Estrategias de comercializacin turstica en Internet

Palma ::: OME200522 de junio de 2005

Crisis, what crisis?Crisis econmica en los pases emisoresFortaleza del euroPrecios de la oferta complementariaNuevos mercados competidores emergentesExcesiva dependencia de los TT.OO

No sobrevivirn aquellas especies mas fuertes ni siquiera aquellas mas inteligentes lo harn aquellas que se adapten al cambio (Charles Darwin)Cambio del modelo turstico tradicional

El canal Internet adquiere fuerza frente a los TT.OO.El nuevo turista contrata directamenteSe impone la contratacin last minuteLas compaas de vuelos a bajo coste facilitan los desplazamientosEl entorno turstico est cambiandoTendencias en los canales de comercializacin tursticaFuente: Uso de Internet en la comercializacin de la oferta del alojamiento turstico de Balears CAEB y CITTIB.

Fuente: TNS Interactive, eCommerce Report, March 2005Los viajes online son el tercer producto ms contra-tado a travs de internety la tendencia es alcista.Las reservas online crecenda a da.Productos comprados on line en el 2004Los viajes, un servicio al alza en internet

El mercado turstico online crece sin parar

El caso de BalearesReservas por Internet, sobre todo en temporada baja Fuente: Uso de Internet en la comercializacin de la oferta del alojamiento turstico de Balears Joan Garau. UIB.

1. Modelo orientado al control de costes

2. Modelo orientado al marketing activo

ClienteClienteTT.OO.HotelInternetHotelHacia el nuevo modelo de gestin hoteleraDel enfoque costes al enfoque cliente Mayores mrgenes comerciales Menor dependencia de uno o pocos clientes Mayor control sobre el cliente final

Apostar por el marketing activoAprovechar las nuevas tecnologasEstrategiaEl futuro del turismo pasa por InternetCaptacin directa de clientesFidelizacin de los clientes ya captados

En busca del turista del siglo XXI Es ms independiente Ms y mejor informado Viaja ms veces con estancias ms cortas Se decide a ltima hora Cada vez ms habituado a utilizar internet

Marketing de Masas (Mass Marketing)Conjunto de acciones de promocin que tienen como objetivo generar trfico a nuestro sitio web (p.ej. alta y posicionamiento en buscadores y directorios)+ visitas = + reservas

Marketing objetivo (Target Marketing)Acciones de promocin que nos permiten asegurarnos trfico segmentado (emailings, campaas de pay per clic, diseminacin en newsgroups)

Marketing Interactivo (Interactive Marketing)Acciones de promocin que nos permiten interactuar con el cliente3 estrategias de comercializacin online

8 acciones para mejorar la comercializacin online Posicionamiento orgnico en buscadoresPosicionamiento a travs de Pay per clicCampaas de comunicacin onlineCampaas de emailingProgramas de afiliadosAcciones de marketing interactivoPromocin a travs de ADSPromocin a travs del canal offline

1. Posicionamiento orgnico en buscadores-Posicionamiento destacado en las primeras pginas de los buscadores -El posicionamiento se consigue en funcin de los contenidos, de la popularidad (enlaces externos) y de la optimizacin del sitio web

- Importancia de estar en el top 10

2. Posicionamiento en buscadores: Pay per clic-Posicionamiento destacado en los Buscadores, en las secciones de Enlaces Patrocinados. -Las campaas en Buscadores se pagan segn el nmero de clics. Cada palabra clave tiene un precio por clic.

-Este tipo de campaas funcionan con un sistema de pujas.

-Cada anuncio tiene un link directo al sitio web del anunciante

Campaas de publicidad online

-Inserciones publicitarias en medios online

-Formatos: banners, botones, anuncios destacados, patrocinios, robapginas, layers

La planificacin de las campaas debe tener en cuenta el segmento de clientes al que nos dirigimos y el producto que promocionamos

53. Campaas de publicidad online

Campaas de e-mailings a Bases de Datos propias.

