estrategia de relaciones pÚblicas

Universidad Tecnológica

de El SalvadorFacultad de Ciencias Sociales

Escuela de Comunicaciones

RELACIONES PÚBLICAS

ESTRATEGIA DE RELACIONES

PÚBLICAS

SÁBADO 21 DE NOVIEMBRE DE 2009

2

Índice.

Contenido Nº Pág.Introducción 3Parte I: Perfil de la empresa 4 Perfil de la empresa 5Servicio 5Portafolio del producto 6Parte II: Realizar la estrategia de relaciones publicas 8Formulación de la estrategia 9Objetivos 10Públicos objetivos 10Mensajes claves 10Acciones para el cumplimiento de la estrategia 11Calendario de actividades 12Presupuesto 12Selección de medios de divulgación 12Medición de resultados 13Recomendaciones 14Fuentes Bibliográficas 14Anexos 15Logo 15Convocatoria de prensa 16Medios de divulgación invitados 16Confirmación de asistencia de medios 16Agenda 17Comunicado de prensa 18Lista de asistencia de medios 19

ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS

3

Introducción

A partir de la revolución industrial, las empresas sufrieron fuertes modificaciones dentro de sus sistemas productivos, sobretodo en la masificación de sus productos, pero se contaba con la ventaja de que existía un mercado amplio al que se podía llegar y sumado a hechos como la baja competitividad, las empresas con buenos sistemas de administración y comu-nicaciones, podían desarrollarse en base a sus recursos económicos.

En la actualidad para que las empresas no se vean fuertemente afectadas por aspectos como la ya mundial crisis económica, debe de hacer una serie de esfuerzos por mantener posicio-nada la marca en el Topo of Mind de sus clientes, para poder sobrevivir y sobresalir de entre la competencia.

Estos esfuerzos que realizan las empresas van desde la mezcla de marketing, pasan por rela-ciones públicas, hasta llegar a la comunicación de marketing, mejor conocida como publici-dad. Estos siempre con el objetivo de mantenerse vigente en este mercado tan competitivo y sobretodo dinámico.

Además las empresas debe reducir en la medida de lo posible el denominado Stock, ya que se tiene que buscar que todos los productos y servicios se muevan y produzcan utilidades para la organización capaces de retribuir el esfuerzo realizado por la mismas para poder de-sarrollarse.

Este es el caso de Fotolab Crisonino en donde uno de sus servicios aparenta estar estancado, ya que dentro de su público meta solo se esta utilizando una especialidad del foto-estudio, por lo que se busca que los ya mencionados se interesen en este de una forma más profe-sional, en la elaboración de fotografía artística individual y en conjunto, como por ejemplo las ya tradicionales fotografías familiares, de pareja, de niños, que aprovechando las fechas sean realizadas con motivos navideños.

4

PARTE I


5

Perfil

Indústrias fotográficas CrisoninoGiro comercial: Empresa especializada en rubro de fotografía especializada. Venta de equipo fotográfico, estudio de foto, revelado y ampliaciones.Ubicación: Col. Flor Blanca, Calle El Progreso, número 2033 S.S.Número de empleados: de 3 -5 empleados por cada sucursal.Número de sucursales en el país: 19

Servicio

El servicio seleccionado para trabajar es: El “Foto-estudio”, que consiste en realizar sesiones fotográficas en un lugar especializado, donde se puedan controlar aspectos fundamentales para una buena toma, como por ejem-plo: la luz, el entorno, el ruido visual, las sombras y otros.Para la empresa Crisonino el servicio de “Foto-estudio” esta quedándose estancado, ya que sus clientes sólo lo utilizan para tomarse las tradicionales fotografías que popularmente se conocen como tamaño cédula, pero se busca que el público en general se interese no solamente en esta especialidad del servicio, sino también en la fotografía de estudio mas elaborada, creativa y profesional.Las fotografías de estudio se pueden realizar tanto de manera individual, como también de forma grupal, y gracias a la tecnología en la actualidad se pueden hacer una gran cantidad de tomas, que después se visualizan fácilmente en la computadora y así los clientes tienen la opción de seleccionar la fotografía de su preferencia y después imprimirla en el laboratorio de la misma empresa.

El tamaño de la fotografía también dependerá del gusto del cliente ya que se cuenta con diversas medidas en las cuales se puedan llevar la foto, así mismo también existe una variedad de marcos para que se coloque la fotografía y de esta forma el cliente no tiene que ir a ningún otro lado, ya que se puede llevar su trabajo listo para exhibir.

