evaluaciÓn del sÍndrome de burnout y su relaciÓn …
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UNIVERSIDAD NACIONAL
SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSGRADO
MAESTRIacuteA EN SALUD INTEGRAL Y MOVIMIENTO HUMANO
ESCUELA DE CIENCIAS DEL MOVIMIENTO HUMANO Y CALIDAD
DE VIDA
EVALUACIOacuteN DEL SIacuteNDROME DE BURNOUT Y SU
RELACIOacuteN CON LOS ESTILOS DE VIDA DEL PERSONAL
JUDICIAL QUE LABORA EN LOS JUZGADOS
ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA DE COSTA
RICA
Tesis sometida a la consideracioacuten del Tribunal Examinador de Tesis de Posgrado en Salud
Integral y Movimiento Humano con mencioacuten en Salud para optar por el tiacutetulo de Magiacutester
Scientiae
Victoria Oviedo Soto
Campus Presbiacutetero Benjamiacuten Nuacutentildeez
Heredia Costa Rica
2012
ii
EVALUACIOacuteN DEL SIacuteNDROME DE BURNOUT Y SU RELACIOacuteN CON LOS
ESTILOS DE VIDA DEL PERSONAL JUDICIAL QUE LABORA EN LOS JUZGADOS
ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA DE COSTA RICA
Victoria Oviedo Soto
Tesis sometida a la consideracioacuten del Tribunal Examinador de Tesis de Posgrado en Salud
Integral y Movimiento Humano con mencioacuten en Salud para optar por el tiacutetulo de Magiacutester
Scientiae Cumple con los requisitos establecidos por el Sistema de Estudios de Posgrado de la
Universidad Nacional
Heredia Costa Rica
iii
iv
AGRADECIMIENTOS
Al Creador por permitirme alcanzar una meta maacutes
A mi tutor Dr Leonardo Guilleacuten Pacheco MPsC y a mis lectores MSc Andrea Mora Campos
y Dr Pedro Urentildea Bonilla por el acompantildeamiento brindado en este proyecto Ha sido un
honor contar con la guiacutea de profesionales destacados y con gran calidad humana
A Flory Ivette Campos M y Ana Luisa Esquivel M porque siempre estuvieron alliacute para
brindarme apoyo en las diferentes etapas de este proyecto
A Katia Rosmery Carolina Jeannette Javier Karla Adriana y Parris compantildeeros de
Ambiente Laboral del Departamento de Gestioacuten Humana del Poder Judicial Su intereacutes y
apoyo fueron vitales en la etapa de conclusioacuten de este trabajo
A todos (as) los (las) compantildeeros (as) de los Juzgados de Violencia Domeacutestica por su tiempo y
disposicioacuten a colaborar
v
DEDICATORIAS
A Gabriel por tu intereacutes en que concluyera este proyecto con eacutexito Gracias por tu paciencia
hijo miacuteo Yo tambieacuten te amo ldquohasta el infinito y maacutes allaacuterdquo
A Mariliz y Luciacutea porque sus oraciones fueron escuchadas y me dieron la fuerza para concluir
esta etapa con satisfaccioacuten Las amo titas iexclson una bendicioacuten cada diacutea de mi vida
A Willy porque este logro fue gracias a su apoyo
A mis papaacutes Joseacute Luis y Elsa porque mis logros son sus logros y mis preocupaciones son las
suyas En verdad Dios me demostroacute cuaacutento me ama al darme un par de seres humanos
increiacutebles como padres
vi
IacuteNDICE
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip viii
Iacutendice de figurashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip ix
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip x
Descriptoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip xii
Capiacutetulo I
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Planteamiento del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Justificacioacuten 2
Objetivo generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Conceptos clavehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 8
Capiacutetulo II
Marco conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
Conceptualizacioacuten de burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14
Diferencia con otros conceptoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16
Dimensiones y fases del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19
Manifestaciones cliacutenicas del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23
Consecuencias del burnout 26
El burnout en personas que trabajan con violencia 27
Modelos teoacutericos explicativos del burnout 29
vii
Instrumentos de medicioacuten del burnout 32
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout 35
Concepto de estilos de vida 36
Dimensiones del estilo de vida y salud 38
Capiacutetulo III
Metodologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Tipo de estudio 41
Sujetoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 40
Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos 54
Capiacutetulo IV
Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo V
Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo VI
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
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67
75
Capiacutetulo VI
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Referenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
79
81
Anexos 88
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
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Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
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Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
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Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
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Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
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exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
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Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
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desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
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directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
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El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
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actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
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sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
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Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
ii
EVALUACIOacuteN DEL SIacuteNDROME DE BURNOUT Y SU RELACIOacuteN CON LOS
ESTILOS DE VIDA DEL PERSONAL JUDICIAL QUE LABORA EN LOS JUZGADOS
ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA DE COSTA RICA
Victoria Oviedo Soto
Tesis sometida a la consideracioacuten del Tribunal Examinador de Tesis de Posgrado en Salud
Integral y Movimiento Humano con mencioacuten en Salud para optar por el tiacutetulo de Magiacutester
Scientiae Cumple con los requisitos establecidos por el Sistema de Estudios de Posgrado de la
Universidad Nacional
Heredia Costa Rica
iii
iv
AGRADECIMIENTOS
Al Creador por permitirme alcanzar una meta maacutes
A mi tutor Dr Leonardo Guilleacuten Pacheco MPsC y a mis lectores MSc Andrea Mora Campos
y Dr Pedro Urentildea Bonilla por el acompantildeamiento brindado en este proyecto Ha sido un
honor contar con la guiacutea de profesionales destacados y con gran calidad humana
A Flory Ivette Campos M y Ana Luisa Esquivel M porque siempre estuvieron alliacute para
brindarme apoyo en las diferentes etapas de este proyecto
A Katia Rosmery Carolina Jeannette Javier Karla Adriana y Parris compantildeeros de
Ambiente Laboral del Departamento de Gestioacuten Humana del Poder Judicial Su intereacutes y
apoyo fueron vitales en la etapa de conclusioacuten de este trabajo
A todos (as) los (las) compantildeeros (as) de los Juzgados de Violencia Domeacutestica por su tiempo y
disposicioacuten a colaborar
v
DEDICATORIAS
A Gabriel por tu intereacutes en que concluyera este proyecto con eacutexito Gracias por tu paciencia
hijo miacuteo Yo tambieacuten te amo ldquohasta el infinito y maacutes allaacuterdquo
A Mariliz y Luciacutea porque sus oraciones fueron escuchadas y me dieron la fuerza para concluir
esta etapa con satisfaccioacuten Las amo titas iexclson una bendicioacuten cada diacutea de mi vida
A Willy porque este logro fue gracias a su apoyo
A mis papaacutes Joseacute Luis y Elsa porque mis logros son sus logros y mis preocupaciones son las
suyas En verdad Dios me demostroacute cuaacutento me ama al darme un par de seres humanos
increiacutebles como padres
vi
IacuteNDICE
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip viii
Iacutendice de figurashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip ix
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip x
Descriptoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip xii
Capiacutetulo I
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Planteamiento del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Justificacioacuten 2
Objetivo generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Conceptos clavehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 8
Capiacutetulo II
Marco conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
Conceptualizacioacuten de burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14
Diferencia con otros conceptoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16
Dimensiones y fases del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19
Manifestaciones cliacutenicas del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23
Consecuencias del burnout 26
El burnout en personas que trabajan con violencia 27
Modelos teoacutericos explicativos del burnout 29
vii
Instrumentos de medicioacuten del burnout 32
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout 35
Concepto de estilos de vida 36
Dimensiones del estilo de vida y salud 38
Capiacutetulo III
Metodologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Tipo de estudio 41
Sujetoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 40
Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos 54
Capiacutetulo IV
Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo V
Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo VI
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
55
67
75
Capiacutetulo VI
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Referenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
79
81
Anexos 88
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
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La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
iii
iv
AGRADECIMIENTOS
Al Creador por permitirme alcanzar una meta maacutes
A mi tutor Dr Leonardo Guilleacuten Pacheco MPsC y a mis lectores MSc Andrea Mora Campos
y Dr Pedro Urentildea Bonilla por el acompantildeamiento brindado en este proyecto Ha sido un
honor contar con la guiacutea de profesionales destacados y con gran calidad humana
A Flory Ivette Campos M y Ana Luisa Esquivel M porque siempre estuvieron alliacute para
brindarme apoyo en las diferentes etapas de este proyecto
A Katia Rosmery Carolina Jeannette Javier Karla Adriana y Parris compantildeeros de
Ambiente Laboral del Departamento de Gestioacuten Humana del Poder Judicial Su intereacutes y
apoyo fueron vitales en la etapa de conclusioacuten de este trabajo
A todos (as) los (las) compantildeeros (as) de los Juzgados de Violencia Domeacutestica por su tiempo y
disposicioacuten a colaborar
v
DEDICATORIAS
A Gabriel por tu intereacutes en que concluyera este proyecto con eacutexito Gracias por tu paciencia
hijo miacuteo Yo tambieacuten te amo ldquohasta el infinito y maacutes allaacuterdquo
A Mariliz y Luciacutea porque sus oraciones fueron escuchadas y me dieron la fuerza para concluir
esta etapa con satisfaccioacuten Las amo titas iexclson una bendicioacuten cada diacutea de mi vida
A Willy porque este logro fue gracias a su apoyo
A mis papaacutes Joseacute Luis y Elsa porque mis logros son sus logros y mis preocupaciones son las
suyas En verdad Dios me demostroacute cuaacutento me ama al darme un par de seres humanos
increiacutebles como padres
vi
IacuteNDICE
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip viii
Iacutendice de figurashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip ix
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip x
Descriptoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip xii
Capiacutetulo I
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Planteamiento del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Justificacioacuten 2
Objetivo generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Conceptos clavehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 8
Capiacutetulo II
Marco conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
Conceptualizacioacuten de burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14
Diferencia con otros conceptoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16
Dimensiones y fases del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19
Manifestaciones cliacutenicas del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23
Consecuencias del burnout 26
El burnout en personas que trabajan con violencia 27
Modelos teoacutericos explicativos del burnout 29
vii
Instrumentos de medicioacuten del burnout 32
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout 35
Concepto de estilos de vida 36
Dimensiones del estilo de vida y salud 38
Capiacutetulo III
Metodologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Tipo de estudio 41
Sujetoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 40
Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos 54
Capiacutetulo IV
Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo V
Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo VI
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
55
67
75
Capiacutetulo VI
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Referenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
79
81
Anexos 88
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
iv
AGRADECIMIENTOS
Al Creador por permitirme alcanzar una meta maacutes
A mi tutor Dr Leonardo Guilleacuten Pacheco MPsC y a mis lectores MSc Andrea Mora Campos
y Dr Pedro Urentildea Bonilla por el acompantildeamiento brindado en este proyecto Ha sido un
honor contar con la guiacutea de profesionales destacados y con gran calidad humana
A Flory Ivette Campos M y Ana Luisa Esquivel M porque siempre estuvieron alliacute para
brindarme apoyo en las diferentes etapas de este proyecto
A Katia Rosmery Carolina Jeannette Javier Karla Adriana y Parris compantildeeros de
Ambiente Laboral del Departamento de Gestioacuten Humana del Poder Judicial Su intereacutes y
apoyo fueron vitales en la etapa de conclusioacuten de este trabajo
A todos (as) los (las) compantildeeros (as) de los Juzgados de Violencia Domeacutestica por su tiempo y
disposicioacuten a colaborar
v
DEDICATORIAS
A Gabriel por tu intereacutes en que concluyera este proyecto con eacutexito Gracias por tu paciencia
hijo miacuteo Yo tambieacuten te amo ldquohasta el infinito y maacutes allaacuterdquo
A Mariliz y Luciacutea porque sus oraciones fueron escuchadas y me dieron la fuerza para concluir
esta etapa con satisfaccioacuten Las amo titas iexclson una bendicioacuten cada diacutea de mi vida
A Willy porque este logro fue gracias a su apoyo
A mis papaacutes Joseacute Luis y Elsa porque mis logros son sus logros y mis preocupaciones son las
suyas En verdad Dios me demostroacute cuaacutento me ama al darme un par de seres humanos
increiacutebles como padres
vi
IacuteNDICE
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip viii
Iacutendice de figurashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip ix
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip x
Descriptoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip xii
Capiacutetulo I
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Planteamiento del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Justificacioacuten 2
Objetivo generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Conceptos clavehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 8
Capiacutetulo II
Marco conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
Conceptualizacioacuten de burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14
Diferencia con otros conceptoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16
Dimensiones y fases del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19
Manifestaciones cliacutenicas del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23
Consecuencias del burnout 26
El burnout en personas que trabajan con violencia 27
Modelos teoacutericos explicativos del burnout 29
vii
Instrumentos de medicioacuten del burnout 32
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout 35
Concepto de estilos de vida 36
Dimensiones del estilo de vida y salud 38
Capiacutetulo III
Metodologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Tipo de estudio 41
Sujetoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 40
Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos 54
Capiacutetulo IV
Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo V
Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo VI
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
55
67
75
Capiacutetulo VI
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Referenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
79
81
Anexos 88
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
v
DEDICATORIAS
A Gabriel por tu intereacutes en que concluyera este proyecto con eacutexito Gracias por tu paciencia
hijo miacuteo Yo tambieacuten te amo ldquohasta el infinito y maacutes allaacuterdquo
A Mariliz y Luciacutea porque sus oraciones fueron escuchadas y me dieron la fuerza para concluir
esta etapa con satisfaccioacuten Las amo titas iexclson una bendicioacuten cada diacutea de mi vida
A Willy porque este logro fue gracias a su apoyo
A mis papaacutes Joseacute Luis y Elsa porque mis logros son sus logros y mis preocupaciones son las
suyas En verdad Dios me demostroacute cuaacutento me ama al darme un par de seres humanos
increiacutebles como padres
vi
IacuteNDICE
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip viii
Iacutendice de figurashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip ix
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip x
Descriptoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip xii
Capiacutetulo I
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Planteamiento del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Justificacioacuten 2
Objetivo generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Conceptos clavehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 8
Capiacutetulo II
Marco conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
Conceptualizacioacuten de burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14
Diferencia con otros conceptoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16
Dimensiones y fases del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19
Manifestaciones cliacutenicas del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23
Consecuencias del burnout 26
El burnout en personas que trabajan con violencia 27
Modelos teoacutericos explicativos del burnout 29
vii
Instrumentos de medicioacuten del burnout 32
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout 35
Concepto de estilos de vida 36
Dimensiones del estilo de vida y salud 38
Capiacutetulo III
Metodologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Tipo de estudio 41
Sujetoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 40
Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos 54
Capiacutetulo IV
Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo V
Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo VI
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
55
67
75
Capiacutetulo VI
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Referenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
79
81
Anexos 88
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
vi
IacuteNDICE
Iacutendice de tablashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip viii
Iacutendice de figurashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip ix
Resumenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip x
Descriptoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip xii
Capiacutetulo I
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Planteamiento del problemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1
Justificacioacuten 2
Objetivo generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Objetivos especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 7
Conceptos clavehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 8
Capiacutetulo II
Marco conceptualhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 10
Conceptualizacioacuten de burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14
Diferencia con otros conceptoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16
Dimensiones y fases del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19
Manifestaciones cliacutenicas del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23
Consecuencias del burnout 26
El burnout en personas que trabajan con violencia 27
Modelos teoacutericos explicativos del burnout 29
vii
Instrumentos de medicioacuten del burnout 32
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout 35
Concepto de estilos de vida 36
Dimensiones del estilo de vida y salud 38
Capiacutetulo III
Metodologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Tipo de estudio 41
Sujetoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 40
Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos 54
Capiacutetulo IV
Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo V
Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo VI
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
55
67
75
Capiacutetulo VI
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Referenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
79
81
Anexos 88
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
vii
Instrumentos de medicioacuten del burnout 32
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout 35
Concepto de estilos de vida 36
Dimensiones del estilo de vida y salud 38
Capiacutetulo III
Metodologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Tipo de estudio 41
Sujetoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
Instrumentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 40
Procedimientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos 54
Capiacutetulo IV
Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo V
Discusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Capiacutetulo VI
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
55
67
75
Capiacutetulo VI
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Referenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
79
81
Anexos 88
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
viii
Iacutendice de tablas
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17
Tabla 2 Modelos teoacutericos del origen del burnouthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31
Tabla 3 Tiempo laborado en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Tabla 4 Tiempo laborado en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Tabla 5 Puntuaciones de las dimensiones del MBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
Tabla 6 Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valoreshelliphelliphelliphelliphellip 50
Tabla 7 Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 52
Tabla 8 Rangos de calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vidahelliphelliphellip 53
Tabla 9 Promedios desviaciones estaacutendar y calificacioacuten de las dimensiones del MBIhellip 55
Tabla 10 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 11 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
Tabla 12 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
Tabla 13 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
Tabla 14 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Poder Judicialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
Tabla 15 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten tiempo de laborar en el Juzgadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 16 Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI
seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
Tabla 17 Promedios y desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de
vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 61
Tabla 18 Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del siacutendrome de burnout y
del estilo de vidahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62
