estudi d’afluència, perfil dels visitants i grau de ... · 2 1. - objectius (i) zl’objectiu...

Estudi d’afluència, perfil dels visitants i grau de Estudi d’afluència, perfil dels visitants i grau de satisfacció dels clientssatisfacció dels clients

Barcelona octubre 2005

1

ÍndexÍndex

1. - Objectius ............................................................................ 2

2. - Metodologia ........................................................................ 4

3. - Afluència de visitants ........................................................... 12

4. - Perfil sòciodemogràfic .......................................................... 24

5. - Hàbits de visita .................................................................... 29

6. - Hàbits de compra ................................................................ 34

7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables .................... 51

8. - Valoració dels comerços i serveis .......................................... 56

9. - Coneixement de la organització COR EIXAMPLE ......…………... 57

10.- Conclusions .......................................................................... 59

Página

2

1. 1. -- Objectius (I)Objectius (I)

L’objectiu inicial és quantificar el flux de persones que visiten l’ Eix Comercial COR EIXAMPLE

per mitjà dels principals paràmetres:

Accessos o punts principals d’ entrada a l’ Eix COR EIXAMPLE .

Dia de la setmana.

Franja horària.

Afluència

3

1. 1. -- Objectius (II)Objectius (II)

El segon objectiu és definir:

Perfil sòciodemogràfic.

Hàbits de visita.

Hàbits de compra.

Zones de compra habitual i en èpoques especials.

Valoració i grau de satisfacció dels clients.

Coneixement de l’ organització COR EIXAMPLE .

Perfil del visitant

4

2. 2. -- Metodologia (I)Metodologia (I)

Les fases de treball realitzades han estat:

Afluència

Comptar tot l’ univers durant 1 dia:

• Carrers (21 accessos)

• Autobús (14 accessos)

Treball de camp

ExtrapolacióClassificacióAnàlisi

Classificació dels accessos de carrers en 4 Grups (A - B - C - D) en base al volum de persones

Comptar 14 accessos durant 6 dies:• 8 accessos de carrers

2 per grup• 2 accessos d’autobús• 2 accessos de parkings• Renfe i Metro

Extrapolació de les

dades del treball de

camp a tot els

accessos

5

Accessos a peu (21)

Parades autobús (12)

Parquings (14)

Renfe (1)

Metro (1)

10

79

8

6

5

4

1

3

2

11

12

13

21 20

14

15

16

19 18 17

2. 2. -- MetodologiaMetodologia (II)(II)

Univers

6

2. 2. -- MetodologiaMetodologia (III)(III)

Parades autobús (carrers)

Mallorca 2 - Valencia 2 - Pau Claris 3 - Lluria 3 - Bruch 2 TOTAL 12

Parquings

SABA Diputació amb Bruch - Lluria - Pau Claris TOTAL 3

Resta

Aragó/Mercat - Consell Cent 382 - Diputació 307 - Girona 100 -

Pau Claris 174 - 162 - 154 - Valencia 299 - 305 - Mallorca 307 - Lluria 110TOTAL 11

Univers

7

2. 2. -- MetodologiaMetodologia ((IVIV))

Els grups d’accessos resultants en base al volum de persones son:

Afluència

GRUP - A - (màxim volum)• 2 - Passeig Gracia - Consell Cent

• 3 - Passeig Gracia - Aragó

• 6 - Passeig Gracia - Provença

GRUP - B - (volum mitjà-alt)• 10 - Diagonal - Bruch

• 21 - Gran Via - Pau Claris

• 5 - Passeig Gracia - Mallorca

• 11 - Diagonal - Girona

• 12 - Diagonal - Bailén

GRUP - C - (volum mitjà)• 1 - Passeig Gracia - Diputació• 20 - Gran Via - Lluria

• 4 - Passeig Gracia - Valencia

• 8 - Diagonal - Pau Claris

• 15 - Passeig Sant Joan - Consell Cent

• 14 - Passeig Sant Joan - Aragó

GRUP - D - (volum baix)• 17 - Gran Via - Bailén

• 9 - Diagonal - Lluria

• 7 - Passeig Gracia - Roselló

• 13 - Passeig Sant Joan - Valencia

• 19 - Gran Via - Bruch

• 16 - Passeig Sant Joan - Diputació

• 18 - Gran Via - Girona

8

2. 2. -- MetodologiaMetodologia (V)(V)