Gracias a este servicio se pueden inmortalizar las memorias de seres queridos. Ya que a todo el mundo le gusta conservar el recuerdo de personas especiales que en algún momento formaron parte sus vidas, como por ejemplo: amigos, familiares, compañeros, e incluso mascotas o hasta un objeto que tenga un gran valor sentimental.

6

Portafolio de productos

Producto Precio Diseño

Cámara polaroid 170bv manual 35MM $ 16.00

Cámara canon prima bf 800 35MM $ 35.00

Cámara digital canon powershot A470 $ 120.00

Cámara digital canon powershot A580 $ 145.00

Cámara digital canon powershot SD770IS $ 395.00

Cámara digital canon powershot G10

$ 649.00

Tarjeta compact flash silicon power 2GB/80X $ 29.00

Tarjeta compact flash delkin 4GB 55X $ 48.00

Tarjeta multimedia delkin 16MB $ 16.00

Marco de madera innova suffolk 5X7 PI8294 $ 6.00

Marco madera innova amalfi 8x10 PI7751 $ 12.00


7

Mini tripode de bolsillo look LKMT01 $ 4.00

Tripode vanguard MK-2 $ 21.00

Tripode vanguard modelo VT-133 $ 33.00

Pel. kodak tx 135-24 tri-x pan iso 400 ex (8021883) $ 5.00

Pel. polaroid estudi0 125i seda (color/caja 10 hojas) $ 16.00

Album innova baby 4x6 200ph q214319 $ 1.00

Album innova 5x7 boda ivory 144 fotos q506262 $ 5.00

Album innova 5x7 winnie the pooh 144 fotos q427621m $ 7.00

Album postbound 1 up 5x7 80 fotos $ 2.00

Fotos calendario con motivo navideño $ 6.00

Estuche canon psc-ma (cámara a590) $ 6.00

8

PARTE II


9

Formulación de la estrategia

La estrategia de Relaciones Publicas la llevaremos a cabo con la realización de una alianza estratégica con Fun-dación Ágape, a quienes se les ofrecerá lanzar una campaña en conjunto, en la cual se promueva la utilización de su nueva marca de foto-estudio, al mismo tiempo que se realice responsabilidad empresarial, ya que por cada servicio fotográfico con motivo navideño que se realice dentro del foto-estudio, Crisonino estará donando el 20 por ciento de sus ganancias.

El lanzamiento de la campaña Marketing con causa se llevará a cabo a través de una conferencia de prensa, para lo cual se buscará que los medios de comunicación con mas presencia en el público meta de la marca Crisonino estén presentes, esto incluye medios de comunicación impresos, radiales y de televisión.

El objetivo de la conferencia de prensa es crear noticia y hacer que los medios de comunicación comiencen a difundir el servicio de la nueva marca de foto-estudio dentro del mercado, para poder así aumentar el número de clientes que utilicen el servicio y consecuentemente incrementar las ganancias para la empresa.

En la conferencia de prensa se buscará que estén presentes ejecutivos de Crisonino, quienes harán oficial el lan-zamiento de la nueva marca de foto-estudio y explicaran en que consiste la campaña de lanzamiento. Además se buscará que la presidenta de la Fundación Ágape la señora Olga Miranda también participe de la mesa de ponentes para que explique la postura de la fundación al respecto de la alianza con Crisonino.

La señora Olga Miranda, es una personalidad en el país lo cual vendría a contribuir a que los medios de comu-nicación busquen cubrir la nota, lo cual a la vez, beneficia al objetivo de la conferencia de prensa además de brindarle confiabilidad a través de la utilización de una figura importante dentro de la sociedad en el país.

La conferencia de prensa se realizará en un hotel capitalino, donde luego del desarrollo de los ponentes se re-alizarán muestras de lo que será el servicio del estudio de Fotolab Crisonino, además de invitar a los medios de comunicación a un coffee break, el cual será degustado por todos los involucrados en el evento.

Al mismo tiempo que ser realice el coffee break se buscará que los medios de comunicación obtengan entrevis-tas con los ejecutivos de Fotolab Crisonino, así como también con la directora de la Fundación Ágape la señora Olga Miranda, para ahondar en las especificaciones de la nueva marca y la campaña.

Es importante recalcar que la nueva marca será inicialmente segmentada a las tiendas más grandes de Fotolab Crisonino, las cuales son la agencia de Galerias, Metrocentro y Plaza Mundo.

