estudio de caso mega motor´s c.a. planificaciÓn estratÉgica
TRANSCRIPT
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZNUCLEO BARQUISEMETO
DISEÑO DE UN MODELO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA FORTALECER EL DESARROLLO DE EMPRESARIAL.
Estudio de Caso MEGA MOTOR´S – Barquisimeto
Barquisimeto, Abril 2015
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZNUCLEO BARQUISEMETO
DISEÑO DE UN MODELO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA FORTALECER EL DESARROLLO DE EMPRESARIAL.
Estudio de Caso MEGA MOTOR´S – Barquisimeto
Barquisimeto, Abril 2015
Autoras:Campos, Gabriela V-16.279.244Pérez, Evilimir V- 18.862.712.Profesora: Mairelys Torrealba
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................5PLANIFICACIÓN ESTRATEGÍCA.............................................................6FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.....................................7
Fase de establecimiento de objetivos.....................................................7Fase de auditoría interna y externa........................................................7Fase de evaluación y selección de la estrategia....................................8Fase de elaboración de la estrategia......................................................8Control del desempeño...........................................................................8
LAS CINCO PODERES DE PORTER.......................................................8Rivalidad entre competidores:................................................................8Amenaza de entrada de nuevos competidores:.....................................9Amenaza de ingreso de productos sustitutos:........................................9Poder de negociación de los proveedores:.............................................9Poder de negociación de los consumidores:..........................................9
PLAN ESTRATÉGICO DE MEGA MOTOR´S C.A...................................10ANÁLISIS EMPRESARIAL......................................................................10
Ubicación..............................................................................................10Principios..............................................................................................10Valores.................................................................................................11Visión....................................................................................................11Misión...................................................................................................12Estructura Organizacional....................................................................13
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS....................................................14Objetivo de la empresa.........................................................................14
AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA.......................................................15EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS.................................17
Estrategias FO......................................................................................17Estrategias DO.....................................................................................17Estrategias FA......................................................................................17Estrategias DA......................................................................................18
CONTROL DE DESEMPEÑO..................................................................18Plan de Acción para estrategias FO:....................................................18Plan de Acción de Estrategias DO.......................................................21Plan de Acción de Estrategias FA........................................................24Plan de Acción de Estrategias DA........................................................27
REFERENCIAS.......................................................................................29
3
INTRODUCCIÓN
Un plan estratégico constituye un aspecto fundamental para toda
empresa, pues suele ser el primer paso para prever el futuro de la misma.
Autores como Cáceres (Citado por González, op.cit), destaca que “la
correcta planificación constituye la base insustituible para asignar y gestionar
los distintos recursos materiales, financieros y humanos a cada uno de los
procesos a desarrollar”.
En cuanto al diseño incluye el Análisis Empresarial donde se desarrollan
una breve Descripción de la empresa MEGA MOTOR´S C.A., ubicación,
principios, valores, Visión y Misión de la misma.
De igual forma se establecen los objetivos de la empresa, se plasma una
auditoria externa e interna, con el objetivo de visualizar, analizar e interpretar
las Fortalezas – Debilidades y las Oportunidades – Amenazas de la
Organización. Esto a través de una MATRIZ DOFA O FODA. Con sus
respectivas Estrategias FO, DO, FA, DA. Luego se procede a realizar el
control de desempeño, donde se señalan hipotéticamente, los diferentes
planes de acción a llevar a cabo en periodos determinados y los recursos a
utilizar en los mismos. Con la finalidad de tener previsto como enfrentar las
diferentes situaciones que se dan en el ámbito empresarial. Sean estas
cotidianas o no.
4
PLANIFICACIÓN ESTRATEGÍCA
El objetivo de la planificación no es predecir ni hacer planes, sino
ampliar la capacidad para que una organización perciba mejor su lugar en el
entorno, analice, interprete y asimile las nuevas realidades, y que a su vez
le permita incrementar su habilidad para producir, sostener e adaptarse
rápidamente a los cambios y situaciones que les puedan afectar. De esta
manera, Bryson (citado por González, 2010) define como “la planificación
un procedimiento formalizado que tiene por objetivo producir un resultado
articulado bajo la forma de un sistema integrado de decisiones.” (p.02).
En este sentido, la planificación constituye ese procedimiento formal de
la empresa, que le permite asegurar una gestión económica eficiente, pues a
través de esta se define con racionalidad el uso y destino de los recursos en
función de los principales objetivos de las organizaciones, en general.