Els 14 punts de comptatge han estat:

Grup - Accés Carrers (8) Resta (6) A Passeig de Gracia - Consell Cent - Renfe - c/ Aragó

A Passeig de Gracia - Aragó - Metro - c/ Girona.

B Diagonal - Bruc H - Bus - Mallorca - Pau Claris.

B Diagonal - Bailen. A. - Bus - Pau Claris - Aragó

C Gran Via - Llúria - Parquing SABA - Diputació

C Passeig Sant Joan - Consell Cent - Parquing MERCAT

D Gran Via - Girona

D Passeig Sant Joan - Diputació

(veure mapa)

Afluència

2

3

10

12

20

15

16

18

9

2. 2. -- Metodologia (Metodologia (VIVI))

La tècnica per a la quantificació dels visitants ha estat la d’observació amb comptador manual.

L’anàlisi i treball de camp es va realitzar en el següent període:

Comptatge de mostra 27 al 30 de setembre de 2005

Comptatge real del 3 al 8 d’ octubre de 2005

Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte

Mostreig 27 28 29 30 -----

Real 3 4 5 6 7 8

L’horari va anar tot els dies de 8 del matí fins a les 7 de la tarda.

Els períodes van ser de 50 minuts, extrapolant després a hores senceres.

Afluència

10

2. 2. -- Metodologia (VI)Metodologia (VI)

La tècnica utilitzada ha estat la d’entrevista personal amb qüestionari predefinit.

Es van realitzar dintre del Eix COR EIXAMPLE els mateixos dies que la fase de

quantificar el número de visitants.

Els qüestionaris es van realitzar en català o castellà, segons l’idioma de l’entrevistat.

El Target objectiu d’aquest estudi han estat individus de més de 14 anys, que estaven en

els carrers de l’ Eix en l’horari definit (de 8 a 19 hores).

Perfil del visitant (I)

11

2. 2. -- Metodologia (VII)Metodologia (VII)

S’han realitzat un total de 1.030 entrevistes del target descrit.

La selecció dels entrevistats es va fer de forma “aleatòria”.

Amb aquesta mostra tenim un error mostral de +/- 3,16 % amb un nivell de

confiança del 95,5 % i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q=50 %).

Perfil del visitant (II)

12

3. 3. -- Afluència de visitants. (I)Afluència de visitants. (I)

85.100 80.100 80.800 79.100 78.000

34.700

1000012000140001600018000200002200024000260002800030000320003400036000380004000042000440004600048000500005200054000560005800060000620006400066000680007000072000740007600078000800008200084000860008800090000


Total visitants en una setmana (1)

437.800 visitants

Visitants per dia de la setmana (1)

(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores

13

3. 3. -- Afluència de visitants. (II)Afluència de visitants. (II)

Cens COR EIXAMPLE i zones properes (Any 2.001) 63.090 (*)

Nombre de visitants setmanal (segons l’estudi) 437.800

Mitjana diària de dilluns a dissabte (6 dies) (segons l’estudi) 72.968

% Residents a COR EIXAMPLE i zones properes (segons entrevistes) 32,5 % (**)

Núm. visitants residents a COR EIXAMPLE (32,5% de 72.968) 23.715

% Cobertura Visitants vs Residents segons cens 38 %

(*) Veure annexos de mapes i població.

(**) Inclou COR EIXAMPLE (25%) més, Eixample esquerra (4,5%), Gràcia, (2,0%) Eixample dreta (1,0%) .

