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Feb3

Servicio de Asistencia al Cliente de PayPalRE: RE: RE: RE: Enviarorecibirpagos (ID: C484-L015-T11086-S111-W000000)

Estimado Roberto Garza Luna,

Buenas tardes, espero se encuentre muy bien.

Gracias por contactar a Servicio al Cliente de PayPal, yo con gusto compartiré con usted la información con respecto al uso de UBER y los cargos generados por este servicio.

Roberto le informo que yo hice una revisión en su cuenta de PayPal en detalle y pude ver que hay varios cargos de $40.00 MXN en su tarjeta MasterCard terminada en 6465, los mismos corresponden a autorizaciones de pago que UBER realizo cuando le ofreció el servicio.

Todos estos cargos de $40.00 MXN son autorizaciones en las que se retiene el dinero para que UBER pueda completar el pago, sin embargo UBER directamente cancelo cada una de las autorizaciones pendientes, lo que debería automáticamente liberar su dinero.

Mi interés es ayudarle a recuperar su dinero, así que yo le recomiendo Roberto que contacte con el banco emisor de su tarjeta MC-6465 para que libere el dinero que se mantiene retenido, ya que como le mencione anteriormente las autorizaciones fueron canceladas por UBER.

Recuerde que para PayPal usted es un cliente muy importante por lo que fue de mucho agrado para mí compartir con usted la información con respecto al servicio de UBER y el dinero retenido en su cuenta de PayPal.

Página de inicio segura del Centro de mensajes https://www.paypal.com/selfhelp/smcprint/?action=print&message_id=...

1 de 8 03/02/2016 09:34 p. m.

Gracias por elegir la seguridad y rapidez que ofrece PayPal al procesar sus pagos y por su preferencia.

Que tenga una excelente tarde.

Atentamente,FernandaServicio de Atención al Cliente de PayPalCopyright © 1999-2016 PayPal todos los derechos reservados. Aviso al consumidor PayPal Pte. Ltd., el poseedor de la facilidad del valor almacenado de PayPal, no requiere aprobación de la Autoridad Monetaria de Singapur. Se aconseja a los usuarios leer cuidadosamente los términos y condiciones.

From: [email protected]: Wednesday, February 03, 2016 10:08:58 PM (-07:00)To: [email protected]: RE: RE: RE: Enviarorecibirpagos (ID: C484-L015-T11086-S111-W000000) (KMM189897444V36485L0KM)

Roberto Garza Luna:¿Hay manera de que esta carta me pueda ser reenviada a mi correo? Por sí mi banco me la solicita, adjuntarla. [email protected] gracias por su pronta atención


Buen día, un placer saludarle. Con mucho gusto le ayudaré a resolver su consulta sobre el pago de Uber que desea reportar.

Entiendo que es muy importante para usted aclarar que ha sucedido con las transacciones de Uber por $40.00 MXN por lo que le explico lo siguiente, dichos pagos en efecto se intentaron completar sin embargo los mismos fueron cancelados por el sistema de Uber directamente.

Le comento que la razón por la cual Uber ha realizado estos cargos en un principio no lo conocemos por lo que le


2 de 8 03/02/2016 09:34 p. m.

sugiero que contacte directamente esta empresa para poder solicitar más información.

Ahora bien, como usted me indica que los cargos si se hicieron en su tarjeta le indico que es algo normal porque a pesar de que PayPal no completa una transacción, algunos bancos tienden a retener el monto de dicha transacción al pensar que si se va a completar.

Con el fin de ayudarle a resolver su consulta con prontitud, en base a mi experiencia le recomiendo que se comunique con su entidad ya que estos cargos deben estar pendientes en su estado de cuenta y su banco debe cancelarlos ya que PayPal no va a completar dicha solicitud.

Posiblemente su banco requiera una confirmación por parte nuestra aclarando esta situación por lo que le indico que esta carta confirma la situación de la cancelación de las transacciones antes especificada y el estado de su cuenta PayPal.

Me complace haberle brindado la información necesaria y los pasos a seguir para que pueda recuperar el saldo del pago que fue cancelado.

Gracias por elegir PayPal como su procesador de pagos seguros desde hace 3 años.

¡Que tenga un excelente día!

Atentamente,Francini

Servicio de Atencion al Cliente de PayPalCopyright © 1999-2016 PayPal todos los derechos reservados. Aviso al consumidor PayPal Pte. Ltd., el poseedor de la facilidad del valor almacenado de PayPal, no requiere aprobación de la Autoridad Monetaria de Singapur. Se aconseja a los usuarios leer cuidadosamente los términos y condiciones.

From: [email protected]: Wednesday, February 03, 2016 9:46:54 PM (-07:00)To: [email protected]: RE: RE: Enviarorecibirpagos (ID: C484-L015-T11086-S111-W000000) (KMM189701319V24151L0KM)

Roberto Garza Luna:


3 de 8 03/02/2016 09:34 p. m.