Cáceres (Citado por González, op.cit), destaca que “la correcta planificación
constituye la base insustituible para asignar y gestionar los distintos recursos
materiales, financieros y humanos a cada uno de los procesos a desarrollar”.
Sin embargo, se debe señalar que la planificación estratégica es solo una
etapa o un primer paso de la dirección estratégica, es decir, es una forma
concreta de realizar toma de decisiones que aborden el futuro específico que
los directivos desean para su organización.
Del mismo modo, se entiende como “planificación estratégica al proceso
de desarrollo y mantenimiento de un proyecto que vincule las metas y
habilidades institucionales con las oportunidades cambiantes del mercado.
Esto depende del desarrollo de una clara misión institucional, que sustente
objetivos, y una apropiada implementación.” (Kotler, 2004)
Para finalizar se puede decir que la planeación estratégica es el análisis
racional de las oportunidades y amenazas que presenta el entorno (Externo)
para la empresa, de las fortalezas y debilidades (Interno) de la empresa y la
selección de sus estrategias para prever y solventar cualquier situación que
5
se presente. Tomado en cuenta para ello, los elementos mencionados con
anterioridad, los valores, la misión, la visión, entre otros aspectos, con la
intención de denominar y encauzar el destino de la misma.
Velásquez (2013), menciona que existe una gran variedad de
metodologías para desarrollar el proceso de dirección estratégica, cualquiera
que se utilice responde en esencia al mismo procedimiento:
- Efectuar un análisis estratégico que permita definir la posición de la
organización con relación a la evolución del entorno y sus capacidades y
expectativas internas.
- Formular y evaluar las diferentes opciones estratégicas y la elección
de las estrategias que se adecuen a la organización.
- Implantarlas con el correspondiente control y evaluación que permita
los ajustes necesarios.
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Fase de establecimiento de objetivos.
Esta es la fase inicial de la planificación estratégica, en la que las
metas genéricas de la organización se descomponen siguiendo la estructura
organizativa para obtener objetivos cuantitativos. El resultado es el primer
producto de la planificación estratégica: una jerarquía de objetivos.
Fase de auditoría interna y externa.
En ella se descompone la realidad que afecta a la organización en dos
partes: el interior y el exterior de la organización. Posteriormente, ambas se
descomponen a su vez de acuerdo con representaciones más o menos
fundamentadas en modelos teóricos (tomando como ejemplo el modelo de
Porter, el exterior en fuerzas competitivas y el interior en actividades de
valor), y se estudia el contenido de las partes resultantes, así como la
relación entre éstas.
6
Fase de evaluación y selección de la estrategia.
En esta fase, se toma como inputs (información) el conocimiento obtenido
en las etapas de auditoría interna y externa (si se sigue fielmente el modelo,
únicamente la información obtenida de manera analítica), y se integra, dando
como output (resultado) la estrategia a seguir por la organización.
Fase de elaboración de la estrategia.
Una vez se ha determinado la estrategia a seguir por la organización,
ésta debe hacerse operativa, convirtiéndose en una serie de programas de
acción, que tienen asignados unos recursos (asignación que se realiza en el
proceso presupuestario, integrado, al menos nominalmente, en el proceso de
planificación) y para los que se han marcado unos objetivos.
Control del desempeño.
Puede afirmarse que, en cierto modo, “se cierra un círculo”, puesto que el
control se realiza a partir de los objetivos marcados en la propia planificación.
El control tiene lugar una vez finalizadas las acciones planificadas.
Significativamente, la realización de dichas acciones muchas veces no
aparece en las representaciones del proceso de planificación estratégica.
LAS CINCO PODERES DE PORTER
Según Artur (2015), las cinco fuerzas que esta herramienta considera
que existen en toda industria son:
Rivalidad entre competidores:
Analizar la rivalidad entre competidores nos permite comparar nuestras
ventajas competitivas con las de otras empresas rivales, y así formular
estrategias que nos permitan superarlas.
7
Amenaza de entrada de nuevos competidores:
Analizar la amenaza de entrada de nuevos competidores nos permite
estar atentos a su ingreso, y así formular estrategias que nos permitan
fortalecer las barreras de entradas, o hacer frente a los competidores que
llegan a entrar.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos:
El análisis de la amenaza de ingreso de productos sustitutos nos permite
formular estrategias destinadas a impedir el ingreso de empresas que
produzcan o vendan estos productos o, en todo caso, estrategias que nos
permitan competir con ellas.