Notes: La diferència pot explicar-se per:- Duplicació de visitants en el estudi de quantificació.- Cens no actualitzat.- Residents no comptats en l’horari del estudi.- Residents que no tenen mobilitat cap a l’exterior del Eix.

Correlació habitants Eix COR EIXAMPLE vs nombre de visitants.

14

3. 3. -- Afluència de visitants. (II Afluència de visitants. (II anexeanexe))

COR EIXAMPLE

Zones properes a L’EIX

Mapes COR EIXAMPLE

i zones properes.

Gràcia

Eixample

Ciutat Vella

15

3. 3. -- Afluència de visitants. (II Afluència de visitants. (II anexeanexe))

Població COR EIXAMPLE i zones properes.

Font: Cens any 2001 Ajuntament de Barcelona Codi: Zones de recerca

Codi Població% proximitat

a L' EIXPoblació objectiu

59 7.825 85% 6.651

62 4.400 100% 4.400

63 5.406 33% 1.784

57 1.997 33% 659

60 2.600 33% 858

61 1.665 33% 549

TOTAL 14.90257 1.997 55% 1.098

60 2.600 66% 1.716

61 1.665 66% 1.099

51 5.758 15% 864

50 4.705 33% 1.553

42 3.123 15% 468

64 5.978 66% 3.945

58 9.156 100% 9.156

59 7.825 15% 1.174

63 5.406 66% 3.568

70 8.001 20% 1.600

68 12.032 10% 1.203

67 11.270 33% 3.719

122 2.460 40% 984

123 4.658 75% 3.494

124 4.472 90% 4.025

125 5.250 80% 4.200

126 7.105 50% 3.553

127 7.702 10% 770

TOTAL 48.189

Gran Total 63.090

Gracia

COR EIXAMPLE

Resta EIXAMPLE

16

49,0 45,5

35,7 38,7 37,7 35,2 32,837,9 39,8 42,5 43,0

0

25

50

75

8 a 9 9 a 10 10 a 11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19

3. 3. -- Afluència de visitants. (III)Afluència de visitants. (III)

Distribució per hora del dia

Nombre de visitants (milers) (1)Total visitants en una setmana .

437.800 visitants


17

8.550

10.950

15.280

16.709

386.290

0 100.000 200.000 300.000 400.000

Parking

Renfe

Bus

Metro

Carrers

3. 3. -- Afluència de visitants. (IV)Afluència de visitants. (IV)

Distribució per accés (comptatge)

Nombre de visitants setmanal (1) % Accés.

Park2%

Renfe3%

Bus3%Metro

4%

Carrers88%

Total 437.800 visitants


18

3. 3. -- Afluència de visitants. (V)Afluència de visitants. (V)

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

Carrers 74.070 71.200 71.470 69.470 68.900 31.170RenfeMetroBusParking


Distribució per accés i per dia -a-Nombre de visitants (1)


19

3. 3. -- Afluència de visitants. (VI)Afluència de visitants. (VI)

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

Carrers 74.070 71.200 71.470 69.470 68.900 31.170Renfe 2.450 2.170 1.940 1.830 2.030 540Metro 3.970 2.850 3.180 3.250 2.590 870Bus 2.980 2.855 3.100 3.010 2.750 580Parking 1.620 1.050 1.090 1.530 1.710 1.560


Distribució per accés i per dia -b-Nombre de visitants (1)


20

3. 3. -- Afluència de visitants. (VII)Afluència de visitants. (VII)

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

Carrers 37.759 37.179 31.568 34.936 34.538 32.523 30.321 33.930 35.576 38.677 39.273RenfeMetroBusParking

8 a 9 9 a 10 10 a 11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19

Distribució per accés i per hora del dia -a-Nombre de visitants (1)


21

3. 3. -- Afluència de visitants. (VIII)Afluència de visitants. (VIII)

