estrategia mÓvil de las loterÍas

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News 42R e v i s ta d e l a s lot e R í a s e u R o p e a s , 2 0 1 3 , a b R i l

contenido:1. Prefacio3. Editorial4. Estrategia Móvil14. Jurídico16. Socios Premium19. Nuevos Miembros22. Actividades

estrategiamÓvil

de las loterÍas

the euRopean lotteRies news abRil 2013agenda

tHe eURoPean LotteRieS

PReSidente dipl. ing. Friedrich stiCKleRdirector General adjuntoaustRian lotteRies, austria

1eR VicePReSidenteSr. Christophe BLANCHARD-DIGNACPresidente y CEOLA FRANÇAISE DES JEUX, Francia

2do VicePReSidentesr. tjeerd veenstRadirector de lotto, países bajos

MieMBRoS deL coMitÉsr. torbjørn alMlid, ph.d.presidente y CeonoRsK tippinG as, noruega

dipl.-Kfm. hansjörg hÖltKeMeieRMiembro del Consejo de administracióndeutsChe KlassenlotteRie beR-lin, alemania

sr. Franci KRiŽanMiembro del Consejo de administraciónloteRiJa sloveniJe d.d., eslovenia

José Miguel MaRtíneZ MaRtíneZpresidentesoCiedad estatal loteRías Y apuestas del estado, españa

sr. Fernando paes aFonsovicepresidentesanta Casa da MiseRiCÓRdia de lisboa, portugal

sr. ivan pittevilsdirector ejecutivonationale loteRiJ, bélgica

sr. Marco salaCeo y director ejecutivo lottomatica Group spalottoMatiCa GRoup spa, italia

sra. dianne thoMpson, Cbedirectora ejecutivaCaMelot uK lotteRies ltd., Reino unido

SecRetaRÍa geneRaLsra. bernadette lobJoissecretaria Generalav. de béthusy 36Ch – 1005 lausannetel. +41 21 311 30 25Fax +41 21 312 30 11http://www.european-lotteries.orgemail [email protected]

ageNda 2013

nUeVo - inMeRSión en eL dePoRte3 jornadas de seminario sólo para los responsables de apuestas deportivas y los colaboradores de los departamentos de deporte, odds compilers, etc.

Sesiones sobre: - Elementos clave / desafíos / múltiples

ángulos relativos a las apuestas depor-tivas

- Gobernanza del deporte

- Asuntos jurídicos - Supervisión del deporte - Etc.

El número de participantes será limitado.

aBRiL•TallerdesTinadoúnicamen-

te a MieMBRoS no eURoPeoSFechas: del 24 al 26 de abrilLugar: Viena, Austria Anfitriona: Austrian Lotteries

MaYo•seminarioconjunToel/Wla

de aPUeStaS dePoRtiVaS con, eL 15 de MaYo, La finaL de La Uefa eU-

RoPa LeagUe en La aMSteRdaM aRena

Fechas: del 14 al 16 de mayoLugar: Noordwijk, Países BajosAnfitriona: De Lotto14 de mayo (tarde): Junta General del Sistema de Supervisión

junio•congresoel

Fechas: del 3 al 6 de junioLugar: Tel Aviv, IsraelAnfitrionas: Mifal Hapais & TOTO (The Israel Sports Betting Board)Seguido por la Asamblea General EL6 de junio (tarde)Lugar: Tel Aviv, Israel

•seminariodelosasunTosjurídicoseuropeosFechas: del 11 al 13 de junioLugar: Vilna, LituaniaAnfitriona: Olifėja Inc.

SePtieMBRe•elu“europeanloTTeryuni-

VeRSitY”Fechas: del 1 al 6 de septiembreLugar: Cracovia, PoloniaAnfitriona: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o.

•seminarioconjunToel/Wlade inteRnet Y nUeVaS tecno-logías“ladigiTalizacióndeLaS LoteRÍaS”Fechas: del 10 al 12 de septiembreLugar: Helsinki, FinlandiaAnfitriona: RAY Raha-automaattiyh-distys y Veikkaus Oy

•seminarioconjunToel/WladeljuegoresponsableFechas: del 23 al 25 de septiembreLugar: Marrakech, MarruecosAnfitriona: La Marocaine des Jeux et des Sports y Loterie Nationale

•Tallerrr.pp./comunicaciónFecha: 23 de septiembreLugar: Marrakech, MarruecosAnfitriona: La Marocaine des Jeux et des Sports y Loterie Nationale

octUBRe•seminarioconjunToel/Wla

de SegURidad Y geStión de RieSgoFechas: del 3 al 4 de octubreLugar: Madrid, EspañaAnfitriona: ONCE

• inmersióneneldeporTe*nUeVo*Fechas: por confirmarLugar: por confirmarAnfitriona: por confirmar

noVieMBRe•Tallersobreelmercado

MinoRiStaFecha: 5 de noviembre (cena de bienvenida el 4)Lugar: Roma, Italia

dicieMBRe•Tallersobreredessociales

Fechas: por confirmarLugar: por confirmar

Todos los registros se pueden

hacer en línea en http://

www.european-lotteries.org

Todos los eventos se anun-

cian con antelación en nues-

tro sitio web (en la rúbrica

"EVENTS"). Los anuncios se

publican meses antes de los

eventos.

1 the euRopean lotteRies news abRil 2013

eStiMadoS MieMBRoS de eL, eStiMadoS aMigoS,

Sólo faltan unas semanas antes de que nos reunamos de nuevo en Tel Aviv para nuestro Congreso bianual y nuestra Asamblea General. Será una vez más una oportunidad de juntarnos y ver como deberíamos enfocar los retos y aprovechar las oportunidades que nos esperan en el futuro. Podemos ya agra-decer a los organizadores y a nuestros invitados por el programa apasionante que han elaborado para nosotros, ade-más en un lugar tan atractivo como éste. ¡El Congreso EL es un evento que no pueden perderse!

A nivel político, los últimos meses han sido de nuevo sumamente activos para nuestra Asociación. Tras la publicación del Plan de Acción de la Comisión Euro-pea, el Parlamento Europeo y el Comité Económico y Social Europeo están pre-parando sus posiciones políticas sobre la política de la UE relativa a los juegos de azar online en respuesta a la Comu-nicación de la Comisión. Ésta publicará en los próximos meses sus recomenda-ciones a los Estados miembros sobre la protección de los consumidores y la publicidad. Nos corresponde comuni-carnos con estas instituciones en estas últimas semanas, y convencerlas de la necesidad de proteger a los consumi-dores frente a los operadores ilegales que los están inundando en Europa con productos ilegales y peligrosos. Espero que el compromiso de muchos de nues-tros Miembros, que están en contacto permanente con los responsables po-líticos de sus países y que les informan

durante los preparativos de sus posi-ciones políticas, dará frutos. También esperamos que se tome en cuenta la posición de nuestra Asociación, que ha sido comunicada minuciosa y concien-zudamente.

En las últimas semanas, nuestro Grupo de trabajo del Deporte ha redactado el “Plan de Acción de EL sobre Integri-dad en el Deporte”, basado en nuestra Carta del Deporte y en la Resolución de Helsinki. El hecho de que nuestra Aso-ciación publique dicho Plan representa una vez más nuestro firme compromiso con el deporte y demuestra que esta-mos en el primer plano del debate sobre integridad en el deporte y del desarrollo del deporte en general. Les pido enca-recidamente a todos que lo utilicen en todos sus contactos con los responsa-bles políticos al nivel nacional e inter-nacional.

El entorno en el que operamos no se de-tiene. Los nuevos desarrollos tecnológi-cos nos proporcionan excelentes opor-tunidades para cumplir nuestra misión de ofrecer juegos de azar tanto seguros como atractivos a los consumidores. Es importante que nuestra Asociación siga siendo una plataforma de intercambio de las mejores prácticas. Como podrán comprobar, esta edición de EL NEWS se centra en la estrategia del juego a través del móvil y contiene muchos ejemplos

de cómo nuestros Miembros la están desarrollando. Éste es un campo, al igual que muchos otros, en el que pode-mos aprender los unos de los otros.

El próximo mes de junio, el mandato del actual Comité Ejecutivo finaliza-rá. Deseo aquí elogiar a cada uno de los miembros de nuestro Comité por sus incansables esfuerzos y dedicación al servicio de nuestra Asociación. En cuanto a mí, solo puedo decir que ha sido una experiencia sumamente gra-tificante servir a la Asociación en estos dos últimos años.

Espero que podamos reunirnos en Tel Aviv para que reflexionemos juntos so-bre los numerosos avances de los últi-mos años y que preparemos nuestro futuro común.

Friedrich Stickler Presidente de EL

PRefacio

PReFaCIO

13-00304 MECH_ELNEWS_SPNSH.pdf 1 2/12/13 10:58 AM


Un aÑo PaRa nUeVoS RetoSUn aÑo PaRa Un foRo deliderazgo:congReSo de 2013

Los años pasan, y nuestro sector sigue enfrentándose a más y más desafíos. La aparición de los juegos online y la liberalización en algunos países del mercado del juego presionan a nuestros Miembros, que se enfrentan a una ma-yor competencia, a nuevos operaciones en Internet y por supuesto a ofertas de juego ilegales. Nuestra cooperación es más importante que nunca para pro-teger nuestro modelo económico y los consumidores por el bien de la so-ciedad. Debemos seguir informando las instituciones en Bruselas acerca de nuestro impacto positivo en la comuni-dad y de nuestros progresos como enti-dades responsables, y tenemos que ha-cer hincapié en nuestros valores entre los jugadores. La mejor manera de pro-mover nuestra imagen y de resistir ante una competencia sospechosa consiste en dar una información precisa acerca de todas las ventajas que nuestro sector representa.

En Europa, las nuevas leyes están crean-do un mundo incierto para nuestras Lo-terías. Debemos seguir informando a nuestros legisladores nacionales sobre lo que está pasando, lo que se necesi-ta hacer para proteger nuestro mode-lo económico, y sobre los riesgos que existen para nuestras buenas causas y los demás programas gubernamentales de utilidad social. Lo hemos destacado en nuestras Resoluciones y en nuestra Carta del Deporte, y también lo hemos utilizado como base en nuestro Proce-so de Certificación: en nuestra lucha contra las operaciones peligrosas que amenazan nuestro sector, es primordial educar acerca de las apuestas ilegales, el amaño de partidos y las operaciones de juego no reglamentadas frente a los juegos de lotería bajo licencia y cen-

trados en la comunidad. Con este tipo de conocimiento, tanto los jugadores como los medios de comunicación, la Comisión Europea y todos los actores del mundo deportivo podrán notar la diferencia que traen nuestros Miem-bros en términos de honestidad y com-promiso con el bienestar público.

No puedo recalcar suficientemente la necesidad de que nuestros Miembros apoyen la tarea y la visión de EL, man-teniendo la integridad de los juegos de lotería y las apuestas deportivas. En los últimos meses, EL ha organizado nu-merosos grupos de discusión y reunio-nes en nombre de sus Miembros, ya que la situación es grave y tenemos que co-municar claramente nuestra posición a los reguladores tanto al nivel nacional como a nivel europeo. Los próximos meses serán intensos, pero este esfuer-zo merece la pena puesto que pretende proteger nuestro sector y a nuestros consumidores.

