estudio de mercado del perfil del cliente financiero en mercado moshoqueque

“Estudio de Mercado del

Perfil del Cliente Financiero

en el Mercado Moshoqueque - JLO” Marzo 2008

Autor:

Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN.

Consultor de empresas públicas y privadas

Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA

Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC

Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM

Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú

http://es.slideshare.net/mirko_merino

https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

http://es.slideshare.net/mirko_merino

https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

TABLA 1

¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo?

Código Entidad Financiera N° %

a. Bancos 24 40%

b. Cajas Municipales 17 28%

c. Edpyme 10 17%

d. Financieras 5 8%

e. Cajas Rurales 4 7%

Total 60 100%

GRÁFICO N° 1 ENTIDADES

FINANCIERAS

“Perfil del Cliente Financiero

del Mercado Moshoqueque”

Marzo 2008

[email protected] 2

TABLA 2

¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo?

Mes de préstamo N° %

Octubre - Diciembre 25 42%

Enero - Marzo 18 30%

Julio - Setiembre 9 15%

Abril - Junio 8 13%

Total 60 100%

GRÁFICO N° 2 MÉS DE

PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 3

TABLA 3

¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una

entidad financiera?

Código Influencia en el préstamo

N° %

a. Por su cuenta 47 78%

b. Amigo - comerciantes 5 8%

c. Analista / Promotor 5 8%

d. Padres y hermanos 3 5%

Total 60 100%

GRÁFICO N° 3 INLUENCIA EN EL

PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 4

TABLA 4

¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?

Código

Medios para solicitar el préstamo N° %

a. Va a Entidad Financiera 36 60%

b. Analista / Promotor Crédito 24 40%

Total 60 100%

GRÁFICO N°4 MEDIOS PARA SOLICITAR EL PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 5

TABLA 5

¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?

Código

Entidad Financiera empleada para el préstamo N° %

a. Banco 26 43%

b. Caja Municipal 17 28%

c. Edpyme 11 18%

d. Caja Rural 5 8%

e. Otra 1 2%

Total 60 100%

GRÁFICO N°5 ENTIDAD

FINANCIERA EMPLEADA PARA

EL PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 6

TABLA 6

¿Cuál es el nombre de la entidad?

Nombre de la entidad financiera N° %

B. de Crédito 10 17%

CMAC Piura 10 17%

B. Financiero 4 7%

B. del Trabajo 4 7%

CMAC Trujillo 4 7%

CMAC Sullana 4 7%

Edpyme Raíz 3 5%

Edpyme Efectiva 3 5%

B. Continental 2 3%

Scotiabank 2 3%

Interbank 2 3%

Mi Banco 2 3%

CRAC Sipán 2 3%

Edpyme Alternativa 2 3%

Edpyme Solidaridad 2 3%

Interamericano de finanzas 1 2%

CRAC Nor Perú 1 2%

Edpyme Edyficar 1 2%

Otros 1 2%

Total 60 100%

GRÁFICO N° 6 NOMBRE DE LA

ENTIDAD FINANCIERA



Marzo 2008

[email protected] 7

TABLA 7

¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades

Financieras?

Código

Medio de comunicación informante N° %

a. Visita a entidad financiera 20 33%

b. Volantes 18 30%

c. Televisión 11 18%

d. Visita de Analista / Promotor Crédito 8 13%

e. Radio 3 5%

Total 60 100%

GRÁFICO N° 7 MEDIO DE COMUNICACIÓN

INFORMANTE



Marzo 2008

[email protected] 8

TABLA 8

¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que

ofrecen las entidades financieras?

Código Medio de

comunicación utilizado para informarse

N° %

a. Conversación con colegas / amigos 29 96,67

b. Televisión 13 43,33

c. Periódico 11 36,67

d. Radio 4 13,33

e. Internet 2 6,67

f. Otros 1 3,33

Total 60 200

GRÁFICO N° 8 MEDIO DE

COMUNICACIÓN UTILIZADO PARA

INFORMARSE



Marzo 2008

[email protected] 9

TABLA 9

¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera?

Razón para solicitar el préstamo N° %

Compra mercadería 42 123,53

Para su negocio / mejorar infraestructura 18 52,94

Total 60 176

GRÁFICO N° 9 RAZONES PARA SOLICITAR UN

PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 10

TABLA 10

¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera?

