlo Una vez establecido los objetivos, formulado los planes y definida la

estructura, contratado y motivado al personal, existe la posibilidad de que algo salga mal, los administradores son los responsables de que lo planificado salga bien, para ello se debe controlar.

o Está estrechamente relacionado con la planeación.

Procesos Básicos1- Establecimiento de criterios de desempeño o normas(estas son las metas u

objetivos verificables), como: normas físicas, de costos, de capital, de ingresos, etc.

2- Medición de desempeño: Este debe realizarlo con fundamento en la previsión, a fin que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocasionen resultados no deseados.

3- Conexión de desviaciones

Tipos de Control1- Circuito de retroalimentación del control administrativo Permite medir el desempeño real y compararlo con los criterios de

desempeño planeados.BenchmarkingMétodo para establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.2- Control con información en tiempo real Control efectuado al momento mismo en que la información revela una

desviación respecto a los planes.

3- Control con conexión anticipante Control eficaz dirigido hacia el futuro, ya que los datos históricos son

deficientes.

Control de GestiónHerramienta de apoyo a la dirección de empresa, la que a través de información periódica, permite conocer que está ocurriendo en cada momento en las áreas, divisiones, negocios que se consideran fundamentales.

Objetivos del control de gestión

Lograr que el comportamiento de las personas permita el logro de los objetivos de la empresa.

Los roles de la administración Roles interpersonales

o Figura de mandoo Lídero Enlace

Roles de informacióno Monitoro Difusoro Vocero

Roles de decisióno Emprendedoro Arbitro para perturbacioneso Asignador de recursoso Negociador

Las Habilidades de la Administración Habilidades Técnicas

Capacidad para aplicar experiencias o conocimientos especializados Habilidades Humanas

La capacidad para comprender, motivar y trabajar con otras personas de manera individual o en grupo

Habilidades Conceptuales La capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Tipos de Planes Meta o Propósito.o Fin último para la cual fue creada la organización. Funciones básicas de una

empresa que guía la organización. Objetivos.o Los fines hacia donde se dirige una actividad. Logros que busca una empresa

en la explotación de una actividad. Se dá en todas las áreas y niveles de la organización. Son medibles y específicos.

Estrategias.o Herramientas o medios usados para alcanzar los objetivos. Determinación de

los objetivos de largo plazo de una empresa, la adopción de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para el logro de ellos.

Políticas.o Pautas o guías que encausan el pensamiento general para la toma de

decisiones. Criterios generales que orientan el pensamiento para tomar decisiones. Programas.

o Conjunto de objetivos, políticas, reglas, procedimientos, asignaciones de tareas para llevar a cabo un determinado curso de acción.

Procedimientos.o Planes que establecen un método obligatorio. Secuencia cronológica de las

acciones requeridas. Son guías de acción donde se detalla la manera de hacer ciertas actividades. Establece métodos obligatorios para manejar actividades futuras.

Reglas.o Describe una acción específica sin permitir libertad de acción. Reflejan la

decisión administrativa en cuanto a la realización obligada u omisión de una acción. Esta no pueden ser interpretadas, sólo aplicadas.

Presupuestos.o Es un programa expresado en números. Es traspasar los planes a términos

numéricos, de forma tangible y controlable. Estos pueden ser expresados en términos financieros u otros.

3.- Funciones administrativas: operaciones, comercial, finanzas y recursos humanos

Función de OperacionesLos administradores de operaciones son los responsables de la producción de bienes y servicios en la organización. Toman decisiones en lo que respecta a las funciones operativas y a los sistemas de trasformación de empleados.

Principales Funciones Mantenimiento de materias primas Productos en procesos Productos Terminados Control de Calidad Mano de Obra Gastos Generales Costos Directos Costos Indirectos

Función Comercial

Área encargada de canalizar los bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.

Funciones Comerciales Investigación de mercado Determinación de empaque Envase Etiqueta

Marca Presupuesto de marketing Distribución de venta Determinación del precio Publicidad Promoción

Define las características del producto basado en el conocimiento que la empresa tenga de sus consumidores, compradores, sus gustos, necesidades.