Seguir el ritmo de la evolución de las nuevas tecnologías es otro de los retos que nos esperan. Los rápidos avances de la infraestructura y de las aplicacio-nes móviles son realmente increíbles: un nuevo canal de comercialización que es motivo de oportunidades pero también de preocupaciones. En este número de EL NEWS, encontrarán in-teresantes comentarios sobre los jue-gos móviles: las ventajas de una entrega rápida de los juegos, la adquisición de nuevos clientes, un nuevo énfasis en el servicio, pero también la dificultad que supone el hecho de presentar una oferta segura, fiable y transparente en

un mundo móvil y viral. En los próxi-mos meses, EL pondrá enfoque en estos desarrollos en sus seminarios, donde podrán evaluar este ambiente lúdico y debatir con sus colegas. Les ruego que consulten a menudo la página web de EL, donde encontrarán noticias sobre los seminarios, las reuniones y los de-más programas educativos específica-mente diseñados para nuestros Miem-bros. Como ya les he mencionado, si su Lotería está interesada en un tema en particular y desea verlo en el programa de EL, no duden en contactarnos y ha-remos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

Nuestro Congreso se está acercando y les insto a que se registren en este im-portante evento, en el que tendrán la oportunidad de compartir sus conoci-mientos y de intercambiar ideas con di-rectivos de otras Loterías. Además de las sesiones didácticas y los debates estra-tégicos, podrán experimentar las ma-ravillas de esta tierra histórica y gozar de Tel Aviv, una ciudad tremendamente excitante.

No esperen más para registrar-se en la página web del Congreso: el2013.org

Espero verles a todos en Tel Aviv en ju-nio.

Bernadette LobjoisSecretaria General

editoRiaL

edItORIal

4 the euRopean lotteRies news abRil 2013eStRategia MóViL

tecnoLogÍa MóViL: Una ReVoLUción a teneR en cUenta

Con el increíble crecimiento de los teléfonos inteli-gentes, la tecnología móvil es ahora omnipresente y global. Forma parte integrante de nuestras vidas. El teléfono móvil se ha convertido en una verdade-ra herramienta de comunicación para navegar por Internet, gestionar su correo electrónico o seguir las actualidades en Facebook, Twitter, Pinterest o Fours-quare por ejemplo. Actúa como si fuera nuestro asis-tente personal, y nos ofrece la posibilidad de com-prar, encontrar ofertas, descubrir nuevos itinerarios o datos sobre empresas y profesionales… y la lista de servicios sigue aumentando mientras se añaden todavía más aplicaciones.

Vivimos en culturas conectadas. En Reino Unido, se-gún la agencia de medición e información Nielsen, alrededor de 61% de los usuarios poseían un teléfo-no inteligente durante el primer trimestre de 2012 y, cada día, estos usuarios móviles consultan las redes sociales a partir de su teléfono donde participan de varias maneras para subir fotos, leer mensajes, ver perfiles, publicar blogs o jugar a juegos online. El móvil es un fenómeno global y las aplicaciones móviles están revolucionando el comportamien-to de los consumidores. Los ingresos relativos a las aplicaciones han crecido casi un 130% anual desde 2008. Según Flurry, una empresa de análisis de las aplicaciones, el consumo de aplicaciones móviles se ha disparado y estas aplicaciones desafían ahora la televisión – un hecho confirmado por una ralenti-zación en la fabricación de televisores en el mundo. Simon Khalaf, Director Ejecutivo de Flurry, declaró

en enero ante los participantes a la Conferencia Flurry Source 13 en San Francisco: “si aun no os habéis subido al tren móvil, ya es bastante tarde para hacerlo”. Los informes de su empresa demuestran que las re-des sociales como Facebook repre-sentan 47% del tiempo pasado en las aplicaciones sociales móviles, las horas de máxima audiencia reflejan las de televisión a primeras horas de la noche. Estas cifras revelan el éxito móvil.

En particular, las aplicaciones mó-viles están trastornando – de una manera positiva – nuestra forma de comunicar, de realizar negocios, de organizar nuestra vida cuotidiana y de jugar. Los minoristas han tomado nota de este cambio y están empe-zando a abordar mejor esta nuevo economía de las aplicaciones móvi-

les: los teléfonos móviles están siempre encendidos, siempre conectados y las aplicaciones minoristas pueden servir de exposiciones virtuales y portátiles que los consumidores pueden utilizar para comprar en cualquier sitio y cuando quieran. El móvil per-mite comunicarse con los consumidores a un nivel personal, ofreciendo a los minoristas y a las marcas nuevas oportunidades de venta digital.

Se ha convertido en el canal perfecto para llegar a la nueva población de los jugadores sociales/móvi-les. Los datos demográficos hablan por sí mismos según SponsorPay, una plataforma publicitaria de intercambio de valor que facilita compromiso con las marcas de alta calidad. En el Reino Unido, las es-tadísticas muestran que solo había cinco millones de jugadores sociales en el año 2000, una cifra que se disparó en el año 2008; entonces apareció el juego móvil, y el número de jugadores sociales ascendió a los 20 millones en 2011. Un año después, esta cifra se elevó a 34 millones de jugadores – un crecimien-to de 70% desde el año 2000: ¡extraordinario! Spon-sorPay indica también otro hecho muy interesante: 45% de las sesiones de aplicaciones en los teléfonos inteligentes son juegos. Según los datos demográfi-cos, las mujeres superan ligeramente los hombres en los juegos sociales (54% mujeres – 46% hombres) y en los juegos móviles (53% mujeres – 47% hom-bres). En lo que se refiere a los juegos móviles, el ma-yor grupo es el de los 25-34 años de edad, mientras que los juegos sociales se reparten de manera más o

eStRategia MóViL


La ReVoLUción de La tecnoLogÍa MóViL

las más elevadas en el mundo y, desde el lanzamien-to del iPhone en 2008, la tasa de penetración de los teléfonos inteligentes en el país es de casi el 100%. Esta cifra tendrá sin duda repercusiones en el desa-rrollo del comercio a través del móvil y seguramente revolucionará el mercado de los juegos online – lo que explica que Svenska Spel haya propuesto una aplicación para iPhone y plataformas web móviles en 2010 y para Android en 2011.

Pasa lo mismo para otras organizaciones, como por ejemplo Tipos en Eslovaquia que ofrece desde 2007 aplicaciones móviles gratuitas, basadas en juegos autorizados legalmente, para Apple y Android (den-tro de poco para Windows Mobile). La evolución de los hábitos de consumo del móvil exige ofertas en tiempo real y fácilmente accesibles. Las nuevas prio-ridades de los jugadores, quienes ahora prefieren usar su terminal móvil para tener acceso a una am-plia gama de servicios, han convencido a Tipos para lanzar nuevos formatos de juegos. Muchas Loterías ven el valor añadido de las aplicaciones móviles y han empezado a invertir en este modelo económico, tal como le demuestran los artículos de Camelot y La Française des Jeux publicados en esta edición.

la calidad deTerminanTe de los jue-goS PaRa MóViLeS: Una exPeRiencia in-oLVidaBLeLas relaciones con el cliente se enfrentan a un cam-bio radical debido al potencial viral del entorno mó-vil, y las Loterías en Europa se están dando cuenta de la necesidad de mejorar el servicio de la oferta mó-vil mucho más que el producto en sí. Además, para desmarcarse de la multitud de aplicaciones móviles actuales, una aplicación de juegos de lotería debe proporcionar una experiencia inolvidable para que el consumidor la escoja en vez de las aplicaciones o juegos sociales propuestos por otros operadores. Con un sector de los juegos para móviles cada día más competitivo, es imprescindible que los actores sean diferentes los unos de los otros.

Asimismo, en Croacia, Hrvatska Lutrija, en colabo-ración con la empresa iON Studio, ha desarrollado una aplicación móvil única e innovadora que permite que los jugadores sigan los resultados de los eventos deportivos. Con esta aplicación llamada Score Alarm HL, el jugador escanea su billete y lo memoriza en la aplicación al activar la funcionalidad de resultados en directo. Luego puede escoger una serie de alertas para quedar informado acerca de cualquier cambio im-portante en el partido gracias a notificaciones push. Propuesta en el App Store sin la menor publicidad,

menos uniforme entre los 35-44 años de edad y los 45-54 años de edad. SponsorPay estudió varios aná-lisis de empresas como Nielsen, Newzoo, PopCap y AppStats, sobre quien juega a los juegos sociales mó-viles más populares: • Más de la mitad de los jugadores deTexas Hol-

demPokerdelaempresaZyngatienenmásde26añosdeedad,y75%sonhombres.

• EljuegodeFarmVille2(deZynga),atrae68%demujeresy80%dejugadoresdemásde25añosdeedad.

• CandyCrushSagatieneelporcentajemáseleva-do de jugadores mujeres (72%), entre las cuales66%tienenmásde26añosdeedad.

• PeroencuantoaAngryBirdsStarWars,60%delos jugadores tienen más de 25 años de edad, y50%sonhombres.

Juegos virtuales sólo ofrecen recompensas virtua-les; pero el móvil ha hecho que el juego sea aun más divertido. Ahora, las empresas de juegos intentan monetizar estos juegos virtuales divertidos, y solo era una cuestión de tiempo hasta que los creadores de juegos sociales – Zynga, el nombre más famoso de la industria, pero también Electronics, King.com, Rovio, etc. – entraran en el mercado de las apuestas sociales online. A principios de este año, Zynga pre-vé lanzar un juego de apuestas destinado al merca-do del Reino Unido únicamente. Facebook ya ofre-ce apuestas online a los usuarios británicos con su juego Jackpotjoy. In en los EE.UU., varios estados tal como Nevada y Delaware están haciendo que las apuestas online sean legales. Las empresas de juego clásicas (juegos PC/basados en consolas), así como las de juego online, de juego social y ahora de juego móvil están luchando por su pedazo del mercado, y la competencia está a punto de aumentar rápida-mente debido a las aplicaciones móviles. Las Lote-rías no pueden permitirse ignorar una plataforma que puede llegar a formar un gran parte de su pro-pio mercado. El móvil es el ecosistema de juego del futuro.

Una eStRategia MóViL PaRa LoteRÍaSLas Loterías que lanzan aplicaciones móviles lo ha-cen principalmente impulsadas por el nivel de co-nexión de sus clientes. Svenska Spel, que ha estado siempre en la primera línea de las operaciones de juego digitales en Suecia– comenzó ya en 2005 con el lanzamiento de una aplicación Java para juegos de lotería y apuestas deportivas– ha visto el enorme po-tencial de las aplicaciones móviles. En Suecia, la tasa de penetración de los dispositivos móviles es una de


la aplicación ha experimentado en tres días cerca de 1.000 descargas, más de 6.000 aperturas y 160 bille-tes escaneados. En comparación con el tamaño del mercado croata y del índice de penetración del iPho-ne, estas cifras demuestran claramente el potencial de esta solución. Mientras que se enfrenta a mucha competencia, Hrvatska Lutrija espera un rápido cre-cimiento sostenido por un mayor compromiso de los nuevos usuarios, y una ventaja competitiva. La ver-sión para Android de Score Alarm HL está disponible en el mercado desde marzo. Los aficionados del de-porte así como los jugadores de lotería se interesarán en esta aplicación móvil que les permitirá seguir los resultados en directo de sus partidos preferidos y que representa un nuevo canal promocional para la mar-ca de lotería en una nueva plataforma.

En los Países Bajos, De Lotto ofrece la oportunidad de añadir nuevas funcionalidades a sus aplicacio-nes de apuestas deportivas Toto, sin tener que pa-sar por la App Store para descargar actualizaciones. De Lotto sabe perfectamente que todo lo que pue-da facilitar el acceso a las aplicaciones de juegos y hacer que la experiencia del usuario sea agradable, es la clave para el éxito del marketing en el móvil. A este efecto, la Lotería ofrece también aplicaciones gratuitas, sin publicidad, ni videos, ni alertas no de-seadas. La Loterie Romande ofrece a sus jugadores aplicaciones que permiten verificar los resultados y también jugar al EuroMillones y al Swiss Lotto por SMS. Esta aplicación es gratuita pero, fiel a su polí-tica de juego responsable, la Loterie Romande efec-túa en sus ofertas móviles los mismos controles de

identidad que en sus juego en Internet, obligando a sus jugadores a que abran una cuenta en la platafor-ma online “jeux.loto.ch”. Los últimos desarrollos han sido nuevos juegos propuestos en HTML5.

factoReS de coMPRoMiSoSvenska Spel ha implementado un programa CRM especial para jugadores en los terminales móviles. De hecho, la Lotería puede así evaluar el consumo, los mejores factores de entretenimiento y los juegos preferidos. Sin embargo, el principio fundamental del juego para el móvil es que ha de ser rápido y sencillo. Gracias a nuevos tipos de recompensas, la Lotería sueca trata de fomentar una mayor interac-ción, lo que le ha llevado a crear una verdadera pasa-rela entre todas sus plataformas de juego incluyendo Facebook, su página web, sus aplicaciones móviles, etc. La experiencia del jugador no cambia indepen-dientemente de la plataforma utilizada.