Poder de negociación de los proveedores:
El análisis del poder de negociación de los proveedores nos permite
formular estrategias destinadas a reducir su poder de negociación, y así
lograr mejores condiciones o un mayor control sobre ellos.
Poder de negociación de los consumidores:
El análisis del poder de negociación de los consumidores nos permite
formular estrategias destinadas a reducir su poder de negociación, y así
captar un mayor número de clientes u obtener una mayor lealtad de éstos.
Según Porter, (Citado por Arturo op.cit), el dividir una industria en estas
cinco fuerzas permite lograr un mejor análisis del grado de competencia en
ella y, por tanto, una apreciación más acertada de su atractivo; mientras que
en el caso de una empresa dentro de la industria, un mejor análisis de su
entorno y, por tanto, una mejor identificación de oportunidades y amenazas.
8
PLAN ESTRATÉGICO DE MEGA MOTOR´S C.A.
El siguiente plan estratégico se basará en la propuesta de varias
estrategias para lograr con eficacia y eficiencia todas las metas planteadas a
corto, mediano y largo plazo. Debiendo resaltar, una planificación estratégica
bien ejecutada requiere del compromiso y recursos con los que cuenta la
organización, por esta razón es necesario que la gerencia discuta y articule
sus expectativas del proceso de planificación antes de iniciarlo.
ANÁLISIS EMPRESARIAL
La empresa a ser analizada es MEGA MOTOR´S C.A., la cual es un
concesionario autorizado de las marcas: Dodge, Chrysler y Jeep, de la región
Centroccidental, ubicados entre los primeros lugares en ventas de
automóviles, repuestos, y servicios a nivel nacional. La misma ofrece
repuestos y accesorios originales, así como, un servicio técnico
especializado. Cuenta con una amplia trayectoria y una clara orientación del
mercado, la cual le permite destacarse como un concesionario altamente
competitivo que satisface las necesidades de todos sus clientes.
La misma se desarrolla en el sector automotriz y fue fundada en el año
2006, por lo que lleva en el mercado ocho años de servicio al consumidor.
Ubicación
Su dirección es en el Centro: específicamente en la Carrera 19 Esquina
Calle 40 Local S/No., Barquisimeto, Lara, Venezuela.
Principios
Nuestra Gente: Contamos con un capital humano altamente
capacitado para dar respuesta oportuna y asumir nuevos compromisos,
9
teniendo como norte brindar un servicio de calidad en cada área de negocios
que manejamos.
Nuestros Clientes: Son la razón de ser de nuestros negocios, donde
su bienestar motiva nuestra dedicación para satisfacer sus necesidades,
ofreciéndoles productos y servicios de la más alta calidad.
Trabajo en Equipo: En Mega Motor´s entendemos que el esfuerzo
mancomunado es la vía más efectiva para alcanzar las metas trazadas, es
por ello, que fomentamos la comunicación efectiva y mantenemos la
motivación de nuestra gente para crear un clima organizacional estable y
orientado al logro de los objetivos.
Valores
Bienestar: Sentir amor por lo que hacemos. Con mística y dedicación,
brindamos nuestro mejor esfuerzo para lograr satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, orgullosos y felices de alcanzar nuestra meta.
Evolución: El cambio es la constante. Progreso, desarrollo y
transformación, palabras claves para encarar el reto de ser cada día mejores,
siempre buscando nuevas metas que alcanzar, nuevos horizontes para
explorar.
Liderazgo: Un compromiso con la excelencia. Ser una Corporación
líder representa grandes compromisos: productos de calidad, eficiencia en el
servicio, respeto hacia nuestros clientes y búsqueda constante de la
excelencia.
Visión
Es consolidar nuestro liderazgo en la rama comercial donde nos
desarrollamos, enfocando nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente,
solidez financiera y clara orientación al mercado. A través de la búsqueda
constante de nuevos negocios y mercados, que nos permitan convertirnos
en los proveedores preferidos, apoyados por el prestigio de nuestra marca,
10
productos de calidad y excelencia del servicio, y que contribuya en la
generación de valores para sus accionistas, empleados, proveedores y
clientes, con un alto sentido de sensibilidad por las comunidades
relacionadas.