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

Carrers 37.759 37.179 31.568 34.936 34.538 32.523 30.321 33.930 35.576 38.677 39.273Renfe 4.406 2.485 821 638 520 407 233 230 426 384 404Metro 2.990 2.430 1.387 1.183 1.183 934 944 1.492 1.524 1.378 1.264Bus 2.902 2.214 1.123 1.249 922 756 695 1.476 1.552 1.264 1.123Parking 972 1.140 780 660 570 540 630 810 690 780 982

8 a 9 9 a 10 10 a 11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19

Distribució per accés i per hora del dia -b-Nombre de visitants (1)


22

3. 3. -- Afluència de visitants. (IX)Afluència de visitants. (IX)

Per a realitzar la extrapolació anual ens hem basat en els següents paràmetres:

Estacionalitat de vendes mensual.

9,86,8 7,7 8,3 8,5 7,1 8,1

4,47,4 8,5 8,2

15,2

0

25

Gener

Febr

er

Mar

ç

Abril

Mai

g

Juny

Julio

l

Agost

Setem

bre

Octub

re

Novem

bre

Desem

bre

Estacionalitat de vendes (1)

(1) Correspon a la mitjana de vendes de diversos sectors. Font: EIXOS COMERCIALS

Extrapolació anual de visitants.

23

3. 3. -- Afluència de visitants. (X)Afluència de visitants. (X)

Sobre la base d’aquests paràmetres realitzem 3 hipòtesis.

A - Sense diumenge. 22.318.000 visitants

No tenim en compte el diumenge.

B - Amb diumenge - Valor mínim. 24.088.000 visitants

Valorem els diumenges igual al dia de menor afluència.

C - Amb diumenge - Valor mig. 26.038.000 visitants

Valorem els diumenges igual al valor mig de tots els dies.

Extrapolació anual de visitants.

24

Dones56%

Homes44%

45 a 6423%

26 a 4441%

14 a 2529%

més de 657%

14%

46%

27%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Baixa

Mitjana

Mitjana Alta

Alta

(Base 1030)

(Base 1030)

(Base 1030)

Sexe Edat

Classe social

4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (I)(I)

25

92%

8%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

7%7%

8%

12%

16%

16%

16%

0% 5% 10% 15% 20%

Altres

No treballen - Parats

Empresari - Comerciant

Mestressa de casa

Venedor

Professor

Tècnics - Profession. Qualif

Jubilat

Profession. Independents

Empleats manuals

Directiu Sup./Int. -Titulat

Estudiant

Administratiu

4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (II)(II)

(Base 1030)

(Base 1030)

Nacionalitat Professió entrevistat

España

Estranger

25

26

4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (III)(III)

1,3%

1,8%

2,2%

2,8%

3,5%

4,0%

4,9%

5,3%

5,3%

7,1%

9,0%

0% 2% 4% 6% 8% 10%

Resta Eix. Dret

Nou Barris

Les Corts

Ciutat Vella

Sants - Montjuic

Sant Andreu

Sant Marti

Horta - Guinardó

Gràcia

Sarrià - S.Gervasi

Eixample Esquerra

(Base 1030)

Lloc de residència Altres districtes de Barcelona

(Base 1030)

25%

28%

47%

Resta BarcelonaCor Eixample

Fora de Barcelona

27

4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (IV)(IV)

Lloc de residència

(Base 1030)

7,1%

4,0%

1,8%

4,9%

5,3%

9,0%

2,2%

3,5%

5,3%

1,3%

2,8%

Resta Barcelona 47%

Cor Eixample25%

28

4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (V)(V)

0,8%

1,4%

2,4%

2,7%

2,9%

5,0%

6,0%

6,7%

0% 2% 4% 6% 8% 10%

Estranger

Resta España

RestaCatalunya

Resta ProvBarcelona

Maresme

RestaBarcelones

Vallès

Baix Llobregat

(Base 1030)

Lloc de residència Resideixen fora de Barcelona

(Base 1030)