Además, Svenska Spel aprovecha estas ventajas: nombró embajadores en las redes sociales que co-munican sobre los ganadores o los resultados o que dan consejos sobre las apuestas. Los productos más populares tienen cada uno su página en Facebook. Existe entonces una continuidad entre todas las ofertas de la Lotería que son accesibles sin interrup-ciones. Otra ventaja importante: la Lotería puede identificar los distintos segmentos de su clientela y así mejorar todos sus canales de distribución.

En Eslovenia, Športna Loterija ha utilizado también un estudio específico para conocer mejor los diferen-tes segmentos de sus clientes: un grupo de jugadores recibió teléfonos inteligentes con el fin de poder se-guir su comportamiento de compra, sus experiencias con los pagos a través del móvil y recibir sus recomen-daciones y deseos para mejoras necesarias.



se. De momento, la tecnología mó-vil se utiliza para aplicaciones de servicios como la inscripción online o el seguimiento de los juegos y los resultados de las apuestas deporti-vas.

En 2010, LOTTO Hamburg tuvo éxito gracias a su aplicación Win-check para iPhone, y la Lotería piensa lanzar una nueva presencia en Inter-net móvil para 2013. En la actualidad, los billetes de lotería ofrecidos en la página web son programados en HTML, para que sean también accesibles en los terminales móviles. La web de la Lotería está también apostando por el diseño adaptativo, con el fin de ga-rantizar una adecuación a las resoluciones de los te-léfonos inteligentes, tablets, ordenadores clásicos y televisión interactiva.

Saarland Sporttoto se está preparando para lanzar una web móvil así como una aplicación de juego gratuita, posiblemente en cooperación con otras Loterías ale-manas. La Lotería espera así crear un nuevo canal de fidelización con la marca gracias a un mayor compro-miso de los jugadores con los dispositivos móviles.

Pasa lo mismo con Lotto-Toto Sachsen-Anhalt, que se abre al mercado de juegos online y para el móvil

mediante una presencia limitada en Internet móvil.

Staatliche Toto-Lotto se concentrará primero en el « Juego en Internet », que será disponible en todos los terminales móviles con funcionalidad web.

NordwestLotto Schleswig-Holstein seguirá el mismo ejemplo ofreciendo sus juegos en varios soportes: Inter-net, iPhone, teléfonos inteligentes, iPad y demás tablets.

Al igual que otras Loterías alemanas, Toto-Lotto Niedersachsen propondrá

La MaRca en La PLatafoRMa MóViLEl rendimiento del móvil en términos de compromi-so ya no es cuestionable, pero las aplicaciones móvi-les – en particular en el sector del juego – están lejos de ser una solución económica viable. La seguridad de las transacciones en los móviles ha de optimizar-se y, una vez logrado este objetivo, entonces la mo-netización de los juegos para móviles será posible. Son muchas las Loterías que están siguiendo muy de cerca un mercado en plena evolución – las tablets, consideradas como más adecuadas para los juegos- y los futuros pagos por móvil.

Asimismo, el ROI de la economía móvil esta aumen-tado lentamente. Para la Loterie Romande, el volu-men de negocios digital representa alrededor del 7% del volumen de negocios total y solamente el 1% de las ventas digitales se hace a través de la aplicación móvil. Svenska Spel utiliza la publicidad en el móvil en forma de pantallas, habiendo tenido mucho éxi-to para la marca este tipo de promoción. La Lotería sueca ha notado también el papel crucial del móvil en el rejuvenecimiento de la marca y la adquisición de nuevos clientes, por ejemplo gracias a la publicidad en algunos productos deportivos a través de teléfonos inteligentes. Športna Loterija ha invertido decenas de miles de euros en la conversión de su plataforma mó-vil y, en menos de seis años, su volumen de negocios móvil ha pasado a tres millones de euros. Las Loterías utilizan varias características para desarrollar sus ser-vicios de juego para el móvil: códigos QR, banners, presentación de los juegos para los móviles en las pá-ginas web, anuncios en los puntos de venta, presen-tando así una imagen más moderna y una adaptación a las nuevas formas de consumo.

En Alemania, la evolución del móvil es un poco dife-rente, ya que los juegos online acaban de autorizar-


sus juegos primero en una nueva plataforma móvil en lugar de aplicaciones, debido a limitaciones le-gales. Sin embargo, los elementos conceptuales de la página web serán integrados en la versión para el móvil a fin de que los jugadores tengan un entorno de juego homogéneo.

Para GKL, que ofre-ce la gama de juegos de SKL y NKL, por el momento no es posi-ble el enfoque mera-mente móvil, y por lo tanto, la oferta móvil se hará únicamen-te a través de la web móvil. El siguiente paso será la mejora de la presentación del contenido de sus pá-ginas móviles, que in-cluirán videos de los sorteos de sus juegos más populares.

eL fUtURoEl hecho de integrar una oferta móvil en su estrategia de juego significa escuchar al público, lo que refor-zará la notoriedad de los productos en varias plata-formas, desde la red minorista a la red virtual. Como indican todas las Loterías europeas, para evitar con-vertirse en obsoletas, no solamente se debe respon-der a la evolución del sector, sino ante todo alentar la participación de una nueva generación de jugadores enganchados a los soportes interactivos. Los juegos de lotería y el entorno móvil todavía tienen mucho que hacer para llegar a una colaboración provechosa y rentable, pero es una etapa indispensable en cual-quier estrategia de desarrollo. Al observar los grupos de juegos sociales para móviles como Zynga, se nota el potencial de estas ofertas de juegos pero también la dificultad de progreso. Existen muchos éxitos en los juegos sociales, pero la continuidad es poco co-mún. Sin embargo, debido a su arraigado modelo de negocio, las Loterías están planeando un mayor de-sarrollo de juegos para móviles, puesto que se trata de una plataforma que ofrece una interacción fácil, divertida, social y personal para el jugador: exacta-mente lo que el usuario del móvil busca en una apli-cación.



••serve s:win:: •serse•server••serse•1:innse•לי1•• פא sפ•s פse מvכל •


La progresión móvil, con el apoyo de los teléfonos

inteligentes y las tablets, ha sido muy rápida en los

dos últimos años. En Francia, donde ya 40 millones

de personas están conectadas a Internet – 70% de

la población – un número que se ha cuadruplicado

en diez años, la globalización del mercado móvil

acelerará rápidamente. El 30% de los usuarios fran-

ceses poseen un teléfono inteligente, de los que el

44% se sitúan en el grupo de 15 a 24 años de edad, y

4,5 millones poseen una tablet. Encontramos otras

cifras impresionantes en el comercio móvil y en el

desarrollo de las redes sociales: 38.000 millones de

euros en términos de volumen de negocios móvil y

el 55% de la población francesa conectada a las re-

des sociales.

En 2011, La Française des Jeux fue la tercera Lotería

europea con 374 millones de euros de volumen de

negocios digital detrás de Camelot (1.149 millones

de euros) y Veikkaus (541 millones de euros), aun-

que las ventas digitales quedan rezagadas y solo re-

presentan el 3,3% del volumen de negocios global.

Al comienzo de 2013, el uso de las aplicaciones de

juego móviles es muy difundido en lo que se refiere

a EuroMillones: 13% del volumen de negocios digi-

tal con 1,8 millones de descargas; y la Loto, 10% del

volumen de negocios con 1,2 millones de descargas.

Además, cerca del 17% de los nuevos jugadores on-

line se registran a través de su teléfono móvil. Todas

las aplicaciones FDJ pueden ahora accederse a tra-

vés de las plataformas iPhone, iPad y Android, gra-

cias a la aplicación nativa y la aplicación web. Estas

aplicaciones fáciles de usar permiten que el jugador

realice apuestas en solo tres clics. FDJ ofrece tam-

bién aplicaciones de servicio móvil que facilitan las

inscripciones online. En lo que concierne los demás

juegos, la participación es más ocasional, con cerca

de 600.000 descargas.

eljugadormóVilyelValordeljuegoMóViL La participación de los usuarios sigue diferentes

pautas de uso, que deben tomarse en cuenta en cada

oferta móvil con el fin de aportar valor añadido a los

jugadores: los jugadores no conectados buscan cier-

to tipo de informaciones – resultados de los sorteos,

gama de juegos online, lista de los futuros eventos

(botes, noticias), localización de los puntos de venta.

El jugador regular necesita más servicios, y la página

móvil de FDJ provee pagos seguros, una identifica-

ción sencilla, notificaciones push y alertas de juegos,

y hasta una tienda FDJ. La tercera categoría es la de

los “aficionados” que buscan una amplia experien-

cia con la aplicación de la Lotería, como un acceso

en cualquier momento y cualquier lugar a los juegos

web y móviles, o un entorno favorable para los jue-

gos sociales multijugadores.

Siendo conscientes de estas diferencias, FDJ ha lle-

gado a la conclusión de que la mejor oferta móvil

deber proponer aplicaciones sencillas y eficaces. Por

ejemplo, con el fin de atraer a alguien que efectúa

una búsqueda, una página móvil debe proponer una

navegación sencilla, un acceso rápido a la informa-

ción y un diseño adaptado (botes, resultados, juego).

Además de la sencillez, otro factor importante es la

eficiencia alcanzada al desarrollar una visión prag-

mática que se centre únicamente en las marcas clave

que son la Loto y el EuroMillones y que proponga

aplicaciones nativas únicamente en las plataformas

LaS aPLicacioneS SenciLLaS Y eficaceS, laclaVedeléxiTodeljuegomóVil

eStRategia MóViL 10 the euRopean lotteRies news abRil 2013


iOS y Android, los dos sistemas operativos más di-

fundidos en Francia; y finalmente organizar ventas

cruzadas de todos los juegos a través de la tienda FDJ

y de la publicidad.

loQueesTÁen juegoy losobjeTiVosdeljuegomóVilLa introducción de un nuevo modelo de juego pue-

de ser complicada. Es sumamente importante para

FDJ mantener su modelo de lotería: para tener una

gran clientela, mantener una apuesta razonable en

el respeto de los estándares del juego responsable.

La oferta móvil de FDJ implica también que la Lote-

ría se adapte a la evolución de los hábitos de los con-

sumidores y que cambie la perspectiva que tienen

los jugadores de la marca, al proponer juegos más

divertidos.

Gracias a una oferta móvil clara, sencilla y divertida,

FDJ desea: atraer tanto a los jóvenes jugadores como

a los jugadores ocasionales en los puntos de venta;

hacer que la experiencia de juego sea más satisfacto-

ria con nuevas formulas de juego, ya que para estos

usuarios móviles, la experiencia con las aplicacio-

nes de juego es más importante que los resultados;

transmitir una imagen más moderna; desarrollar

servicios atractivos, desde la localización de los pun-

tos de venta a simulaciones de premios.

Los juegos de azar han de basarse ante todo en el en-

tretenimiento, las habilidades y un diseño moderno.

La Lotería propone aplicaciones de juegos gratuitas

y hace que su oferta de juegos móvil sea divertida y

estimulante: competiciones de jugadores basadas

en 7 disciplinas (cara o cruz, batalla, carreras, etc.),

juegos en los que uno se enfrenta a una inteligencia

artificial o a otros jugadores, recompensas en forma

de dinero virtual (un abonado a fdj.fr ganará más).

Las últimas estadísticas muestran que el juego móvil

conlleva grandes promesas de La Française des Jeux.