Características de una

entidad financiera N° %

Intereses bajos 20 27%

Atención rápida /personal

capacitado 13 18%

Preocupe por sus

clientes/Visitas constantes 12 16%

Brindar confianza 9 12%

Realizar promociones,

regalos 7 10%

Pocos requisitos 6 8%

Prestigio 5 7%

Buen servicio 1 1%

Total 73 100%

GRÁFICO N° 10 CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD

FINANCIERA



Marzo 2008


TABLA 11

¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito?

Atributos del Analista de Crédito N° %

Carismático, amable, atento y cordial 32 28%

Responsable 29 25%

Comprensible 16 14%

Que explique y otorgue buena información 14 12%

Educado y presentable 14 12%

Confiable 9 8%

Total 114 100%

GRÁFICO N° 11 ATRIBUTOS DE UN

ANALISTA DE CRÉDITO



Marzo 2008


TABLA 12

¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera?

Código Crédito financiero N° %

a. Crédito Comercial 30 50%

b. Crédito PYME 20 33%

c. Crédito Diario 8 13%

d. Crédito Personal 1 2%

e. Otro 1 2%

Total 60 100

GRÁFICO N° 12 TIPO DE CRÉDITO

FINANCIERO



Marzo 2008


TABLA 13.1

1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente?

N° %

Banco de Crédito 35 58%

CMAC Piura 8 13%

B. de Trabajo 5 8%

Alternativa 3 5%

B. Continental 2 3%

CMAC Trujillo 2 3%

B. Financiero 1 2%

Mi Banco 1 2%

CMAC Sullana 1 2%

Efectiva 1 2%

No Sabe no opina 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


MEJOR ENTIDAD FINANCIERA

63%15%

7%3%2%2%2%2%2%2%2%

B. de Crédito

CMAC Piura

No sabe/ no opina

CMAC Trujillo

B. Continental

B. Financiero

B. del Trabajo

Mi Banco

B. Nacion

CMAC Sullana

Edpyme Efectiva

TABLA 13.2

2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera del medio?

N° %


CMAC Piura 9 15%

No sabe/ no opina 4 7%

CMAC Trujillo 2 3%

B. Continental 1 2%

B. Financiero 1 2%

B. del Trabajo 1 2%

Mi Banco 1 2%

B. Nacion 1 2%

CMAC Sullana 1 2%


Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.3

3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto

publicitario? N° %


CMAC Piura 12 20%

B. Continental 2 3%

Scotiabank 2 3%

Alternativa 2 3%

No sabe/No Opina 2 3%

B. Financiero 1 2%

B. de Trabajo 1 2%

CMAC Sullana 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


ENTIDAD CON MAYOR IMPACTO EN TV

57%

20%

7%

5%5% 3% 2%2%

B. de Crédito

CMAC Piura

No sabe/ no opina

B. Continental

Scotiabank

CRAC Sipan

B. del Trabajo

Interbank

TABLA 13.4

4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV?

N° %


CMAC Piura 12 20%


B. Continental 3 5%

Scotiabank 3 5%

CRAC Sipán 2 3%

B. del Trabajo 1 2%

Interbank 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.5

5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO?

N° %


No sabe/No Opina 20 33%

CMAC Piura 13 22%

CMAC Sipán 4 7%

Scotiabank 1 2%

Interamericano de Finanzas 1 2%

CMAC Trujillo 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.6

6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en

PERIÓDICOS? N° %


CMAC Piura 14 23%

B. Continental 3 5%

Mi Banco 3 5%

CMAC Trujillo 3 5%

B. Trabajo 2 3%

Interbank 2 3%

B. Financiero 2 3%

Scotiabank 1 2%

Interamericano de Finanzas 1 2%

CRAC Sipan 1 2%

No sabe no opina 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


ENTIDAD FINANCIERA CON TASA MÁS ALTAS

50%

23%

17%

5%2%2%2%

B. de Crédito

B. del Trabajo

No sabe/ no opina

B. de la Nación

Mi Banco

B. Financiero

CMAC Piura

TABLA 13.7

7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene

las tasas más altas? N° %


B. del Trabajo 14 23%


B. de la Nación 3 5%

Mi Banco 1 2%

B. Financiero 1 2%

CMAC Piura 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.8

8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores

profesionales? N° %



Interbank 2 3%

Mi Banco 1 2%

B. Financiero 1 2%

Banco de la Nación 1 2%

CMAC Piura 1 2%

Total 60 100%

ENTIDAD CON MEJORES PROFESIONALES

82%

8%3%2%2%2%2%

B. de Crédito

No sabe/ no opina

Interbank

Mi Banco

B. Financiero

Banco de la Nación

CMAC Piura



Marzo 2008


TABLA 13.9

9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas?

