estudio satisfacción del servicio de asesoría a empresas...

1

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE MERCADOS LABORALES

Estudio Satisfacción del Servicio de Asesoría a Empresas, Año 2017.

Santo Domingo, R. D.

Octubre, 2017

2

ÍNDICE

EQUIPO TÉCNICO .................................................................................................................... 3

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 4

CAPÍTULO I.- DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO ................................................................... 6

1. DEFINICIÓN DEL ESTUDIO ............................................................................................... 6

1.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 6

1.2 ASPECTOS METODOLÓGICOS ....................................................................................... 6

CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIA. ............................................................................ 9

2. ANTECEDENTES ................................................................................................................. 11

CAPÍTULO III. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. .. 12

3.1 PERFIL DE LOS EJECUTIVOS ENTREVISTADOS. ...................................................... 12

3.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. ................................................................................. 18

3.3 CAPACITACIÓN Y ASESORIA....................................................................................... 23

3.4 CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIA. ................................. 33

3.5 EVALUACIÓN DE LOS DOCENTES. ............................................................................ 35

4. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 39

5. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 41

6. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 42

7. ANEXO .................................................................................................................................. 43

3

Equipo Técnico

Lic. Rafael Ovalles Director General del INFOTEP

Ing. Ondina Marte Gerente Planificación Estratégica e Inteligencia Institucional

Lic. Arelis Tolentino Encargada Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales

Técnico responsable del estudio:

Lic. Darleni González Técnico Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales

Digitador Enjer Aquino, diseño base de datos y procesamiento de la información

4

Resumen ejecutivo

El levantamiento de información para el estudio se realizó del 9 de Mayo al 28 de Julio

del 2017, en las provincias Distrito Nacional, Santo Domingo, San Cristóbal, Santiago, La

Vega, Puerto Plata, La Romana, San Pedro de Macorís, La Altagracia, Azua, Barahona y

San Juan.

El objetivo de la investigación es evaluar la Satisfacción de los Clientes Externos, en esta

ocasión, las empresas, y se buscaba medir los niveles de satisfacción con el programa

gestión del conocimiento; servicio de asesoría y asistencia técnica ofrecida por los

asesores empresariales; evaluar estado de complacencia respecto a los docentes.

La muestra programada fue de 839 empresas, de las cuales se lograron aplicar 830, para

un retorno de un 98.9%. La técnica de recolección de datos fue la entrevista personal, y

se escogieron las empresas de manera no probabilística y se consultaron aquellas

organizaciones que habían recibido servicio de capacitación del INFOTEP.

En cuanto al perfil de las empresas se destaca lo siguiente: El 55.3% de los negocios

pertenecen al sector servicio; el 35.2% de las empresas tienen 201 o más empleados, por

su tamaño corresponden a las grandes. Los cargos que ocupaban los empresarios

entrevistados sobresalen encargados (39.2%) y gerentes (29.0%)

La mayoría las empresas estaban localizadas en la Regional Central y Norte alcanzando

una sumatoria de 78.5%.

Los principales hallazgos son los siguientes: El 67.8% de los ejecutivos revelan que han

recibido capacitación acerca de Gestión del Conocimiento a través del INFOTEP y entre

otras capacitaciones que han recibido se destacan:

5

Técnicas de 5S

Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

Planeación Estratégica

Gestión de Recursos Humanos

Sistemas de Medición y Avance de la Productividad

Cabe resaltar que la mayoría de las empresas que ejecutaron el programa gestión del

conocimiento exhibieron impacto positivo en la productividad del negocio.

En cuanto a la capacitación puntual, los datos exponen que el 92.3% de los ejecutivos

entrevistados han recibido dicha formación ya sea a través de curso, seminario o taller.

El estudio demostró que 60.7 de los empresarios indicaron que el INFOTEP le ha

ofrecido los servicios de asesoría a su empresa y consideran la mayoría de éstos que el

servicio de asesoría y asistencia técnica es actualizado y acorde a la organización.

En lo concerniente a los Docentes, el 97.5% de los ejecutivos entrevistados afirman que

éstos tienen conocimiento y dominio de los temas impartido en la empresa.

El grado de conformidad de los empresarios con los servicios recibidos a través del

INFOTEP, es elevado; donde el 38.3%se sentía muy satisfecho y el 57.3% satisfecho, para

un promedio general de satisfacción de un 95.6%.

6

CAPÍTULO I. Delimitación del estudio

1. Definición del estudio

El estudio busca medir la Satisfacción del servicio de asesoría a empresas, por gerencia

regional.

1.1 Objetivos de la investigación

Objetivo general

Medir el nivel de satisfacción de las empresas con el Servicio de Apoyo a la

Productividad del INFOTEP.

Objetivos específicos

Identificar los niveles de satisfacción de las empresas con el programa Gestión del

Conocimiento ofrecido por el INFOTEP.

Conocer los niveles de satisfacción de las empresas con el servicio de asesoría y

asistencia técnica ofrecida por los asesores del INFOTEP.

Examinar los niveles de satisfacción de las empresas con respecto a la calidad de

los Docentes del INFOTEP.

1.2 Aspectos metodológicos

Tipo de investigación

El tipo de investigación fue cualitativa y cuantitativa.

Técnica de recolección de datos

La técnica utilizada fue la entrevista personal.

7

Tipo de muestreo

El tipo de muestreo fue no probabilístico. El retorno de la muestra fue de 830 encuestas,

para un 98.9%.

Cuadro 1

Distribución de la muestra de las empresas Satisfacción Clientes Externos, según regionales y provincias, año 2017.

Provincias Cantidad de encuesta Porcentaje

Regional Central

Distrito Nacional 227 65%

Santo Domingo 88 25%

San Cristóbal 35 10%

Sub-total 350 100%

Regional Norte

Santiago 229 76%

La Vega 25 8%

Puerto Plata 50 16%

Sub-total 304 100%

Regional Este

La Romana 33 25%

San Pedro de Macorís 40 30%

La Altagracia 61 45%

Sub-total 134 100%

Regional Sur

Azua 26 51%

Barahona 13 26%

San Juan 12 23%

Sub-total 51 100%

Total general 839 100%

Base: 839

Fuente: Extraído de la base de datos de empresas que han recibido capacitación del INFOTEP durante el año 2016.

8

Unidad de análisis

Estuvo compuesta por las empresas que recibieron servicio de capacitación del INFOTEP, en las

diferentes Gerencias Regionales del INFOTEP: Central, Sur, Este, y Norte.

Instrumentos para recolectar la información

Para la recolección de las informaciones se utilizó un cuestionario estructurado con

preguntas cerradas, abiertas y mixtas.

Procesamiento de los datos

La tabulación de los datos se realizó mediante los programas SPSS bajo Windows,

versión 15.0; y Microsoft Word y Excel.

9

CAPÍTULO II. Marco de referencia.

Empresas y sus Categorías

Empresa. Unidad económica formada por un conjunto de factores productivos, que bajo

la dirección del empresario se dedica a la producción, comercialización, suministro o

explotación de bienes y servicios con el fin de obtener un beneficio.1

En República Dominicana la mayoría de las empresas son Micro, Pequeñas y Medianas,

de acuerdo a la Encuesta Nacional de Hogares de Propósitos Múltiples (ENHOGAR

2013) de la Oficina Nacional de Estadística (ONE), en el país hay 1,361,216 micro

unidades, que emplean un total de 2,261,066 personas, representando un 56.7% del total

de ocupados en la economía.

En lo que respecta a las pequeñas y medianas empresas, de acuerdo a los resultados del

Informe del Fondo para el Financiamiento de la Microempresa (FondoMicro 2013), en el

país existen 18,337 de estas unidades, las cuales emplean 522,231 personas, lo que

equivale al 13.10% del total de ocupados en la economía nacional..2

Microempresa: Unidad económica, formal o informal, que tenga un número de 1 a 15

trabajadores y un activo de hasta RD$3, 000,000.00 (tres millones de pesos) y que genere

ingresos brutos o facturación anual hasta la suma de RD$6, 000,000.00 (seis millones de

pesos). Indexado anualmente por la inflación.3

Pequeña Empresa: Unidad económica, formal o informal, que tenga un número de 16 a

1 Glosario de Términos sobre el Mercado Laboral. Ministerio de Trabajo, 2012.

2 Panorama y Perspectivas Generales de las MIPYMES en la República Dominicana.

Observatorio MIPYMES. 2015

3 Ley No. 488-08, Régimen Regulatorio para el Desarrollo y Competitividad de las Micro,

Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES)

10

60 trabajadores y un activo de RD$3, 000,000.01 (tres millones un centavo) a RD$12,

000,000.00 (doce millones de pesos) y que genere ingresos brutos o facturación anual de

RD$6,000,000.01 (seis millones un centavo) a RD$40,000,000.00 (cuarenta millones de

pesos). Indexado anualmente por la inflación.