Asimismo, FDJ ya está planeando las próximas fases

para un mayor desarrollo de esta oferta. Dadas las

posibilidades de mayor penetración de los termina-

les móviles en Francia en un futuro próximo, y las

oportunidades que se presentan por el comparti-

miento de los jugadores en el campo del móvil, FDJ

está estudiando formas de atraer más visitantes a

sus aplicaciones móviles. Gracias a las notificacio-

nes push o a los correos electrónicos personaliza-

dos, FDJ puede mejorar el acceso a sus aplicaciones

móviles; la publicidad en el móvil puede informar

acerca de todos los servicios disponibles en los ca-

nales de ventas tales como la web y los puntos de

venta; el hecho de realizar un seguimiento de cómo

la gente actúa con las aplicaciones móviles ayudará

a aumentar el volumen de ventas digitales al iden-

tificar la audiencia. FDJ es consciente que el hecho

de conocer las interacciones de los jugadores con los

juegos, sea en la web o en las aplicaciones móviles,

evaluar regularmente el rendimiento de las aplica-

ciones de la Lotería y favorecer la satisfacción del

cliente son medidas necesarias para tener un cono-

cimiento concreto del público y de las pautas de uso

del juego móvil y así tener éxito en esta nueva pla-

taforma al presentar el valor añadido más elevado.

eStRategia MóViL


En Camelot, nuestro objetivo es ofrecer un acceso

multi-canal plenamente integrado a nuestros pro-

ductos, que se pueden comprar en tiendas, online

o a través de un teléfono móvil o de una tablet – lo

que permite una oferta de los productos de la Lote-

ría Nacional del Reino Unido en cualquier momento

y en cualquier lugar, adaptada a las preferencias de

los jugadores.

Hace diez años, lanzamos Play-by-Text, una nueva

forma de juego apasionante para jugar a la Lotto, al

EuroMillones, al Thunderball y al Lotto HotPicks a

través de un teléfono móvil. Solo hacía falta tener un

teléfono móvil registrado en un operador británico

para poder registrarse al Play-by-Text en la página

web de la Lotería Nacional. Una vez registrado, se po-

día enviar la(s) línea(s) de números seleccionada(s)

por SMS, o pedir jugar al Lucky Dip.

En diciembre de 2010 lanzamos la aplicación gratui-

ta para iPhone que da los resultados de los sorteos.

Incluye las noticias más recientes, los resultados y

comprobación de los mismos, los puntos de venta

más cercanos y notificaciones push acerca de gran-

des botes. Desde el lanzamiento ha habido más de

3,1 millones de descargas, y sigue habiendo alrede-

dor de 2.000 descargas diarias. Esta aplicación fue

lanzada para apoyar a los jugadores de los puntos

de venta – permitiéndoles controlar fácilmente los

resultados, alentando la participación gracias a noti-

ficaciones push acerca de los grandes botes y permi-

tiendo localizar el punto de venta más cercano para

comprar su billete.

En marzo de 2012, hemos lanzado la página web

móvil, para que sea más fácil para los jugadores to-

mar parte en los sorteos, consultar los resultados y

gestionar su cuenta mientras se desplazan. La pá-

gina web móvil es una versión simplificada de la

página web completa, y fue diseñada para ser más

rápida y fácil de utilizar en los teléfonos inteligen-

tes más populares. Hemos escogido esta estrategia

de integración con el fin de alcanzar, lo más rápido

posible, el mayor número de jugadores para nues-

tra experiencia móvil transaccional. El número de

visitantes que utilizan un dispositivo móvil se ha

duplicado desde el lanzamiento, y las ventas repre-

sentan ya el 10% de las ventas digitales de juegos de

sorteo. La visualización de nuestra página es buena

también en las tablets, pero estamos invirtiendo en

la experiencia, para asegurarnos que se ofrezca a los

jugadores la experiencia constante y coherente que

tanto ellos como nosotros requerimos.

Una eStRategia MóViLLa estrategia de Camelot es poner al consumidor

primero, proponiéndole una experiencia multi-ca-

nal verdaderamente transparente. Para ello, debe-

mos seguir innovando y mirando a la evolución de

los estilos de vida y de los hábitos de la gente. Debe-

mos también garantizar un acceso práctico a nues-

cameloTuKloTTerieslTd.Una ofeRta MóViL foRMa PaRte de La exPeRiencia MULti-canaL tRanSPaRente de La LoteRÍa


tros productos.

Nuestra experiencia ha demostrado que, para atraer

jugadores en una página web móvil, hay que seguir

prácticamente las mismas normas que para una pá-

gina diseñada para ordenadores fijos. Somos nuevos

en este área y tenemos menos de un año de expe-

riencia práctica, por lo que estamos todavía bus-

cando nuestro camino y lanzamos un programa de

control y de aprendizaje para desarrollar nuestros

conocimientos. Por ejemplo, todavía no hemos im-

plementado ninguna colaboración con los propie-

tarios de medios, tal como habíamos hecho con la

página original. Hemos ampliado nuestro programa

de afiliación que permite registrarse a través de la

pagina móvil, aunque el número de afiliados y so-

cios activos es considerablemente menor.

Hemos descubierto que conseguir tráfico a través

de un medio móvil (motor de búsqueda y pantalla)

puede salir más barato que a través de una página

fija, pero la dificultad radica en convertir el tráfico

en juego/inscripciones. Nuestra estrategia en cuan-

to a las descargas de la aplicación se ha basado en

la utilización de nuestros propios espacios /medios

de promoción. Hubo una intensa promoción de la

aplicación en la página web y por correo electrónico

a la hora del lanzamiento, lo que permitió tomar im-

pulso antes de su salida en el App Store.

El interés de los jugadores por la oferta móvil de la

Lotería Nacional está aumentado rápidamente, con

el aumento de teléfonos inteligentes/tablets en el

mercado y las expectaciones de la experiencia mó-

vil son ya muy elevadas. Nuestro objetivo es proveer

una experiencia multi-canal transparente, indepen-

dientemente de la plataforma elegida por el jugador.

Una cuenta adaptada a todos los aparatos/platafor-

mas, y ofertas personalizadas, cuando es apropiado

y permitido por la plataforma. Por ejemplo, más de

2.000 personas se han registrado para recibir notifi-

caciones en su teléfono, como por ejemplo el impor-

te del último bote.

laplaTaFormadejuegomóVilNuestra estrategia móvil forma parte de nuestra es-

trategia de crecimiento global. Hoy en día, la aplica-

ción de la Lotería Nacional sólo está disponible en

iTunes – actualmente se encuentra en el top 5 de las

aplicaciones gratuitas. Como se comentó anterior-

mente, promovemos la aplicación en la página web,

a través de correos electrónicos y en nuestras redes

sociales. No es transaccional.

La página móvil es una versión simplificada de la pá-

gina web completa; se puede jugar a todos los juegos

de sorteo, y los banners de la página principal apa-

recen también en la página móvil. Esta ha sido dise-

ñada para que los jugadores puedan jugar indepen-

dientemente de sus hábitos de estilo de vida. Este

canal ofrece también un mayor acceso a un mayor

número de jugadores. Por el momento, no alojamos

ningún juego interactivo en nuestras plataformas

móviles, sin embargo seguiremos evaluando esta

posibilidad.

Tenemos un enfoque de gestión de canales global, y

trabajamos consistentemente para garantizar el fu-

turo de nuestros juegos, con el fin de garantizar be-

neficios a medio y largo plazo. El juego online es un

incremento al juego minorista y a menudo puede ser

de mayor utilidad en el mundo actual. Proponemos

un diseño coherente para todos nuestros productos,

los puntos de contacto con los consumidores y los

canales. También garantizamos una facilidad de ac-

ceso para todos los jugadores, independientemente

del canal utilizado para comprar nuestros produc-

tos.

En el futuro vamos a seguir innovando, mantenien-

do siempre los intereses y hábitos de nuestros juga-

dores en el centro de todas las decisiones que tome-

mos. Como empresa, Camelot seguirá invirtiendo

en el futuro de estos canales – queremos seguir in-

novando, ofreciendo a nuestros jugadores nuevas

formas de juego a través de los canales emergentes.


El principio de subsidiariedad se utiliza a

menudo a la hora de justificar la compe-

tencia reguladora de los Estados miem-

bros en el ámbito de los juegos de azar;

sin embargo los actores del sector de

la lotería parecen no se conscientes de

los verdaderos efectos y oportunidades

ofrecidos por dicho principio. Este artí-

culo pretende explicar las consecuencias

de este principio y sus efectos prácticos.

En virtud de tratados anteriores que re-

gulaban la Unión Europea, los objetivos

estaban claramente impulsados por el

mercado interior, mientras que el trata-

do de Lisboa empieza, al menos, a cen-

trarse más en el bienestar social de los

ciudadanos de la UE.

El artículo 3 del Tratado de la Unión

Europea (TUE) deja la protección de la

competencia no falseada fuera del cata-

logo de medidas que han de ser empren-

didas por la UE. Fue Francia en particular

quien insistió en esto. Los redactores del

tratado fueron fuertemente influencia-

dos durante el debate sobre la necesidad

de evitar que la aplicación de las normas

del mercado interior se realizase a cos-

ta del funcionamiento de los sistemas

nacionales de bienestar. Sin embargo, si

se lee en paralelo con el Protocolo n°27

sobre mercado interior y competencia,

esta omisión no tiene consecuencias.

El protocolo aclara que el mercado in-

terior tiene un sistema de competencia

no falseada. En su jurisprudencia más

reciente, el Tribunal de Justicia de la UE

ha confirmado que la aplicación de la

competencia no falseada sigue siendo

un objetivo de la UE como tal. De hecho,

el protocolo goza del mismo valor jurídi-

co que los artículos del tratado.

1 Costamagna, Fr., The Internal Market and the Welfare State after the Lisbon Treaty, Ose paper series, N°4, 2011

Uno de los autores declaró: "Por lo tan-

to, existe una clara necesidad de volver a

establecer el equilibrio de la dimensión

económica y social en el orden jurídico

europeo, y, así, amortizar los efectos per-

turbadores del mercado interior sobre el

Estado del bienestar".1

Esta situación de desequilibrio puede

afectar la posición de las Loterías en la

UE si no se alcanza un consenso políti-

co. Los proyectos de recomendaciones

sobre la protección de los consumido-

res y la publicidad que están siendo es-

tudiadas actualmente por la Comisión

pueden contribuir a mejorar la defensa

de los Estados miembros ante el Tribu-

nal si las recomendaciones cumplen el

objetivo de establecer niveles muy ele-

vados de protección de los consumido-

res como defiende EL (nivel máximo de

protección), pero deberían idealmente

ser complementados por una decisión

oficial del Consejo según el artículo 26.3

del TFUE. El artículo 26 del TFUE dispo-

ne que, desde la perspectiva del merca-

do interior: El Consejo, a propuesta de

la Comisión, definirá las orientaciones

y condiciones necesarias para asegurar

un progreso equilibrado en el conjunto

de los sectores considerados.

Para lograr un equilibrio entre el merca-

do interior, la competencia no falseada

y la competencia de los Estados miem-

bros para garantizar el orden público y

la máxima protección de los consumi-

dores en el sector del juego, el Tribunal

de Justicia de la UE ya nos dio algunas

orientaciones desde los primeros de-

bates sobre Loterías en 1993. De hecho,

en 1993, en las conclusiones del aboga-

do general Gulmann presentadas en el

asunto Schindler del TJUE (C-275/92,

§2 y 115), se destacó que la libre compe-

tencia no iba a lograrse en las activida-

des de las Loterías, debido a las caracte-

rísticas específicas inherentes al sector

interesado.

El anterior principio fue recordado por

el abogado general Bot en el asunto

Liga Portuguesa (C-42/07) y finalmente,

en su sentencia más reciente relativa a

los juegos de azar el asunto Stanleybet v.

