Cómo planificar una estrategia de redes sociales en librerías

Toledo 01/03/2013Victor Manuel Gañan

@victorganan

Objetivo

• Analizar la oportunidad• Obtener mas información para tomar

mejores decisiones• Pautas básicas para usar redes sociales

en los negocios• Capitalizar ideas• Planificar estrategia

Un ejemplo de cercanía

• Librería Canaima

Antonio RiveroDirector de Librería Canaima

La respuesta:

Mario Zapa: “Acabo de llegar del trabajo y tengo la piel de gallina, muchísimas, muchísimas gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta? no se que decir la verdad. Les agradezco mucho y nos veremos allí el día 23 de Abril, que también tengo que recoger varios libros que les he pedido para regalar a mis amigos y yo también les daré una pequeña sorpresa a ustedes... muchas gracias de nuevo y muchas felicidades por el gran trabajo que realizan en pos del conocimiento y la cultura.”

¿Cuál es el retorno?

• ¿Que valor tiene la experiencia creada en los clientes?

• ¿Qué valor tiene la repercusión mediática tanto en su zona de influencia como en el resto de España?

Genera experiencias

• Las experiencias se recuerdan la información se olvida.

¡CreaExperiencias!

Combina el marketing digital con el convencional para crear experiencias de los consumidores con vuestra

marca.“blended marketing”

¿De qué estamos hablando?

¿Informática?¿Comunicación?

¿Porqué ahora?

• Las redes sociales han llegado a la cultura popular– El 79 % de población (18-55) tiene algún perfil

• 18 a 30 34%• 31 a 39 35%• 40 a 55 30%

– El 61% mujeres y el 39% hombres– Que hacen?

• 35 % enviar mensajes a sus contactos• 33% ver actividad de sus contactos• 20% ver música y video• 25% chatear• 14% publicar contenidos• 10% para seguir a una marca

Fuente: IAB Spain – IV Estudio de redes sociales – Enero 2013

Porque se empieza a seguir una marca

• 64% para mantenerse informado• 36% porque era necesario para un

concurso• 23 % por un amigo que lo seguía• 17% por publicidad en las propias redes• 17% para conocer mas sobre la marca• 13% para comprar• 9% para buscar trabajo• 5% para transmitir una queja

Porque continuas siguiendo una marca

• 55% porque publican ofertas y promociones• 48% porque publican contenido de mi interés• 25% porque publican actualizaciones de nuevos

productos• 16% porque me divierten• 11% por la cercanía con la marca• 11% por interactuar con la marca• 7% por su servicio de atención al cliente

Esto es una realidad …

• Estamos ante una generación de nativos digitales

Aparecen nuevos medios de comunicación

• Redes sociales• Geolocalización• Códigos QR• Realidad Aumentada

Cambian las formas de compartir, recomendar y criticar lo que les

gusta

• 7 de cada 10 usuarios de internet móvil se conecta a redes sociales

• El 29% accede diariamente

• El 30% usa herramientas de geolocalización

Lo que dicen importa

• Internet es un elemento decisivo en el proceso de compra.• El 40% de los internautas españoles busca opiniones en la red

de aquellas marcas que no conoce y se fía de ellas para determinar qué hará en sus procesos de compra.

• De forma general, los internautas se fían más de un comentario realizado por un desconocido (el 62%) que de lo que la marca pueda publicar ella misma en la red, tal y como recoge el estudio Digital Life de TNS.

• Los internautas no sólo consumen sino también generan contenidos en red. El 55% en España escriben comentarios en la red sobre las diferentes marcas que prueban. Viajes y móviles son quienes consiguen más comentarios.

¿de verdad que te parece importante? ¿queremos hacer algo de verdad?

Debemos tener una buena ACTITUD frente a

esta nueva área de nuestro negocio, destinar

tiempo y recursos

¿Qué es 2.0?

• Una marca mas interactiva, participativa, cercana, abierta.

• ¿Tenemos una marca 1.0?• ¿Estamos orientados hacia internet?• ¿Queremos dedicar recursos?

Objetivo: ser una organización más social = SOCIAL BUSINESS

Entiende el nuevo entorno 2.0

• Tu marca debe girar entorno a tu comunidad social

TuComunidad

Tu marca

Nuevo consumidor 2.0

• Los consumidores tienen mucha más información sobre TODO.

• Son PROSUMIDORES = Consumidores + productores (de contenido, ej. bloggers).

Crea una mentalidad 2.0

• Piensa en otra dimensión• Crea un universo 2.0 • Mide todo lo que puedas (web, redes)

– Analizar datos más relevantes (conversión, número de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)

• Trazar y evaluar los enlaces siempre que sea posible (Email, RRSS)

• Medir la repercusión de cada acción tiene mucho valor y analizar que prefiere nuestra audiencia

• Convéncete de la fuerza de los CONTENIDOS

¿Interesa usar internet y las redes sociales en los negocios?

¿Quieres aumentar tu notoriedad?

¿Quieres promocionar tu

producto?