Tabla 19 Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del
apoyo institucional que podriacutean recibirhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphellip 65
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
ix
Iacutendice de figuras
Figura 1 Distribucioacuten de la muestra seguacuten sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten edadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 44
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puestohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten estado civilhelliphelliphelliphelliphellip 57
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vidahellip 64
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
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atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
24
La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
hellip
Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
x
Resumen
El objetivo del estudio fue determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout (SBO) y los
estilos de vida del personal que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Se contoacute con una muestra de 85 trabajadores (as) judiciales -66 mujeres y 19 hombres- que
teniacutean al menos un antildeo en el juzgado y teniacutean contacto con personas usuarias Se les aplicoacute un
cuestionario que incluyoacute datos sociodemograacuteficos el Inventario Burnout de Maslach (MBI)
que evaluacutea tres dimensiones cansancio emocional (CE) despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten
personal (RP) asiacute como el Cuestionario de praacutecticas estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y
Salazar que incluyoacute seis dimensiones condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el
consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el
autocuidado y cuidado meacutedico y el suentildeo Se indagoacute en el instrumento la percepcioacuten del
personal respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir Se encontroacute que la
dimensioacuten CE tuvo un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la DP de 627 plusmn 593 puntos y la RP
de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel
medio y la RP (variable inversa) en un nivel alto Pese a que hubo una tendencia a que los
varones reportaran mayor CE no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuando la
presencia del SBO y las variables sexo edad nivel educativo tiempo de laborar en el Poder
Judicial tiempo de trabajar en el juzgado y condicioacuten laboral Uacutenicamente se observaron
diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al estado civil y la dimensioacuten DP
hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados en comparacioacuten con los
divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias de
su trabajo debido al endurecimiento afectivo Igualmente ocurre con las personas separadas en
comparacioacuten con las casadas Respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se
observoacute que cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y
cuidado meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubicaron en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo
La principal deficiencia se presentoacute en las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras
drogas las cuales se ubicaron en la categoriacutea ldquono saludablerdquo Solamente la praacutectica de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre en promedio se ubicoacute en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Al
correlacionar las dimensiones del MBI se encontroacute relacioacuten positiva y estadiacutesticamente
significativa entre las dimensiones CE y DP (r= 0431 p= 0000038) inversa entre CE y RP (r=
xi
0314 p= 0003) e inversa entre DP y RP (r= -0488 p= 0000002) Las correlaciones entre las
dimensiones de praacutecticas del estilo de vida indicaron relacioacuten baja positiva y estadiacutesticamente
significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la RP (r= 0226 p= 0038) y una
correlacioacuten moderada y estadiacutesticamente significativa entre condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte y manejo del tiempo libre Por uacuteltimo se elaboroacute un iacutendice de burnout y otro de estilo
de vida y no hubo relacioacuten entre ellos (r= -009 p= 042) Se concluye que el personal que
labora en los Juzgados de Violencia Domeacutestica presentoacute niveles medios de CE y DP y alto
nivel de RP Ademaacutes no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas entre el SBO y las
variables sociodemograacuteficas pero siacute hubo entre DP y el estado civil Con respecto al estilo de
vida en la muestra estudiada predominaron las praacutecticas poco saludables siendo una excepcioacuten
el manejo del tiempo libre y la recreacioacuten la cual destacoacute como una praacutectica saludable
Asimismo el consumo de alcohol tabaco y otras drogas resultoacute una praacutectica ldquono saludablerdquo
Hubo asociacioacuten entre CE y DP CE y RP DP y RP Los hallazgos mostraron una correlacioacuten
positiva entre la praacutectica de actividad fiacutesica y deporte la RP y la recreacioacuten y manejo del
tiempo libre Finalmente no hubo relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida en la muestra
estudiada
xii
Descriptores
Siacutendrome de burnout
Estilos de vida
Personal judicial
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
1
Capiacutetulo I
INTRODUCCIOacuteN
Planteamiento y delimitacioacuten del problema
La literatura meacutedico-epidemioloacutegica contemporaacutenea presenta un gran volumen
de publicaciones sobre el efecto de los estilos de vida y la modernidad en la explicacioacuten
etioloacutegica de las enfermedades y su distribucioacuten en las diferentes poblaciones
(Goldbaum 2003)
Desde la publicacioacuten de los primeros trabajos de Canon y Seyle en los antildeos
treinta la investigacioacuten ha aportado numerosas evidencias sobre la relacioacuten (etioloacutegica
en muchos casos y como factor pronoacutestico de la evolucioacuten de enfermedades) entre el
estreacutes y trastornos de salud diversos como las enfermedades cardiovasculares
respiratorias trastornos de base inmunitaria gastrointestinales dermatoloacutegicas
endocrinoloacutegicos el dolor de espalda y los trastornos neuromusculares trastornos
menores de la salud mental conductas sociales y relacionadas con la salud (haacutebito de
fumar consumo de drogas sedentarismo participacioacuten social) y el absentismo laboral
por motivos de salud (Consejo General del Poder Judicial 2005)
El siacutendrome de burnout -en adelante SBO- es una modalidad de estreacutes laboral
que padecen de manera especial ciertos profesionales que mantienen una relacioacuten
constante y directa con otras personas con las que media habitualmente una relacioacuten de
ayuda (personal sanitario docente asistentes sociales abogados personal de
organizaciones asistenciales etc) En este sentido el personal judicial que labora en
Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica se constituye en una
poblacioacuten vulnerable a padecer este siacutendrome el cual en funcioacuten de los efectos que
produce puede definirse como una peacuterdida progresiva de energiacutea y motivacioacuten debido a
la frustracioacuten por los resultados del trabajo realizado desencadenaacutendose ante la
imposibilidad de alcanzar o satisfacer las expectativas de la actividad laboral (Consejo
General del Poder Judicial 2005)
Quienes trabajan en el campo de la violencia domeacutestica desarrollan un alto grado
de compromiso emocional con la tarea lo cual es positivo y funcional cuando los
2
elementos del contexto (alta demanda de la persona usuaria condiciones fiacutesicas y
sociales del trabajo) y las condiciones personales (elevada autoexigencia baja tolerancia
a la frustracioacuten etc) no suman factores de riesgo (Corsi 1999)
La necesidad de estudiar el SBO se auacutena a la necesidad de investigar los
procesos de estreacutes laboral en tanto actualmente las organizaciones deben preocuparse
maacutes por la salud integral (fiacutesica emocional mental etc) de sus colaboradores (as) ya
que ello incidiraacute en la eficacia de la misma organizacioacuten (nuacutemero de incapacidades
absentismo rotacioacuten entre otros) de ahiacute el compromiso organizacional para ofrecer
espacios preventivos y terapeacuteuticos para abordar esta problemaacutetica
Considerando lo anterior surge la siguiente interrogante
iquestSe relacionan los estilos de vida del personal judicial que labora en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica con el Siacutendrome de Burnout
Justificacioacuten
Es indudable que el trabajo es una parte esencial de la vida del ser humano que
influye en su salud y en su calidad de vida de hecho Levi y Levi (2000) plantean que
esta influencia puede ser positiva o negativa El trabajo puede aportar objetivos y
sentido a la vida y dar estructura y contenido a la vida cotidiana Ademaacutes puede ofrecer
respeto reconocimiento soporte social y recompensa econoacutemica El dinero aun siendo
importante no cura ni previene el burnout excepto cuando se lo considera la uacutenica
medida de eacutexito personal Un ambiente de trabajo saludable y ldquosalutogeacutenicordquo seriacutea aquel
en que las demandas laborales son oacuteptimas (y no maacuteximas) cuando las personas
trabajadoras cuentan con un grado razonable de autonomiacutea y cuando el ldquoclima laboralrdquo
es amigable y acogedor (Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) plantea que por el contrario cuando las condiciones son
las opuestas y sobre todo si se mantienen croacutenicamente las probabilidades de
desencadenar o acelerar el curso de enfermedades pre-existentes son muy altas Los
mecanismos que pueden afectar la salud son mediados por la respuesta al estreacutes en
diversos niveles respuesta emocional (ansiedad depresioacuten hipocondriacutea alienacioacuten)
reacciones a nivel cognitivo (disminucioacuten de la concentracioacuten y de la memoria
dificultad para aprender cosas nuevas ser creativo y tomar decisiones) adopcioacuten de
3
ciertas conductas de riesgo para mitigar el estreacutes (alcohol tabaco drogas
comportamientos destructivos hacia siacute mismo y hacia los demaacutes rechazo a buscar o
aceptar tratamiento) y respuestas fisioloacutegicas (alteraciones inmunoendocrinoloacutegicas)
tales como activacioacuten simpaacutetica persistente (preparacioacuten a la lucha o huida) yo
disfunciones del eje hipotaacutelamo-hipoacutefiso-suprarrenal
Desde que Freudenberger escribioacute sobre el SBO en 1974 los trabajos en este
tema se han multiplicado y existen maacutes de 2500 hasta el antildeo 1989 (Kleiber y Enzman
como se citoacute en Benevidez Moreno-Jimeacutenez Garrosa y Gonzaacutelez 2002) Asimismo
de 1994 al antildeo 2000 se habiacutean elaborado 3239 investigaciones artiacuteculos y libros
relacionados con el burnout demostraacutendose la relevancia y el intereacutes de los cientiacuteficos
en esta temaacutetica Esto podriacutea ser una sentildeal de que se estaacute ante un problema de salud de
gran magnitud que es importante estudiar y profundizar
El burnout es un siacutendrome que puede afectar a profesionales muy diferentes en
salud policiales y docentes entre otros El teacutermino se refiere al conjunto de signos y
siacutentomas que presenta una persona como respuesta al estreacutes croacutenico laboral cuando sus
recursos de afrontamiento no han sido lo bastante adecuados ocasionando con ello que
se encuentre emocionalmente agotada y tenga actitudes negativas hacia las personas
usuarias con quienes trabaja y hacia su propio rol (Aranda Pando y Peacuterez 2004)
Benevidez et al (2002) refieren que en general es frecuente que este siacutendrome se
presente en poblaciones que deben atender e interactuar de forma asistencial con alguacuten
tipo de usuario o cliente que presenta necesidades maacutes o menos imperiosas
A su vez Moiseacutes (2006) indica que si se consideran los elevados iacutendices de
estreacutes y de sensacioacuten de sobrecarga laboral en profesionales de salud por ejemplo es
muy probable que se esteacute frente a un problema de salud ocupacional mayor relacionado
con el SBO que sin lugar a dudas compromete la eficacia organizacional y la
efectividad en la atencioacuten a la persona usuaria
Desde la perspectiva social y laboral Maslach y Jackson (1979 como se citoacute
Hernaacutendez Olmedo e Ibaacutentildeez 2003) plantean que el SBO es importante en su relacioacuten
con disfunciones laborales tales como la rotacioacuten y el absentismo y con disfunciones
4
personales tales como el cansancio fiacutesico insomnio aumento de consumo de alcohol y
drogas problemas familiares y de pareja
Por ejemplo una investigacioacuten efectuada por Peralta y Pozo (2006) con el
equipo de salud asistencial del Hospital de Apoyo Huanta en Peruacute determinoacute que el
292 de profesionales presentaban SBO asociado significativamente con el tiempo de
servicio la condicioacuten laboral la jornada laboral semanal y el perfil ocupacional
En la literatura sobre el tema las variables organizacionales son las principales
desencadenantes del SBO sobre todo las relacionadas con el desempentildeo del puesto de
trabajo (usuarios difiacuteciles conflictos ambiguumledad y sobrecarga del rol etc) pero
existen otras variables moderadoras de este siacutendrome tales como las variables
sociodemograacuteficas (edad geacutenero estado civil nivel acadeacutemico etc) variables de
personalidad (locus de control patroacuten de conducta etc) estrategias de afrontamiento y
apoyo social (Ramos como se citoacute en Hernaacutendez et al 2003)
En este sentido como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) todaviacutea hay que
ahondar en los aspectos que estaacuten influyendo en el origen del burnout pues sentildeala que
en alguna medida existe cierta poleacutemica para dilucidar queacute tipo de variables son las que
estaacuten causando el siacutendrome es decir algunos autores se plantean si son las de tipo
organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas las que estaacuten
incidiendo en el burnout
Hernaacutendez et al (2003) mencionan que aunque el SBO parece manifestarse casi
exclusivamente vinculado al ambiente laboral la realidad es que las personas no llegan
a ese ambiente laboral libres de toda influencia sino que deben aprender a integrar todo
lo que son lo que llevan consigo y con lo que se encuentran en ese ambiente laboral
Por consiguiente para lograr una comprensioacuten maacutes amplia del estado de salud de
las personas debe haber un abordaje multifactorial que considere las dimensiones y
enfoques psicoloacutegicos poliacuteticos socioeconoacutemicos demograacuteficos entre otros
considerando variables como estilos de vida haacutebitos educacioacuten etc De esta forma el
tema de estilos de vida en personas que sufren el SBO es relevante en la medida en que
es una expresioacuten sinteacutetica teoacuterica y operacionalmente determinable en la que convergen
una multiplicidad de factores (Bustos Padilla Pernudi Sandoval y Soloacuterzano 2005)
5
El SBO es un problema de salud asociado ademaacutes a la percepcioacuten subjetiva de
cada persona (aquello que cada una siente) y estaacute directamente relacionado con la
calidad de vida y bienestar de la persona y de su entorno por ejemplo los cambios a
nivel emocional como ansiedad miedos o malhumor cambios en los haacutebitos de ocio en
el estilo de vida y en el mundo laboral y familiar entre otros (Unidad de Atencioacuten
Crohn-colitis 2006)
En este sentido si se visualiza el estilo de vida como la forma de vivir de las
personas que al igual que el medio ambiente estaacute determinado por un conjunto de
factores (fiacutesicos sociales o laborales) que dependeraacuten tanto del individuo como del
complejo entorno que le rodea no es posible desligarlo del concepto de salud integral de
los seres humanos (Unidad de Atencioacuten Crohn-colitis 2006)
Asiacute los estilos de vida seriacutean aquellos patrones cognitivos afectivos-
emocionales y conductuales que muestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos consistentes y que pueden constituirse en factores de riesgo o
seguridad dependiendo de su naturaleza Son comportamientos que aumentan o
disminuyen los riesgos de enfermar y entre las praacutecticas saludables se pueden citar por
ejemplo un adecuado control y tratamiento de las tensiones y emociones negativas un
buen reacutegimen de ejercicios suentildeo y distraccioacuten el control y la evitacioacuten del abuso de
sustancias como la cafeiacutena nicotina y alcohol y una correcta distribucioacuten y
aprovechamiento del tiempo entre otros (Zaldiacutevar 2005)
Zaldiacutevar (2005) sentildeala que los estudios epidemioloacutegicos han mostrado la
relacioacuten existente entre el estilo de vida que las personas exhiben y el proceso salud-
enfermedad Un estilo de vida saludable constituye un importante factor en la
configuracioacuten del perfil de seguridad
Por su parte Granados Rodriacuteguez y Valverde (2004) sentildealan que un estilo de
vida saludable no es definible ya que auacuten cuando un estilo de vida se considere
saludable puede contener elementos que no favorezcan la salud Existe entonces una
multiplicidad de estilos de vida saludables y hay consenso respaldado por
investigaciones cientiacuteficas en cuanto a que es posible identificar una conducta como
6
saludable por ejemplo la praacutectica de actividad fiacutesica o no saludable como el consumo
de sustancias toacutexicas
En las deacutecadas del 70 y el 80 los estudios sobre el estilo de vida resultaron
recurrentes en las publicaciones sobre la Psicologiacutea de la Salud Estos estudios
identificaron los factores psicosociales asociados al proceso de salud-enfermedad
apoyaacutendose en los hallazgos de la epidemiologiacutea y con ello importaron el enfoque que
esta ciencia utilizoacute en la investigacioacuten del estilo de vida (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
Algunos estudios identificaron unidades parciales del comportamiento asociados
a la aparicioacuten de enfermedades especiacuteficas el estreacutes el fumado caacutencer disturbios del
suentildeo abusos de sustancias haacutebitos sexuales estilo de vida y siacutentomas del periacuteodo
menopaacuteusico ejercicios fiacutesicos haacutebitos alimenticios etc Asimismo el estilo de vida
debe enfocarse holiacutesticamente y relacionarse con el concepto de personalidad ya que
puede revelar que determinados comportamientos no reconocidos como factores de
riesgo pueden resultar disfuncionales para el sujeto por el modo en que se
interrelacionan con otros (Mayo y Gutieacuterrez 2000)
En los paiacuteses en desarrollo se estima que al menos la mitad de las muertes que
ocurren cada antildeo son el resultado de estilos de vida que dantildean la salud Estos haacutebitos
nocivos se establecen desde la infancia y se desarrollan en la adolescencia y adultez lo
que disminuye la posibilidad de una vida saludable y productiva ademaacutes de aumentar la
morbilidad y mortalidad (Alonso Martiacutenez y Rodriacuteguez como se citoacute en Porras 2002)
Estudios epidemioloacutegicos de la Organizacioacuten Mundial de la Salud ndashOMS- revelan que
aproximadamente el 50 de las causas de muerte tienen alguna relacioacuten con estilos de
vida perjudiciales tales como el sedentarismo el tabaquismo la ingesta de alcohol y
dieta inapropiada (Porras 2002)
En siacutentesis importantes investigadores como Maslach Jackson Gil-Monte y
Peiroacute (como se citoacute en Rubio 2003) consideran necesario realizar estudios
transocupacionales que muestren coacutemo se desarrolla el burnout en las diferentes
profesiones La necesidad de estudiar el siacutendrome de burnout viene unida a la necesidad
de estudiar los procesos de estreacutes laboral asiacute como a enfatizar en la sensibilidad que han
de mostrar las organizaciones en la calidad de vida laboral que ofrecen a su personal
7
Por otro lado como lo refieren Aroacuten y Llanos
ldquoel problema del desgaste profesional presenta una intensidad cualitativamente
distinta cuando el campo de trabajo se refiere a la violencia ya sea al trabajo con
viacutectimas o con victimarios El trabajo en estas aacutereas puede describirse como una
profesioacuten de alto riesgo lo que implica estar expuesto en mayor grado a las
consecuencias por el desgaste y agotamiento profesional lo que significa que
para trabajar en estas aacutereas es importante tomar precaucioneshelliprdquo (2004 p3)
Ademaacutes debe tenerse presente que en la medida que una organizacioacuten
comprenda la importancia de fomentar conductas saludables en su personal y contribuya
a ello podraacute mejorar y lograr con eacutexito su misioacuten y visioacuten Por ello con el fin acercarse
a la realidad de quienes laboran en los Juzgados de Violencia Domeacutestica es relevante
investigar sobre el SBO en esta poblacioacuten y si existe relacioacuten o no con los estilos de vida
que practican
Objetivo general
Determinar la relacioacuten entre el siacutendrome de burnout y los estilos de vida del personal
que labora en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
Objetivos especiacuteficos
1 Medir los niveles de burnout en el personal judicial que trabaja en los Juzgados
Especializados en Violencia Domeacutestica de Costa Rica
2 Caracterizar las tres dimensiones del burnout seguacuten las variables sociodemograacuteficas
como edad sexo antildeos de servicio entre otras
3 Describir las praacutecticas del personal judicial que labora en materia de violencia
domeacutestica en seis dimensiones del estilo de vida (condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo)
4 Relacionar las dimensiones del estilo de vida y el siacutendrome de burnout en este grupo
de trabajadores(as) judiciales
5 Conocer la percepcioacuten del personal judicial que trabaja en los Juzgados de Violencia
Domeacutestica respecto a las poliacuteticas de apoyo institucional que podriacutean recibir
8
Conceptos clave
Cansancio emocional reaccioacuten caracterizada por el cansancio que va maacutes allaacute de lo
esperado de acuerdo con las exigencias de desempentildeo fiacutesico de las labores realizadas
Incluye una serie de siacutentomas fiacutesicos (dolores de cabeza de cuello de espalda
problemas del aparato locomotor del aparato digestivo irritabilidad alteraciones del
suentildeo y del apetito problemas de la piel) de siacutentomas conductuales (llegadas tardiacuteas al
trabajo absentismo peacuterdida del entusiasmo frustracioacuten aburrimiento rigidez y
dificultad para tomar decisiones) y de siacutentomas que se expresan interaccionalmente
(aislamiento social irritabilidad con los compantildeeros de trabajo) Puede aparecer
tambieacuten dependencia al alcohol o drogas como una manera de anestesiar el dolor (Aroacuten
y Llanos 2004)
Despersonalizacioacuten actitud impersonal Imagen negativa sobre siacute mismo peacuterdida de
autoestima sentimiento de incapacidad para actuar con eficacia Adopcioacuten de una
actitud distante de aislamiento y cinismo como mecanismo defensivo para adaptarse a
la situacioacuten Se da un trato impersonal hacia el usuario y los compantildeeros de trabajo
(Aroacuten y Llanos 2004)
Estilos de vida conjunto de pautas y haacutebitos de comportamiento cotidianos de las
personas grupos y poblaciones Patrones de conducta individuales que demuestran
cierta consistencia en el tiempo bajo condiciones maacutes o menos constantes y que pueden
constituirse en dimensiones de riesgo o de seguridad dependiendo de su naturaleza
Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros la instauracioacuten el aumento o la
disminucioacuten de comportamientos relacionados con la condicioacuten y actividad fiacutesica los
haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el
manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado meacutedico y el suentildeo (Arrivillaga
Salazar y Correa 2003)
Factores de riesgo comportamientos de riesgo para la salud entendieacutendolos como
factores que aumentan la probabilidad enfermarse por ejemplo el sedentarismo el
tabaquismo los inadecuados haacutebitos alimentarios entre otros (Severo 2005)
9
Realizacioacuten personal se refiere a los sentimientos de autoeficacia y sensacioacuten de logro
en el trabajo Por el contrario la falta de realizacioacuten personal se caracteriza por
siacutentomas psicoloacutegicos como la desmotivacioacuten la irritabilidad el decaimiento