Misión
Ofrecer productos y servicios que gozan de los más altos estándares de
calidad, basados en la imagen y en el valor de cada uno de ellos, a precios
competitivos que superen las expectativas del mercado actual, brindando
bienestar a todos sus clientes, accionistas y proveedores, manteniéndose
siempre constantes en el mejoramiento permanente de sus procesos para
garantizar el retorno de la inversión, forjando así un futuro próspero y
rentable para todos.
11
Estructura Organizacional MEGA MOTOR´S C.A.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Objetivo de la empresa
- Ofrecer productos y servicios que gocen de los más altos estándares
de calidad.
- Promover paquetes de servicios atractivos para el cliente.
- Satisfacer la necesidad del servicio del cliente.
- Ser competitivo con los precios que se ofertan en el mercado.
- Evaluar constantemente los diferentes procesos que se desarrollan en
la empresa.
- Garantizar la inversión con la finalidad de obtener rentabilidad.
- Adquirir tecnología más actualizada.
13
AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA
Cuadro 1. Análisis interno y externo de MEGA MOTOR´S.
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
Fortalezas Oportunidades
F1. Buen clima organizacional.
F2. Conocimiento del mercado.
F3. Ubicación estratégica.
F4. Capacidad de endeudamiento.
F5. Espacios amplios y apropiados.
F6. Trabajadores calificados para dar respuesta
oportuna y asumir nuevos compromisos.
F7. Precios Competitivos con el mercado actual.
F8. Actualización de los programas utilizados para el
buen desarrollo organizacional. (Aplicación del Sistema
SAP).
F9. Capacitación y motivación constante del
personal.
O1. Necesidad del servicio
O2. Competencia poco agresiva.
O3. La segmentación de mercado en esta área es
bastante amplia.
Fuente: Campos y Pérez (2015).
Cont. Cuadro 1
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
Debilidades Amenazas
D1. Equipamiento tecnológico poco actualizado, (no
son de última generación).
D2. Problemas con la calidad debido a la situación
actual del país.
D3. La venta de repuesto y vehículos ha cesado.
D4. Reactividad en la gestión
A1. Recesión Económica
A2. Existe poca diferenciación entre el servicio
prestado por la empresa y Mercantil Lara.
A3.La existencia y la nueva entrada de Talleres
Mecánicos.
A4.Política Nacional de importaciones.
A5. Disminución de productos de alta calidad en
Venezuela.
A6. Aumento de los insumos utilizados.
A7. Regulación desfavorable
A8. Cambios en la legislación.
A9. Costos muy altos en repuestos.
A10. La inestabilidad del sistema cambiario.
Fuente: Campos y Pérez (2015).
EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
Estrategias FO:
- Mantenimiento de una amplia cartera de clientes para generar liquide
constantes y además minimizar costos.
- Prestar un servicio excelente que además de ser satisfactorio para las
expectativas del cliente, consiga superar ese nivel y obtener su fidelidad.
- Mantener los servicios a menor precio que la competencia y ser el líder en
costo, tomando siempre en cuenta la calidad del servicio.
- Trabajar en equipo con el fin de abarcar la mayor cantidad de clientes y
cubrir la necesidad de servicio.
Estrategias DO:
- Estar en constante mejoramiento de la tecnología para cubrir con eficacia y
eficiencia la necesidad de servicio.
- Implementar la tecnología en los procesos desarrollados en la organización
con el fin de agilizar las actividades.
- Promover imagen de calidad y cumplimiento en el servicio para mantener
los clientes actuales y ganar otros, tomando en segmentación de mercado.
- Planear las diferentes acciones a tomar con el fin de abarcar la mayor
cantidad de clientes.
- Prever las posibles estrategias que pueda utilizar la competencia para
abarcar mayor segmentación de mercado.
Estrategias FA:
- Afianzar el clima organizacional como un equipo altamente comprometido
con la eficiencia y la calidad de los procesos.
- Trabajar en equipo, manteniendo una buena comunicación con la finalidad
de enfrentar de la mejor forma la situación actual del país.
16
- Mantener en constante capacitación al personal a fin de estar a la par con
los constantes cambios políticos, económicos y sociales.
- Buscar repuestos de calidad a bajos costos con el fin de enfrentar de una
mejor forma la recesión económica.
- Desarrollar estrategias de Marketing que le permitan mantenerse en el
mercado.
- Mantener el precio del servicio adecuado para enfrentar a la competencia.
Estrategias DA:
- Mantener el equilibrio directamente proporcional entre la calidad y el precio
del servicio.
- Aprovechar las redes sociales para obtener acceso a los productos.
- Utilizar la tecnología para atraer más clientes potenciales.
