INFORME CASO ABONO LAN

El da 02 de mayo se efectu un abono en lnea para los clientes de LAN, como resultado de esta accin se afectaron 59 cuentas a las que se les abon un monto mayor al solicitado. 30 cuentas que debieron ser abonadas con US$ 110.00 fueron abonadas con US$ 1,100.07 29 cuentas que debieron ser abonadas con US$ 220.00 fueron abonadas con US$ 2,200.07Relacin de tarjetas plata corporativas (Lan) que fueron afectadas

5333090000279511', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000279719', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000196418', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000273415', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000209112', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000209211', '1100.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000253318', '1100.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000295715', '1100.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000295913', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000296218', '1100.04', 'ABONO EN LINEA'5333090000297018', '1100.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000297810', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000212413', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000213510', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000247211', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000249019', '1100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000291615', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000292316', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000207116', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000252013', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000243616', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000285310', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000200715', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000201911', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000248714', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000184919', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000228617', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000228914', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000270114', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000262517', '1100.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000254217', '2100.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000176113', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000029510', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000108710', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000050524', '2200.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000174415', '2200.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000175511', '2200.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000016129', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000019826', '2200.04', 'ABONO EN LINEA'5333090000241115', '2200.03', 'ABONO EN LINEA'5333090000264810', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000265619', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000182111', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000227916', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000228013', '2200.00', 'ABONO EN LINEA'5333090000269314', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000044345', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000049930', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000217313', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000218113', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000260016', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000051720', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000053627', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000055424', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000068526', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000296614', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000297513', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000297612', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'5333090000213312', '2200.07', 'ABONO EN LINEA'

El reverso se realiz el da 06 de mayo luego del aviso de un cliente. La mayora de cuentas se regularizaron, salvo 05 cuentas detalladas a continuacin en donde se efectuaron consumos afectando el saldo errado y generando el posterior sobregiro de las cuentas. Los clientes realizaron reclamos a travs del Centro de Contacto debido a que las posteriores recargas de tarjetas abonadas por el empleador fueron retenidas automticamente por el sistema para regularizar los saldos en contra.

CARRASCO YOLANDA09383864

LANDSMAN PIERRE10220517

FARIAS KARLA40296309

SRSEN KAREN41125905

AMMATURO SELENA46226016

Se inform a los titulares de las cuentas acerca de los inconvenientes y envindoles sus movimientos como sustento. Dos clientes presentaron reclamos por consumos no reconocidos:

Karen Srsen Yolanda Carrasco

Se adjuntan cartas de respuesta enviadas.