10

Objetivos Incrementar las ganancias de la empresa Fololab Crisonino a través de la utilización de su foto-estudio. •Posicionar la imagen de la empresa Fotolab Crisonino en la mente de su público meta.•Hacer que el público objetivo conozca el servicio del foto-estudio de Fotolab Crisonino. •

Público ObjetivoHombres y mujeres entre las edades de 18 a 50 años, de la zona metropolitana de San Salvador, que pertenez-can a la clases sociales comprendidas entre la media-baja hasta la alta-baja, que comparten el gusto por la fotografía.

Mensajes clavesLa empresa Fotolab Crisonino, es responsable con la sociedad. •El estudio de Fotolab Crisonino esta completamente adecuado para realizar fotografía profesional. •La empresa Fotolab Crisonino busca crear conciencia en su público meta sobre la importancia de ayudar. •La empresa Fotolab Crisonino es noticia en el ámbito empresarial nacional. •La nueva ambientación del estudio para la obtención de fotografía navideñas, en donde el costo de la misma •será dependiendo de su tamaño:

5 X 8 ……………………………………… $ 3.008 X 10 ……………………………………… $ 5.0010 X 12 ……………………………………… $ 8.00

Acciones para el cumplimiento de la estrategiaPreparar el nombre, el eslogan y el logo de la nueva marca del foto-estudio.•Preparar las instalaciones del foto-estudio para la realización de fotografías profesionales, tanto individuales •como grupales. Adecuar el foto-estudio con diseño navideño. •Capacitar a los empleados en la utilización del equipo de foto-estudio, así como también en el desarrollo de la •fotografía profesional de estudio. Realizar un desayuno de negocios con la directora de la Fundación Ágape, para explicarle en que consistiría la •alianza con Fotolab Crisonino. Buscar el hotel donde se realizará la conferencia de prensa, al mismo tiempo de preparar el menú para el cof-•fee break. Realizar la convocatoria de medios. •Hacer la lista de confirmación de medios. •Crear el comunicado de prensa. •Preparar a los ejecutivos de Fotolab Crisonino para la conferencia de prensa.•Organizar la conferencia de prensa y llevarla a cabo. •Monitorear los medios de comunicación y revisar publicaciones. •


11

Preparar el nombre, el eslogan y el logo de la nueva marca del foto-estudio.

Del lunes 16 al sábado 21 de nov.

Preparar las instalaciones del foto-estudio para la realización de fotografías profesionales, tanto individuales como grupales.


Adecuar el foto-estudio con diseño navideño. Del lunes 16

al sábado 21 de nov.

Capacitar a los empleados en la utilización del equipo de foto-estudio, así como también en el desarrollo de la fotografía profesional de estudio.


Realizar un desayuno de negocios con la directora de la Fundación Ágape, para explicarle en que consistiría la alianza con Fotolab Crisonino.

Lunes 23 de nov.

Buscar el hotel donde se realizará la conferencia de prensa, al mismo tiempo de preparar el menú para el coffee break.


Realizar la convocatoria de medios. Lunes 23 de nov.

Hacer la lista de confirmación de medios. Miércoles 24 de nov.

Crear el comunicado de prensa. Lunes 23 de nov.

Preparar a los ejecutivos de Fotolab Crisonino para la conferenciade prensa.

Jueves 25 de nov.

Organizar la conferencia de prensa. Jueves 25 de nov.

Llevar a cabo la conferencia de prensa. Viernes 26 de nov.

Monitorear los medios de comunicación y revisar publicaciones. En el caso de no haber publicación platicar con los encargados de los medios para lograr la nota.

Del 27 al 30 de nov.

Calendario de actividades

12

Presupuesto

Inversión en la adecuación de instalaciones del foto-estudio. $1,000

Inversión en los diseños con motivos navideños. $800

Inversión en la nueva marca $1,000

Costo del desayuno de ejecutivos de Fotolab Crisonino con la directora de la Fundación Ágape

$200

Montaje de la conferencia de prensa $100

Costo de la utilización de las instalaciones del hotel $400

Costo del total del coffee break $500

Inversión en la capacitación de los empleados $1,000

Total $5,000

Selección de medios de divulgación Interno: El medio de comunicación interno utilizado para la divulgación de la información acerca de la nueva marca, las capacitaciones, las remodelaciones y la conferencia de prensa será a través de una reunión en donde se darán las especificaciones del suceso. En esta misma junta se dará a conocer quienes son los empleados que serán capacitados y cuales son las mejoras que se realizaran dentro de las instalaciones.