- Hacer seguimiento de posibles clientes.
CONTROL DE DESEMPEÑO
Plan de Acción para estrategias FO:
Cuadro 2. Mantenimiento de una amplia cartera de clientes.
Estrategia: Mantenimiento de una amplia cartera de clientes para generar liquide constantes y además minimizar costos.
Plan de Acción:
- Estar en contacto constantemente con los clientes potenciales para ofrecer paquetes de servicios accesibles al mismo.
- Aplicar el poder de negociación para encantar al cliente y ofrecerle valores agregados.
- Usar material POP con la finalidad de dar importancia a la percepción del cliente.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.- Humanos: Asesor de Ventas.- Financiero: Estimando un 250.000 semestral.
Duración: Constante.
17
Cuadro 3. Prestar un servicio excelente.
Estrategia: Prestar un servicio excelente, que además de ser satisfactorio para las expectativas del cliente, consiga superar ese nivel y obtener su fidelidad.
Plan de Acción:- Motivar al equipo, con el objetivo de que mantenga la filosofía de la
organización.- Asegurarse de que productos y servicios tengan la mejor calidad.- Supervisar al personal con el fin de que este preste la mejor atención en los
departamentos de ventas y servicios.- Ser fiel al equipo de trabajo con la finalidad de que este sea fiel en su
desempeño laboral, y así lograr trasmitir esa fidelidad al cliente.- Mantener la posición de que un cliente satisfecho no sólo es fiel, sino que
también es mejor publicidad que 10 avisos publicitarios.- Ofrecer mejores condiciones de ventas, por ejemplo, ofrecer un mayor
financiamiento o extender las garantías.
Recursos:
- Técnico: Instalaciones, Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.
- Humanos: Asesor de Ventas y Dpto. de Servicio.- Financiero: Estimando 250.000 semestral.
Duración: Constante.
Cuadro 4. Mantener los servicios a menor precio que la competencia.
Estrategia: Mantener los servicios a menor precio que la competencia y ser el líder en costo, tomando siempre en cuenta la calidad del servicio.
Plan de Acción:- Manejar el análisis unitario puntualmente con los costos necesarios.- Después de tener este análisis incrementar los gastos que se han hecho o
que se realizaran para dicho cliente. Incrementar en un menor porcentaje la ganancia sobre el análisis unitario; ya que en el AIU igualmente se reflejara utilidad.
- Ofrecer el precio adecuado para tener como competir ante el mercado.- Informar al cliente en todo momento, sobre los procesos, sus consecuencias
y sus beneficios para que él decida cual se ajusta a su presupuesto.- Crear una Base de datos con nuestra gama de productos y similares que hay
en el mercado.
Recursos:- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.- Humanos: Dpto. de Servicios – Dpto. de Administración.- Financiero: Estimado 100.000 Trimestral.
Duración: Constante.
18
Cuadro 5. Trabajar en equipo.
Estrategia: Trabajar en equipo con el fin de abarcar la mayor cantidad de clientes y cubrir la necesidad de servicio.
Plan de Acción:
- Mantener la comunicación constante entre todo el personal.- Colaborar en el desarrollo de las actividades laborales.- Capacitar al personal para que conozca la diferencia entre un grupo y un
equipo de trabajo.- Mantener un buen clima organizacional.- Promover los valores.- Construir la confianza del equipo.- Establecer objetivos comunes.- Involucrar al personal en las decisiones.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Instalaciones.- Humanos: Gerente General - Gerencia de los diferentes Dptos.- Financiero: Estimado 100.000 Anual.
Duración: Constante.
19
Plan de Acción de Estrategias DO
Cuadro 6. Mejoramiento de la tecnología.
Estrategia: Estar en constante mejoramiento de la tecnología para cubrir con eficacia y eficiencia la necesidad de servicio.
Plan de Acción:
- Realizar mantenimiento de los recursos tecnológicos trimestralmente, cuando se amerite.
- Evaluar anualmente la capacidad operativa de los mismos.- Generar sentido de pertenencia en los trabajadores para con los equipos.- Contralar el uso de los mismos.- Cuidar que los mismos tengan los software necesarios para su buen
funcionamiento.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.- Humanos: Técnicos de Mantenimiento – Gerente General – Dpto. de
Administración.- Financiero: Estimado 300.000 anual.
Duración: Constante.
Cuadro 7. Implementación de la tecnología.