Opap (C-186/11 y 209/11, §45)-, el TJUE

pone de relieve los riesgos y los peligros

inherentes a la implementación de una

libre competencia en términos de pro-

tección de los jugadores, de la siguiente

manera:

§ 45 Es pacífico asimismo que, a di-

ferencia del establecimiento de una

competencia libre y no falseada en un

mercado tradicional, la aplicación de

tal competencia en un mercado tan es-

pecífico como el de los juegos de azar, es

decir, entre varios operadores que esta-

rían autorizados a explotar los mismos

juegos de azar, puede conllevar efectos

negativos asociados al hecho de que

estos operadores tenderían a rivalizar

en inventiva para hacer su oferta más

Philippe Vlaemminck

jurÍdico

eL tRatado de LiSBoa, eL deRecHo de coMPetencia Y eL PRinciPio de SUBSidiaRiedad:


PRotegeR La coMPetencia de LoS eStadoS MieMBRoS en elsecTordelasloTeríasylosjuegosdeazargraciasalTribunaldejusTiciaylosparlamenTosnacionales

jurÍdico

atrayente que la de sus competidores y,

de este modo, aumentar los gastos de los

consumidores ligados al juego así como

los riesgos de ludopatía de éstos (véase,

en este sentido, la sentencia de 3 de junio

de 2010, Sporting Exchange, C203/08,

Rec. p. I4695, apartado 58).

Justo antes, el Tribunal reiteró la com-

petencia fundamental de los Estados

miembros en este ámbito:

§ 44 A este respecto debe recordarse que,

en el ámbito concreto de la organiza-

ción de juegos de azar, las autoridades

nacionales gozan de una facultad de

apreciación suficiente para determinar

las exigencias que implica la protección

de los consumidores y del orden social y,

por otro lado, siempre que se cumplan

los requisitos establecidos en la jurispru-

dencia del Tribunal de Justicia, corres-

ponde a cada Estado miembro apreciar

si, en el marco de los objetivos legítimos

que persigue, es preciso prohibir total o

parcialmente las actividades relativas al

juego y a las apuestas, o sólo limitarlas,

previendo a tal efecto modalidades de

control más o menos estrictas (véase la

sentencia Garkalns, antes citada, apar-

tado 38 y jurisprudencia citada).

Esto nos lleva al principio de subsidia-

riedad tal como queda definido en el ar-

tículo 5 del Tratado de la Unión Europea

(TUE).

El artículo 5 del TUE prevé: En virtud

del principio de subsidiariedad, en los

ámbitos que no sean de su competen-

cia exclusiva, la Unión intervendrá sólo

en caso de que, y en la medida en que,

los objetivos de la acción pretendida no

puedan ser alcanzados de manera su-

ficiente por los Estados miembros, ni a

nivel central ni a nivel regional y local,

sino que puedan alcanzarse mejor, de-

bido a la dimensión o a los efectos de la

acción pretendida, a escala de la Unión.

Un protocolo específico, adjunto al

TUE, define los procedimientos relati-

vos a la aplicación del principio de sub-

sidiariedad ("Protocolo sobre la aplica-

ción de los principios de subsidiariedad

y de proporcionalidad").

Según el protocolo, cualquier proyecto

de acto legislativo (modificado) pro-

puesto por las instituciones europeas

ha de ser reenviado a los parlamentos

nacionales junto con una clara expo-

sición de las razones por las cuales se

considera que el acto propuesto cum-

ple con el principio de subsidiariedad.

Los parlamentos de los Estados miem-

bros tendrán un plazo de dos meses

para remitir a las instituciones euro-

peas un dictamen motivado, en caso de

que consideren que la propuesta no se

ajusta al principio de subsidiariedad.

Según el número de Estados miembros

opuestos al proyecto de acto legislativo,

estos dictámenes motivados pueden

llevar a un nuevo estudio facultativo, a

un nuevo estudio obligatorio del pro-

yecto de acto legislativo por parte de la

Comisión Europea, o también, al blo-

queo del procedimiento legislativo, lo

que llevará a la no adopción del pro-

yecto de legislación. Conviene destacar

que el Parlamento europeo y el Consejo

de la UE deben disponer de todas las

opiniones legales.

Por consiguiente, y mientras que el

Consejo de Ministros no haya podido

consolidar la posición de las Loterías, el

principio de subsidiariedad y su proce-

dimiento de aplicación previstos en el

tratado de Lisboa, constituyen la herra-

mienta y el mecanismo más importan-

tes y útiles para permitir a los Estados

miembros dar su opinión antes de que

se adopte una legislación europea, y así

obligar a las instituciones europeas a

respectar las competencias de las auto-

ridades nacionales en algunos sectores

particulares, tal como las actividades de

juegos de azar.

Se trata de una cuestión a la que las Lo-

terías deberían prestar especial aten-

ción.

Philippe Vlaemminck

Asesor Jurídico EL

16 the euRopean lotteRies news abRil 2013socios premium

El mercado de los dispositivos móviles e inalámbricos es uno de los que más crece en todo el mundo. La conexión directa y constante con el consumidor no tiene prece-dentes, y supera las antiguas oportunidades de venta por ordenador o Internet por el simple hecho de que ahora el punto de contacto entre el consumidor y el producto está continuamente, y literalmente, en manos del primero.

Para aprovechar las oportunidades de crecimiento que genera este contacto constante con el consumidor, es ne-cesario que dicho consumidor pueda acceder a los pro-ductos relacionados con la lotería a través de los canales móviles. Para crecer, la lotería tiene que estar donde se encuentran los jugadores y ofrecer a estos una experien-cia satisfactoria. Ofrecer una solución móvil óptima que ofrezca servicios de valor añadido para los jugadores y que ayude a aumentar los ingresos marginales que gene-ran las loterías para las buenas causas es en la actualidad un objetivo primario compartido por todas las socieda-des de venta de loterías.

GTECH responde a esta necesidad ofreciendo aplicaciones de red y aplicaciones nativas con fun-ciones repletas de valor añadido. Las aplicaciones ofrecen una for-ma eficaz de distribuir productos de lotería, dado que los usuarios de teléfonos inteligentes se han acostumbrado a visitar los cen-tros de aplicaciones como primer puerto de escala en la búsqueda de productos y experiencias digi-tales. Por otro lado, los jugadores solo visitan los sitios web móviles cuando ven determinada publici-dad creada por los operadores de juegos a un precio substancial de adquisición. Por esta razón, dis-poner de aplicaciones, junto con la presencia en la red, es la mejor manera de distribuir, adquirir, crear conocimiento de marca y aumentar los ingresos.

Hacemos un seguimiento constante de cuáles son los dispositivos que obtienen un mayor impulso en el mer-cado, y enfatizamos la experiencia del cliente ofrecién-dole juegos y productos de la más alta calidad. Nuestra estrategia para dispositivos móviles está diseñada a la medida del jugador y del lugar donde se encuentra, te-niendo claro, por ejemplo, que los teléfonos inteligentes están pensados para utilizarse con una sola mano mien-tras que las tabletas son para utilizarse con dos manos cómodamente en casa.

Por todo ello, hemos adoptado una solución API abier-ta (OpenAPI) para los canales interactivos, compatible con teléfonos móviles, tabletas y televisores inteligentes a través de nuestro portal API. Independientemente de cuál sea el dispositivo utilizado, la experiencia de uso es impecable y fluida. Nuestra cartera de productos inclu-ye aplicaciones que aportan comodidad a los usuarios,

como localizadores de puntos de venta, alertas de premio y lectura de códigos de barra. Entre las aplicaciones de apuestas hay aplicaciones de bingo on-line, casino, pó-quer y e-Instants, y estamos preparando juegos de ha-bilidad. A todos estos juegos es posible jugar con dinero real o solamente por diversión, y ya hay prevista para este mismo año una red social de juegos.

GTECH ayudó a la Lotería de Illinois a alcanzar su obje-tivo de llegar a ser la primera lotería de Estados Unidos que vende boletos mediante una aplicación exclusiva para teléfonos inteligentes. La solución móvil de la Lotería de Illinois comenzó a funcionar con éxito a finales de febrero de 2013, y es un ejemplo de colaboración entre GTECH, la lotería y otras partes interesadas con el fin de facilitar una de las máximas prioridades de las loterías.

• Definicióndelplandecrecimiento La mejor práctica de obtención de clientes se lleva a

cabo mediante métodos de búsqueda orgánica y pu-blicidad de pago por clic, pues los datos de que dispo-nemos demuestran que es fácil persuadir a los usua-rios de dispositivos inteligentes mediante anuncios en la tele u otros lugares para que lleven a cabo búsque-das. La publicidad televisiva que incorpora una llama-da a la acción ha resultado probadamente eficaz en la obtención de clientes a través de dispositivos móviles, pues invita a los clientes a “pasar a una segunda panta-lla” durante las pausas publicitarias de la emisión. Esto resulta particularmente efectivo para generar apuestas deportivas cuando se proyectan anuncios durante un evento deportivo importante y con un amplio público.

Las redes sociales han resultado ser la forma menos costosa de adquisición, con altas tasas de conversión. Las mejores adquisiciones utilizan una combinación de medios y aplicaciones para alcanzar el grupo más amplio posible de clientes potenciales.

• Experienciadeusuariodecalidad Si el usuario se siente cómodo, el usuario repite. Una

primera experiencia de calidad ayuda a conseguir que el jugador vuelva a utilizar nuevamente la aplicación de lotería. Es importante unificar la oferta de premios entre las diversas plataformas (Facebook, sitio web, aplicaciones móviles, etc.) para mantener el envío y la recepción de mensajes. La técnica del funneling o de embudo de ventas también es importante; ciertos tipos de apuesta refuerzan otros tipos de apuesta. Por ejemplo, la lotería refuerza el bingo, pues los dos se di-rigen a un público parecido; igualmente, las apuestas deportivas refuerzan los juegos de casino. La gestión de la relación con los clientes (CRM, por las iniciales en inglés) debe personalizarse para aprovechar este he-cho, y lo mismo puede decirse del desarrollo de sitios web. Los días de los portales “todo en uno” ya han pa-sado; hoy en día, es esencial que los jugadores puedan pasar fácilmente de una aplicación a otra sin dejar de estar sumergidos en un mismo entorno de juego. En el canal móvil, el contexto es la clave. Saber quiénes son sus clientes, dónde están y qué están haciendo, y pre-sentarles una imagen de marca consistente y coheren-te es de una importancia vital para tener éxito.

La LoteRÍa en ManoS de LoS jugadores


porgeorgezenzeFilis,direcTorgeneralde intRaLot inteRactiVeEl hecho de que la sociedad y la economía mundial están sufriendo una revolución en materia de comunicación está ya ampliamente aceptado. Nos encontramos en una nueva era, dominada por la tecnología móvil. Desde la aparición del lenguaje humano miles de años atrás, hasta la evolución del lápiz óptico y de la comunicación escri-ta, la invención de la imprenta, la cámara, la grabadora de vídeo y el ordenador personal, a lo largo de la historia ha habido diversos momentos que han cambiado nuestra forma de divertirnos, de compartir ideas y, en definitiva, nuestra forma de vivir. El entusiasmo por la tecnología móvil satisface la necesidad fundamental del ser humano de "estarsiempreconectado” y se debe en parte a su ca-pacidad de liberar a las personas provocando un instinto de exploración y un deseo por descubrir cosasnuevas.

El sector del juego está perfectamente posicionado para beneficiarse de esta nueva era y proporcionar nuevas y excitantes posibilidades de entretenimiento. Las estadís-ticas de uso y descarga de aplicaciones de juego, así como los datos comerciales que indican el aumento creciente de los ingresos generados por tecnologías móviles con respecto a los ingresos generados por formas más tradi-cionales de juego, demuestran que este nuevo sector está en expansión.