Mediana Empresa: Unidad económica, formal o informal, que tenga un número de 61 a

200 trabajadores y un activo de RD$12, 000,000.01 (doce millones un centavo) a

RD$40,000,000.00 (cuarenta millones de pesos) y que genere ingresos brutos o

facturación anual de RD$40,000,000.01 (cuarenta millones un centavo) a

RD$150,000,000.00 (ciento cincuenta millones de pesos). Indexado anualmente por la

inflación.

11

2. Antecedentes

El INFOTEP, a través del Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados

Laborales, ha realizado diferentes estudios para medir la satisfacción de los clientes

externos, a continuación se citan los concernientes a empresas:

Estudio necesidades capacitación Sector Industrial Proindustria e INFOTEP 2015.

Estudio de Satisfacción de las empresas familiares con el proyecto implantación

protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYMES Dominicana, 2014.

Estudio Satisfacción Clientes Externos: Empresas y Participantes de los Centros

Fijos y Centros Operativos del Sistema (COS). 2015.

Estudio de satisfacción de clientes empresariales del INFOTEP. 2011.

Estudios de satisfacción con la conferencia anual de productividad y

competitividad 2008.

12

CAPÍTULO III. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.

3.1 PERFIL DE LOS EJECUTIVOS ENTREVISTADOS.

Cuadro 2. Cargo de los ejecutivos entrevistados.

El 39.2% de los empresarios entrevistados

ocupaban el cargo de encargado

departamental; seguido por el 29% que es

gerente y/o administrador; el 14.7% es

coordinador(a); en menor proporción el 2.5%

es supervisor y el 1% propietario.

Base:830

Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes Provincias del País, mayo 2017.

Otros cargos citados fueron: asistente de recursos humanos y administrativo; analista de

capacitación; directora (financiera, administrativo, ejecutiva, planificación y desarrollo);

oficial de negocios y servicios representado por el 13.6%.

Fuente: Cuadro 2.

Opciones Cantidad Porcentaje

Encargado(a) 325 39.2%

Gerente y/o Administrador(a)

241 29.0%

Coordinador(a) 122 14.7%

Supervisor(a) 21 2.5%

Propietario(a) 8 1.0%

Otros 113 13.6%

Total 830 100.0%

39.2%29.0%

14.7%

2.5%1.0%

13.6%

Gráfico 1. Cargo de los ejecutivos entrevistados.

13

Cuadro 3. Sexo de los ejecutivos entrevistados.


Femenino 696 83.9%

Masculino 134 16.1%

Total 830 100.0%

Base: 830


Los datos reflejan que el 83.9% de los entrevistados

corresponde al sexo femenino, en tanto que el 16.1% es

masculino, lo que evidencia que habían más mujeres

disponible al momento de aplicar la encuesta en las

empresas. Fuente: Cuadro 3.

Cuadro 4. Edad de los ejecutivos.


18 a 22 10 1.2%

23 a 28 127 15.3%

29 a 34 207 24.9%

35 a 40 211 25.4%

41 ó más 275 33.2%

Total 830 100.0% Base: 830

Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.

Como se puede apreciar en el cuadro 4, el

33.2% de los entrevistados tienen 41 años

o más; el 25.4% la edad oscila entre 35 y 40

años, el 24.9% está en el rango de 29 a 34

años; el 15.3% entre 23 a 28 años y sólo

1.2% tiene de 18 a 22 años

83.9%

16.1%

Gráfico 2. Sexo de los ejecutivos.

14

Fuente: Cuadro 4

Cuadro 5. Provincia donde estaban localizadas las empresas visitadas.

Base: 830


Los resultados revelan que la mayoría de las empresas estaban situadas en el Distrito

Nacional y Santiago representado por el 28% y 27.7% respectivamente. En cambio; en


Distrito Nacional 232 28.0%

Santiago 230 27.7%

Santo Domingo 82 9.9%

La Altagracia 54 6.4%

Puerto Plata 50 6.0%

La Romana 41 4.9%

San Cristóbal 35 4.2%

San Pedro Macorís 35 4.2%

La Vega 23 2.9%

Bani 16 1.9%

San Juan 12 1.4%

Barahona 12 1.4%

Azua 8 1.0%

Total 830 100.0%

1.2%

15.3%

24.9%

25.4%

33.2%

Gráfico 3. Edad de los ejecutivos

18 a 22 23 a 28 29 a 34 35 a 40 41 ó más

15

menor porcentaje se distribuye en las siguientes provincias del país: Santo Domingo

9.9%; La Altagracia 6.4%; Puerto Plata 6.0%; La Romana 4.9%; San Cristóbal 4.2%; San

Pedro Macorís 4.2%; La Vega 2.9%; Bani 1.9%; San Juan 1.4%; Barahona 1.4%; y Azua

1.0%.

Cuadro 6. Regional donde fueron localizadas las empresas visitadas.


Central 349 42.0%

Norte 303 36.5%

Este 130 15.7%

Sur 48 5.8%

Total 830 100.0%

Base: 830


En la Regional Central fueron localizadas el 42% de las empresas; le sigue la Regional

Norte con 36.5%, la Regional Este 15.7% y el 5.8% en la Regional Sur. Este

comportamiento se debe a que las empresas que habían recibido servicio de capacitación

estaban ubicadas en éstas regiones.

Fuente: Cuadro 6.

Central Norte Este Sur

42.0%

36.5%

15.7%

5.8%

Gráfico 4. Regional donde fueron localizadas las empresas visitadas

16

Cuadro 7. Empresas por sector económico. Los ejecutivos entrevistados señalan que el

55.3% de las empresas visitadas pertenecen

al sector Servicio, seguida por el 18.2% que

corresponde al sector Industrial, el sector

Comercio representado por 16.1%, en tanto

que el 7.6% son del sector Turismo, el 2% al

sector Construcción y 0.7% al

Agropecuario.

Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas

en diferentes provincias del país, mayo 2017.

Fuente: Cuadro 7.


Servicio 459 55.3%

Industrial 151 18.2%

Comercio 134 16.1%

Turismo 63 7.6%

Construcción 17 2.0%

Agropecuario 6 0.7%

Total 830 100.0%

55.3%

18.2%16.1%

7.6% 2.0%0.7%

Gráfico 5. Empresas por sector económico.

17

Cuadro 8. Cantidad de empleados en las empresas.

Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en di en diferentes provincias del país, mayo 2017.

Tal como se visualiza en la ilustración, los ejecutivos manisfestaron que el 35.2% de las tiene

de empresas tiene de 201 empleados en adelante, el 25.8% el rango oscila de 61 a 200

empleados, el 25.5% posee de 16 a 60 y sólo el 13.5% tiene de 1 a 15 trabajadores. Lo que

evidencia que la mayoria de las organizaciones consultadas son grandes empresas

Fuente: Cuadro 8.


1 a 15 112 13.5%

16 a 60 212 25.5%

61 a 200 214 25.8%

201 ó más 292 35.2%

Total 830 100.0%

13.5%

25.5%

25.8%

35.2%

Gráfico 6. Cantidad de empleados en las empresas

1 a 15 16 a 60 61 a 200 201 ó más

18

3.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

Cuadro 9. Empresa que han recibido o no capacitación en Gestión del Conocimiento.

Base: 830


El 67.8% de los entrevistados indican que han

recibido capacitación acerca de Gestión del

Conocimiento a través del INFOTEP, mientras que;

el 32.2% respondió que no. Lo que evidencia que la

mayoría de las empresas se han beneficiado de este

servicio. Fuente: Cuadro 9.

El Programa Gestión del Conocimiento, esta enfocado a promover una cultura de

mejoramiento continuo en los diversos procesos empresariales, mediante la

implementación de estrategias que han arrojado internacionalmente impactos

favorables. Entre las herramientas utilizadas en este programa se destacan las siguientes:

Técnica de 5 S, Seguridad industrial y salud ocupacional, Sistema de medición y avance

de la productividad, Planeación estratégica, Lean manufacturing, entre otras.


Si 563 67.8%

No 267 32.2%

Total 830 100.0%

67.8%

32.2%

Gráfico 7. Empresa que han recibido

o no capacitación en Gestión del Conocimiento

Si No

19

Cuadro 10. Ejecutivos interesados/a en recibir Capacitación en Gestión del Conocimiento.

Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.

La investigación reveló que el 90% de los empresarios entrevistados expresaron estar

interesados en continuar recibiendo o en su defecto recibir por primera vez capacitación

en Gestión del Conocimiento, no obstante; el 10% contestó no estar interesados en dicha

formación.

Fuente: Cuadro 10.


Si 747 90.0%

No 83 10.0%

Total 830 100.0%

90.0%

10.0%

Gráfico 8. Ejecutivos interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento

Si No

20

Cuadro 11. Capacitaciones de Gestión del Conocimiento requerida por los empresarios.

Opciones Cantidad de respuestas

Porcentaje

Técnicas de 5S 425 21.3%


395 19.8%

Planeación Estratégica 392 19.7%

Gestión de Recursos Humanos 368 18.5%


256 12.8%

Lean Manufacturing 155 7.8%

Gestión de calidad 2 0.1%

Total 1,993 100.0% Base: 747 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.

Pregunta de respuesta múltiple.

