Johnson & Johnson y las cápsulas envenenadas

de tylenol

Alumno: Georgth MatosCurso: Ética para los negocios

Antecedentes:

En 1885, Robert Wood Jhonson formó una sociedad con sus dos hermanos, James Wood y Edward mead Jhonson.

En 1887, ya bajo la denominación de Jhonson & Jhonson se empezó a desarrollar la industria de los apósitos quirúrgicos.

Ahora, Johnson & Johnson es una compañía que cotiza en bolsa de EEUU, y es conocida por sus productos higiénicos y farmacéuticos dirigidos al cuidado de las familias .

… entre sus productos, J&J comercializaba

*Un analgésico de venta libre que combatía los síntomas del malestar general.

Representaba el 35% de las ventas en EEUU, en ese rubro de medicamento

Y, representaba el 13% de las ganancias de la compañía

Inicio de la crisis• En 1982, siete personas murieron a causa de ingerir el

medicamento. Después de una árdua investigación se descubrió que las cápsulas contenían cianuro, y, que por razones aún desconocidas, algúna persona había cambiado las cápsulas originales por una repleta de este tipo veneno.

¿Qué es el cianuro?

• … “Cianuro es un término general que se usa para agrupar a las sustancias químicas conformadas por moléculas de carbono y nitrógeno.”

• Este se puede encontrar en los diferentes estados de la materia(gaseoso, liquido y sólido). Todos ellos son altamente tóxicos y letalmente mortales.

… mediados de la crisis

• La probabilidad de que alguien más muriera por tal lote de pastillas era muy baja. No obstante, el recoger y destruir el lote completo era incurrir en un gasto gigantesco por parte de la compañia (mayores a 100 millones de dólares)

¿Qué paso al final?• Ante esta situación

el CEO James Burke

se hizo estas

preguntas. ¿Cómo

salvar el

producto? ,

¿Cómo proteger a

la sociedad? ,

¿Qué hacer como

CEO?

• La compañía J&J asumió entera responsabilidad de todo lo sucedido, siendo aún, que ellos no eran los culpables de dicho hecho, demostrando así que ellos, aparte de cumplir con la ley, van mas allá.

• Por lo mencionado anteriormente, es preciso afirmar que la compañía actuó de manera ética ante esta problemática.

• Si bien es cierto, por lo sucedido, la imagen de la compañía quedó afectada estrepitosamente; sin embargo, dado que J&J tomo cartas en el asunto rápidamente , esta pudo recuperar gran parte de la confianza perdida de sus clientes, demostrando con ello la preocupación por sus stakeholders (personas que pueden ser afectadas por la actividad de la empresa).

Conclusiones• J&J fue ético en las decisiones que tomó. De no

haberlo hecho la factura que hubiera pagado (indirectamente) hubiera sido gigantesca.

• Se reafirma lo de ir más allá. El solo cumplir con la ley y lo legal quizá haga que no tengas problemas con el Estado, mas no significa, que no tengas problemas con tu grupo de interés.

Referencias bibliográficas• Jhonson & Jhonson arg. http://

www.jnjarg.com/asiesjj_historia_mundo (consulta: 17/09/2014)• Arte en tecnología a tu servicio – Artinaid http

://www.artinaid.com/2013/04/que-es-el-cianuro/ (consulta:17/09/2014)

• Efectos del cianuro en la salud humana http://wp.cedha.net/wp-content/uploads/2011/06/efecto_cianuro_en_la_salud_humana.pdf (consulta:17/09/2014)

• Tylenol http://espanol.tylenol.com/enes/ (consulta:17/09/2014)• Encontrando dulcinea http

://www.encontrandodulcinea.com/articulos/2009/Septiembre-/Hoy-en-la-Historia--Cuatro-personas-mueren-luego-de-ingerir-Tylenol-envenenado-con-cianuro-.html (consulta:17/09/2014)