En INTRALOT Interactive estamos desarrollando una nueva generación de juegos móviles basados en los ingre-dientes principales que definen la nueva experiencia de los usuarios, en particular, los pilares de las preferencias del consumidor que son la Comodidad, la Relevancia y el Entusiasmo. Nuestras hojas de ruta en materia de estra-tegia y productos se centran en el desarrollo de la natura-leza misma de la mecánicadejuego, pero también en el nivel de la plataformadelecosistemadejuegos que agre-ga nuevos rasgos de los jugadores y los integra en el con-tenido de los juegos para ampliar la experiencia e incluir características sociales, procesos de pago automatizados, procesos de registro integrados y un programa de fideli-dad y compensación único configurable según el perfil de cada jugador.

Comodidad. La ventaja más convincente e inherente de la plataforma móvil es la comodidad de poder usarla y acce-der a ella desde cualquier lugar y en cualquier momento. El usuario móvil tiene acceso inmediato a su dispositivo móvil durante la mayor parte del día. Se abre así una nueva manera de jugar que antes no era posible. Esta comodidad incluye sin duda la posibilidad de participar directamen-te en sesiones de juego (por ejemplo, la evolución de un evento deportivo), pero también permite la compra de bi-lletes de lotería o tarjetas de rasca electrónicas. El término comodidad debe además abarcar nuevos conceptos de las tecnologías emergentes como los códigos QR que permi-ten comunicaciones de marketing personalizadas y basa-das en la ubicación y la tecnología de Comunicación de Campo Cercano (NFC) que permite la integración de un monedero móvil en el dispositivo. Ahora podemos acele-rar el proceso de registro utilizando los datos personales proporcionados para la compra del dispositivo móvil o la suscripción a un servicio de operador de telecomunicacio-nes, siempre con el consentimiento del jugador. Esto debe ser realizado de manera acorde con las consideraciones

del juego responsable y las leyes aplicables en cada territo-rio, junto con la necesidad de que el operador ofrezca a los jugadores interesados tipos de conversión óptimos.

Relevancia. El número de usuarios móviles presenta una oportunidad de lucro para los operadores de loterías y juegos, pues casi la totalidad de la población masculina de entre 18 y 35 años (que se considera el grupo principal de población con respecto al juego) dispone de un dis-positivo móvil. Otra ventaja del juego móvil es que atrae cada vez a más jugadores ocasionales. Con la excepción de las loterías, otras formas de juego (por ejemplo, casi-nos) no eran accesibles al jugador ocasional que ahora puede “probar su suerte” desde la privacidad de su hogar, un parque, un bar, etc. No obstante, la accesibilidad de esta base de consumidores es también un desafío para el operador porque la comunicación debe ser realizada de manera que se suministre la información pertinente conforme al estado del consumidor durante sus activi-dades cotidianas. Evidentemente, el consumidor desea diferentes contenidos informativos y de juegos según esté moviéndose de un lado a otro o relajado en su hogar. Los estudios de mercado indican que el uso móvil aumenta en el hogar, lo que mejora la posición de la importancia de los dispositivos móviles incluso para la participación “fija”. La relevancia también está relacionada con las ca-pacidades del dispositivo de mano del consumidor, dife-renciando entre los modelos de tipo tableta y los teléfonos inteligentes. Tenemos que diseñar contenido relevante para cada dispositivo, y resaltar, por ejemplo, el uso de los gestos específicos de los teléfonos inteligentes, que no ne-cesariamente se adaptan al uso de las tabletas.

Entusiasmo. Este es el motivo principal por el que el con-sumidor desea consumir los servicios de juego que ofrece un operador de loterías y juegos. El juego en sí y aquellos elementos que hacen que un juego de éxito destaque de la competencia y sea consumido o preferido durante un mayor periodo de tiempo. Esperamos una proliferación de nuevos conceptos de juego que introduzcan mecáni-cas de juego inteligentes que combinarán los juegos tra-dicionales que utilizan un sistema generador de números aleatorios (juegos RNG, por sus siglas en inglés) con ele-mentos que amplíen la duración de los juegos e impliquen a múltiples partes, tales como los amigos del jugador y su gráfico social más amplio. Diseñamos juegos que hacen “visible el progreso” en el sentido de que el resultado de una actividad de juego ofrece al jugador la posibilidad de

participar en un tor-neo con amigos y optar a un premio de mayor valor. Las nuevas tec-nologías harán que la apariencia visual de los juegos resulte aún más atractiva con la introducción de gráfi-cos tridimensionales que complementen la mecánica de juego y produzcan un resulta-do estético que atraiga a nuevos y avezados jugadores.

ACTIVITY 10 NEWS 39 MAY 2012

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EL NEWS ASKED....GTECH ANSWERED

EL NEWS ASKED.... SCIENTIFIC GAMES ANSWERED

EL NEWS ASKED.... INTRALOT ANSWERED

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INTERVIEW

La tecnoLogÍa MóViL ReVoLUciona eL secTordelosjuegos


Aunque casi un 75% de los europeos utiliza el Inter-net con regularidad, un número cada vez mayor, más de 75 millones de usuarios, accede al Internet con un dispositivo móvil todos los días o casi todos.

El Internet juega un papel importante en la vida dia-ria, educación, trabajo y participación social de los europeos. Un estilo de vida más móvil ha influen-ciado para siempre la manera en que los europeos adquieren y consumen artículos, incluyendo libros, películas, música y juegos.

Aunque muchas loterías europeas no han añadido todavía canales de ventas por Internet, aquellos que han adoptado más pronto la introducción de juegos y contenido basado en Internet a sus jugadores han sido los que han tenido más éxito en impactar el ren-dimiento para buenas causas.

“Las loterías europeas que se han beneficiado más del aumento de ventas por medio de la adición de canales de Internet tienen va-rias cosas en común”, afirma Jerry Bowskill, Jefe Arquitecto de Software de Scientific Games, un innovador, principal en la lotería global y las industrias de juegos regulados. “Han reposicionado sus productos tradi-cionales para atraer a un mayor segmento de

jugadores y a adultos más jóvenes, han introducido nuevos productos exclusivamente para el Internet, y han logrado traer la lotería al jugador con una forma interactiva de jugar cuando le convenga”.

Debido a la variedad de entornos regulatorio y com-petitivos, estas loterías han desplegado una amplia gama de estrategias móviles, desde juegos de lotería tradicionales hasta casino, póker y bingo. La mayo-ría con cartera de productos interactivos han creado ofertas de productos múltiples, en la medida que la normativa lo permite. Se podría hacer una distinción en que las loterías con rendimientos netos más altos, desde que se lanzaron los canales de Internet y mó-viles, presentan juegos de lotería tradicionales como centro de sus ofertas interactivas.

El canal interactivo ha demostrado ser muy eficaz para distribuir y promocionar juegos de lotería. Comparado con el casino, el póker y el bingo, los jue-gos de lotería por naturaleza atraen a una base más amplia de jugadores. Siendo juegos más informales, típicamente ofrecen una oportunidad de premios en el bote mucho más grandes. De acuerdo a ello, los juegos de lotería tienen el potencial de proporcionar rendimientos mayores para buenas causas.

“El ofrecer juegos de sorteo a los jugadores en sus móviles les permite comprarlos cuando quieran, o cuando se les recuerde que un Premio es extraordi-nario, por medio de otros medios de promoción de la lotería como radio, televisión, vallas publicitarias, alertas por correo electrónico y Facebook®,” afirmó Bowskill. “Las aplicaciones para móviles pueden permitir a los jugadores preseleccionar sus núme-ros favoritos y pueden generar un código de barras guardado, que permite que las compras en estable-cimientos sean más convenientes sin tener que relle-nar ni escanear tarjetas de juego.

Bowskill defiende diseñar todo el contenido interacti-vo en HTML5 para que se visualice en buscadores de móviles, brindando a la lotería una presencia inmedia-ta en el canal móvil. Sin embargo, son las aplicaciones móviles las que abren la oportunidad real. Una aplica-ción móvil debería poder hacer frente a las funciones genéricas asociadas con la autenticación del jugador, el acceso a la cuenta y la seguridad, así como poder cargar de manera dinámica el contenido de la lotería para el móvil. Y sería gratis, distribuido tanto desde la página web de la lotería como por medio del App Store.

Definitivamente, las aplicaciones de lotería deberían permitir a los jugadores influenciar su uso del móvil, por ejemplo, encontrar vendedores de lotería basán-dose en su ubicación. Las loterías pueden construir opciones como contactar el móvil, escanear los bille-tes y cupones por móvil que hacen que los jugado-res vayan a los puntos de venta. También se puede imprimir un código QR (de respuesta rápida) en los billetes para que los jugadores los escaneen con su móvil y participen en una segunda oportunidad de sorteo. Los programas de lealtad basados en Inter-net pueden hacer promociones cruzadas de juegos y ofrecer a los jugadores puntos de recompensa, todo ello convenientemente desde el móvil.

Las plataformas de Internet y móvil permiten a la lotería dirigir las relaciones entre los jugadores directamente y más eficazmente que cuando los juegos se venden sólo por medio de establecimientos al por menor. Por me-dio de las herramientas de Gerencia de relaciones con el cliente (CMR), las loterías pueden comercializar su marca y sus juegos. Estas herramientas pueden ayudar a analizar las preferencias del jugador y proporcionar grandes oportunidades para distribuir mensajes indivi-duales y personalizados a los jugadores en sus teléfonos móviles. Al final, CRM puede ayudar a retener jugado-res y finalmente, hacer crecer el número de jugadores.

A medida que más europeos utilizan dispositivos móviles durante el día, cobra importancia el hecho de que las loterías aprendan de aquellos que adopta-ron pronto los canales de Internet, cuando empiecen a movilizar su cartera de productos, cuando la nor-mativa lo permita. Europa está cambiando el paisaje de consumidores. Pero una cosa es cierta, los juegos tradicionales de lotería deben colocarse en el centro de las ofertas interactivas de la lotería.

enelcorazóndelaes-TraTegiamóVil:juegosde LoteRÍa tRadicionaLeS


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EL NEWS ASKED....GTECH ANSWERED

EL NEWS ASKED.... SCIENTIFIC GAMES ANSWERED

EL NEWS ASKED.... INTRALOT ANSWERED

PHOTO


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INTERVIEW


nUeVoS MieMBRoS

danijelFericnueVopresidenTedelconsejode adMiniStRación deHrVaTsKaluTrijad.o.o.

WojciecHszpilnueVoceodeToTalizaTorsporToWy

nUeVoS MieMBRoS

En octubre de 2012 Danijel Feric ha sido nombrado Presidente del Consejo de Admi-nistración de la Lo-tería nacional croata. Empezó su carrera profesional en el ser-vicio de correos croa-ta, donde trabajó du-rante 15 años. Luego ascendió a la posición de director del centro

de servicios de Zagrebacka Banka, uno de los prime-ros bancos de Croacia, y luego se trasladó a la ciudad de Pula para convertirse en jefe del Departamento de Finanzas y Administración General.

La Lotería celebra este año su 40 aniversario como compañía independiente. Cabe destacar que, duran-te los dos últimos años, la Lotería Nacional Croata obtuvo la certificación ISO/IEC 27001:2005 y también el Estándar de Control de la Seguridad WLA:2012; re-cibió también su certificado de alineamiento con los Estándares del Juego Responsable de European Lot-teries así como el certificado de acreditación de nivel 4 en el marco del juego responsable de la WLA.

El Sr. Feric y su equipo han empezado a trabajar para mejorar la eficiencia de la gestión así como las estra-

La Lotería polaca To-talizator Sportowy, propietaria de la marca LOTTO™, ha nombrado a Wojciech Szpil como nuevo CEO. Con experiencia en Marketing y Ges-tión, Wojciech Szpil ha trabajado durante años para empresas internacionales de re-nombre como Young & Rubicam, en las que ha ocupado diversos

puestos directivos. Fue contratado por Totalizator Sportowy hace unos años con el fin de supervisar y gestionar el Departamento Marketing y Ventas de la Lotería.