Estrategia: Implementar la tecnología en los procesos desarrollados en la organización con el fin de agilizar las actividades.
Plan de Acción:
- Asegurar el uso tecnológico en las actividades laborales que lo ameriten.- Facilitar el recurso tecnológico adecuado a cada departamento.- De ser necesario, capacitar al personal en el uso de los programas.
Recursos:
- Técnico: Material de Oficina.- Humanos: Personal Calificado.- Financiero: Estimado 50.000 semestral.
Duración: Constante supervisión.
20
Cuadro 8. Promover imagen de calidad y cumplimiento en el servicio.
Estrategia: Promover imagen de calidad y cumplimiento en el servicio para mantener los clientes actuales y ganar otros, tomando en segmentación de mercado.
Plan de Acción:
- Situar siempre al cliente y su satisfacción en primer plano.- Aprovechar al máximo la experiencia y la creatividad del personal.- Escucha las peticiones, acepta los cambios y responde de forma positiva a la
incertidumbre de los clientes.- Hacer hincapié en la calidad del servicio.- Asegurar de que el trabajo se haga a tiempo y de forma eficaz.- Sé sincero con el cliente con respecto a servicio.- Ofrecer mayores y mejores garantías.
Recursos:
- Técnico: Buzón de Sugerencias, Material de Oficina.- Humanos: Dpto. Servicios.- Financiero: Estimado 50.000 anual.
Duración: Constante.
Cuadro 9. Comenzar a planear las diferentes acciones a tomar.
Estrategia: Planear las diferentes acciones a tomar con el fin de abarcar la mayor cantidad de clientes.
Plan de Acción:
- Realizar reuniones mensuales para planear estrategias de mercadeo que permitan atraer más clientes.
- Asegurar un buen servicio al cliente con la finalidad de que este se sienta satisfecho por el mismo.
- Utilizar las redes sociales para dar a conocer los servicios que se prestan y la ubicación de la empresa.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador - Proyector, Instalaciones, Material de Oficina.
- Humanos: Todos los Departamentos – Gerencia General.- Financiero: Estimado 50.000 anual.
Duración: Constante.
21
Cuadro 10. Prever las posibles estrategias que pueda utilizar la competencia.
Estrategia: Prever las posibles estrategias que pueda utilizar la competencia para abarcar mayor segmentación de mercado
Plan de Acción:
- No desestimar a la competencia.- Estar al tanto de forma racional de todas sus actividades.- Mantener unos precios accesibles.- Realizar una encuesta a los Clientes, comparándonos con la competencia.- Preparar una Base de Datos de obras con productos similares a los nuestros,
suministrados por la competencia.- Comparar nuestros productos con los de la competencia, tanto en calidad
como en precio.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina.- Humanos: Dpto. Servicio.- Financiero: Estimado 50.000 anual
Duración: Semestral.
22
Plan de Acción de Estrategias FA
Cuadro 11. Afianzar el clima organizacional.
Estrategia: Afianzar el clima organizacional como un equipo altamente comprometido con la eficiencia y la calidad de los procesos.
Plan de Acción:
- Reuniones quincenales en las cuales se trate de los logros y fracasos de la empresa.
- Mantener la comunicación jefe-colaborador de manera abierta a fin de establecer objetivos claros, concretos y factibles.
- Establecimiento de metas individuales, por equipo o por departamento que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrática.
- Las metas deberán establecerse con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición.
- Establecer objetivos medibles y darles seguimiento en las reuniones quincenales.
- Metas adicionales en el área de capacitación, profesionalización y desarrollo de competencias laborales podrán ser propuestas después de detectar las debilidades individuales.
- Reconocer los logros individuales y de equipo; de forma tanto individual como pública.
- Implementar el reconocimiento al esfuerzo, creatividad, actividades extracurriculares por medio del programa del "empleado del mes"; o publicando los éxitos en las carteleras internas o en el periódico interno.
- Emitir un medio cíclico de comunicación interna (periódico o boletín interno), en el que se informe de aspectos como cumpleañeros, nuevos ingresos, bodas, nacimientos, etc. así como actividades que la empresa esté planificando o realizando.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Instalaciones, Cartelera Informativa.
- Humanos: Todos los Dptos.- Financiero: Estimado 50.000 anual.
Duración: Constante.
23
Cuadro 12. Trabajar en equipo.
Estrategia: Trabajar en equipo, manteniendo una buena comunicación con la finalidad de enfrentar de la mejor forma la situación actual del país.
