estructura y procedimientos dr. jorge rubén vázquez docente:
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Estructura y Procedimiento
sDr. Jorge Rubén VázquezDr. Jorge Rubén VázquezDocente:Docente:
Jorge Vázquez y Asociados
REESTRUCTURAR = REORGANIZAR
ORGANIZACIÓN = ESTRUCTURA
Jorge Vázquez y Asociados
ORGANIZACIÓN = SISTEMAS,
PROCEDIMIENTOS, ESTRUCTURA,
CULTURA...
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ESTRATEGIAESTRATEGIA
CULTURACULTURA ESTRUCTURAESTRUCTURA
LOS EJES DEL LOS EJES DEL CAMBIOCAMBIO
VISIÓNVISIÓN
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ModelosModelos
Para Graficarla
Para Describirla
Para Relacionar sus vínculos (posibilitar la comprensión de las interrelaciones con los restantes componentes de la organización).
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Teoría de los Gráficos
Organigramas
Organigráficos
Para graficar la Para graficar la estructuraestructura
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Para describir la Para describir la estructuraestructura
Mintzberg
Matricial
J VzJ VzJorge Vázquez y Asociados
Para relacionar los Para relacionar los vínculosvínculos
Estructura de Redes
Esquema de las 7 “s”
J VzJ Vz
Teoría de los Gráficos
Teoría de los Gráficos
Basado en Claude Berge
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Teoría de los Teoría de los GráficosGráficos
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Teoría de los GráficosTeoría de los Gráficos
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Teoría de los GráficosTeoría de los Gráficos
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Teoría de los GráficosTeoría de los Gráficos
J VzJ Vz
OrganigramOrganigramasas
OrganigramOrganigramasas
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Es una foto a un momento dado…
Gerente Gral.Gerente Gral.
FinanzasFinanzas ProducciónProducción MarketingMarketing
ContabilidadContabilidad PublicidadPublicidad
ORGANIGRAMAORGANIGRAMA
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Ventajas
Constituye un medio de información; Constituye un medio de análisis; Permite visualizar las posiciones o cargos; Permite visualizar las relaciones entre cargos; Permite identificar la cadena de mando;Permite conocer a la organización.
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Limitaciones
Son una representación estática; No pueden representarse relaciones y/o puestos no estrictamente definidos; Muestra las relaciones formales dentro de la organización; Es una representación simplificada de la realidad; Para que sean de utilidad deben ser actualizados continuamente.
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OrganigramasOrganigramas
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OrganigramasOrganigramas
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OrganigramasOrganigramas
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OrganigramasOrganigramas
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DepartamentalizacióDepartamentalizaciónn
Por productoPor funcionesPor zonas geográficasMixtas
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Ejemplo... Armemos un Ejemplo... Armemos un organigrama con las siguientes organigrama con las siguientes
áreasáreas
Gerente GeneralProducciónFinanzasAdministraciónComercialización
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P ro duc c ió n F ina nza s A dm inis tra c ió n C o me rc ia lizac ió n
G e re nte G e ne ra l
Queda conformado entonces...
Podemos visualizar la autoridad de línea
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Adicionamos a la empresa un asesor impositivo...
A s e s o r Im po s itivo C o nta b le
P ro duc c ió n F ina nza s A dm in is tra c ió n C o m e rc ia liza c ió n
G e re nte G e ne ra l
Podemos identificar entonces la “autoridad de staff”
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El organigrama podría ser también...
A s e s o r Im po s itivo C o nta ble
P ro duc c ió n F ina nza s A dm inis tra c ió n C o m e rc ia liza c ió n
G e re nte G e ne ra l
Sistemas
Vemos aquí la existencia de una autoridad funcional
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Lo que estamos haciendo es departamentalizar...
Fábrica Buenos Aires
Mantenimiento Capital Federal
Calidad Distintos Productos
Publicidad Producto A
Distribución Producto B
Ventas
Y si agregamos....
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Quedará...
A s e s o r Im po s itivo C o nta ble
P ro duc to A P ro duc to B
F á br ic a
P ro duc to A P ro duc to B
M a nte nim ie nto
P rduc to A P ro duc to B
C a lida d
P ro duc c ió n F ina nza s A dm inis tra c ió n
P ro duc to A P ro duc to B
V e nta s
P ro duc to A P ro duc to B
D is tr ibuc ió n
P ro duc to A P ro duc to B
P ublic ida d
C o m e rc ia liza c ió n
G e re nte G e ne ra l
Bs. As.Capital
Vemos los distintos tipos de departamentalización...