También se destinará cuales son las agencias en las cuales se incorporará la nueva marca y quienes participaran dentro de la conferencia de prensa, además de destinar cargos para aquellos que vallan a participar dentro de la misma.

Externo: los medios externos de divulgación serán los medios de comunicación masivos tanto en impresos, ra-diales y de televisión que sean invitados a la conferencia. Para aquellos que no asistan a la conferencia de prensa se buscará lograr las notas con negociaciones post conferencia.

Además dentro de todas las agencias que tengan el servicio de la nueva marca del foto-estudios de Fotolab Crisonino habrán hojas volantes que se le entregaran a los usuarios, así como también a las personas que circu-len cerca de la agencia.


13

Medición de resultados

Este proceso será llevado a cabo en cada una de las agencias de ventas en las cuales se cuente con la nueva marca de foto-estudio, a través de un control de los informes presentados por los empleados, en donde se de-talle el número de clientes que están utilizando el servicio y el número de ventas e ingresos.

Este informe se presentará semanalmente y a principios de mes de enero del 2010 se evaluará la efectividad de la estrategia de relaciones públicas. Con la respectiva deducción del 20% destinado a la Fundación Ágape.Conclusiones

La alianza entre Fotolab Crisonino y la Fundación Ágape es una estrategia de reacción ganar-ganar, ya que la •primera se está lucrando con la responsabilidad social al contribuir a una organización caritativa, además de generar credibilidad con la imagen de la figura pública que representa la señora Olga Miranda y en el caso de la Fundación Ágape está ganando con la contribución que la empresa le brindaría a través del porcentaje de las ganancias ofrecido en la negociación.

La empresa Fotolab Crisonino, debe de invertir en recursos para poder realizar la promoción de de su foto-•estudio, ya que una buena manera de poderse lucrar de este es impulsando a través de la creación de una nueva marca, que le de brinde un aspecto diferente a esta especialización de la empresa, que haga sentir especiales a sus clientes y de manera consecuente generar ganancias.

La utilización del momento es vital para la efectividad de la campaña, ya que a nuestros clientes se les vend-•erá la idea de un recuerdo de la navidad 2009, y este servirá como gancho para dar a conocer el foto-estudio lo cual es el objetivo de la empresa. Ya que una vez se posicionado el servicio se espera que el público meta comience a interesarse por la utilización del mismo y así generar utilidades.

La empresa Folobab de Crisonino tiene problemas de comunicación de marketing, al no generar publicidad, •ya que actualmente Fotolab Crisonino se ha retirado de los medios de comunicación como plan estratégico, pero debido al impacto que estos tiene en la actualidad, se corre el riesgo de ser olvidados por los clientes inactivos o que los clientes activos prefieran la competencia. También el no hacer uso del Internet pone en clara desventaja a la empresa, ya que esta herramienta esta tomando mucho auge y es sin duda el medio de comunicación del futuro.

14

Recomendaciones

Crear relaciones efectivas con la Fundación Ágape, ya que gracias a esto se pueden generar una serie de •alianzas estratégicas que lleven tanto a la antes mencionada como a la empresa a obtener lucro de trabajar en conjunto. Para esto sería de gran ayuda apostarle a las relaciones públicas al momento de realizar las negociaciones con los representantes de ambos bandos.

Hacer el esfuerzo de destinar una parte del capital de la empresa para llevar a cabo el lanzamiento de una •nueva marca que promueva el foto-estudio, lo cual es de gran beneficio para la organización al obtener ganancias a través de este, el cual representaría una inversión importante, pero que a la larga a través de una buena gestión se recuperará.

Aprovechar la llegada de las fechas especiales dentro del año, ya que para la gran mayoría de la población •es la temporada más especial y es cuando se logra mercadear muchos productos que involucren motivos navideños.

En la actualidad los medios de comunicación son una herramienta de gran impacto y efectividad para llegar •a diversos nichos de mercado, por lo cual la utilización de estos por medio de la publicidad podría de ser de mucho beneficio, sobre todo al lanzar una campaña. Además de la utilización de un medio de comuni-cación no tan convencional como lo es el Internet, ya que por el renombre con que cuenta la empresa, esta no puede prescindir de utilizar el recurso Web, y una buena opción efectiva y en la cual no hay que invertir mucho es la utilización de los blogs, como por ejemplo el Facebook.

