evaluación del “servicio superior” y el rol del líder en gestión del talento humano
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Si usted, es un Líder de Gestión Humana que desea identificar, retener y evolucionar el potencial de servicio en su organización, encontrará en la presente investigación como 2.058 empresas líderes en Latinoamérica han venido implementando el instrumento de valuación EROS, como solución que garantiza la conformación de equipos de trabajo que cuenten con el “Talento Natural en servicio” necesario, capaces de lograr un impacto positivo en sus indicadores de satisfacción y fidelización de sus clientes.TRANSCRIPT
TALENTO ESTRATÉGICO
Editorial Psigma Enero 2015
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Novedades: Pruebas Psicotécnicas de la Metodología de Evaluación del Talento Natural.
Si usted, es un
Líder de Gestión Humana que
desea identificar, retener y evolucionar el potencial
de servicio en su organización, encontrará en la presente investigación
como 2.058 empresas líderes en Latinoamérica han venido implementando el
instrumento de valuación EROS, como solución que garantiza la conformación de equipos de trabajo que
cuenten con el “Talento Natural en servicio” necesario, capaces de lograr un impacto positivo en sus indicadores de
satisfacción y fidelización de sus clientes.
En este estudio, se identificó que EROS generó para las empresas un alto nivel de discriminación de
aquellos candidatos que contaron con niveles superiores de desempeño en servicio; al identificar 17.539 perfiles que lograron un
alto potencial de ajuste al cargo requerido por cada compañía de un total de 96.587 candidatos evaluados. Es decir, que estos
gerentes del talento humano lograron identificar con mayor precisión aquellos candidatos que constituyen una pieza estratégica
para la conformación de sus equipos que destacan su excelencia en servicio, optimizando el potencial de los procesos de gestión
humana.
¿Cómo un Líder de Gestión Humana logra potencializar su modelo de gestión humana en servicio y reducir sus costos organizacionales a partir del uso de EROS?
Evaluación del “Servicio Superior” y el rol del Líder en Gestión del Talento Humano en Latinoamérica.
TALENTO ESTRATÉGICO
1.Talento EstratégicoEDITORIAL PSIGMA
De esta manera, usted como Líder del Talento Humano a través de EROS, obtendrá una mayor “Discriminación del Talento en
Servicio”, el cual le permitirá generar planes de “servicio óptimos” al contar con el personal con el talento natural que su compañía
necesita, permitiéndole pronosticar acertadamente el desempeño superior de sus colaboradores en un determinado rol de
ejecución en servicio para garantizar la satisfacción de las necesidades de un consumidor más exigente e informado en procesos de
decisión y compra en la actualidad.
Del mismo modo, se encuentra que tener una “mayor discriminación del talento en servicio”, le permite a usted como Líder en
Talento Humano invertir inteligentemente sus recursos en procesos de selección, contratación, promoción y capacitación del
personal con potencial real de desarrollo que cuenten con una curva de aprendizaje más corta, que a su vez impacte positivamente
los indicadores de gestión propuestos por su compañía.
2.Talento EstratégicoEDITORIAL PSIGMA
Puntos estratégicos para tener en cuenta en su rol como gerente del talento humano, en
servicio:
En el diseño e implementación de las estrategias organizacionales, algunos gerentes comenten los siguientes errores, que impiden el éxito de los programas de servicio en las empresas:
la capacidad natural de servicio Talento).
alcance de un buen desempeño en servicio.
desempeño superior en servicio, sin tomar en cuenta su POTENCIAL REAL de servicio.
ambigua, sin tener en cuenta los objetivos organizaciones de la compañía.
considerar las competencias naturales en servicio que requiere su compañía.
Como se ha mencionado anteriormente, la alta discriminación en sus procesos de evaluación en servicio, constituyen un elemento fundamental para
el cumplimiento oportuno de sus indicadores de gestión del talento humano; no obstante, es importante resaltar que para conseguir este propósito
los Líderes en Gestión del Talento Humano necesitan tener un alto nivel de conocimiento de la estructura de su negocio para conocer con exactitud
los factores críticos que determinan el desempeño superior en servicio de sus equipos de trabajo y que favorece la alineación o personalización de
los perfiles de cargo de acuerdo con los objetivos, procesos y tecnologías de su empresa para potencializar la precisión de su modelo de evaluación
del talento humano.
Dentro de este contexto, conviene advertir que actualmente las compañías latinoamericanas tienen incrementando la personalización de sus
perfiles de cargo para obtener su excelencia en servicio. Podrá observar en la tabla 1 los perfiles decargo personalizados más usados por lla
compañías actualmente a través de Eros.
3.Talento EstratégicoEDITORIAL PSIGMA
La importancia del Líder en Gestión del Talento Humano en la personalización de losperfiles de cargo para potencializar su modelo de gestión humana en servicio.
Ranking-10 perfiles de cargo más evaluados No. CandidatosEvaluados
Asesor de Servicio al Cliente
Auxiliar Administrativo
Director / Jefe de Área
Ingeniero / Analista de Procesos
Personal de Soporte
Cajeros de Comercio
Analista de Servicio y Atención A Clientes
Analista de Recursos Humanos
Auxiliar de Call Center Inbound
8.545
7.118
4.309
3.815
3.243
1.455
1.286
1.122
1.122
Asesor Comercial 3.771
Fuente: Datos aplicaciones Clientes Latinoamérica 2012- 2014 Psigma Corp.
Consideraciones estratégicas para su rol como gerente de talento humano en la evaluación
de servicio
En conclusión, se encuentra que la personalización de los
perfiles de cargos es de vital importancia para los procesos de
gestión del talento humano dado que influye en la alta
discriminación del talento natural específico de servicio
necesario para su compañía. Sin embargo, usted como Líder
debe tener presente que no es suficiente con la identificación
del potencial de servicio en su organización y la ubicación
estratégica del personal de desempeño superior en las áreas
de alto impacto, sino que debe garantizar como base
fundamental la implementación de procesos de servicio
sólidos soportados con la tecnología necesaria para cumplir
con los estándares establecidos previamente desde la
estrategia corporativa.
Talento Estratégico, es una publicación de Editorial Psigma S.A.S como novedad para los profesionales en Gestión Humana. © Editorial Psigma S.A.S
4.Talento EstratégicoEDITORIAL PSIGMA
Gestione su Modelo de Evaluación de Servicio en un Nivel Superior
Competencias de Servicio
La nueva versión Eros K es una pruebas psictécnicas basada
en una metodología innovadora en el mercado que permite
la evaluación del servicio superior a través de factores
críticos como: competencias en servicio, personalidad,
habilidades cognitivas y conocimientos específicos.
¿Qué hace Eros K por su compañía?
1. Identifica el Potencial de Servicio de su organización.
2. Integra la evaluación de servicio en términos de
indicadores de gestión.
3. Permite direccionar sus procesos de formación y
desarrollo en personal con capacidad real.