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Tres criterios de Tres criterios de estructuraciónestructuración
De línea
De Staff
Funcional
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OrganigráficoOrganigráficoss
OrganigráficoOrganigráficoss
Henry Mintzberg
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Dibujando como Dibujando como funcionan realmente las funcionan realmente las
compañíascompañías
Henry Mintzberg y Ludo Van der HeydenHarvard Business Review Sept.-Oct. 1999
Organigráfico
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Que le muestra un organigrama acerca de su empresa?
Empresa S.A.
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El organigrama, a veces complejo, no permite
identificar
Como trabaja su compañía Que partes se conectan entre sí Como los procesos y las personas
interactúan “Que ideas” deben aplicarse y “donde”
...con su flexibilidad y realismo, los organigráficos dan a los Managers un
nuevo sentido a dichas preguntas.
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Organigrama de un diarioOrganigrama de un diario
Recursos Hum anos Producc ion F inanzas
G erente G enera l
Editor Editor
Je fe de Edic ion
Editor G enera l Editor de Pagina
Publicador
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Organigráfico del Organigráfico del diario...diario...
noticias publicidadcartas fotos
chistes
Preparación del contenido
Make up de la pagina
impresióndistribución
sociedad sociedad
Finanzas
Administración
PromociónCompras RRHH
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Organigráfico de bancoOrganigráfico de banco
Operaciones De Banca
Comex. y
cambio
ART AFJP Salud
Otros
servicios
Cliente
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El organigráfico debe ser analizado. En él, se puede ver como trabaja la empresa y se
pueden descubrir ciertos procesos que deben ser mejorados
Así, podemos llegar al siguiente organigráfico mejorado...
Operaciones De Banca
Comex. y
cambio
ART AFJP Salud
Otros
servicios
Cliente
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ART AFJP SaludOperaciones De Banca
Otros servicios
Comex. y cambio
Organigráfico de un Organigráfico de un BancoBanco
ClienteCliente
““EL CLIENTE EN EL CENTRO”EL CLIENTE EN EL CENTRO”
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...con su flexibilidad y realismo, los organigráficos
dan a los Managers un nuevo sentido a muchas de las
preguntas antes mencionadas.
Ventaja...
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Para describir la Para describir la estructuraestructura
Mintzberg
Matricial
Jorge Vázquez y AsociadosJ VzJ Vz
La OrganizaciónLa OrganizaciónFactores situacionalesLas seis partes de la organizaciónLos mecanismos de coordinaciónLos parámetros fundamentales del diseño
Henry Mintzberg
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FACTORES FACTORES SITUACIONALES :SITUACIONALES :
Edad y tamañoSistema técnico (tecnología)El medio ambienteEl poder
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LAS 6 PARTES BÁSICAS DE LA LAS 6 PARTES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Núcleo de operacionesÁpice estratégicoLínea intermediaTecnoestructuraUnidades de apoyoIdeología
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MECANISMOS DE MECANISMOS DE COORDINACIÓNCOORDINACIÓN
Elementos básicos de la Estructura
Van cambiando de acuerdo a un cierto orden
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LOS 6 MECANISMOS LOS 6 MECANISMOS BÁSICOS DE BÁSICOS DE
COORDINACIÓNCOORDINACIÓN
Adaptación MutuaSupervisión directaEstandarización del proceso de trabajoEstandarización de los resultadosEstandarización de las habilidadesEstandarización de las normas
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ADAPTACIÓN MUTUAADAPTACIÓN MUTUA
Comunicación Informal
Interacción
Circunstancias difíciles
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SUPERVISIÓN DIRECTASUPERVISIÓN DIRECTA
Uno ordena a otros
Grupo de personas
“Líder”
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ESTANDARIZACIÓN DEL ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO DE TRABAJOPROCESO DE TRABAJO
Programación
Instrucciones
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ESTANDARIZACIÓN DE LOS ESTANDARIZACIÓN DE LOS RESULTADOSRESULTADOS
Especificación de Resultados
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ESTANDARIZACIÓN DE LAS ESTANDARIZACIÓN DE LAS HABILIDADESHABILIDADES
Trabajador
Conocimientos
Fuera de la organización
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ESTANDARIZACIÓN DE LAS ESTANDARIZACIÓN DE LAS NORMASNORMAS
Creencias comunes
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PARÁMETROS FUNDAMENTALES PARÁMETROS FUNDAMENTALES DE DISEÑODE DISEÑO
Determinan la división del trabajo y el logro de la coordinación
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PARAMETROS FUNDAMENTALES PARAMETROS FUNDAMENTALES DE DISEÑODE DISEÑO
Especialización del trabajo.La formalización del comportamiento.La capacitación.El adoctrinamiento.Los sistemas de planeación y control.La agrupación de unidades.El tamaño de la unidad.Los dispositivos de enlace.La descentralización.