N° %

CMAC Piura 35 58%


Edpyme Raíz 7 12%


CMAC Trujillo 2 3%

CMAC Sullana 1 2%

CRAC Sipán 1 2%


Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.10

10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas?

N° %



CMAC Piura 7 12%


Interbank 2 3%

CMAC Trujillo 2 3%

Scotiabank 1 2%

B. Financiero 1 2%

Mi Banco 1 2%

B. Interamericano de finanzas 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


ENTIDAD QUE REALIZA SORTEOS Y CONSURSOS

45%

15%

13%

8%

8%3%2%2%2%2%

No sabe/ no opina

CMAC Piura

Scotiabank

B. de Crédito

CRAC Sipan

B. Financiero

B. Continetal

B. del Trabajo

CMAC Trujillo

Edpyme Solidaridad

TABLA 13.11

11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza

sorteos y concursos en forma regular? N° %


CMAC Piura 9 15%

Scotiabank 8 13%

B. de Crédito 5 8%

CRAC Sipan 5 8%

B. Financiero 2 3%

B. Continetal 1 2%

B. del Trabajo 1 2%

CMAC Trujillo 1 2%


Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.12

12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia?

N° %


CMAC Piura 9 15%

Edpyme Raíz 5 8%

Scotiabank 4 7%



B. del Trabajo 3 5%


CMAC Trujillo 2 3%

CMAC Sullana 2 3%

Mi banco 1 2%

CRAC Sipan 1 2%

Total 60 100%

ENTIDAD FINANCIERA DE SU PREFERENCIA

35%

15%8%7%

7%

7%

5%5%

3% 3% 2%2%2%

B. de Crédito

CMAC Piura

Edpyme Raíz

Scotiabank

Edpyme Efectiva

No sabe/ no opina

B. del Trabajo

Edpyme Alternativa

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

Mi banco

CRAC Sipan

Edpyme Solidaridad



Marzo 2008


TABLA 13.13

13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos?

N° %



B. de la Nación 4 7%

B. del Trabajo 1 2%

B. Interamericano de Finanzas 1 2%

CMAC Piura 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


ENTIDAD CON MEJOR INFRAESTRUCTURA

77%

12%

8%2%2%

B. de Crédito

B. Continental

B. Nacion

CRAC Sipan

No sabe/ no opina

TABLA 13.14

14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)?

N° %


B. Continental 7 12%

B. Nacion 5 8%

CRAC Sipan 1 2%


Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.15

15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento

tecnológico? N° %




B. Nacion 1 2%

CRAC Sipan 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.16

16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes?

N° %



CMAC Piura 4 7%

B. del Trabajo 2 3%

CMAC Sullana 2 3%

B. Continetal 1 2%


CMAC Trujillo 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.17

17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región?

N° %


CMAC Piura 7 12%


B. Continental 2 3%


Interbank 1 2%

B. Financiero 1 2%


B. del Trabajo 1 2%

Total 60 100%



Marzo 2008


TABLA 13.18

18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio?

N° %

CMAC Piura 34 57%

CMAC Trujillo 11 18%

CMAC Sullana 9 15%


Total 60 100%



Marzo 2008


MEJOR CAJA RURAL

65%

35%

CRAC Sipán

No sabe/ no opina

TABLA 13.19

19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio?

N° %

CRAC Sipán 39 65%


Total 60 100%



Marzo 2008


MEJOR BANCO

73%

8%

7%5%3% 2%2%

B. de Crédito

B. Continental

Banco de la Nación

No sabe/ no opina

B. del Trabajo

B. Financiero

TABLA 13.20

20. ¿Cuál es el mejor Banco del

Medio? N° %


B. Continental 5 8%



B. del Trabajo 2 3%

B. Financiero 1 2%


Total 60

100

%



Marzo 2008


MEJOR EDPYME

37%

22%

17%

13%

12%

Edpyme Raíz

Efectiva

Edpyme Alternativa

Edpyme Solidaridad

No sabe/ no opina

TABLA 13.21

21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio?

N° %

Edpyme Raíz 22 37%

Efectiva 13 22%




Total 60 100%



Marzo 2008


Género de los encuestados en

Moshoqueque

SEXO Nº %

Masculino 49 82%

Femenino 11 18%

TOTAL 60 100%

Gráfico Nº Encuestados en Moshoqueque

49

11

Masculino

Femenino



Marzo 2008


estudio de mercado del perfil del cliente financiero en mercado moshoqueque

Leadership & Management