psicoloacutegico la sensacioacuten de vaciacuteo el deterioro del autoconcepto la visioacuten negativa de la
vida y de los demaacutes Vivencias que se mueven en los polos de impotencia y
omnipotencia de autoculpabilizacioacuten y culpabilizacioacuten de otros Se acompantildea ademaacutes
de vivencias de incompetencia y fantasiacuteas de abandono o cambio del trabajo (Aroacuten y
Llanos 2004)
Siacutendrome de burnout Maslach y Jackson en 1981 definieron el siacutendrome de burnout
como una respuesta a un estreacutes emocional croacutenico cuyos rasgos principales son
agotamiento o cansancio fiacutesico yo psiacutequico o profesional actitud friacutea y
despersonalizacioacuten en relacioacuten con los demaacutes y sentimiento de insatisfaccioacuten y malestar
personal con las tareas que ha de realizar (Moriacuten 1999)
10
Capiacutetulo II
MARCO CONCEPTUAL
En este capiacutetulo se efectuacutea una revisioacuten de investigaciones que hayan versado
sobre los principales temas abordados en el presente trabajo Asimismo se delimita el
teacutermino SBO y se compara con otros trastornos emocionales como el estreacutes la ansiedad
y la depresioacuten
Tambieacuten se abordan las diferentes perspectivas desde las que se puede estudiar el
SBO su sintomatologiacutea variables que influyen en su aparicioacuten formas de medirlo y
evaluarlo y algunas estrategias que se han propuesto para su abordaje Por uacuteltimo se
enlaza el SBO con el concepto de estilo de vida y salud para ampliar la comprensioacuten de
ambos conceptos
Como se indicoacute anteriormente aunque el SBO se ha investigado en aacutembitos y
grupos ocupacionales diversos no se conoce ninguacuten estudio realizado en poblacioacuten
judicial que labora en materia de violencia domeacutestica Las exploraciones iniciales se
realizaron en meacutedicos y enfermeras posteriormente se incluyeron profesionales ligados
a la salud mental tales como psiquiatras y psicoacutelogos educadores orientadores
estudiantes personal de centros penitenciarios entre otros (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Ademaacutes varias investigaciones han estudiado el siacutendrome en relacioacuten con estrategias de
afrontamiento apoyo social variables de personalidad y ambiente laboral no asiacute con
estilos de vida De esta forma es importante mencionar algunos estudios efectuados
tanto a nivel nacional como internacional
Aranda Pando y Torres (2005) encontraron una prevalencia del SBO de 418
en meacutedicos de familia mexicanos Las variables sociodemograacuteficas y laborales que se
comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensioacuten ldquocansancio
emocionalrdquo Concluyeron que aunque las variables en estudio fueron pocas las que
resultaron relacionadas con el desarrollo del siacutendrome fueron importantes como para ser
vistas desde un nivel preventivo Asimismo sugieren que quienes ya manifiestan signos
y siacutentomas por este siacutendrome sean referidos para atencioacuten meacutedica yo psicoloacutegica y si el
caso lo requiere sea incapacitado con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador asiacute como la calidad de atencioacuten y de vida de la persona usuaria
11
Benevidez et al (2002) validaron en Espantildea y Brasil un instrumento para medir
el SBO en psicoacutelogos y encontraron que el inventario mostroacute una estructura factorial de
los tres factores seguacuten el modelo asistencial claacutesico del burnout cansancio emocional
despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal Ademaacutes la sintomatologiacutea asociada se ubicoacute
en tres dimensiones consecuencias psicoloacutegicas fiacutesicas y sociales
Morales Peacuterez y Menares (2003) estudiaron el proceso de desgaste emocional
que afecta a los profesionales que trabajan en instituciones chilenas dedicadas a atender
el sufrimiento fiacutesico y dantildeo social de nintildeos y joacutevenes Hallaron que en su mayoriacutea
estaban en procesos de riesgo para la salud mental y que los procesos grupales son la
uacutenica estrategia para promover el autocuidado
Quintana (2005) investigoacute el SBO en equipos de trabajo en maltrato infantil
grave en Chile y su relacioacuten con los factores personales grupales organizacionales y del
contexto socio-legal e identificoacute y describioacute los factores protectores Concluyoacute que la
falta de poliacuteticas puacuteblicas consistentes en el aacuterea es la fuente que ligada a dinaacutemicas
propias de la temaacutetica maacutes fuertemente incide en la aparicioacuten del SBO en estos equipos
No obstante fenoacutemenos asociados a aspectos organizacionales tambieacuten predisponen al
burnout
En Costa Rica Madrigal en el antildeo 2005 sentildealoacute que el 9 de psiquiatras y
residentes padeciacutea el SBO y en su mayoriacutea eran mujeres Ademaacutes muchos de esos
profesionales referiacutean cansancio emocional y despersonalizacioacuten pero manteniacutean auacuten
alta su realizacioacuten personal La autora concluye que en la psiquiatriacutea costarricense el
SBO observado es relativamente bajo en comparacioacuten con gran parte de la bibliografiacutea
existente y otros estudios Seguacuten los datos obtenidos el SBO tiene un perfil femenino
entre 30 y 49 antildeos casadas con pocos o ninguacuten hijo y lo padecen quienes se
desempentildean interinamente en su puesto
En el aacutembito judicial Castillo (2001) describioacute algunas fuentes de estreacutes en el
Poder Judicial de Costa Rica seguacuten datos obtenidos de los funcionarios judiciales
valorados en el Consejo Meacutedico Forense para la jubilacioacuten por enfermedad fiacutesica o
mental Entre otras causas citoacute las fuentes intriacutensecas al puesto a las demandas de rol
12
exigencia de estatus estructura organizacional relaciones interpersonales y demandas
individuales
Barboza (2004) realizoacute un diagnoacutestico de los niveles de estreacutes de los (las)
empleados (as) que laboraban en el II Circuito Judicial de San Joseacute Los resultados
ubicaron al 19 de la poblacioacuten con estreacutes de alto riesgo y quienes trabajaban en
materia de violencia domeacutestica se encontraban en el rango de estreacutes positivo pero con
tendencia hacia la desmotivacioacuten
Por otra parte a nivel deportivo tambieacuten se han efectuado diferentes estudios en
este tema Alvarado (2004) identificoacute los niveles de burnout que pueden existir en
joacutevenes deportistas costarricenses de disciplinas colectivas e individuales encontrando
que no hubo diferencias significativas ni diferencia en los puntajes de burnout
reportados por edad ni por sexo ni se encontroacute interaccioacuten significativa Tanto varones
y mujeres de disciplinas colectivas e individuales se encontraban dentro de la categoriacutea
de alerta lo cual implica que deben mantenerse vigilantes ante posibles cambios en su
nivel de entrenamiento o en sus haacutebitos cotidianos que podriacutean llevarlos a ser propensos
al burnout
Montenegro (2004) concluye que el deporte de competencia no provoca
necesariamente el SBO ya que los sujetos de su estudio mostraron mayor tendencia al
siacutendrome por influencia negativa de sus padres y del entrenador que por el factor
competitivo Ademaacutes la influencia de los progenitores puede ser positiva o negativa
siendo esta uacuteltima un riesgo para el desarrollo del SBO
Por otro lado algunos estudios han abordado el estilo de vida en relacioacuten con
patologiacuteas croacutenicas asiacute como con praacutecticas sanas o perjudiciales y su impacto en la
salud En esta liacutenea Porras (2002) encontroacute que la edad el sexo el iacutendice de masa
corporal la escolaridad la participacioacuten en actividades religiosas y la autoeficacia
percibida tienen efecto sobre el estilo de vida por lo que a mayor autoeficacia percibida
mejor estilo de vida promotor de salud
13
Loacutepez Ariza Rodriacuteguez y Munguiacutea (2003) construyeron y validaron el primer
instrumento para medir el estilo de vida en pacientes mexicanos con diabetes mellitus
tipo 2 encontrando validez aparente validez de contenido y buen nivel de consistencia
del cuestionario
En Costa Rica un estudio efectuado por el Instituto de Estudios Sociales en
Poblacioacuten (IDESPO) de la Universidad Nacional evidencioacute que para casi la mitad de
los entrevistados un estilo de vida saludable se relaciona con bienestar fiacutesico espiritual
y mental (IDESPO 2004)
Miranda y Sirias (2004) caracterizaron los estilos de vida de profesionales en
enfermeriacutea y encontraron que la poblacioacuten estaacute en riesgo por el sedentarismo por la
jornada laboral mayor a 8 horas y por atender muacuteltiples actividades (casa hijos estudio
etc) Estas uacuteltimas ademaacutes provocan mayor desgaste cansancio y presencia de
siacutentomas propios del estreacutes y llama la atencioacuten de que pese a que conocen diferentes
actividades para manejar el estreacutes no las utilizan A grandes rasgos se demostroacute que los
profesionales en enfermeriacutea en su mayoriacutea poseen buenos estilos de vida sin embargo
hay aspectos que deben ser reforzados tales como la actividad fiacutesica ya que hay
presencia de manifestaciones somaacuteticas frecuentes y el tipo de actividad recreativa que
realizan favorece el sedentarismo
Umantildea (2005) encontroacute que un alto porcentaje de profesionales en enfermeriacutea
presentaba estilos de vida no saludables en cuanto a alimentacioacuten exceso de trabajo
falta de ejercicio fiacutesico relaciones interpersonales familiares y laborales participacioacuten
comunal teacutecnicas para el manejo del estreacutes y autoexaacutemenes fiacutesicos (mamas testiacuteculos)
Ademaacutes sentildealoacute que el sexo y el geacutenero son determinantes en el estilo de vida y en la
salud de las personal y que el proceso de trabajo en enfermeriacutea tiene implicaciones
negativas en la salud del profesional las cuales pueden incrementarse seguacuten el puesto y
el servicio de trabajo Finalmente la asociacioacuten entre elementos del estilo de vida y de
la condicioacuten de salud potencia el riesgo de antildeo a la salud del profesional
Mora (2006) por su parte identificoacute y analizoacute siacutentomas de sobreentrenamiento y
el SBO en futbolistas varones en funcioacuten de los estados aniacutemicos apoyo percibido de
figuras significativas edad de inicio en la praacutectica deportiva experiencia competitiva y
14
desempentildeo colectivo Encontroacute diferencias significativas entre el nivel de riesgo de
burnout el apoyo percibido del coacutenyuge y hermanos los estados aniacutemicos (depresioacuten
tensioacuten y fatiga) y cuatro factores de sobreentrenamiento fatiga generalizada
disminucioacuten de conducta deseo sexual y alteraciones musculares falta de apoyo social
e irritabilidad y disminucioacuten del rendimiento Ademaacutes hubo correlaciones entre los
estados de aacutenimo medidos por el Perfil de los Estados de Aacutenimo (POMS) los cinco
factores del Cuestionario de siacutentomas de sobreentrenamiento (CSSE) y los puntos de
Medida de burnout (MB)
Ahora bien considerando las anteriores investigaciones y con la finalidad de
lograr una mejor comprensioacuten del tema que interesa en el presente estudio y que auacuten no
se ha estudiado en Costa Rica resulta necesario conocer y profundizar en algunos
conceptos clave que se encuentran ligados entre siacute y que son fundamentales para la
consecucioacuten de los objetivos planteados en este trabajo
Conceptualizacioacuten de burnout
Como se mencionoacute anteriormente el concepto de burnout surgioacute en Estados
Unidos a mediados de los antildeos setenta cuando Freudenberger lo planteoacute para dar una
explicacioacuten al proceso de deterioro en los cuidados y atencioacuten profesional a las personas
usuarias de las organizaciones de servicios (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Gi1 Monte y Peiroacute (1997) refieren que si bien no existe una definicioacuten
unaacutenimemente aceptada sobre el burnout siacute parece haber consenso basado en la
definicioacuten de Maslach y Jackson en que se trata de
ldquouna respuesta al estreacutes laboral croacutenico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalizacioacuten)
y hacia el propio rol profesional (falta de realizacioacuten personal en el trabajo) asiacute
como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotadordquo (p 13)
No obstante este siacutendrome no estaacute necesariamente restringido a los(as)
profesionales de los servicios humanos pues como Maslach y Schaufeli (1993) sentildealan
aunque el SBO aparece como una psicopatologiacutea especiacutefica de estos aacutembitos
profesionales el fenoacutemeno se ha descrito tambieacuten en otro tipo de profesionales como
15
directivos y mandos medios entrenadores y deportistas e incluso se ha estudiado fuera
del aacutembito laboral (personal de voluntariado activistas poliacuteticos y amas de casa)
La presencia del SBO se ha considerado una consecuencia de trabajar
intensamente hasta el liacutemite de no tomar en cuenta las necesidades personales Esta
situacioacuten se acompantildea de sentimientos de falta de ayuda de impotencia de actitudes
negativas y de una posible peacuterdida de autoestima que sufre el trabajador (Caballero y
Millaacuten 1999)
Por su parte Pines y Aronson (como se citoacute en Pazos y Rodriacuteguez 2005)
sostienen que uno de los principales efectos del estreacutes continuado es el burnout que
consiste en una combinacioacuten de fatiga mental fiacutesica y emocional acompantildeada de
sentimientos de impotencia e inutilidad que repercuten en un bajo intereacutes por el trabajo
ndashy por la vida en general- y baja autoestima Tambieacuten sentildeala que las personas
trabajadoras que asumen mayor compromiso tienden a ldquoquemarserdquo en forma maacutes
severa
Para Pintildeuel y Zabala (2004) el burnout se desarrolla a partir de la tensioacuten que
genera para el trabajador ir asumiendo los problemas de otros en una palabra ir
ldquotragaacutendoselosrdquo o ir hacieacutendolos propios sin poder efectivamente resolverlos y sin
alcanzar aquello que se habiacutea propuesto inicialmente en su trabajo o carrera profesional
Este punto de vista es interesante pues podriacutea responder a la realidad del personal
judicial que labora en despachos donde se atienden asuntos de violencia domeacutestica
Por otro lado Gil-Monte y Peiroacute (1997) han afirmado que en la delimitacioacuten
conceptual el SBO puede estudiarse desde dos perspectivas la cliacutenica y la psicosocial
La perspectiva cliacutenica asume el burnout como un estado (concepcioacuten estaacutetica) al que
llega el sujeto como consecuencia del estreacutes laboral Desde este enfoque cliacutenico se
sentildeala que el siacutendrome
ldquose refiere a la experiencia de agotamiento decepcioacuten y peacuterdida de intereacutes por la
actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo
con personas en la prestacioacuten de servicios como consecuencia de ese contacto
diario con su trabajordquo (p 14)
16
La perspectiva psicosocial lo define como un proceso que se desarrolla por la
interaccioacuten de las caracteriacutesticas personales y del entorno laboral es decir debe ser
conceptualizado como un siacutendrome de cansancio emocional despersonalizacioacuten y falta
de realizacioacuten personal en el trabajo que puede desarrollarse en quienes tienen como
objeto de trabajo las personas La diferencia estaacute en que el SBO como estado conlleva
un conjunto de sentimientos y conductas normalmente asociadas al estreacutes laboral y si se
asume como proceso comprende una secuencia de etapas o fases diferentes con
sintomatologiacutea a su vez diferenciada (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Finalmente un problema paralelo a la definicioacuten del SBO es que se tiende a
confundir con otros conceptos por lo que es importante clarificar las diferencias para
efectos de analizar posteriormente sus implicaciones
Diferencia con otros conceptos
En la literatura especializada se puede encontrar el teacutermino burnout con diferente
terminologiacutea siacutendrome de estar quemado siacutendrome del trabajador quemado desgaste
profesional desgaste psiacutequico entre otros que vienen a ser equivalentes No obstante
es importante diferenciarlo de otros conceptos tales como estreacutes depresioacuten
insatisfaccioacuten laboral y fatiga
A diferencia de un estreacutes puro el burnout siempre estaacute asociado a sentimientos
de desvalorizacioacuten y fracaso En teacuterminos generales podriacutea describirse el estreacutes como
ldquoun proceso en el cual las condiciones del entorno exceden o sobrepasan la capacidad de
adaptacioacuten de las personas ocasionando cambios psicoloacutegicos y bioloacutegicos que pueden
afectar la saludrdquo (Cohen como se citoacute en Schwartzmann 2004 p 175) Sin embargo la
sola presencia de estreacutes laboral no provoca burnout Las personas pueden funcionar con
altos niveles de estreacutes si su trabajo les trasmite una retroalimentacioacuten positiva Es decir
el estreacutes puede tener efectos positivos y negativos para la vida del sujeto mientras que
el SBO solo tiene efectos negativos
Se empieza entonces a diferenciar maacutes claramente el estreacutes (que tambieacuten puede
producir siacutentomas somaacuteticos y riesgos importantes para la salud) y el cansancio
emocional caracteriacutestico del burnout (Schwartzmann 2004)
17
El Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid en la Guiacutea
sobre Siacutendrome de Quemado ndashBurnout- (2006 p14) resume las principales diferencias
entre el fenoacutemeno de estreacutes y el burnout en la siguiente tabla
Tabla 1 Diferencias entre el estreacutes y el burnout
Nota Adaptado de ldquoGuiacutea sobre el Siacutendrome del Quemado-(Burnout)rdquo por Observatorio
Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006 p 14 Recuperado de
httpwwwugtesslaboralobservDOCUMENTOSburnpdf
Por otro lado respecto a la depresioacuten el aspecto maacutes crucial que permite
discriminarla del burnout es que en este la sensacioacuten de impotencia estaacute confinada al
aacutembito laboral mientras que en la depresioacuten se extiende cubriendo todos los aspectos de
la vida de la persona En este sentido la persona ldquoquemadardquo posee maacutes rutas de
ldquoescaperdquo que el depresivo Sin embargo en algunos casos la situacioacuten de burnout es
seguida de un cuadro depresivo Cuanto maacutes grave el burnout estaacute cualitativamente maacutes
cerca de la depresioacuten aunque permanezca como siacutendrome independiente (Iacovides
como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Farber (como se citoacute en Gil-Monte y Peiroacute 1997) sentildeala que mientras que la
depresioacuten se acompantildea en mayor medida de sentimientos de culpa el SBO se acompantildea
de ira
Gil Monte y Peiroacute (1997) refieren que otro concepto que aparece ligado al SBO
es el de insatisfaccioacuten laboral En este sentido este siacutendrome supone agotamiento o
peacuterdida de energiacutea o motivacioacuten por el trabajo y se caracteriza especialmente por la
Estreacutes Burnout
Sobreimplicacioacuten en los problemas Falta de implicacioacuten
Hiperactividad emocional Desgaste emocional
Dantildeo fisioloacutegico es el fundamento principal El dantildeo emocional es el fundamento
principal
Agotamiento o falta de energiacutea fiacutesica
La depresioacuten se produce como reaccioacuten a
preservar las energiacuteas fiacutesicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas
El agotamiento afecta la motivacioacuten
y energiacutea fiacutesica
La depresioacuten es como una peacuterdida
de ideales
Solo tiene efectos negativos
18
actitud de despersonalizacioacuten la cual no se da en la insatisfaccioacuten laboral El SBO es
entonces un constructo maacutes amplio en que podriacutea insertarse la insatisfaccioacuten laboral
En relacioacuten con la fatiga Alarcoacuten Vaz y Guisado (2001) mencionan que si bien
es cierto en el SBO existen sentimientos de agotamiento hay dos diferencias por un
lado la fatiga fiacutesica no necesita mucho tiempo para la recuperacioacuten y por otro la fatiga
producto de un esfuerzo fiacutesico es experimentada positivamente y estaacute acompantildeada por
sentimientos de logro y eacutexito El burnout por el contrario estaacute acompantildeado por un
profundo sentido de fracaso
Por otra parte al considerar el burnout como una respuesta al estreacutes laboral
croacutenico y trataacutendose de una experiencia subjetiva interna que agrupa sentimientos y
actitudes que tiene implicaciones negativas para la persona su entorno y la
organizacioacuten es importante referirse a las dimensiones que histoacutericamente han
caracterizado a este siacutendrome laboral
Dimensiones y fases del burnout
Aunque el burnout se ha definido de varias formas por diversos autores para
fines de este trabajo se parte de la concepcioacuten de Maslach y Jackson (1981) quienes lo
plantean como una respuesta inapropiada de estreacutes que se caracteriza por
a Cansancio emocional en la que el individuo comienza a sentirse sobrepasado
por las tareas que tiene que realizar en su trabajo percibiendo un cansancio fiacutesico y
psicoloacutegico que habitualmente es referido como la sensacioacuten de no ser capaz de hacer
nada por las personas que tiene enfrente y de estar completamente saturado
b Despersonalizacioacuten caracterizada fundamentalmente por un distanciamiento
emocional de las personas con las que trata habitualmente en el trabajo y por cierto
cinismo de manera que se mantiene cierta distancia con ellos o se tiende a etiquetarlos
de forma negativa Aunque un cierto grado de distancia puede ser necesario e incluso
beneficioso cuando se trata con situaciones estresantes y de emergencia demasiada
separacioacuten puede generar en el individuo actitudes negativas hacia el cliente
c Por uacuteltimo y considerado desde un punto de vista opuesto (en la medida en
que cuanto menor sea esta medida mayor cantidad de burnout) se encuentra la
realizacioacuten personal que hace referencia a la percepcioacuten de eficacia en el trabajo a la
19
atribucioacuten de que lo que se estaacute haciendo estaacute sirviendo para algo positivo y a una
percepcioacuten de uno mismo con energiacutea capaz de crear un buen ambiente en el trabajo
etc
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) refiere que la persona que padece de
burnout atraviesa por cuatro fases
1ordf fase Entusiasmo caracterizado por elevadas aspiraciones energiacutea
desbordante y carencia de la nocioacuten de liacutemite
2ordf fase Estancamiento que surge tras no cumplirse las expectativas originales
empezando a aparecer la frustracioacuten
3ordf fase Frustracioacuten en la que comienzan a surgir problemas emocionales fiacutesicos
y conductuales Esta fase es el nuacutecleo central del siacutendrome de quemado
4ordf fase Apatiacutea que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracioacuten (p59)
Ahora bien en este apartado se han revisado los tres principales aspectos que
caracterizan el SBO y las fases por las que pasa quien lo padece y considerando que es
un proceso en el cual se combinan una serie de estresores o variables es importante
mencionar algunos que han sido citados por diversos investigadores en el tema
Desencadenantes y variables facilitadoras del burnout
El SBO puede entenderse como una experiencia resultante de la combinacioacuten de
estresores originados en el entorno social en el entorno laboral y en la propia persona
Se ha mencionado variables de tipo sociodemograacutefico (sexo edad estado civil etc) el
tipo de profesioacuten los conflictos de roles el clima laboral el contenido del puesto y
caracteriacutesticas de personalidad entre otras como antecedentes o facilitadoras de este
siacutendrome No obstante esta tarea es compleja ya que podriacutea ser que cualquier situacioacuten
croacutenica molesta del entorno laboral se convierta en un estresor y por lo tanto en un
desencadenante o facilitador del SBO (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
De acuerdo Gil-Monte y Peiroacute (1997) un desencadenante se refiere a aquellos
estresores percibidos con caraacutecter croacutenico que ocurren en el ambiente laboral por
ejemplo el ambiente fiacutesico Por su parte los facilitadores del SBO seriacutean las variables
de tipo personal que facilitan o inhiben la accioacuten que los estresores ejercen sobre el
20
sujeto por ejemplo el sexo el estado civil la personalidad las estrategias de
afrontamiento entre otros