25%

28%

47%

Resta BarcelonaCor Eixample

Fora de Barcelona

29

1%

10%

12%

0% 5% 10% 15%

Bici

Moto (1)

Cotxe

5. 5. -- Hàbits de visita (I)Hàbits de visita (I)

(Base 805)

11%

13%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Tren

Autobús

Metro

Transport públic

Transport particular

Mitjà de transport utilitzat

1,0%

23%

47%

29%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Taxi

Transportparticular

Transportpúblic

A peu -caminant

(Base 1030)

(Base 1030)

(Base 1030)

(1) motos aparcades al carrer dintre de l’eix: 2.834.

Comptades de 9 a 13 hores

30

1%

3%

13%

7%

12%

13%

52%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mai

Es la 1ª vegada

Menor freqüència

Una vegada cada 2-3mesos

Una vegada al mes

Una vegada cada 15 dies

Una vegada a la setmanao més

5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (II)de visita (II)

Freqüència de visita

(Base 1030)

31

19%

34%

0% 10% 20% 30% 40%

NO

SI

5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (III)de visita (III)

2%

1%

5%

7%

8%

9%

10%

12%

35%

0% 10% 20% 30% 40%

Altres

Cultura -Turisme

Restaur. - Bar

Estudiar

Passejar

VisitarFamiliars

Viu a CorEixample

Gestions -Metge

Treball

(Base 1030)(Base 1030)

Sí53%

No47%

(Base 1030)

Intenció de visitar algun establiment Altres motius de visita (resposta múltiple)

Intenció de comprar

32

Sí53%

No47%

5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (IV)de visita (IV)

4,4%

9,7%

10,6%

1,0%

1,1%

1,4%

2,3%

2,5%

2,5%

3,9%

12,7%

14,7%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0%

Banc - Caixa - Correus

Restaurant-bar

Altres

Informàtica

Decoracio

Música

Complements vestir

Estanc

Calçat

Llibres

Roba personal

Alimentació

(Base 1030)

(Base 1030)

Tipus d’establiment que preveu visitar (resposta múltiple)

Intenció de visitar algun establiment

49,7%

3,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

NO

SI

Anomenen el Mercat espontàniament

(Base 1030) 32

33

5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (V)de visita (V)

(Base 1030)(Base 1030)

Hi va sol o acompanyat Forma de pagament habitual

14%

86%

Targeta46%

Efectiu54%Sol

Acompanyat

34

5%

3%

3%

3%

4%

4%

4%

7%

7%

5%

8%

22%

25%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Altres

Sant Andreu

Sant Martí

Sants

Horta

Sarrià

Ciutat Vella

Gràcia

Eix. Esquerra

Centres Cials.

ElCorte Ingles

Fora Barcelona

Centre

23%

51%26%

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (I)de compra (I)

(Base 1030)

(Base 1030)

Habitualment compra Altres zones de compra habitual(resposta múltiple)

Altres zones

COR EIXAMPLE

Ambdues

35

5%

2%

3%

3%

3%

4%

4%

6%

6%

7%

18%

20%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Altres - no saben

Sant Martí

Sant Andreu

Sants

Horta

Sarrià

Ciutat Vella

Gràcia

Eix. Esquerra

Centres Cials.

ElCorte Ingles

Fora Barcelona

Centre

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (II)de compra (II)

(Base 1030)

(Base 1030)

Zones de compra a:Nadal, Reis, Rebaixes

15%

51%34%

Zones de compra a:Nadal, Reis, Rebaixes (resposta múltiple)

Altres zones

COR EIXAMPLE

Ambdues

35

36

2,6%5,0%

2,8%3,0%

2,3%3,0%

2,5%3,0%

3,3%4,0%

3,6%4,0%

4,3%4,0%6,0%

7,0%6,2%

7,0%7,4%

5,0%17,5%

8,0%20,3%

22,0%

42,2%25,0%

15,2%23,0%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Altres

Sant Andreu

Sant Marti

Sants

Horta

Sarrià

Ciutat Vella

Gràcia

Eix. Esquerra

Centres Cials.