Función Finanzas

Se preocupa de la obtención de los fondos y de su adecuada utilización. La administración financiera estudia las decisiones administrativas que conducen a la adquisición y financiamiento de activos circulantes y fijos de la empresa.El Análisis se basa en los flujos esperados de entrada y salida de fondos y sus efectos sobre los objetivos administrativos que la empresa se propone alcanzar.

Funciones y Objetivos No quebrar Maximizar utilidad Control de costos Participación de mercado competitiva Maximizar ventas Maximizar dividendos

Función de Recursos Humanos

Implica el manejo de recursos más preciados de la organización, conciliando los objetivos de la organización con los del individuo. Al interior de la organización cumple la función de asesorar a ejecutivos y empleados mediante conocimiento especializados.

Principales Funciones

Reclutamiento y selección. Motivación, capacitación, evaluación del personal Mediciones de clima

La administración de personal no sólo atañe a recurso humano, sino a toda la empresa.

Gestión de RRHH

Es el conjunto de planes y actividades, estrategia, asociados al capital humano, pendientes a permitir que la empresa alcance sus objetivos. Involucra:

1- Obtención: Reclutamiento, selección, contratación, inducción2- Desarrollo: Formación y capacitación3- Retención: Clima laboral, compensaciones; son elementos que

contribuyen a mantener a la gente.4- Evaluación: Medición de los rendimientos a los recursos del trabajador.

Herramienta de desarrollo más que de control.5- Desvinculación.

La administración tradicional:o Toma de decisiones, planeación y control.

La comunicación:o El intercambio de información de rutina y papeleo.

La administración de recursos humanos:o La motivación, la aplicación de medidas de disciplina, la administración

de conflictos, la asignación de puestos para el personal y la capacitación.

La creación de redes:o Las redes sociales, las políticas y la interacción con extraños.

Las Funciones Administrativas F. Técnicas F Comerciales F. Financiera F. Seguridad F. Contable F. Administrativas

4.- Estructuras organizacionales

Estructura Organizacional:

o Es el grado de complejidad, formalización y centralismo de la organización.

Complejidad:o El grado de diferenciación vertical, horizontal y espacial de una

organización.Diferenciación Horizontal:

Es la forma en que las tareas realizadas por la organización se subdividen entre sus miembros.

- Las tareas pueden ser subdivididas y asignadas. La primera es darle a los especialistas bien entrenadas una gama extensa de actividades para realizar; la segunda es subdividir minuciosamente las tareas de manera que aquellos no especializados puedan realizarlas.

Complejidad: puede definirse como el grado de conocimiento requerido para producir el resultado de un sistema:

A mayor preparación mayor complejidad.Diferenciación Vertical o Jerárquica:

Número de posiciones entre el ejecutivo principal y los empleados que trabajan en el resultado.

- La diferenciación vertical conlleva una suposición importante: se supone que la autoridad es distribuida de acuerdo con el nivel de jerarquía; en otras palabras a mayor nivel mayor autoridad.

- Se puede producir una proliferación de niveles.- El tema de la concentración del poder y como se distribuye este, es un

tema importante de analizar, porque suele darse el caso que se generan varios niveles pero la autoridad es retenida en la cúspide.

- Tanto en la diferenciación horizontal como en la vertical, se presentan problemas de control, comunicaciones y de coordinación.

A mayor diferenciación, mayor potencialidad de dificultades en control, coordinación y comunicaciones.

Dispersión Espacial

Forma de diferenciación horizontal y vertical. Las actividades y el personal pueden estar dispersados físicamente, por medio de la separación de centros de poder o trabajo.

Relaciones de Complejidad El tamaño:

o El tamaño no es el determinante de mayor complejidad. Un alto grado de complejidad está asociado con un bajo grado de

centralización(más complejo cuando es más descentralizado). Si una organización es compleja, es probable que la toma de decisiones esté distribuida entre los ocupantes de diversas posiciones en la organización.

La posición descentralizada se apoya en la habilidad y experiencia de sus miembros(más compleja).

La complejidad se relaciona con la tasa de cambios de programa. Efectos de la tecnología:

o A empresas más tecnológizadas, existe una bajo nivel de control y alta jerarquía.