Con respecto al contexto organizacional Garceacutes de Los Fayos (2003) cita los
siguientes desencadenantes
Negativa dinaacutemica del trabajo fruto de interacciones mal conducidas con
compantildeeros o jefaturas mal establecimiento de los roles a desempentildear etc
Inadecuacioacuten profesional significa no adaptarse el perfil profesional y personal
del individuo al perfil del puesto de trabajo que desempentildea no tanto por siacute mismo como
por el hecho de tener que seguir trabajando en un puesto con el que objetivamente no
estaacute adecuado profesionalmente
Exigencias del trabajo referidas a las exigencias del trabajo que sobrepasan las
racionalmente aceptables y que suelen ir acompantildeadas de exceso de tareas que no son
agradables Cuantas mayores exigencias y por tanto mayor responsabilidad en sus
actuaciones habituales mayor probabilidad de aparicioacuten del siacutendrome sobre todo si
estas exigencias van acompantildeadas de falta de tiempo
Realizacioacuten en el trabajo conforme la realizacioacuten en el trabajo es menor la
existencia de burnout es de mayor grado
Interaccioacuten trabajador-cliente en tanto que dicha interaccioacuten da lugar a
fricciones y conflictos cotidianos aparece como una variable predictora del burnout
Conflicto y ambiguumledad de rol la ambiguumledad de rol tiene relacioacuten con la
necesidad del trabajador (a) de conocer mejor cuaacuteles son sus funciones en el puesto de
trabajo El conflicto de rol estaacute relacionado con el conflicto existente entre lo que la
persona trabajadora espera del desempentildeo de su puesto de trabajo y lo que los demaacutes
(compantildeeros y jefaturas) esperan que desempentildee Loacutegicamente a mayor ambiguumledad
yo conflicto de rol mayor probabilidad de aparecer burnout Esta falta de claridad de rol
provoca un impacto significativo en la dimensioacuten reducida realizacioacuten personal
Recompensas la falta de recompensas (tanto las econoacutemicas como las sociales
consecuentes a un trabajo bien realizado o a una trayectoria profesional relevante)
predicen la aparicioacuten del burnout
21
Apoyo organizacional entendido como apoyo recibido en la dinaacutemica propia del
trabajo por parte de las jefaturas yo compantildeeros Cuanto menor apoyo mayor
prediccioacuten de burnout Lo que provoca fundamentalmente la falta de apoyo
organizacional es el agotamiento emocional La falta de empatiacutea por parte de quienes
pueden ofrecer apoyo como una variable predictora del burnout
Relaciones con los (as) compantildeeros (as) dichas relaciones son decisivas en la
dinaacutemica que se genera y por tanto en cuanto al clima laboral resultante Cuanto maacutes
aversivo es este clima maacutes probabilidad hay de que aparezca burnout Esto ocurriraacute
principalmente con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
Rigidez organizacional esta rigidez se da en aquellas organizaciones
excesivamente normativas en las que praacutecticamente todo estaacute previamente definido y las
posibilidades de improvisar o de tomar decisiones estaacuten muy restringidas En este tipo
de organizaciones es maacutes frecuente el burnout
Estresores econoacutemicos cuando existe inseguridad econoacutemica (contrato inestable
ausencia del mismo insuficiencia econoacutemica previsiones negativas sobre el futuro del
puesto de trabajo etc) aumenta la vulnerabilidad al burnout
Adiccioacuten al trabajo el teacutermino se ha aplicado a aquellos individuos que
presentan una absoluta dedicacioacuten al trabajo por encima de otras actividades familiares
o personales Ellos son maacutes propensos a padecer burnout
Desafiacuteo en el trabajo se refiere a la circunstancia que a veces se da en las
personas trabajadoras dentro del contexto laboral de tener que estar continuamente
demostrando su capacidad para desarrollar adecuadamente el desempentildeo laboral A maacutes
desafiacuteo maacutes burnout en concreto mayor despersonalizacioacuten y menor realizacioacuten
personal
A nivel intrapersonal Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003)
mencionan las siguiente variables facilitadoras del SBO
Locus de control externo existen correlaciones significativas entre locus de
control externo y aumento del burnout Cuanto menos control de la situacioacuten cree tener
el individuo mayores posibilidades de que apareciera el siacutendrome sobre todo ante
22
situaciones ambiguas difiacuteciles o novedosas en las que la persona cree tener poca o
ninguna posibilidad de controlar
Indefensioacuten aprendida nulo control de la persona sobre la situacioacuten o evento
aversivo mayor probabilidad de padecer SBO
Patroacuten de personalidad tipo A este patroacuten caracteriza a los individuos con altos
componentes de competitividad esfuerzo por conseguir el eacutexito agresividad prisa
impaciencia inquietud hiperresponsabilidad Este patroacuten de personalidad predispone
claramente al burnout
Sexo no determina por siacute misma la existencia o no del siacutendrome como por el
hecho de que a esta variable se ligan una serie de caracteriacutesticas relacionadas con el
trabajo que le predisponen especialmente Asiacute las mujeres presentan maacutes conflicto de
rol sintomatologiacutea depresiva conflictos familia-trabajo entre otras por lo que seraacuten
maacutes propensas a presentar el siacutendrome
Edad es una variable que puede mediatizar en el proceso del siacutendrome en el
contexto laboral de tal manera que a mayor o menor edad tambieacuten se debe encontrar
una correspondencia en experiencia y madurez y en la forma de afrontar las diferentes
presiones que afectan al individuo Cuanto maacutes joven es la persona trabajadora mayor
incidencia de burnout se encontraraacute
Estrategias de afrontamiento inadecuadas supone que el individuo estaacute
empleando unas estrategias de afrontamiento que no son acertadas para hacer frente a la
situacioacuten que hace que aumente la posibilidad de padecer burnout Las estrategias de
tipo escapista aumentan la probabilidad de sufrir burnout mientras que las de control la
disminuyen Quienes padecen este siacutendrome manifiestan una disminucioacuten de los
recursos de afrontamiento
Finalmente Garceacutes de Los Fayos (2003) sentildeala las variables del contexto
ambiental que pueden favorecer la aparicioacuten del SBO
Apoyo social se centra en el apoyo que la persona recibe de familiares y amigos
en relacioacuten con su desempentildeo laboral y las circunstancias que su trabajo le deparan A
menor apoyo social maacutes posibilidades de padecer el siacutendrome
23
Relaciones interpersonales son las relaciones mantenidas con familiares y
amigos fundamentalmente que condicionan que el ambiente habitual de la persona sea
agradable o no Conforme aparecen ambientes maacutes aversivos aumenta la frecuencia de
padecer burnout Es especialmente en la dimensioacuten de despersonalizacioacuten donde maacutes se
aprecia esta variable
Comunicacioacuten cuando los flujos comunicativos se deterioran maacutes en el
ambiente social del individuo la aparicioacuten de burnout aumenta Esta variable tiene maacutes
incidencia en la dimensioacuten de la realizacioacuten personal
Actitudes de familiares y amigos estaacute muy condicionada por las relaciones
interpersonales pero en este caso se refiere al sentido positivo o negativo de las
actitudes que familiares y amigos tienen hacia la persona Ante actitudes maacutes aversivas
maacutes vulnerabilidad al burnout
Satisfaccioacuten vital es la sensacioacuten de felicidad y agrado que el individuo presenta
con su estilo de vida y las interacciones que se producen como consecuencia de eacutel A
menor satisfaccioacuten vital maacutes burnout en concreto mayor nivel de agotamiento
emocional
Por uacuteltimo si bien el anterior listado no pretende ser exhaustivo siacute permite un
acercamiento a la realidad actual sobre las investigaciones que analizan las variables
predictoras del burnout Debe tenerse presente que la mutua influencia que las tres
categoriacuteas de variables mantienen en el origen del fenoacutemeno del burnout ayudan a
comprender la complejidad del siacutendrome el cual indudablemente repercute a nivel
fiacutesico psiacutequico emocional y social en quienes lo padecen De ahiacute la importancia de
referirse a las manifestaciones asociadas a este fenoacutemeno en la medida en que impacta
la salud del trabajador quemado
Manifestaciones cliacutenicas del burnout
El diagnoacutestico precoz del cuadro de burnout no es faacutecil Existe un grupo de
personas con este siacutendrome que ocultan sus problemas porque sienten culpa y verguumlenza
acerca de coacutemo se sienten y actuacutean Otro grupo no se percibe como ldquoquemadordquo y son las
personas del entorno las que perciben los cambios
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La persona quemada se siente agotada y vaciacutea de sentimientos o atrapada en el
desempentildeo de su rol profesional El agotamiento emocional es el elemento clave que
define el cuadro lo que es aceptado desde los diversos planteamientos teoacutericos En
algunas personas se manifiesta con vivencias de fracaso e impotencia que repercuten
sobre la autoestima En otras se destaca maacutes la baja tolerancia a las frustraciones
manifestada por tendencia a reaccionar en forma agresiva o paranoide no soacutelo ante los
clientes o usuarios sino tambieacuten en relacioacuten con los (las) compantildeeros (as) de trabajo
(Schwartzmann 2004)
Schwartzmann (2004) refiere que pueden observarse siacutentomas de inquietud
dificultades de concentracioacuten y memoria falta de motivacioacuten disminucioacuten del
rendimiento comportamientos evitativos Asimismo se han descrito muacuteltiples siacutentomas
fiacutesicos (cefaleas trastornos gastrointestinales dolores osteomusculares sobre todo en la
regioacuten lumbar) trastornos del apetito y trastornos sexuales
Se ha destacado en forma cada vez mayor la relacioacuten entre estreacutes croacutenico
burnout y enfermedades cardiovasculares de hecho el insomnio en general y el
despertar agotado en particular son indicadores de riesgo para infarto de miocardio
Ambos paraacutemetros se han encontrado con prevalencia significativamente mayor en
trabajadores con siacutentomas de estreacutes croacutenico y burnout Se encontroacute ademaacutes que estos
trabajadores exhibiacutean niveles altos de irritabilidad post-trabajo (Medina 2004)
Desde el punto de vista fisioloacutegico en estos casos se han detectado aumentos del
cortisol que podriacutean ayudar a comprender el viacutenculo entre estreacutes croacutenico burnout y
enfermedades cardiovasculares Hay buena evidencia de que el aumento de los niveles
de cortisol podriacutea jugar un rol en el proceso de aterogeacutenesis a traveacutes del aumento de los
liacutepidos seacutericos (Medina 2004)
Medina (2004) sentildeala ademaacutes que las manifestaciones de comportamiento
incluyen el consumo aumentado de estimulantes sedantes alcohol tabaco y otras
sustancias Tambieacuten se da el distanciamiento afectivo la disminucioacuten de contactos
sociales el aislamiento social manifestado por insensibilidad distancia excesiva
irritabilidad hipercriticismo desconfianza hostil dificultades a nivel de pareja y
familia Este cuadro aparece en algunas de las personas afectadas como mecanismo de
25
afrontamiento frente al agotamiento emocional elemento central del cuadro (Shirom y
Melamed como se citoacute en Schwartzmann 2004)
Con respecto a la organizacioacuten el burnout produce absentismo licencias por
enfermedad disminucioacuten del rendimiento intencioacuten de abandonar el trabajo con
afectacioacuten del compromiso laboral Existe mayor riesgo de accidentes y errores en el
trabajo ademaacutes de que se habla de un efecto ldquocontagiosordquo En este sentido el burnout
tiene alto impacto socio-econoacutemico en teacuterminos de dinero de peacuterdida de personal
calificado para el cargo y en teacuterminos de costo psiacutequico para los trabajadores Por esta
razoacuten empresas en diversos lugares del mundo han comenzado a preocuparse del tema e
instaurar programas de prevencioacuten (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte Pintildeuel y Zabala (2004) menciona entre la sintomatologiacutea de las
personas quemadas
una sensacioacuten de inutilidad sentimiento de estar acabado profesionalmente
sensacioacuten de no poder enfrentarse emocionalmente a nada culpabilidad por no
hacer bien su trabajo sensacioacuten de no poder maacutes agotamiento fiacutesico al final de
la jornada de trabajo fatiga al levantarse por la mantildeana apatiacutea hacia las
necesidades de los demaacutes sensacioacuten de no poder con los problemas humanos del
propio trabajo o de que todo le supera sensacioacuten de baja influencia o de no
poder hacer nada por ayudar a la gente endurecimiento emocional con
compantildeeros familiares o amigos pasividad o paralizacioacuten ante los problemas en
el trabajo sensacioacuten de frustracioacuten continua en el trabajo sensacioacuten de estar
abrumado por una cantidad de trabajo insoportable sensacioacuten de desapego
afectivo hacia la gente con la que trabaja y agobio por tener que trabajar con
personas (p55)
Finalmente como lo refieren Gil-Monte y Peiroacute (1997) hay que tener presente
que las experiencias de estreacutes en general provocan en las personas respuestas
fisioloacutegicas cognitivo-conductuales y afectivas que si se mantienen en el tiempo
ocasionan alteraciones en su adaptacioacuten Estas respuestas al estreacutes son mediadores en la
relacioacuten estresor-salud y que tienen un papel fundamental en las consecuencias a largo
plazo del estreacutes que pueden ser en el campo de la salud fiacutesica y la salud mental y si se
26
quiere extender un poco maacutes en la salud laboral Teniendo en cuenta lo anterior se
exponen brevemente algunas consecuencias del SBO en diferentes niveles
Consecuencias del burnout
Al igual que otros factores de riesgos de origen psicosocial ndashcomo el acoso
psicoloacutegico acoso sexual etc- el SBO constituye un grave problema de salud laboral
Sin embargo tambieacuten afecta muy negativamente a las organizaciones y a la sociedad en
general al quemar anticipadamente la produccioacuten de una parte de sus recursos humanos
(Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales de Madrid 2006)
El SBO al igual que el estreacutes comparte algunas de las consecuencias negativas
para la salud fiacutesica y psiacutequica de los trabajadores aunque en estos casos la gravedad
suele ser mayor y por tanto mayores son las secuelas
Las consecuencias planteadas por el Observatorio Permanente de Riesgos
Psicosociales de Madrid (2006) son
Consecuencias fiacutesicas cefaleas dolores musculares dolores de espalda fatiga
croacutenica molestias gastrointestinales uacutelceras hipertensioacuten arterial asma taquicardia
Consecuencias psicoloacutegicas frustracioacuten irritabilidad ansiedad baja autoestima
desmotivacioacuten sentimientos de desamparo y de inferioridad desconcentracioacuten
agresividad
Consecuencias para la organizacioacuten infraccioacuten de normas disminucioacuten del
rendimiento peacuterdida de calidad del servicio accidentes incapacidades
Seguacuten Madrigal (2005) al considerar las consecuencias para la organizacioacuten se
debe tener presente que el SBO es ldquocontagioso a traveacutes de mecanismos de modelado o
aprendizaje por observacioacuten durante los procesos de socializacioacuten laboralrdquo Ademaacutes
hay propensioacuten al abandono de la institucioacuten lo cual genera costos peacuterdida de la
eficacia y eficiencia etcrdquo (p32)
Tambieacuten se produce un incremento del absentismo que en el caso de los
despachos judiciales repercute indiscutiblemente en la calidad del servicio a la persona
usuaria con la consiguiente redistribucioacuten del trabajo y la sobrecarga laboral para el
resto del personal de la oficina Esto a su vez se convierte en un ciacuterculo vicioso en el
27
cual el empleado judicial evita ciertas tareas atiende deficientemente al usuario(a) o
comete maacutes errores lo que trae consigo recriminaciones de la jefatura que afectan al
empleado baja su motivacioacuten y se vuelve al inicio de este ciacuterculo Esto a su vez genera
un aumento de los conflictos interpersonales con los (las) jefes y compantildeeros (as)
(Madrigal 2005) Por todo esto para comprender mejor el fenoacutemeno del burnout es
importante contextualizarlo desde las particularidades de quienes laboran en el campo
de la violencia
El burnout en personas que trabajan con violencia
El primer paso para visualizar lo difiacutecil de laborar en violencia domeacutestica desde
el aacutembito judicial es que quienes laboran en este campo sean conscientes que
desempentildean una funcioacuten de riesgo ya que son ldquoel receptaacuteculo de contenidos toacutexicos y
de personas que estaacuten siendo tremendamente deterioradas y eso no puede significar que
ademaacutes paguen con su salud y con la configuracioacuten de los equipos de trabajordquo (Aroacuten
2004 p 6)
Seguacuten esta psicoacuteloga chilena (2004) la sintomatologiacutea asociada al desgaste y al
agotamiento profesional no es un problema de trastornos psicoloacutegicos individuales sino
que se trata de reacciones que presentan todas las personas que trabajan en contacto con
ciertas temaacuteticas y en determinadas condiciones laborales
Aroacuten (2004) plantea tres conceptos fundamentales para comprender el problema
de burnout en personas que trabajan con violencia
Contaminacioacuten temaacutetica hace referencia al efecto que tiene sobre las personas y
los equipos el trabajar con temas de alto impacto emocional como son el dantildeo y la
violencia en todas sus formas Esto va produciendo un impacto silencioso en las
personas y los equipos que equivale al contagio y la contaminacioacuten que ocurre
insidiosamente al vivir en contacto cercano con sustancias toacutexicas Este impacto se
traduce en fenoacutemenos como la traumatizacioacuten vicaria y la traumatizacioacuten de los equipos
Traumatizacioacuten vicaria se refiere al efecto de reproducir en uno mismo los
siacutentomas y sufrimientos que las viacutectimas de cualquier forma de violencia reportan Uno
de los efectos de trabajar en contacto con la violencia es que el (la) trabajador (a) se
contacta con sus propias experiencias de abuso y maltrato conscientes o no conscientes
28
actuales o pasadas Estas experiencias pueden referirse al haber sido viacutectima o
victimario Algunos de los efectos de esta victimizacioacuten vicaria es la hipersensibilidad
frente a situaciones en que uno siente que sus propios derechos son atropellados y como
consecuencia aparece una hiperreactividad frente a esas situaciones Personas que se
caracterizaban por su serenidad y tranquilidad para enfrentar situaciones conflictivas
comienzan a reaccionar con enojo o a sobrerreaccionar cuando estaacuten en contacto con
temas como la violencia
Traumatizacioacuten de los equipos En los sistemas abusivos se describe una
dinaacutemica en que participan los abusadores -personas que estaacuten en una posicioacuten de poder
y abusan de ella- las viacutectimas -que sufren el abuso de poder recibiendo dantildeo fiacutesico o
psicoloacutegico- y los terceros que son quienes saben o estaacuten en posicioacuten de saber que estaacute
ocurriendo el abuso
La traumatizacioacuten de los equipos versa sobre el efecto de reproducir en el grupo
de trabajo las dinaacutemicas del ciacuterculo de la violencia Es decir algunos pueden ser
percibidos por los demaacutes como abusadores la mayoriacutea se percibe a siacute mismo como
viacutectima los equipos se disocian se arman coaliciones o bandos en el contexto judicial
Las emociones que circulan son las de miedo intenso aislamiento dificultad para hablar
sobre sus conflictos persecucioacuten sensacioacuten de abuso abuso de poder designacioacuten de
chivos expiatorios expulsioacuten de alguacuten miembro conflictos de lealtades El trabajo con
las personas usuarias tambieacuten puede afectarse al recibir de rebote la carga de los
conflictos no resueltos del grupo
Asiacute los equipos traumatizados pueden ocasionar mucho sufrimiento a sus
integrantes y habitualmente tienen una alta rotacioacuten de personal pudiendo llegar a
desintegrarse por completo
Uno de los planteamientos relevantes de Aroacuten (2004) es la reformulacioacuten de
estos problemas como traumatizacioacuten de los equipos ya que ello permite abordar el
problema desde una perspectiva grupal maacutes que individual como tradicionalmente se ha
hecho pues se ha enfatizado en las caracteriacutesticas de personalidad de tal o cual
integrante del equipo y se reduce la solucioacuten a las psicoterapias individuales como uacutenica
salida Esto parte de la premisa de que estas personas estaacuten en condiciones emocionales
29
de orden praacutectico y econoacutemico para realizarla En el mejor de los casos puede aliviarse
el sufrimiento individual pero no se abordaraacute el tema del trabajo del equipo y ni el
servicio que se brinda a las personas usuarias que requieren atencioacuten orientacioacuten y
apoyo
De acuerdo con lo planteado hasta el momento el SBO implica un proceso
dinaacutemico de desgaste por estreacutes laboral que impacta a las personas en diferentes aacutereas de
su vida a la organizacioacuten y que ademaacutes tiene sus particularidades en los grupos de
trabajo que se desempentildean en aacutembitos laborales tan fuertes como el de la violencia
Desde que este concepto de burnout aparecioacute en la literatura se han elaborado una
multiplicidad de explicaciones para comprender su etiologiacutea o geacutenesis como respuesta al
estreacutes laboral Esto revela una necesidad de explicar este fenoacutemeno para ampliar su
compresioacuten y para desarrollar posteriormente hipoacutetesis dentro de un marco teoacuterico
determinado A continuacioacuten se exponen algunos de estos modelos teoacutericos
Modelos teoacutericos explicativos del burnout
De acuerdo con Gil-Monte y Peiroacute (1999) los modelos teoacutericos agrupan una
serie de variables consideradas como antecedentes y consecuentes del siacutendrome y que
discuten a traveacutes de cuales procesos los individuos llegan a sentirse quemados
Entre los estudios que abordan el SBO desde una perspectiva psicosocial se
establecen diferencias seguacuten el orden secuencial en que aparecen y se desarrollan los
tres siacutentomas baacutesicos que los integran baja realizacioacuten personal en el trabajo
agotamiento emocional y despersonalizacioacuten Gil-Monte y Peiroacute (1997) sentildealan que las
diferencias radican en el siacutentoma que se presenta como primera respuesta al estreacutes
laboral percibido en la secuencia de progreso del siacutendrome y en la explicacioacuten de los
mecanismos cognitivos que emplea el sujeto en el proceso de quemarse
Comprender este proceso es importante para poder identificarlo prevenirlo y
desarrollar estrategias adecuadas para su intervencioacuten
Gil Monte y Peiroacute (1997) clasificaron en tres grupos los modelos elaborados para
explicar la etiologiacutea del siacutendrome y sus consecuencias para el individuo y para la
organizacioacuten teoriacutea sociocognitiva del yo teoriacutea del intercambio social y teoriacutea
organizacional
30
La teoriacutea sociocognitiva del yo considera a la autoeficacia a la autoconfianza y
al autoconcepto para explicar el desarrollo del problema Si a la motivacioacuten del
individuo le surgen barreras que le dificulta el logro de los objetivos disminuye la
autoeficacia y aparece el burnout
La teoriacutea del intercambio social propone que el SBO se origina en las
percepciones de falta de equidad o falta de ganancia cuando se establecen relaciones
interpersonales Cuando una persona establece una relacioacuten de intercambio con sus
compantildeeros (as) o usuarios (as) y percibe que aporta maacutes de lo que recibe se desarrolla
el siacutendrome
La teoriacutea organizacional incluye como antecedentes del SBO las disfunciones de
rol la falta de salud organizacional la estructura y el clima organizacional Asiacute los
estresores de la organizacioacuten y las estrategias empleadas ante el burnout son aspectos
clave de esta teoriacutea
Ortega y Ruiz (2004 p 151) afirman que dentro de cada uno de estos modelos
teoacutericos hay autores que proponen su propia secuencia del proceso de burnout y
resumen los maacutes destacados de la siguiente forma
31
Tabla 2
Modelos teoacutericos del origen del burnout
Autores Principales caracteriacutesticas Secuencia por orden de
aparicioacuten del proceso de burnout