ElCorte Ingles

Fora Barcelona

Centre

COR EIXAMPLE

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (III)de compra (III)

(Base 1030)

Zones de compra: Habitualment vs Nadal, Reis, Rebaixes

Habitual

Nadal, Reis,...

37

3%

3%

6%

6%

7%

15%

28%

32%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Altres

Hàbit - Costum

Li agrada

Millors preus i ofertes

Ambient - bon tracte - Passejar

Comoditat

Oferta més gran -Assortit - Varietat

Proximitat - Viuen en una altre zona

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (IV)de compra (IV)

(Base 1030)

Motius per comprar en altres zones

38

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (V)de compra (V)

19% 25% 53% 3%

20% 27% 52% 1%

20% 14% 53% 14%

26% 4% 60% 10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Oci

Equipament Personal

Parament de la llar

Alimentació

COR EIXAMPLE Ambdues Altres zones No compren

Que sol comprar a COR EIXAMPLE, en altres zones i que no sol comprar quasi mai, en quant a:

39

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (VI)de compra (VI)

Zones habituals de compra.

265 222108

623

361

176172

102

92

995443157 112

199

13

415

36

2219

19

604

262 275618

3364

38

10

050

100150200250300350400450500550600650700750800850900950

10001050

TOTAL ResidentsCor

Eixample

AltresResidenc.

Dones Homes 14 a 25anys

26 a 44anys

+ de 45anys

Compren a COR EIXAMPLE Ambdues Altres zones No compren

Alimentació

Valors absoluts

40

10%4%

60%26%

25%

11%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

Homes

Dones

22%

4%1%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (VII)de compra (VII)

5%

10%

11%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys

COR EIXAMPLE


Alimentació

Altres zones

No comprenAmbdues

(Base 1030)

COR EIXAMPLE

41

35%

25%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Homes

Dones

10%4%

60%26%

6. 6. -- Hàbits de compra (VIII)Hàbits de compra (VIII)

17%

27%

16%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys

COR EIXAMPLE


Altres zones

Alimentació

Altres zones

No comprenAmbdues

(Base 1030)

2%

34%

24%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

42

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (IX)de compra (IX)


205 15480 69

542

309

156

144

144

22

122

90

7717

4151125 95

5026

49

140

33107

90

65

47

495

233 242

54

50

050

100150200250300350400450500550600650700750800850900950

10001050

TOTAL ResidentsCor

Eixample

AltresResidenc.


26 a 44anys

+ de 45anys


Parament de la llar (Roba, bateries cuina, paella, etc - Elements de decoració)

Valors absoluts

43

12%

8%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

Homes

Dones

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (X)de compra (X)

4%

7%

9%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys



(Base 1030)

14%14%

52%20%

Altres zones

No compren

Ambdues

(Base 1030)

COR EIXAMPLE

COR EIXAMPLE

15%

3%

2%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

44

30%

22%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Homes

Dones

6. 6. -- Hàbits de compra (XI)Hàbits de compra (XI)

15%

23%

14%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys



(Base 1030)

14%14%

52%20%

Altres zones

No compren

Ambdues

(Base 1030)

COR EIXAMPLE

Altres zones

5%

28%

19%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

45

206137 85 83

533

292

172 135

13

12

11

4

8

4669 121 77

11678

92

279

58 221 163

109

60

473

241 226 1

2

1

050

100150200250300350400450500550600650700750800850900950

10001050

TOTAL ResidentsCor

Eixample

AltresResidenc.