Plan de Acción:
- Fortalecer la identificación del empleado con su unidad o departamento, haciéndolo partícipe de cada actividad o tarea.
- Generar tareas diferentes que requieran interacción con los demás departamentos para lograr un ambiente de confianza y equipo.
- Capacitar a los líderes de unidad fortaleciendo el liderazgo y la unión de equipo.
- Para cubrir la necesidad de interacción social en el ambiente laboral, el departamento de recursos humanos puede organizar actividades recreativas fuera del horario laboral que fomenten el compañerismo.
- Fortalecer la comunicación por unidad a través de una política de puertas abiertas que genere la confianza del empleado hacia su jefe inmediato.
Recursos:
- Técnico: Instalaciones.- Humanos: Gerentes de cada Dpto.
Duración: Constante.
Cuadro 13. Mantener en constante capacitación al personal.
Estrategia: Mantener en constante capacitación al personal a fin de estar a la par con los constantes cambios políticos, económicos y sociales.
Plan de Acción:
- Ofrecer a los empleados cursos periódicos que le permitan mejorar sus capacidades laborales.
- Identificar las áreas de formación necesarias- Facilitar recursos al empleado a fin de que este obtenga los títulos
universitarios necesarios para el crecimiento personal y laboral.- Desarrollar la capacidad de negociación en el personal.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.- Humanos: Gerentes de Dpto.- Financiero: Estimado 300.000 Anual
Duración: Constante.
24
Cuadro 14. Buscar repuestos de calidad a bajos costos.
Estrategia: Buscar repuestos de calidad a bajos costos con el fin de enfrentar de una mejor forma la recesión económica.
Plan de Acción:
- Conceder a proveedores y distribuidores facilidades especiales mejores que los demás participantes a través de descuentos, financiación, plazos y condiciones de entrega, entre otras.
- Firmar acuerdos exclusivos con proveedores o distribuidores para que los competidores no puedan acudir a ellos.
- Utilizar todos los medios necesarios para ubicar los productos.- Realizar alianzas estratégicas con los proveedores que permitan, por ejemplo,
reducir los costos de ambas partes.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina.- Humanos: Departamento de Repuestos- Financiero: Estimado 50.000 anual.
Duración: Constante.
Cuadro 15. Desarrollar estrategias de Marketing.
Estrategia: Desarrollar estrategias de Marketing que le permitan mantenerse en el mercado.
Plan de Acción:
- Generar un plan de ventas anual.- Mantener una buena imagen y servicio, con el fin de seguir en mismo
posicionamiento ante los clientes.- Analizar las fuentes de datos a disposición para dar fuerza a la estrategia y
ajustarla a su público.- Llevar a cabo investigaciones y análisis del marco competitivo para tener en
cuenta las similitudes con sus competidores. Y aportar en la diferencia.- Conocer las expectativas de los clientes potenciales y responder a sus
necesidades.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina.- Humanos: Dpto. de Servicios y Dpto. de Repuestos.- Financiero: Estimado 50.000
Duración: Anual o en el momento que sea necesario.
25
Cuadro 16. Mantener el precio del servicio.
Estrategia: Mantener el precio del servicio adecuado para enfrentar a la competencia.
Plan de Acción:
- Realizar análisis de precios con el fin de mantener un presupuesto menor al de la competencia.
- Dotar de nuevas características al servició. (Atención al Cliente).- Aumentar la publicidad paga como vallas publicitarias y no paga como la
satisfacción del cliente, con el objetivo de obtener su referencia.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.- Humanos: Todos los Dptos.- Financiero: Estimado 300.000 Anual.
Duración: Anual.
26
Plan de Acción de Estrategias DA
Cuadro 17. Mantener el equilibrio del precio.
Estrategia: Mantener el equilibrio directamente proporcional entre la calidad y el precio del servicio.
Plan de Acción:
- Tener un conocimiento claro sobre la oferta y demanda del servicio, y los productos que están a la venta.
- Mantener la calidad de los productos sin incrementar descomunalmente el precio del servicio.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina.- Humanos: Dpto. de Servicio.
Duración: Mensual.
Cuadro 18. Aprovechar las redes sociales.
Estrategia: Aprovechar las redes sociales para obtener acceso a los productos.
Plan de Acción:
- Utilizar las redes sociales para mantener contacto con proveedores de otras regiones.
- Proteger los conocimientos propios sobre las tecnologías que disponga la empresa.