Golembiewski
Munzernrider y
Carter (1983)
El agotamiento emocional es el
principal siacutentoma
1Despersonalizacioacuten (DP)
2 Baja realizacioacuten personal (RP)
3 Cansancio emocional (CE)
Maslach y
Jackson (1986)
SBO como resultado de la
incapacidad para enfrentar el
estreacutes en el trabajo
1 CE
2 DP
3 RP
Leiter y Maslach
(1988)
BO es consecuencia de estresores
laborales y demandas croacutenicas
1 CE
2 DP
3 RP
Farber (1991) BO influida por las percepciones
hacia factores organizaciones
individuales y sociales
1 DP
2 CE
3 RP
Gil-Monte Peiroacute
y Valcaacutercel
Emociones y cogniciones son
variables mediadoras en el BO
1 RP
2 CE
3 DP
Nota Adaptado de ldquoEl burnout o siacutendrome de estar quemado en los profesionales sanitarios
revisioacuten y perspectivas Internationalrdquo por Ortega C et al Loacutepez F 2004 Journal of Clinical
and Health Psychology 4 (1) p 11 Recuperado de
httpredalycuaemexmxredalycpdf33733740108pdf
Considerando los diversos modelos teoacutericos explicativos del SBO resulta
fundamental conocer coacutemo se puede medir y diagnosticar este siacutendrome Ello con el
objetivo de brindar la prevencioacuten y el tratamiento oportuno por lo que se presentan a
continuacioacuten algunos instrumentos desarrollados para estos fines
32
Instrumentos de medicioacuten del burnout
Seguacuten la literatura revisada desde que el concepto de burnout fue planteado se
han propuesto diferentes instrumentos para estimarlo Esto ha incluido observaciones
cliacutenicas entrevistas estructuradas teacutecnicas proyectivas y autoevaluaciones con escalas
Como lo plantea Schwartzmann (2004 p 181) el desafiacuteo que plantea la nueva
concepcioacuten que parte de la percepcioacuten de la persona que sufre del SBO ldquoes disponer de
instrumentos adecuados de medida basados en modelos teoacutericos y que presenten las
propiedades psicomeacutetricas que le den validez y confiabilidadrdquo
Ortega y Ruiz (2004) citan primeramente el Maslach Burnout Inventory (MBI)
creado por Maslach y Jackson en 1981 como el maacutes ampliamente utilizado Es un
inventario de 22 iacutetems en los que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre sus
sentimientos y pensamientos en relacioacuten con diversos aspectos de su interaccioacuten
continua con el trabajo y su desempentildeo habitual El sujeto ha de contestar a cada
enunciado a partir de la pregunta iquestcon queacute frecuencia siente usted esto mediante una
escala tipo Likert de siete opciones desde nunca a diariamente El inventario se divide
en tres subescalas cada una de las cuales mide las tres dimensiones que se suponen
configuran el constructo burnout agotamiento emocional (9 iacutetems) despersonalizacioacuten
(5 iacutetems) y realizacioacuten personal (8 iacutetems) y de cada una de estas escalas se obtiene una
puntuacioacuten baja media o alta (que coincide con los tres tercios en los que se distribuye
la poblacioacuten normativa) que permite caracterizar la mayor o menor frecuencia de
burnout
Normalmente las puntuaciones del MBI se correlacionan con informaciones
obtenidas con otros instrumentos acerca de datos demograacuteficos caracteriacutesticas del
trabajo realizacioacuten en el trabajo personalidad evaluacioacuten de actitudes informacioacuten
sobre la salud etc como de hecho se suelen plantear en las diversas investigaciones
desarrolladas sobre el estudio de este inventario (Garceacutes de Los Fayos 2003)
Este autor (2003) indica que en lo referente a la fiabilidad del MBI Maslach y
Jackson citan los siguientes iacutendices a 090 para la de Agotamiento Emocional 071 para
Falta de Realizacioacuten Personal y 079 para Despersonalizacioacuten
33
En cuanto a la validez convergente y apoyaacutendose en otros trabajos anteriores
las autoras indican que las puntuaciones obtenidas en el MBI correlacionan
positivamente con las evaluaciones que sobre la conducta del trabajador hacen las
personas que lo conocen la presencia de ciertas caracteriacutesticas del trabajo que
contribuyen a experimentar burnout las medidas de varias hipoacutetesis de resultados
planteadas en relacioacuten con el comportamiento del instrumento La validez discriminante
queda demostrada en tanto que las autoras presentan evidencias de bajas correlaciones
entre las escalas del MBI y otros constructos como la satisfaccioacuten laboral que
fundamentan dicha validez (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
El Tedium Measure (TM) de Pines Aronson y Kafry (como se citoacute en Garceacutes de
Los Fayos 2003) se creoacute originalmente como instrumento de medida del tedium que es
un constructo maacutes amplio que el burnout abarcando a este y a otros siacutendromes Este
inventario se transformoacute posteriormente en el Burnout Measure tras un replanteamiento
conceptual del constructo por parte de los autores
El TM es una escala tambieacuten tipo Likert de 21 iacutetems con siete opciones de
respuesta (desde nunca a siempre) que mide las tres dimensiones del burnout que los
autores conceptualizaron agotamiento fiacutesico emocional y mental Es interesante
destacar que los autores entienden que el burnout puede ser provocado tanto dentro
como fuera del contexto laboral lo que le distancia de la fundamentacioacuten teoacuterica del
MBI y ampliacutea la visioacuten del siacutendrome a otros aacutembitos no relacionados con el trabajo
(Garceacutes de Los Fayos 2003)
Cada uno de los factores anteriores estaacuten compuestos por siete iacutetems y los
estudios realizados acerca de este instrumento apoyan en general la fiabilidad y validez
del instrumento como han puesto de manifiesto algunas investigaciones la fiabilidad
que superan el 080 082 de Agotamiento Emocional 084 de Agotamiento Fiacutesico y
086 de Agotamiento Mental sentildealando ademaacutes la adecuada validez convergente del
TM Cabe destacar por otra parte que Schaufeli y Van Dierendonck (como se citoacute en
Gil-Monte y Peiroacute 1997) concluyen que este no es aceptable para medir burnout pues
si bien detecta aceptablemente el nivel subjetivo de distreacutes no se completa con la
medicioacuten de los componentes actitudinales del burnout
34
Con todo mientras el conocimiento que se tiene del MBI es amplio el
desarrollo de una verdadera liacutenea de investigacioacuten sobre el TM estaacute por realizar a pesar
de crearse ambas escalas en el mismo tiempo
El Staff Burnout Scale (SBS) de Jones fue creado en 1980 y es una escala
compuesta por 30 iacutetems que parte de los estudios de Maslach y Jackson La escala
pretende medir los aspectos cognitivos afectivos conductuales y psicofisioloacutegicos que
estaacuten en el origen del burnout La escala ofrece una puntuacioacuten general de burnout que
permite una gradacioacuten seguacuten la frecuencia que el sujeto indica en sus respuestas a los
iacutetems Sin embargo el instrumento presenta una estructura factorial de cuatro
componentes insatisfaccioacuten con el trabajo tensioacuten psicoloacutegica e interpersonal
enfermedad fiacutesica y distreacutes y negativas relaciones profesionales con los pacientes Es
una escala preparada para medir burnout soacutelo en profesiones relacionadas con la salud
con lo cual queda bastante limitado su uso (Garceacutes de Los Fayos 2003)
En cuanto a sus caracteriacutesticas psicomeacutetricas este autor (2003) sentildeala que la
fiabilidad del instrumento se situacutea en 093 y los resultados de su validez son similares a
los encontrados en el MBI
Esta breve revisioacuten de instrumentos para medir el SBO es importante puesto que
dichos cuestionarios y escalas han generado un gran volumen de investigaciones sin
embargo pareciera que es preciso unificar criterios sobre el concepto del siacutendrome el
cual es el punto de partida para construir dichos instrumentos
Por otro lado si se considera el SBO como un riesgo psicosocial en el lugar de
trabajo es preciso conocer si en las organizaciones se estaacute dando este siacutendrome con la
finalidad de proponer y desarrollar intervenciones preventivas y de contencioacuten para las
personas trabajadoras Asiacute entonces se retoman a continuacioacuten algunas propuestas
sobre los niveles de intervencioacuten que deben considerarse al abordar este tema
35
Estrategias de intervencioacuten para la prevencioacuten y el tratamiento del burnout
Es claro que el SBO es un proceso que se desarrolla como respuesta al estreacutes
laboral croacutenico que se da con frecuencia en el personal que labora en organizaciones de
servicios que trabajan en contacto directo con las personas usuarias de dichas
organizaciones
Si se parte de este criterio la primera medida para evitar controlar y reducir el
siacutendrome es conocer sus manifestaciones y contemplar tres factores para la intervencioacuten
a saber las estrategias individuales las interpersonales y grupales y las
organizacionales
Las estrategias individuales deben incluir teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas
cognitivas como la reestructuracioacuten cognitiva capacitacioacuten en solucioacuten de problemas
entrenamiento asertivo el entrenamiento para la adquisicioacuten y mejora de las estrategias
de afrontamiento y teacutecnicas de autocontrol entre otras (Ortega y Ruiz 2004) Ademaacutes
es sano aumentar la competencia profesional el distanciamiento mental del trabajo fuera
del horario laboral el ejercicio fiacutesico la recreacioacuten y cortos descansos durante las horas
de trabajo (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por su parte las estrategias interpersonales y grupales deben dirigirse a fomentar
el apoyo social por parte de los(las) compantildeeros(as) y jefaturas pues esto es una forma
de retroalimentar la propia ejecucioacuten de las tareas y en uacuteltima instancia de conseguir
apoyo emocional y ayuda (Gil-Monte y Peiroacute 1997)
Por uacuteltimo a nivel organizacional las estrategias deben incluir programas
preventivos dirigidos a mejorar el ambiente y el clima de la organizacioacuten Por ejemplo
es importante revisar la comunicacioacuten la distribucioacuten del trabajo la retroalimentacioacuten
sobre el desempentildeo de roles la participacioacuten las normas el estilo de supervisioacuten las
oportunidades de promocioacuten o ascenso las recompensas entre otros aspectos
En siacutentesis no se puede plantear el manejo del SBO sin revisar estos tres niveles
y sin una modificacioacuten personal grupal y organizacional de las actitudes y aptitudes
El estudio del burnout no puede entonces hacerse uacutenicamente en teacuterminos de
desarrollo teoacuterico sino que deben considerarse las praacutecticas individuales grupales y
36
organizacionales es decir que el SBO ldquono deberiacutea pensarse principalmente en teacuterminos
intrapsiacutequicos sino de praacutecticas sociales es decir en teacuterminos culturales econoacutemicos y
poliacuteticosrdquo (Moreno Garrosa Benevidez y Gaacutelvez 2003 p 4)
Maacutes allaacute de ser un concepto aislado el burnout tiene implicaciones en la salud
del individuo y repercusiones en otros niveles (familiar laboral etc) por lo cual resulta
interesante conocer las praacutecticas que pueden promocionar o deteriorar la salud y
repercutir obviamente en la calidad de vida de las personas
Muchos problemas de salud contemporaacuteneos como el SBO parecen maacutes de
origen social que individual La forma en que la gente se comporta el tipo de alimentos
que ingiere sus haacutebitos de ejercicio el cuidado que tiene de sus dientes los cigarros y el
alcohol que consumen influyen de un modo decisivo en su estado de salud El estilo de
vida en general con el que viven los individuos y los riesgos a los que se expone
condicionan sus posibilidades de enfermar y morir antes de lo previsible (Alarcoacuten y
Hernaacutendez 1998)
Por ello se abordan a continuacioacuten algunos toacutepicos relacionados con el concepto
de estilos de vida tales como su definicioacuten la relacioacuten con la salud y las dimensiones
que abarca
Concepto de estilos de vida
Los asuntos relacionados con el bienestar de las personas son una preocupacioacuten
constante de los profesionales de las ciencias de la salud
Hoy en diacutea se vive en una paradoja donde por un lado se contempla y admiran
los avances tecnoloacutegicos cuyo fin es facilitar la vida en el trabajo y en la vida cotidiana
y por el otro se paga un alto precio por el estilo de vida que se lleva Ademaacutes no se
pueden ignorar los factores asociados con el proceso de globalizacioacuten que se ha venido
desarrollando
La OMS (2001) plantea comprender la salud no solo como ausencia de
enfermedades sino como el estado completo de bienestar fiacutesico psiacutequico emocional
social y espiritual Esta concepcioacuten implica que la salud debe abordarse integralmente y
para ello es importante conocer los comportamientos sanos y no sanos -estilos de vida-
que inciden en la calidad de vida
37
El concepto de estilo de vida se relaciona con esta concepcioacuten en tanto es a
traveacutes de praacutecticas adecuadas que las personas pueden acercarse a ese completo estado
de bienestar biopsicosocial y espiritual
Se ha definido el estilo de vida como el conjunto de pautas y haacutebitos
comportamentales cotidianos de las personas grupos y poblaciones y como aquellos
patrones de conducta individuales que demuestran cierta consistencia en el tiempo bajo
condiciones maacutes o menos constantes y que pueden constituirse en dimensiones de riesgo
o de seguridad dependiendo de su naturaleza (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
Implica un conjunto de valores creencias actitudes y comportamientos que caracterizan
el modo de vida de las personas Estas formas cotidianas de vivir incluyen entre otros
la instauracioacuten el aumento o la disminucioacuten de comportamientos relacionados con la
condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol tabaco y
otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado el cuidado
meacutedico y el suentildeo
El teacutermino estilo de vida se utiliza de acuerdo con la Organizacioacuten Panamericana
de la Salud (como se citoacute en Umantildea 2005 p 32) para designar ldquola manera general de
vivir basada en la interaccioacuten entre las condiciones de vida en su sentido maacutes amplio y
las pautas individuales de conducta determinadas por factores socioculturales y
caracteriacutesticas personalesrdquo
La OMS (como se citoacute en Umantildea 2005 p32) reporta que ldquoel estilo de vida
comprende los aspectos relacionados con el comportamiento individual especialmente a
aquellos patrones de conducta sostenidos durante un plazo relativamente largo y una
serie de actividades rutinas cotidianas o haacutebitos tales como caracteriacutesticas nutricionales
horas de vigilia y descanso haacutebito de fumar uso de alcohol y otros estimulantes el
ejercicio fiacutesico y otros rasgos del contexto donde se desenvuelven los individuosrdquo
Asiacute el estilo de vida no es una simple suma de actividades que realizan las
personas sino una estructura unificada de necesidades conectadas con los valores y
actividades en las que interrelacionan factores materiales y espirituales y que regulan la
toma y el contenido de cada vida (Boruslav como se citoacute en Gonzaacutelez y Fernaacutendez
2004)
38
Dimensiones del estilo de vida y salud
Los factores determinantes de la salud relacionados con el estilo de vida poseen
muacuteltiples dimensiones y estaacuten ligados a varios problemas importantes para la salud
Ademaacutes algunos aacutembitos sanitarios comparten los mismos determinantes como son el
tabaco el alcohol y la alimentacioacuten (Comisioacuten Europea 2005)
Los problemas de salud vinculados a determinantes de un estilo de vida pueden
ser especiacuteficos de una fase de la vida por ejemplo la nintildeez o la vejez pero pueden
tambieacuten estar muy vinculados a aspectos culturales Ademaacutes los factores
socioeconoacutemicos constituyen un motivo importante de variaciones en la salud Todas las
acciones encaminadas a tratar los factores determinantes de la salud ligados al estilo de
vida abordaraacuten estos condicionantes (Comisioacuten Europea 2005)
Walker Kerr Pender y Sechrist (como se citoacute en Guibert Grau Romero
Prendes y Chacoacuten 2000) definieron algunos comportamientos que conforman un estilo
de vida promotor de salud Estos comportamientos se relacionan con el desarrollo
personal (la autoestima los propoacutesitos vitales realistas y satisfaccioacuten con la propia
situacioacuten personal) la responsabilidad con la salud (informacioacuten y educacioacuten sobre la
salud conocimiento del estado personal actual de los factores de riesgo que causan las
enfermedades) los haacutebitos de ejercicios (vida activa con praacutectica de ejercicio fiacutesico
apropiado para la salud y la edad) los haacutebitos nutricionales (comportamientos
relacionados con la cantidad y calidad de la alimentacioacuten) el apoyo interpersonal
(interaccioacuten social habilidades de interaccioacuten y de expresioacuten de sentimientos con
personas cercanas y distantes) y las habilidades para el manejo del estreacutes (praacutectica de
relajacioacuten meditacioacuten descanso y conocimiento de las fuentes que desencadenantes de
estreacutes)
Rodriacuteguez Loacutepez Munguiacutea Hernaacutendez y Martiacutenez (2003) sentildealan nueve
indicadores sobre aspectos fiacutesicos psicoloacutegicos y sociales del estilo de vida
familia-amigos actividad fiacutesica nutricioacuten tabaco-toxinas alcohol suentildeo-
cinturoacuten de seguridad-estreacutes tipo de personalidad interior (ansiedad depresioacuten) y
carrera (labores)
39
Arrivillaga Goacutemez y Salazar (2002) indican que los estilos de vida se refieren a
formas cotidianas de vivir que aplican para las distintas esferas o aacutereas de
funcionamiento del campo vital de una persona satisfaciendo adecuadamente las
propias necesidades y optimizando su calidad de vida Incluyen entre otros la
instauracioacuten y el aumento o disminucioacuten de comportamientos relacionados con
la condicioacuten y actividad fiacutesica los haacutebitos alimenticios el consumo de alcohol
tabaco y otras drogas la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre el autocuidado
y cuidado meacutedico y el suentildeo (p3)
Como se observa el tema de estilo de vida es posible abordarlo y evaluarlo
desde varias perspectivas ya sea desde las caracteriacutesticas de personalidad la influencia
social y econoacutemica los comportamientos grupales o integrando varios de estos aspectos
Ademaacutes referirse a un estilo de vida sano implica mencionar algunos
comportamientos de riesgo para la salud entendiendo estos como factores que aumentan
la probabilidad de que aparezcan enfermedades En este sentido existen
comportamientos de riesgo algunos maacutes comunes y maacutes letales para salud en
comparacioacuten con otros (Severo 2005) y tambieacuten praacutecticas sanas o protectoras que
favorecen la calidad y expectativa de vida
Un dato interesante es que seguacuten Stuart-Hamilton (2002) las personas rara vez
adquieren ldquomalos haacutebitosrdquo en sus uacuteltimos antildeos de vida y en consecuencia los estilos de
vida no saludables no son uacutenicamente un problema de las personas en edad avanzada
Por otro lado los continuos avances tecnoloacutegicos y cientiacuteficos generan cambios
en los haacutebitos de la poblacioacuten por ejemplo hacia un estilo de vida caracterizado por la
falta de movimiento o inactividad lo que da cabida al sedentarismo y
consecuentemente al sufrimiento de muacuteltiples enfermedades (Barboza Granados y
Peterkin 2004)
Finalmente a partir de lo anteriormente expuesto se considera que el presente
trabajo es relevante al abordar una temaacutetica ampliamente tratada ndashel SBO- en una
poblacioacuten poco abordada personal judicial que labora en la materia de violencia
domeacutestica incorporando la variable estilos de vida en dicho estudio
40
Se coincide con Aroacuten y Llanos (2004) respecto a que quienes trabajan con
viacutectimas de cualquier tipo de violencia estaacuten expuestos a un nivel de desgaste
profesional que puede llegar al agotamiento profesional o burnout y ser causa de
trastornos psicoloacutegicos graves del abandono de la profesioacuten o del campo de trabajo
Es indiscutible que el fenoacutemeno de la violencia impacta diacutea a diacutea al ser humano y
los equipos trabajo de los juzgados no escapan a ello esto puede erosionarlos con
graves consecuencias tanto para la supervivencia de los equipos para sus integrantes y
para los consultantes o usurarios que son atendidos por estos(as) trabajadores (as)
judiciales
Ademaacutes conocer los estilos de vida de estas personas permitiraacute comprender los
alcances y el impacto que podriacutean tener en su salud o enfermedad dichas praacutecticas y en
esta medida y a futuro proponer abordajes integrales para la prevencioacuten y tratamiento
del SBO
41
Capiacutetulo III
METODOLOGIacuteA
Tipo de estudio
La presente investigacioacuten pretende conocer la posible relacioacuten entre el burnout y
los estilos de vida Se tratoacute de un estudio cuantitativo transversal y correlacional Es
cuantitativo dado que analiza diferentes aspectos que pueden ser faacutecilmente medibles y
cuantificables transversal porque se estudiaraacute una poblacioacuten en un momento y lugar
determinado y correlacional puesto que este tipo de estudio tiene como propoacutesito medir
el grado de relacioacuten que exista entre dos o maacutes conceptos o variables en un contexto en
particular (Torneacute y Garciacutea 2001)
Los estudios correlacionales miden las variables que se pretenden conocer si
estaacuten o no relacionadas en los mismos sujetos y despueacutes se analiza la correlacioacuten El
propoacutesito principal de los estudios correlacionales es saber coacutemo se puede comportar un
concepto o variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas Es
decir intentar conocer el valor aproximado que tendraacute un grupo de individuos en una
variable a partir del valor que tienen en la variable o variable relacionadas (Torneacute y
Garciacutea 2001)
Estos autores (2001) sentildealan que los estudios correlacionales introducen
elementos uacutetiles para la formulacioacuten de hipoacutetesis en estudios posteriores
Sujetos
Los (las) participantes en este estudio fueron los (las) trabajadores(as) judiciales
con al menos un antildeo de laborar en los Juzgados Especializados en Violencia Domeacutestica
y que teniacutean contacto directo con las personas usuarias
Al momento iniciar el estudio el sitio web de la Comisioacuten permanente para el
seguimiento de la atencioacuten y la prevencioacuten de la violencia intrafamiliar en el Poder
Judicial sentildealaba que a nivel nacional existiacutean aproximadamente 72 juzgados
competentes en materia de violencia domeacutestica distribuidos por provincias de la
siguiente manera San Joseacute y Alajuela con 15 juzgados cada una Cartago Heredia y
Limoacuten con 6 Puntarenas con 14 y Guanacaste con 10
42
A partir de esta informacioacuten se consultoacute viacutea telefoacutenica con la persona
coordinadora de cada juzgado si el despacho era especializado o no y la cantidad de
personal que laboraba en el despacho
Se encontroacute que la mayoriacutea de estos despachos atendiacutean otras materias aparte de
violencia domeacutestica tales como contravenciones asuntos civiles de trabajo familia y
penal juvenil y que uacutenicamente 12 de ellos eran especializados
En estos juzgados especializados laboran uno(a) o maacutes jueces un(a)
coordinador(a) judicial teacutecnicos judiciales y en algunos casos un(a) notificador(a) y
un(a) auxiliar de servicios generales 2 (conserje) Tambieacuten hay profesionales en
Psicologiacutea y en Trabajo Social quienes realizan una labor de peritaje aunque dependen
teacutecnica y administrativamente del Departamento de Trabajo Social y Psicologiacutea del
Poder Judicial
Por ello en la presente investigacioacuten se consideraron como criterios de inclusioacuten
el laborar en un Juzgado Especializado en Violencia Domeacutestica del I y II Circuito
Judicial de San Joseacute Hatillo Desamparados Peacuterez Zeledoacuten Alajuela San Carlos
Cartago Heredia Puntarenas Limoacuten y Pocociacute el desempentildearse en el puesto por al
menos un antildeo y tener contacto directo con las personas usuarias
De una poblacioacuten de 90 personas la muestra definitiva estuvo compuesta por 85
sujetos el 776 son mujeres (n=66) y el 224 (n=19) hombres como se muestra en la
figura 1
43
776
224