Complejidad y medio ambiente:o Un alto grado de complejidad se relaciona con un medio ambiente

Formalización:o Representa el uso de normas en una organizacióno La formalización representa el uso de normas en una organización.o Grado en que las normas, procedimientos, las instrucciones y las

comunicaciones están escritas, esto incluye la “estandarización” (grado en que existen normas y definiciones que intentan cubrir todas las circunstancias y que se aplican invariablemente).

o La investigación demuestra que la estandarización y la formalización se combinan con la especialización cuando las escalas componentes son analizadas por factor.

Gran parte de la esencia de la formalización ha sido discutida bajo el tema del modelo weberiano de burocracia.

Existe un continuo de formalización desde máximo a mínimoMáximo: La producción en serie de un determinado producto.Mínimo: Empresas que requieren intuición y quizás inspiración para su resolución.

Centralización del poder:o Las organizaciones cuyas decisiones son tomadas por pocas personas

en la cima, se apoyan en normas y supervisión estricta como medio de asegurar el desempeño consistente por parte de los trabajadores.

o Las organizaciones con procedimientos muy formalizados de personal y con cumplimiento estricto de tales procedimientos, se presenta descentralización de la autoridad.

o La descentralización esta relacionada con la formalización. Cambio de programa:

o Los cambios de programas presentan una relación negativa con la formalización. A mayor cambio de programas, mayor formalización.

Tecnología:o Actividades rutinarias:

Las organizaciones con trabajo rutinario son más propensas a tener mayor formalización de las funciones organizacionales.

o Actividades no rutinarias:

Las organizaciones con actividades no rutinarias son menos formalizadas.

Tradición:o Dependiendo del tiempo de inicio de la empresa y del factor que

imperaba en esa época, será el grado de formalización que se presenta.

Miembros:o Normas impersonales delimitan, en detalle, todas las funciones de

cada individuo dentro de la organización. Estas normas prescriben la conducta a seguir en todas las situaciones posibles.

o Las normas se hacen más importante que las metas para cuya consecución fueron diseñadas.

o Las normas se convierten en seguridad para los empleados.o Para quien valora la libertad individual, esto constituye una tragedia.

No Miembros:o La adhesión estricta e incluso excesiva a las normas puede traer

también consecuencias negativas para personas que no están en la misma organización.

Reacciones a la formalización:o La formalización tiene para algunos individuos como causa

sentimientos de inseguridad.o Para los profesionales en general, la formalización genera un grado de

alienación.o A mayor profesionalización menor formalización.o A menor profesionalización mayor formalización

Centralización:o La concentración de poder en una organización y en donde radica la

autoridad para tomar decisiones

Estructuras funcionalesSe dividen por departamentos según áreas. Si las tareas son rutinarias, mejora la eficiencia operativa, permite el control centralizado, sirve para un solo negocio.

Ventajas y Desventajas de una Estructura Funcional Ventajas Estratégicas

o Permite el control centralizado de los resultados estratégicos.o Bien adaptada para la estructura de un solo negocio.

o La estructura está estrechamente relacionada con la estrategia por medio de las designación de las actividades clave como departamentos funcionales

o Promueve la experiencia funcional profunda.o Dirigida para que explote los efectos de las curvas de

experiencia/aprendizaje.o Mejora la eficiencia operativa cuando las tareas son rutinarias.

Desventajas Estratégicas.o Presenta problemas de coordinación funcional.o Puede producir rivalidad y conflictos entre las funciones, en lugar de

cooperación.o Puede promover la especialización exagerada y limitar los puntos de

vista de la gerencia.o Obstaculiza el desarrollo de los directivos con experiencia funcional

cruzada.o Hace que la responsabilidad por los beneficios recaiga en la cabezao Con frecuencia los expertos de cada función dan más importancia a lo

que mejor saben hacer que lo que es mejor para la empresa.

Estructura Geográfica de la OrganizaciónHay un solo gerente general y varias sucursales con un gerente cada uno.