¿Quieres vender a tu cliente

directamente?

¿Quieres aumentar tus oportunidades de negocio?

¿Quieres ofrecer servicio de atención al

cliente?

¿Quieres hacer llegar tus libros

a nuevos mercados?

¿Quieres ayudar a tu I+D+I?

¿Quieres apoyo en la gestión de recursos humanos?

¿Quieres mejorar tu

posicionamiento en buscadores?

¿Quieres conseguir nuevos partners o distribuidores?

¿Quieres conocer las

costumbres y modos de vida de las personas en tus mercados

objetivos?

Redes Sociales

• Primeros pasos– Recopilar información

inicial– Identificar las

herramientas para cada objetivo

– Conoce como usarlas– Conoce las redes y sus

conversaciones

Clasificación de redes

• Redes sociales horizontales (Generalistas)– Facebook– Twitter– Tuenti– Google +

• Redes sociales verticales– Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo, Womenalia– Segmentadas por temáticas (de todo tipo)

• Redes sociales por contenido– Flickr, Youtube, Pinterest, Instagram, Foursquare,

SlideSahre, Issuu, etc…

La oportunidad: en la segmentación

• Redes sociales para amantes de los libros– Biblioeteca– LibraryThing– Shelfari– Goodreads

Claves

• Participar de forma correcta• Aportar valor añadido• Ofrecer un nuevo canal de comunicación• Transmitir con transparencia y eficacia• Las redes son una herramienta, no el fin• Y sobre todo:

– ESCUCHAR, PARTICIPAR y COMPARTIR

Primero conoce el medio

• No se trata de vender directamente sino de que te compren

• Son herramientas mayoritariamente a largo plazo

• Cada red tiene su conversación y por tanto ofrece posibilidades distintas

• Piensa en otra dimensión, establece otros objetivos complementarios.

¿Qué queremos hacer?

SaberQuienes

ESTAN AQUI

Retransmisiónen directo

(Streaming)

Crear contenidosde valor sobre eltema y nosotros

Evaluarla difusión en internet

Conversar

Escuchar

CompartirImágenes

videosy documentos

Difusión deNoticias yactualidad

EMPRESA

Pero lo más importante …

… nos permiten escuchar, eso es la MONITORIZACIÓN

MONITORIZACIÓN de la marca

• Utilizar procedimientos y herramientas para poder escuchar lo que se dice de tu marca y tus temas de interés en redes sociales

Escuchar

Metodología de implantación

• Definir la estrategia• Organización y selección de equipo• Monitorización de internet

– Palabras clave• Participación activa• Implantación en la organización

– Normas de uso interno en las empresas

Evolución

• Evoluciona tu estrategia porque las redes cambian día a día.

• Conoce lo que cada una aporta, pero no pierdas tu línea de acción.

• Céntrate en la estrategia, cuando empieces a conocer el tipo de conversación de cada medio aflorarán tus IDEAS.

¿Qué, cuándo, cómo, quién y dónde?

• Que puedes ofrecer a tu comunidad• Cuando atenderás sus demandas• Cómo organizarás la interacción• Quién es el receptor de tu mensaje• Dónde y que canales usarás para llegar a

ellos

Claves de interacción

Fases esenciales de madurez

CreamosPerfil

Creamos Identidad

Generamos Reputación

GeneramosConfianza

en el medio

Las métricas son básicas

• Tener estadísticas del tráfico de la web• Analizar datos más relevantes (número de

visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)• Trazar los enlaces siempre que sea posible• Medir repercusión de cada acción o actividad

realizada• Analizar que prefiere nuestra audiencia y así

poder evolucionar los contenidos hacia las necesidades de nuestros potenciales clientes.

Tipos de indicadores a medir

• Indicadores de los canales analizar evolución de la presencia de la empresa en internet o cada red social– Numero de seguidores– Estadísticas de nuestros enlaces– Estadísticas de facebook

• Indicadores por acción cada estrategia en redes sociales puede tener un objetivo y un ratio de control

• Indicadores generales de proyecto son las que se relacionan con los objetivos generales requeridos por la empresa.

Ciclo de gestión

• 80% monitorización• 20% participación

Monitorización

Participación

Análisis(Monitorización)

Dieta 2.0

• Define un calendario semanal de publicación• Ejemplo:

– 15 minutos a primera hora revisión de menciones– 30 minutos de programación de mensajes en redes

principales• 3 o 4 mensajes en facebook• 10 o 15 en twitter

– 30 minutos de revisión de grupos de Linkedin u otras redes sectoriales

– Una vez al mes subir fotos– Un post en el blog a la semana, cada 15 días o cada

mes, …

Claves de marketing para redes sociales

• Participa con sentido y de forma correcta, transmitiendo con transparencia.

• Aporta valor añadido a tu audiencia• Ofrece un nuevo canal de comunicación

Las redes son solo una herramienta, el valor lo pones tu:

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igital/

Piensa en una nueva dimensión, si crees que internet es el futuro es que estas en el pasado, porque ya es el ayer (del siglo pasado).