26 a 44anys

+ de 45anys


6. 6. -- Hàbits de compra (XII)Hàbits de compra (XII)

Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)


Valors absoluts

46

12%

8%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

Homes

Domes

6. 6. -- Hàbits de compra (XIII)Hàbits de compra (XIII)

5%

8%

7%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys



(Base 1030)

1%

27%

52%20%

Altres zones

No compren

Ambdues

(Base 1030)

COR EIXAMPLE

COR EIXAMPLE

13%

4%

3%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

47

1%

27%

52%20% 28%

24%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Homes

Dones

6%

27%

19%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

6. 6. -- Hàbits de compra (XIV)Hàbits de compra (XIV)

17%

22%

13%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys



(Base 1030)

Altres zones

No compren

Ambdues

(Base 1030)

COR EIXAMPLE

Altres zones

48

6. 6. -- Hàbits de compra (XV)Hàbits de compra (XV)


200122 82 86

549

78

301

181 144

28

7

21

18

10

5

9

14

4578 11869

11369 78

254

49205 141

107

471

248 224

050

100150200250300350400450500550600650700750800850900950

10001050

TOTAL ResidentsCor

Eixample

AltresResidenc.


26 a 44anys

+ de 45anys


Valors absoluts

Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)

49

11%

8%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

Homes

Dones

12%

5%

2%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (XVI)de compra (XVI)



(Base 1030)

3%25%

53%19%

Altres zones

No compren

Ambdues

(Base 1030)

COR EIXAMPLE4%

8%

7%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

20,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys

COR EIXAMPLE

50

3%25%

53%19% 29%

24%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Homes

Dones

8%

27%

18%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Fora Barcelona

Resta Barcelona

Viu COR EIXAMPLE

6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (XVII)de compra (XVII)

18%

22%

13%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

+ de 45 anys

26 a 44 anys

14 a 25 anys



(Base 1030)

Altres zones

No compren

Ambdues

(Base 1030)

COR EIXAMPLE

Altres zones

51

1%

2%

3%

6%

6%

8%

14%

39%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altres

Botigues juntes

Horaris

Amabilitat - Em coneixen - Serietat

M'agrada el barri

Ofertes - Preus

Productes - Assortit - Varietat

Cap

Proximitat -Comoditat

7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (I)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (I)

(Base 1030)

Avantatges de comprar a COR EIXAMPLE.

52

3%

1%

2%

2%

3%

4%

6%

9%

14%

18%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altres

Manca servei al client

No coneix les botigues

Transport públic

Horaris

Manca varietat - Assortit

Transi t - Soroll - Massa gent

Parking

No proximitat

Preus cars - Poques ofertes

Cap

7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (II)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (II)

(Base 1030)

Inconvenients de comprar a COR EIXAMPLE.

53

40%

3%

25%

24%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

No saben - Nocontesten

Altres

Relacionat amb lazona

Relacionat ambels establiments

Res- Tot està bé

7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (III)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (III)

(Base 1030)

Aspectes millorables a COR EIXAMPLE (en quant a establiments i serveis).

54

1,1%

0,9%

2,3%

2,8%

1,0%

1,7%

2,8%

5,1%

1,5%

4,8%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0%

Altres

Servei al client

Horaris

Les botigues (modernitat-accessos)

Manquen llibreries

Manquen botigues roba jove

Manquen Supermercats

Manquen botigues especialitzades

Varietat -Qualitat - Novetats

Preus - ofertes

7. 7. -- AvantatgesAvantatges, , inconvenientsinconvenients i i aspectesaspectes millorablesmillorables (IV)(IV)

(Base 1030)

Aspectes millorables a COR EIXAMPLE (en quant a establiments).

10,6 % manquen botigues

6,3 %

Total 24,0 %

55

1,9%

0,4%

1,1%

1,1%

1,3%

1,3%

0,8%

4,7%

12,0%

0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00%

Oci - cultura

Seguretat

Soroll

Trànsit

Transport

Neteja

Zona peatonal

Zones verdes

Aparcament

7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (V)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (V)

(Base 1030)

Aspectes millorables a COR EIXAMPLE (en quant a la zona - serveis).

Total 24,6 %

56

8. 8. -- Valoració dels comerços i serveis.Valoració dels comerços i serveis.