Ventajas:

o Permite la adaptación de la estrategia a las necesidades de cada mercado geográfico.

o Delega la responsabilidad de beneficio/pérdida al nivel estratégico más bajo.

o Mejora la coordinación funcional dentro del mercado objetivo.o Obtiene beneficios de las economías de las operaciones locales.o Las unidades de área son una excelente base de capacitación para

gerentes generales de niveles superiores. Desventajas:

o Presenta el problema de cuanta uniformidad geográfica pueden imponer las oficinas centrales contra cuanta diversidad geográfica se debe permitir.

o Mayor dificultad para conservar una imagen/reputación uniforme de la compañía en función de la libertad estratégica.

o Añade otro nivel de gerencia para manejar las unidades geográficas.o Puede dar como resultado que se dupliquen los servicios del personal a

nivel de las oficinas centrales y niveles de distritos, lo cual crea una desventaja en relación con los costos.

Estructura organizacional por línea de negocios descentralizados

Hay un director ejecutivo para la empresa y varios gerentes para cada unidad de negocios.

Ventajas

o Ofrece un medio lógico y factible para descentralizar la responsabilidad y delegar la autoridad en organizaciones diversificadas.

o Coloca la responsabilidad de la estrategia empresarial más próxima al ambiente característico de cada negocio.

o Permite que cada unidad de negocios se organice alrededor de su propio conjunto de actividades clave y requisitos funcionales.

o Permite que la dirección general gestione los problemas de la estrategia corporativa.

o Responsabiliza en cuanto a costos/beneficios a cada UEN. Desventajas:

o Puede originar una costosa duplicación de funciones..o Presenta el problema de cuales decisiones centralizar y cuáles

descentralizar.o Se pueden generar rivalidades entre las unidades por los recursos

corporativos.o La dirección corporativa se hace muy dependiente de los gerentes de

las unidades de negocios.o Los directores corporativos pueden perder contacto con las unidades

estratégicas de negocios.

Estructura del tipo U.E.N.

Empresa que tiene varios subempresas dentro de esta, donde cada una tiene distintas estructuras.

Ventajas:o Proporciona un medio estratégicamente relevante para organizar la

cartera de la UEN de una empresa muy diversificada.o Facilita la coordinación de las actividades relacionadas dentro de un

UEN.o Promueve una mayor cohesión entre las nuevas iniciativas de negocios

separados pero relacionados.o Permite hacer la planificación estratégica en el nivel más importante

de la empresa.o Propicia que la tarea de revisión estratégica por parte de los altos

ejecutivos sea más objetiva, Desventajas:

o Es fácil que la definición y el agrupamiento de los negocios en las UEN sea tan arbitraria que éstas solo sirvan para la conveniencia administrativa.

o Las UEN pueden ser miopes para trazar su dirección futura.o Añade otro nivel a la alta direccióno Se tienen que definir muy bien las funciones y la autoridad del

Presidente y los Vicepresidentes.o Se diluye el reconocimiento del resultado; el reconocimiento a las

unidades de negocio con éxito tiende a otorgarse al presidente corporativo, después al jefe de la unidad empresarial y finalmente al vicepresidente del grupo.

Estructura Matricial ( ver Biblia )

5.- Modelos de emprendimiento

6.- Competencias y Desarrollo de habilidades directivas

1. Roles Interpersonales (roles de gerente) Figura de mando (ej: rector universitario)

Líder (contratar, capacitar, motivar y disciplinar a los empleados) Enlace (se relaciona la empresa con el exterior, realiza un contacto con

fuentes externas que provee información al gerente)

2. Roles Información

Monitor (monitorea para enterarse de los cambios registrados en los gustos del público, los posibles planes de los competidores, etc)

Difusor (conducir información a los miembros de la organización)

3. Roles de decisión Empresario (gerentes inician y supervisan muchos proyectos para

mejorar el desempeño de la org.) Controlador de Perturbaciones (los gerentes emprenden acciones

conectivas en respuesta a los problemas imprevistos) Asignador de recursos (asignar los RRHH, físicos y monetarios) Negociador ( cuando los gerentes discuten y negocian con otros grupos

a fin de obtener ventajas para sus propias necesidades)

Tipos de Habilidades del administrador

Habilidades Técnicas: Aplicar experiencias y conocimientos especializados

Habilidades Humanas: Capacidad para comprender, motivar y trabajar con otras personas.

