Estrategias de atención al cliente

Importancia de conocer al cliente

Para estar al tanto de sus deseos y necesidades, sus gustos y preferencias, las razones que le hacen elegir su producto y no el de la competencia.

Conocer al cliente meta le permitirá ofrecerle un producto más acorde con sus expectativas.

¿COMO CONOCER A NUESTROS CLIENTES?

Una base de datos adecuada

Encuestas de satisfacción al cliente

Ser ágil en contestarles,

especialmente si el cliente está molesto

o insatisfecho.

Si demostramos interés en ayudarles, el cliente estará más dispuesto a dejarse

conocer.

TRABAJAR EN LA LEALTAD DEL CLIENTE

EL SERVICIO AL CLIENTE DEBE ESTAR ORIENTADO A BUSCAR FIDELIZAR A LOS CLIENTES. LA MEJOR FORMA DE LOGRAR ESTO ES A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN. LAS ANTERIORES ESTRATEGIAS TRABAJAN EN CONJUNTO PARA LOGRAR LA EJECUCIÓN DE ESTA.

COMO SER ATENTOS A LOS CLIENTES

Escucha a tu cliente atenta y cordialmente

• Reduce los vacíos de información• Evita la preocupación de tu cliente• Empoderamiento (servicio intenso y

profundo• Promete menos y da más• Deja que el cliente regrese de modo

voluntario