80% 20%89% 11%

56% 44%86% 14%88% 12%

85% 15%85% 15%87% 13%87% 13%89% 11%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Parking

Preus

Devolucions

Horaris

Proximitat

Amabilitat i Cortesia

Serietat

Instal-lacions

Productes - serveis

Transport

Enquestes amb valoració No saben - no contesten

3,89 transport3,87 productes3,84 instalacions3,83 serietat3,81 cortesia3,67 proximitat3,52 horaris3,46 devoluc2,68 preus1,77 park

3,44 Valoració mitjana

Valoració*

*Valoració del 1 al 5

Mitjana de les enquestesamb valoració

57

2%

5%

13%

0% 5% 10% 15%

RespostesNo

correctes

NS / NC

Associacióde

Comerços- Botigues

9. 9. -- Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (I)Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (I)

No80%

Sí20%

(Base 1030)(Base 1030)

Com ho defineix (Resposta espontània)Coneix COR EIXAMPLE

58

6,9%

2,1%

0,8%

0,9%

1,0%

2,1%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0%

No saben - Nocontesten

Altres

Nadal (Llums -tren)

Revista

Fires

Festes (Major, delbarri)

9. 9. -- Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (II)Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (II)

(Base 1030)

Activitats que recorden del COR EIXAMPLE . (Resposta espontània)

59

10. 10. -- Conclusions (I)Conclusions (I)

Afluència.

L’afluència setmanal (de dilluns a dissabte) és de 437.800 persones.

L’afluència per dies es molt homogènia de dilluns a divendres. Es manté entorn a les 80.000 persones. Destacar el descens del dissabte a menys de la meitat (35.000 persones).

Els 7 carrers o accessos del Passeig de Gràcia, representen el 41% de la gent que accedeix a peu a l’Eix COR EIXAMPLE.

S’han de destacar las dues primeres hores del matí, per l’assistència al treball, encara que es manté una mitjana estable al llarg del dia.

60

10. 10. -- Conclusions (II)Conclusions (II)

Perfil dels visitants.

El perfil tipus es home i dona de 26 a 44 anys, resident fora de l’Eix COR EIXAMPLE, de classe mitjana i amb professions lligades a despatxos i també a serveis en general.

Prop del 50% accedeix amb transport públic, la majoria fins al costat del Eix per entrar-hi posteriorment “ a peu”.

El motiu principal d’anar a l’Eix es el treball i gestions vàries (46%).

Tenen la intenció de visitar botigues d’alimentació i de roba personal majoritàriament.

61

10. 10. -- Conclusions (III)Conclusions (III)

Valoració de COR EIXAMPLE.

Un 20% del visitants coneixen el concepte “COR EIXAMPLE” i un 13% ho saben definir correctament.

Habitualment compren a la zona el 23%. Comparteixen amb altres zones el 26% i una mica més de la meitat (51%) compren exclusivament en altres zones.

Els compradors d’altres zones ho fan bàsicament al Centre de la ciutat, fora de Barcelona i a El Corte Inglés.

En temporades de Rebaixes o Nadal, la fidelitat a la zona baixa un 8%, que passa a compartir les compres amb altres zones.

En conjunt la mitjana de valoració és de 3,4 en una escala de 1 a 5 (notable), sent l’aparcament l’únic valor no aprovat. En quant als preus la valoració només es de 2,7.

62

10. 10. -- Conclusions (IV)Conclusions (IV)

Valoració de COR EIXAMPLE.

Els aspectes més valorats són: proximitat - comoditat

En quant a inconvenients el més destacat és “cap” (no hi ha inconvenients). Tan sols el tema de preus i poques ofertes apareixen amb esments de certa rellevància.

En “alimentació” aconsegueix mantenir les compres del residents del Eix, no així en la resta de productes.

estudi d’afluència, perfil dels visitants i grau de ... · 2 1. - objectius (i) zl’objectiu...

Documents