evolución del turismo
TRANSCRIPT
Evolución de la tecnología y tendencias del mercado online
sociedad cada vez más tecnológica
realidades económicas
realidades políticas
factores que afectan al futuro de nuestra industria
aumento de la esperanza de vida
2008
1983
¿qué hubieras anticipado entonces?
la mayoría de la gente dispondrá de un ordenador?
la mayoría de la gente tendrá acceso a internet?
darás más uso a tu correo electrónico que a tu correo postal?
se venderán más ordenadores portátiles que de escritorio?
la gente se conecta a redes sin cable con sistemas WiFi?
la mayoría de la gente tendrá un teléfono móvil?
navegación vía satélite?
sistemas de teléfono VOIP?
1983
1983
2008
¿qué hubiéramos anticipado entonces?
centrándonos en nuestra industria,
aerolíneas de bajo coste?
sistemas políticos comunes?
sistemas monetarios comunes?tarjetas de crédito?compras online?
clientes en los hoteles con portátiles?
conexiones a internet en los hoteles?
comentarios de clientes?
mapas google o simplemente google?
1983
marketing electrónico?
2008
si no puedes predecir el futuro, por lo menos...
- prepárate para poder cambiar rápido- se capaz de responder a las tendencias del mercado- infórmate continuamente sobre las tendencias
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2005
2008
Asia Pacific Europe N. America
Hospitality eBusiness StrategiesPhocusWright, Merrill Lynch, HeBS
evolución reservas online entre 2005 y 2008
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50%
Para 2010 más del 50% de las reservas se esperan online
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Depende de tí aprovechar esta tendencia o dejarla en manos de terceros
la distribución se mueve rápidamente hacía internet
modelo de distribución indirecta
Intermediarios
modelo de distribución directa
• debes invertir en presencia en internet, pero tu coste de venta se reduce y tus márgenes aumentan
• controlas tu propia marca
• se establece una relación directa con tu cliente
la distribución en internet se mueve de la venta indirecta a la directa
El cliente se informa y reserva online
La venta online se está dirigiendo al proveedor final del servicio.
Grandes cadenas americanas alcanzan un 80% de sus ventas online a través de su página
¿Por qué?El cliente utiliza los portales de viaje en internet para informarse pero finalmente se dirige a la web del proveedor final del servicio
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preocúpate por el diseño de tu página web - es el mayor escaparate de tu negocio para el cliente
• define claramente tu nicho de mercado y adapta el diseño• tu público es el mundo• ¿quienes son mis competidores?• idiomas, monedas, información local• SIRVE al cliente
¿cómo prepararnos para afrontar el crecimiento de la distribución directa?
¿cómo prepararnos para afrontar el crecimiento de la distribución directa?
instala en tu web motor de reservas de última generación
posiciona tu página web, preocúpate del marketing online
¿cómo prepararnos para afrontar el crecimiento de la distribución directa?
¿cómo prepararnos para afrontar el crecimiento de la distribución directa?
infórmate y adáptate al concepto de:
TRAVEL2.0
busca un buen partner tecnológico
Cuando hablamos de futuro, hay tres tipos de personas: los que dejan que las cosas pasen, los que hacen que las cosas pasen, y los que se preguntan ¿qué pasó?.