VI Jornadas de Cuidados de Enfermería¨Dimensiones de los cuidados de Enfermería en el ámbito del

Departamento Valencia - Hospital General¨

Encuestas de Satisfacción del Servicio de Paritorios

MªJosé Valls Tormo. Matrona. CHGUV

Ana Juliá Gisbert. Matrona. CHGUV

Silvia Dema Pérez. Matrona. CHGUV

Introducción.

• Atención Hospitalaria al Parto:“…una organización de profesionales de la sanidad, que ofrece asistencia multidisciplinar a la mujer, al ser recién nacido y a la familia en el parto y el nacimiento, y que cumple unos requisitos funcionales, estructurales y organizativos, de forma que garantiza las condiciones adecuadas de seguridad, calidad y eficiencia, para realizar esta actividad”.

• Regulada por:– Ley 41/2002, de 14 de noviembre.– Carta europea de los derechos de las ñiñas

y niños hospitalizados.

• Estrategias de Mejora de la Atención CHGUV.

Objetivos:

• General: – Conocer el grado de satisfacción de las pacientes

atendidas en el Servicio de Paritorios.

• Específicos:– Conocer el grado de satisfacción de la atención

percibida por las gestantes en las diferentes áreas del Servicio.

– Establecer los puntos de mejora de la atención, en los puntos con menor satisfacción.

Material y Método:

• Se trata de un estudio transversal, en el que la población estudiada ha sido un total de 229 mujeres asistidas en nuestro Servicio y la inclusión para el estudio han sido 187.

• El periodo de recogida de datos fue de Mayo a Junio de 2010.

• El material utilizado ha sido una encuesta de opiniónvalidada, con 16 preguntas sobre las distintas unidades del Servicio.

• Se entregó a las puérperas al día siguiente de su parto y recogidas al día siguiente del mismo.

• El análisis estadístico de los datos se ha realizado mediante un estudio descriptivo de la muestra, calculando porcentajes y medias.

Resultados:

11,8%

44,9%

5,9%

15,0%11,8%4,8%2,7%2,1%

0,5%0,5%

Porc

enta

je

50

40

30

20

10

NoContest

a

109876543

00

En su atención en urgencias considera que fue tratada con respeto yamabilidad por el equipo de Enfermería

N = 187ÁREA DE URGENCIAS PARITORIO

Resultados en La Puerta de Urgencias Paritorio:

13,9%

55,1%

5,9%13,9%

5,9%

2,1%1,6%0,5%1,1%

Porc

enta

je

60

50

40

30

20

10

NoContesta

10987654

00

Cuando la matrona le tomó muestra de sangre o gotero, ¿considera que lohizo con amabilidad intentando hacerle el menor daño posible?

N = 187ÁREA DE URGENCIAS PARITORIO

Resultados en La Unidad de Observación:

12,8%

46,5%

3,7%

12,8%11,8%4,8%4,8%

1,1%1,1%0,5%

Porc

enta

je

50

40

30

20

10

ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

NoContest

a

109876543

00

La sala donde le pusieron el monitor (correas), ¿Le pareció adecuada encuanto a la limpieza, olores, ruidos y temperatura?

Resultados:

15,5%

63,1%

3,7%9,1%4,3%2,7%1,1%0,5%

Porc

enta

je

70

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

NoContesta

1098765

04

Cuando la matrona le puso el monitor (correas) ¿Fue amable y respetuosa?

12,3%

58,8%

3,7%11,8%

5,9%2,1%0,5%4,3%0,5%

Porc

enta

je

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE MONITORIZACIÓN Y OBSERVACIÓN

NoContesta

10987654

03

Al ponerle el monitor (correas) ¿Le tranquilizó adecuadamente?

Resultados:

10,7% 11,2%

60,4%

9,6%1,6%2,1%1,1%1,1%0,5%1,6%

Porc

enta

je

70

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE DILATACIÓN

NoContest

a

109876542

00

Durante el periodo de dilatación del parto ¿Estuvo oyendo/escuchando a suhijo?

6,4%9,1%

66,3%

9,1%4,3%1,6%0,5%1,1%0,5%1,1%

Porc

enta

je

70

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE DILATACIÓN

NoContest

a

109876432

00

En la sala de dilatación ¿Se sintió atendida y acompañada por la matrona?

9,1% 11,8%

56,7%

8,6%4,8%3,7%2,7%1,6%0,5%0,5%

Porc

enta

je

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE DILATACIÓN

NoContest

a

109876543

00

La información sobre su hijo y la progresión del parto por parte de lamatrona ¿Fue suficiente y adecuada?

11,2%16,0%

51,9%

4,8%8,0%1,6%3,2%2,1%0,5%0,5%

Porc

enta

je

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE PARTOS

NoContest

a

109876541

00

Las atenciones que recibió en el momento del parto, ¿fueron mejor o peor delo que esperaba?

11,2%

21,9%

50,3%

4,8%2,7%2,1%2,1%1,6%0,5%1,6%1,1%

Porc

enta

je

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE PARTOS

NoContes

ta

1098765321

00

¿Estuvo acompañada en el momento del parto por su marido, pareja ofamiliar?

9,6%

69,5%

5,3%7,5%3,7%0,5%2,7%0,5%0,5%

Porc

enta

je

70

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE PARTOS

NoContesta

10987654

01

¿Considera que la asistencia a su hijo en el momento del parto fue correcta yadecuada?

48,7%

8,6%10,7%8,6%8,0%2,7%5,3%

1,6%1,1%0,5%4,3%

Porc

enta

je

50

40

30

20

10

ÁREA DE PARTOS

NoContes

ta

1098765421

00

Durante el parto, ¿estuvo viendo, oyendo y tocando a su hijo?

8,0%11,2%

63,1%

4,3%3,7%4,3%3,2%1,1%0,5%0,5%

Porc

enta

je

70

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE PARTOS

NoContest

a

109876542

00

¿Se sintió en todo momento segura de la identidad de su hijo respecto alsexo, peso y hora de nacimiento?

9,6%

69,5%

5,9%7,5%2,7%1,1%1,1%0,5%2,1%

Porc

enta

je

70

60

50

40

30

20

10

ÁREA DE PARTOS

NoContesta

10987632

00

El traslado del paritorio a la Sala, ¿fué correcto y cómodo con su hijo en losbrazos?

11,8%

56,1%

10,2%12,3%3,2%2,7%2,7%0,5%0,5%

Porc

enta

je

60

50

40

30

20

10

ÁREA GENERAL

NoContesta

10987654

00

En caso de un nuevo parto, ¿Acudiría a nuestro servicio de Paritorios?

Conclusiones:

• Los resultados obtenidos han sido, en una escala de Likert del 0 a 10 de un 70% de 10, un 12% de 9, en los valores de mejor opinión y de un 0´5 % los de 0 y 1 como valores mas bajos.

Consideraciones finales:

• Como personal de Enfermería sentimos que en los resultados obtenidos se ve reflejado nuestro esfuerzo por prestar cuidados de calidad.

• Nuestro objetivo se ha reforzado con este trabajo del cual nos sentimos más profesionales y continuaremos nuestra praxis evaluándonos para dar cuidados de calidad a las mujeres-recién nacidos- padres y familiares.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN