Etapas de Gestión SIMAPRO

Productividad, Trabajo Decente y Competencias Laborales en el Sector Turismo

L. Mertensleonard@leonardmertens.com

4ª Reunión RED SIMAPRO TURISMOAgosto 2010

Bahía BanderasNayarit

Etapas1. Objetivos

2. Maratón de Mejoras

3. Medición Integral y Retroalimentación

4. Cápsulas de Capacitación

5. Competencias Clave

6. Elaborar GAECs

7. Capacitar a Facilitadores GAEC

8. Estándares de Competencia CONOCER

9. Capacitar y Certificar a Evaluadores

10.Evaluación y Certificación de Trabajadores

11.Evaluación de Impactos

Objetivos

•Derivar de:

•Misión

•Visión

•Valores - Filosofia

•Proyectos de Innovación

Maratón de Mejoras

•Taller de Visualización de Problemas y Soluciones

•Definición de Areas

•Generar Evidencias: Antes - Después (Pe. Fotos)

•Mecanismo de Priorización

•Reuniones Quincenales de Seguimiento

•Cierre Primer Ciclo: Evaluación

Medición-Retroalimentación

•Definición de Indicadores

•Establecer Parámetros (-100; 0; +100)

•Mecanismo de Medición y Procesamiento

•Reuniones Quincenales de Retroalimentación: Propuestas de Mejora y Seguimiento

•Cierre del Ciclo: Evaluación de Impacto

Cápsulas de Capacitación

•Definición de un Sólo Tema: Problema, Oportunidad, Incidente

•Entrar al Detalle

•Aplicar las 5 Porqué

•Generar Propuestas de Mejora

•Tiempo: 20 min

Competencias Clave•Visión de Sostenibilidad del Sector

•Tipo de Competencias:

Técnicas Transversales (calidad, seguridad);

Técnicas Específicas (famila de puestos);

Genéricas (trabajo en equipo, comunicación);

Gestión (proactividad, liderazgo);

Sociales (igualdad de género, enfermedades y adiciones, balance trabajo-familia)

•Estandarizar Competencias

GAEC•Guía de Autoformación y Evaluación por

Competencia Indicadores de Impacto

Estándar de Competencia

Auto evaluación

✓ Conocimientos Asociados

✓ Desempeños Base

✓ Lo que se debe Evitar

✓ Desempeño Sobresaliente

✓ Propuestas de Mejora

Explicación

Evaluación

Capacitación Facilitadores

•Preparar Sesiones GAEC

•Facilitar Sesiones GAEC

•Cerrar GAEC

Estándares de Competencia

•Integración Comité Sectorial Competencias

•Base: GAEC

•Metodología CONOCER Estándar

Instrumento Evaluación

Tabla de Especificaciones

•Prueba Piloto

•Redacción Final

Capacitar y Certificar Evaluadores

•Elegir Organismo Certificador

•Capacitar a Mandos Medios y Trabajadores Expertos en Competencia Evaluador

•Evaluar Evaluadores en Competencia Técnica y Competencia Evaluador

Evaluación y Certificación Trabajadores

•Orientar al Personal a Certificarse

•Diagnóstico Inicial

•Capacitación Complementaria

•Evaluación de Conocimientos, Desempeños y Productos

•Definición Beneficios de la Certificación

Evaluación Impactos

•Compilar Resultados de Indicadores Cuantitativos y Cualitativos

•Evaluar Resultados

•Estimar Impactos

•Calcular Retorno sobre Inversión (ROI) del Proceso

•Proponer Mejoras al Proceso