Los datos reflejan que la capacitacion más demandada por los empresarios del programa

Gestión del Conocimieno es la técnica de las 5S con 21.3%. Este concepto de origen

japonés es parte integral de los procesos de mejoramiento continuo. Otras capacitaciones

del programa antes citado, con un porcentaje semejante son: Seguridad Industrial y

Salud Ocupacional 19.8%, Planeación Estratégica 19.7%, Gestión de Recursos Humanos

18.5%. En menor proporción indican Sistemas de Medición y Avance de la

Productividad, Lean Manufacturing y Gestión de calidad.

Siginificado de la técnica 5S.

Japonés Castellano

Seiri

Clasificación y Descarte

Seiton

Organización

Seiso

Limpieza

Seiketsu

Higiene y Visualización

Shitsuke

Disciplina y Compromiso

21

Fuente: Cuadro 11.

Técnicas de 5S


Planeación Estrategica

Gestión de Recursos Humanos


Lean Manufacturing

Gestión de calidad

21.3%

19.8%

19.7%

18.5%

12.8%

7.8%

0.1%

Grafico 9. Capacitaciones de Gestión del Conocimiento requerida por los empresarios

22

Cuadro 12. Empresas que la capacitación ha impactado o no en la productividad de la empresa.


De acuerdo a los resultados arrojados por la investigación, el 68.2% de las empresas

encuestadas han sido impactadas por la capacitación en su productividad, mientras que; el

16.6% señaló que no ha tenido ningún efecto, y en el caso del 15.2% no aplica por no haber

usado dicha asistencia o asesoría.

Fuente: Cuadro 12.

68.2%

16.6%

15.2%

Gráfico 10. Empresas que la capacitación ha impactado o no en la

productividad de la empresa.

Si No No aplica


Si 566 68.2%

No 138 16.6%

No aplica 126 15.2%

Total 830 100.0%

23

3.3 CAPACITACIÓN Y ASESORIA.

Cuadro 13. Empresas que se le ha ofrecido o no servicios de Capacitación Puntual.


Si 766 92.3%

No 64 7.7%

Total 830 100.0%

Base: 830


Los datos muestran que el 92.3% de los ejecutivos visitados, indican que su empresa ha

recibido servicio de capacitación puntual, en tanto; el 7.7% respondió que no.

La capacitación puntual, se ejecuta a través de acciones formativas tales como: cursos,

seminarios, talleres, entre otros. Estos se diseñan a partir de necesidades específicas de

las empresas. Los contenidos de estas acciones, la carga horaria, el perfil del facilitador

y los recursos didácticos y logísticos son definidos conjuntamente con la organización y

el INFOTEP.

Fuente: Cuadro 13.

Si

No

92.3%

7.7%

Gráfico 11. Empresas que se le ha ofrecido o no servicios de Capacitación

Puntual

24

Cuadro 14. Empresarios interesados/as o no en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa.


Si 683 82.3%

No 147 17.7%

Total 830 100.0%

Base: 830


El estudio reveló que el 82.3% de los empresarios entrevistados están interesados en que

se le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa, sin embargo; el 17.7% indicó que no lo

necesita por el momento.

Fuente: Cuadro 14.

82.3%

17.7%

Gráfico 12. Empresarios interesado/a o no en que le ofrezca el servicio de

asesoría a su empresa.

Si

No

25

Cuadro 15. Empresas que requieren o no servicios personalizados y especializados en algún tema específico.

Como se puede apreciar en la ilustración el

66.8% de los entrevistados manifestó

requerir servicios personalizados y

especializados en algún tema específico en

la empresa. En tanto que; el 33.2% dijo que

no.

Base: 683


Fuente: Cuadro 15.


Si 456 66.8%

No 227 33.2%

Total 683 100.0%

Si No

66.8%

33.2%

Grafico 13. Empresas que requieren o no servicios personalizados y especializados en algún tema específico.

26

Cuadro 16. Empresas que el INFOTEP le ha ofrecido o no los servicios de asesoría.


Si 504 60.7%

No 326 39.3%

Total 830 100.0%

Base: 830


Los datos demuestran que el 60.7% de los empresarios indicaron, que el INFOTEP le ha

ofrecido los servicios de asesoría a su empresa, en cambio; en el 39.3% de los casos

respondieron que no. Lo que

representa un alto porcentaje

de negocios que no ha

recibido un asesor de la

Institución para presentarle

tales servicios.

Fuente: Cuadro 16.

Si

No

60.7%

39.3%

Gráfico 14. Empresas que el INFOTEP le ha ofrecido o no los servicios de asesoría.

27

De los ejecutivos entrevistados que indicaron haber recibido servicio de asesoría del

INFOTEP, el 95.0% de éstos consideran que dicha asesoría y asistencia técnica es

actualizada y acorde a los requerimientos de la empresa, mientras que el 5.0% no lo

consideró así.

Cuadro 17. Empresarios que consideran o no que el servicio de asesoría y asistencia

técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la empresa.


Si 479 95.0%

No 25 5.0%

Total 504 100.0%

Base: 504


Fuente: Cuadro 17.

95.0%

5.0%

Si No

Gráfico 15. Empresarios que consideran o no que el servicio de asesoría y

asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la empresa.

28

Cuadro 18. Empresarios que confirman o no, que el asesor del INFOTEP le ha hecho diagnóstico a su negocio.

Base: 504 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes Provincias del País, mayo 2017.

La investigacion reveló que sólo un 42.7% de los ejecutivos entrevistados señalan que

el Asesor del INFOTEP le ha hecho diagnóstico al negocio u organización, no obstante;

el 57.3% manifestó que no.

Fuente: Cuadro 18.


Si 215 42.7%

No 289 57.3%

Total 504 100.0%

42.7%

57.3%

Si

No

Gráfico 16. Empresarios que confirman o no, que el asesor del INFOTEP le ha hecho diagnóstico a su negocio.

29

Cuadro 19. Empresarios que están de acuerdo o no con el resultado del diagnóstico de necesidades presentados por el INFOTEP.


Si 212 98.6%

No 3 1.4%

Total 215 100.0%


De los empresarios que indicaron se le han hecho diagnóstico a su negocio, el 98.6% de

éstos revelan que están de acuerdo con los resultados de las necesidades presentadas

por el Asesor a través del levantamiento en la empresa, mientras que el 1.4% contestó

que no.

Fuente: Cuadro 19.

98.6%

1.4%

Gráfico 17. Empresarios que están de acuerdo o no con el resultado del diagnóstico de necesidades presentados por el INFOTEP

Si No

30

Cuadro 20. Empresarios que confirman o no que el asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa.


Si 312 61.9%

No 192 38.1%

Total 504 100.0%

Base: 504


Como se puede apreciar en los

resultados obtenidos en la

investigación, el 61.9% de los

empresarios entrevistados

confirman que el Asesor le

ofreció implementar estrategias

de mejoras para su empresa, en

tanto que el 38.1% opinó que no.

Fuente: Cuadro 20.

61.9%

38.1%

Gráfico 18. Empresarios que confirman o no que

el asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa.

Si No

31

Cuadro 21. Empresarios que confirman o no, impacto positivo en su empresa después de la implantación de las estrategias de mejora.


Si 290 92.9%

No 22 7.1%

Total 312 100.0%


Tal como se puede visualizar en el cuadro 21, el 92.9% de los empresarios entrevistados

señalan que han tenido impacto positivo en su empresa después de la implementación

de las estrategias de mejora por un Asesor del INFOTEP. En cambio; el 7.1% confirmó

que no se detectó ningún mejora en la organización.

Fuente: Cuadro 21.

42.7%

57.3%

Gráfico 19. Empresarios que confirman o no, impacto positivo en su empresa después de la implantación de las estrategias de mejora.

Si No

32

Cuadro 22. Empresarios que están conformes o no con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa.


Si 439 87.2%

No 65 12.8%

Total 504 100.0%

Base: 504


El 87.2% de los empresarios entrevistados están conformes con la frecuencia de visita del

Asesor(a) en la empresa, mientras que el 12.8% comentó que no lo está.

Fuente: Cuadro 22.

87.2%

12.8%

Gráfico 20. Empresarios que están conforme o no con la frecuencia de visita

del asesor(a) a la empresa.

Si No

33

3.4 CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIA.

Cuadro 23. Empresa que han utilizado o no el servicio de capacitación y certificación por competencia.


Si 176 21.2%

No 654 78.8%

Total 830 100.0%


Los resultados revelan que el 78.8% de los ejecutivos entrevistados indican que no han

utilizado el servicio de capacitación y certificación por competencia, mientras que el

21.2% respondió haberlo usado.

Esta es una estrategia de mejoramiento de la productividad, vía la capacitación y el

desarrollo de los recursos humanos. Este programa está estructurado en cuatro (4)

elementos: determinación de las competencias, evaluación de las competencias, diseño

y ejecución de capacitación por competencias y certificación por competencias. Su

implementación en las empresas les permite: Identificar las estrategias de capacitación y

entrenamiento que requiere el personal. Y crear una cultura de capacitación del talento

humano.