- Acciones de promocin que tienen como objetivo fidelizar clientes- Envos peridicos de promociones exclusivas o newsletters a usuarios registrados en nuestras bbdd (CRM)

Campaas de e-mailings a Bases de Datos externas.

- Acciones de promocin que tienen como objetivo captar nuevos clientes- Envos peridicos de promociones exclusivas o newsletters a usuarios registrados B2B o B2C de BBDD externas. Ej, eDreams

4. Campaas de e-Mailing

- Creacin de una red de comerciales que venden el producto en miles de soportes online. Hay cuatro partes involucradas: -El anunciante que desea hacer publicidad e incrementar los visitantes, los registros y/o las ventas mediante el establecimiento de una red de soportes afiliados. -El soporte afiliado normalmente, es una pgina Web de nicho, un portal, un buscador, etc. que gana una comisin basada en los resultados remitidos. -La tercera parte es la plataforma, que opera y gestiona la red, administra las comisiones y sigue el trfico, los registros y las ventas.- La cuarta parte es el internauta,visitante que accede al soporte Web afiliado y al que se le presentan los productos y servicios delanunciante en un entorno fiable.El anunciante paga por resultados (ventas, visitas, clics, suscripciones, etc.)

5. Programas de afiliadosInternautaPlataformaafiliacinSoportes publicitariosAfiliadosAnunciante

Interactive Marketing

-Acciones promocionales que nos permiten interactuar con el cliente

Los objetivos son- Captar informacin acerca de clientes potenciales- Conseguir ventas o reservas directasConseguir un efecto viral (boca a boca online)

6. Acciones de marketing interactivohttp://www.promocioneslastminute.com/indylara/

7. Promocin a travs de ADS (Alternative Distribution System)ADS

- Portales temticos especializados en viajes o segmentados geogrficamente- Centrales de reservas online Desarrollan la misma funcin que un TTOO convencional, vender a minoristas, pero lo hacen va Internet. Se asimilan a los TT.OO., con la ventaja de no tener fronteras, disponer de un mercado amplio y con posibilidades de venta 24 h/ 7 das a la semana

8. Promocin offlineEstrategia de promocin offline

-Crear marca y promocionarla a travs de internet

-Apoyar las acciones de promocin online con otras offline que refuercen la imagen de marca y generen trfico al sitio web

10 razones para vender ms a travs de internet Porque se gana ms (si la venta es directa) Porque es ms fcil fidelizar al cliente Porque supone tener abierto el hotel las 24 horas del das los 365 das del ao Porque promocionarse es ms barato que en otros medios Porque la promocin se ve en todo el mundo Porque es mucho ms rpido conseguir resultados y stos se pueden medir Porque permite interactuar con el clientePorque aporta flexibilidad y rapidez a la hora de subir y bajar tarifas, lanzar ofertas especiales, sacar a la venta habitaciones libres, etc.Porque la venta a travs de internet evoluciona constantemente y es imparablePorque cada vez ms clientes quieren comprar online

El turista est cambiandoLas reservas online crecen da a daHay ms competencia

ConclusionesIr a buscar al cliente, no esperarloAprovechar el canal internetFidelizar al cliente: l elige dnde va a realizar su siguiente estanciaAprovechar las ventajas del emarketing

Gracias por su atencinPlaneta WebToms Forteza, 55A, 1A07008 Palma de MallorcaT. 871 937 602 ::: F. 871 937 601marketing@planeta-web.comwww.planeta-web.com

Antoni Pascual667 427 223tpascual@planeta-web.com

Portada de SupertrampDisco de 1975 Aos posteriores a la crisis del petrleoPortada de SupertrampDisco de 1975 Aos posteriores a la crisis del petrleoImportancia de estar arriba-La 1 posicin te da el 30% de los clics-Entre los top 5 se llevan el 80% del trficoPalabras clave como accomodation mallorca estn por encima de los 4 euros