Wojciech Szpil ha puesto de manifiesto que iba a cen-trarse principalmente en el desarrollo y la creativi-dad, dos elementos imprescindibles para el éxito de cualquier estrategia. Desea también poner énfasis en un excelente servicio al cliente y un equipo de lotería

tegias de desarrollo. Con la apertura del mercado del juego croata a la competencia, que incluye apuestas, maquinas tragaperras y juegos de casino, la tarea que les espera constituye todo un reto. La Lotería condu-cirá una reorganización orientada al mercado, po-niendo énfasis en una mejor organización de la red minorista y la utilización de canales de venta múlti-ples e interactivos, así como de maquinas tragaperras y casinos tradicionales.

La Lotería nacional croata realiza numerosos proyec-tos con el fin de ampliar su gama de productos y de ofrecer a los jugadores un servicio de clientela de alta calidad y tecnológicamente avanzado. En 2012 se lan-zaron con mucho éxito los juegos instantáneos online y, con el fin de seguir con esta tendencia moderniza-dora, se van a lanzar regularmente nuevos juegos. En enero de 2013, la Lotería se unió al Eurojackpot, que en muy poco tiempo se ha vuelto muy popular entre los jugadores croatas. Se están realizando dos nuevos pro-yectos: la implementación de las apuestas en directo y el desarrollo de aplicaciones móviles. La Lotería croa-ta obtuvo hace poco una licencia para una aplicación smartphone diseñada para seguir en directo los resul-tados de los partidos y recibir notificaciones acerca de los resultados y del estado de un ticket en tiempo real. Se está desarrollando en estos momentos la disponibi-lidad multiplataforma de esta aplicación.

Danijel Feric opina que es necesario para su Lotería alcanzar sus objetivos de forma apropiada y respon-sable, especialmente con la próxima adhesión de Croacia a la Unión Europea. Subraya la gran impor-tancia de la cooperación entre la Lotería croata y EL en la promoción de un modelo de juego sostenible basado en la subsidiariedad, la integridad, la precau-ción y la solidaridad, tal como lo respaldan todos los Miembros de EL.

bien organizado. Espera con impaciencia un futuro emocionante para su organización y, gracias al apoyo de su equipo, ve los próximos retos de manera muy positiva. Cuando se le pregunta acerca de su visión, Wojciech Szpil habla de potenciar los puntos fuertes de la empresa a fin de garantizar la confianza del pú-blico y la posición de la Lotería como primer patro-cinador del deporte y de la cultura en Polonia. Como primera medida, Mr. Szpil indica, voy a “alentar el lanzamiento de la próxima etapa de una campaña publicitaria para nuestro producto estándar, la Lotto, así como de una nueva campaña sobre los botes de este juego”.

Contempla también la posibilidad de un cambio en la ley sobre el juego es su país, y espera poder algún día ofrecer juegos online. Sin embargo, expresa su preocupación acerca del mercado gris y de las ofer-tas ilegales, destacando que su organización ha de ser reconocida no sólo como la defensora del juego legal en el país, sino también como interlocutor fuerte para las instituciones internacionales. Por lo tanto, según él, “el apoyo de EL en varias actividades es vital para nuestra industria”. Añade que EL ofrece ante todo la oportunidad de intercambiar experiencias.

20 the euRopean lotteRies news abRil 2013actiVitieS

Staatliche Toto-Lotto Baden-Württemberg de Alemania ha nombrado a una nueva directora: la Sra. Marion Caspers Merk. Licenciada en ciencias políticas, histo-ria, alemán y literatura por las Universidades de Friburgo y Berlín, ha hecho carrera en el ámbito político. Duran-te casi veinte años, ha

ejercido varias funciones en el Partido Socialdemó-crata y fue miembro del Parlamento Alemán. Como Secretaria de Estado parlamentaria del Ministerio Fe-deral de Salud, presidió la Comisión Antidrogas. Lue-go trabajó como consultora en política de atención sanitaria y como profesora adjunta.

El pasado político de la Sra. Caspers Merk hace que sea muy sensible a la importancia de las organizacio-nes de juego estatales, y como directora de la Lotería, considera su papel como el promotor del compromiso de su Lotería con el bienestar público y de los bene-ficios a la sociedad generados por los juegos de azar legales y responsables. Quiere destacar todo lo bueno que hace la Lotería: para ella, es imprescindible que el público sepa cuanto segura, fiable y comprometida es Staatliche Toto-Lotto. Como ella misma dice, en estos

tiempos difíciles debidos a la situación económica y competitiva, es aun más importante para una Lotería dar una imagen de responsabilidad y compromiso.

Cree que con una marca fuerte y fiable tal como LOTTO 6/49, su Lotería seguirá prosperando. El otro aspecto positivo que destaca para su Lotería es el per-sonal sumamente motivado y cualificado. Además, “si queremos tener un futuro exitoso como Lotería estatal”, dice, “hace falta afrontar los desafíos, especialmente en el sector tecnológico, pero hay que hacerlo de forma responsable”. Busca nuevas maneras de responder a las últimas exigencias de los consumidores. Staatliche Toto-Lotto se ha unido al EuroJackpot en marzo de 2012, y en mayo de este año se introducirán grandes modificaciones en la LOTTO 6/49, tal como mayores retornos y más premios interesantes. El otro paso será empezar con los juegos en Internet, que ahora son le-gales en Alemania. Esto implicará un desafío, pero ella lo ve como algo necesario para adaptarse a las nuevas preferencias de los jugadores.

Al nivel europeo, la Sra. Caspers Merk reconoce la im-portancia de EL debida a su compromiso con las ins-tituciones europeas en nombre de las Loterías Miem-bros. El hecho que EL sea la voz de todas las Loterías europeas en Bruselas hace que la participación en esta Asociación sea una ventaja importante en opinión de Staatliche Toto-Lotto. La otra ventaja de EL, según la Sra. Caspers Merk, es la oportunidad que ofrece a través de sus seminarios y conferencias de conocer a otros Miembros e intercambiar experiencias y cono-cimientos. Para ella, la preservación de las Loterías estatales es inequívoca, ya que la sociedad se benefi-cia mucho de los rendimientos logrados por nuestras loterías y apuestas.

nUeVoS MieMBRoS

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JimO’Connor,Key Account Manager, The Lottery, Ireland

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21 the euRopean lotteRies news abRil 2013actiVitieSneWmember

Robert Chvátal ha sido nombrado en fe-brero CEO de SAZKA sázková kancelár a.s. Reemplaza a Kamil Ziegler, quien dirigió la empresa durante un periodo difícil de esta-bilización y reestructu-ración. Graduado de la “Prague School of Eco-nomics”, Robert Chvá-

tal empezó su carrera profesional en la industria de los bienes de consumo, trabajando para Procter & Gamble y luego para Reckitt Benckiser. En 1997, movido por su pasión hacia las nuevas tecnologías, se incorporó como Jefe de Marketing a T-Mobile Re-pública Checa (que forma parte del grupo Deutsche Telekom). En 2002, siguió una carrera internacional al trabajar para T-Mobile International hasta su últi-ma función en 2012 en Viena como CEO de T-Mobile Austria.

Tras haber vivido una década en el extranjero, Ro-bert Chvátal quiere ahora ofrecer su experiencia al servicio de las industrias competitivas y del entor-no internacional de su país de origen. “Mi nombra-miento para dirigir Sazka es todo un desafío – se trata

de una marca histórica y emblemática del mercado checo, que los clientes checos conocen y en la que con-fían”, explica Robert Chvátal. “Veo Sazka como una empresa de entretenimiento. Competimos con otras formas de entretenimiento por el gasto del cliente, y hemos de crearnos un mercado en nuestra actividad de lotería. Se trata de conocer al cliente y de ser ca-paz de innovar.” SAZKA ocupa una posición privile-giada en el país, puesto que pertenece a uno de los grupos de inversión checos más importantes, y sus operaciones de lotería están bajo el estricto control del Estado. La Lotería opera también en un mercado abierto, lo que permite la competencia en los juegos de lotería, los juegos instantáneos y las apuestas de-portivas.

SAZKA sabe que una cooperación internacional es sumamente importante para llegar a cumplir sus objetivos. Sin una plataforma de cooperación entre Loterías y el firme apoyo brindado por EL, el objetivo principal de aportar entretenimiento y beneficios a la sociedad sería muy difícil de cumplir, según Ro-bert Chvátal, que añade: “Espero que mi experiencia en la industria de los de bienes de consumo y las tele-comunicaciones móviles permitirá realizar las futu-ras ambiciones de Sazka, y espero con interés conocer mejor y colaborar con mis nuevos colegas de este apa-sionante sector”.

RoBeRt cHVÁtaLnueVoceodesazKa













22 the euRopean lotteRies news abRil 2013actividades

Se reunieron más

de treinta orado-

res y unos cien

participantes du-

rante el semina-

rio marketing EL/

WLA 2013, titula-

do “El Marketing

en un mundo fe-

liz”. Este semina-

rio, organizado

conjuntamente

por EL y WLA, se

ha convertido no

solo en una insti-

tución y una marca de fábrica, sino también en uno

de los eventos de formación más popular del calen-

dario de EL y WLA.

Las ponencias de Paul Leblanc (fundador y CEO de

Karma Gaming International en Canadá) y de John

Fanning (Profesor y Autor en el sector de la publici-

dad) marcaron la pauta al principio de cada una de

las dos jornadas.

Paul se centró ante todo en el tema de la innovación

y, poniendo de relieve el crecimiento del juego oca-

sional y de los juegos sociales, demostró que aunque

las Loterías no envejecen, sus juegos si lo hacen.

Instó a los participantes a que empleen estrategias

de juego en los productos de lotería introduciendo

niveles, insignias, misiones, recompensas, etc. Las

Loterías deben asegurarse de que en el futuro sus

productos estén presentes en las redes sociales. De-

ben desarrollar un mapa digital que le dé el derecho

de tener clientes digitales tanto como las demás em-

presas de juego y redes sociales presentes en la web.

Según John Fanning, estamos atravesando una fractu-

ra social y estamos en ruptura total con nuestro pasa-

do. Al recordarnos que vivimos en una sociedad y no

en un mercado, ha propuesto que nos convirtamos

todos en etnógrafos y narradores. Solo así, al encontrar

el equilibrio entre el “Logos” y el “Mythos” podremos

desarrollar marcas y productos capaces de llegar a los

clientes potenciales y de captar su atención. Acabó su

ponencia con una citación de Douglas Holt que dice

que en el futuro, la comunicación marketing no sola-

mente servirá para vender, sino también para alimen-

tar “las ansiedades colectivas y los deseos de la nación”.

Luego hubo varias presentaciones interesantes so-

bre el desarrollo de EuroMillones y de Eurojackpot,

y se demostró también como MegaMillions y Power-

ball habían llegado recientemente a unirse para rea-

lizar ventas cruzadas a pesar de las diferencias polí-

ticas y territoriales, algo que deja presagiar el posible

futuro de Europa.

La sesión “Lotería y Televisión” dio una idea general

del futuro de la televisión y de los telespectadores,

con la introducción del término “segunda pantalla”

SeMinaRio marKeTingel/WlaLondReS, deL 4 aL 6 de feBReRo de 2013


que describe el 77% de la gente que hace otra cosa

en una segunda pantalla (por ejemplo utilizar un

teléfono inteligente, un iPad, un ordenador portátil,

una consola de juego, una Xbox, etc.) mientras ven

la tele. El mensaje fue claro: hay que traer la lotería

dentro del salón.

La sesión Facebook-Twitter-bloguero dio un vislum-

bre del enfoque de Facebook que dice que todo em-

pieza con una página y que no se debe tener miedo

de “moverse rápidamente y romper las cosas”; Twitter

ofrece una “nueva visión del mundo” al revés, donde

la red social es la distancia más corta entre tú y tus

intereses; finalmente, los blogs que, si están bien he-

chos, ofrecen a la empresa “sitio en el estante digital”.

El mensaje fue claro: se necesita hablar con los desa-

rrolladores y cultivar relaciones de colaboración.