Fuente: Cuadro 23.

21.2%

78.8%

Gráfico 21. Empresa que han utilizado o no el servicio de capacitación

y certificación por competencia.

Si No

34

Cuadro 24. Empresarios conformes o no con el servicio de capacitación y certificación

por competencia.

Base: 176


Los datos ponen en manifiesto que

casi la totalidad (99.4%) de los

empresarios que han puesto en

ejecución el programa de

Capacitación y Certificación por

competencia, destacan estar

conformes con este servicio, recibido

vía el INFOTEP, en cambio; el 0.6%

correspondiente a una empresa indicó

que no.

Fuente: Cuadro 24.


Si 175 99.4%

No 1 0.6%

Total 176 100.0%

Si No

99.4%

0.6%

Gráfico 22. Empresarios conformes o no con el servicio de capacitación y

certificación por competencia.

35

3.5 EVALUACIÓN DE LOS DOCENTES.

Cuadro 25. Empresarios conforme con el manejo de los contenidos de los programas

impartido por los Docentes del INFOTEP.


Si 787 94.8%

No 43 5.2%

Total 830 100.0%


De acuerdo a los resultados obtenidos en el levantamiento, el 94.8% de los entrevistados

estuvieron conformes con el manejo de los contenidos de los programas impartidos por

los Docentes del INFOTEP, mientras que; el 5.2% no se mostró conforme con los mismos.

En sentido general, prevalece que los temas desarrollados van acorde a la capacitación

ofrecida.

Fuente: Cuadro 25.

94.8%

5.2%

Gráfico 23. Empresarios conforme con el manejo de los contenidos de los

programas impartido por los Docentes del INFOTEP.

Si No

36

Cuadro 26. Empresarios conforme con los conocimientos mostrados por los Docentes del

INFOTEP.


Si 809 97.5%

No 21 2.5%

Total 830 100.0%


Como se puede apreciar en el cuadro anterior, el 97.5% de los ejecutivos entrevistados

afirman que los Docentes del INFOTEP tienen conocimiento y dominio de los temas

impartidos en la empresa, no obstante; el 2.5% opinó de manera negativa.

Fuente: Cuadro 26.

Si No

97.5%

2.5%

Gráfico 24. Empresarios conforme los conocimientos mostrados por los Docentes

del INFOTEP.

37

Cuadro 27. Empresarios que consideran o no que los Docentes se presentan vestimenta

adecuada e identificación institucional.


Si 820 98.8%

No 10 1.2%

Total 830 100.0%

Base: 830


El 98.8% de los empresarios entrevistados consideran que los Docentes se presentan con

vestimenta adecuada e identificación institucional, en tanto que el 1.2% señaló que no.

Fuente: Cuadro 27.

Si No

98.8%

1.2%

Gráfico 25. Empresarios que consideran o no que los Docentes se presentan vestimenta adecuada e identificación institucional.

38

Cuadro 28. Nivel general de satisfacción de los empresarios con el servicio del INFOTEP.


Muy satisfecho 318 38.3%

Satisfecho 476 57.3%

Neutro 14 1.7%

Insatisfecho 22 2.7%

Muy insatisfecho 0 0.0%

Total 830 100.0%

Base: 830


De acuerdo a los datos arrojados en la investigación, el 95.6% de los ejecutivos

entrevistados manifestó sentirse entre “Muy satisfechos y satisfechos” con los servicios

a nivel general que ofrece el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional

(INFOTEP), el 1.7% se mostró neutro, y 2.7% estuvieron insatisfechos con dichos

servicios.

Fuente: Cuadro 28.

38.3%

57.3%

1.7% 2.7%

Gráfico 26. Nivel general de satisfacción de los empresarios con el servicio del

INFOTEP.

Muy satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho

39

4. Conclusiones y económic a.

De acuerdo a los resultados arrojados en la investigación, los empresarios revelan estado

de satisfacción o no con los servicios ofrecidos por el INFOTEP en las distintas

demarcaciones que lo conforman como son: la Regional Central, Norte, Este y Sur.

El Servicio de apoyo a la productividad del INFOTEP se ofrece a través de cinco (5)

programas, orientados a satisfacer necesidades específicas y frecuentes de las empresas,

los cuales están estructurados en base a informaciones que señalan las tendencias

actuales de los sectores productivos. Estos programas son: Gestión del Conocimiento,

Capacitación y certificación por competencia laboral, Capacitación puntual,

Capacitación y asistencia a emprendedores y Formación dual.

La investigación arrojó que cerca del 70% de los empresarios entrevistados han aplicado

el Programa Gestión del Conocimiento en su organización, el mismo está orientado en

promover una cultura de mejoramiento continuo en los diversos procesos empresariales,

La aplicación del programa Gestión del Conocimiento en las empresas contribuye en lo

siguiente:

Integrar a las personas en los procesos de gestión del conocimiento.

Alinear los procesos cognitivos con los objetivos organizacionales.

Aumentar las oportunidades de negocio.

Eliminar la duplicidad de información.

Mejorar la calidad de la información, para que sea actual, precisa y comprensible.

Mejorar el desarrollo de productos y servicios.

Mejorar la eficiencia del personal.

Reducir los costos del soporte al cliente.

Aumentar el liderazgo en sus respectivos mercados.

40

Los datos reflejan que el 90% de los empresarios están interesados en que se le continúe

ofreciendo dicha formación y otros que no la han recibido tienen la disposición de

ponerla en ejecución y aprovechar sus aportes.

El estudio revela que el 92% de los ejecutivos de las empresas visitadas han recibido

alguna capacitación, ya sea la modalidad de cursos, taller o seminarios.

Otro hallazgo importante, el 82.3% de los empresarios confirman requerir del servicio

de asesoría empresarial y sólo al 60% de las empresas se le ha ofrecido.

El 66.8% de los ejecutivos solicitan de apoyo personalizado en temas específicos.

El servicio de asesoría y asistencia técnica es calificado como excelente, puesto que el

95% de los entrevistados lo considera actualizado y ajustado a la empresa.

Al evaluar los asesores del INFOTEP por parte de los empresarios, lo califican de manera

positiva basado en los resultados que presenta la empresa, después de la

implementación de las estrategias de mejora tuvieron impacto favorable, la mayoría

están conformes con la frecuencia de visita de los Asesores a las organizaciones.

De acuerdo a los resultados de la investigación, la mayoría de los entrevistados se

mostraron conformes con el manejo de los contenidos de los programas impartidos por

los Docentes del INFOTEP, con la dinámica que utilizan y con los conocimientos

exhibidos durante la formación.

Finalmente el 95.6% de los empresarios están, “Muy satisfechos y satisfechos” con los

servicios de capacitación recibido vía el INFOTEP, el 1.7% se mostró neutro, y 2.7%

estuvieron insatisfechos con dichos servicios. Además, cuenta con una infr aestructur a muy producti va y altamente competiti va, atracti vos i ncenti vos del gobier no y excelentes r ecurs os humanos. a Repúblic a D ominicana cuenta con una economía al tamente diversificada, vibrante y moderna. Ofrece una extraor dinaria oport unidad par a neg ocios rentabl es y exi tosos, incluyendo un s ólido sistema judicial , estabili dad pol ítica, social y económic a.

Además, cuenta con una infr aestructur a muy producti va y altamente competiti va,

41

5. Recomendaciones

Mejoras en el servicio que le ofrece el INFOTEP

Flexibilidad en los Horarios y en el Quórum de los cursos

Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada

Mejorar la comunicación telefónica

Ampliar y actualizar los contenidos de los cursos

Informar de los cursos disponibles

Entregar los certificados al término de la capacitación

Suministrar el material utilizado en las capacitaciones

Mejoras para la capacitación de Gestión del Conocimiento

Más forma de contacto

Que se realicen más prácticas

Flexibilidad en algunos programas

Avisar con más tiempo la fecha de inicio de la capacitación

Mejoras en los servicios de los Asesores

Dar más seguimiento a las empresas

Mayor número de asesores

Mejor coordinación

Mejoras en el servicio de los Docentes.

Que la empresa pueda seleccionar el facilitador

Más prácticas

Actualización continua

Enviar los programas a tiempo y adecuarlo al tipo de empresa

Aumentar cantidad de Docentes

42

6. Bibliografía

Panorama y Perspectivas Generales de las MIPYMES en la República Dominicana.

Observatorio MIPYMES. 2015.

Ley No. 488-08, Régimen Regulatorio para el Desarrollo y Competitividad de las Micro,

Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES).

Glosario de Términos Sobre El Mercado Laboral. Ministerio de Trabajo, 2012.

http://www.infotep.gov.do/

43

7. Anexo

Anexo 1. Cuadro 1. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se

realizan de forma clara y precisa para su empresa


Si 490 97.2%

No 14 2.8%

Total 504 100.0%

Base: 504


Cuadro 2. El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa. Opciones Cantidad Porcentaje

Si 498 98.8%

No 6 1.2%

Total 504 100.0%


Cuadro 3. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a su imagen personal: vestimenta e identificación institucional.