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ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJOESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO
Número de tareas de un determinado puestoControl de tareasEspecialización horizontalEspecialización vertical
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CONFIGURACIONESCONFIGURACIONES(Formas usuales)(Formas usuales)
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CONFIGURACIONESCONFIGURACIONES
Surgen de la combinación de los mecanismos
básicos de coordinación, las seis partes básicas de la organización y de los
tipos de descentralización. Son siete las posibilidades
originadas:
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LAS CONFIGURACIONESLAS CONFIGURACIONES
Organización Empresarial.Organización Máquina.Organización Diversificada.Organización Profesional.Organización Innovadora.Organización Misionaria.Organización Política.
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ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN EMPRESARIALEMPRESARIAL
Ápice estratégicoCentralización Adaptación mutua
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ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN MÁQUINAMÁQUINA
TecnoestructuraDescentralización horizontal limitadaEstandarización del proceso de trabajo
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ORGANIZACIÓN DIVERSIFICADAORGANIZACIÓN DIVERSIFICADA
Línea intermediaDescentralización vertical limitadaEstandarización de la producción
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ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN PROFESIONALPROFESIONAL
Núcleo OperativoDescentralización horizontalEstandarización de habilidades
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ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN INNOVADORAINNOVADORA
Personal de ApoyoDescentralización selectivaAdaptación mutua
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ORGANIZACIÓN MISIONARIAORGANIZACIÓN MISIONARIA
IdeologíaDescentralizaciónEstandarización de normas
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ORGANIZACIÓN POLÍTICAORGANIZACIÓN POLÍTICA
NingunaVarias
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Para relacionar Para relacionar los vínculoslos vínculos
Estructura de Redes
Esquema de las 7 “s”
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El Esquema de las El Esquema de las Siete Eses Siete Eses
o de los Siete o de los Siete Círculos.Círculos.
By R. Waterman Jr, T. Peters, J. Phillips
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La organizaciónLa organización
EstiloHabilidades
Estrategia
Estructura
Sistemas
Metas
Subordinantes
Staff o personal
de apoyo
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El esquema de lEl esquema de loos 7 s 7 círculoscírculos
EstructuraEstrategiaSistemasEstiloStaff o Personal de apoyoHabilidadesMetas subordinantes
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ESTRUCTURAESTRUCTURA
Implica dividir tareas y la forma de hacerlo. Es
coordinar, organizar los recursos de la organización y desarrollar la habilidad para centrarse en las dimensiones
relevantes (pocas) para la empresa en un determinado
momento y teniendo la opción de poder modificarla.
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SISTEMAS
Son todos los procedimientos formales e informales que hacen que la organización funcione día a día. Es la manera de hacer las cosas y de organizarlas para que
se alcancen con eficiencia (excelencia + rapidez) los
objetivos buscados.
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ESTRATEGIAESTRATEGIA
Son todas aquellas acciones realizadas por una empresa que responden o se anticipan a los
cambios en el medio externo, en sus consumidores o en sus
competidores. Es la manera con la que una organización busca
diferenciarse competitivamente para llegar a lo que quiere ser. Debe ser clara y bien definida.
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ESTILOESTILO
Es la manera de proceder de una organización reflejada en la manera de actuar de los miembros que la integran.
Está formado por la cultura, las creencias, los valores que toma la
empresa y que coinciden con los de la alta dirección.
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PERSONALPERSONAL
Está integrado por todas las personas que trabajan en la organización,
quienes deben ser nutridos, desarrollados, protegidos y
debidamente ubicados. Es una variable de gran importancia
porque una gran empresa necesita de un buen personal, considerado
como un RRHH.
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HABILIDADESHABILIDADES
Son los atributos de la organización y de las personas que en ella trabajan, que deben ser explotadas a tiempo y deben
poder modificarse cuando así lo requiera el mercado. Por tanto, es de gran importancia, que se arraiguen y
crezcan en la organización nuevas habilidades de manera permanente,
desechando las que ya no le son útiles a la empresa.