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mujeres Hombres
Figura 1 Distribucioacuten de muestra seguacuten sexo
Porc
enta
je
La edad media de la muestra se ubicoacute en el rango de 31 a 40 antildeos (n=31) y el
282 (n=24) tiene entre 41 y 50 antildeos El 247 (n=21) se ubicoacute en el rango de 21 a 30
antildeos el 82 (n=7) tiene 51 antildeos o maacutes y el 24 (n=2) se encuentra en el rango de 20
antildeos o menos como se presenta en la figura 2
Figura 2 Distribucioacuten de la muestra seguacuten grupo etaacutereo
44
Seguacuten su estado civil como se observa en la figura 3 el porcentaje mayor
4353 se ubica en la categoriacutea ldquocasadordquo(n=37) el 3529 (n=30) es soltero el
1412 (n=12) es divorciado el 471 (n=4) es separado y el 235 (n=2) vive en
unioacuten libre
Figura 3 Distribucioacuten de la muestra seguacuten estado civil
Respecto al nivel educativo el 3647 (n=31) tiene estudios universitarios
completos el 2588 (n=22) cuenta con universidad incompleta el 1882 (n=9) tiene
posgrado e igual nuacutemero de sujetos poseen secundaria completa El 588 (n=5) cuenta
con estudios teacutecnicos y solo un bajo porcentaje tiene estudios parauniversitarios como
se aprecia en la figura 4
Estado civil
45
Figura 4 Distribucioacuten de la muestra seguacuten nivel educativo
En la tabla 3 respecto al tiempo laborado en el Poder Judicial se tiene que el
329 (n=28) se ubicoacute en el rango de 5 a menos de 10 antildeos seguida por el 188
(n=16) que teniacutea de 10 a menos de 15 antildeos en la institucioacuten
Tabla 3
Tiempo laborado en el Poder Judicial
Tiempo laborado en el PJ Frecuencia Porcentaje
-1 antildeo 2 24
1 a -5 antildeos 11 129
5 a -10 antildeos 28 329
10 a -15 antildeos 16 188
15 a -20 antildeos 13 153
20 a -25 antildeos 13 153
+25 antildeos 2 24
Total 85 100
Nota Elaboracioacuten propia
46
Por su parte seguacuten se muestra en la tabla 4 en cuanto al tiempo de laborar en el
juzgado el 482 (n=41) teniacutea entre 1 y menos de 5 antildeos seguido por el 376 (n=32)
entre 5 a menos de 10 antildeos
Tabla 4
Tiempo laborado en el Juzgado
Tiempo en el Juzgado Frecuencia Porcentaje
1-5 antildeos 41 482
5-10 antildeos 32 376
10-15 antildeos 12 141
Total 85 1000
Nota Elaboracioacuten propia
Con respecto a la condicioacuten laboral al momento de la encuesta en la figura 5 se
observa que el 7647 (n=65) teniacutea un puesto en propiedad mientras que 1882
(n=16) eran interinos (as) y el 471 estaba ascendido interinamente
Figura 5 Distribucioacuten de la muestra seguacuten condicioacuten laboral
47
En cuanto al puesto el 3647 (n=31) eran teacutecnicos judiciales el 2471 (n=21)
laboraban como peritos (profesionales en Psicologiacutea y Trabajo Social) igual porcentaje
se desempentildeaba como jueces el 941 (n=8) eran coordinadores judiciales y el 470
(n=4) eran auxiliares de servicios generales En la figura 6 se observa la distribucioacuten de
la muestra de acuerdo con esta variable sociodemograacutefica
Figura 6 Distribucioacuten de la muestra seguacuten puesto
Instrumentos
Por las caracteriacutesticas del estudio se aplicoacute el cuestionario estandarizado Maslach
Burnout Inventory (MBI) y el Cuestionario sobre Estilos de vida de Arrivillaga Goacutemez
y Salazar (2002) Se eligioacute el cuestionario por cuanto es un medio de comunicacioacuten
esencial que abarca una serie de preguntas que se refieren a los temas sobre los que se
espera una informacioacuten de la persona encuestada (Castelloacuten y Oviedo 1996)
Al inicio de cada cuestionario se anotoacute una breve motivacioacuten donde se explicoacute el
objetivo del estudio y la inexistencia de respuestas correctas o incorrectas
48
El instrumento teniacutea varias partes en la I se consultaron datos sociodemograacuteficos
como geacutenero edad antildeos de servicio puesto desempentildeado entre otros
En la II parte se presentaba el Inventario del Siacutendrome de Burnout de Maslach
y Jackson (MBI) adaptado al espantildeol por Seisdedos en 1997 ya que es el instrumento
maacutes desarrollado de la cual diversas investigaciones han demostrado su validez y
fiabilidad (Moreno Oliver y Aragoneses 1990) En cuanto a las propiedades
psicomeacutetricas del inventario la consistencia interna calculada por Maslach y Jackson
(1981) a partir de una muestra de 1316 sujetos con el coeficiente alfa de Cronbach es de
090 para el agotamiento emocional 079 para la despersonalizacioacuten y 071 para la
realizacioacuten personal
Consta de 22 iacutetems en forma de afirmaciones referidas a actitudes emociones y
sentimientos del empleado (a) en su trabajo y hacia las personas que debe atender
valorados en una escala tipo Likert con siete niveles que van desde 0 (nunca) hasta 6
(todos los diacuteas) (Guerrero 2003)
La finalidad del MBI es la evaluacioacuten de las tres dimensiones del siacutendrome
cansancio emocional despersonalizacioacuten y realizacioacuten personal
Para diagnosticar a una persona con SBO deberaacute tener un valor alto en el
componente de cansancio emocional y despersonalizacioacuten mientras que un valor bajo
en realizacioacuten personal (Moiseacutes 2006)
Las puntuaciones de cada subescala se obtienen al sumar los valores de los iacutetems
que componen cada una Mansilla (2009) indica respecto a la correccioacuten de la prueba lo
siguiente
Subescala de Agotamiento Emocional Consta de 9 preguntas Valora la vivencia
de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo Puntuacioacuten maacutexima 54
La conforman los iacutetems 1 2 3 6 8 13 14 16 y 20 Su puntuacioacuten es directamente
proporcional a la intensidad del siacutendrome La puntuacioacuten maacutexima es de 54 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
49
Subescala de Despersonalizacioacuten Estaacute formada por 5 iacutetems que son los iacutetems 5
10 11 15 y 22 Valora el grado de indiferencia y peacuterdida de intereacutes de la persona hacia
su trabajo y hacia las personas que atiende La puntuacioacuten maacutexima es de 30 puntos y
cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la despersonalizacioacuten y el
nivel de burnout experimentado por el sujeto
Subescala de Realizacioacuten Personal Se compone de 8 iacutetems Evaluacutea los
sentimientos de competencia y eacutexito en el trabajo con otras personas La realizacioacuten
personal estaacute conformada por los iacutetems 4 7 9 12 17 18 19 y 21 La puntuacioacuten
maacutexima es de 48 puntos y cuanto mayor es la puntuacioacuten en esta subescala mayor es la
realizacioacuten personal porque en este caso la puntuacioacuten es inversamente proporcional al
grado de burnout Es decir a menor puntuacioacuten de realizacioacuten o logro personal maacutes
afectado estaacute el sujeto
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna consideraacutendose el grado
de agotamiento o cansancio como una variable continua con diferentes grados de
intensidad
Mansilla (2009) indica que la relacioacuten entre puntuacioacuten y grado de burnout es
dimensional Es decir no hay un punto de corte que indique si existe o no el siacutendrome
Lo que se ha hecho es distribuir los rangos de las puntuaciones totales de cada aspecto
en tres rangos que definen el nivel de burnout experimentado como se muestra a
continuacioacuten
Tabla 5
Puntuaciones de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten Baja Media Alta
CE ＜ 18 19-26 ＞27
DP ＜ 5 6-9 ＞10
RP ＜33 34-39 ＞40
Nota Adaptado de Mansilla J (2009)
50
En la tabla 12 se presentan las tres dimensiones del MBI con los iacutetems
correspondientes que valoran a cada una
Tabla 6
Resumen de las dimensiones del MBI seguacuten sus iacutetems y valores
Dimensioacuten Iacutetem indicador de dimensioacuten Valor de dimensioacuten
Cansancio emocional
(CE) puntuacioacuten maacutexima
54
1 2 3 6 8 13 14 16 20
Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Despersonalizacioacuten (DP)
puntuacioacuten maacutexima 30
5 10 11 15 22 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos(1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Realizacioacuten personal
(RP) puntuacioacuten maacutexima
48
4 7 9 12 17 18 19 21 Nunca (0)
Pocas veces al antildeo o menos (1)
Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o menos
(3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los diacuteas (6)
Nota Adaptado de Buzzetti M (2005) ldquoValidacioacuten del MBI en dirigentes del Colegio de
Profesores AG de Chilerdquo Recuperado de
httpwwwcybertesiscltesisuchile2005buzzetti_mhtmlindex-frameshtml
51
Por otro lado para evaluar el estilo de vida se utilizoacute y adaptoacute el Cuestionario de
praacutecticas y creencias relacionadas con el estilo de vida de Arrivillaga Goacutemez y Salazar
elaborado en el antildeo 2002 (III parte del cuestionario)
Las autoras validaron dicho instrumento a partir de dos fuentes validacioacuten por
jueces para lo cual seleccionaron expertos en el campo de psicologiacutea cliacutenica y de la
salud quienes evaluaron el cuestionario teniendo en cuenta la pertinencia suficiencia y
redaccioacuten de cada uno de los puntos y la prueba piloto a partir de las recomendaciones
de los jueces aplicada a una muestra de 30 sujetos de una institucioacuten universitaria
donde 57 era de sexo masculino y 43 femenino 49 estaban entre los 16 y los 25
antildeos y el resto entre los 26 y 55 antildeos (Arrivillaga Salazar y Correa 2003)
El cuestionario original estaacute conformado por 116 iacutetems distribuidos en dos sub-
escalas praacutecticas (69 iacutetems) y creencias (47 iacutetems) No obstante para efectos de este
estudio uacutenicamente se consideroacute la subescala de las praacutecticas (67 iacutetems) -excluyendo la
dimensioacuten praacutecticas de seguridad de la versioacuten original con 2 iacutetems pues no aplicaban a
la muestra- ya que interesan las pautas y haacutebitos de comportamientos concretos sanos o
no que los sujetos participantes en este estudio practican no asiacute las creencias sobre lo
deberiacutean o no hacer
El cuestionario evaluoacute seis dimensiones del estilo de vida condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte recreacioacuten y manejo del tiempo libre autocuidado y cuidado meacutedico
haacutebitos alimenticios consumo de alcohol tabaco y otras drogas y suentildeo
Su formato de respuesta sigue la escala tipo Likert de cuatro alternativas con un
rango de ldquosiemprerdquo a ldquonuncardquo
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para el cuestionario en la dimensioacuten
de praacutecticas sobre el estilo de vida fueron las siguientes muy saludable (MS) saludable
(S) poco saludable (PS) y no saludable (NS)
Estas categoriacuteas se establecieron en teacuterminos de la frecuencia de las praacutecticas
ejecutadas
52
Las categoriacuteas de calificacioacuten establecidas para la encuesta sobre factores
contextuales relacionados con estilos de vida fueron presencia (P) o ausencia (A) del
factor El anaacutelisis incluyoacute si estos factores eran de riesgo o de proteccioacuten para la salud
(Arrivillaga Goacutemez y Salazar 2003)
Los iacutetems del cuestionario fueron valorados como positivos o negativos seguacuten
su influencia en el estilo de vida A continuacioacuten se especifica dicha valoracioacuten
Tabla 7
Valoracioacuten de iacutetems del Cuestionario en cuanto a las praacutecticas del estilo de vida
Valoracioacuten del iacutetem
Dimensiones Positivo Negativo
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
123456
Recreacioacuten y Manejo del Tiempo
Libre
78910 11
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 1213141516171821
22232425262930
19202728
Haacutebitos Alimenticios 313637 3843 4445 323334353940
4142 4647
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
5052 55 484951535456
57
Suentildeo 58606467 596162636566
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
53
Los rangos de calificacioacuten se especifican en la tabla que se muestra a continuacioacuten
Tabla 8
Rangos de Calificacioacuten del Cuestionario de praacutecticas del estilo de vida
Dimensioacuten Rangos
No
Saludable
Poco
Saludable
Saludable Muy
Saludable
Condicioacuten Actividad Fiacutesica y
Deporte
6 ndash 10 11 ndash 15 16 ndash 20 21 ndash 24
Recreacioacuten y Manejo del
Tiempo Libre
5 ndash 8 9 ndash 12 13 ndash 16 17 ndash 20
Autocuidado y Cuidado Meacutedico 21 ndash 36 37 ndash 52 53 ndash 68 69 ndash 84
Haacutebitos Alimenticios 17 ndash 29 30 ndash 42 43 ndash 54 55 ndash 68
Consumo de Alcohol Tabaco y
otras Drogas
10 ndash 17 18 ndash 25 26 ndash 33 34 ndash 40
Suentildeo 10 -16 17 ndash 24 25 ndash 32 33 ndash 40
Nota I Salazar (comunicacioacuten personal 8 de agosto de 2007)
Finalmente la IV parte del cuestionario es una pregunta abierta que pretende
recoger las inquietudes de los(as) participantes en el estudio respecto al apoyo
institucional que podriacutea brindarse a quienes laboran en la materia de violencia
domeacutestica
Procedimiento
Se gestionoacute y obtuvo la aprobacioacuten del Consejo Superior -maacutexima instancia
administrativa del Poder Judicial- para realizar esta investigacioacuten
Se envioacute un correo electroacutenico a cada juzgado solicitando la lista del personal
con el puesto respectivo la condicioacuten laboral (propiedad o interinazgo) y el tiempo
laborado en esa oficina judicial
Simultaacuteneamente se realizoacute la aplicacioacuten piloto de diez cuestionarios con
personal judicial con el fin de conocer si la redaccioacuten del instrumento era clara y si
todos interpretaban las preguntas de la misma manera Ademaacutes se midioacute el tiempo
promedio de respuesta que fue de 20 minutos aproximadamente
54
Posteriormente se programoacute una visita a cada despacho y se explicoacute a cada
jefatura y al personal del juzgado los objetivos y alcances de la investigacioacuten
Los cuestionarios fueron administrados por la investigadora y se indicoacute a los (as)
participantes el caraacutecter anoacutenimo y el manejo confidencial de los resultados Se
completaron en cada oficina en horario laboral sin afectar el servicio puacuteblico
Se dio un tiempo prudencial para que leyeran los instrumentos y evacuaran sus
dudas con la investigadora
Cabe indicar que al momento de la visita a los juzgados algunos(as) sujetos no
participaron porque estaban ausentes por incapacidades vacaciones o capacitaciones o
bien porque estaban realizando sustituciones y no contaban con el tiempo laboral
miacutenimo establecido en esta investigacioacuten (un antildeo)
Anaacutelisis estadiacutestico de los datos
Una vez concluida la fase de recoleccioacuten de datos se procedioacute a codificar los
cuestionarios para facilitar el trabajo estadiacutestico Con las matrices de datos se
procedioacute a su tratamiento estadiacutestico
Para el anaacutelisis de los datos se utilizoacute el paquete estadiacutestico SPSS 200 para
Windows Se efectuaron anaacutelisis descriptivos de promedios y desviacioacuten estaacutendar para
las variables cuantitativas
Se empleoacute el coeficiente r de Pearson para establecer las correlaciones entre las
dimensiones del MBI las dimensiones del estilo de vida y entre las dimensiones de
ambos cuestionarios
Asimismo se utilizoacute la t de student para caracterizar la muestra seguacuten la variable
geacutenero Se realizaron ademaacutes tres ANOVAS para grupos independientes de seis viacuteas
(5x5x6x7x3x3) cinco para estado civil cinco para grupo etaacutereo seis para nivel
educativo siete para antildeos laborados en el Poder Judicial tres para el tiempo laborado en
el juzgado y tres para la condicioacuten laboral Debe mencionarse que en cinco de las
variables anteriores (estado civil nivel educativo antildeos laborados en el Poder Judicial
antildeos laborados en el juzgado y condicioacuten laboral) habiacutea maacutes categoriacuteas sin embargo se
consideran uacutenicamente aquellas en las que se ubicoacute la muestra Para esta investigacioacuten
se fijoacute un alfa del 5
55
Capiacutetulo IV
RESULTADOS
En este apartado se expondraacuten los resultados obtenidos de los anaacutelisis con el fin
de dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacioacuten
Al estudiar el burnout en la muestra se encuentra que la dimensioacuten cansancio
emocional alcanza un valor medio de 218 plusmn 1221 puntos la despersonalizacioacuten de 627
plusmn 593 puntos y la de realizacioacuten personal de 4165 plusmn 621 puntos ubicaacutendose el
promedio de las dos primeras dimensiones en un nivel medio de burnout y la RP
(variable inversa) en un nivel alto seguacuten los puntos de corte utilizados En la tabla 9 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar obtenidos en las tres dimensiones y la
clasificacioacuten de acuerdo con el nivel obtenido
Tabla 9
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del MBI
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
CE
DP
RP
218 plusmn 1221
627 plusmn 593
4165 plusmn 621
Medio
Medio
Alta
Nota Elaboracioacuten propia
En la tabla 10 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar por sexo
obtenidos en las tres dimensiones del MBI
56
Tabla 10
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
sexo
Dimensioacuten Hombres
(n=19)
Mujeres (n=66)
CE
DP
RP
2600 plusmn 1130
673 plusmn 691
422 plusmn 1616
2059 plusmn 1221
610 plusmn 567
4150 plusmn 626
Nota Elaboracioacuten propia
Se realizoacute una t de student para grupos independientes para comparar las tres
dimensiones del MBI (ver tabla 10) entre hombres y mujeres y no se encontroacute diferencia
estadiacutesticamente significativa en el test de burnout seguacuten las dimensiones CE (t 1721
p = 0089) DP (t 0406 p =0686) RP (t 0437 p = 0663) Es decir no hay diferencias
en cuanto a las dimensiones del SBO y la variable sexo
Tabla 11
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
edad
Dimensiones
Grupo etaacutereo
(antildeos)
CE DP RP
lt20 9 plusmn 707 45 plusmn 07 43 plusmn 282
21-30 2166 plusmn 899 676 plusmn 474 4276 plusmn 556
31-40 2283 plusmn 1193 655 plusmn 632 4087 plusmn 588
41-50 2333 plusmn 1511 666 plusmn 682 4045 plusmn 759
+51 16 plusmn 1067 242 plusmn 435 4557 plusmn 326
Nota Elaboracioacuten propia
57
En cuanto a la tabla 11 se pueden observar los promedios de los puntajes y las
desviaciones estaacutendar de las dimensiones del MBI por grupo etaacutereo Asimismo se
realizoacute una comparacioacuten por edad mediante un anaacutelisis estadiacutestico ANOVA y se
encontroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
MBI seguacuten los grupos de edad CE (F 1101 p = 0362) DP (F 0851 p = 0497) RP (F
1245 p = 0299) es decir son variables independientes entre siacute
Tabla 12
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
estado civil
Dimensiones
CE DP RP
Estado civil
Unioacuten libre 165 plusmn 1202 115 plusmn 106 395 plusmn 353
Separado 1675 plusmn 1355 1175 plusmn 9 35 plusmn 92
Soltero 219 plusmn 1251 75 plusmn 6 4123 plusmn 627
Divorciado 22 plusmn 1010 266 plusmn 242 4458 plusmn 419
Casado 2248 plusmn 129 551 plusmn 543 4189 plusmn 611
Nota Elaboracioacuten propia
Figura 7 Promedios de los puntajes de la dimensioacuten DP seguacuten el estado civil
plt005
58
En la tabla 12 y figura 7 se muestran los promedios de los puntajes de las tres
dimensiones del MBI y el estado civil Se realizoacute un ANOVA para comparar los
promedios y estado civil y solo se encontraron diferencias estadiacutesticamente
significativas (F = 3102 p = 0020) en la variable DP por lo que para encontrar las
diferencias se aplicoacute el post hoc DMS y se halloacute que existen diferencias estadiacutesticamente
significativas entre soltero (75 plusmn 6) y divorciado (266 plusmn 242) (p= 0014) divorciado
(266 plusmn 242) y unioacuten libre (115 plusmn 106) (p = 0044) divorciado (266 plusmn 242) y
separado (1175 plusmn 9) (p= 0007) casado (551 plusmn 543) y separado (1175 plusmn 9)
(p= 0039) Es decir que las personas solteras se perciben maacutes indiferentes y con
actitudes distantes respecto al trabajo que desempentildea con respecto al divorciado
Asimismo quienes viviacutean en unioacuten libre se sienten con actitudes maacutes distantes hacia las
personas usuarias que las personas divorciadas Ademaacutes el grupo de separados se
percibe con mayores actitudes negativas y de insensibilidad hacia las personas usuarias
en comparacioacuten con el grupo de divorciados y casados
Por otro lado no hubo diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto a la
variable CE (F 0286 p= 0886) y RP (F 2013 p= 0101) en cuanto al estado civil Por
tanto seguacuten estado civil no hay diferencias en la dimensioacuten cansancio emocional y
realizacioacuten personal
Tabla 13
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
nivel educativo
Dimensiones
Nivel educativo CE DP RP
Teacutecnico
Secundaria
Parauniversitaria
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Posgrado
168 plusmn 785 58 plusmn 618 382 plusmn 1049
2011 plusmn 1448 877 plusmn 687 41 plusmn 672
27 plusmn 1414 4 plusmn 283 39 plusmn 848
2181 plusmn 1199 645 plusmn 227 4077 plusmn 614
2235 plusmn 1249 574 plusmn 610 4354 plusmn 436
2256 plusmn 1283 593 plusmn 747 41 plusmn7 28
Nota Elaboracioacuten propia
59
En la tabla 13 se presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes
de las tres dimensiones del MBI respecto al nivel educativo El ANOVA realizado
mostroacute que no existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones del
siacutendrome de burnout seguacuten el nivel educativo CE (F 0287 p= 0919) DP (F 0434 p=
0823) RP (F 1109 p= 0363)
Tabla 14
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Poder Judicial
Dimensiones
Antildeos laborados en el Poder Judicial
CE
DP
RP
+25 11 plusmn 0 3 plusmn 424 44 plusmn 565
20-25 2038 plusmn 1637 79 plusmn 654 3992 plusmn 705
5-10 2067 plusmn 855 503 plusmn 523 4192 plusmn 636
-1 antildeo 21 plusmn 707 85 plusmn 636 455 plusmn 212
1-5 2209 plusmn 1351 7 plusmn 392 4063 plusmn 656
10-15 2393 plusmn 1518 656 plusmn 773 4281 plusmn 44
15-20 2453 plusmn 1129 630 plusmn 633 4130 plusmn 753
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 14 presenta los promedios de las puntuaciones de las tres dimensiones
del MBI con sus respectivas desviaciones estaacutendar seguacuten el tiempo laborado en el
Poder Judicial y se observoacute que no se encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa
en dichas dimensiones seguacuten el tiempo de servicio en la institucioacuten CE (F 0504 p=
0804) DP (F 0534 p= 0781) RP (F 0482 p= 0821)
60
Tabla 15
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
tiempo de laborar en el Juzgado
Dimensiones
Antildeos laborados en el juzgado CE DP RP
1-5 2085 plusmn 1305 660 plusmn 591 4243plusmn555
10-15 2091 plusmn 1342 866 plusmn 766 38plusmn81
5-10 2334 plusmn 1078 487 plusmn 5 4203plusmn595
Nota Elaboracioacuten propia
La tabla 15 muestra los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones
de las tres dimensiones del MBI seguacuten el tiempo laborado en el juzgado y no se
encontroacute diferencia estadiacutesticamente significativa en dichas dimensiones seguacuten la
variable tiempo de trabajar en el despacho CE (F 0404 p= 0669) DP (F 1974
p= 0145) RP (F 2550 p= 0084)
En cuanto a la condicioacuten laboral al momento de la evaluacioacuten en la tabla 16 se
presentan los promedios y desviaciones estaacutendar de las puntuaciones de las tres
dimensiones del SBO y dicha variable asimismo el anaacutelisis estadiacutestico demostroacute que no
existe diferencia estadiacutesticamente significativa en las dimensiones seguacuten condicioacuten
laboral CE (F 0838 p= 0436) DP (F 0589 p= 0557) RP (F 0003 p= 0997)
Tabla 16
Promedios y desviaciones estaacutendar de los puntajes de las dimensiones del MBI seguacuten
condicioacuten laboral
Dimensiones
Condicioacuten laboral CE DP RP
Interino
Propiedad
Ascenso
1937 plusmn 1235 487 plusmn 436 4175 plusmn 565
2201 plusmn 1206 663 plusmn 627 4164 plusmn 647
28 plusmn 1505 55 plusmn 619 415 plusmn 526
Nota Elaboracioacuten propia
61
Por otro lado respecto a las dimensiones del cuestionario de estilo de vida de los
sujetos encuestados en la tabla 17 se presentan los promedios desviaciones estaacutendar y
rango de clasificacioacuten de cada una
Al respecto se observa que en promedio los sujetos encuestados tienen praacutecticas
poco saludables en cuanto a su condicioacuten actividad fiacutesica y deporte Sin embargo en
cuanto al promedio el grupo encuestado realiza praacutecticas saludables en el aspecto de
recreacioacuten y manejo del tiempo libre Acerca de las praacutecticas autocuidado y cuidado
meacutedico el promedio de los participantes en el estudio lleva a cabo praacutecticas poco
saludables al igual que en sus haacutebitos alimenticios y de suentildeo Y por uacuteltimo respecto a
