Estrategia Móvil

Personaliza a tu Cliente, el Ciudadano

Rodrigo A. Martorell

Gerente Técnico

Estrategia Móvil

“El móvil está cambiando cómo, cuándo ydónde las instituciones Publicas interactúancon los ciudadanos. La capacidad de interactuara un nivel más personal crea nuevasoportunidades para conectar y recompensar suspreferencias, mientras que proporciona a Lasinstituciones y a su servicio valiosos insights yaprendizajes”

Debilidades

¿Por que Reclaman?

¿Cumplo las expectativas?¿Cuáles de las siguientes características de servicio espera usted que le entregue, para que sea una atención satisfactoria para usted?

¿Qué es lo más importante para el Ciudadano?

¿Dónde se atendió en los últimos 12 meses?

¿En cuáles de los siguientes Servicios Públicos se ha atendido Ud. en los últimos 12 meses?

¿Cómo evalúa Cada Servicio?Aprobación del servicio

Oportunidades

Quintiles Socio-Económico% de Hogares

Acceso a Internet Según Zona

Acceso a Internet Según Genero

Puntos clave del Servicio

• Tiempos de Espera

• Horarios de Atención

• Facilidad de Acceso

• Efectividad de Atención

• Frecuencia de Atención

• Mucha Burocracia

• Alto Tráfico de Atención

• Evaluación de 50%

• Penetración de Internet x Zonas

• Mercado de Smartphone

• Confianza en Comercio

• Cantidad de Tramites en Línea

• Tecnologías disponibles • Georreferenciación• Automatización del Proceso

Objetivos Estratégicos

• Aumento en Calidad de Atención

• Aumento de Disponibilidad de Servicios

• Aumento de Disponibilidad de Información

• Aumento de Canales de Atención

• Aumento de Ingresos

• Incorporar Control de Gestión

• Independencia del Ciudadano

• Ahorro de Tiempos para Ciudadano

• Ahorro de Costos para el Ciudadano

El Móvil es el Destino

Satisfacción de la Demanda de los Ciudadanos

Facilitar comodidad a través del móvil es unade las estrategias más exitosas para asegurarun espacio de confianza a los ciudadanosmóviles. Las instituciones Publicas capaces deatender a su público objetivo con solucionessimples, inteligentes, y que ahorren tiempo,son recompensadas con un mayorcompromiso y participación.

Construcción de Estrategia

• Definición del Marco

• Análisis de la Situación Actual

• Objetivos Organizacionales y de Comunicación

• Identificación de Publico Objetivo

• Mensajes

• Canales

• Planificación

• Evaluación

Estrategia Móvil Definición del Marco

1. El móvil se convierte en Prioridad

2. Longitud del Contenido

3. Entender el Comportamiento de los usuarios

4. Construcción de Información; Simple, Limpia, Amigable.

5. Resúmenes cortos y variados

6. Una Primera, Buena Impresión.

7. Apostar por los videos e imágenes

Análisis de la Situación Actual

Map

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ía

Servicio Móvil

CAS Chile SA de I.

Servicios en Línea (Front office)

Información

Interacción Unidireccional

Interacción Bidireccional

Tramitación Electrónica

Tramitación Electrónica Móvil

CAS Chile SA de I.

Ciclo de Compra Móvil

Ubicación de clientes que pagaron Patentes Municipales por Internet.

¿Sabias que tenias un Cliente en Diego de Almagro?

El 70% de tus clientes que pagan por Internet están en 20 Cuadras a la redonda

Servicios On line • Pago Permisos de Circulación• Pago Patentes Comerciales • Pago Derechos de Aseo • Pago Certificados de Obras • Pago de Ordenes de Ingresos • Pago de Convenios • Pago de Partes de JPL• Pago de Multas TAG• Pago de Licencias de Conducir• Solicitud de Licencias de Conducir• Inspección Móvil• Declaración de Trabajadores• Solicitud de Certificado de Capital• Solicitud de Rebaja de Inversiones• Consultas de Expedientes DOM• Consulta de Documentos • Consulta de Deudas • Consulta de Facturas • Tablero de Control Móvil• SMS web • Mailing masivo • Sistema de Turismo• Toma de Exámenes prácticos

CAS Chile SA de I.

(Front Office)

Medir Resultados

Tablero de Control Móvil(Back Office)

CAS Chile SA de I.

Aplicaciones Móviles al Ciudadano

Turismo Seguridad

Aplicación Móvil para Gestión

Activo Fijo Inspección Social Tomas de Exámenes

Consultas