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador.- Humanos: Dpto. de Servicios – Asesor de Ventas.
Duración: Constante.
27
Cuadro 19. Utilizar la tecnología para atraer más clientes potenciales.
Estrategia: Utilizar la tecnología para atraer más clientes potenciales y mantener los que se tienen.
Plan de Acción:- Mantener actualizada la página web de la empresa con el fin de traer ventas,
generar confianza y permitir una comunicación más fluida con los clientes.- Utilizar la página web como plataforma de servicio para que los clientes
puedan solicitar cotizaciones de una forma rápida y sencilla.- Con las cotizaciones en línea se pueden obtener datos de un cliente que de
otra forma no se tendrían.- Gestionar las citas para el servicio por esta vía.- Utilizar las notificaciones por mensajes de texto para comunicarse con el
cliente.- Realizar recordatorios de servicio.
Recursos:- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.- Humanos: Dpto. de Servicio, Asesor de Ventas, Técnicos.- Financiero: Estimado 50.000 Semestral.
Duración: Constante.
Cuadro 20. Hacer seguimiento de posibles clientes.
Estrategia: Hacer seguimiento de posibles clientes con el objetivo de aumentar la cartera de clientes.
Plan de Acción:- Actualizar la hoja de cálculo con los datos de los clientes con la finalidad de
tener esa base de datos a la mano.- Utilizar un lenguaje consistente al "enviar correo electrónico de seguimiento" o
"agendar cita".
Recursos:
- Técnico: Teléfonos, Computador, Material de Oficina, Material POP.- Humanos: Asesor de Ventas.
Duración: Constante.
28
NOTA: Para el control de todas las estrategias están de forma directa o indirecta relacionadas con la Gerencia General. En cuanto al monto
se mantiene estimado, pues este está sujeto a variación.
CONCLUSIONES
A modo de conclusión se podría mencionar que un Plan Estratégico según
Dess y Lumpkin (Citado por Altair Consultores s/f): “Es el conjunto de análisis,
decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener
ventajas comparativas sostenibles a lo largo del tiempo. (p.15).
Por lo que un plan diseñado de una forma sistemática proporciona ventajas
notables en cualquier organización empresarial, pues obliga a la Dirección de la
empresa a pensar, de forma sistemática, en el futuro, identificar los cambios y
desarrollos que se pueden dar, aumentar la predisposición y preparación de la
empresa, mejorar la gestión, minimizar las respuesta no racionales para eventos
inesperados, es decir, estar preparado para cualquier eventualidad, los recursos
que tienen pueden mejorarse, cambiarse o ajustarse para aprovechar al máximo
las oportunidades, entre otros.
Sin embargo, la planificación estratégica no es en sí misma una garantía de
éxito, es el primer paso en la selección y definición de un rumbo cuyo objetivo final
es la permanencia y el éxito de la empresa en el mercado.
29
REFERENCIAS
Altair Consultores (s/f). La Elaboración de un Plan Estratégico. [Libro en Línea] Disponible:http://www.altair-consultores.com/images/stories/publicaciones/
LIBRO_PLAN_ESTRATEGICO.pdf [Consulta: 2015, Abril 19].
Artur, K. (2015). Estrategias genéricas de Michael Porter. [Documento en Línea] Disponible: http://www.crecenegocios.com/estrategias-genericas-de-michael-porter/ [Consulta: 2015, Abril 19].
González, Y. (2010). La planificación empresarial: un acercamiento conceptual" en Contribuciones a la Economía. [Documento en Línea] Disponible: [Consulta: 2015, Abril 22].
Pérez, H. y Fuenmayor, R. (2013). ¿CÓMO AYUDA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN EL DESARROLLO ECONÓMICO DE UN PAÍS? [Publicación en Línea] Disponible: http://publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/article/viewArticle/2433/3935 [Consulta: 2015, Abril 19].
Universidad Experimental Simón Rodríguez (s/f). Capítulo 10: Planificación Estratégica. [Documento en Línea] Disponible: http://bqto.unesr.edu.ve/moodle/pluginfile.php/2117/mod_resource/content/1/Planificacion%20Estrat%C3%A9gica.pdf [Consulta: 2015, Abril 16].
Velásquez, I. (2013). Consideraciones teórico conceptuales sobre el proceso de Dirección Estratégica. [Documento en Línea] Disponible: http://www.eumed.net/ce/2010b/ypg.htm [Consulta: 2015, Abril 19].
30