Si 498 98.8%

No 6 1.2%

Total 504 100.0%

Base: 504


44

Cuadro 4. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual.


Si 496 98.4%

No 8 1.6%

Total 504 100.0%

Base: 504


Cuadro 5. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por

competencia debe seguir ofreciéndose.


Si 176 100.0%

No 0 0.0%

Total 176 100.0%


Cuadro 6. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los

docentes del INFOTEP.


Si 810 97.6%

No 20 2.4%

Total 830 100.0%

Base: 830


45

Cuadro 7. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los docentes en la capacitación.


Si 784 94.5%

No 46 5.5%

Total 830 100.0%

Base: 830


46

Anexo 2. Cuestionario

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE MERCADOS LABORALES

GERENCIA DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD.

Estudio de Satisfacción Clientes Externos 2017: Cuestionario dirigido a Empresas

CUESTIONARIO NO. (Uso interno)

I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1. Nombre de la empresa ___________________________________________________________

2. Dirección_______________________________________________________________________

No____ Sector____________________________________ Teléfono _______________________

3. Email __________________________________________________________________________

4. Cargo 1) Gerente y/o Administrador(a) 2) Propietario(a) 3) Supervisor(a)

4) Encargado(a) 5) Coordinador(a) 6)Otro__________________________________

5. Sexo: 1) Masculino 2) Femenino

6. Edad: 1) 18 a 22 2) 23 a 28 3) 29 a 34 4) 35 a 40 5) 41 ó más

7. Província: _______________________________

8. Regional: 1) Central 2) Norte 3) Este 4) Sur

9. Sector económico: 1) Comercio 2) Servicio 3) Agropecuario 4) Industrial

5) Construcción 6)Turismo 7) Otro ______________________________

10. ¿Cuántos empleados tiene esta empresa?

1) 1 a 15 2) 16 a 60 3) 61 a 200 4) 201 ó más

Nombre del encuestador ______________________________________

Firma del supervisor __________________________ Fecha _________________

II. ASPECTOS A EVALUAR

Gestión del conocimiento Si No

1- ¿Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento?.

2- ¿Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento?. Si es no, pasar a la

Pregunta 6.

3- ¿Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la empresa?.

47

1) Lean Manufacturing 2) Planeación Estratégica 3) Gestión de Recursos Humanos 4) Técnicas de 5 S

5) Sistema de Medición y Avance de la Productividad 6) Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

7.Otro__________________________________________

4-¿Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa?. Si No

5- Recomendación para mejorar la capacitación de gestión del conocimiento:

Capacitación y asesoría Si No

6- ¿El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?.

7- ¿Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?. Si es no, pasar a la Pregunta 9.

8- ¿La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún tema

específico?.

9- ¿El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?.

Si es no, pasar a la

Pregunta 21.

10- ¿Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara y precisa para su empresa?.

11- ¿El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la empresa?.

12- ¿El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?.

Si es no, pasar a la Pregunta 14.

13- ¿La empresa está de acuerdo con el resultado del diagnóstico de necesidades presentados por el INFOTEP?.

14- ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?.

Si es no, pasar a la Pregunta 16.

15- ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de mejora?.

16- ¿Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?.

17- ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?.

18- ¿El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a su

imagen personal: vestimenta e identificación institucional?.

19- ¿El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?.

20- Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:

Capacitación y certificación por competencia Si No

21- ¿La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por competencia?.

Si es no,

pasar a la Pregunta 25.

22- ¿Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por competencia?.

23- ¿Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por competencia debe seguir ofreciéndose?.

48

24- Recomendación para mejorar el servicio de capacitación y certificación por competencia:

Evaluación de los Docentes Si No

25- ¿La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas que imparten los docentes del INFOTEP?.

26-¿La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los docentes del INFOTEP?.

27- ¿La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los docentes del INFOTEP?.

28- ¿La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los docentes en la capacitación?.

29- ¿Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta e identificación institucional?.

30- Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:

31- A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.

1) Muy satisfecho 2) Satisfecho 3) Neutro 4) Insatisfecho 5) Muy insatisfecho

III- ¿Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le ofrece el

INFOTEP?.

a R epública D ominicana cuenta con una economía altamente di versificada, vibrante y moderna. Ofrece una extraor dinaria opor tunidad par a negocios rentabl es y exi tosos, incl uyendo un sóli do sistema judicial, estabilidad polí tica, social y económica.

Además, cuenta con una infr aestructur a muy producti va y altamente competiti va, atracti vos i ncenti vos del gobier no y excelentes r ecurs os humanos.

49

Anexo 3. Resultados por gerencias regionales:

Resultados Regional

Central

50

Cuadro 1. Cargo

Respuestas Cantidad Porcentaje


Gerente y/o Administrador(a) 85 24.4%


Otro 62 17.8%



Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 2. Otros cargos


Asistente de (RRHH, administrativo) 28 45.2%

Analista de capacitación 12 19.4%

Coordinadora Académica 9 14.5%

Analista de RRHH 8 12.9%

Directora (Financiera, administrativo, ejecutiva, planificación y desarrollo)

4 6.5%

Oficial de negocios 1 1.6%

Total 62 100.0%

Base: 62

Cuadro 3. Sexo


Masculino 41 11.7%

Femenino 308 88.3%

Total 349 100.0%

Base: 349 Cuadro 4. Edad


18 a 22 5 1.4%

23 a 28 63 18.1%

29 a 34 112 32.1%

35 a 40 71 20.3%

41 ó más 98 28.1%

Total 349 100.0%

Base: 349

51

Cuadro 5. Provincias


D.N. 232 66.5%

Santo Domingo 82 23.5%

San Cristóbal 35 10.0%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 6. Sector económico


Servicio 223 63.8%

Industrial 64 18.4%

Comercio 47 13.5%


Turístico 5 1.4%

Agropecuario 3 0.9%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 7. Cuántos empleados tiene esta empresa(a)


1 a 15 23 6.6%

16 a 60 66 18.9%

61 a 200 100 28.7%

201 ó más 160 45.8%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento


Si 244 69.9%

No 105 30.1%

Total 349 100.0%

Base: 349

52

Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento(a)


Si 322 92.3%

No 27 7.7%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la

empresa?



Seguridad Industrial y Salud Ocupacional 172 19.7%



Sistemas de Medición y Avance de la Productividad 117 13.4%


Otro 2 0.2%

Total 871 100.0%

Base: 322

Cuadro 11. Otras capacitaciones


Gestión ambiental 2 100.0%

Total 2 100.0%

Base: 2

Cuadro 12. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa


Si 254 72.8%

No 53 15.2%

No aplica 42 12.0%

Total 349 100.0%

Base: 349

53

Cuadro 13. Recomendación para mejorar la capacitación de gestión del conocimiento:


Ninguno 227 65.0%

No aplica 42 12.0%

Mejorar forma de contacto 31 8.9%

Todo bien 13 3.7%

Que se realizan más prácticas 7 2.0%

Flexibilidad en algunos programas 5 1.4%

Flexibilidad de horario 4 1.1%

Mejorar el contenido 4 1.1%

Bajar el quórum para las capacitaciones. 3 0.9%

Aumentar las horas a los cursos ( 5s) 2 0.6%

Dotar a los facilitadores de equipo logístico 2 0.6%

Actualización de los facilitadores sobre este tema 2 0.6%

Visitar más frecuente la empresa 2 0.6%

Evaluar antes y después de la capacitación 1 0.3%

Mejorar el servicio vía teléfono para obtener informaciones. 1 0.3%

Tener más control con los facilitadores. 1 0.3%

Ampliar oferta curricular 1 0.3%

Agregar área dispositivos médicos 1 0.3%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 14. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?.


Si 303 86.8%

No 46 13.2%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 15. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?.


Si 229 75.5%

No 74 24.5%

Total 303 100.0%

Base: 303

54

Cuadro 16. La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún tema

específico?


Si 155 67.7%

No 74 32.3%

Total 229 100.0%

Base: 303

Cuadro 17. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?.


Si 187 53.6%

No 162 46.4%

Total 349 100.0%

Base: 349 Cuadro 18. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara

y precisa para su empresa?.


Si 179 95.7%

No 8 4.3%

Total 187 100.0%

Base: 187

Cuadro 19. El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la

empresa?


Si 173 92.5%

No 14 7.5%

Total 187 100.0%

Base: 187

Cuadro 20. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio


Si 75 40.1%

No 112 59.9%

Total 187 100.0%

Base: 187

55

Cuadro 21. La empresa está de acuerdo con el resultado del diagnóstico de necesidades

presentados por el INFOTEP?


Si 73 97.3%

No 2 2.7%

Total 75 100.0%

Base: 75

Cuadro 22. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?


Si 103 54.5%

No 84 45.5%

Total 187 100.0%

Base: 187

Cuadro 23. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de

mejora?


Si 95 92.2%

No 8 7.8%

Total 103 100.0%

Base: 103

Cuadro 24. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?


Si 160 85.6%

No 27 14.4%

Total 187 100.0%

Base: 187

Cuadro 25. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?