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METAS SUBORDINANTESMETAS SUBORDINANTES
Son los conceptos que sirven de guía para definir la forma de actuar de
una organización, los objetivos más importantes, los puntos de
partida sobre los que se construye el sistema. Es por ello que
adquieren un valor fundamental para los miembros de la
organización, porque es el motor que la moviliza.
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Transformación de las estructuras
Tamaño de la empresa
Fase1
Fase2
Fase3
Fase4
Fase5
GrandeGrande
PequeñaPequeña
Crisis de Crisis de LiderazgoLiderazgoCrisis de Crisis de LiderazgoLiderazgo
Crisis de Crisis de AntonomíaAntonomíaCrisis de Crisis de
AntonomíaAntonomía
Crisis de Crisis de ControlControl
Crisis de Crisis de ControlControl
Crisis de ?Crisis de ?Crisis de ?Crisis de ?
Crisis de Crisis de PapeleoPapeleo
Crisis de Crisis de PapeleoPapeleo
CreatividadCreatividadCreatividadCreatividad
DirecciónDirecciónDirecciónDirección
DelegaciónDelegaciónDelegaciónDelegación
CoordinaciónCoordinaciónCoordinaciónCoordinación
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Estructura Estructura de Redesde Redes
Estructura Estructura de Redesde Redes
Serra y Kastika
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Estructura de RedesEstructura de Redes
La idea es que todos puedan comunicarse con todos...
Es el tejido por el cual una persona se comunica con el
resto horizontal y verticalmente...
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OrganigramaOrganigrama
C on tab ilid ad
F in an zas P rod u cc ió n
P u b lic id ad
M arke tin g
G eren te G ra l.
Es una foto a un momento dado…
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Se basa fundamentalmente en cruzar dos ejes que vayan
desde...
Actividades operativas
Actividades operativas
Materiasprimas
Materiasprimas ClienteCliente
Actividades de soporte
Actividades de soporte
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Y que continúen por ejemplo...
FinanzasFinanzas
ProducciónProducción MarketingMarketing
Investigación y desarrollo
Investigación y desarrolloEstructur
acircular
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FabricaciónFabricación
DistribuciónDistribución
Vtas.Vtas.
SistemasSistemas
CalidadCalidadContabilidadContabilidad
Cpras.Cpras.MantenimientoMantenimiento PublicidadPublicidad
Otras operacionesOtras operaciones
ProducciónProducción MarketingMarketing
FinanzasFinanzas
Investigación y desarrollo
Investigación y desarrollo
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Rel.autoridad
Interacción
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Ventaja:Permite visualizar las relaciones
formales e informales dentro de la
organización.
Limitación:Puede resultar tediosa, costosa y de
difícil interpretación.
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Departamentalización MatricialDe un Organigrama Clásico a una Estructura de RedesDepartamentalización funcional con Jefes de ProductoOrganizaciones Jerárquicas y Neuronales
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Departamentalización Departamentalización MatricialMatricial
G eren c iaC rem as
G eren c iacosm é ticacap ila rp arah om b res
G eren c iap rod u c tos p arap e lu q u ería
V en tas A d m in is trac ió n C om erc ia lizac ió n P rod u cc ió n
G .G .
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DE UN ORGANIGRAMA DE UN ORGANIGRAMA CLASICO A UNA ESTRUCTURA CLASICO A UNA ESTRUCTURA
DE REDESDE REDES
V tas . P u b lic . D is tr.
M arke tin g
S is t. C on t. C om p r.
F in an zas
P rog . F ab . C a lid . M an t.
P rod u cc ió n
P rod . A P rod . B
In ves tig ac ió n y D esarro llo
G E R E N C IAG E N E R A L
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Departamentalización Departamentalización funcional con Jefes de funcional con Jefes de
productoproducto
P rod u cc ió n A d m in is trac ió n V en tas
C rem as C osm é tica cap ila rp ara h om b res
P rod u c tos exc lu s ivosp ara p e lu q u ería
C om erc ia lizac ió n
G E R E N C IAG E N E R A L
Jorge Vázquez y AsociadosJ VzJ Vz
Bibliografía:Bibliografía:
Mintzberg, Gilli y Mintzberg, Gilli y apuntes de clases.apuntes de clases.
Capítulos pertinentes.Capítulos pertinentes.