SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

COMPETENCIA: Implementar el sistema de información de mercados de acuerdo con las necesidades de información de las sub áreas y los objetivos de la empresa.

Instructor: Fredy Vélez Niño

Nombres y Apellidos:

Programa de Formación: N. de Ficha:

Marque con una X la respuesta que considere correcta a la pregunta:

1. Que significa SIM:

A. Sistema de Investigación de MercadosB. Sistema de Información de MercadosC. Sistema de Información, Matemáticas y Estadística.D. Sistema de Información de Muestras

2. Que es Base de Datos:

A. Un objeto que se define y utiliza para almacenar los datosB. La información que se almacena en una tabla de datosC. Es un conjunto de datos que están organizados para un usoD. Donde se pueden escribir o seleccionar opciones.

3. ¿Qué tipo d datos se recolectan en el SIM?

A. Cuantitativos y CualitativosB. Numéricos y EstadísticosC. Cualitativos y EstadísticosD. Cuantitativos y Descriptivos

4. Que significa la sigla CRM en Español:

A. Administración con los usuariosB. Servicio al clienteC. Línea de Atención al usuarioD. Administración Basada en Relación con los Clientes

5. ¿Cómo se obtienen las fuentes primarias en el SIM?

A. Se obtiene directamente de la empresaB. Se obtiene a través de revistas, libros y publicacionesC. Se consulta a en cámara y comercioD. Internet y redes sociales

6. ¿Cómo se obtienen las fuentes secundarias en el SIM?

A. A través de encuestas y entrevistasB. Con el personal de ventas y registros de la empresaC. En publicaciones y bases de datos ya recolectadasD. Directorio telefónico

7. ¿Qué es un Call Center?

A. Maneja llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo

mensajes instantáneos.

B. Centro receptor de llamadas para atender a los clientes donde se concentran las comunicaciones telefónicas en el cual se atienden desde peticiones de información realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea.

C. Centro de llamadas a través del cual se venden productos y serviciosD. Centro de llamadas y atención al cliente utilizando redes sociales

8. ¿Qué programa de Microsoft es especializado en base de datos?

A. Microsoft ExcelB. Microsoft WordC. Microsoft AccesD. Microsoft Power Point

9. ¿Qué son Datos?

A. Es la información que se almacena en una tablaB. Conjunto de campos para un mismo objeto de la tablaC. Documento con espacios (campos) en donde se pueden escribir o seleccionar opcionesD. Conjunto de información de conexión

10. Algunos tipos de datos cualitativos son:A. Precio, ventas y competenciasB. ConsumidoresC. Mercados y gastos distribuciónD. Mercados nacional e internacionales