las praacutecticas de consumo de alcohol tabaco y otras drogas el promedio de las personas
trabajadoras en los juzgados especializados en violencia domeacutestica teniacutea praacutecticas no
saludables
Tabla 17
Promedios desviaciones estaacutendar y clasificacioacuten de las dimensiones del estilo de vida
Dimensioacuten (n=85) Clasificacioacuten
Condicioacuten actividad fiacutesica y deporte
1208 plusmn 436
Poco saludable
Recreacioacuten y manejo del tiempo libre 1312 plusmn 265
Saludable
Autocuidado y cuidado meacutedico 4534 plusmn 748
Poco saludable
Haacutebitos alimenticios 3938 plusmn 54
Poco saludable
Consumo de alcohol tabaco y otras
drogas
1768 plusmn 309 No saludable
Suentildeo
2103 plusmn 268
Poco saludable
Nota Elaboracioacuten propia
A continuacioacuten se establece el grado de relacioacuten entre las tres dimensiones del
SBO seguacuten el MBI entre las dimensiones del cuestionario de estilo de vida y entre las
dimensiones de ambos instrumentos
62
Tabla 18
Matriz de correlaciones de Pearson de las dimensiones del SBO y de estilo de vida
plt005
DP RP Condicioacuten
actividad
fiacutesica y
deporte
Recreacioacuten
y manejo
del tiempo
libre
Autocuidado
y cuidado
meacutedico
Haacutebitos
alimenticios
Consumo
de alcohol
tabaco y
otras
drogas
Suentildeo
CE R 0431
-0314
-0147 0016 0150 0066 0162 0128
P 0000038 0003 0180 0885 0172 0548 0139 0241
DP R -0488
-0135 -0027 0112 -0289
0097 -0007
P 0000002 0217 0806 0308 0007 0376 0953
RP R 0226
0127 0039 0165 0110 -0089
P 0038 0247 0721 0131 0315 0417
Condicioacuten actividad fiacutesica y
deporte
R 0496 0114 0097 0043 -0105
P 0000001 0300 0378 0699 0339
Recreacioacuten y manejo del
tiempo libre
R -0031 0173 0262 0014
P 0778 0113 0015 0896
Autocuidado y cuidado
meacutedico
R 0168 -0041 0039
P 0125 0709 0722
Haacutebitos alimenticios R 0117 0191
P 0286 0079
Consumo de alcohol tabaco
y otras drogas
R 0079
P 0473
63
Se observa que existe una relacioacuten positiva moderada y estadiacutesticamente significativa
entre la dimensioacuten de cansancio emocional (CE) y la despersonalizacioacuten (DP) (r= 0431 p=
0000038) lo que significa que el personal de los juzgados que indicoacute sentirse cansado
emocionalmente tiende a adoptar una actitud distante con un trato impersonal hacia la
persona usuaria de los servicios del juzgado
Tambieacuten hay una correlacioacuten baja entre el cansancio emocional (CE) y la realizacioacuten
personal (RP) r= -0314 p=0003 si bien el coeficiente es negativo debe tenerse presente que
la RP es una dimensioacuten con iacutetems en sentido inverso puesto que valora los sentimientos de
eacutexito y competencia en el trabajo Esto significa que las personas que tienen mayor
percepcioacuten de estar emocionalmente cansados tienen una percepcioacuten menor de su realizacioacuten
personal Es decir quien se siente cansado fiacutesica y emocionalmente tiene sentimientos de
incompetencia y bajo logro en la labor que realiza
Asimismo existe una relacioacuten inversa moderada y estadiacutesticamente significativa entre
despersonalizacioacuten (DP) y realizacioacuten personal (RP) (r= -0488 p= 0000002) es decir a
mayor percepcioacuten de despersonalizacioacuten menor sensacioacuten de realizacioacuten personal Entonces
las personas trabajadoras de los juzgados especializados en violencia domeacutestica que perciben
una mayor respuesta impersonal hacia las personas tienen menor percepcioacuten de eacutexito y logro
en su trabajo
En cuanto al cuestionario sobre estilo de vida hay una correlacioacuten baja positiva entre la
dimensioacuten condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal (r= 0226 p= 0038)
lo que significa que la praacutectica de alguna actividad fiacutesica conlleva a percibir un mayor grado
de realizacioacuten personal
Finalmente la dimensioacuten del estilo de vida condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la
dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre estaacuten correlacionadas positiva moderada y
significativamente (r= 0496 p= 0000001) lo cual indica que las personas encuestadas entre
maacutes practican actividades fiacutesicas o deporte maacutes incluyen momentos de descanso y
actividades recreativas en su estilo de vida
64
Relacioacuten entre SBO y estilo de vida
Para estudiar la relacioacuten entre ambas variables se analizoacute la correlacioacuten entre un iacutendice
de burnout y un iacutendice de estilos los estilos de vida Para construir el iacutendice de burnout se
transformaron los puntajes de las tres dimensiones que conforman la medicioacuten del constructo
con el fin de que tuvieran el mismo rango de variacioacuten Con la transformacioacuten las tres escalas
podiacutean tener un puntaje miacutenimo de 0 y un puntaje maacuteximo de 10 Luego se realizoacute la
siguiente operacioacuten CE+DP-RP que resultoacute en el iacutendice del siacutendrome A mayor puntaje del
iacutendice mayor burnout
El iacutendice de estilo de vida se creoacute transformando los puntajes de las seis dimensiones
del instrumento para que variaran de 0 a 10 y tuvieran el mismo rango de medicioacuten
Seguidamente se promediaron los puntajes de las seis dimensiones del estilo de vida para
generar el iacutendice final A mayor puntaje del iacutendice mejor son los estilos de vida
En la Figura 8 se observa que la relacioacuten entre las dos variables es miacutenima En este
sentido se determinoacute que el valor r de Pearson es de -009 p=042 Este dato significa que la
relacioacuten aunque miacutenima es inversa es decir que a mayor SBO menores estilos de vida
aunque esto no se evidencioacute en la muestra estudiada de manera estadiacutesticamente significativa
Figura 8 Diagrama de dispersioacuten del iacutendice de SBO y el iacutendice de estilos de vida
65
Este hallazgo se reafirma si se tiene presente que cuando se correlacionaron cada una
de las tres dimensiones del MBI con las de estilos de vida se observaron pocas correlaciones
estadiacutesticamente significativas
Respecto a las percepciones acerca del apoyo que el Poder Judicial podriacutea brindar a
quienes laboran en la temaacutetica de violencia domeacutestica la informacioacuten se resume en la
siguiente tabla
Tabla 19
Percepciones del personal encuestado que labora en violencia domeacutestica acerca del apoyo
institucional que podriacutean recibir
1 Promocionar permanentemente actividades de autocuidado talleres para manejo del
estreacutes de motivacioacuten y de recreacioacuten laboral
2 Conceder vacaciones profilaacutecticas
3 Capacitar y sensibilizar en lenguaje Lesco abordaje de la persona adulta mayor geacutenero
atencioacuten a la persona usuaria en crisis
4 Rotar al personal ndashdeterminar cada cuaacutentos antildeos- sustituir por menor tiempo excluir del
rol de disponibilidad
5 Ofrecer psicoterapia y valoracioacuten psicoloacutegica perioacutedica
6 Dotar de maacutes recurso humano (plazas)
7 Mejorar la infraestructura
Nota Elaboracioacuten propia
Al respecto la mayoriacutea del personal encuestado refirioacute que es fundamental que como
medida permanente tengan acceso a talleres u otras actividades para su autocuidado y
recreacioacuten
ldquohelliphabilitar espacios laborales que no tengan que ver con el trabajo sino que sea un espacio
para nosotroshelliprdquo
ldquohellipque nos otorguen espacios para el autocuidado personal y en equipo para enfrentar cada
diacutea mejor las ascendentes problemaacuteticas de la violencia intrafamiliar con teacutecnicas de
relajacioacuten y actividades recreativasrdquo
66
Asimismo respecto a las vacaciones profilaacutecticas indicaron
ldquohellipson importantes ya que hay momentos en que se siente que una ya no puede con la carga
de trabajo y debe descansarrdquo
En lo concerniente a la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten sentildealaron
ldquoSiento que hay compantildeeros a los que les falta conciencia y sensibilizacioacutenrdquo
Acerca de la necesidad de psicoterapia y valoraciones psicoloacutegicas perioacutedicas
mencionaron
ldquohellippor medio de terapia ya que la materia en siacute es muy dura los problemas que conocemos
suelen ser muy crudos y eso es lo que vemos diacutea a diacutea y llega a ser agotadorhelliprdquo
67
Capiacutetulo V
DISCUSIOacuteN
El propoacutesito de este estudio fue evaluar el siacutendrome de burnout y su relacioacuten con los
estilos de vida del personal judicial que laboraba en los Juzgados Especializados en Violencia
Domeacutestica
Se encontroacute que el grupo estudiado presentoacute niveles medios en las subescalas CE y DP
y obtuvo un alto puntaje en la realizacioacuten personal En teacuterminos generales podriacutea decirse
que al momento de la encuesta el personal que laboraba exclusivamente en materia de
violencia domeacutestica no presentaba signos de desgaste profesional y que pese a los niveles
medios en las primeras dos escalas teniacutean altos sentimientos de autoeficacia y realizacioacuten
personal respecto a su trabajo Por tanto aunque se detectan niveles medios de cansancio
emocional y de despersonalizacioacuten estos no son tan elevados como se esperaba
Una de las explicaciones podriacutea ser que el personal judicial ha desarrollado con el
tiempo una serie de estrategias de afrontamiento que le permite un mejor manejo del estreacutes
laboral lo que evita que este se cronifique Por otro lado podriacutea hipotetizarse que las
personas encuestadas no queriacutean mostrar su situacioacuten en relacioacuten con su labor (Garrido Del
Moral Gonzaacutelez y Loacutepez 2009) ante una investigadora que laboraba en la misma institucioacuten
Asimismo la presencia del siacutendrome de acuerdo con sus tres dimensiones se
comportoacute de manera similar en ambos sexos lo que indica que tanto hombres como mujeres
son vulnerables a padecer el siacutendrome coincidiendo este hallazgo con los estudios de
Maslach (1993) y Gil Monte (1997)
Sin embargo en cuanto a la dimensioacuten CE se observa una tendencia a que los varones
reporten puntajes maacutes elevados que las mujeres pese a que numerosos estudios han detectado
que pertenecer al sexo femenino es un factor de riesgo (Gil-Monte y Peiroacute 1997 Atance
1997) Asiacute los estudios que han detectado mayor CE en los varones indican que aunque
tradicionalmente se ha considerado que las mujeres pueden experimentar con maacutes frecuencia
muacuteltiples fuentes de estreacutes resultan consistentemente menos afectadas por el mismo debido a
que sobrellevan mejor que los hombres las situaciones conflictivas en el trabajo
68
Esto tambieacuten se explicariacutea por la socializacioacuten de los varones a quienes se les educa
para mantener ocultas sus expresiones y emociones lo que finalmente podriacutea repercutir en su
nivel de cansancio emocional (Rivera 2005) Asiacute deberiacutea profundizarse en el estudio de la
variable sexo para saber si el ser mujer maacutes bien se podriacutea considerar un factor protector
Por otra parte respecto a la influencia sobre el nivel de burnout de las variables
personales moduladoras (edad y nivel educativo) y variables organizacionales (tiempo de
laborar en el Poder Judicial tiempo en el juzgado y condicioacuten laboral) no se encontraron
diferencias estadiacutesticamente significativas contrario a otros estudios donde se demostroacute por
ejemplo que a mayor edad mayor probabilidad de sufrir burnout (Ranchal y Vaquero 2008)
Sin embargo en la presente investigacioacuten se observa una tendencia hacia altos niveles de RP
siendo una posible explicacioacuten el hecho de que la mayoriacutea de la muestra estudiada tiene entre
5 y 10 antildeos en la institucioacuten lo que significariacutea alguna experiencia en labores judiciales
Quizaacutes esta antiguumledad les ha servido para adaptarse a la dinaacutemica de trabajo de estos
juzgados (Garneacutes 2002)
No obstante como lo apunta Garceacutes de Los Fayos (2003) debe profundizarse en los
aspectos que estaacuten influyendo en el origen del siacutendrome ya que seguacuten este autor existe cierta
poleacutemica en cuanto a dilucidar queacute tipo de variables son las que estaacuten causando el burnout si
son las de tipo organizacional ambiental de personalidad o una confluencia de todas ellas
Uacutenicamente se observaron diferencias estadiacutesticamente significativas en cuanto al
estado civil y la dimensioacuten DP hallaacutendose que los sujetos solteros en unioacuten libre o separados
en comparacioacuten con los divorciados tendriacutean maacutes actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas destinatarias de su trabajo debido al endurecimiento afectivo
Igualmente ocurre con las personas separadas en comparacioacuten con las casadas puesto
que en las primeras hay una tendencia a percibirse con mayores sentimientos de indiferencia y
actitudes distantes es decir no hay una implicacioacuten personal positiva en su ambiente de
trabajo Al respecto varios autores consideran que no es el estado civil por siacute mismo el que
influye en el proceso de despersonalizacioacuten sino el apoyo recibido por parte de los familiares
y la calidad de esas relaciones asiacute como la satisfaccioacuten o insatisfaccioacuten en la vida en pareja
69
Asimismo no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas entre estado
civil y las dimensiones CE y RP por lo que en teacuterminos generales como lo apunta Atance
(1997) aunque se ha asociado el estado civil al siacutendrome ndashsobre todo con las personas que no
tienen pareja estable- tampoco hay un acuerdo unaacutenime al respecto
Tampoco se encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto al nivel
educativo y las dimensiones del MBI lo cual resulta interesante ya que algunos estudios
concluyen que el nivel de escolaridad influye en la aparicioacuten del burnout por lo que se podriacutea
esperar que personas con estudios universitarios pudieran tener mayores recursos para
enfrentar el burnout al percibir un mayor sentido de eficacia que les permita mayor control
sobre su trabajo y maacutes autonomiacutea (Garciacutea y Herrero 2008)
En relacioacuten con el tiempo laborado en el Poder Judicial y en el juzgado no se
encontraron diferencias estadiacutesticas significativas respecto a las dimensiones CE DP y RP lo
cual coincide con lo reportado por Viloria y Paredes (2002) en cuanto a que no existe relacioacuten
entre antildeos de servicio y el grado del siacutendrome
Ademaacutes la condicioacuten laboral y las dimensiones del siacutendrome no mostraron diferencias
estadiacutesticamente significativas por lo cual la aparicioacuten del siacutendrome seriacutea independiente a la
seguridad en el puesto de trabajo Esto resulta interesante puesto que podriacutea suponerse que
en el contexto judicial actual donde existe una alta competitividad y cargas laborales
importantes la angustia y el agotamiento emocional seriacutean factores de riesgo para la salud de
las personas no obstante esto no se refleja en la muestra participante en el estudio
Por otra parte respecto a las dimensiones que evaluacutean el estilo de vida se observa que
cuatro de las seis variables (condicioacuten actividad fiacutesica y deporte autocuidado y cuidado
meacutedico haacutebitos alimenticios y suentildeo) se ubican en la categoriacutea ldquopoco saludablerdquo Al igual
que en otros estudios esto podriacutea indicar que conocer sobre praacutecticas que conducen a
enfermedades no es suficiente para producir cambios de conducta que las prevengan Es claro
que el estilo de vida se va conformando a lo largo de la historia de vida del sujeto desde la
nintildeez por lo que es un proceso de aprendizaje por asimilacioacuten o por imitacioacuten de patrones
familiares o de grupos formales o informales Tambieacuten se han descritos variables de orden
cognitivo-sociales que explican por queacute una persona adopta o no un comportamiento
70
particular en favor o en contra de su propia salud (Sanabria-Ferrand Gonzaacutelez y Urrego
2007)
En la muestra estudiada la principal deficiencia se presenta en las praacutecticas de
consumo de alcohol tabaco y otras drogas las cuales se ubican en la categoriacutea ldquono saludablerdquo
Este hallazgo es importante por ser un factor de riesgo vinculado al estilo y condiciones de
vida de las personas Es un factor que podriacutea considerarse agresivo en la medida en que no
solo tiene consecuencias directas sobre la persona sino tambieacuten sobre su entorno familiar
laboral entre otros Es en definitiva una estrategia evasiva de resignacioacuten y evitacioacuten del
afrontamiento
Por otro lado solamente la praacutectica de recreacioacuten y manejo del tiempo libre en
promedio se ubica en la categoriacutea ldquosaludablerdquo Si lo entendemos como el tiempo que queda
despueacutes del trabajo y que se emplea en lo que cada quien desea resulta fundamental para el
autocuidado en tanto sirve para descanso recreacioacuten y desarrollo personal (Miranda 2006)
Al respecto llama la atencioacuten que la mayoriacutea de las personas encuestadas hayan
manifestado como principal necesidad el apoyo de la institucioacuten para la realizacioacuten de
actividades de autocuidado entre ellas la recreacioacuten laboral Esto podriacutea indicar que el grupo
encuestado valora como importantes estos espacios de crecimiento personal contencioacuten y
relajacioacuten y quizaacutes sea una manera de prevenir o paliar la contaminacioacuten temaacutetica
mencionada por Aroacuten (2004) y que resulta del alto impacto emocional que tiene la violencia
en todas sus formas a nivel de las personas y del equipo de trabajo
Por otra parte en cuanto a la correlacioacuten entre las dimensiones del SBO cabe destacar
la relacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre las escalas CE y DP Este resultado
coincide con el obtenido en estudios que consideran la despersonalizacioacuten como una
estrategia de afrontamiento ante el agotamiento emocional (Faber como se citoacute en Gil-Monte
y Peiroacute 1997 Madrigal 2005 y Maslach y Shaufeli 1993) Asiacute ante la experiencia de
sentirse emocionalmente abrumado por el trabajo la persona trabajadora en el juzgado
desarrollariacutea un mecanismo de afrontamiento (posiblemente fallido a largo plazo) mediante el
cual se distanciariacutea de las personas que atiende en muchos casos adoptando una actitud hostil
71
Acerca de la correlacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre CE y RP como
en otros estudios debe valorarse desde un punto de vista contrario es decir cuanta mayor
percepcioacuten de cansancio emocional tengan los sujetos evaluados menor va a ser la percepcioacuten
de eficacia y competencia con respecto a su trabajo (Garceacutes de Los Fayos 2003 Gil Monte y
Peiroacute 1999 Maslach y Jackson 1981)
De igual manera la relacioacuten inversa y estadiacutesticamente significativa entre DP y RP
significariacutea que el personal judicial a medida que toma maacutes distancia y se muestra indiferente
siente una baja sensacioacuten de logro profesional (Maslach y Jackson 1981)
Por otro lado sobre la correlacioacuten positiva y estadiacutesticamente significativa entre la
condicioacuten actividad fiacutesica y deporte y la realizacioacuten personal es interesante que aunque el
promedio de la muestra tiene praacutecticas poco saludables en dicha dimensioacuten del estilo de vida
quienes siacute efectuacutean esas praacutecticas fiacutesicas se perciben maacutes competentes y con mayor
autoeficacia Al respecto diversos estudios enumeran los beneficios psicoloacutegicos de la
actividad fiacutesica a largo y corto plazo en el sentido de bienestar psicoloacutegico Las conclusiones
obtenidas fueron que la actividad fiacutesica tiene un efecto causal positivo en los cambios de
autoestima de los adultos (Maacuterquez 1995) Asiacute puede reducir la ansiedad la depresioacuten la
tensioacuten y el estreacutes y tambieacuten incrementar los niveles de energiacutea y facilitar el funcionamiento
cognitivo Maacuterquez (1995) cita a Plante y Rodiacuten (1990) quienes en una exhaustiva revisioacuten
de la literatura encontraron que la actividad fiacutesica favorece la aparicioacuten de estados
emocionales positivos produciendo sensacioacuten de bienestar psicoloacutegico mejora de la
autoconfianza y el desarrollo de estrategias de enfrentamiento positivas
En la muestra estudiada se obtiene una correlacioacuten positiva entre condicioacuten actividad
fiacutesica y deporte y la dimensioacuten recreacioacuten y manejo del tiempo libre Esto puede significar
que cuando las personas se toman el tiempo para realizar alguna actividad fiacutesica esta adquiere
el valor agregado del mejoramiento de la calidad de vida y se aprende a identificar que para
cada una de las etapas o ciclos de vida debe existir tiempo personal de cuidado de vivencia
luacutedica de disfrute y placer personal (Maacuterquez 1995)
72
Finalmente y con respecto al primer objetivo general esta investigacioacuten no demostroacute
que en la muestra estudiada exista relacioacuten entre el SBO y el estilo de vida desde el punto de
vista estadiacutestico contrario a otras investigaciones como la de Rodriacuteguez de Leoacuten Alonso
Gonzaacutelez y Gutieacuterrez (2005) Entonces puede pensarse que las dimensiones del estilo de
vida que fueron evaluadas por siacute mismas no podriacutean llegar a ser factores predisponentes del
SBO
Como lo apunta Gil-Monte y Peiroacute (1997) y Garceacutes de Los Fayos (2003) seriacutea
necesario complementar el estudio del SBO con otras variables que podriacutean facilitarlo o ser
un factor protector tales como los patrones de personalidad la autoeficacia percibida el locus
de control los estresores econoacutemicos la resiliencia (capacidad de afrontar la adversidad y
sobreponerse a ella) y las relaciones con familiares y amigos entre otros
Ademaacutes siendo el SBO un fenoacutemeno gestado en contexto laboral habriacutea que estudiar
el impacto que tendriacutea sobre el siacutendrome el clima organizacional los riesgos psicosociales
asociados incluyendo el estilo de liderazgo las relaciones con el equipo de trabajo las cargas
laborales el compromiso del personal con su trabajo entre otros
Como bien lo apunta la OMS (2010) los factores relacionados al trabajo influyen en
la habilidad de la persona trabajadora para adoptar un estilo de vida saludable siendo
evidente que el trabajo puede y lo hace influenciar las elecciones personales sobre salud
pudiendo incrementar los factores de riesgo tanto para enfermedades agudas y croacutenicas
contagiosas y no contagiosas
En cuanto a las percepciones del personal encuestado acerca del apoyo institucional
que podriacutean recibir resulta interesante que la mayoriacutea mencione en primer lugar la promocioacuten
de actividades de autocuidado Tal y como lo indican Aroacuten y Llanos (2004) las estrategias de
autocuidado deben incluir cuatro niveles el individual el de los equipos de trabajo el
institucional y el suprainstitucional Sin embargo se retoman en este estudio los tres primeros
niveles ya que el uacuteltimo hace referencia a acciones propias de las instancias de educacioacuten
superior
A nivel individual Aroacuten y Llanos (2004) refieren que es necesario recobrar la
capacidad personal de manifestar malestar En este sentido el burnout se relaciona de alguna
manera con no ubicar las fuentes de estreacutes con acumular tensiones por mucho tiempo que
finalmente terminan enfermando Estos malestares son tanto fiacutesicos como psicoloacutegicos por
73
lo cual la recomendacioacuten es el ldquovaciamiento y la descompresioacutenrdquo es decir tener un espacio
para vaciar el fuerte impacto emocional que este personal judicial recibe diariamente De ahiacute
que resulte fundamental el planteamiento realizado por las personas participantes en este
estudio de contar con un espacio psicoterapeacuteutico para estos efectos Ademaacutes hay que tener
presente que muchas de las personas que laboran en violencia domeacutestica pueden ser viacutectimas
en sus hogares o bien ellas mismas pueden reproducir patrones de agresioacuten en otros
contextos
Tambieacuten la muestra participante sugiere espacios de relajacioacuten y recreacioacuten laboral en
atencioacuten a la necesidad de tener espacios personales libres de contaminacioacuten en el cual las
personas puedan nutrirse y recuperar energiacutea (Aroacuten y Llanos 2004) Esto puede incluir la
lectura el senderismo la jardineriacutea la participacioacuten en grupos religiosos entre otros Lo
recomendable es elegir actividades de distraccioacuten que no se relacionen con la temaacutetica
