estudio del trabajo 1-3

PRIORIDADES COMPETITIVASPRIORIDADES COMPETITIVAS


Las Prioridades Competitivas son las ventajas que tiene una empresa gracias a su sistema de operaciones si consigue superar el rendimiento de sus competidores en una o varias de sus capacidades. Existen ocho Prioridades Competitivas posibles en el rubro de operaciones y pueden dividirse en cuatro grupos:

Costo 1. Operaciones de bajo costo

Calidad 2. Diseño de alto rendimiento

3. Calidad consistente

Tiempo 4. Entrega rápida

5. Entrega a tiempo

6. Velocidad de desarrollo

Flexibilidad 7. Personalización

8. Flexibilidad del volumen

Costos. El hecho de rebajarse los precios puede incrementar la demanda de productos o servicios, pero también reduce los márgenes de ganancias si el producto o servicio no puede elaborarse a menor costo. A fin de competir a base de costo, los gerentes de operaciones tienen que considerar los costos de mano de obra, materiales, desperdicio, gastos generales y otros costos, a fin de diseñar un sistema que abata el costo unitario de su producto o servicio.


Calidad. Dos prioridades competitivas se refieren a la calidad, estas son:

Diseño de Alto Rendimiento. Incluye características superiores, tolerancias estrechas y mayor durabilidad. Actitudes serviciales, comodidad de acceso y seguridad en los productos o servicios.

Calidad Consistente. Mide la frecuencia con la cual el producto o servicio cumple con las especificaciones de diseño. Es muy importante este rubro, aunque los clientes de hoy exigen cada día más.


Tiempo. Tres prioridades competitivas se refieren al tiempo, estas son:

Entrega Rápida (tiempo de entrega). Alude al tiempo que transcurre desde que el pedido de un cliente es recibido hasta que es completado.

Entrega a Tiempo. Mide la frecuencia con la cual se cumplen puntualmente las promesas sobre el tiempo de entrega.

Velocidad de Desarrollo. Mide la rapidez con que se introduce un producto o servicio, considerando el tiempo transcurrido desde la generación de la idea hasta el diseño final y la producción.


Flexibilidad. Dos prioridades competitivas se refieren a la flexibilidad, estas son:

Personalización. Es la capacidad de satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente modificando los diseños de productos o servicios.

Flexibilidad del Volumen. Es la capacidad de acelerar o frenar rápidamente la tasa de producción para lidiar con grandes fluctuaciones de la demanda.


Pregunta para Discusión.

Explique por qué no es indispensable que una empresa sobresalga necesariamente en todas las Prioridades Competitivas.

¿Qué factores determina la elección de las Prioridades Competitivas en las que una compañía debe poner mayor interés?


ESTRATEGIAS DE FLUJOESTRATEGIAS DE FLUJO

ESTRATEGIA DE FLUJOESTRATEGIA DE FLUJOEstrategia corporativa

CapacidadesPrioridades competitivas

Direcciones futuras

Estrategia de operaciones

Estrategia de flujo

•Flujos Flexibles

•Flujos Intermedios

•Flujos de línea

•Decisiones de procesos

•Decisiones de calidad

•Decisiones de capacidad, localización y distribución física

•Decisiones de operaciones

La Estrategia de Flujo determina como se deberá organizar el sistema de operaciones para manejar el volumen y la variedad de productos o servicios que un segmento de mercado específico requiere. Existen tres Estrategias de Flujo, estas son:

•Estrategia de Flujo Flexible.

•Estrategia de Flujo de Línea.

•Estrategia de Flujo Intermedio.

ESTRATEGIA DE FLUJOESTRATEGIA DE FLUJO

Estrategia de Flujo Flexible. Es usado por las empresas para producir una amplia variedad de productos o servicios de bajo volumen. El equipo y los empleados están organizados en torno a los procesos que cada uno desempeña, esto provoca un flujo desordenado en las instalaciones.

M F

SE

R


Estrategia de Flujo de Línea. Se usa para producir altos volúmenes de productos o servicios, se presta al uso de instalaciones sumamente automatizados. Con esta estrategia todos los productos o clientes siguen un patrón lineal a lo largo de las instalaciones.

C FSE P


Estrategia de Flujo Intermedio. Es usado cuando los volúmenes de los productos o servicios son relativamente altos y el sistema tiene que ser capaz de manejar los pedidos de varios clientes al mismo tiempo. El patrón general de flujo sigue siendo desordenado, pero surgen ciertas rutas dominantes.

M FS

E

R J N

PN


Estrategia Basadas en Flujos. Existen cinco estrategias fundamentales para manufacturas y servicios, basadas en los flujos son:

•Estrategia de fabricación para inventarios.

•Estrategia de servicios estandarizados.

•Estrategia de ensamble por pedido.

•Estrategia de fabricación por pedido.

•Estrategia de servicios según pedido (personalizados).


Estrategia de fabricación para inventarios. Es cuando las empresas mantienen inventario de artículos para entrega inmediata, minimizando así el tiempo de entrega al cliente. En esta estrategia se usa la expresión producción en masa.

Estrategia de servicios estandarizados. Las empresas proporcionan servicios de poca variedad, en altos volúmenes. Sus prioridades competitivas típicas son la calidad consistente, la entrega a tiempo y el bajo costo.


Estrategia de ensamble por pedido. Es un enfoque para elaborar productos que incluyen muchas opciones, a partir de relativamente pocos ensambles y componentes, después de haber recibido los pedidos de los clientes.

Estrategia de fabricación por pedido. Las empresas usan este enfoque para elaborar sus productos en bajos volúmenes, de acuerdo con las especificaciones del cliente.

Estrategia de servicios según pedido (personalizados). Es la estrategia con la cual se proporcionan servicios altamente individualizados, a menudo en bajos volúmenes. Las prioridades competitivas típicas son el diseño de alto rendimiento y la personalización.



Un restaurante local de comida rápida atiende los pedidos de varios clientes al mismo tiempo. Al trabajar, los empleados de servicio se entrecruzan en sus respectivas rutas, e incluso llegan a estar a punto de chocar, en su búsqueda de rutas diferentes para atender los pedidos de la clientela. Si algún clientes les pide una combinación especial de aderezos en sus hamburguesas, tendrá que esperar bastante tiempo mientras la cocina prepara su pedido especial. ¿Cómo modificaría usted las operaciones del restaurante para lograr la ventaja competitiva? Debido a que la demanda se multiplica a la hora del almuerzo, la flexibilidad del volumen es una prioridad competitiva en el negocio de comida rápida. ¿Cómo lograría usted esa flexibilidad de volumen?


PERSONALIZACIÓN MASIVAPERSONALIZACIÓN MASIVAPersonalización Masiva (mass customization). Es cuando los procesos flexibles de una empresa generan productos o servicios según pedido en altos volúmenes, a costos razonablemente bajos. Tiene implicaciones en el producto o servicio y tiene implicaciones en el proceso.

En las implicaciones en el producto o servicio, este debe de estar diseñado de modo que esté formado por módulos independientes, adecuados para ensamblarse en diferentes formas de manera sencilla y poco costosa.

A su vez las implicaciones en el proceso es cuando este esta diseñado de modo que pueda usarse para satisfacer una amplia variedad de necesidades.

PERSONALIZACION MASIVAPERSONALIZACION MASIVA


Usted está en el proceso de elegir un banco para abrir una cuenta de cheques con cuenta de intereses. Varios bancos de su comunidad ofrecen servicios competitivos de cuentas de cheques con el mismo monto de intereses. Identifique los calificadores de pedido que le podrían servir de guía en su elección.

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