Si 183 97.9%

No 4 2.1%

Total 187 100.0%

Base: 187

56

Cuadro 26. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a

su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?


Si 183 97.9%

No 4 2.1%

Total 187 100.0%

Base: 187

Cuadro 27. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?


Si 183 97.9%

No 4 2.1%

Total 187 100.0%

Base: 187

Cuadro 28. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:

Respuestas Nº Porcentaje

Ninguno 114 59.7%

Todo bien 27 14.1%

Dar más seguimiento a las empresas, visitas más frecuente 22 11.5%

Mayor número de asesores 8 4.2%

Que den los servicios de diagnóstico. 5 2.6%

Que cambien al asesor 3 1.6%

Mejor coordinación 3 1.6%

Dar más asesoría a las empresas de manera más profunda 2 1.0%

Elaborar un plan de capacitación específico para cada empresa 2 1.0%

La hoja de evaluación del curso es muy cerrada, se debería de elaborar un formulario de evaluación en consenso con la in

2 1.0%

El asesor debe de entregar los certificados de los cursos realizados y agilizar la entrega.

1 0.5%

Adaptar los horarios al de la empresa (Flexibilidad en horarios). 1 0.5%

Avisar con más tiempo cuando la fecha de inicio de la capacitación 1 0.5%

Total 191 100.0%

Base: 187

57

Cuadro 29. La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por competencia?


Si 70 20.1%

No 279 79.9%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 30. Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por competencia?


Si 70 100.0%

No 0 0.0%

Total 70 100.0%

Base: 70

Cuadro 31. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por competencia

debe seguir ofreciéndose?


Si 70 100.0%

No 0 0.0%

Total 70 100.0%

Base: 70

Cuadro 32. Recomendación para mejorar el servicio de capacitación y certificación por

competencia


Ninguno 64 91.4%

Todo bien 5 7.1%

Mayor flexibilidad Horarios y cantidad de participantes 1 1.4%

Total 70 100.0%

Base: 70

Cuadro 33. La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas que

imparten los docentes del INFOTEP?


Si 312 89.4%

No 37 10.6%

Total 349 100.0%

Base: 349

58

Cuadro 34. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los docentes

del INFOTEP


Si 333 95.4%

No 16 4.6%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 35. La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los docentes del

INFOTEP?


Si 331 94.8%

No 18 5.2%

Total 349 100.0%

Base: 349 Fuente:

Cuadro 36. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los

docentes en la capacitación?


Si 311 89.1%

No 38 10.9%

Total 349 100.0%

Base: 349

Cuadro 37. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta

e identificación institucional?


Si 341 97.7%

No 8 2.3%

Total 349 100.0%

Base: 349

59

Cuadro 38. Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:


Ninguno 211 59.6%

Todo Bien 48 13.6%

Más prácticas. 19 5.4%


9 2.5%

Actualización continua 8 2.3%

Tener mayor acercamiento con la empresa y seguimiento.

8 2.3%

Hacer la capacitación y presentaciones más dinámicas 8 2.3%

Que cuenten con material de apoyo 6 1.7%

Que la empresa pueda seleccionar el facilitador 5 1.4%

Ser más conscientes con el horario de los facilitadores 5 1.4%

Que dominen el curso a impartir 5 1.4%

Profundizar el contenido y que se mantengan actualizándolos.

4 1.1%

Aumentar cantidad de docente 4 1.1%

Cumplir con la cantidad de horas requeridas en las capacitaciones

2 0.6%

Enviar vía correo electrónico el material de estudio 2 0.6%

Realizar carnetización de los facilitadores 2 0.6%

Mejorar sus reportes 1 0.3%

Contar con facilitadores para niveles gerenciales 1 0.3%

Ofrecer facilitadores enfocados al sector Hotelería y Turismo

1 0.3%

Poseen demasiado material y poco tiempo para darlo 1 0.3%

Ofrecer las recomendaciones al departamento de RRHH en la empresa y no a los colaboradores (ser discretos)

1 0.3%

Deben de acceder a la plataforma desde su casa, no desde la empresa

1 0.3%

El docente no debe de usar el teléfono cuando exige que no lo usen.

1 0.3%

Flexibilidad en el horario de inicio 1 0.3%

Total 354 100.0%

Base: 349

60

Cuadro 39. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.

Cuadro 40. Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le ofrece

el INFOTEP?


Ninguno 209 57.4%

Todo bien 31 8.5%

Flexibilidad en los Horarios y en el Quórum 18 4.9%

Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada 14 3.8%

Mejorar la comunicación telefónica 14 3.8%

Visitas más frecuente de los asesores ( Dar seguimiento a las empresas).

12 3.3%

Informar de los cursos disponibles 10 2.7%

Ampliar y actualizar los contenidos de los cursos 8 2.2%

Mejorar el servicio de capacitación 7 1.9%

Mayor disponibilidad de los facilitadores 7 1.9%

Suministrar el material utilizado en las capacitaciones 4 1.1%

Respuestas más rápidas. 4 1.1%

El formulario de registro debería tener más espacio 3 0.8%

Mejorar la inscripción de los participantes 3 0.8%

ar Prioridad a los empleados de las empresas que al público en general.

3 0.8%

Que los Docentes reflejan los valores institucionales del INFOTEP, Ofrezcan información más detallada sobre sus servicios

2 0.5%

Ofrecer cursos de idiomas, inglés 2 0.5%

Hacer las presentación en power point más dinámicas 2 0.5%

Entregar los certificados al término de la capacitación ( Agilizar la entrega)

2 0.5%

Certificar la organización con las normas ISO 1 0.3%




Neutro 7 2.0%

Insatisfecho 14 4.0%


Total 349 100.0%

Base: 349

61

Darle más beneficios a los facilitadores, tomando en cuenta la distancia

1 0.3%

Mejorar la oferta de INFOTEP Virtual 1 0.3%

Capacitaciones puntuales para call centers 1 0.3%

Mejorar las competencias de los facilitadores 1 0.3%

Más apertura y flexibilidad a la hora de solicitar un curso (edad, grado)

1 0.3%

Reducir el tiempo de espera cuando se solicita un curso. 1 0.3%

Aumentar los cupos de participación por empresas 1 0.3%

Aumentar la cantidad de talleres los fines de semana 1 0.3%

Total 364 100.0%

Base: 349

62

Resultados Regional

Norte

63

Cuadro 1. Cargo




Otro 41 13.5%




Total 304 100.0%

Base: 304 Cuadro 2. Otros cargos




6 14.6%

Coordinadora Académica 4 9.8%



Contador 2 4.9%

Gestor de desarrollo operacional 1 2.4%

Oficial de servicios y beneficios 1 2.4%

Total 41 100.0%

Base: 41

Cuadro 3. Sexo


Masculino 46 15.2%

Femenino 258 84.8%

Total 304 100.0%

Base: 304

Cuadro 4. Edad


18 a 22 4 1.3%

23 a 28 41 13.5%

29 a 34 59 19.5%

35 a 40 91 30.0%

41 ó más 109 35.6%

Total 304 100.0%

Base: 304

64



Santiago 230 75.7%

Puerto Plata 50 16.4%

La Vega 24 7.9%

Total 304 100.0%

Base: 304

Cuadro 6. Sector económico


Servicio 154 50.7%

Comercio 63 20.7%

Industrial 58 19.1%

Turístico 18 5.9%


Agropecuario 2 0.7%

Total 304 100.0%

Base: 304

Cuadro 7. Cuántos empleados tienen esta empresa


1 a 15 51 16.8%

16 a 60 107 35.2%

61 a 200 73 24.0%

201 ó más 73 24.0%

Total 304 100.0%

Base: 304

Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento(a)


Si 196 64.5%

No 108 35.5%

Total 304 100.0%

Base: 304

65

Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento


Si 259 85.2%

No 45 14.8%

Total 304 100.0%

Base: 304

Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la

empresa?








Otro 1 0.1%

Total 705 100.0%

Base: 259 *Respuesta Múltiples

Cuadro 11. Otra ocupación


Gestión de calidad 1 100.0%

Total 1 100.0%

Base: 1

Cuadro 12. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa(a)


Si 183 60.2%

No 56 18.4%

No aplica 65 21.4%

Total 304 100.0%

Base: 304

66



Ninguno 227 74.7%

No aplica 65 21.4%

Todo bien 7 2.3%


Flexibilidad de horario 1 0.3%


Total 304 100.0%

Base: 304



Si 288 94.7%

No 16 5.3%

Total 304 100.0%

Base: 304

Cuadro 15. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?


Si 242 79.6%

No 62 20.4%

Total 304 100.0%

Base: 304


específico?


Si 143 59.1%

No 99 40.9%

Total 242 100.0%

Base: 242

67

Cuadro 17. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?


Si 201 66.1%

No 103 33.9%

Total 304 100.0%

Base: 304

Cuadro 18. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara

y precisa para su empresa?


Si 196 97.5%

No 5 2.5%

Total 201 100.0%

Base: 201


empresa?


Si 193 96.0%

No 8 4.0%

Total 201 100.0%

Base: 201

Cuadro 20. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?