Habilidades Conceptuales: Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Otros: Negociación, resolución de conflictos, toma de decisiones.

Competencias: Son características de las personas tales como: conocimientos, actitudes y comportamiento que dan como resultado una actuación exitosa en el puesto de trabajo.

Cualidades de un modelo de competencias:Están basadas en datos de comportamiento obtenidos de personas que demuestran un alto y sólido desempeño. Es un soporte a los objetivos del negocio y también anticipa los requerimientos del futuro.

Enfoque Tradicional de las competenciasEstrategia Empresa

Descripción del cargo

Requerimiento del cargo Evaluación del cargo Perfil de competencias

Mapa de Competencias

1- Habilidad de conciencia de uno mismo (confianza en uno mismo, autoconocimiento, conocimiento de estados internos, conciencia emocional).

2- Habilidad de autorregulación (manejar los propios estados internos, impulsos y recursos)

3- Habilidad de motivación (motivación al logro, compromiso, iniciativa y optimismo)

4- Habilidad de empatía5- Habilidades sociales (influencia, comunicación, liderazgo)

Mapa de Competencias

1- Autoconocimiento: Conocer propios estados internos, preferencias, recursos o intuiciones. Conciencia emocional. Confianza en uno mismo.

2- Autorregulación: Manejar los propios estados internos, impulsos, recursos.

Autocontrol, adaptabilidad, confiabilidad, innovación

3- Motivación: Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas.

Afán de triunfo, iniciativa, compromiso, optimismo.

4- Empatía: Captación de sentimientos, necesidades e intereses. Comprender a los demás, orientación hacia el servicio, conciencia política.

5- Habilidades Sociales: Habilidades para inducir a otros las respuestas deseables.

Influencia, comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, establecer vínculos, colaboración, habilidad de equipo.

Desarrollo de habilidades directas

Para lograr que el depto o compañía trabaje exitosamente debe existir una meta organizacional común. A este punto se le llama visión, saber a donde se quiere llegar, saber cuales son los objetivos de la empresa.

Luego se obtienen las estrategias y los planes de acción que se llevan a cabo por parte de la compañía.

Cuando el director tiene claro que es lo que se quiere alcanzar o a donde se quiere llegar, es conveniente que a todo su equipo o a toda su empresa le

agrade ese fin, para lo cual necesita tener habilidades de persuasión y comunicación, tener buena imagen pública, para que los empleados se pongan la camiseta y lo apoyen y a la vez se sientan apoyados.

El director debe crear confianza siendo justo y honesto. Si los empleados no confían en la cabeza del depto o empresa, no habrá resultados.

1- Liderazgo:

Saber se líder implica reconocer logros y asumir fracasos. Premiar los éxitos y comportamientos deseados psicológica y financieramente. Todos estos pasos son parte de la motivación.El que los empleados o miembros del equipo sepan las metas, sepan como evaluar su trabajo. Hay que darle certidumbre al trabajador, es una parte importante en el liderazgo ya que los trabajadores saben que esperar y cuando esperar una revisión.

2- La Comunicación:

Habilidad que debe tener un buen directivo. El interés con la meta en común no es algo que se pueda contagiar fácilmente, sino que el líder tiene que persuadir, transmitir el gusto por el trabajo.Si a lo largo del trabajo no se tiene 1 esquema bien definido al momento de transmitir el conocimiento o resultado del proceso, las personas no volverán a seguir al director.También si se tiene un trato humano y buena imagen en lo empleados, se debe tener un sentido de innovación al permitir que los empleados propongan mejoras y aporten ideas para que su trabajo sea satisfactorio.

3- Trabajo en equipo:

La elección de los miembros del equipo tb debe formar parte de las habilidades del administrador, ya que si el equipo está formado por miembros interdiciplinados, la visión total será pobre y no aportará beneficios al resultado final.La habilidad del trabajo en equipo, debe desarrollarse en todas las personas, ya que la percepción de cada miembro del equipo contribuye a la posibilidad de éxito para la empresa.