Anexo

Para la realización de este informe solo se utilizó la entrevista obtenida con la encargada de Fotolab Crisonino.Nombre: Marcela Araujo. Encargada de Sucursal Crisonino.Número de contacto: 2211—4591


15

ANEXO

16

Convocatoria de medios

Con el motivo del lanzamiento de la nueva marca fotolab crisonino, les invita a los apreciables medios de co-municación a la conferencia de prensa, en la cual se abordarán temas con relación a su “alianza con la fundación ágape”.La conferencia contará con la participación de ejecutivos de crisonino quienes harán oficial la marca y su nueva imagen, además nos acompañará la Sra. Olga Miranda presidenta de la fundación ágape en la meza de ponen-tes.La cual se desarrollará:

Día: Sábado, 14 de noviembre de 2009Hora: 3:00pmLugar: hotel holiday inn, urb. Y blvd. Santa Elena 400 mts. al norte de la embajada Americana.

Cordialmente, Brenda Navarro (Departamento de Comunicaciones) Nota: Favor confirmar su asistencia: Marcela AraujoEncargada de Fotolab Crisonino Número 2211-4591A la conferencia asistirán personalidades de los medios de comunicación y representantes de marcas patroci-nadoras.Se les agradecerá a los medios su coberturaJueves, 12 de noviembre de 2009.

Medios de comunicación invitados

Canal 21 Canal 33 Canal 12 Canal 2, 4 y 6 El faro La Prensa Gráfica El Diario de Hoy Diario el Mundo Periódico Co-Latino Radio YSU Radio Nacional El Salvador

Confirmación de asistencia de medios

Canal 21 Brenda Navarro

Radio YSU Romy Valladares

Diario Co-Latino Karla Moto

Grupo Dutríz, Revista El Economista Germán Romero

Canal 12 Verónica España


17

Hora (p.m.) Asignación.

08:30Inicio de la conferencia a cargo de:

Francis Giovanni GarcíaEjecutivo de Fotolab Crisonino.

08:45Discurso a cargo de:

Romy ValladaresAsistente de Relaciones Públicas

08:50Discurso a cargo de:

Sra. Olga MirandaMiembro de Fundaciòn Agape.

09:10 Preguntas de la prensa.

09:20 Cierre

AGENDA

18

Fotolab Crisonino y la Fundacion Ágape se unen en la búsqueda de crear una alianza, al mismo tiempo que se realice responsabilidad em-presarial, ya que por cada servicio fotográfico con motivo navideño que se realice dentro del foto-estudio, Crisonino estará donando el 20 por ciento de sus ganancias.

San salvador lunes 23 de noviembre de 2009. Fotolab Crisonino y la Fundacion Ágape han logrado unirse para la realización de una obra benefica por medio de la cual busca crear una nueva marca mas fresca y renovada y poder asi proporcionarles un mejor servicio a todos los clientes

El tamaño de la fotografía también dependerá del gusto del cliente ya que se cuenta con diversas medidas en las cuales se puedan llevar la foto, así mismo también existe una variedad de marcos para que se coloque la fotografía y de esta forma el cliente no tiene que ir a ningún otro lado, ya que se puede llevar su trabajo listo para exhibir.

Gracias a este servicio se pueden inmortalizar las memorias de seres queridos. Ya que a todo el mundo le gusta conservar el recuerdo de personas especiales que en algún momento formaron parte sus vidas, como por ejemplo: amigos, familiares, compañeros, e incluso masco-tas o hasta un objeto que tenga un gran valor sentimental.

Con la realización de una alianza estratégica con Fundación Ágape, a quienes se les ofrecerá lanzar una campaña en conjunto, en la cual se promueva la utilización de su nueva marca de foto-estudio, al mismo ti-empo que se realice responsabilidad empresarial, ya que por cada ser-vicio fotográfico con motivo navideño que se realice dentro del foto-estudio, Crisonino estará donando el 20 por ciento de sus ganancias.

COMUNICADO DE PRENSA


19

LISTA DE ASISTENCIA DE MEDIOS

Nombre Cargo Medio Teléfono e-mail

20

INTEGRANTES:

Romy Verónica Valladares Herrera 34-3120-2005Doris Elizabeth Contreras 09-1091-2004Karla Maricela Gutiérrez Moto 34-2216-2006Alma Sarahi Flores Aguilar 34-3582-2005Francis Giovanni García 34-2669-2005Brenda Evelyn Navarro Rivas 34-0110-2004Alejandro Martínez Aguiñada 09-5678-2008

estrategia de relaciones pÚblicas

Documents