Si 80 39.8%

No 121 60.2%

Total 201 100.0%

Base: 201


presentados por el INFOTEP?.(a)


Si 79 98.8%

No 1 1.3%

Total 80 100.0%

Base: 80

68

Cuadro 22. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?.


Si 132 66.5%

No 69 33.5%

Total 201 100.0%

Base: 201 Cuadro 23. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de

mejora?.(a)


Si 118 89.4%

No 14 10.6%

Total 132 100.0%

Base: 132

Cuadro 24. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?.(a)


Si 170 84.5%

No 31 15.5%

Total 201 100.0%

Base: 201

Cuadro 25. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?.(a)


Si 199 99.0%

No 2 1.0%

Total 201 100.0%

Base: 201


su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?.(a)


Si 199 99.0%

No 2 1.0%

Total 201 100.0%

Base: 201

69

Cuadro 27. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?.(a)


Si 197 98.0%

No 4 2.0%

Total 201 100.0%

Base: 201

Cuadro 28. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:(b)


Ninguno 158 77.8%


Todo bien 12 5.9%

Dar más asesoría a las empresas de manera más profunda 1 0.5%



Elaborar un plan de capacitación específico para cada empresa 3 1.5%

El asesor debe de entregar los certificados de los cursos realizados y agilizar la entrega.

1 0.5%

Mayor autonomía en la toma de decisiones 1 0.5%

Cumplir con el plan de trabajo elaborado. 1 0.5%

Total 203 100.0%

Base: 201 * Respuestas Múltiples

Cuadro 29. La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por

competencia?.(a)


Si 52 17.3%

No 252 82.7%

Total 304 100.0%

Base: 304

70

Cuadro 30. Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por

competencia?.(a)


Si 51 98.1%

No 1 1.9%

Total 52 100.0%

Base: 52


debe seguir ofreciéndose?


Si 52 100.0%

No 0 0.0%

Total 52 100.0%

Base: 52


competencia(a)


Ninguno 49 94.3%

Documentar adecuadamente a las empresas 1 1.9%

Enfocar todas las capacitaciones por competencia 1 1.9%

Todo bien 1 1.9%

Total 52 100.0%

Base: 52


imparten los docentes del INFOTEP?.(a)


Si 301 99.0%

No 3 1.0%

Total 304 100.0%

Base: 304

71


del INFOTEP?.(a)


Si 302 99.3%

No 2 0.7%

Total 304 100.0%

Base: 304


INFOTEP?.(a)


Si 304 100.0%

No 0 0.0%

Total 304 100.0%

Base: 304


docentes en la capacitación?.(a)


Si 300 98.7%

No 4 1.3%

Total 304 100.0%

Base: 304 Cuadro 37. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta

e identificación institucional?


Si 303 99.7%

No 1 0.3%

Total 304 100.0%

Base: 304

72

Cuadro 38. Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:(b)


Ninguno 221 71.3%


Todo Bien 16 5.2%





4 1.3%


4 1.3%

Los facilitadores deben de limitarse únicamente en impartir la capacitación

3 1.0%

Cumplir con la cantidad de horas requeridas en las capacitaciones

2 0.6%



Mejor relación humana entre el docente y los participantes

2 0.6%

Enviar via correo electronico el material de estudio 1 0.3%

Que cuenten con material de apoyo 1 0.3%

Tener mayor acercamiento con la empresa y seguimiento .

1 0.3%

Que el facilitador sea el que controle la asistencia de los participantes

1 0.3%

Llegar a la hora establecida (ser puntuales) 1 0.3%

Que tengan más disponibilidad de horarios. 1 0.3%

Pautar una reunión con la empresa antes de iniciar la capacitación.

1 0.3%

Los facilitadores deben de responder los correos a tiempo

1 0.3%

Espacio más grande en la hoja de asistencia 1 0.3%

Ofrecer facilitadores enfocados al sector Hotelería y Turismo

1 0.3%

Total 310 100.0%

Base: 304, * Respuestas Múltiples

73

Cuadro 39. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.(a)




Neutro 6 2.0%

Insatisfecho 2 0.7%


Total 304 100.0%

Base: 304


el INFOTEP?.(b)


Ninguno 225 73.3%

Visitas más frecuente de los asesores (Dar seguimiento a las empresas).

17 5.5%

Todo bien 14 4.6%




5 1.6%


Ampliar la oferta en Arte Gráfica en la Región Norte 4 1.3%

Respuestas más rápidas. 3 1.0%

Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada

2 0.7%

Mejorar las competencias de los facilitadores 2 0.7%

Aumentar los cupos de participación por empresas 2 0.7%

Se necesitan más centros de capacitación. 2 0.7%




Suministrar el material utilizado en las capacitaciones 1 0.3%

Darle más beneficios a los facilitadores, tomando en cuenta la distancia

1 0.3%

Mejorar el servicio de capacitación 1 0.3%


Mayor disponibilidad de los facilitadores 1 0.3%

Dar Prioridad a los empleados de las empresas que al público en general.

1 0.3%

74

Que se creen cursos o capacitaciones según la función o actividad de la empresa.

1 0.3%

No politizar la institución 1 0.3%

Innovar en los servicios 1 0.3%

Crear talleres de jardinería 1 0.3%

Certificar más empresas para formar parte de los Centros Operativos del Sistema

1 0.3%

Total 307 100.0%


75

Resultados Regional

Este

76

Cuadro 1. Cargo(a)





Otro 13 10.0%


Total 129 100.0%

Base: 129

Cuadro 2. Otros cargos




Contador 1 7.7%


Total 13 100.0%

Base: 13

Cuadro 3. Sexo


Masculino 26 20.0%

Femenino 103 80.0%

Total 129 100.0%

Base: 129

Cuadro 4. Edad


23 a 28 24 18.5%

29 a 34 30 23.1%

35 a 40 37 28.5%

41 ó más 38 30.0%

Total 129 100.0%

Base: 129

77



La Altagracia 53 41.1%

La Romana 41 31.8%

San Pedro Macorís 35 27.1%

Total 129 100.0%

Base: 129 Cuadro 6. Sector económico


Servicio 52 39.8%

Turístico 39 30.5%

Comercio 20 15.6%

Industrial 18 14.1%

Total 129 100.0%

Base: 129 Cuadro 7. Cuántos empleados tienen esta empresa


1 a 15 23 18.0%

16 a 60 24 18.8%

61 a 200 30 23.4%

201 ó más 52 39.8%

Total 129 100.0%

Base: 129

Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento(a)


Si 88 68.2%

No 41 31.8%

Total 129 100.0%

Base: 129

78

Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento(a)


Si 122 94.6%

No 7 5.4%

Total 129 100.0%

Base: 129 Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la

empresa?(b)








Otro 1 0.3%

Otro 318 100.0%


Cuadro 11. Otra capacitación


Gestión ambiental 1 100.0%

Total 1 100.0%

Base: 1

Cuadro 12. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa(a)


Si 92 71.3%

No 23 17.8%

No aplica 14 10.9%

Total 129 100.0%

Base: 129

79



Ninguno 103 79.8%

No aplica 14 10.9%

Todo bien 5 3.9%


Flexibilidad en algunos programas 1 0.8%

Actualización de los facilitadores sobre este tema 1 0.8%


Mejorar el contenido 1 0.8%

Mejorar forma de contacto 1 0.8%

Total 129 100.0%

Base: 129



Si 128 99.2%

No 1 0.8%

Total 129 100.0%

Base: 129

Cuadro 15. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?.(a)


Si 104 80.6%

No 25 19.4%

Total 129 100.0%

Base: 129


específico?.(a)


Si 66 63.5%

No 38 36.5%

Total 104 100.0%

Base: 104

80

Cuadro 17. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?.(a)


Si 83 64.3%

No 46 35.7%

Total 129 100.0%

Base: 129

Cuadro 18. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara

y precisa para su empresa?.(a)


Si 82 98.8%

No 1 1.2%

Total 83 100.0%

Base: 83


empresa?.(a)


Si 81 97.6%

No 2 2.4%

Total 83 100.0%

Base: 83

Cuadro 20. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?.(a)


Si 42 50.6%

No 41 49.4%

Total 83 100.0%

Base: 83


presentados por el INFOTEP?.(a)


Si 42 100.0%

No 0 0.0%

Total 42 100.0%

Base: 42

81

Cuadro 22. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?.(a)


Si 59 71.1%

No 24 28.9%

Total 83 100.0%

Base: 83

Cuadro 23. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de

mejora?


Si 58 98.3%

No 1 1.7%

Total 59 100.0%

Base: 59

Cuadro 24. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?.