laboral
Cabe mencionar que el planteamiento realizado por la muestra encuestada respecto a
que la institucioacuten otorgue vacaciones profilaacutecticas resulta consecuente con el disfrute de esos
espacios de autocuidado sugeridos Aroacuten y Llanos (2004) Sin embargo es un planteamiento
legal que debe dirigirse a una instancia judicial superior
Sobre la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten indicada por las personas participantes en esta
investigacioacuten Aroacuten y Llanos (2004) mencionan que es vital formarse en nuevas perspectivas
teoacutericas y modelos de trabajo que nutran de herramientas adecuadas la labor realizada En
este sentido debe recordarse que una fuente importante de burnout es la sensacioacuten de
ineficiencia e incompetencia
Respecto al nivel de los equipos de trabajo e institucional estas autoras (2004)
consideran que es fundamental que la institucioacuten muestre preocupacioacuten legiacutetima y efectuacutee
acciones de cuidado por los equipos y sus miembros Consecuentemente el personal
encuestado indicoacute que era importante mejorar la infraestructura y sobre este aspecto Aroacuten y
Llanos (2004) sentildealan que se deben asegurar las condiciones miacutenimas de seguridad a las
personas trabajadoras en violencia domeacutestica para resguardar su integridad fiacutesica Hay que
considerar que en esta materia se realizan visitas y roles de disponibilidad Tambieacuten es
importante revisar la ubicacioacuten del mobiliario de las oficinas y cubiacuteculos entre otros
74
Asimismo la institucioacuten debe velar por permitir y generar espacios de distensioacuten para
el equipo de forma que se promueva una interaccioacuten maacutes libre y se fomente la confianza
grupal apartada de la temaacutetica laboral
Se menciona como factor fundamental que la institucioacuten fomente estilos de liderazgo
sanos Asiacute una jefatura que promueva ambientes protectores muestra intereacutes por las
necesidades de su equipo es sensible y flexible en relacioacuten con temas familiares tiene
confianza en su personal y se lo hace saber su equipo confiacutea en ella
Con respecto a la rotacioacuten de personal planteada por algunas personas encuestadas es
una opcioacuten de organizacioacuten en la que tanto el personal como la institucioacuten deben valorar las
ventajas y las desventajas de este procedimiento
En la rotacioacuten de personal el manejo de los recursos humanos debe hacerse con la
asesoriacutea de especialistas en el aacuterea que manejen muy bien la psicologiacutea con las personas
trabajadoras de manera que los resultados repercutan de manera positiva en el conjunto de los
recursos humanos y la rotacioacuten de personal genere los resultados deseados para la
organizacioacuten de la institucioacuten
En siacutentesis los resultados expuestos a partir de esta muestra deberiacutean ser
interpretados como un aporte preliminar que sirva como base para futuros estudios que
permitan generalizar sus resultados para generar planes de promocioacuten de la salud de
prevencioacuten del estreacutes y el burnout en la poblacioacuten judicial
Estos hallazgos llevan a plantear que es importante incluir otras variables moduladoras
del burnout tanto individuales (por ejemplo tipo de personalidad estrategias de
afrontamiento estilos cognitivos) como organizacionales (por ejemplo apoyo social del
equipo influencia del estilo de liderazgo y clima organizacional entre otros) en la atencioacuten de
la poblacioacuten judicial
75
Capiacutetulo VI
CONCLUSIONES
Se presentan a continuacioacuten las conclusiones obtenidas las cuales tienen su
fundamento en la informacioacuten brindada por el personal que labora en los Juzgados de
Violencia Domeacutestica del paiacutes
Se determinoacute a traveacutes del Maslach Burnout Inventory que el personal que labora en
dichos juzgados presentoacute niveles medios de cansancio emocional y despersonalizacioacuten y alto
nivel de realizacioacuten personal por lo cual no se observoacute el fenoacutemeno del siacutendrome No
obstante estos hallazgos podriacutean ser una alerta si se considera el SBO como proceso pues la
institucioacuten debe proponer para esta poblacioacuten judicial y otras que trabajen directamente con
violencia acciones concretas de prevencioacuten y atencioacuten del siacutendrome para que no avance a
niveles altos
Con respecto a las variables sociodemograacuteficas y su relacioacuten con las dimensiones del
MBI se tiene que la presencia del siacutendrome se comportoacute de manera similar para ambos sexos
lo que indica que tanto hombres como mujeres son vulnerables a padecerlo No obstante la
muestra de varones reportoacute puntajes maacutes elevados que las mujeres en la dimensioacuten de
cansancio emocional fundamentaacutendose estas diferencias principalmente en los modelos de
socializacioacuten occidentales para los diferentes geacuteneros
En relacioacuten con la edad el nivel educativo el tiempo en la institucioacuten el tiempo en el
despacho y la condicioacuten laboral no se encontraron diferencias estadiacutesticamente significativas
por lo tanto en la muestra participante estas variables no son determinantes en la aparicioacuten
del siacutendrome Se observoacute una tendencia hacia puntajes elevados en la realizacioacuten personal lo
cual podriacutea atribuirse a la experiencia en labores judiciales de la muestra en estudio Sin
embargo esta explicacioacuten no es concluyente y deberiacutean investigarse los aspectos que influyen
en el origen del SBO ya sean de tipo personal organizacional entre otros
76
Los hallazgos siacute relacionaron el estado civil con la dimensioacuten despersonalizacioacuten
encontraacutendose una tendencia a que los solteros separados y en unioacuten libre se perciben con
mayores sentimientos de apatiacutea e indiferencia hacia las personas que atienden en comparacioacuten
con los divorciados y casados Es posible que esto se explique si se considera la calidad de
las relaciones y el apoyo social recibido por los sujetos de la muestra
Por otra parte al investigar sobre el conjunto de praacutecticas del estilo de vida se tiene
que hay un predominio de praacutecticas poco saludables por parte del personal de los juzgados
Estas praacutecticas deficientes se refieren a la actividad fiacutesica el autocuidado meacutedico los haacutebitos
de alimentacioacuten y de suentildeo Cabe entonces preguntarse si se estaacute ante un grupo de
trabajadores(as) judiciales propensos a enfermarse o que ya sufren de padecimientos croacutenicos
asociados con esos inadecuados patrones de comportamiento Por ello resulta interesante
estudiar los principales padecimientos de este grupo el impacto a nivel laboral de estos
padecimientos (frecuencia de incapacidades) principales fuentes generadoras de estreacutes entre
otros
En este mismo sentido la presencia de praacutecticas no saludables en torno al consumo de
alcohol tabaco y otras drogas es otra alerta que invita a investigar con mayor profundidad
estos patrones de consumo a fin de que la institucioacuten plantee medidas preventivas que
impacten a toda la poblacioacuten judicial
En este estudio solo la praacutectica de la recreacioacuten y el manejo del tiempo libre se ubicoacute
en un rango saludable lo que sugiere que es importante desde la institucioacuten incentivar la
incorporacioacuten de esta praacutectica en el estilo de vida del personal judicial
Por otro lado al relacionar las dimensiones del estilo de vida y del siacutendrome de
burnout en este grupo de trabajadores(as) judiciales se encontroacute una asociacioacuten entre
cansancio emocional y despersonalizacioacuten interpretaacutendose eacutesta uacuteltima como un mecanismo
de proteccioacuten ante el agotamiento que puede generar la labor diaria en estos juzgados
77
Otro hallazgo fue la relacioacuten inversa entre cansancio emocional y realizacioacuten personal
siendo esto consecuente con otras investigaciones Asiacute puede decirse que el personal de los
juzgados en estudio que se siente maacutes agotado emocionalmente percibiraacute disminuido su
sentimiento de autoeficacia en la labor que realiza Habraacute que profundizar maacutes en este
aspecto puesto que la relacioacuten entre ambas dimensiones puede convertirse en una especie de
ciacuterculo vicioso que finalmente terminaraacute impactando la salud del personal el ambiente de
trabajo y la institucioacuten en general
Tambieacuten se encontroacute una relacioacuten significativa e inversa entre despersonalizacioacuten y la
realizacioacuten personal es decir que los sujetos que sienten maacutes apatiacutea hacia su labor se
perciben con falta de eficacia y una disminucioacuten en su autoimagen positiva
Los hallazgos muestran una correlacioacuten positiva y significativa entre la praacutectica de
actividad fiacutesica y deporte la realizacioacuten personal y la recreacioacuten y manejo del tiempo libre lo
cual es consistente con muacuteltiples estudios que asocian y demuestran el impacto positivo de la
actividad fiacutesica y el deporte en la percepcioacuten de bienestar emocional social la autoeficacia y
el autocuidado
En general el que una persona lleve a cabo o no comportamientos protectores podriacutea
depender de motivaciones que a su vez dependen de la percepcioacuten que el individuo tiene de
las enfermedades o del aprendizaje lo que demuestra que los haacutebitos para lograr un estilo de
vida sano no dependen uacutenicamente del conocimiento que se tiene de la salud y la enfermedad
como lo diriacutea el sentido comuacuten y que al articular dichos haacutebitos cada persona puede aprender
comportamientos saludables Ahora bien el que se realice una praacutectica saludable no garantiza
que se lleven a cabo otros comportamientos saludables pues en el repertorio de conducta de
un individuo pueden convivir al mismo tiempo haacutebitos saludables y nocivos (Sanabria-
Ferrand et al 2007) aunque en el grupo en estudio predominan los poco saludables
Por otro lado en este estudio no se logroacute determinar que exista relacioacuten entre el SBO y
el estilo de vida en la muestra participante desde el punto de vista netamente estadiacutestico
aunque siacute se logroacute determinar que existe una relacioacuten inversa Esto lleva a plantear la
importancia de incluir otras variables personales (tipo de personalidad autoeficacia
estrategias de afrontamiento entre otras) y organizacionales (clima organizacional estilo de
liderazgo apoyo grupal entre otros) en la investigacioacuten futuras Asimismo este hallazgo
78
conduce a reflexionar sobre las estrategias de intervencioacuten pues podriacutea ser que desde lo
preventivo el abordaje grupal del estilo de vida sea maacutes efectivo y con respecto a lo remedial
la atencioacuten del burnout se favorezca con intervenciones psicoterapeacuteuticas individuales
Por uacuteltimo la mayoriacutea de las opiniones planteadas por la muestra participante
menciona que la institucioacuten debe promover principalmente actividades de autocuidado las
vacaciones profilaacutecticas y la capacitacioacuten y sensibilizacioacuten permanente en diversas temaacuteticas
Igualmente sugieren analizar la posibilidad de rotacioacuten revisar la poliacutetica de sustituciones los
roles de disponibilidad y contar con apoyo y valoracioacuten psicoterapeacuteutica permanente
79
Capiacutetulo VII
RECOMENDACIONES
A partir de los hallazgos encontrados en este estudio es importante plantear algunas
recomendaciones
Resulta necesario reconocer la problemaacutetica del burnout como un riesgo psicosocial
de manera que tanto a nivel institucional como nacional se promuevan no solo
estudios que repliquen la presente investigacioacuten sino la realizacioacuten de otros que
incluyan otras poblaciones judiciales y otras variables como locus de control
estrategias de afrontamiento efectivas entre otras tipos de personalidad entre otros
Para futuros estudios en este campo seriacutea muy enriquecedor complementar el abordaje
cuantitativo con metodologiacuteas cualitativas tales como entrevistas a profundidad o
grupos focales pues esto permitiriacutea profundizar en aspectos como actitudes
estrategias de afrontamiento y sentimientos asociados al trabajo
Las organizaciones puacuteblicas y privadas dedicadas a la prestacioacuten de servicios deben
tener claro el tipo de riesgos psicosociales a los que se exponen cotidianamente las
personas trabajadoras Ello permitiraacute mejorar la salud y la calidad de vida laboral y
reducir los costos elevados derivados de la excesiva movilidad y las bajas laborales
asiacute como mejorar la eficacia de los servicios prestados Para lograrlo es preciso
informar a los profesionales sobre el siacutendrome y sobre sus repercusiones en la salud
ademaacutes de dotarles de asesoriacutea adecuada y apoyo social y emocional por parte de la
institucioacuten y de sus jefaturas inmediatas
Es importante que las instancias competentes del Poder Judicial desarrollen
programas permanentes de autocuidado que impacten en la adherencia de este
personal en actividades externas al trabajo
Debe generarse conciencia de la importancia de promover ambientes laborales
saludables libres de cualquier tipo de violencia ya que esto seriacutea un mecanismo
preventivo y amortiguador del estreacutes laboral croacutenico
80
Es importante dar a conocer entre la poblacioacuten judicial la importancia de tener tiempo
y espacio para el juego y la recreacioacuten de no postergar los periacuteodos de vacaciones de
desarrollar actividad fiacutesica deportiva y recreacional
Ademaacutes debe analizarse la viabilidad institucional de instaurar y promover procesos
de psicoterapia grupal para prevenir la aparicioacuten y cronicidad del siacutendrome o bien el
desarrollo de grupos de apoyo entre compantildeeros(as) de trabajo
Deben retomarse las capacitaciones donde se sensibilice y trabaje el trauma vicario el
rol de geacutenero y el siacutendrome de burnout para analizar desde las bases estrategias
efectivas con las cuales se puedan enfrentar situaciones que degeneren en este
siacutendrome
Hiscott y Connop (como se citoacute en Garceacutes de Los Fayos 2003) desde una perspectiva
organizacional mantienen que una forma de solucionar el burnout es establecer
rotaciones regulares entre los (las) trabajadores (as) afectados por el siacutendrome las
cuales permiten reducir los efectos acumulativos de los estresores laborales y no
generar altos niveles de cansancio fiacutesico-emocional
Seriacutea interesante efectuar un estudio de las incapacidades en el personal que labora en
los Juzgados de Violencia Domeacutestica asiacute como conocer los motivos de dichas
incapacidades a fin de gestionar propuestas para atender los estresores asociados
Las autoridades del Poder Judicial deben revisar y mejorar aspectos de la poliacutetica de
administracioacuten del capital humano por ejemplo estableciendo adecuados sistemas de
reclutamiento y seleccioacuten al menos en materias tan sensibles como la violencia
intrafamiliar y ofreciendo permanente seguimiento y apoyo al personal que alliacute labora
81
Capiacutetulo VIII
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88
ANEXOS
89
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN LOS
JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN VIOLENCIA DOMEacuteSTICA _
Fecha _________
Compantildeero y compantildeera judicial
El presente cuestionario es parte de un proyecto de tesis de la Maestriacutea en Salud
Integral y Movimiento Humano de la Universidad Nacional El propoacutesito principal es
conocer coacutemo se siente respecto a su trabajo y a las personas a quienes da su servicio en este
Juzgado asiacute como evaluar algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida
Para ello es importante que complete el siguiente cuestionario sin dejar espacios en
blanco La informacioacuten que usted brinde se manejaraacute de forma estrictamente
confidencial No debe anotar su nombre
I PARTE DATOS GENERALES (Marque con una X)
Geacutenero
1 Femenino 2 Masculino
iquestCuaacutel es su edad
1 20 antildeos o menos 4 De 41 a 50 antildeos
2 De 21 a 30 antildeos 5 51 antildeos o maacutes
3 De 31 a 40 antildeos
Indique su estado civil
1 Soltero (a) 4 Unioacuten Libre
2 Casado (a) 5 Viudo (a)
3 Divorciado (a) 6 Separado (a)
No de cuestionario
90
Uacuteltimo nivel educativo aprobado
1 Primaria Incompleta 6 Parauniversitario
2 Primaria completa 7 Universitaria incompleta
3 Secundaria Incompleta 8 Universitaria completa
4 Secundaria Completa 9 Posgrado
5 Teacutecnico 10 No sabeNo responde
Tiempo laborado en el Poder Judicial
1 Menos de 1 antildeo 5 De 15 a menos de 20 antildeos
2 De 1 a menos de 5 antildeos 6 De 20 a menos de 25 antildeos
3 De 5 a menos de 10 antildeos 7 25 antildeos o maacutes
4 De 10 a menos de 15 antildeos 9 No sabeNo responde
Tiempo de laborar EN ESTE JUZGADO ___________________
Condicioacuten laboral actual
1 Propietario(a)
2 Interino(a)
3 En ascenso interino(a)
9 No sabeNo responde
Puesto que ocupa actualmente ______________________________
91
II PARTE
Abajo encontraraacute 22 frases relacionadas con algunos sentimientos que usted puede experimentar en relacioacuten con su trabajo Se usa el
teacutermino persona para referirse a los(as) usuarios(as) a quienes usted les brinda el servicio Lea cada frase y anote en cada casilla la
frecuencia con que ha tenido ese sentimiento de acuerdo con la siguiente escala Anote el nuacutemero correspondiente a la frecuencia POR
FAVOR REVISE QUE HAYA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS
0
Nunca
1
Pocas veces al
antildeo o menos
2
Una vez al mes
o menos
3
Unas pocas
veces al mes
4
Una vez a la
semana
5
Pocas veces a la
semana
6
Todos los diacuteas
1 Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo
2 Me siento cansado(a) al final de la jornada de trabajo
3 Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la mantildeana y tengo que enfrentarme con otro diacutea de trabajo
4 Faacutecilmente comprendo coacutemo se sienten las personas
5 Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos interpersonales
6 Trabajar todo el diacutea con personas es un esfuerzo
7 Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8 Me siento ldquoquemado(a)rdquo por mi trabajo
9 Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demaacutes
10 Me he vuelto maacutes insensible con la gente desde que ejerzo este trabajo
11 Me preocupa el hecho de que este trabajo me esteacute endureciendo emocionalmente
12 Me siento muy activo(a)
13 Me siento frustrado(a) en mi trabajo
14 Creo que estoy trabajando demasiado
15 No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16 Trabajar directamente con personas me produce estreacutes
17 Faacutecilmente puedo crear una atmoacutesfera relajada con las personas a las que doy servicio
18 Me siento estimulado(a) despueacutes de trabajar en contacto con personas
19 He conseguido muchas cosas uacutetiles en mi trabajo
20 Me siento acabado(a)
21 En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22 Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
92
III PARTE
El siguiente cuestionario tiene por objetivo conocer algunas praacutecticas relacionadas con su estilo de vida Marque con una Xx en cada
casilla seguacuten la opcioacuten que mejor describa su comportamiento Conteste sinceramente No existen respuestas ni buenas ni malas
PRAacuteCTICAS
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
CONDICIOacuteN ACTIVIDAD FIacuteSICA Y DEPORTE
1 Hace ejercicio camina trota o juega alguacuten deporte
2 Termina el diacutea con vitalidad y sin cansancio
3 Mantiene el peso corporal estable
4 Realiza ejercicios que le ayuden al funcionamiento cardiaco (spinning taebo
aeroacutebicos zumba otro)
5 Practica actividad fiacutesica que le ayuda a estar tranquilo (taichi yoga danza
meditacioacuten relajacioacuten)
6 Participa en programas o actividades de ejercicio fiacutesico bajo supervisioacuten
RECREACIOacuteN Y MANEJO DEL TIEMPO LIBRE
7 Practica actividades fiacutesicas de recreacioacuten (caminar nadar andar en bicicleta)
8 Incluye momentos de descanso en su rutina diaria
9 Comparte con su familia yo amigos el tiempo libre
10 En su tiempo libre realiza actividades de recreacioacuten (cine leer pasear)
11 Destina parte de su tiempo libre para actividades acadeacutemicas o laborales
AUTOCUIDADO Y CUIDADO MEacuteDICO
12 Va al odontoacutelogo por lo menos una vez al antildeo
13 Va al meacutedico por lo menos una vez al antildeo
14 Cuando se expone al sol usa protectores solares
15 Evita las exposiciones prolongadas al sol
16 Chequea al menos una vez al antildeo su presioacuten arterial
17 Lee y sigue las instrucciones cuando utiliza alguacuten medicamento
93
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
18 Se realiza exaacutemenes de colesterol trigliceacuteridos y glicemia (azuacutecar una vez al
antildeo
19 Se automedica yo acude al farmaceuta en caso de dolores musculares de
cabeza o cuadros gripales
20 Consume medicinas sin prescripcioacuten meacutedica (anfetaminas antidepresivos
ansioliacuteticos hipnoacuteticos)
21 Observa su cuerpo con detenimiento para detectar cambios fiacutesicos
22 PARA MUJERES Se examina los senos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
23 PARA MUJERES Se realiza el papanicolaou anualmente
24 PARA HOMBRES Se examina los testiacuteculos en buacutesqueda de noacutedulos u otros
cambios al menos una vez al mes
25 PARA HOMBRES MAYORES DE 40 ANtildeOS Se realiza exaacutemenes de
proacutestata anualmente
26 Cuando realiza una actividad fiacutesica (levanta pesas anda en bicicleta camina
nada etc) utiliza las medidas de proteccioacuten respectivas
27 Maneja bajo efectos de licor u otras drogas
28 Aborda un vehiacuteculo manejado por alguacuten conductor bajo efectos del licor u
otras drogas
29 Obedece las leyes de traacutensito sea peatoacuten o conductor
30 Como conductor o pasajero usa cinturoacuten de seguridad
HAacuteBITOS ALIMENTICIOS
31 Consume entre cuatro y ocho vasos de agua al diacutea
32 Antildeade sal a las comidas en la mesa
33 Antildeade azuacutecar a las bebidas en la mesa
34 Consume maacutes de cuatro gaseosas en la semana
35 Consume dulces helados y reposteriacutea maacutes de dos veces en la semana
36 Su alimentacioacuten incluye vegetales frutas panes cereales productos laacutecteos
granos enteros y fuentes adecuadas de proteiacutena
94
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
37 Limita su consumo de grasas (mantequilla queso crema carnes grasosas
mayonesas y salsas en general)
38 Come pescado y pollo maacutes que carnes rojas
39 Come entre comidas
40 Come carne maacutes de cuatro veces a la semana
41 Consume carnes friacuteas (jamoacuten mortadela salchichas tocineta)
42 Consume productos ahumados
43 Mantiene un horario regular en las comidas
44 Evita las dietas y los meacutetodos que le prometen una raacutepida y faacutecil peacuterdida de
peso
45 Desayuna antes de iniciar su actividad diaria
46 Consume comidas que contienen ingredientes artificiales o quiacutemicos
(colorantes y preservantes)
47 Consume comidas raacutepidas (pizza hamburguesa taco perro caliente)
CONSUMO DE ALCOHOL TABACO Y OTRAS DROGAS
48 PARA FUMADORES Fuma cigarrillo
49 PARA FUMADORES Fuma maacutes de media cajetilla de cigarrillos en la
semana
50 PARA NO FUMADORES Prohiacutebe que fumen en su presencia
51 Consume licor al menos dos veces en la semana
52 Cuando empieza a beber puede reconocer en queacute momento debe parar
53 Consume licor o alguna otra droga cuando se enfrenta a situaciones de
angustia o problemas en su vida
54 Consume drogas (marihuana cocaiacutena bazuco eacutextasis achiacutes entre otras)
55 Dice no a todo tipo de droga
56 Consume maacutes de dos tazas de cafeacute al diacutea
57 Consume maacutes de tres coca-colas en la semana
95
Siempre Frecuentemente Algunas Veces Nunca
SUENtildeO
58 Duerme al menos 7 horas diarias
59 Trasnocha
60 Duerme bien y se levanta descansado
61 Le cuesta trabajo quedarse dormido
62 Se despierta en varias ocasiones durante la noche
63 Se levanta en la mantildeana con la sensacioacuten de una noche mal dormida
64 Hace siesta
65 Se mantiene con suentildeo durante el diacutea
66 Utiliza pastillas para dormir
67 Respeta sus horarios de suentildeo teniendo en cuenta la planeacioacuten de sus
actividades
96
IV PARTE
iquestCoacutemo cree usted que el Poder Judicial podriacutea apoyar a quienes laboran en el aacuterea de
violencia domeacutestica
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Su colaboracioacuten ha sido muy importante
Muy agradecida
Victoria Oviedo Soto
Psicoacuteloga