Buenas tardes, muchas gracias por su pronta respuesta. Ayer me comuniqué con mi banco y tienen información de dichas transacciones y las marcan como "retiro". adjunto una imagen de mi estado de cuenta del mes de enero http://es.tinypic.com/r/5wjhtw/9Son 9 pagos de $40 pesos que a la fecha todavía no se reembolsan


Buenos Dias,

Comprendo la importancia de verificar cuanto tiempo tardara en ver los fondos nuevamente en su tarjeta, por lo que con mucho gusto yo le asistiré.

Le comento que el proceso de reembolso por parte de PayPal tarda 24 horas, en el que le envía los fondos a la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

El banco normalmente tarda de 1 a 2 semanas, sin embargo dependiendo de la entidad bancaria podría tardar hasta 30 días para acreditar de vuelta los fondos a su tarjeta, el tiempo que tarde este procedimiento depende completamente del banco.

Debe de tener en cuenta que cualquier tipo de reembolso así sea el de confirmación o por una compra siempre consta de 3 pasos:

1) El vendedor reembolsa el dinero a PayPal. (En su caso fue PayPal directamente)2) PayPal reembolsa el dinero al Banco. (Inmediato)3) El Banco reintegra el dinero a su tarjeta. (1 a 30 días dependiendo del banco)

En su caso en específico, ya se completaron los 2 primeros pasos, en este momento nos encontramos en el tercer paso, en el cual su banco reintegra el dinero del reembolso a su tarjeta.

Como mi interés principal es asegurarme que usted reciba el dinero lo más pronto posible, le brindo nuevamente el número de folio de las transacciones que nos indica su banco como confirmación del depósito del dinero de parte de PayPal. El número de folio son los siguientes:


4 de 8 03/02/2016 09:34 p. m.

*050534

*899199

*215693

*371700

*161897

*219200

*131403

*580697

*637495

Le recomiendo contactar a su banco y brindarles este número para que ellos puedan realizar el reintegro de su dinero lo más pronto posible.

Ha sido un placer indicarle el tiempo que tarda un reembolso en acreditarse por parte de la entidad bancaria.

Aprecio la confianza que deposita en nuestros servicios.

Atentamente,Charlyn

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From: [email protected]: Tuesday, February 02, 2016 12:35:03 PM (-07:00)To: [email protected]: RE: Enviarorecibirpagos (ID: C484-L015-T11086-S111-W000000) (KMM189595686V56217L0KM)

Roberto Garza Luna:¿Cuanto tarda el depósito?000899199 PAYPAL *UBER BV 35314369001 0009800 2032799 40.00 Esos movimientos aparecen como retiro


Buenas Tardes,

Realmente me complace el poderle ayudar con su consulta sobre los reembolsos de Uber que no se han acreditado a su cuenta.

He verificado en su cuenta Roberto y el proceso de autorización de los $40.00 MXN aparece cancelado y reintegrado por parte de PayPal.

Como mi interés principal es asegurarme que usted reciba el dinero lo más pronto posible, le brindo el número de folio que nos indica su banco como confirmación del depósito del dinero de parte de PayPal.

*050534

*899199

*215693


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*371700

*161897

*219200

*131403

*580697

*637495

Le recomiendo contactar a su banco y brindarles este número para que ellos puedan realizar el reintegro de su dinero lo más pronto posible.

Ha sido un placer indicarle por qué no visualizaba el reembolso en la tarjeta y la solución para que se le acredite lo más pronto posible.

Aprecio la confianza que deposita en nuestros servicios.

Atentamente,Charlyn

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From: [email protected]: Monday, February 01, 2016 5:12:13 PM (-07:00)To: [email protected]: Enviarorecibirpagos (ID: C484-L015-T11086-S111-W000000)


7 de 8 03/02/2016 09:34 p. m.

Form Messagecustomer

subject: legacycustomer message:

>Topic: 'Enviar o recibir pagos'>Sub Topic: 'Rembolsar o cancelar un pago'>payment_action: 'refund'>user_account_type: 'personal'>user_device_type: 'desktop'>pageflow: 'pay_cancel'>message: 'No se ha emitido mi reembolso de las siguientes transacciones ("Ha autorizado un pago por importe de $40.00 MXN a Uber BV ")>:>6JB13879N98300150>6A351049TE296993K>4BR88922LA089305N>6MT204525E455304V>8C507542NT262303R>1X1898759T2065629>5J140064CJ846964V>1H5904516Y778772S>83V94549BU442904U>09X311729W298131X>>'>wf_country: 'MX'>wf_lang: 'es_XC'>topic: 'Enviar o recibir pagos'>subtopic: 'Rembolsar o cancelar un pago'>numtemplate: '11086'>subject: 'legacy'>ext_first_name: 'Roberto'>ext_last_name: 'Garza Luna'>ext_email: '[email protected]'


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