La autenticidad y la nostalgia presentes durante la

sesión consagrada a la publicidad proporcionaron

temas de reflexión, y las publicidades televisivas es-

peciales tuvieron mucho éxito entre los participantes.

Los Proveedores/Socios compartieron sus expe-

riencias más interesantes acerca del valor de Cola-

boración – Cooperación – Acción colectiva (SCIEN-

TIFIC GAMES); como trabajar conjuntamente con

Veikkaus para entender el potencial del comercio

minorista en Finlandia (GTECH); mejor pensar “om-

nicanal” y estudiar la “netnografía” en vez de la et-

nografía (INTRALOT); finalmente, la importancia

del “Tryvertising” (Pollard Banknote).

Otros oradores compartieron su experiencia acerca

de la combinación de dos juegos existentes en un


y de la nueva imagen de una Lotería (Illinois Nor-

thstar Lottery Group); de hacer que las publicidades

sigan siendo atractivas pese a las nuevas reglas de

marketing en Alemania; de crear una cultura centra-

da en el cliente con fin de responder al nuevo pa-

radigma (Norsk Tipping – Noruega); y finalmente de

ofrecer nuevas formas de jugar a la lotería (Francia

y Bélgica).

Los participantes dejaron el seminario sin temer el

mundo feliz, y listos para abordar los cambios socia-

les, tecnológicos y etnográficos que tienen lugar en

el mundo del marketing.

Ray Bates, Moderador

juego combinado interesante (Lotería Nacional de

Irlanda); de cómo explotar informaciones relativas

al jugadores en grandes bases de datos con fin de

conseguir datos explotables para dirigir sus ofertas

especiales a los jugadores (Tatts Lotteries – Austra-

lia); de cambiar la imagen de marca de la Lotería

(Szerencsejatek – Hungría); del marketing integrado

SeMinaRio marKeTingel/WlaLondReS, deL 4 aL 6 de feBReRo de 2013

25 the euRopean lotteRies news abRil 2013actiVidadeS

El Seminario de Orden Público 2013 titulado “El Jue-go en el contexto del orden público”, gentilmente al-bergado por la Lotería Belga, contó con la asistencia de 35 delegados procedentes de 24 organizaciones de lotería y apuestas en Europa. El seminario tenía tres temas principales: la integridad del deporte, la nueva Directiva contra el blanqueo de capitales y las amenazas a la ciberseguridad.

El CEO de la Lotería Nacional belga,IvanPittevils, dio la bienvenida a los delegados y destacó que el seminario no hubiera podido celebrarse en un mo-mento más oportuno, dados los recientes desarro-llos relativos a la integridad del deporte y a la 4ª Di-rectiva contra el blanqueo de capitales.

integRidad en eL dePoRte John Abbott, Presidente del Comité rector de IN-TERPOL para la “integridad en el deporte”, señaló que hace falta considerar 5 elementos clave en cual-quier estrategia destinada a proteger la integridad del deporte: cooperación, intercambio de informa-ción, coordinación, prevención y proactividad a ni-vel nacional, regional y global. Pidió también a EPAS (Acuerdo Parcial Ampliado sobre el Deporte) que es-coja en su Convención Internacional una definición sencilla, clara y breve del amaño de partidos. Por su parte, Valérie Berset-Hemmer, Vicepresidenta del grupo de redacción de EPAS, tras ofrecer una pre-sentación acerca del Consejo de Europa, EPAS y el proceso necesario para la adopción de una conven-ción internacional, respondió al Sr. Abbott que EPAS tendría en cuenta su sugerencia.

El Profesor Laurent Vidal, Director de la Cátedra “Ética y Seguridad en el Deporte” de ICSS-Sorbonne, presentó la investigación y las actividades actual-mente llevadas a cabo por la Cátedra y describió sus objetivos, su metodología y sus principales campos de investigación y estudio. TrondLaupstad, Director de la Seguridad en Norsk Tipping, describió en deta-lle el escándalo del amaño de partidos que tuvo lugar en Noruega el verano pasado; presentó también el Plan de acción adoptado por Norsk Tipping en enero de 2013 con el objetivo de minimizar los riesgos de amaño de partidos y de vigilar mejor a los minoris-tas que podrían estar involucrados. Posteriormente, Trond recibió la felicitación de los participantes por la transparencia de su Lotería respecto a este suceso.

SeMinaRio deL ordenpúblicodeelbruselas,del13al15demarzode2013


poniendo de relieve la identificación de los clien-tes y las medidas de verificación, las obligaciones reforzadas en materia de control adecuado de los clientes, la creación de un archivo informático espe-cífico para el almacenamiento de informaciones y la notificación de transacciones sospechosas a la Au-toridad italiana de lucha contra el blanqueo. Holger Jakob, Asesor Jurídico en Deutsche Klassenlotterie Berlin, presentó por su parte las obligaciones que incumben a los operadores de apuestas en Alema-nia en virtud de la nueva Ley alemana sobre la lucha contra el blanqueo de capitales (AMLA) y las medi-

das adoptadas por su Lotería en respuesta a esta Ley. Mientras que el requisito de “conocer a sus clientes” era bien recibido, hubo problemas prácticos relacio-nados con el cumplimiento de esta obligación.

ThierryPujol, Director de la Gestión de Riesgo y Se-guridad en FDJ, realizó una presentación informa-tiva sobre la manera en la que se puede blanquear dinero a través de apuestas, online o no, sobre cómo los operadores deberían vigilar las transacciones y sobre cuál debería ser su deber de vigilancia en lo que se refiere a su oferta, online o no. Concluyó que, en una red terrestre, se debería tomar en cuenta las limitaciones vinculadas al papel intermediario del minorista y las dificultades de obtener informacio-nes fiables acerca de los jugadores. Esto requiere el registro con DNI de los ganadores por encima de un determinado límite así como una buena coordina-ción entre los operadores y las unidades de investi-gaciones financieras y criminales. En lo que se refie-re a apuestas online, los riesgos relacionados con la falsificación de los documentos de identidad, el elu-dir los límites de apuestas y la utilización de tarjetas

Sylvia Schenk, de Transparency International (TI), explicó a los participantes la labor de TI en el ámbito de la integridad del deporte y subrayó que el forta-lecimiento del buen gobierno en las organizaciones deportivas es un requisito esencial en la lucha con-tra el amaño de partidos.

BLanqUeo de caPitaLeSPhilippedeKoster de la Unidad de Inteligencia Fi-nanciera belga presentó el sistema belga de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT) e hizo referencia a la amplia-ción de la Directiva contra el blanqueo de capitales al sector del juego. Según él, el fútbol es vulnerable frente al blanqueo de capitales, e hizo incapie en la necesidad de implementar puntos/personas de contacto para el “fraude relativo al fútbol” en la poli-cía así como reforzar los poderes de la autoridad de supervisión de los servicios de juegos.

El Asesor jurídico de EL, PhilippeVlaemminck, hizo una presentación analítica sobre la Directiva contra el blanqueo de capitales. Fue guiando a los participan-tes en sus disposiciones y se concentró en las obliga-ciones a las que se enfrentarán las Loterías / operado-res de apuestas bajo la nueva Directiva, en particular en lo que se refiere a las medidas de diligencia debida de los consumidores (identificación de los jugadores, verificaciones de identidades) y a las obligaciones de notificación. El sentimiento general es que la Directi-va podría no ser aprobada antes de 2016.

MaurizioRubini, de Lottomatica, describió las me-didas adoptadas por su Lotería como consecuencia de la 3ª Directiva contra el blanqueo de capitales,


de prepago requieren un sistema de vigilancia eficaz gestionado por los recursos técnicos, humanos y ju-rídicos apropiados.

amenazasalaciberseguridadPaulJay, de Camelot, describió cómo su Lotería se había enfrentado a las amenazas a la ciberseguridad durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012. Con-cluyó que las normas WLA:SCS e ISO27001 consti-tuyen una base sólida para la gestión de problemas potenciales y subrayó la importancia de una prepa-ración y una planificación proactivas. La planifica-ción de escenarios y las pruebas de tensión ambas demostraron su eficacia en la preparación de los Juegos 2012. Vincent Maret, de CGI Business Con-sulting, habló de la nueva dimensión de las amena-zas a la ciberseguridad. Señaló que los análisis, las políticas y los instrumentos de riesgo en materia de seguridad de la información han de revisarse con regularidad para hacer frente a amenazas nuevas o cambiantes, y destacó que las evaluaciones y vigi-lancias continuas son de crucial importancia.

MiSceLÁneoPietVan Baeveghem, de la Lotería Nacional belga, describió la estructura del mercado del juego belga, así como la organización y las misiones de la regla-mentación belga.

Christian Kalb presentó los resultados de una en-cuesta que llevó a cabo para EL sobre las políticas de los consumidores de juegos online. Los resulta-dos presentados demostraron diferencias significa-tivas entre las Loterías y los demás operadores de apuestas en términos de legalidad y responsabilidad

de las operaciones. Quedó demostrado que las Lo-terías online actúan de forma más responsable que los demás operadores online a través de varios pa-rámetros, tales como el control de identidad y edad, la verificación de la cuenta bancaria, los límites de apuestas y los límites de retiradas de dinero.

Thierry Pujol, Presidente del grupo de trabajo de Orden Público y Seguridad de EL, recapituló los puntos principales de las presentaciones y clausu-ró el seminario agradeciendo a los participantes, al moderador Ray Bates así como a la Secretaria Gene-ral Bernadette Lobjois por la organización.

Ray Bates, Moderador, marzo de 2013

28 the euRopean lotteRies news abRil 2013actiVitieS

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DANKE!!G

RACIA

S!

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La responsabilidad social de la ONCE es una de las características que hace de la Organización un mo-delo único en el mundo. Su labor para impulsar la inclusión social de las personas ciegas o con otra discapacidad a través de la educación, el empleo, la cultura, las nuevas tecnologías o el ocio, también se extrapola a su papel como operador de juego.

Por eso, obtener la Certificación de Juego Responsable por European Lotteries (EL) supone reforzar aún más el papel de la ONCE, que tiene en la explotación de sus juegos su fuente financiera más importante y que, por su forma de ser y por sus valores, siempre ha persegui-do que el juego no pudiera convertirse en un problema para la sociedad que nos apoya, sino todo lo contrario.

La ONCE es el primer operador a nivel estatal en Es-paña con Certificación de Juego Responsable, algo que exhibe con orgullo en la publicidad que inser-ta en los medios de comunicación; en los carteles de sus quioscos y puntos de venta; en su web www.juegosonce.es; o en el espacio que cada noche anun-cia el número premiado en Televisión Española. El impacto de este despliegue mediático es muy des-tacado y casi siempre, además, va ligado a mensajes relacionados con nuestra labor social.

Y todo para que la sociedad sepa y siga siendo cono-cedora de que la ONCE concibe el juego y la gestión

del mismo como una forma de participar y apoyar nuestros objetivo social: la inclusión plena de las personas con discapacidad.

Internamente, la ONCE conciencia a su red de vendedores de que el juego no debe ser un proble-ma para quienes adquieren nuestros productos. El cliente debe estar igual de protegido que la propia Organización, ya que también forma parte de noso-tros y nos ayuda a hacer posibles nuestras reivindi-caciones sociales. Esto también nos ha servido para lograr la Certificación.

Por todo ello, la utilización del logotipo de la Cer-tificación de Juego Responsable ofrece muchos be-neficios a la ONCE: mejora la imagen de marca; nos permite diferenciarnos de quienes practican la com-petencia desleal; mejora nuestras relaciones con las asociaciones de jugadores e, incluso, puede aumen-tar nuestras posibilidades a la hora de lograr nuevos juegos.

Difundir la Certificación de Juego Responsable es di-fundir el juego comprometido con el que la ONCE lleva 75 años realizando una labor social reconoci-da dentro y fuera de España. Es dar a conocer a la sociedad una filosofía del juego diferente, que nos convierte en un modelo único.

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