Si 79 95.2%

No 4 4.8%

Total 83 100.0%

Base: 83

Cuadro 25. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?.(a)


Si 83 100.0%

No 0 0.0%

Total 83 100.0%

Base: 83


su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?.(a)


Si 83 100.0%

No 0 0.0%

Total 83 100.0%

Base: 83

82

Cuadro 27. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?.(a)


Si 83 100.0%

No 0 0.0%

Total 83 100.0%

Base: 83 Cuadro 28. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:(b)


Ninguno 61 73.5%

Dar más seguimiento a las empresas, visitas más frecuentes 5 6.0%

Todo bien 10 12.0%



Que den los servicios de diagnóstico. 1 1.2%

Avisar con más tiempo cuando la fecha de inicio de la capacitación 1 1.2%

83 100.0%

Base: 83


competencia?.(a)


Si 42 32.6%

No 87 67.4%

Total 129 100.0%

Base: 129


competencia?.(a)


Si 42 100.0%

No 0 0.0%

Total 42 100.0%

Base: 42


debe seguir ofreciéndose?.(a)


Si 42 100.0%

No 0 0.0%

83

Total 42 100.0%

Base: 42


competencia(a)


Ninguno 41 97.6%


Total 42 100.0%

Base: 42


imparten los docentes del INFOTEP?.(a)


Si 126 97.7%

No 3 2.3%

Total 129 100.0%

Base: 129


del INFOTEP?.(a)


Si 127 98.4%

No 2 1.6%

Total 129 100.0%

Base: 129


INFOTEP?.(a)


Si 127 98.4%

No 2 1.6%

Total 129 100.0%

Base: 129

84


docentes en la capacitación?.(a)


Si 125 96.9%

No 4 3.1%

Total 129 100.0%

Base: 129

Cuadro 37. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta

e identificación institucional?.(a)


Si 128 99.2%

No 1 0.8%

Total 129 100.0%

Base: 129

85




Ninguno 90 67.7%

Todo Bien 17 12.8%

Ser más conscientes con el horario de los facilitadores 1 0.8%



Enviar los programas a tiempo y adecuarlo al tipo de empresa 1 0.8%




3 2.3%


Llegar a la hora establecida (ser puntuales) 1 0.8%

Ofrecer facilitadores enfocados al sector Hotelería y Turismo 1 0.8%

Mejor relación humana entre el docente y los participantes 1 0.8%

Solicitar las necesidad del curso con anticipación 1 0.8%

Mejorar el contenido visual 1 0.8%

Total 133 100.0%


Cuadro 39. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.(a)



Satisfecho 55 42.6%

Neutro 0 0.0%

Insatisfecho 6 4.7%


Total 129 100.0%

Base: 129

86


el INFOTEP?.(b)



Ninguno 96 72.7%

Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada 4 3.0%

Que los Docentes reflejan los valores institucionales del INFOTEP, Ofrezcan información más detallada sobre sus servicios

1 0.8%


Todo bien 8 6.1%

Informar de los cursos disponibles 4 3.0%




Notificar vía email cuando los certificados están disponibles 1 0.8%

Visitas más frecuente de los asesores ( Dar seguimiento a las empresas).

2 1.5%




1 0.8%

Más capacitación en el área de Costura 1 0.8%

Disponer de más personal en Bávaro 1 0.8%

Total 132 100.0%


87

Resultados

Regional Sur

88

Cuadro 1. Cargo

Base: 48

Cuadro 2. Otro cargo



1 100.0%

Total 1 100.0% Base: 48

Cuadro3. Sexo


Masculino 21 43.8%

Femenino 27 56.3%

Total 48 100.0% Base: 48

Cuadro 4. Edad


18 a 22 1 2.1%

23 a 28 2 4.2%

29 a 34 6 12.5%

35 a 40 12 25.0%

41 ó más 27 56.3%

Total 48 100.0% Base: 48






Otro 1 2.1%


Total 48 100.0%

89



Bani 16 33.3%

San Juan 12 25.0%

Barahona 12 25.0%

Azua 8 16.7%

Total 48 100.0% Base: 48

Cuadro 6. Sector Económico


Servicio 30 62.5%

Industrial 11 22.9%

Comercio 4 8.3%

Turístico 1 2.1%


Agropecuario 1 2.1%

Total 48 100.0% Base: 48

Cuadro 7. Cuántos empleados tienen esta empresa


1 a 15 14 29.2%

16 a 60 15 31.3%

61 a 200 11 22.9%

201 ó más 8 16.7%

Total 48 100.0% Base: 48

Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento


Si 35 72.9%

No 13 27.1%

Total 48 100.0% Base: 48

90

Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento


Si 44 91.7%

No 4 8.3%

Total 48 100.0% Base: 48

Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera

a la empresa?








Total 101 100.0% Base: 48 *Respuestas Múltiples

Cuadro 11. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la

empresa(a)


Si 37 77.1%

No 6 12.5%

No aplica 5 10.4%

Total 48 100.0% Base: 48

91


Base: 48

Cuadro 13. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?


Si 47 97.9%

No 1 2.1%

Total 48 100.0%

Base: 48

Cuadro 14. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?


Si 35 72.9%

No 13 27.1%

Total 48 100.0%

Base: 48

Cuadro 15. La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún

tema específico?


Si 19 54.3%

No 16 45.7%

Total 35 100.0%

Base: 35


Ninguno 33 68.8%

Todo bien 6 12.5%

No aplica 5 10.4%


Incluirnos en ese tipo de capacitación 1 2.1%


Total 48 100.0%

92

Cuadro 16. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?


Si 33 68.8%

No 15 31.3%

Total 48 100.0%

Base: 48

Cuadro 17. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de

forma clara y precisa para su empresa?


Si 33 100.0%

No 0 0.0%

Total 33 100.0%

Base: 33

Cuadro 18. El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y

acorde a la empresa?


Si 32 97.0%

No 1 3.0%

Total 33 100.0%

Base: 33

Cuadro 19. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?


Si 18 54.5%

No 15 45.5%

Total 33 100.0% Base: 33

93


presentados por el INFOTEP?


Si 18 100.0%

No 0 0.0%

Total 18 100.0%

Base: 18

Cuadro 21. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?


Si 21 63.6%

No 12 36.4%

Total 33 100.0%

Base: 33

Cuadro 22. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias

de mejora?


Si 20 95.2%

No 1 4.8%

Total 21 100.0% Base: 21

Cuadro 23. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?


Si 30 90.9%

No 3 9.1%

Total 33 100.0% Base: 33

94

Cuadro 24. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?


Si 33 100.0%

No 0 0.0%

Total 33 100.0%

Base: 33

Cuadro 25. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en

cuanto a su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?


Si 33 100.0%

No 0 0.0%

Total 33 100.0%

Base: 33

Cuadro 26. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma

puntual?


Si 33 100.0%

No 0 0.0%

Total 33 100.0%

Base: 33

Cuadro 27. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:(b)


Ninguno 22 66.7%


Todo bien 1 3.0%



Avisar con más tiempo cuando la fecha de inicio de la capacitación

1 3.0%

La hoja de evaluación del curso es muy cerrada, se debería de elaborar un formulario de evaluación en consenso con la in

1 3.0%

Mayor autonomía en la toma de decisiones 1 3.0%

Total 33 100.0%

Base: 33

95


competencia?


Si 8 16.7%

No 40 83.3%

Total 48 100.0% Base: 48


competencia?


Si 8 100.0%

No 0 0.0%

Total 8 100.0%

Base: 8

Cuadro 30. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por

competencia debe seguir ofreciéndose?


Si 8 100.0%

No 0 0.0%

Total 8 100.0%

Base: 8


competencia


Ninguno 5 62.5%

Seguir actualizándose 1 12.5%


Todo bien 1 12.5%

Total 8 100.0%

Base: 8

96

Cuadro 32. La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas

que imparten los docentes del INFOTEP?


Si 48 100.0%

No 0 0.0%

Total 48 100.0%

Base: 48

Cuadro 33. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los

docentes del INFOTEP?


Si 48 100.0%

No 0 0.0%

Total 48 100.0%

Base: 48

Cuadro 34. La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los

docentes del INFOTEP?


Si 47 97.9%

No 1 2.1%

Total 48 100.0%

Base: 48

Cuadro 35. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por

los docentes en la capacitación?


Si 48 100.0%

No 0 0.0%

Total 48 100.0%

Base: 48

97

Cuadro 36. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a

vestimenta e identificación institucional?


Si 48 100.0%

No 0 0.0%

Total 48 100.0%

Base: 48



Ninguno 29 60.40%

Todo Bien 15 31.30%

Enviar vía correo electrónico el material de estudio

1 2.10%


Total 48 100.00% Base: 48

Cuadro 38. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?



Satisfecho 23 47.9%

Neutro 0 0.0%

Insatisfecho 0 0.0%


Total 48 100.0% Base: 48

98

Cuadro 39. Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le

ofrece el INFOTEP?


Ninguno 33 68.8%

Todo bien 8 16.7%

Visitas más frecuente de los asesores (Dar seguimiento a las empresas).

2 4.2%



1 2.1%

Dar Prioridad a los empleados de las empresas que al público en general.

1 2.1%

Que se creen cursos o capacitaciones según la función o

actividad de la empresa.

1 2.1%

Más apertura y flexibilidad a la hora de solicitar un curso (edad, grado)

1 2.1%

Total 48 100.0% Base: 48

estudio satisfacción del servicio de asesoría a empresas...

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