etapa 1 - comunicación efectiva - clase 1

Comunicacin Efectiva

Prof: Alex N. Vsquez H. E-mail: [email protected]

Qu es Comunicacin

Wikipedia: La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de

informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social

Robbins y Coulter: "Comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados"

Prof: Alex Vsquez H.

MI COMPORTAMIENTO ES

1. Sonro

2. Artculo perfectamente mis palabras

3. Escucho a mi interlocutor activamente

4. Hablo ms lentamente si creo que no se me entiende

5. Doy explicaciones sin excederme (concrecin)

6. Utilizo los silencios

7. Mi actitud/posturas responden a las dificultades

8. Reconozco a las personas

9. Tomo notas si es necesario

10. Intento enterarme de otras conversaciones a la vez

11. Afirmo sobre lo que me comprometo

12. Finalizo sin rodeos

13. Compruebo feedback

Cmo comunico ?


1. Es imposible no comunicarse

Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe forma contraria al comportamiento (no comportamiento o anticomportamiento), tampoco existe no comunicacin.

Axiomas de la Comunicacin

2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de tal manera que el ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicacin: Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las palabras, ms informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, as como, cmo la persona receptora va a entender el mensaje; y cmo el primero ve su relacin con el receptor de la informacin. Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate mucho. El nivel de contenido en este caso podra ser evitar que pase algo malo y el nivel de relacin sera de amistad-paternalista.


3. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes: Tanto el emisor como el receptor de la comunicacin estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su propio comportamiento como mera reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicacin humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliacin, o modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace ms que defenderse ante los ataques de la otra.


4. La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica. La comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin digital: lo que se dice); tambin es importante la comunicacin no verbal (o comunicacin analgica: cmo se dice).


5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como complementarios: Dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o si est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este comportamiento). Una relacin complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)



Modelo

Comunicador/ Receptor

Codificador/ Decodificador

Decodificador/ Codificador

Idea Idea + e Mensaje

Receptor/

Comunicador Respuesta + e Respuesta

Reflexin

"El resultado de la comunicacin esta dado por lo que el receptor entendi y no por lo que el emisor intento comunicar"


Elementos

1. Comunicador La persona con ideas, intenciones, informacin y que tiene por objetivo el comunicarse .

2. Codificacin/Decodificacin Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemtico de smbolos o idioma que expresa el objetivo que este persigue.

3. Mensaje Es el resultado del proceso de codificacin.

4. Medio de comunicacin Modo de transferir el mensaje del comunicador al receptor. Ejemplos: entrevistas personales, por telfono, en reuniones, por fax, memos, carteles, tele-conferencias, entre otros.


Elementos

5. Receptor Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.

6. Retroinformacin Es la respuesta al mensaje por parte del receptor.

7. Error o Ruido

Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intencin que persegua el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicacin.


Comunicacin Efectiva


Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan, cuando: Estos se comunican en un cdigo distinto. El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal. Existe una falsa interpretacin de la situacin. Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido. Existe una puntuacin (Axioma 3: comunicacin cclica). La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin analgica. Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno paralelo

(o bien simtrico).

Comunicacin

La comunicacin entre individuos es buena cuando: El cdigo del mensaje es correcto. Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal. Se toma en cuenta la situacin del receptor. Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin. La puntuacin est bien definida. La comunicacin digital concuerda con la comunicacin analgica. El comunicador tiene su receptor.


Comunicacin Organizacional

Definicin

Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio.

Comunicacin Organizacional

Importancia

- La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra presente en toda actividad empresarial. - Adems, es el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. - Las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional.


Comunicacin Descendente

Fluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos.

Va del superior al subordinado.

Tipos

Instrucciones de trabajo Explicacin razonada del trabajo Informacin sobre procedimientos y prcticas

organizacionales Retro-comunicacin al subordinado respecto a la

ejecucin Informacin de carcter ideolgico para iniciar la

nocin de una misin por cumplir.


Comunicacin Ascendente

Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms altos.

Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo

y procedimientos de presentacin de quejas.

Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias, porque:

Quieren parecer competentes.

Desconfan de su jefe.

Temen a que el jefe castigue al mensajero.

Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus problemas.


Comunicacin Horizontal

Es la comunicacin que fluye entre funciones: Produccin, Mercadeo, Finanzas, etc.

Comunicacin Diagonal

Cruza distintas funciones y niveles de una organizacin.


Comunicacin Formal vs Informal

Formal

Mensajes oficiales que genera una organizacin.

Informal

Carecen del respaldo organizacional para su transmisin.

Los llamamos chismes o rumores.


Comunicacin Interpersonal

Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal

Comunicacin Escrita

Comunicacin Verbal

Implica el debate cara a cara, conversaciones telefnicas, presentaciones y discursos formales, entre otros.

Toda situacin donde el mensaje se transmite de forma oral.

Esta influenciado por nuestras habilidades interpersonales.


Singular vs Dual

Singular: Comunicacin en un solo sentido.

Proceso en el que la informacin fluye solamente en una direccin, del emisor al receptor, sin ciclo de retrocomunicacin.

Dual: Comunicacin en dos sentidos.

Proceso en el cual la informacin fluye en dos direcciones: el receptor proporciona la retrocomunicacin y el emisor es receptivo a la sta.


Comunicacin No Verbal


Es la parte del mensaje que se transmite a travs de gestos, expresiones y movimientos corporales.

El significado varia de cultura a cultura.

Ejemplos: inclinarse ligeramente hacia el frente, hacer contacto visual directo, fruncir la frente, etc.

Comunicacin No Verbal


Caractersticas de la comunicacin no verbal

Ocurre de forma continua. Puede utilizar ms de un canal al mismo tiempo. Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e

inconsciente. Es reconocido por personas de otras culturas. Desempea una funcin limitada. Representa un 70% de la comunicacin


Funciones de la comunicacin no verbal

Complementa la comunicacin oral o escrita.

Sustituye el lenguaje verbal.

Contradice el lenguaje verbal.

Regula el flujo de la conversacin.


etapa 1 - comunicación efectiva - clase 1

Documents